ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA DU LỊCH

BÀI TẬP NHÓM
MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
ĐỀ TÀI: Quản trị nhân lực của bộ phận Vui chơi - giải
trí tại khách sạn LAGUNA
Lớp: K47 – TC&QLSK
Sinh viên thực hiện
: Nguyễn Thị Hồng Vân
Nguyễn Phương Thảo
Phạm Nguyên Vũ
Ngô Thị Hồng Nhung
Lê Hoàng Ni
Phan Văn Tịnh
Nguyễn Định Phú
Phạm Nhật Tuấn
Lê Đình Nghĩa

Huế, ngày 11/11/2015


MỤC LỤC
I.
II.

III.

IV.

V.

Giới thiệu tổng quan về khách sạn Laguna
Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho nhân viên
1. Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú
2. Cơ sở vật chất phục ăn uống
3. Cơ sở vật chất phục vụ vui chơi giải trí
4. Cơ sở vật chất khác
Thực trạng trong quản trị nhân lực của bộ phận Vui chơi - giải trí
1. Cơ cấu tổ chức quản lý
2. Đặc điểm nguồn nhân lực
2.1. Số lượng lao động
2.2. Chất lượng lao động
3. Sự phân công lao động
4. Quy định về quản trị nhân lực được áp dụng
4.1. Tuyển dụng
4.2. Quy định trong công tác quản trị
4.3. Quyền lợi của người lao động
4.4. Hình thức kỉ luật
4.5. Quy định về tiền lương, thưởng
4.6. Đào tạo và phát triển lao động
Giải pháp tăng cường quản trị nhân lực tại bộ phận
1. Chính sách tuyển dụng
2. Chế độ thưởng, phí phục vụ
3. Hình thức kỉ luật
4. Một số đề xuất riêng đối với bộ phận
Kết luận


I.


Giới thiệu tổng quan về khách sạn Laguna
Laguna Lăng Cô là điểm đến nghỉ dưỡng đẳng cấp quốc tế và là sự lựa
chọn hàng đầu cho nhu cầu sở hữu ngôi nhà thứ hai tại miền Trung Việt Nam
của Tập đoàn Banyan Tree. Dự án này là khu nghỉ dưỡng phức hợp đẳng cấp
quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Khu nghỉ dưỡng rộng 280 héc-ta này nằm kề
bên Vịnh Lăng Cô, được bao bọc bởi bờ biển dài 3 ki-lô-mét tại Khu Kinh Tế
Chân Mây với tầm nhìn hướng thẳng Biển Đông. Đây là một khu vực nổi
tiếng với bãi biển nguyên sơ, khung cảnh thiên nhiên kỳ vĩ và nằm ngay trên
Con đường Di sản miền Trung huyền thoại với các di sản văn hóa thế giới
được UNESCO công nhận.
Laguna Lăng Cô là bước đột phá đầu tiên của Banyan Tree tại thị trường
Việt Nam, mô phỏng lại nhiều nét đặc trưng của Laguna Phuket, khu nghỉ
dưỡng phức hợp hàng đầu của Tập đoàn tại miền Nam Thái Lan. Dự án bao
gồm các khách sạn, khu dịch vụ Spa mang thương hiệu Banyan Tree và
Angsana, sân golf 18 lỗ do Ngài Nick Faldo thiết kế, các biệt thự riêng biệt và
khu dân cư cao cấp sẵn sàng được chào bán, trung tâm hội nghị và hàng loạt
các hoạt động giải trí cho khách hàng ở mọi lứa tuổi.
II.
Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho nhân viên
1. Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú
- Theo chính sách của công ty về phòng ở miễn phí, nhân viên có thể lựa
chọn ở những khách sạn của Angsana và Banyan Tree.
- Phòng ở miễn phí của nhân viên tại những khách sạn được quy định tùy
theo cấp bậc của nhân viên
2. Cơ sở vật chất phục vụ ăn uống
- Công ty có Căn tin để phục vụ cho nhân viên. Nhân viên không được
phép ăn bên ngoài nhà ăn; phải giữ gìn Căn tin sạch sẽ và tuân theo các
tiêu chuẩn vệ sinh của công ty; không được phép mang thức ăn và đồ
uống ra bên ngoài Căn tin và không được mời bạn bè, gia đình vào Căn
tin.

- Công ty cung cấp 02 bữa ăn cho một ca làm việc cho mỗi nhân viên tại
Căn tin Công ty.
- Căn tin riêng của nhân viên: phục vụ 4 bữa ăn/ ngày
• Sáng: 6h00 – 8h00
• Trưa: 11h00 – 14h00
• Chiều: 17h00 – 19h00
• Khuya: 0h – 2h00
3. Cơ sở vật chất phục vụ vui chơi – giải trí dành cho nhân viên


- Phòng GYM có máy lạnh, tivi
- Phòng đọc sách (tivi, máy tính, sách, báo…)
4. Cơ sở vật chất khác
- Phòng tắm nóng - lạnh được cung cấp sữa tắm, khăn tắm cho nhân viên
- Công ty cung cấp xe đưa đón nhân viên giữa Laguna Lăng Cô và nhà ở
nhân viên hoặc Huế/Đà Nẵng và Laguna Lăng Cô (xe chất lượng cao).
III. Thực trạng trong quản trị nhân lực của bộ phận
1. Cơ cấu tổ chức quản lý
- 1 Manager (1 Giám đốc)
- 1 Assistant manager (1 Trợ lý giám đốc)
- 1 General Supervisor (1 Giám sát chung)
- 6 Activities Attendant (6 Tiếp viên phụ trách các hoạt động)
- 3 LifeGuard, 5 Beach Host (3 Vệ sĩ, 5 Giám sát bãi biển)
- 6 Pool Host (6 Giám sát hồ bơi)
- 1 Water Sport Supervisor, 2 Boat Driver, 3 Marine Attendant (1 Giám
sát viên thể thao dưới nước, 2 Lái thuyền, 3 Tiếp viên biển)
- 3 Kids Club Attendant ( 3 Tiếp viên khu vui chơi trẻ em)
- 1 Public Attendant (1 Nhân viên vệ sinh)
2. Đặc điểm nguồn nhân lực
- Số lượng lao động: 33 người

