TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT HÀN
KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
= = = o0o = = =

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE
DANADIGITAL.NET THÔNG QUA CÔNG CỤ SEO

Giảng viên hướng dẫn

: Trần Thiện Vũ

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Oanh

Lớp

: CCTM07A

Đơn vị thực tập

: Công ty TNHH Phát triển Công nghệ
số Đà Nẵng

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2016

Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

2

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã mở cho doanh nghiệp
nhiều cơ hội kinh doanh mới. Cùng với đó, hàng loạt những tiện ích ngày càng được
nâng cao để phục vụ doanh nhiệp. Internet chứa hầu như tất cả những thông tin liên
quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống. Có rất nhiều trang web nhưng làm
sao có thể tìm thấy chính xác và nhanh chóng website mà mình muốn tìm?
Trên thực tế, khó khăn nữa cần giải quyết, đó là những gì phù hợp nhất với thông
tin cần tìm của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. Cạnh tranh thứ hạng trên công
cụ tìm kiếm là phương pháp quảng bá website hiện nay. Hầu hết khách hàng chỉ tìm
kiếm theo nhu cầu của mình, do đó số khách hàng truy cập vào công cụ tìm kiếm có
khả năng trở thành khách hàng của website trong tương lai.
Ở Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm lắm đến việc ứng dụng công cụ tìm
kiếm vào kinh doanh, nhưng cũng có những doanh nghiệp quan tâm thì lại không biết
làm sao để xếp thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm. Đây chính là con đường nhanh
chóng và hiệu quả để khách hàng có thể biết đến doanh nghiệp, nhưng làm thế nào
được vị trí cao thì không đơn giản.
Riêng đối với Công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng (Danadigital),
ban đầu Công ty vẫn chưa chú trọng tới việc Marketing trực tuyến một cách rầm rộ,
nhưng bây giờ công ty luôn ưu tiên cho việc Marketing trực tuyến để làm sao cho kết
quả cao nhất trong kinh doanh của mình thông qua website danadigital.net. Tuy nhiên,
để tiết kiệm một khoảng chi phí đáng kể, doanh nghiệp đã tìm ra giải pháp: thông qua
công cụ tìm kiếm từ khóa liên quan tới công ty trên Google, tham gia các diễn đàn liên
quan tới sản phẩm và dịch vụ của công ty... Vì thế em chọn đề tài Tìm hiểu về
Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO.


Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

3

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU ĐÁNH GIÁ
KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CUỐI KHOÁ CỦA SINH VIÊN
KHÓA HỌC: 20…. - 20…..
- Họ và tên sinh viên:...........................................................................................................

- Ngày tháng năm sinh: .......................................................................................................
- Nơi sinh: ..........................................................................................................................
- Lớp:
Khóa: …….. – ……….
Hệ đào tạo: ………….
- Ngành đào tạo:
- Thời gian thực tập tốt nghiệp: từ ngày: ……./…/20…… đến ngày: …./…/20……
- Tại cơ quan:
- Nội dung thực tập:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
1. Nhận xét về chuyên môn:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
2. Nhận xét về thái độ, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy, quy chế của cơ
quan thực tập:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
3. Kết quả thực tập tốt nghiệp: (chấm theo thang điểm 10): ……………………………
Đà Nẵng, ngày ……..tháng …….. năm 20….
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Ký, ghi rõ họ tên)

CƠ QUAN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP
(Ký tên, đóng dấu)

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

4

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................2
MỤC LỤC.................................................................................................................... 4
DANH MỤC HÌNH.....................................................................................................6
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỄN CÔNG NGHỆ
SỐ ĐÀ NẴNG..............................................................................................................7

