sa KHOA
?

HOC
. VA CONG NGHE. BAC GIANG
,,"

-

~

so TAY CHAT LUONG
•
Mil sa: STCL

NGUOI VIET

NGUO'I XEM XET

PHEDUY~T
,

//
/

(JL_...
Cao Thi L~

Mc1 s6: STCL

Nguy~n Th] Hurrng

Lan ban luinh: 2

Su«

tt6i lilll 3

Trang: 1/25


sa KHOA HOC
. vA CONG NGHE. BAc GIANG

so TAY CHAT LUONG
•
Mil sa: STCL

NGuiJIVIET

NGuiJI XEM XET

PHE DUytT /

Cao Thi L~

Nguy~n Th] Hurrng

Nguy~n Due KH~n

Mas6:STCL


LOn ban lumh: 2

Suu dJi 11m 3

Trang: 1125


SO TAY

.

CHAT LUONG

Ma hieu

STCL

N gay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lin sua d6i

5


Ml)C Ll)C

THEO DOl SUA DOl TAl LIJ;:U
cAc TUVIET TAT
1. Gl61 THIJ;:U CHUNG

1.1. Lich sir hinh thanh Sa Khoa hQCva Cong nghe tinh B~c Giang
1.2. Co cau t6 clnrc, chirc nang nhiem vu
1.3. Thanh tich da dat duoc
2. PHAM VI Ap D1)NG HJ;:THONG QUA.N LY CHAT LVQNG
3. NGOAI LJ;:Ap D1)NG vA LY GIA.I
4. MO

TA. S1/ TVdNG

TAc GIUA cAc QuA TRINH

5. DANH M1)C TAl LIJ;:U TRONG HTQLCL TVdNG UNG vo: TIEU
CHuAN QUOC GIA TCVN ISO 9001 :2008

6. Gl61 THIJ;:U KHAI QUAT HJ;: THONG QUA.N LY CHAT LVQNG THEO
TIEU CHuAN QUOC GIA TCVN ISO 9001 :2008
7. PH1) L1)C
Phu luc 1: Nhan biet cac qua trinh HTQLCL
Phu luc 2: Chinh sach chAt hrong
Phu luc 3: M~u Muc tieu chat hrong va k~ hoach thirc hien
Phu luc 4: M~u Bao cao thirc hien rnuc tieu chat hrong
Phu luc 5: M~u Phi~u khao sat

y ki~n nguoi dan,


doanh nghiep

Trang: 2125


~

<>

S",,7f

~~f~so
.. c
.

;

o.. G NGH:(
.-

,

$
(j

.

"0


~k'

*

TAY CHAT LU<}NG

~
()osr

SAC G'''''''''

Ma hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua d6i

5

THEO DOl SUA DOl TAl LI~U
Yeu c§u
sua dBil

bB sung

Trang I
Ph§n lien
quan vi~c
sua dBi
5/1.1
1111.3
16/Phan 6

Cac trang
6/1.2.1

7/1.2.2

1311.3
Phu luc 3
Phu luc 4
Phu luc 5
15/5

15/5

Mo ta nQi dung

sua dBi

Bo sung Lich sir hinh thanh
Bo sung Thanh tich da:dat
duQ'c

Gioi thieu khai quat ve
HTQLCL thea tieu chuan
ISO 9001:2008
Tham chien thea Mo hinh
khung
Sua Trung tam Tin h9C va
Thong tin KHCN thanh
Trung tam Thong tin va
Th6ng ke KHCN
Thay Quyet dinh
96/2008/QD-UBND
ngay
29/8/2008 bing Quyet dinh
194120 15/QD- UBND ngay
12/5/2015.
Bo sung Thanh tich da:dat
duoc nam 2014, 2015
Sua m~u Muc tieu chat
luong va k~ hoach thirc hien
M~u Baa cao thirc hien
MTCL
M~u Phieu khao sat y kien
cua khach hang
Bo sung cac Quy trinh: 28,
29,30,31,32,33
vao danh
muc tai lieu
Sua doi ten cac Quy trinh:
06, 17, 18 trong danh m\lc
tai li~u


L§n ban
hanh/ L§n
sua dBi

Ngay sua
dBi

02/02
02/02

15/9/2014
15/9/2014

02/02

15/9/2014

02/02

15/9/2014
15/9/2014

15/9/2014

02/03

05/0112016

02/03


05/0112016

02/03

05/0112016

02/03

05/0112016

02/04

01/02/2016

02/05

0110912016

Trang: 3/25


SO TAY CHAT

LUONG
.

Ma hieu

STCL


Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua doi

5

THEO nOI PHAN PHDI

ly Cong

[g]

Giam d6c Sa

[g]

Phong Quan

[g]

Cac Ph6 Giam d6c Sa

[g]


Phong Quan ly KHCN co sa

[g]

Van phong Sa

[g] Phong Quan

[g]

Thanh tra Sa

[g]

Chi

[g]

Phong K~ hoach - Tai chinh

[g]

Trung tam Ung dung TBKHCN

[g]

Phong Quan ly Khoa hoc

[g]


Trung tam Thong tin va TK KHCN

cAc

C\lC

nghe &TTCN

ly Chuyen

nganh

TCDLCL

TUVIET TAT

ly chfrt hrong

HTQLCL

H~ thong quan

KH&CN

Khoa hoc va Cong nghe

UBND

Uy ban nhan dan


KH-CN&MT

Khoa hoc - Cong nghe va Moi tnrong

CSDL

Co sa dtt lieu

NCKH

Nghien cuu khoa hoc

CGCN

Chuyen giao cong nghe

SHCN

Sa hiru cong nghiep

TCDLCL

Tieu chuan Do hrong Chfrt hrong

Trang: 4125


so TAY CHAT LUONG


Mahi~u

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lin ban hanh

2

Lan sira d6i

5

Ph~n 1
GICn THl~U CHUNG
S6 tay chat luong So' KH&CN B~c Giang la tai lieu tong quat, gioi thieu hoat dong
va co cfru t6 chirc, chirc nang nhiem vu cua co quan; xac dinh pham vi ap dung; rna ta he
thong quan ly chat hrong tren co So'cac yeu cau cua tieu chuan ISO 9001: 2008 d~ thirc
hien dung chinh sach, muc tieu chat Iuong rna Lanh dao So' dl1d~ ra.

1.1. Ljch SIThinh thanh S6' Khoa hQCva Cong ngh~ tinh B~c Giang
Ngay 4/3/1959 Chu tich mroc dl1ky s~c lenh 016 - SL thanh l~p Uy ban khoa hoc
va ky thuat nha mroc, ti~n than cua B<)KH&CN ngay nay.
Ngay 1911011961, Uy ban Hanh chinh tinh B~c Giang ra Quyet dinh s6 3611QD-TCCB
thanh I~pBan Ky thu~t tinh - hi ca quan quan I;' t6ng hqp v~ m~t ky thu~t, co nhi~m Vl,lgiup Tnh
uy va UBHC Ianh d<.loc6ng tac khoa hQcky thu~t va Ianh d<.lophong trao sang ki~n, phat minh
cua qu~n chung nh~m phl,lcVl,lcho vi~c thvc hi~n k~ hO<.lch

Nha mr6c.
Ngay 01/411963 Ban Ky thu~t tinh B~c Giang duqc d6i ten thanh Ban Ky thu~t tinh Ha
B~c (theo Nghi quy~t cua Qu6c hQinu6c Vi~t Nam dan chu cQnghoa, 2 tinh B~c Giang va B~c
Ninh hqp nh~t thanh tinh Ha B~c).
Ngay 13/511963 Ban Ky thu~t tinh d6i thanh ban Khoa hQcKy thu~t (theo Thong tu Lien
bQs6 66/TTLB giua UBKH Nha nu6c va BQNQiVl,l);thvc hi~n chilc nang qmln I;' t6ng hqp v~
khoa hQcky thu~t dia phuang.
Ngay 09/811970 HQi Ph6 bi~n Khoa hQcky thu~t hqp nh~t vao Ban Khoa hQc Ky thu~t
tinh thea Nghi quy~t s6 114/NQ-TU cua Tinh uy Ha B~c.
Ngay 23/4/1985 Ban Khoa hQcKy thu~t d6i ten thanh Uy ban Khoa hQcKy thu~t Ha B~c
thea Quy~t dinh s6 237/QD-UB cua UBND tinh.
Ngay 10/611985 Uy ban Khoa hQcKy thu~t Ia ca quan thuOng trvc cua HQid6ng Khoa
hQcKy thu~t tinh duqc thanh I~pthea Quy~t dinh s6 3411QD-UBcua UBND tinh.
Ngay 2511011986Uy ban Khoa hQcKy thu~t tinh duqc d6i ten thanh Ban Khoa hQc- Ky
thu~t thea Nghi quy~t s6 13/NQ-TU cua Tinh uy Ha B~c.
Ngay 05/511994 UBND tinh Ha B~c ra Quy~t dinh s6 62/QD-UB thanh I~p So' KHCN&MT tinh Ha B~c tren ca sa Ban KH&KT tinh (can cil Thong tu Lien tich s6 14501TT-LBra ngay 01/911993 giua BQ KH-CN&MT va Ban T6 chilc can bQ Chinh phu huang d~n chilc
nang, nhi~m Vl,l,quy~n h<.lnva t6 chilc ca quan quan I;' KH-CN&MT cac tinh, thanh ph6 trvc
thuQcTrung uang), Ia ca quan thuQcUBND tinh, chiu trach nhi~m tm6c UBND tinh, thvc hi~n
cac chilc nang quan I;' nha nu6c v~ KH-CN&MT tren dia ban tinh theo quy dinh cua phap Iu~t
va chiu sv chi d<.lo,huang d~n, kiSm tra v~ chuyen mon, nghi~p vl,lcua BQKH-CN&MT.
Ngay 1011112003, UBND tinh B~c Giang ra Quy~t dinh s6 86/QD-UB d6i ten So'
KH-CN&MT thanh So' Khoa hQCva Cang ngh~ (can cu Quy~t dinh s6 45/2003/QD-TTg
ngay 02/4/2003 cua Thu tu6ng Chinh phu v~ vi~c d6i ten So' KH-CN&MT thanh So'
KH&CN thu<)cUBND tinh, thanh ph6 tr\fc thu<)cTrung uO'ng).
Trang: 5/25


,>:0

_


~

Ii'
"~ If;Jl
.~~...