- Chất lượng lao động:
• 60% Đại học và Cao đẳng
• 40% còn lại dựa vào kinh nghiệm, hoặc tiếng anh khá, hoặc có sức
khỏe phù hợp với công việc
3. Sự phân công lao động
- Thường thì 1 ngày chỉ đi làm 20 – 22 người
- 1 người được nghỉ 2 ngày/tuần, nên 1 khu vực nếu có 6 người thì chỉ
làm 4 người, 2 người còn lại nghỉ
4. Quy định về quản trị nhân lực được áp dụng
4.1. Chính sách và quy trình tuyển dụng:
Dựa vào tình hình thực tế số lượng khách của công ty. Nếu người nào có
nhu cầu làm việc thì liên hệ nạp hồ sơ, hoặc theo dõi thông tin tuyển dụng qua
trang chủ của Laguna
 Những thủ tục cần thiết:
Ứng viên được chọn phải nộp các giấy tờ sau cho phòng Nhân Sự:
 5 ảnh màu 3x4 và 2 ảnh màu 4x6 không mũ và kính đen (được chụp
trong vòng 6 tháng);


 3 bản sao y công chứng CMND;
 1 bản sao y công chứng Sổ Hộ Khẩu;
 1 bản sao y công chứng bằng cấp có liên quan;
 1 bản sao chứng nhận sức khoẻ (trong vòng 6 tháng);
 Mẫu đơn xin việc cung cấp bởi công ty.
 Thông tin tài khoản ngân hàng
 Sổ BHXH (nếu có);
 Mã số thuế cá nhân (nếu có)
Mẫu Đơn Xin Việc là một phần trong hợp đồng làm việc. Bất kỳ nhân viên
nào cố ý đưa ra thông tin sai lệch sẽ bị sa thải.
Thông tin nhân viên chính xác rất quan trọng đối với công ty. Nhân viên

phải thông báo cho Phòng Nhân Sự tình trạng cá nhân , đồng thời cung cấp
bất kỳ giấy tờ mới nào như tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, v.v… cho
phòng Nhân Sự. Nhân viên phải thông báo cho phòng Nhân sự, càng sớm
càng tốt bất kỳ thay đổi nào.
 Quy trình tuyển dụng:
Ứng viên đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng cần trải qua các qui trình sau:
 Tham dự cuộc kiểm tra tiền phỏng vấn (đối với vị trí từ cấp bậc 2 trở
lên). Bài kiểm tra bao gồm kiểm tra trình độ ngoại ngữ và kỹ năng
chuyên môn
 Vượt qua phỏng vấn vòng 1 với Giám đốc Nhân Sự. ;
 Phỏng vấn và kiểm tra năng lực với Trưởng/Giám đốc bộ phận hoặc
Tổng Giám đốc;
 Xác nhận kinh nghiệm làm việc tốt trước đây ;
 Xác nhận tình trạng sức khỏe của bệnh viện có uy tín;
 Các nhân viên đã từng nghỉ việc nếu có mong muốn tái làm việc tại
công ty thì phải kiểm tra và xem xét về điều kiện để thuê tuyển, căn cứ
vào mẫu phỏng vấn khi nghỉ việc (Exit Interview Form) và phải tham
dự lại quá trình thuê tuyển như bình thường.
 Tất cả các cam kết thuê tuyển lại lao động đã từng nghỉ việc tại công ty
đều phải có sự chấp thuận của Giám đốc nhân sự
 Nhân viên đã từng bị sa thải vì vi phạm quy định của Công ty hoặc có
sai phạm kỷ luật nghiêm trọng sẽ không được thuê tuyển lại trong bất
kỳ trường hợp nào.


 Nhân viên đã nghỉ việc tại công ty chỉ được quay lại làm việc tại công
ty sau 06 tháng kể từ ngày nghỉ việc trước.
 Giai đoạn thử việc
Tất cả nhân viên mới phải trải qua thời gian thử việc:
• Cấp bậc 1: Không quá 30 ngày.

• Cấp bậc 2 trở lên: Không quá 60 ngày.
 Tùy trường hợp, nhân viên cũng có thể thỏa thuận với Công ty về thời
gian thử việc; tuy nhiên không quá 60 ngày theo quy định của Bộ luật
lao động.
 Nhân viên tự ý bỏ việc trong 03 ngày đầu tiên của thời gian thử việc,
nhân viên sẽ không được trả lương cho 03 ngày làm việc đó.
 Nhân viên mới trước khi hoàn thành thời gian thử việc phải được đánh
giá bởi Giám sát hoặc Trưởng bộ phận.
 Nếu kết quả đánh giá đạt yêu cầu, công ty sẽ tiến hành ký hợp đồng lao
động với nhân viên.
Công ty sẽ thông báo kết thúc thử việc với nhân viên thử việc 3 ngày trước
đó bằng văn bản hoặc email. Và nhân viên thử việc cũng phải thông báo với
công ty bằng văn bản hoặc email trước 3 ngày về việc chấm dứt không tiếp
tục thử việc.
Trong trường hợp nhân viên được thăng chức, thời gian thử việc ước tính
2 tháng có thể được áp dụng. Nếu không có ảnh hưởng đến bất kỳ điều khoản
chấm dứt hợp đồng nào khác trong cuốn sổ tay này hoặc hợp đồng lao động
có liên quan, nhân viên thử việc ở vị trí mới không thành công sẽ không phải
chấm dứt hợp đồng lao động, thay vào đó sẽ phải chuyển về vị trí ban đầu của
mình.
 Thăng tiến và thuyên chuyển
 Khi Công ty có vị trí cần tuyển, Phòng Nhân Sự sẽ đăng trên bảng
thông báo của nhân viên tối thiểu là 7 ngày.
 Tất cả nhân viên phải làm việc ở vị trí hiện tại của mình từ đủ một năm
trở lên. Trưởng bộ phận phải làm việc ít nhất hai năm ở vị trí hiện tại
hoặc theo quyết định của Ban Giám Đốc để được thuyên chuyển.
 Nếu nhân viên muốn chuyển sang bộ phận khác, cần phải điền vào mẫu
đơn xin thuyên chuyển và được sự chấp thuận của Trưởng bộ phận và
Tổng Giám Đốc. Những mẫu đơn này có ở Phòng Nhân Sự. Tất cả các
cuộc phỏng vấn sẽ do phòng Nhân Sự sắp xếp.