1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng.........7
1.2 Lĩnh vực thương mại mà công ty hoạt động.....................................................8
1.3 Nguồn nhân lực của công ty..............................................................................8
1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh.........................................................................................8
1.5 Mục tiêu..............................................................................................................8
1.6 Một số sản phẩm dịch vụ của công ty...............................................................8
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN (EMARKETING)........................................................................................................... 10
2.1 Marketing là gì?...............................................................................................10
2.1.1 Khái niệm....................................................................................................10
2.1.2 Qúa trình phát triển....................................................................................10
2.2 Giới thiệu về Marketing trực tuyến................................................................10
2.2.1 Khái niệm về Marketing trực tuyến...........................................................10
2.2.2 Các hình thức của Marketing trực tuyến...................................................11
2.2.2.2 Email marketing....................................................................................13
2.2.2.3 Viral marketing.....................................................................................13
2.2.2.4 Display advertising (Quảng cáo hiển thị).............................................15
2.2.2.5 Online blog – forum seeding.................................................................15
2.2.2.6 Online PR(Public Relations) – Event....................................................16
2.2.2.7 Mobile marketing..................................................................................17
2.2.2.8 Social network marketing (Marketing trên mạng xã hội)......................17
2.2.3 Các đặc điểm của Marketing trực tuyến....................................................17
2.3 Các phương tiện Marketing trực tuyến..........................................................18
2.4 Lợi ích của Marketing trực tuyến...................................................................21
2.5 Nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến.......................................................22
2.6 Chăm sóc khách hàng trực tuyến trong Marketing.......................................22
CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG VÀ THỰC TRẠNG MARKETING
ONLINE CHO WEBSITE DANADIGITAL.NET..................................................24
3.1 Marketing trực tuyến.......................................................................................24

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A

Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

5

3.2 Marketing trực tuyến thông qua công cụ SEO cho website Danadigigital.net
................................................................................................................................. 26
3.2.1 Các tiêu chí tăng thứ hạng của website thông qua công cụ SEO.............26
3.2.2 Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm website thông qua hệ thống các từ khóa và
các thẻ tại website Danadigital.net......................................................................26
3.2.3 Nhận biết website mất vị trí trên Google....................................................28
3.3 Website Danadigital.net tại công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà
Nẵng........................................................................................................................ 29
3.4 Ảnh hưởng của các nhân tố đến môi trường marketing của Danadigital.net
................................................................................................................................. 33
3.4.1 Môi trường vĩ mô........................................................................................33
3.4.2 Môi trường vi mô........................................................................................34
3.5 Thực trạng Marketing Online trên Danadigital.net......................................34
3.5.1 Một số kết quả khi tìm kiếm Danadigital.net trên Google.........................34
3.5.2 Các bước thực hiện....................................................................................35
3.6 Các kết luận khi nghiên cứu Marketing trực tuyến cho website
Danadigital.net.......................................................................................................35
3.7 Xu hướng và giải pháp nâng cao Marketing online thông qua công cụ SEO
đối với website........................................................................................................36
3.7.1 Gắn marketing online với công cụ SEO....................................................37
3.7.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến cho Công
ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng......................................................38
3.7.3 Giải pháp marketing trực tuyến thông qua công cụ SEO đối với website

Danadigital.net....................................................................................................39
3.7.3.1 Tân trang website để tăng thứ hạng......................................................39
3.7.3.2 Để duy trì và nâng cao vị trí hiển thị các từ khóa của Danadigital.net
trong danh sách kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm Google......................40
3.7.4 Giải pháp hoạt động cho marketing trực tuyến cho Danadigital.net........41
KẾT LUẬN.................................................................................................................43

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

6

DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Thành phần chính của SEO.......................................................................11
Hình 2.2 Hình SEO Offpage......................................................................................12
Hình 2.3 Hình SEO Onpage......................................................................................12
Hình 2.3 Quy trình forum seeding............................................................................16
Hình 3.1 Hình thức marketing xếp theo sự nhận biết của khách hàng..................24
Hình 3.2 Marketing trên công cụ tìm kiếm Google.................................................25
Hình 3.3 Giao diện chính của website Danadigital.net............................................30
Hình 3.4 Những dự án mà công ty đã thực hiện được.............................................31
Hình 3.5 Những dự án mà công ty đang thực hiện được........................................32
Hình 3.6 Tìm từ khóa trên google.............................................................................35

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh



Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỄN
CÔNG NGHỆ SỐ ĐÀ NẴNG
1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng.
Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Số Đà Nẵng– Danadigital được thành
lập vào tháng 3-2012 với các ngành nghề hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Công nghệ
thông tin và truyền thông.
+ Tên Tiếng Anh: Da Nang Digital Technology Development Company
Limited.
Logo Công ty:

Slogan: KEEP UP WITH THE IT AGE!
Giấy phép kinh doanh:
Số 0401479661 do Phòng Đăng ký Kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Đà
Nẵng cấp.
Trụ sở tại Đà Nẵng:
76 Nguyễn Văn Huyên, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.
Điện thoại: (05113) 644 567 - Fax: (05113) 695 485
Văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh:
Indochina Park Tower, Tầng 4, Khu B, 04 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1,
TP.HCM.
Điện thoại: (08) 6267 0650 | Hotline: 0986.263.362 (Mr. Vinh)
Giao dịch tại Mỹ:
6021 Old Manor CT, Roanoke, VA 24019
Phone number: 0154 0314 80 60
Website:


Email:

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

8

1.2 Lĩnh vực thương mại mà công ty hoạt động
Thiết kế web Đà Nẵng, cho thuê website, chăm sóc website, quảng bá website,
thiết kế quảng cáo, thiết kế e-card, cung cấp dịch vụ domain - hosting, tổ chức đào tạohuấn luyện về marketing và thương hiệu, tư vấn thương hiệu, dịch vụ chụp hình bằng
máy ảnh kỹ thuật số theo yêu cầu,...
1.3 Nguồn nhân lực của công ty
Danadigital với đội ngũ nhân sự nòng cốt nhiều kinh nghiệm được đào tạo từ
những trường danh tiếng như: FPT, APTECH, ARENA, Đại học Mỹ Thuật Huế.
Danadigital hiện có văn phòng tại Việt Nam và Hoa Kỳ.
Đội ngũ nhân viên gồm các họa sĩ đồ họa, kỹ sư tin học, chuyên viên tư vấn
thiết kế có chuyên môn và kinh nghiệm sâu sắc về mỹ thuật - truyền thông đa phương
tiện, chiến lược quảng cáo tổng thể và am hiểu tường tận về quản trị thương hiệu.
Với slogan "KEEP UP WITH THE IT AGE!", Danadigital luôn nổ lực nghiên
cứu và phát triển sản phẩm - dịch vụ của mình để đạt chất lượng ngày càng tốt hơn.
1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh
*Tầm nhìn:
- Trở thành công ty cung cấp, tư vấn giải pháp công nghệ thông tin chuyên
nghiệp tại Khu vực miền trung nói riêng và cả nước nói chung.
+ Tư vấn xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
+ Thiết kế tổng lực chiến lược tiếp thị quảng cáo.

*Sứ mệnh:
- Khi kinh doanh là một "nghệ thuật", thì mỗi sản phẩm là một "tác phẩm".
- Sứ mệnh của Danadigital là tạo ra những "tác phẩm" truyền thông ấn tượng,
độc đáo, duy nhất và mang lại hiệu quả cho khách hàng.
1.5 Mục tiêu
- Hướng đến vẻ đẹp Chân - Thiện - Mỹ toàn diện.
- Tạo ra sự khác biệt cho khách hàng.
- Đem lại lợi ích kinh tế và hiệu quả thiết thực cho khách hàng cho nhân viên và
cho công ty.
1.6 Một số sản phẩm dịch vụ của công ty
- Thiết kế và phát triển website: Để thu hút khách hàng thì website của công ty
phải có giao diện đẹp, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu và thuận tiện khi khách hàng sử
Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

9

dụng.
- Quảng bá website (Email Marketing, Seo từ khóa TOP Google): Công ty có
đội ngũ chuyên gia nhiều kinh nghiệm có thể Seo từ khóa TOP Google khi khách hàng
tìm kiếm. Bên cạnh đó Email Marketing nhằm để trao đổi thông tin của khách hàng và
quảng bá sản phẩm…
- Chăm sóc website: Công ty phải thường xuyên đổi mới về cập nhật sản phẩm
mới, xử lý hình ảnh, thay đổi banner, xử lý các sự cố liên quan đến website... Điều này
cần phải có nhiều yếu tố:
+ Phải có người quản trị chăm sóc chuyên nghiệp.
+ Thời gian để tìm kiếm viết bài cho website.