1

.•.

C}

so TAY CHAT LUONG
.

~~
oos-, eA.C G\"...o

1.2. CO'c§u

1.2.1. Sa

tB chirc va clurc

dB co cliu ta chtrc

nang, nhiem

Ma hieu


STeL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lin sua doi

3

VI}

LANHD~O

SO

GIAM DOC, cAc PHO GIAM DOC

r---

cAc PHONGTHUOC SO

cAc DON VI TRV'CTHUOC

r--------------------------------------,


I

r+

VANPHONG

r+ KE HO~CH

~

TAl CHiNH
I
I
I

I
I
I

f---+

I
I
I
I

CHICUC
TIEU CHuAN DO LUONG
CHAT LUQNG (*)


I
I
I

I---

QUAN LY KHOA HQC

TRUNGTAM
THONG TIN vA THONG
KEKHCN

~

I
I
I

r---.

I
I
I

r---.

I
I
I


QUAN LY CONG NGH:E;
& THJ TRUONG CN

QUAN LY KH&CN CO

sa

TRUNGTAM
UNG DVNG TIEN B<)
KH&CN

~

I
I
I

r----

QUANLtCHUytNNGANH
I
I
I

_.

THANHTRA
I
I

I

~

--------------------------------------

(*) Ghi chu: Chi eve Tieu chuan Do luang Ch~t hrong eo HTQLCL rieng,

Trang: 6/25


so TAY CHAT

.

LUONG

Ma hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sira d6i


3

1.2.2. Cluec nang, nhism v{l
Theo Quyet dinh sf> 194/2015/QD-UBND
ngay 12/5/2015 cua UBND tinh Bic
Giang ban hanh Quy dinh chirc nang, nhiern vu, quyen han va co c~u t6 clnrc cua Sa
KH&CN tinh Bic Giang nhir sau:

1.2.2.1. Vi tri, chuc nang:
Sa KH&CN la co quan chuyen mon thuoc UBND tinh, co clnrc nang tham mtru,
giup UBND tinh quan ly nha mroc ve KH&CN, bao gom: hoat dong KH&CN; phat trien

tiem hrc KH&CN; tieu chuan, do hrong, ch~t hrong, sa htru tri tue, irng dung birc xa va
d6ng vi phong xa; an toan birc xa va hat nhan; cac dich vu cong trong linh vue thuoc Sa
quan ly tren dia ban thea quy dinh cua phap luat.

Sa KH&CN co tu each phap nhan, co con dau va tai khoim rieng; chiu Sl,l'chi d~o,
qufm ly v~ t6 chuc, bien ch~ va ho~t dQng cua UBND tinh, d6ng thai chiu Sl,l'chi d~o,
huang d~n, thanh tra, ki~m tra v~ chuyen mon, nghi~p Vl,lcua BQ KH&CN.
1.2.2.2. Nhi¢m v~, quyJn hqn:
1. Trinh UBND tinh:
1.1. Dl,l'thao quy~t dinh, chi thi; quy ho~ch, k~ ho~ch delih~n, 05 nam va hang nam
ve KH&CN; chuang trinh, bi~n phap t6 chuc thl,l'chi~n cac nhi~m Vl,lcM cach hanh chinh
nha nuac va phan c~p quan ly trong linh Vl,l'CKH&CN tren dia ban;
1.2. Cac Co'ch~, chinh sach, bi~n phap thuc dfty ho~t dQng nghien cuu khoa h9C va
phM tri~n cong ngh~, chuy~n giao cong ngh~, phM tri~n thi truang cong ngh~, su dl,lng
hi~u qua tiem ll,l'cva ung dl,lng cac thanh tvu KH&CN;
1.3. Chu tri, ph6i hqp vai Co' quan chuc nang cung c~p dV thao quy dinh chuc
nang, nhi~m Vl,l,quy~n h~n cua Chi Cl,lCtrl,l'cthuQc; quy~t dinh thanh l~p va quy dinh v~

t6 chuc va ho~t dQng cua Quy phat tri~n KH&CN cua dia phuO'ng;
1.4. Ph6i hQ'pvai Co'quan chuc nang cung c~p dV thao quy dinh ve tieu chuftn chuc
danh d6i vai tru6ng, pho cac t6 chuc thuQC Sa; quy dinh tieu chuftn chuyen mon, nghi~p
Vl,lcua chuc danh lanh d~o, quan ly ve linh Vl,l'CKH&CN cua Phong chuyen mon thuQc
UBND c~p huy~n;
1.5. Dl,l'toan ngan sach nha nuac hang nam danh cho linh vvc KH&CN cua dia
phuO'ng tren Co'sa t6ng hQ'pdl,l'toan cua cac sa, ban, nganh, UBND c~p huy~n va cac Co'
quan lien quan.
2. Trinh Chu tich UBND tinh:
2.1. Dl,l'thao quy~t dinh, chi thi thuQc thftm quy~n ban hanh cua Chu tich UBND
tinh v~ linh vuc KH&CN;
2.2. Dl,l'thao quy~t dinh thanh l~p, sap nh~p, giai th~ cac dan vi thuQc Sa thea quy
dinh cua phap lu~t; thanh l~p HQi d6ng KH&CN tinh thea quy dinh t~i Lu~t KH&CN,
huang d~n cua BQ KH&CN.

Trang: 7125


SO TAY

CHAT LU<}NG

Ma hieu

STCL

N gay ban hanh

15/9/2014


Lan ban hanh

2

Lin sua d6i

3

3. Hirong dfin, kiem tra va t6 chirc thirc hien cac van ban phap luat, quy hoach, k~
hoach, co che, chinh sach sau khi duoc cftp co tham quyen ban hanh, phe duyet; thong
tin: tuyen truyen, huong dfin, ph6 bien, giao due phap luat v~ KH&CN; huong dfin cac
sa, ban, nganh, UBND cftp huyen, t6 chirc KH&CN cua dia phirong v~ quan 1yKH&CN.
4. T6 chirc ki~m tra, giam sat viec sir dung ngan sach nha mroc cho llnh vue
KH&CN cua tinh thea quy dinh cua Luat Ngan sach nha mroc.
5. Quan 1y viec cap, di~u chinh, thu h6i, gia han cac loai gifty phep, gi~y clnrng
nhan, gi~y dang ky trong pham vi quan ly nha mroc v~ KH&CN thea quy dinh cua phap
1u~t,sv phan cong, phan c~p ho~c uy quy~n cua UBND tinh.
6. V~ hOl;ltd(>ngKH&CN, phat tri~n ti~m 1vc KH&CN:
6.l. T6 chilc tuy~n Ch9n, xet ch9n, danh gia, nghi~m thu cac nhi~m V\l KH&CN;
d~y ml;lnh hOl;ltd(>ng lIng d\lng, cong b6, tuyen truy~n k~t qua nghien cilu khoa h9C,
nghien cilu khoa h9C va phat tri~n cong ngh~ va cac hOl;ltd(>ng khac; quan 1y cac nhi~m
V\l KH&CN tr9ng di~m cua tinh; ph6i hqp tri~n khai thvc hi~n nhi~m V\l KH&CN c~p
nha nu6c tl;litinh;
6.2. Hu6ng dfin, ki~m tra vi~c thvc hi~n chuy~n d6i cac t6 chilc KH&CN cong l~p
hOl;ltd(>ng thea cO' ch~ tv chu, tv chiu trach nhi~m, vi~c thanh l~p va phat tri~n doanh
nghi~p KH&CN; hu6ng dfin cac t6 chilc, ca nhan uO'm tl;lo cong ngh~, uam tl;lo doanh
nghi~p KH&CN; h6 trq cac t6 chuc, ca nhan d6i m6i cong ngh~, phM huy sang ki~n, cai
ti~n ky thu~t, hqp 1y hoa san xu~t va cac hOl;ltd(>ng khac ap d\lng VaG san xu~t, kinh
doanh;
6.3. Hu6ng dfin, quan 1y hOl;ltd(>ng chuy~n giao cong ngh~ tren dia ban, bao g6m:

chuy~n giao cong ngh~ va danh gia, dinh gia, giam dinh cong ngh~, moi gi6i va tu v~n
chuy~n giao cong ngh~; th~m dinh cong ngh~ cac dv an dfru tu va th~m dinh n(>idung
KH&CN cac quy hOl;lChphM tri~n kinh t~ - xa h(>icua tinh thea thfim quy~n;
6.4. T6 chilc thvc hi~n vi~c dang ky va ki~m tra hOl;ltd(>ng cua cac t6 chuc
KH&CN; chung nh~n doanh nghi~p KH&CN tren dia ban thea quy dinh cua phap 1u~t;
6.5. T6 chuc thvc hi~n cac cO' ch~, chinh sach v~ Slr d\lng, tr9ng dt,mg can b(>
KH&CN; t6 chilc dao tl;lo,b6i du5ng hang nam cho can b(>quan ly KH&CN cua tinh;
6.6. T6 chilc thvc hi~n cong tac thong tin, truy~n thong, thu vi~n, th6ng ke
KH&CN va phM tri~n thi truOng cong ngh~; hu6ng dfin hOl;ltd(>ng cho cac t6 chilc dich
V\l thong tin KH&CN; xay dvng cO' sa hl;l tfrng ky thu~t cho thong tin va th6ng ke
KH&CN, t6 chilc cac chq cong ngh~ va thi~t bi, cac trung tam giao dich cong ngh~, tri~n
lam KH&CN, xay dlJng CSDL v~ nhan 1vc va thanh tvu KH&CN, dfru tu phM tri~n cac
ml;lngthong tin KH&CN tien ti~n k~t n6i v6i trung uang va cac dia phuang;
6.7. Chu tri, ph6i hqp v6i cac sa, ban, nganh cua dia phuO'llgva cac cO'quan lien quan t6
chilc thvc hi~n cO'du v6n dfrutu phat tri~n KH&CN, v6n sv nghi~p KH&CN duqc phftn b6;
6.8. Ph6i hqp v6i cac sa, ban, nganh cua dia phuO'llgva cac cO'quan lien quan d~ xu~t
da~h m\lC c,ac nhi~m V\l KH&CN dp ~ha ~u6c co tinh li~n nganh, lien vung ph\lc V\l phM
trien kinh te - xa h(>!cua dia phUO'llg;de xuat cac dv an dau tu phat tri~n ti~m lvc KH&CN
cua dia phuO'llgva to chilc thlJc hi~n sau khi duqc cO'quan co thfim quy~n phe duy~t;

Trang: 8/25


so TAY CHAT LUONG
.

Mil hieu

STCL


Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lin sua doi

3

6.9. Thuong true Hoi d6ng KH&CN cua UBND tinh.
7. V€ sa hiru tri tue:

7.1. T6 chirc thuc hien cac bien phap nham phat trien hoat dong SHCN va phat huy
sang kien, cai tien ky thuat, hop ly h6a san xuat va cac hoat dong khac tren dia ban tinh;
huang d~n nghiep vu SHCN d6i voi cac t6 chirc va ca nhan tai dia phuong;
7.2. T6 chirc thirc hien cac bien phap bao ve quyen loi hop phap cua nha mroc, t6
chirc, ca nhan trong linh VlJCSHCN tren dia ban thea quy dinh cua phap luat;
7.3. Chu tri, phoi hop cac sa, ban, nganh cua dia phuong xu ly cac hanh vi xam
pharn quyen SHCN tren dia ban thea quy dinh cua phap lu~t;

7A. Ph6i hQ'pvai Sa Van hoa, Th~ thao va Du lich, Sa Thong tin va Truy€n thong,
Sa Nong nghi~p va Phat tri~n nong thon thlJc hi~n quan ly nha nuac v€ sa huu tri tu~ d6i
vai cac lInh VlJClien quan thea phan cfrp ho~c uy quy€n cua UBND tinh.
8. V€ tieu chm1n, do luemg, chfrt lUQ'ng:
8.1. T6 chuc vi~c xay dlJng va tham gia xay dlJng quy chu~n ky thu~t dia phuong;
8.2. T6 chuc ph6 bi~n ap d\lng quy chu~n ky thu~t qu6c gia, quy chu~n ky thu~t
dia phuong, tieu chu~n qu6c gia, tieu chu~n qu6c t~, tieu chu~n khu VlJC,tieu chu~n nuac

ngoai; huang d~n xay dlJng tieu chu~n co sa d6i vai cac t6 chuc, ca nhan tren dia ban;
8.3. T6 chuc, quan ly, huang d~n cac t6 chuc, ca nhan san xu~t, kinh doanh thlJc
hi~n vi~c cong b6 tieu chu~n ap d\lng d6i vai cac san ph~m, hang hoa, dich V\l, qua trinh
va moi trucmg thea phan cong, ph an cfrp cua co quan nha nuac c6 th~m quy€n;
804. Ti~p nh~n ban cong b6 hqp chu~n cua t6 chuc, ca nhan dang ky hO<;ltd<)ngsan
xu~t kinh doanh t<;lidia phuong; ti~p nh~n ban cong b6 hqp quy trong lInh VlJCduQ'cphan
cong va t6ng hQ'p, bao cao uy ban nhan dan tinh va B<)KH&CN v€ hO<;ltdOng cong b6
hqp chu~n, hqp quy tren dia ban;

8.5. ThlJc hi~n nhi~m V\l thong bao va hoi dap v€ tieu chu~n, do luemg, eh~t luqng
va hang rao ky thu~t trong thuang m<;litren dia ban;
8.6. T6 chuc m<;lngluai ki~m dinh, hi~u chu~n v€ do luang dap ung yeu du eua
dia phuong; thlJc hi~n vi~c ki€m dinh, hi~u chu~n v€ do luang trong cae lInh VlJCva
ph<;lmvi duQ'c cong nh~n;
8.7. T6 chuc thlJc hi~n vi~c ki~m tra phep do, hang dong goi s£n thea dinh luqng;
thlJc hi~n cac bi~n phap d~ cac t6 chuc, ca nhan co th~ ki~m tra phep do, phuang phap do;
8.8. T6 chuc thlJc hi~n vi~c thu nghi~m ph\lc V\l yeu c~u quan ly nha nuac v€ ch~t
lUQ'ngsan ph~m, hang hoa tren dia ban;
8.9. Chu tri, ph6i hqp vai cac co quan co lien quan t6 chuc thlJc hi~n ki~m tra v€
nhan hang h6a, ch~t luqng san ph~m hang hoa luu thong tren dia ban, hang hoa xufrt kh~u,
hang hoa nh~p kh~u thea phan cong, phan cfrp ho~c uy quy€n cua co quan nha nuac co
th~m quy€n.
9. V€ ung d\lng buc X<;l
va d6ng vi phong X<;l,
an toan bue X<;l
va h<;ltnhan
9.1 V€ ung d\lng buc X<;l
va d6ng vi phong X<;l:

Trang: 9/25



SO TAY

CHAT LU<}NG

Ma: hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua doi

3

- T6 chirc thirc hien cac chuong trinh, du an va cac bien phap de thuc d~y irng
dung birc xa va d6ng vi ph6ng xa phuc vu phat trien kinh t~ - xii hoi; t6 chirc trien khai
hoat dong irng dung birc xa va d6ng vi phong xa trong cac nganh kinh te - ky thuat tren
dia ban;
- Quan ly cac hoat dong quan trac phong xa moi tnrong tren dia han;
- T6 chirc thirc hien cac dich vu ky thuat lien quan den irng dung birc xa va dong vi
phong xa;
- T6 chirc dang ky hoat dong dich vu h6 tro irng dung nang hrong nguyen trr tren

dia ban thea phan c~p cua cO'quan nha nuac co thfrm quy~n.
9.2. V~ an toan huc x~ va h~t nhan:
- T6 chuc thlJc hi~n vi~c dang ky v~ an toan huc x~ va h~t nhan thea quy dinh cua
phap lu~t hoZicphan cong, phan c~p, uy quy~n cua UBND tinh;
- Qu{m Iy vi~c khai bao, th6ng ke cac ngu6n phong x~, thi~t hi huc x~, ch~t thai
phong x~ tren dia han thea quy dinh cua phap lu~t;
- T6 chuc thlJc hi~n vi~c kiem soat va xu Iy SlJc6 huc x~, SlJc6 h~t nhan tren dia han;
- Xay dlJng va tich hQ'p vai CSDL qu6c gia v~ kiem soM an toan huc x~ va h~t
nhan t~i dia phuong.
10. v~dich V\l cong:
10.1. Huang dan cac t6 chuc SlJ nghi~p thlJc hi~n dich V\l cong trong IInh VlJC
KH&CN tren dia han;
10.2. T6 chuc thlJc hi~n cac quy trinh, thu t\lC, dinh muc kinh t~ - ky thu~t d6i vai
cac ho~t d<)ngcung ung dich V\l cong thu<)cIInh VlJCKH&CN;
10.3. Huang dan, t~o di~u ki~n h6 trQ'cho cac t6 chuc thlJc hi~n dich V\l cong v~
KH&CN thea quy dinh cua phap lu~t.
11. Giup UBND tinh quan Iy nha nuac d6i vai doanh nghi~p, t6 chuc kinh te t~p
the, kinh te tu nhan va huang dan, kiem tra ho~t d<)ngcua cac h<)i,cac t6 chuc phi chinh
phu ho~t d<)ngtrong IInh VlJCKH&CN thea quy dinh cua phap lu~t.
12. ThlJc hi~n hqp tac qu6c te v~ KH&CN thea quy dinh cua phap lu~t, SlJph an
cong, phan c~p hoZicuy quy~n cua UBND tinh.
13. T6 chuc nghien cuu, ung d\lng tien h<)khoa h9C ky thu~t; xay dlJng h~ th6ng
thong tin, luu tru ph\lc V\l cong tac quan Iy nha nuac v~ KH&CN.
14. Thanh tra, kiem tra va xu Iy vi ph~m trong IInh VlJCKH&CN d6i vai cac t6
chuc, ca nhan thea quy dinh cua phap lu~t; giai quyet khieu n~i, t6 cao, phong, ch6ng
tham nhiing, thlJc hanh tiet ki~m, ch6ng lang phi thea quy dinh cua phap lu~t va phan
cong, phan c~p hoZicuy quy~n cua UBND tinh.
15. Ph6i hqp v6i cO'quan chuc nang cung dp dlJ thao Quy dinh chuc nang, nhi~m
v\l, quy~n h~n va cO'c~u t6 chuc cua Chi C\lCtflJc thu<)c trinh UBND tinh xem xet quy~t
dinh; han hanh Quy dinh chuc nang, nhi~m V\l, quy~n h~n, cO'c~u t6 chuc cua cac Phong,