 Triết lý của Banyan Tree là phát triển đội ngũ nhân viên đang làm việc
trong khu nghỉ/khách sạn trước khi tìm kiếm những nhân viên thay thế


từ bên ngoài dựa trên các yêu cầu liên quan đến công việc. Những yếu
tố quan trọng góp phần vào sự thăng tiến bao gồm: khả năng đảm nhận
công việc, chuyên cần, thái độ, đào tạo cũng như sự nhiệt tình và sẵn
sàng làm nhiều hơn trong công việc, không chỉ đơn giản là đáp ứng
được nhu cầu. Thăng tiến không dựa trên thâm niên.
 Công ty có quyền thuyên chuyển nhân viên làm việc ở một vị trí mới
với các điều kiện được đề cập ở trên. Việc thuyên chuyên có thể đòi hỏi
phải thay đổi lịch trình hay điều kiện làm việc, bộ phận và địa điểm làm
việc. Mức lương và phúc lợi của nhân viên sẽ được duy trì hoặc được
điều chỉnh cho phù hợp.
 Nhân viên không được làm việc trong một công ty/tổ chức khác khi
đang làm việc cho công ty mà không có sự cho phép bằng văn bảng từ
Tổng Giám Đốc.
 Trách nhiệm và quyền lợi khi chấm dứt HĐLĐ
1. Đối với người lao động:
 Phải bàn giao công việc, số liệu, sổ sách cụ thể, chính xác, đầy đủ cho
người thay thế; trả lại các trang thiết bị, vật dụng đã được cấp phát để
làm việc, thẻ công ty, đồng phục, thẻ bảo hiểm, chìa khoá tủ cá nhân,
thanh quyết toán các khoản tạm ứng, nợ đọng …
 Trong trường hợp nhân viên nghỉ việc mà không báo trước hoặc bỏ
việc ngay lập tức, sự thôi việc sẽ không được chấp nhận và nó sẽ được
coi là trốn tránh nhiệm vụ, chống lại các quy đinh và luật lệ của Công
ty. Ngoài ra, nhân viên sẽ mất tất cả lợi ích mà bình thường họ được
hưởng.
 Bất kỳ thiệt hại tài sản nào do nhân viên gây ra sẽ được khấu trừ từ
thanh toán kỳ lương cuối cùng của họ.

2. Đối với Doanh nghiệp:
 Chốt và trả lại sổ bảo hiểm xã hội, thanh toán các khoản tiền lương,
tiền phép năm còn lại (tính theo thời gian thực tế làm việc trong năm).
Số tiền này sẽ được thanh toán khi đã hoàn thành các nghĩa vụ được
nêu ở khoản 1 điều này và sẽ được thanh toán cùng với thời điểm thanh
toán lương nhân viên hàng tháng.
 Chính sách của công ty là nhân sự phải tiến hành phỏng vấn tất cả nhân
viên nghỉ việc.
 Đánh giá công việc
 Triết lý của Banyan Tree cho rằng cả nhân viên và công ty đều được
hưởng lợi từ việc thẳng thắn đánh giá công việc của nhân viên. Theo













đó, chính sách của Banyan Tree là phải đánh giá tất cả nhân viên ít nhất
một năm một lần trên cơ sở mô tả vị trí công việc và mục tiêu công việc
yêu cầu bởi ban quản lý của Banyan Tree. Ngoài ra, các giám sát nên
tiến hành buổi đánh giá dưới hình thức thảo luận cởi mở với nhân viên.
Đánh giá công việc hàng năm bao gồm đánh giá thực hiện công việc
của nhân viên bằng văn bản và một cuộc thảo luận cá nhân với nhân

viên. Đánh giá bằng văn bản phải dựa trên các mục tiêu thống nhất giữa
người giám sát và nhân viên ngay từ đầu năm.
Đánh giá nhân viên là một quá trình liên tục, qua đó nhân viên nhận ra
được ưu điểm và khuyết điểm của mình. Mục tiêu đánh giá phải được
chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước. Giám sát phải lưu lại kết quả của các buổi
đánh giá không chính thức để chuẩn bị cho buổi đánh giá chính thức.
Tuy nhiên, những kết quả này từ các buổi đánh giá không chính thức sẽ
không thể thay thế cho những kết quả của buổi đánh giá chính thức về
sau.
Mục tiêu của Đánh giá thực hiện công việc:
Để đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên: nhân viên thực
hiện công việc hiệu quả như thế nào.
Để nâng cao kiến thức và khả năng của nhân viên. Những đề xuất và
kết quả đánh giá sẽ được tích lũy để xây dựng chương trình đào tạo
nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.
Để có kết quả đánh giá nhân viên nhằm xem xét tăng lương hàng năm,
thăng chức, thuyên chuyển, và định hướng đúng đắn cho nhân viên.
Banyan Tree yêu cầu việc đánh giá nhân viên phải được thực hiện như
sau:
• Thời gian thử việc;
• Sau khi hoàn thành thời gian thử việc: ít nhất một năm một lần.