+ Các công cụ hỗ trợ cho việc đăng bài.
+ Kiểm tra web tìm ra link hỏng, backup dữ liệu.
Công ty đã làm được những điều này, khách hàng có thể yên tâm và tin tưởng
về công ty, với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm khách hàng có thể thoải mái lựa
chọn các sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích.
- Cho thuê website: Thuê website trọn gói chi phí từ 299.0000 VND – 699.0000
VND. Nếu thuê 6 tháng sẽ được giảm 5%, 12 tháng sẽ được giảm 10% và sau 12 tháng
khách hàng sẽ được tặng website mà không cần đóng phí thuê hàng tháng. Bên cạnh
đó công ty còn hỗ trợ video hướng dẫn sử dụng, tài liệu kinh doanh trên Internet và tư
vấn online cho khách hàng.
- Phát triển phần mềm: Các phần mềm dành cho website hỗ trợ cho nhà quản trị
như phần mềm quản lý thông tin khách hàng tạo thuận lợi cho việc chăm sóc khách
hàng, đặt hàng, thanh toán, cập nhật số lượng sản phẩm, kiểm kho.......
- Thiết kế đồ họa, flash banner, intro flash: Mẫu thiết kế đẹp, phong phú đa
dạng về hình thức và chức thể hiện luôn được coi là công cụ marketing tiếp thị tuyệt
vời nhất cho doanh nghiệp. Với các dịch vụ thiết kế giao diện web, logo, băng rôn
quảng cáo, E-card, Catalogue, nhãn mác, banner ...

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

10

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
(E-MARKETING)
2.1 Marketing là gì?
2.1.1 Khái niệm

Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những
nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi. (Phillip Kotler)
2.1.2 Qúa trình phát triển
Qúa trình phất triển chia làm hai giai đoạn:
- Marketing truyền thống (trước năm 1945): là tất cả các hoạt động của một
doanh nghiệp hay một Hãng nhằm để tiêu thụ hàng hóa đã có sẵn hoặc đã sản xuất ra
với mục đích lợi nhuận.
- Marketing hiện đại (từ 1945 đến nay): thời kỳ này vẫn còn tồn tại Marketing
truyền thống nhưng chủ yếu vẫn là Marketing hiện đại. Đây là toàn bộ các hoạt động,
những tính toán, suy nghĩ của doang nghiệp từ trước khi sản phẩm sản xuất ra ( nghiên
cứu thị trường) đến các hoạt động sản xuất tiêu thụ đến các dịch vụ hậu mãi....
2.2 Giới thiệu về Marketing trực tuyến
2.2.1 Khái niệm về Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng
đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiêụ, hình ảnh,
dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Internet Marketing, Email Marketing, Quảng

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

11

cáo trên mạng... là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức
Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing).
Tóm lại, Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu
và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.

2.2.2 Các hình thức của Marketing trực tuyến
2.2.2.1 SEM: Search Engine Marketing (Marketing qua công cụ tìm kiếm)

*SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm.
SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trong
trang kết quả tìm kiếm bằng cách cải tiến hệ thống thiết kế của website (tiêu đề trang,
menu, thẻ meta, sơ đồ trang web…) sao cho phù hợp với những tiêu chuẩn đánh giá
thứ hạng web của máy tìm kiếm. Phân tích cho thấy 60% người sử dụng công cụ tìm
kiếm sẽ kích vào top 3 kết quả tìm kiếm đầu tiên, nhiều gấp 5 lần so với các trang
khác. Như vậy, việc tối ưu hóa trang web sẽ giúp người tìm kiếm dễ dàng tìm thấy
trang web của mình. Đây được xem là hình thức marketing với chi phí thấp nhất.
Theo Google, quyết định thuê một chuyên viên SEO là một quyết định lớn có
thể giúp nâng cấp trang web của công ty và tiết kiệm thời gian.
- SEO có 2 phần chính:

Hình 2.1 Thành phần chính của SEO
+ SEO Offpage: là việc xây dựng các liên kết từ các hệ thống website khác trỏ
về website của mình (backlink)
Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

12

Hình 2.2 Hình SEO Offpage
+ SEO Onpage: là việc tối ưu hóa hiển thị website đề thân thiện hơn với công
cụ tìm kiếm


Hình 2.3 Hình SEO Onpage
*PPC (Pay per click): Trả tiền cho một Click.
PPC có thể định nghĩa là tính tiền theo mỗi click. Với kỹ thuật này, công ty sẽ
phải trả một khoản phí quảng cáo khi có một người xem nào đó kích vào link web của
công ty trên mục quảng cáo của trang công cụ tìm kiếm. Phương pháp này khá nhanh
chóng trong việc quảng cáo website của công ty. Tuy nhiên để web càng ở vị trí cao thì
số tiền công ty bỏ ra càng lớn.