cO'quan chuyen mon, nghi~p V\l va cac t6 chuc SlJnghi~p tflJc thu<)c Sa thea thfrm quy~n
duQ'c phan dp; quan Iy hien che, thlJc hi~n che d<)ti~n luong va chinh sach, che d<)dai
Trang: 10125


so TAY CHAT

LU(1NG

Mil hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sira d6i

3

ngo, dao t(,10,b6i dirong, khen thuong, ky luat d6i voi can bo, cong chirc, vien chirc thuoc
pham vi quan ly nha mroc ella So' thea quy dinh ella phap luat va phan e~p ella UBND tinh.
16. Quan Iy tai chinh, tai san ella So' thea quy dinh ella phap luat va phan cong,
phan dip ella UBND tinh.
17. Thirc hien cong tac thong tin, bao cao dinh ky sau thang mot I~n hoac d<)txuat

v~ tinh hinh thirc hien nhiem vu duoc giao thea quy dinh ella UBND tinh va B<)KH&CN.
18. Thirc hien nhiem vu khac do UBND tinh giao hoac thea quy dinh ella phap luat,

1.3. Thanh tich da dat dU'Q'c
- Bang khen ella Chu tich UBND tinh nam 1995: Thanh tich tham gia trien HImhoi
cho ella tinh.
- B~ng khen ella Chu tich UBND tinh nam 1998: Thanh tich xuat s~e trong 5 nam
th\!'e hi~n phap I~nh bao v~ bi m?t Nha nuae.
- B~ng khen ella B<)truang B<)KH-CN&MT nam 1998: Don vi xu~t s~e dqt thanh
tra di~n r<)ngv~ tieu ehu~n, do luOng, eh~t IUQ'ng,hang hoa.
- B~ng khen ella B<) truang B<)KH-CN&MT nam 1999: Dan vi xu~t s~e trong
quan Iy va hO(,1td<)ngKH-CN&MT.
- B~ng khen ella B<) truang B<) KH-CN&MT nam 2000 v~ thanh tfeh xu~t s~e
trong xu Iy s\!'e6 Y2K.
- B~ng khen ella B<)truang B<)KH-CN&MT nam 2000: Dan vi xu~t s~e trong hO(,1t
d<)ngeong tae thanh tra.
- B~ng khen ella B<) truang B<)KH-CN&MT nam 2000: Dan vi xu~t s~e trong
eong tae quan Iy TCDLCL.
- B~ng khen ella Chll tieh UBND tinh nam 2000: Thanh tfeh xu~t s~e trong phong
trao thi dua yeu nuae trong thai ky d6i mai 1986-2000.
- B~ng khen ella Chll tieh UBND tinh nam 2000: Thanh tfeh xu~t s~e trong eong
tae bao v~ moi truang giao dO(,1n1994-2000.
- Huan chuang Lao d<)ngh(,1ngba nam 2001.
- B~ng khen ella Chll tieh UBND tinh nam 2001: Thanh tfeh xu~t s~e trong phong
trao thi dua yeu nuae nam 2001.
- B~ng khen ella Thll tuang Chinh phll nam 2003: Thanh tfch xu~t s~e goap ph~n
VaGs\!'nghi~p xay d\!,ng Chll nghla xa h<)iva bao v~ T6 qu6e nam 2003.
- B~ng khen ella B9 truang B<)KH&CN nam 2004: Dan vi xu~t s~e trong quan Iy
cae hO(,1td<)ngKH&CN.
- B~ng khen ella Chll tieh UBND tinh nam 2004: Thanh tfeh xu~t s~e trong 10 nam

th\!'e hi~n Chi thi s6 3 6/CT-TW ella B<)Chinh tri v~ eong tae bao v~ moi truang.
- B~ng khen ella B<)truang B<)KH&CN nam 2004: Dan vi xu~t s~e trong quan Iy
cae hO(,1td<)ngKH&CN.
Trang: 11125


SO TAY CHAT

LUONG
.

Ma hieu

STeL

Ngay ban hanh

15/9/2014

L~n ban hanh

2

Lin sua doi

3

- B~ng khen cua Chu tich UBND tinh nam 2005: Thanh tich xuat s~c trong phong
trao thi dua thuc hien chuang trinh phat trien cong nghiep-tieu thu cong nghiep va nganh
nghe nong thon.

- Huan chuang Lao dong hang Nhi nam 2006: Thanh tich xUc1ts~c trong cong tac
giai doan 2001-2005, gop phan VaGsir nghiep xay dung CNXH va bao v~ t6 quoc (Quyet
dinh sf>850IQU-CTN ngay 21/7/2006).
- Bang khen cua B<) tnrong B<) KH&CN nam 2009: Uff co dong gop trong sir
nghiep phat tri~n KH&CN (Quyet dinh sf>2739IQU-BKHCN ngay 02/9/2009).
- Bang khen cua B<)tnrong B<)KH&CN nam 2006: Tham gia tich cue ChQ'cong
nghe va thiet bi (Techmart Hoa Binh).
- B~ng khen cua B<)tnrong B<)KH&CN nam 2008: Tham gia tich eire ChQ'cong
nghe va thiet bi (Techmart Lang San).
- B~ng khen cua B<)tnrong B<)KH&CN nam 2009: Tham gia tich eire ChQ'cong
nghe, thiet bi Viet Nam-ASEAN+3 (Quyet dinh sf>2308/QU-BKHCN ngay 18/9/2009).
- B~ng khen cua Chu tich UBND tinh nam 2010: Thanh tich xu~t s~c trong phong
trao thi dua yeu nu6c giai do~n 2006-2010 (Quy~t dinh sf>1544/QU-UBND).
- B~ng khen cua B<)tru6ng B<)KH&CN nam 2010: Tham gia tich c\}'cChQ'cong
ngh~, thi€t bi vung d6ng b~ng song H6ng (Quy€t dinh sf> 1404/QU-BKHCN ngay

30/7/2010).
- B~ng khen cua Trung uang H<)iNong dan Vi~t Nam nam 2010: Thanh tich trong
vi~c phf>ihQ'Pho~t d<)ng gifra H<)iNong dan Vi~t Nam v6i B<)KH&CN giai do~n 20052010 (Quy€t dinh sf>781KT-HND ngay 29/1112010).
- B<)tru6ng B<)KH&CN t~ng CO-thi dua dan vi dan dftu phong trao thi dua cac
tinh mi~n nui phi a B~c nam 2008-2009.
- CO-thi dua cua UBND nam 2010 Quy€t dinh sf>29IQU-UBND
cua UBND tinh B~c Giang)

ngay 25/01/2011

- B~ng khen cua B<)tru6ng B<)KH&CN nam 2011: Tham gia tich c\}'cChQ'cong
ngh~, thi~t bi vung Nam Trung b<) va Tay Nguyen (Quy~t dinh sf> 2076/QU-BKHCN
ngay 15/7/2011).
- B~ng khen cua Thu tu6ng Chinh phu nam 2011: Thanh tich trong cong tac giai

do~n 2008-2010, gop phftn xay d\}'ng s\}'nghi~p CNXH va bao v~ T6 quf>c (Quy~t dinh
1723/QU-CP ngay 05/10/2011).
- B~ng, khen cU,aB9 tru6ng B<)KH&CN nam 2912: Tha~ gia tich c\}'cChq Cong
ngh~ va Thiet bi Quoc te Vi~t Nam nam 2012 (Quyet dinh so 25511QU-BKHCN ngay

2019/2012).
- B~ng khen cua Chu tich UBND thanh phf> Ha N<)i nam 2013: Thanh tich tham
gia Chq cong ngh~, thi~t bi Techmart Ha N<)inam 2013 Quy~t dinh sf> 1404/QU-UBND
ngay 27/9/2013).

Trang: 12125


so TAY CHAT

.

LUONG

Ma hieu

STCL

N gay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2


Lan sua d6i

3

- B~ng khen cua Be>tnrong Be>KH&CN nam 2014: Dl1 co nhi~u dong gop trong
cong tac t6 chirc hoat dong "Trinh di~n va kSt n6i cung - diu cong nghe khu Vl,!CB~c Be>
nam 2014" (Quyet dinh s6 1296/QD-BKHCN ngay 02/6/2014).
- CO' thi dua hang Ba cua UBND tinh narn 2014 (Quyet dinh s6 30/QD-UBND
ngay 23/0112015 cua UBND tinh B~c Giang)
- Nam 2015, Sa duoc Chu tich mroc tang Huan chuang lao dong hang Nh~t (Quyet
dinh s6 1384/QD-CTN ngay 1417/2015).