 Số năm cống hiến
 Năm cống hiến bắt đầu tính từ thời điểm ký hợp đồng thử việc đến
ngày làm việc cuối cùng.
 Đối với nhân viên được tuyển dụng trở lại sẽ sử dụng mốc thời gian
tuyển dụng gần nhất.
4.2. Quyền lợi của người lao động
 Bảo hiểm
 Ngoài các chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất

nghiệp theo pháp luật hiện hành; tùy theo tình hình kinh doanh, Công
ty mua Bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm nội trú cho nhân viên để nhân


viên có thể nhận được bồi thường trong trường hợp bị tai nạn và nhập
viện theo quy định của Công ty Bảo hiểm.
 Công ty còn cung cấp cho nhân viên chế độ khám chữa bệnh ngoại trú,
với chi phí không quá 10% tổng lương hàng năm trong một năm (Nhân
viên sẽ lấy hóa đơn và chứng từ khám chữa bệnh hợp lệ để Công ty
thanh toán).
 Đồng phục
Để đảm bảo đồng phục nhân viên sạch sẽ, giữ gìn & được quản lý chặt chẽ
theo tiêu chuẩn công ty, Ban Quản Lý Công ty đề ra chính sách sau:
 Nhân viên sau khi hoàn thành quá trình thử việc sẽ được công ty cung
cấp ba (3) bộ đồng phục.
 Tất cả nhân viên phải mặc đồng phục trong thời gian làm việc mỗi
ngày.
 Nhân viên phải ăn mặc chỉnh tề và phù hợp với công việc mình làm.
Phải luôn mặt đồng phục khi làm việc và giữ gìn đồng phục cẩn thận.
 Nghiêm cấm mặc quần áo khác bên ngoài, tuy nhiên, có thể mặc quần
áo ấm.
 Không được mặc đồng phục bên ngoài công ty với những lý do không
liên quan đến công việc, trừ khi được trưởng, quản lý, người giám sát
duyệt trước.
 Nhân viên phải mang giày đen/tối màu không hở ngón ở công ty.
Không mang giày hở ngón, dép lê hay giày dép quai hậu.
 Nhân viên phải tuân theo chính sách đồng phục này. Quản lý/Giám Đốc
có trách nhiệm đảm bảo các nguyên tắc này được tuân thủ và đáp ứng.
Những tiêu chuẩn này áp dụng cho toàn bộ nhân viên – toàn và bán
thời gian

 Trong trường hợp nhân viên mặc trang phục không phù hợp với chính
sách này, Quản lý/Giám Đốc của họ sẽ tư vấn cho họ biết rằng họ
không đang mặc trang phục phù hợp với vai trò và nhiệm vụ của mình.
Nếu tiếp tục hay cố ý vi phạm chính sách này, nhân viên sẽ bị xem xét
kỉ luật.
 Khi nghỉ việc, nhân viên phải trả lại tất cả đồng phục của mình. Nhân
viên phải trả chi phí cho những bộ đồng phục không được hoàn trả.
 Các dịp đặc biệt
 Sinh Nhật


Công ty sẽ tổ chức một buổi tiệc với sự tham dự của các Trưởng bộ phận
để chúc mừng các nhân viên có sinh nhật trong tháng. Nhân viên có ngày sinh
nhật sẽ nhận được một phiếu mua hàng trị giá 100.000 đồng.
 Kết Hôn
Công ty sẽ tặng tiền mặt hoặc quà có trị giá 1.000.000 đồng cho mỗi nhân
viên kết hôn.
 Ốm đau, tai nạn
Nhân viên nghỉ ốm 03 ngày trở lên (có giấy chứng nhận của bác sỹ) hoặc
nằm viện, công ty sẽ tặng quà hoặc tiền mặt trị giá 500.000 đồng/người.
 Sinh Con
Chúng tôi rất vui mừng khi bạn có một thành viên mới. Một món quà hoặc
tiền mặt trị giá 500.000 đồng/lần thăm sẽ được gửi đến thay lời chúc mừng từ
phía Công Ty. Phúc lợi này áp dụng cho tất cả các nhân viên (nam/nữ) đang
làm việc tại Laguna Lăng Cô.
Nếu vợ và chồng làm việc chung tại Laguna Lăng Cô, thì phúc lợi này sẽ
được tính cho mẹ.
 Tang chế
Phúng điếu (đối với bản thân người lao động, vợ chồng, con và tứ thân phụ
mẫu): 1.000.000 đồng/người (trường hợp cả 2 vợ chồng cùng làm tại Công ty

thì chỉ tính cho một người).
Các nhân viên phải cung cấp bản sao giấy chứng tử, sinh con, giấy nghỉ
ốm hoặc kết hôn cho phòng nhân sự.
 Tết trung thu
Công ty sẽ tặng quà có trị giá 100,000 đồng/nhân viên.
 Ngày quốc tế thiếu nhi
Áp dụng cho nhân viên có con từ lúc mới sinh đến 15 tuổi: 200.000
đồng/em.
 Ngày phụ nữ Việt Nam (20/10)
Công ty sẽ tặng quà cho nhân viên nữ có trị giá 50.000 đồng/nhân viên nữ.