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

13

Google Adword là một chương trình PPC điển hình, các quảng cáo được đặt ở
trang tìm kiếm google như google.com.vn, ở phía bên trên và bên phải của kết quả tìm
kiếm.
2.2.2.2 Email marketing

E–mail marketing là cách thức chủ yếu giúp tăng cường mối quan hệ giữa công
ty với khách hàng. Để thực hiện cách thức này, trước tiên các cần có một cơ sở dữ liệu
về khách hàng. Qua đó sẽ phân tích, nhóm các khách hàng có cùng sở thích, nhu cầu
để có thể xây dựng e-mail marketing phù hợp và gửi cho từng nhóm. Phương thức này
vừa giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng, vừa giữ liên lạc được với khách hàng
hiện tại. nó cũng giúp tiết kiệm chi phí so với các hình thức marketing truyền thống
như gọi điện, gửi thư.
2.2.2.3 Viral marketing


Đây là kỹ thuật tạo các hoạt động, liên kết trên các mạng xã hội, blog… nhằm
quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty. Hình thức này tạo ra một hiệu
ứng lan truyền giống như những con vi rút. Thông điệp lan truyền của nó cũng rất đa
dạng và phong phú, có thể là một video, ebook, software, hình ảnh,... Bí quyết của kỹ
Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

14

thuật này là: người nhận phải cảm thấy cần phải gửi thông điệp này cho người khác
một cách tự nhiên. Do đó đòi hỏi sự sáng tạo của người làm marketing.

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

15

2.2.2.4 Display advertising (Quảng cáo hiển thị)

Đặt banner, logo tại các trang web có lượng truy cập lớn để thu hút các khách
hàng tiềm năng của sản phẩm. Hoặc ứng dụng các công nghệ đa phương tiện để tạo
các hình ảnh động trên web nhằm thu hút, lôi cuốn và tăng tính tương tác với khách
hàng. Tuy nhiên biện pháp này đòi hỏi sự đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế.
2.2.2.5 Online blog – forum seeding

Blog marketing: Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung online cho
thương hiệu, sàn phẩm, websites, sự kiện....thông qua các công cụ blog. Blog
marketing được nhận biết dưới một số hình thức: quảng cáo như banner, textlink, bài
viết PR, bài viết đánh giá.

Forum seeding (hay còn gọi là online seeding) cũng là một hình thức emarketing phổ biến hiện nay. Đây là hình thức “gieo mầm” và phát tán thông tin trên
các diễn đàn, mạng xã hội, trang hỏi đáp nhằm mục đích truyền thông cho một thương
hiệu, một sản phẩm, dịch vụ …

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

16

Quy trình forum seeding:

Hình 2.3 Quy trình forum seeding
2.2.2.6 Online PR(Public Relations) – Event

Là việc thực hiện các hoạt động PR, tạo các sự kiện trên mạng Internet. Các
hoạt động này đòi hỏi sự sáng tạo, khách quan. Hình thức này giúp doanh nghiệp có
thể thực hiện các ý tưởng quảng cáo, các sự kiện online mà không bị giới hạn về
không gian cũng như thời gian. Đồng thời, hình ảnh và thông tin mà bạn muốn truyền
tải sẽ được biết đến rộng rãi và lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của cộng đồng
sử dụng Internet và tính ưu việt của các công cụ Internet. Do đó mà hình thức này
đang ngày càng trở nên phổ biến.


Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

17

2.2.2.7 Mobile marketing

Là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền
thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Nó phù hợp với các hoạt động: quảng cáo
sản phẩm, dịch vụ; cung cấp thông tin khuyến mãi; chăm sóc khách hàng; cung cấp
dịch vụ gia tăng.
2.2.2.8 Social network marketing (Marketing trên mạng xã hội)

Social network marketing nói đến các hình thức sử dụng các mạng xã hội như
Facebook, Youtube, Twitter, Linkedln, Google+… để marketing, bán hàng trực tuyến,
quản cáo hay giải đáp thắc mắc của khách hàng. Hiện nay, các trang mạng xã hội đã
tạo thành những con bão trên Internet. Nó thu hút được hàng triệu người tham gia. Vì
vậy, hình thức marketing trên các mạng xã hội là một hình thức khá hiệu quả và được
áp dụng rộng rãi.
2.2.3 Các đặc điểm của Marketing trực tuyến
Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo
để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản
phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác... Giúp nhà cung cấp có thể lựa
Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh



Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

18

chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, cắt
giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc
điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo tivi,
raddio, báo giấy...
2.3 Các phương tiện Marketing trực tuyến
Bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà công ty có thể sử dụng để giới thiệu
về sản phẩm đến các doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, việc ứng dụng
marketing trực tuyến thường khác so với sử dụng các phương tiện truyền thống. Một
số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:
*Quảng cáo trực tuyến

Công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty
khác. Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định, họ cố gắng thu hút
được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại. Ví
dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi các
công ty khác. Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các
website.
*Catalogue điện tử

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

19


Công ty đưa mẫu sản phẩm lên mạng_sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy,
tìm kiếm thông tin về tín năng sử dụng, chất liệu, kích thước... Thêm vào đó, những
phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình tiếp xúc bán hàng khác sẽ tiết kiệm
được chi phí khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.
*Phương thức thư điện tử

Có 3 loại marketing bằng thư điện tử:
+Loại 1: Được gửi từ công ty đến người sử dụng.
+Loại 2 của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty.
+Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng.
*Chương trình đại lý (Afilicate programes)

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

20

Phương pháp xây dựng đại lý bán hàng qua mạng dựa trên những thỏa thuận
hưởng phần trăm hoa hồng. Công ty xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho công
ty thông qua phương pháp này. Ưu điểm là chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng, các
chương trình được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng. Thông
thường thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới
website.Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỉ lệ phần trăm
doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A

Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

21

*Search Engines (công cụ tìm kiếm)

Là công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo các chủ đề xác
định lớn hiện nay. Khi gõ vào đó một từ khóa hay một câu chủ đề cần tìm kiếm, công
cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ
khóa mà bạn tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được xem như là sự lựa chọn đầu tiên để
truy cập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối với
người mới truy cập vào mạng internet mà ngay những nhà marketing chuyên nghiệp.
2.4 Lợi ích của Marketing trực tuyến
Giảm thời gian: Thời gian bây giờ không còn là yếu tố quan trọng. Những
người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với
khách hàng 24/7.
Giảm chi phí: Các chi phí cao ngất ngưởng của marketing truyền thống sẽ
không là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,marketing trực tuyến có thể
đem lợi nhuận lại gấp đôi.
Tuy nhiên các vấn đề mà công ty gặp phải hiện nay là các doanh nghiệp hiểu
được tầm quan trọng của marketing online nhưng khi thực hiện các chiến dịch lại gặp
một số vấn đề:
+Không vừa ý với website của mình.
+Bỏ tiền ra làm web rất đẹp, ưng ý nhưng không ai truy cập vào.
+Web đã có nhiều người vào nhưng không biết ai đã vào, muốn mua gì.
+Nhiều người vào thích sản phẩm nhưng không biết mua hàng ra sao hay phải
tới cửa hàng.

+Nhiều người vào website nhưng khách hàng không ưng ý với sản phẩm và ra
hết.