PH~M VI

Ap

PhAn 2
Dl)NG H~ THONG QUAN L Y CHAT LUQNG

H~ thong quan ly chat hrong trinh bay trong S6 tay chat hrong nay diroc ap dung
d~ thirc hien chirc nang quan ly nha mroc v€ KH&CN va quan 1y cac hoat dong nQi be>
cua Co'quan Sa KH&CN, bao gom cac ne>idung sau:
- Ki~m scat tai lieu
- Ki~m scat h6 So'
- Danh gia noi be>
- Ki~m soat

sir


khong phu hQ'Pva hanh de>ngkh~c phl,lc, phong ngira

- Quim 1yh6 So'nhan Sl,!
- Xu 1yvan ban tren netoffice
- T6 chuc he>inghi, he>ithao
- Thanh toan kinh phi Sl,!nghi~p KH&CN va kinh phi qm'm 1yhanh chinh
- TiSp nh~n, xu 1yva giai quySt dan khiSu n<;ti,t6 cao
- Thanh tra KH&CN
- Ki~m soM thiSt bi do luang
- Xu~t ban cac ~n ph~m thong tin KH&CN
- TiSp nh~n, tra kSt qua giai quYStthu tl,lChanh chinh thea Co'chS me>tcua
- TiSp nh~n, tra Uriphi~u d€ xwlt d~t hang nhi~m Vl,lKH&CN dp tinh
- Khai bao va c~p (c~p mai, dp l<;ti,c~p sua d6i) gi~y phep su dl,lng may X-quang
trong y tS, c~p chung chi nhan vien buc x<;t
- Dang ky/sua d6i, b6 sung hQ'Pd6ng chuy~n giao cong ngh~
- C~p gi~y chung nh~n doanh nghi~p ho<;ttde>ngKH&CN
- C~p gi~y chung nh~n dang ky ho<;ttde>ngKH&CN
- Tuy~n ch9n, giao trl,!cti~p nhi~m Vl,lKH&CN c~p tinh
- Tri~n khai thl,!c hi~n va nghi~m thu nhi~m Vl,lKH &CN c~p tinh
- Th~m tra cong ngh~ dl,!an d~u tu
- Dang ky k~t qua thl,!Chi~n nhi~m Vl,lKH&CN khong su dl,lngngan sach nha nuac
Trang: 13/25


SO TAY CHAT

LUONG
.

Ma hieu


STeL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua d6i

5

- Dang ky k~t qua thirc hien nhiern vu KH&CN sir dung ngan sach nha ruroc
- Dang ky thong tin k~t qua NCKH va phat trien cong nghe duoc mua bang ngan
sach nha mroc
- Xac nhan thuyet minh d~ tai, d~ an nghien ciru va phat trien cong nghe cao
- Chung nhan t6 chirc du di~u kien hoat dong giam dinh SHCN
- Xet chap thuan cong nhan sang kien do nha mroc dfiu tu
- Trao quyen sir dung chi d~n dia ly
- Phe duyet k~ hoach irng ph6 S\I c6 birc xa, S\I c6 hat nhan cap co sa.
- B6 nhiem/mien nhiem giam dinh vien tu phap trong hoat dong KH&CN.
Cac phong, dan vi chuyen mon can cir chirc nang, nhiem vu duoc phan cong va
cac nQi dung cong vi¢c neu tren la dan vi dfiu m6i chu tri bien so~n va th\Ic hi¢n cac Quy
trinh tuang ung; cac phong, dan vi va ca nhan khac c6 trach nhi¢m ph6i hqp th\Ic hi¢n
cac nQi dung cong vi¢c c6 lien quan thea quy dinh trong cac Quy trinh.
Ph§n 3


NGO~I L~ Ap Dl)NG vA LV GIAI
Do ban chat ho~t dQng cua Sa KH&CN la th\Ic hi¢n dich V\l hanh chinh cong tren
cO'sa tuan thu nghiem ng(lt nhfrng quy dinh cua phap lu~t Nha nu6c, cua nganh; nen Sa
khong ap d\lng di~u khoan thi~t k~ va phM tri~n (m\lc 7.3 cua tieu chucln TCVN
9001:2008).
Ph§n 4

MO TA ST/TUONG TAc GIUA cAc QuA TRINH
(xem ph?l l?le 1)

Ph§n 5

DANH Ml)C TAl LI~U TRONG H~ THONG QuAN LV CHAT LUQNG
TUONG UNG Ve1! TIEU CHuAN QUOC GIA TCVN ISO 9001:2008
STT

TEN TAl LI~U

KV
HI~U

f)i~u khoan TCVN

ISO 9001:2008

1

S6 tay chat luQ'ng

STCL


4.2.2

2

Quy trinh ki~m soM tai li~u

QT-Ol

4.2.3

3

Quy trinh ki~m soM h6 sO'

QT-02

4.2.4

4

Quy trinh danh gia nQi bQ

QT-03

8.2.2

5

Quy trinh ki~m soat Sl,l'khong phil hqp va

hanh dQng kh~c ph\lc, phong ngua

QT-04

8.3

Trang: 14125


cb~G

NCJ{,(.

,o/~~%
3!<.
_.',..1'-'

,

(;;J

"

«:

X

"'0

'"


"

".

SO TAY

.

CHAT LUONG

~

oosr~,::,t;/

Ma hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua doi

5


6

Quy trinh quan ly h6 sa nhan lire

QT-05

6.2

7

Quy trinh ti~p nhan, tra loi phieu d~ xuat d~t
hang nhiem vu KH&CN cap tinh

QT-06

7.5.1

8

Quy trinh c~p chirng chi nhan vien birc xa,
khai bao ,;,a dp gi~y phep SlI'dung thiet bi xquang y te

QT-07

7.5.1

9

Qu);'trinh tiep nhan, xu' ly va giai quyet dan

khieu nai, to cao

QT-09

7.5.1

10

Quy trinh thanh tra

QT-IO

7.5.1

II

Quy trinh xu~t ban cac ~n pham thong tin
KH&CN

QT-II

7.5.1

12

Quy trinh kiem soat thiet bi do luang

QT-12

7.6


13

Quy trinh xir ly van ban tren netoffice

QT-13

4.2.3

14

Quy trinh thanh toan kinh phi SlJnghiep
KH&CN va kinh phi quan ly hanh chinh

QT-14

7.5.1

15

Q,uy tr:inh c~p gi~y ,chung nhan dang ky/sira
doi, bo sung hop dong CGCN

QT-15

7.5.1

16

Quy trinh c~p gi~y clnrng nhan dang ky hoat

d<)ngKH&CN

QT-16

7.5.1

17

Quy trinh tuyen chon, giao tnrc ti€p nhiem vu
KH&CN c~p tinh.

QT-17

7.5.1

18

Quy trinh trien khai tlurc hi~n va nghi~m thu
nhi~m Vl,lKH&CN dp tinh

QT-18

7.5.1

19

Quy trinh t6 chuc h<)inghi, h<)ithao

QT-19


7.5.1

20

Quy trinh thftm tra cong ngh~ dlJ an dau tu

QT-20

7.5.1

21

Quy trinh ti€p nh~n va tra k€t qua

QT-21

7.5.1

22

Quy trinh dang ky k€t qua thlJc hi~n nhi~m Vl,l
KH&CN khong SlI'dl,lng ngan sach nha nu6c

QT-22

7.5.1

23

Quy trinh c~p gi~y chung nh~n doanh nghi~p

KH&CN

QT-23

7.5.1

24

Quy trinh c~p gi~y chUng nh~n t6 chuc du
di~u ki~n ho~t d<)nggiam dinh SHCN

QT-24

7.5.1

25

Quy trinh xac nh~n thuy€t minh d~ tai, d~ an
nghien cuu va phat tri~n cong ngh~ cao

QT-25

7.5.1

26

Quy trinh c~p gi~y chUng nh~n dang kY k€t qua
thlJChi~n nhi~m vv KH&CN SlI'dvng NSNN

QT-26


7.5.1

27

Quy trinh hQp xem xet cua Hinhd~o

QT-27

5.6
Trang: 15/25


CQ'4(;'''~\

so TAY CHAT LUONG
.

"~;

(. $~i)

Ma: hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014


Lin ban hanh

2

Lin sua d6i

5

'2sT6A~

Quy trinh dang ky thong tin ket qua NCKH va
phat trien cong nghe diroc mua bang NSNN

QT-28

7.5.1

Quy trinh cap lai gi~y phep sir dung thiet bi xquang chan doan y te

QT-29

7.5.1

Quy trinh c~p sua d6i gi~y phep sir dung thiet
bi x-quang chan doan y te

QT-30

7.5.1


Quy trinh xet ch~p thuan cong nhan sang kien
do nha mroc d~u nr

QT-31

7.5.1

Quy trinh trao quyen chi ddn dia ly

QT-32

7.5.1

Quy trinh phe duyet ke hoach irng pho SlJc6
birc xa, SlJc6 hat nhan c~p co So'

QT-33

7.5.1

Quy trinh b6 nhiem/mien nhiem giam dinh
vien tu phap trong hoat dong KH&CN

QT-34

7.5.1

Ph§n 6
GIOI THItU


KHAI QUAT Ht THONG QUA.N LY CHAT LU<}NG THEO
TIEU CHuAN QUOC GIA TCVN ISO 9001:2008

Di~u khoan ISO
4. H~ th6ng quan

ly ch§t

NQi dung, tai li~u tham chi~u

IU'Q'ng
Xay dung HTQLCL phil hop voi yeu cau cua tieu chuan ISO
9001 :2008. Cu th~:
- Xac dinh cac qua trinh c~n thiet cho HTQLCL va tri~n khai
ap dVng den tung dan vi trlJCthu<)c.
- Xac dinh trinh tlJ va nhung tac d<)ng qua l~i cua cac qua
trinh.