Quyền lợi khác
Nghỉ 2ngày/tuần (1 ngày làm 9h30 phút)
Làm 1 tháng có thêm 1 ngày nghỉ
Làm ngày lễ được 3 ngày nghỉ bù
Xe đưa đón đi làm
Ngày ăn 2 bữa
Nhân viên làm trên 1 năm có quyền lợi đặt phòng ở tại Laguna cho gia
đình và bạn bè


4.3. Hình thức kỉ luật:
 Các loại hành vi sai phạm

 Loại A
1. Lai vãng trong khu vực công ty khi đang nghỉ việc hoặc nghỉ phép nếu
không có lý do chính đáng.
2. Sử dụng điện thoại của khách sạn cho các cuộc gọi cá nhân.
3. Gây mất trật tự ở khuôn viên công ty, chẳng hạn như chạy, la hét hoặc
sử dụng ngôn ngữ lăng mạ.
4. Từ chối việc xuất trình hoặc thực hiện theo quy định về các chính sách
an ninh của công ty chẳng hạn như không trình báo bộ phận an ninh hoặc cá
nhân được ủy quyền kiểm tra các bưu kiện khi ra hoặc vào công ty.
5. Không tuân thủ các kỳ kiểm tra y tế định kỳ theo lịch trình theo yêu cầu
của công ty.
6. Không mặc đồng phục hoặc đeo bảng tên trong giờ làm việc.
7. Sử dụng các tiện nghi dành riêng cho khách mà không có sự cho phép
trước.
8. Đưa thức ăn ra khỏi căng-tin.
9. Lãng phí thực phẩm và đồ uống tại căng-tin.
10. Ra vào lối tiền sảnh, hoặc ra vào bằng lối đi dành cho khách khi không
có sự cho phép.
11. Xả rác trong khuôn viên công ty; không giữ gìn vệ sinh nơi làm việc
của mình
12. Bề ngoài luộm thuộm.
13. Vi phạm các qui định về tác phong và trang phục. Không mỉm cười và
chào khi gặp khách
14. Mang đồng phục ra ngoài phạm vi khách sạn mà không được phép
15. Làm trò hề dưới bất kỳ hình thức nào.
16. Gây mất trật tự dưới mọi hình thức.
17. Ngoáy mũi hoặc tai trong giờ làm.
18. Không tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh ăn mặc bề ngoài.
19. Nói phương ngữ và ngôn ngữ không chính thức tại nơi làm việc.
20. Nhai kẹo cao su, hút nước trái cây hoặc các loại nước bảo quản, ăn quà

vặt trong giờ làm việc.
21. Mang máy nhắn tin hoặc điên thoại di động trong giờ làm việc mà
không được phép.


22. Tráo đổi tủ đồ nhân viên hoặc chìa khóa mà không có sự chấp thuận
trước từ nhân sự.
23. Không báo cáo ngay cho Ban Quản lý khi có các vật dụng thiết bị bị
vỡ hoặc thiệt hại tài sản công ty trong suốt quá trình làm việc.
24. Không tham dự khóa đào tạo sau khi đã được lên kế hoạch hoặc nhận
thông báo.
25. Không chào và trả lời điên thoại theo tiêu chuẩn của công ty.
26. Nói chuyện phiếm trong giờ làm việc.
 Loại B
1. Bất cẩn, làm việc riêng (ví dụ: đọc sách hoặc báo, viết thư cá nhân, nghe
nhạc) hoặc cẩu thả trong công việc.
2. Không đạt yêu cầu hiệu quả công việc, không tuân theo hướng dẫn của
cấp trên, không tuân theo tiêu chuẩn công việc.
3. Đi muộn, về sớm hoặc vắng mặt nơi làm việc không có lý do hoặc
không có sự cho phép trước
4. Không tuân theo các quy tắc và quy định an toàn.
5. Không tuân theo tiêu chuẩn và quy định vệ sinh.
6. Không có mặt để làm việc thêm giờ mà không có lý do chính đáng sau
khi được thông báo về lịch trình, hoặc làm thêm giờ mà không có sự cho phép
trước.
7. Thay đổi giờ làm việc hoặc lịch trình mà không có sự cho phép trước từ
giám sát / quản lý.
8. Sử dụng điện thoại di động trong giờ làm việc mà không có sự cho phép
của cấp trên (Đối với các vị trí không được phép dùng điện thoại di động
trong giờ làm việc).

9. Sử dụng xe công ty, máy, thiết bị hoạt động mà không có sự cho phép.
10. Gởi văn bản và / hoặc thư rác hoặc thư nặc danh.
11. Phá hoại quang cảnh như viết lên tường, nhà vệ sinh, thang máy hoặc
phòng khách sạn
12. Khạc nhổ trong khuôn viên khách sạn/công ty và khu vực xung quanh.
13. Đưa người thân hoặc bạn bè vào khách sạn khi không đươc phép.
14. Tỏ ra thân mật quá mức với đối tác, khách hàng khách sạn.
15. Phát động hoặc khuyến khích các trò đùa độc hại với các đối tác,
khách hàng khách sạn hoặc đồng nghiệp.
16. Mọi hành vi vô lễ với khách hàng, khách của khách sạn, hoặc đồng
nghiệp.