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

22

2.5 Nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã làm thay đổi về thói quen cũng như tập
quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng trước thay đổi đó, những người làm Marketing
trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có, Cần phải có:
+ Kỹ năng quản lý thông tin: Những nhà marketing có những thông tin về
khách hàng và những thông tin này rất dễ tìm kiếm với khoản chi phí không đáng kể.
Nhà marketing cần có kỹ năng quản lý các thông tin này.
+ Hiểu biết về công nghệ thông tin
+ Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh. Những tài
sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà
người làm marketing cần phải có.
+Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian của một nhà marketing kiểm soát
được khách hàng là 30 giây. Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh
nghiệp đều rất khắt khe và khó tính, tất cả đều cạnh tranh khốc liệt.
2.6 Chăm sóc khách hàng trực tuyến trong Marketing

Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của doanh
nghiệp được đánh giá cao. Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng,
tuy nhiên để có được đánh giá của khách hàng, các công ty phải thỏa mãn tất cả các

khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.
- Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ
từ công nghệ, kiểm tra hóa đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới phương pháp phản
hồi. Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụ trực
tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ được đáp ứng thật nhanh. Việc chăm sóc
khách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh doanh trực tuyến của công
ty.
Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

23

- Nghiên cứu thật kỹ về internet và tìm hiểu những doanh nhiệp chú trong đến
dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau bán không
chỉ giúp đỡ khách hàng, mà tạo ra một mối quan hệ tốt cho khách hàng.
- Các phương thức chăm sóc khách hàng:
+ Thường xuyên trả lời câu hỏi của khách hàng.
+ Những diễn đàn thảo luận.
+ Hỗ trợ qua email.
+ Hỗ trợ qua điện thoại.

Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO


24

CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG VÀ THỰC TRẠNG
MARKETING ONLINE CHO WEBSITE DANADIGITAL.NET
3.1 Marketing trực tuyến
(từ trên xuống)
Các diễn đàn -Mạng xã
hội-Email-Youtube

Công cụ tìm kiếm

Website

Hình 3.1 Hình thức marketing xếp theo sự nhận biết của khách hàng
Theo sơ đồ trên, ta nhận biết của khách hàng marketing trên các diễn đàn, mạng
xã hội và kênh youtube là cao nhất vì những hình thức này là nền tảng dữ liệu ban đầu
khi những thông tin của công ty được đăng trên diễn đàn thì khi khách hàng tìm kiếm
bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ tìm thấy toàn bộ các thông tin về công ty xuất
hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm. Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin
đó thì họ sẽ truy cập vào website chính của công ty.
* Marketing qua website của công ty
Công ty có tên miền Danadigital.net giống với tên viết tắt của công ty - một
website được thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt, dễ dàng tương tác với khách
hàng. Thông tin về các sản phẩm - dịch vụ và các dự án luôn được cập nhật nhằm cung
cấp cho khách hàng.
*Qua các diễn đàn
Ngoài ra, công ty luôn nhắm đến việc marketing trên các website điển hình và
những nơi có số lượng truy cập lớn. Nhờ markting chuyên nghiệp, có thể nói phần lớn
các sản phẩm của công ty luôn nằm ở top trên đa số các diễn đàn.


Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh


Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO

25

*Marketing qua mạng xã hội (google,..)

Hình 3.2 Marketing trên công cụ tìm kiếm Google
Tại đây, những khách hàng có nhu cầu có thể biết được tất cả mọi thông tin và
các sản phẩm-dịch vụ của công ty, các dự án đã và đang thực hiện, khách hàng có thể
có liên hệ với công ty qua các thông tin mà công ty đã cung cấp, khách hàng sẽ được
tư vấn nhiệt tình và nhanh nhất có thể.
* Marketing qua SEM -search engine marketing
Hiện tại, công ty đã sử dụng SEO để đưa thứ hạng website của công ty lên.
Công ty sử dụng các công cụ tìm kiếm có sẳn trên google để nâng cao thứ hạng của
mình. Các tiện ích có thể kể đến là: Google Adwords, google Analytics,... Ngoài ra,
công ty còn sử dụng đội ngũ nhân viên marketing của mình để tạo ra những bài viết,
các sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng trên các diễn đàn. Khi muốn biết
thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ khách hàng chỉ click vào link, điều này sẽ tăng
lượt truy cập vào công ty dẫn đến việc tăng hạng trên công cụ tìm kiếm.
Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt hiệu quả cao
nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, công ty thường thực hiện SEM song song với các
chiến lược marketing.
Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCTM07A
Họ Và Tên: Nguyễn Thị Oanh