4.1. Yeu c~u chung

- D,~ra chufrn mlJc, bi~n phap giam sat d~ dam bao thlJc hi~n
va kiem soM cac qua trinh m<)tcach co hi~u qua.
- Dam bao cac ngu6n IlJc, thong tin d~ h6 trq cac ho~t d<)ng
va giam sat cac qua trinh.
- Danh gia va phan tich cac qua trinh.
- T~lJc hi~n cac hanh d<)ngc~n thiet d~ d~t ket qua da dinh va
cai tien thuOng xuyen cac qua trinh.
- Cac ,qua trinh phai duqc quan ly phil hqp v6i yeu cftu cua
tieu chuan.
Tai li~u tham chieu:

- Bang mo ta h~ th6ng va m6i tuang tac cua cac qua trinh
Trang: 16118


so TAY CHAT

.

LUONG

Ma: hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua d6i

5

thuoc HTQLCL (Phu luc 1).
- Tai lieu trong HTQLCL cua Sa (Danh muc tai lieu noi bo)
Ctlu true tai /ifU:
HTQLCL diroc xay dung tren co

bao gom cac tai li~u sau:
- Chinh sach ch~t hrong

sa

mot h~ thong van ban

- Muc tieu chat hrong k~ hoach thuc hien MTCL chung cua
Sa KH&CN va cua tung dan vi.
4.2. Yeu c~u v~ he
thong tai lieu

- S6 tay chat luong: La tai lieu cung c~p thong tin tong quan
v~ HTQLCL.
- Cac Quy trinh: La tai lieu mo ta trinh tv, trach nhiem va thai
gian thirc hien cac qua trinh trong H~ thong chat hrong. Cac
quy trinh se duoc vien dan cu th~ tung nQi dung tuong ling.
- Cac bieu mau va h6 sa phuc vu viec thirc hien cac quy trinh,
cung cap bang clnrng v~ hoat dQng cua HTQLCL.
- H~ th6ng van ban duqc xem xet, thay d6i d~ phil hgp v6i
cac thay d6i v~ hOC;lt
dQng.

4.2.l. Khai quat

Toan bQ tai li~u thuQc HTQLCL cua Sa (Danh m\lC tai li~u
nQi bQ)
Cac h6 sa phat sinh d~ cung c~p b~ng chung v~ Sl,f phil hgp
v6i cac yeu c~u va hOC;ltdQng tac nghi~p co hi~u Ivc cua
HTQLCL

S6 tay ch~t IUQl1g(STCL) g6m nhfrng nQi dung:
- Gi6i thi~u chung v~ Sa KH&CN B~c Giang (lich su hinh
thanh; cO' c~u t6 chuc, chuc nang nhi~m V\l; thanh tich dC;lt
duqc).

4.2.2. S6 tay ch~t
IUQl1g

4.2.3. Ki~m soM tai
li~u

4.2.4. Ki~m soM h6 sa

- PhC;lmvi ap d\lng;
- NgoC;lil~ ap d\lng;
- Mo ta sv tuang tac gifra cac qua trinh;
- Danh m\lC tai li~u trong HTQLCL tuang ling v6i tieu chufrn
qu6c gia TCVN ISO 9001:2008;
- Gi6i thi~u khai quM HTQLCL thea tieu chufrn qu6c gia
TCVN ISO 9001:2008.
Nh~m dam bao ki~m soM d~y du h~ th6ng tai li~u bao g6m:
Tai li~u nQi bQ (do Sa ban hanh) va Tai li~u co ngu6n g6c tu
ben ngoai (cac van ban phap guy va cac tai li~u khong do Sa
ban hanh nhung ap d\lng cho cac qua trinh nghi~p V\lcua Sa)
Tai li~u tham chi~u: Quy trinh ki~m soat tai li~u (QT-Ol)
Nh~m dam bao ki~m soM d~y du cac h6 sa phM sinh d~ cung
Trang: 17118


SO


TAY CHAT LU<}NG

Mil hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lin sua d6i

3

cap bang clnrng ve sir phil hop voi cac yeu diu va hoat dong tac
nghiep c6 hieu hrc cua HTQLCL.
TM lieu tham chieu: Quy trinh kiem soat h6 sa (QT-02)
5. Trach nhiem ella Lanh dao
Lanh dao SO'cam ket xay dung, ap dung HTQLCL va cai tien
thuong xuyen hieu Iuc cua h~ thong thong qua:
- Truyen dat cho moi ngiroi v~ telm quan trong cua viec dap
img yeu cc1ukhach hang (t6 chirc/cong dan) cling nhu yeu celu
cua phap luat va quyet tam ap dung HTQLCL thea tieu chuan

5.1. Cam ket cua Lanh


TCVN ISO 9001:2008.
- Xay dung va ph6 bien Chinh sach ch<1throng cho toan th€
cong chirc, vien clnrc, lao dong (Phu luc 2).
- Xay dung Muc tieu ch<1throng, ke ho;;tchthl,l'chi~n MTCL cua
SO'va cac phong, dan vi - Phvlvc 3.
- DiM ky tien hanh cu<)chQPxem xet cua Lilnh d;;to(QT-27).
- Dam bao cung c<1pdely du cac ngu6n ll,l'c cc1nthiet (con
nguai, phuang ti~n, trang thiet bi,...).

5.2. Hu6ng vao khach
hang

Thong qua chinh sach, mvc tieu ch<1tlUQ11gva cac quy trinh
cua HTQLCL, Lanh d;;to SO' dam bao cac yeu cc1ucua khach
hang (t6 chuc/cong dan) duqc xac dinh va dap ung nh~m nang
cao sl,l'thoa man cua khach hang tren ca sO'thl,l'chi~n dung phap
lu~t.

5.3. Chinh sach ch<1t
lUQ11g

Lanh di;lOSO'ban hanh chinh sach va mvc tieu ch<1tlUQ11gd6i
v6i cac hOi;ltd<)ng thea chuc nang nhi~m vv duqc phan congo
Cac dan vi trl,l'cthu<)c cv th€ h6a tung mvc tieu va l~p ke hOi;lCh
thl,l'chi~n cho dan vi minh.
Chinh sach va mvc tieu ch<1tluqng duqc ph6 bien den t<1tca
cac can b<),nhan vien b~ng cac hinh thuc nhu:
- Ph6 bien trong cac cu<)chQp ca quan va hQp dan vi.
- KhAu hi~u ti;linai lam vi~c.

- Dua len mi;lngthong tin n<)ib<).
Tai li~u tham chieu: Chinh sach ch<1tluqng cua SO'(Phv lvc
2).

5.4. HOi;lChdinh
5.4.l. Mvc tieu ch<1t
luqng (MTCL) va ke
ho;;tchthl,l'chi~n
MTCL

Mvc tieu ch<1tlUQ11gcua SO'va cac b<)ph~n dam bao do luang
duqc va phil hqp v6i Chinh sach ch<1tlUQ11gcua Sa.
TM li~u tham chieu:
- Mvc tieu ch<1tluqng va ke ho;;tch thl,l'chi~n MTCL cua SO'va
cac dan vi (Phvlvc 3).
- Bao cao thl,l'Chi~n Mvc tieu ch<1tluqng (Phvlvc 4).
Trang: 18125


so TAY CHAT

5.4.2. Ho~ch dinh
HTQLCL

.

LUONG

Ma hieu


STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lin ban hanh

2

Lan sua d6i

3

- Bang mo ta he thong va m6i nrong tac cua cac qua trinh thuoc
HTQLCL (Phu luc 1)
- H~ thong tai lieu noi bQ cua Sa (Danh muc tai lieu nQi bo),
Khi h~ thong tai lieu c6 thay d6i thi v~n luon dam bao tinh nhfrt
quan nhu da hoach dinh.

5.5. Trach nhiem, quyen han va trao d6i thong tin.

5.5.1. Trach nhiern va
quyen han

Chirc nang va moi quan h~ gitra cac dan vi, trach nhiern,
quyen han cua cac vi tri cong viec diroc xac dinh ra rang.
Trach nhiern, quyen han cua Lanh dao Sa, cac vi tri con lai
duoc qui dinh trong ban mo ta cong viec va bang phan cong
cong viec cua cac dan vi va thea Quy~t dinh s6 194/2015/QUUBND ngay 12/5/2015 cua UBND tinh quy dinh chuc nang,

nhi~m V\l, quy~n h~n va cO' cfru t6 chuc cua Sa KH&CN tinh
B~c Giang.

5.5.2. U~i di~n Ianh
d~o (QMR)

- U~i di~n Ianh d~o v~ chfrt IUQ'llgIa 1 trong s6 Hinh d~o Sa, Ia
nguai chiu trach nhi~m truac Sa v~ vi~c thi~t I~p, ap dl,mg, cai
ti~n va bao cao k~t qua ho~t dQng H~ th6ng chfrt IUQ'llg.
- T6 chuc tuyen truy~n tai cac t6 chuc va cong chuc, vien
chuc nang cao nh~n thuc va khong ngung cai ti~n h~ th6ng quan
I;' chfrt IUQ'ngngay cang th6a man cac yeu cAu cua khach hang.