17. Cổ xúy hoặc tham gia vào mọi hình thức trò chơi cờ bạc trong khuôn
viên khách sạn/công ty.
18. Cố ý hiển thị màn hình các tranh ảnh hoặc phim không đứng đắn.
19. Phát tán bất kỳ loại thông báo viết tay hoặc in máy nào trong Khách
sạn/Công ty mà không được phép.
20. Gắn hoặc tháo bỏ các thông tin trên bảng Thông báo khi không được
phép.
21. Hút thuốc khi đang làm việc hoặc trong các khu vực không hút thuốc;
ăn ở ngoài căng-tin nhân viên.
22. Đưa tài sản ra khỏi khách sạn/công ty như thực phẩm, nước giải khát,
trái cây, hoa, khi không có sự cho phép của trưởng bô phận. Nhân viên nhận
quà từ khách nên xin phép trước khi mang ra khỏi khách sạn.
23. Rời trạm làm việc hoặc rời khách sạn/công ty trong giờ làm việc/giờ ăn
mà không được phép.
24. Không được phép bán hàng tự động, mời hoặc thu các khoản đóng
góp, hoặc phân phối các loại tài liệu văn học, vì bất cứ mục đích gì, bất cứ lúc
nào trong khuôn viên khách sạn/công ty.

25. Hối lộ để thăng cấp hoặc thay đổi điều kiện làm việc tốt hơn.
26. Từ chối việc xuất trình hoặc thực hiện theo chính sách an ninh và an
toàn của khách sạn/công ty hoặc từ chối xuất trình trước bộ phận an ninh hoặc
cá nhân được ủy quyền kiểm tra các gói hàng hóa.
27. Sao chép chìa khóa khách sạn/công ty hoặc bất kỳ các loại chìa khóa
nào khi không có sự chấp thuận bằng văn bản từ trưởng bộ phận, ban giám
đốc.
28. Quét thẻ chấm công dùm cho nhân viên khác (đối với nhân viên dùng
thẻ chấm công)
29. Thâm nhập vào khu vực phòng ngủ của khách với những chủ đích
không phải phục vụ khách
30. Bất hợp tác với đồng nghiệp khi cần có sự hợp tác vì lợi ích chung của
Công ty/Khách sạn. Chứng kiến sự việc xảy ra nhưng lại không chịu ký vào
biên bản với tư cách là nhân chứng
 Loại C
1. Nghỉ làm 1-2 ngày cộng dồn trong 01 tháng mà không có lý do và
không được phê duyệt.
2. Dùng thực phẩm và nước giải khát của khách sạn/công ty khi chưa được
sự đồng ý.


3. Sở hữu, hoặc cố gắng đưa vào khách sạn/công ty các loại đồ uống có
cồn.
4. Không báo cáo ngay lập tức các vât dụng bị mất hoặc được tìm thấy.
5. Tiết lộ bất kỳ thông tin nào về khách.
6. Thô lỗ đối với cấp trên hoặc với khách, Cố ý không tuân theo chỉ đạo
của cấp trên.
7. Cố ý hạn chế hoàn thành công việc hoặc làm việc chậm.
8. Sử dụng các công cụ khách sạn, thiết bị cho mục đích cá nhân mà không
có sự cho phép trước.

9. Lái hoặc vận hành bất kỳ xe, máy móc, hoặc thiết bị của Khách
sạn/Công ty khi không được phép
10. Thờ ơ trong việc báo cáo ngày quay trờ lại làm việc cho cấp trên khi
nghỉ việc khẩn
11. Không thông báo ngay với phòng Nhân sự về các thay đổi đặc điểm cá
nhân như địa chỉ, tình trạng gia đình, sinh tử của người thân và các thông tin
khác có liên quan.
12. Mua thức ăn và đồ uống hoặc làm những việc khác thay cho khách mà
không được phép trước, gây tổn thất cho hoạt động kinh doanh của khách sạn.
13. Thực hiện công việc sai quy trình nghiệp vụ đã được hướng dẫn và
huấn luyện. Không bàn giao ca cho đồng nghiệp khi kết thúc ca làm việc.
 Loại D
1. Nghỉ làm 3-4 ngày cộng dồn trong 01 tháng mà không có lý do và
không được phê duyệt
2. Làm chứng sai, báo cáo sai hoặc nói những lời cáo buộc sai trái về bất
cứ ai với mục đích không tốt
3. Vòi vĩnh tiền boa hoặc quà từ khách
4. Vu khống, bôi nhọ nhân viên, Khách sạn/Công ty hoặc các dịch vụ của
Khách sạn/Công ty
5. Không ký bảng chấm công theo yêu cầu
6. Che giấu hoặc biểu hiện không đúng về bất kỳ tài liệu trong hồ sơ nhân
viên hoặc trong các báo cáo khác của khách sạn trước khi bắt đầu làm việc
hoặc / và trong quá trình làm việc.
7. Đe dọa đồng nghiệp hoặc cấp trên; Cãi vã; Thách thức hoặc kích động
đồng nghiệp đánh nhau hoặc đánh nhau; hoặc các hoạt động gây rối khác.
8. Bất kỳ hành vi đình công bất hợp pháp


9. Ngủ trong giờ làm.
10. Gây gỗ hoặc kích động những người khác đe dọa các nhân viên khác

trong khách sạn/công ty
11. Sao chép, nhân bản, mua bán hoặc phân phối bằng hình thức khác đối
với bất kỳ sản phẩm phần mềm máy tính nào do Công ty phát triển, sở hữu,
sử dụng, cấp giấy phép, hoặc truyền tải các hệ thống và thông tin của hệ thống
máy tính.
12. Xuất trình tài liệu giả mạo, chẳng hạn như giấy chứng nhận y tế, biên
lai hóa đơn và các giấy chứng nhận khác
13. Cố ý xem các tài liệu, bản fax, sổ sách trên bàn người khác hoặc dữ
liệu lưu trong ổ cứng hoặc máy tính mà không được phép.
14. Lạm dụng vị trí, chức vụ hoặc có hành vi phân biệt đối xử với nhân
viên. Không tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc hoặc cản trở nhân
viên thực thi quyền lợi và nghĩa vụ của họ.
15. Giao dịch với người cung ứng hàng hóa cho Công ty/ Khách sạn để
yêu cầu những khoản cung cấp miễn phí mà không có văn bản cho phép của
cấp trên.
16. Sử dụng tên Công ty trong các hoạt động và kinh doanh cá nhân
17. Các hành vi khác gây hậu quả nghiêm trọng tùy theo quyết định của
quản lý công ty
18. Vi phạm các nội quy của khách sạn trong khi sử dụng chương trình sử
dụng phòng miễn phí tại khách sạn "Associates' complimentary
accommodation"
19. Một mình hoặc một nhóm nhân viên đứng ra tổ chức họp mà không
thông báo cho cấp trên biết.
 Loại E
1. Tự ý bỏ việc 5 ngày cộng dồn trong một tháng hoặc 20 ngày cộng dồn
trong một năm mà không có lý do chính đáng và không được phê duyệt.
2. Trộm cắp hoặc biển thủ tài sản của khách, của công ty hoặc của nhân
viên
3. Tất cả các hành vi gian lận và thiếu trung thực
4. Sở hữu, hoặc cố ý đưa vào khách sạn bất kỳ loại thuốc nào và các chất

ma tuý
5. Cố ý phá hủy tài sản thuộc sở hữu của công ty, của khách hay của đồng
nghiệp khác


6. Bất kỳ hình thức thông đồng với các nhân viên khác làm sai lệch hồ sơ
công ty hoặc các tài liệu như chi phiếu của khách hàng…vì mục đích tài chính
7. Hành vi vi phạm đạo đức trong phòng ở của khách hoặc trong khuôn
viên khách sạn/công ty
8. Lạm dụng quyền hành để gợi ý hành động tình dục để đổi lại việc thăng
tiến, được ưu đãi về điều kiện làm việc, lương, lợi nhuận, thăng tiến.
9. Tò mò đối với sự riêng tư của khách ở khách sạn như nhìn trộm hoặc
theo dõi phòng ở của khách
10. Cẩu thả hoặc bất cẩn gây lãng phí, mất mát, thiệt hại của cải vật chất
hoặc tài sản của khách sạn/công ty
11. Tiết lộ thông tin của Khách ở Khách sạn gây ra những hậu quả nghiêm
trọng,
12. Gây thiệt hại nghiêm trọng đến tài sản của khách sạn/công ty hoặc cố ý
phá hoại bằng bất kỳ hình thức nào
13. Mang vũ khí, vật liệu nổ, vật sắc nhọn và vũ khí nguy hiểm, ma túy
vào khách sạn/công ty.
14. Kinh doanh ngoại hối bất hợp pháp
15. Hành động hối lộ, chẳng hạn như nhận hoặc trao đổi những thứ gì có
giá trị để thăng tiến hoặc cải thiện điều kiện làm việc, vv…
16. Đến làm việc trong tình trạng say xỉn hoặc uống rượu trong khi đang
làm nhiệm vụ.
17. Hành vi cờ bạc trong khách sạn/công ty và trong ký túc xá nhân viên
18. Tiết lộ thông tin bí mật cho đối thủ cạnh tranh hoặc cho những người
bên ngoài gây bất lợi cho khách sạn, ngoại trừ việc được Quản lý ủy quyền
19. Tiết lộ, truyền thông, xuất bản hay công bố bất kỳ loại tài liệu nào, sổ

sách, giấy tờ, chụp ảnh hoặc thư từ, hoặc tổ chức các cuộc phỏng vấn, chương
trình phát sóng, bài phát biểu hay bình luận về bất kỳ vấn đề nào liên quan
đến nhà tuyển dụng mà không có sự chấp thuận trước của Giám đốc.
20. Thực hiện hành vi vi phạm đạo đức, gian lận, và bất hợp pháp đối với
tất cả các cấp độ của nhân viên
21. Lạm dụng chức quyền vì lợi ích cá nhân, nhận trực tiếp hoặc gián tiếp
một số tiền trái phép, đối xử ưu đãi hoặc hứa hẹn trong việc xem xét hành
động, quyết định, liên hệ hoặc dịch vụ kết nối với việc sắp xếp công việc
chính thức của nhân viên
22. Đóng vai trò là kẻ xúi giục và khiến các nhân viên khác không tuân
theo chính sách và quy trình chung của khách sạn/công ty, các quy tắc, quy


định hoặc các yêu cầu hay hướng dẫn làm việc của cấp trên bằng cách bắt
buộc, đe dọa, thuê mướn, kích động và khuyến khích với bất kỳ phương tiện
nào
23. Bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật của Việt Nam hay bị tuyên án trong
bất kỳ tòa án nào của luật pháp
24. Sử dụng các chất kích thích trong khách sạn trong giờ làm việc
25. Lưu trữ tài sản khách sạn/công ty hoặc bất kỳ vật dụng không được
phép trong tủ cá nhân của nhân viên.
26. Giao lưu với khách hàng ngoài giờ làm việc
27. Các hành vi khác được ban quản lý nhận xét là hành vi phạm quá lớn.
 Nguyên tắc, trình tự xử lý kỉ luật lao động
1. Việc xử lý kỷ luật lao động được quy định như sau:
 Công ty phải chứng minh được lỗi của nhân viên;
 Phải có sự tham gia của tổ chức đại diện tập thể lao động tại cơ sở;
 Nhân viên phải có mặt và có quyền tự bào chữa, nhờ luật sư hoặc người
khác bào chữa; trường hợp là người dưới 18 tuổi thì phải có sự tham
gia của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật;

 Việc xử lý kỷ luật lao động phải được lập thành biên bản.
2. Không được áp dụng nhiều hình thức xử lý kỷ luật lao động đối với một
hành vi vi phạm kỷ luật lao động.
3. Khi một nhân viên đồng thời có nhiều hành vi vi phạm kỷ luật lao động
thì chỉ áp dụng hình thức kỷ luật cao nhất tương ứng với hành vi vi phạm
nặng nhất.
4. Không được xử lý kỷ luật lao động đối với nhân viên đang trong thời
gian sau đây:
 Nghỉ ốm đau, điều dưỡng; nghỉ việc được sự đồng ý của người sử dụng
lao động;
 Đang bị tạm giữ, tạm giam;
 Đang chờ kết quả của cơ quan có thẩm quyền điều tra xác minh và kết
luận đối với hành vi vi phạm được quy định tại khoản 1 Điều 126 của
Luật lao động ;
 Lao động nữ có thai, nghỉ thai sản; người lao động nuôi con nhỏ dưới
12 tháng tuổi.