5.5.3. Trao d6i thong
tin nQi bQ

Thong tin nQi bQ duQ'c ki~m soM mQt cach ch~t che gifra Ianh
d~o vai cac don vi va gifra cac don vi trong HTQLCL. Cac hinh
thuc dam bao thong tin g6m:
- M~ng tin h9C nQi bQ.
- Thong bao t~i cac cUQch9P giao ban dinh ky .
- Thong bao nQi dung cac cUQch9P tren m~ng tin h9C nQi bQ.
- Cong van phat hanh nQi bQ.
Sa cam k~t thlJc hi~n va duy tri cac cUQc h9P nQi bQ ho~c
phuong ti~n di~n tu d~ trao d6i thong tin nQi bQ cua cac ban va
cac thong tin v~ hi~u IlJc HTQLCL.

5.6. Xem xet cua Lanh
d~o


Lanh d~o Sa cam k~t dinh ky 16 chuc h9P xem xet HTQLCL
d~ dam bao h~ th6ng Iuon thich hQ'P,th6a dang c6 hi~u h,rc va
qua d6 danh gia dUQ'ccac cO'hQi cai ti~n va nhu cAuthay d6i d6i
vai HTQLCL (bao g6m ca thay d6i v~ Chinh sach va MTCL).
Thai gian ti~n hanh xem xet cua Lanh d~o Sa thong thuang
sau cac cUQcdanh gia chfrt IUQ'ngnQi bQ, ngoai ra con c6 cac
cUQc h9P xem xet dQt xufrt. Cac cUQc h9P xem xet dQt xufrt
khong nhfrt thi~t phai xem xet toan di~n rna c6 th~ xem xet mQt
m~t ho~t dQng nao d6 thuQc H~ th6ng chfrt IUQ'ng.Vi~c xem xet
Trang: 19125


V~Gb'~'G'

v~

''''h('r4~

.

.

so TAY CHAT LU<}NG

~~

! ~. i)
¢

*.

~

"

....

*

Ma hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua d6i

3

bOST SAC G\~,,6

cua Lanh dao diroc the hien qua ket luan trong bien ban cuoc
hQP hoac y kien phe duyet tnrc tiep tren cac bao cao.
Tai lieu tham chieu: Quy trinh hop xem xet cua lanh dao (QT 27).
6. Quan ly nguBn luc


6.1. Cung e.1pnguon

hrc

Lanh dao So' dam bao dap irng ngay mot t6t han yeu cftu cua t6
clnrc/ ca nhan thong qua viec cung e.1p cac nguon hrc can thiet
de xay dung, thuc hien, duy tri va thuong xuyen cai tien
HTQLCL nhir:
- Nguon nhan lire,
- CO'So'vat eh.1t,
- Moi tnrong lam viec.

6.2 Ngu6n nhan IlJc

Lanh dao So' dam bao nhirng ngtroi thuc hien cac cong viec anh
huang d€n ch.1tlUQ'llgsan ph~m phai co nang IlJc tren cO'So'dUQ'c
giao d\lc, dao t~o va co kg nang kinh nghi~m thich hqp.

6.2.2. Nang IlJc, dao
t~o va nh~n thuc

- Tren cO'So' yeu cftu trinh de>,nang IlJc cho tung vi tri cong
vi~c, ti€n hanh tuyen chQn, dao t1.l0can be>de dap ung cac yeu
cftu cua H~ th6ng. Xac dinh nhu cftu, l~p k€ h01.lchva t6 chuc
thlJc hi~n vi~c dao t~o. K€t qua dao t~o duQ'c danh gia va luu
cilng v6i cac h6 sa khac de chung to nang IlJc cua can be>dap
ung thea yeu cfru cua vi tri cong vi~c.
- Thong qua cac cue>chQp, Lanh d~o So' nh.1n m~nh de mQi
nguai deu th.1y dUQ'ctftm quan trQng trong cong vi~c anh huang

t6i ch.1t IUQ'llg,d6ng thai huang dftn cho can be>cong chuc, vi en
chuc bi€t dUQ'cminh phai lam gi de co the thlJC hi~n duQ'cchinh
sach va m\lC tieu da de ra.
- Khuy€n khich t.1tca cong chuc, vien ehuc va lao de>ngt\f hQc
t~p, ren luy~n de nang cao trinh de>,kg nang ph\le V\lcong vi~c.

6.3. CO'So'h~ tftng

6.4. Moi trucmg lam
vi~c
7. Cung cip djch

VI)

7.1. Ho~ch dinh vi~c
cung dp dich V\l (t~o

So' dam bao eung dp va duy tri cO'So'v~t ch.1t cfrn thi€t de d~t
dUQ'CSlJphil hQ'pv6i cac yeu cftu ve dich V\l hanh chinh. CO'So'
v~t eh.1t bao g6m:
- Nha cua, khong gian lam vi~c va cae phuang ti~n kern theo.
- Trang thi€t bi (phftn cung va phftn mem: nhu netoffice, me>t
eua di~n tu,..).
- Dich V\lh6 trQ'(v~n chuyen va trao d6i thong tin)
_ Xac dinh va quan ly moi truemg lam vi~c eftn thi€t de d~t
duQ'c SlJphil hQ'pv6i yeu cfru cua san ph~m.
(t~o san ph§m)
- So' trien khai cac qua trinh cftn thi€t d6i v6i vi~c thlJc hi~n cac
cong vi~c va cac qua trinh dam bao co SlJnh.1t quan.
Trang: 20125



so TAY CHAT
san pham)

.

LUONG

Mff hieu

STCL

Ngay ban hanh

15/9/2014

LIn ban hanh

2

Lan sua d6i

3

- Bang mo ta h~ thong va moi tuong tac cua cac qua trinh
thuoc HTQLCL (Ph\l luc 1)
- Cac van ban phap quy co lien quan den hoat dong cua Sa
(Danh muc tai lieu co nguon g6e til ben ngoai)
- Tai lieu cua HTQLCL cua Sa (Danh muc tai lieu n9i bo)


7.2. Cac qua trinh lien
quan d~n khach hang
(t6 chile, cong dan)

Sa KH&CN xac dinh:

7.2.1. Xac dinh cac
yeu du lien quan d~n
sim phfim

- Yeu du h6 sa d~u vao khach hang n9P (baa g6m ca hoat
dong tra k~t qua va sau khi tra ket qua)
- Yeu cau khong diroc khach hang cong b6 nhung can thiet
cho viec sir dung cu th€ hoac sir dung du kien khi da bi~t.
- Yeu e~u v~ che dinh va lu~t dinh ap d\lng eha san phfim/
dieh V\l.
- MQi yeu e~u b6 sung duqe Sa xet thfry la e~n thi~t.
Tai li~u tham ehi~u: Cae huang dftn thu We eua cae phong, dan
vi ehuyen mon va van ban phap quy lien quan.

Sa xem xet d~y du cae yeu e~u lien quan d~n h6 sa d~u vaa d€

7.2.2. Xem xet cae yeu
du lien quan d~n san
phfim

dam baa h6 sa phil hqp truae khi cam k~t v~ vi~e xu ly, thfim
dinh h6 sa va tra k~t qua eha khaeh hang va dam baa r~ng:
- Yeu e~u v~ san phfim duqe dinh ro.

- Yeu e~u khae vai quy dinh ha~e van ban phap quy phai duqe
xu 1y, giai quy~t.
- Sa co kha nang dap ilng cae yeu e~u da dinh.
H6 sa eua vi~e xem xet phai duqe luu gifr.
Tai li~u tham ehi~u: Cae huang dftn thu t\le eua cae phong
ehuyen mon va cae van ban phap quy lien quan.

Sa dam baa sip x~p co hi~u qua vi~e traa d6i thong tin eua
7.2.3. Traa d6i thong
tin vai khaeh hang

7.3; Thi~t k~ va phat
trien
7.4. Mua hang

khaeh hang lien quan d~n:
- Thong tin v~ san phfim
- Xu 1ycae yeu du eua khaeh hang khi co thay d6i.
- Phan h6i eua khaeh hang (k€ ea cae khi~u n~i)
Tai li~u lien quan: Cae huang dftn thu t\le eua cae dan vi
ehuyen mon va cae van ban quy ph~m phap 1u~tlien quan.
Khong ap d\lng

Sa mua hang thea dung quy dinh eua phap 1u~t
- Sa dam baa ki€m saat vi~e mua hang va dieh V\l quan trQng
ben ngaai ph\le V\l eha giai quy~t eong vi~e eua minh; dam baa
Trang: 21125


SO TAY CHAT


LU<}NG

Mii hieu

STeL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lin sua d6i

3

hang h6a va dich vu quan trong mua ngoai phil hop voi yeu diu
d~ra.
- So' tim hieu, chon hra nguon cung cdp hang h6a va dich vu
quan trong tir ben ngoai va chi chap nhan cac hang hoa-dich vu
d6 sau khi da: kiem tra, xac nhan 1£1dat yeu cfru. Hang h6a hay
dich vu quan trong nao phat hien c6 sai 16i phai xu Iy thea cac
hinh thirc thich hop.
- Cac ket qua thea doi, danh gia nguon cung cdp va hang h6a,
dich vu mua van duoc hru gifr h6 sa.
Tai lieu lien quan: Cac huang dfrn thu tuc cua cac dan vi
chuyen mon va cac van ban quy pham phap lu~t lien quan.

7.5. Cung cdp dich vu

7.5.1. Ki~m soM qua
trinh thlJChi~n va cung
cdp dich V\l cong

So' dam bao I~p k~ hoach, ti~n hanh tlurc hien va cung cdp
dich vu cong trong dieu ki~n dugc ki~m soat tren Co' So':
- C6 s~n nhfrng thong tin v~ d~c di~m, yeu cfru Cllacong vi~c;
- C6 s~n nhfrng Quy trinh, Huang dfrn cong vi~c ung v6i cac
qua trinh va nai cfrn thi~t;
- Vi~c su d\lng va bao duang cac thi~t bi, phuang ti~n kg
thu~t;
- Vi~c thlJc hi~n cac ho~t dQng thea d5i, ki~m tra, danh gia;
- ThlJc hi~n vi~c chuy~n giao k~t qua cong vi~c cho khach
hang va vi~c ti~p t\lC xem xet, giai quy~t cac vdn d~ phat sinh
sau d6 (n~u c6).
Tai li~u CllaHTQLCL clla So' (Danh m\lc tai li~u nQi bQ)

7.5.2. Xac nh~n gia tri
su d\lng clla cac qua
trinh cung cdp dich V\l

Tdt ca cac dich V\l do So' cung cdp d~u dugc ki~m tra xac nh~n
tru6c khi ban giao. Tuy nhien do d~c thil clla cong tac dich v\lla
chi khi san phftm/ dich V\l C\lth~ dugc dua van su d\lng r6i mal
c6 th~ kh~ng dinh 1£1cac dich V\l nay thlJc SlJphil hqp. Do d6, tdt
ca cac h6 sa lien quan d~n qua trinh thlJC hi~n dich V\l nhu: H6
sa ti~p nh~n yeu cftu Clla t6 chuc, cong dan va cac h6 sa trong
qua trinh giai quy~t cong vi~c d~u dugc luu trfr d~ danh gia I~i

toan bQ qua

a

S6' dam bao cac yen c§n san:

7.5.3. Nh~n bi~t va xac
dinh ngu6n g6c

- Khi cfrn thi~t, c6 th~ nh~n bi~t van ban/h6 sa trong su6t qua
trinh thlJc hi~n.
- NQi dung nh~n bi~t 1£1tr~ng thai clla qua trinh xu Iy van ban
(nhu ky t~t, ...) tuang ung v6i cac yeu cfru thea d5i va do luang.
- Khi c6 yeu cfru, xac dinh ngu6n g6c cua van ban/h6 sa dugc
thlJC thlJc hi~n thong qua vi~c luu trfr dfry du cac h6 sa cong
vi~c.
Tai li~u tham chi~u: Tai li~u clla HTQLCL clla So' (Danh m\lC

Trang: 22125


so TAY CHAT

LU<}NG

Ma hieu

STCL

Ngay ban hanh


15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua d6i

3

tai lieu nQi bo); Cac so thea doi trong qua trinh xu 1;' cong viec.

7.5.4. Dii san cua
khach hang

Trong qua trinh tiep nhan va xu 1;' cac van ban/h6 sa cua cac
t6 chirc/cong dan, Sa dam bao cac dan vi phai nhan biet, hru
giir, bao quan, bao mat cac thong tin trong van ban/h6 sa cua t6
chirc/cong dan cung cap.
N~u xay ra tnrong hop h6 sa bi mat, bi hu hong thi Sa se phai
thong bao cho t6 chirc/cong dan duoc biet va co each kh~c
phuc. B6ng thai, l~p va hru h6 sa v€ cac tnrong hop xay ra.
Tai lieu tham chieu: Tai lieu HTQLCL cua Sa (Danh muc tai
lieu noi bo)

7.5.5. Bao toan san
phftm

H6 sa phai duoc bao quan ngay til khi duoc tiep nhan, trong

qua trinh xu 1;' va hru tnr,
Trong qua trinh ti~n hanh giai quy~t cong vi~c ho~c sau khi
giai quy~t xong cong vi~c, thi cac h6 sO',van ban, ... di€u phai
duQ'c s~p x~p, luu gifr va bao quan dfty du va an toano
Tai li~u tham chi~u: Quy trinh ki~m soat h6 sa (QT-02 )

Sa dam bao d6i vai nhfrng ho;;tt dQng hanh chinh co su d\lng

7.6. Ki~m soat thi~t bi
thea d6i va do luang

phuang ti~n do luang va theo d6i:
- Xac dinh r6 thi~t bi do va phep do;
- ThlJC hi~n vi~c hi~u chuftn, ki~m dinh thea quy dinh cua
quan 1;' do luang (dam bao tinh th6ng nh~t va dung d~n);
- BuQ'c bao quan khong d~ xay ra hu hong ho~c giam gia tri
(anh hu<'rngtai dQ chinh xac cua cac k~t qua do). Kh~c ph\lc kip
thai nhfrng sai hong, hi~u chuftn hay ki~m dinh l;;titruac khi dua
ra str d\lng.
- Phftn m€m duQ'cstr d\lng d~ do luang va thea d6i cac yeu cftu
nh~t dinh phai duQ'cphe duy~t truac khi cho ap d\lng.
- Luu gifr h6 sa va ki~m soat thi~t bi do luang.
Cac thi~t bi do luang cua Sa KH&CN bao g6m: May do lieu
buc x;;tdo Phong quan 1;' Chuyen nganh quan 1;'; cac may moc,
thi~t bi con l;;ti do Thanh tra Sa quan 1;' g6m: May do tri s6
octan cua xang, may do sai s6 cua cong to' 3 pha, can di~n ttr
60kg, binh dong dung tich xang dftu. Thai gian ki~m dinh cac
may moc, thi~t bi la m6i nam/lftn, Thanh tra Sa chu tri l~p k~
ho;;tchki~m dinh, hi~u chuftn bao cao lanh d;;toSa phe duy~t.
Tai li~u tham chi~u: Quy trinh ki~m soat thi~t bi do luang

(QT-12).

8. 1)0 hrirng, phan tich va cai ti~n
Sa dam bao ho;;tch dinh va tri~n khai cac qua trinh theo d6i,
8.1. Khai quat
do luang, phan tich va cai ti~n cftn thi~t d~:

Trang: 23125


so TAY CHAT LUONG
.

Mil hieu

STeL

Ngay ban hanh

15/9/2014

Lan ban hanh

2

Lan sua d6i

3

- Chung to cac cong viec Iuon phil hop voi yeu cau quy dinh

- Dam bao HTQLCL luon phil hop
- Thuong xuyen nang cao tinh hieu lire cua HTQLCL
8.2. Theo doi va do
luang

8.2.l. SlJ thoa man cua
khach hang

Sa ap dung cac bien phap thich hop d~ thea d5i SlJ thoa man
cua khach hang d6i voi dich vu Sa va co nhtrng bien phap phil
hop d~ luon luon co duoc SlJthoa man til phia khach hang.
Sa xay dung va duy tri viec thirc hien qua trinh nay nham thu
thap SlJ phan h6i cua khach hang (sir hai long) thea bang viec
l~p hom thir gop y d~t tai Sa, phat phieu danh gia (Phu luc 5).

8.2.2. Danh gia n<)ib<)

Dinh ky hang nam, Sa t6 chirc danh gia chat hrong noi b<)thea
k~ hoach d~ dam bao HTQLCL:
- Phil hop voi cac n<)idung da ho~ch dinh (xem ph~n 7.1) d6i
v6i: yeu c~u cua tieu chmln ISO 9001 :2008, cua phap lu~t va do
Sa quy dinh.
- H~ th6ng dUQ'cap dVng co hi~u IlJc va duQ'c duy tri.
Tai li~u tham chi~u: Quy trinh Danh gia n<)ib<)(QT-03)

8.2.3. Theo d5i va do
luang cac qua trinh

- Sa thlJc hi~n vi~c thea d5i qua trinh thlJc hi~n, do luang thai
gian thlJC hi~n cac cong vi~c va khi cong vi~c khong d~t k~t qua

thea ho~ch dinh, Sa se ti~n hanh vi~c kh~c phl,lc va hanh d<)ng
kh~c phl,lc d~ dam bao cong vi~c luon phil hgp.
Tai li~u tham chi~u: Cac hu6ng dfrn thu tl,lCthlJC hi~n t~i cac
phong/dO'n vi chuyen mon; Quy trinh hanh d<)ng kh~c phl,lc,
phong ngira (QT - 04)

8.2.4. Theo d5i va do
luang k~t qua cong
vi~c

- Sa thl,l'Chi~n vi~c xem xet, thfrm dinh va chi thong qua khi cac
h6 sa dap ung d~y du cac yeu c~u cua phap lu~t.
Tai li~u lien quan: Tai li~u cua HTQLCL cua Sa (Danh ml,lC
tai li~u n<)ib<»).

8.3. Ki~m soM vfrn d~
khong phil hgp

- Sa dam bao cac tai li~ulh6 sa khong phil hgp, khong hgp l~
(khong d~y du v~ s6 luqng, chung lo~i, n<)idung thea quy dinh)
duQ'c nh~n bi~t va ki~m soM vi~c kh~c phvc nhu di~u chinh, b6
sung, nhan nhuqng ho~c tra l~i va duQ'cki~m tra sau do d~ dam bao
tai li~ulh6 sa dap (rng duQ'ccac yeu c~u quy dinh cua phap lu~t.
- Truang hgp vfrn d~ khong phil hgp chi duQ'c phM hi~n sau
khi da chuy~n giao k~t qua cho khach hang (quy~t dinh, k~t qua
thfrm dinh ...) va khach hang da Slr dl,lng cac k~t qua nay thi Sa
se co hanh d<)ngthich hgp d~ tranh gay ra tac d<)ngh~u qua ti~m
frn cua Sl,l'khong phil hgp duQ'cphM hi~n
Tai li~u lien quan: Quy trinh ki~m soM san phfrm khong phil
hgp (QT-04)


Trang: 24125