 Không xử lý kỷ luật lao động đối với nhân viên vi phạm kỷ luật lao
động trong khi mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả
năng nhận thức hoặc khả năng điều khiển hành vi của mình
 Kỷ luật và các biện pháp kỷ luật
 Nhân viên vi phạm những quy định này sẽ bị xử lý kỷ luật từ cảnh cáo
bằng miệng, kỷ luật lần 1, kỷ luật lần 2, kỷ luật lần 3, sa thải.
1. Cảnh cáo miệng
 Cảnh cáo miệng sẽ được giám sát thực hiện sau khi nhân viên không
tuân theo tiêu chuẩn và vi phạm nội quy của công ty. Người giám sát sẽ
gặp riêng với nhân viên đó để thảo luận về các vấn đề vi phạm và các
chuẩn mực được mong đợi.
 Người giám sát sẽ hoàn thành biên bản cảnh cáo miệng và gửi cho

Nhân sự để lưu vào hồ sơ của nhân viên.
 Nhân viên vi phạm hành vi loại A liệt kê ở trên và hành vi loại A trong
phụ lục I đính kèm (áp dụng cho nhân viên phục vụ khách chơi Golf)
lần đầu sẽ bị cảnh cáo miệng.
 Giám sát/ Trưởng bộ phận và nhân viên vi phạm phải ký vào biên bản
cảnh cáo miệng.
 Hình thức cảnh cáo này có thời hạn trong 2 tháng
2. Kỷ luật bằng văn bản lần 1
 Khi nhân viên không thực hiện đúng với các khuyến nghị của giám sát,
không đáp ứng được mức độ biểu hiện mong đợi hoặc vi phạm chính
sách của công ty sẽ bị kỷ luật bằng văn bản lần 1.
 Tất cả các kỷ luật bằng văn bản sẽ giải thích lý do và những gì bạn có
thể mong đợi xảy ra nếu hành động được lặp đi lặp lại trong tương lai.
 Nhân viên sẽ ký vào văn bản kỷ luật. Nó sẽ có hiệu lực ngay cả khi
nhân viên từ chối ký. Trưởng bộ phận sẽ thông báo cho một giám sát
làm nhân chứng và lưu kỷ luật vào hồ sơ cá nhân của nhân viên.
 Nhân viên vi phạm hành vi loại B liệt kê ở trên và hành vi loại B trong
phụ lục I đính kèm (áp dụng cho nhân viên phục vụ khách chơi Golf)
lần đầu sẽ bị xử lý kỷ luật bằng văn bản lần 1.
 Nhân viên vi phạm hành vi loại A liệt kê ở trên và hành vi loại A trong
phụ lục I đính kèm (áp dụng cho nhân viên phục vụ khách chơi Golf)
lần thứ hai (cho dù là hành vi sai trái tương tự hoặc khác nhau) sẽ bị xử
lý kỷ luật bằng văn bản lần 1.
 Hình thức kỷ luật này có thời hạn trong 3 tháng


3. Kỷ luật bằng văn bản lần 2
 Nhân viên vi phạm loại C được liệt kê ở trên sẽ bị xử lý kỷ luật bằng
văn bản lần 2.
 Nhân viên vi phạm hành vi loại B liệt kê ở trên và hành vi loại B trong

phụ lục I đính kèm (áp dụng cho nhân viên phục vụ khách chơi Golf)
lần thứ hai (cho dù là hành vi sai trái tương tự hoặc khác nhau) sẽ bị xử
lý kỷ luật bằng văn bản lần 2.
 Nhân viên vi phạm hành vi loại A liệt kê ở trên và hành vi loại A trong
phụ lục I đính kèm (áp dụng cho nhân viên phục vụ khách chơi Golf)
lần thứ ba (cho dù là hành vi sai trái tương tự hoặc khác nhau) sẽ bị xử
lý kỷ luật bằng văn bản lần 2.
 Hình thức kỷ luật này có thời hạn trong 3 tháng và bị giảm 50% tiền
phí phục vụ trong 3 tháng đó.
 Đối với nhân viên không hưởng tiền phí phục vụ sẽ bị giảm 30% tiền
thưởng cuối năm
4. Kỷ luật bằng văn bản lần 3
 Nhân viên vi phạm loại D được liệt kê ở trên sẽ bị xử lý kỷ luật bằng
văn bản lần 3.
 Một nhân viên đã nhận được kỷ luật bằng văn bản lần 2 và sau đó thực
hiện bất kỳ vi phạm nào sẽ bị xử lý kỷ luật bằng văn bản lần 3.
 Hình thức kỷ luật này có thời hạn trong 3 tháng và bị giảm 100% tiền
phí phục vụ trong 3 tháng đó
 Đối với nhân viên không hưởng tiền phí phục vụ sẽ bị giảm 50% tiền
thưởng cuối năm và kéo dài thời hạn nâng lương trong vòng 03 tháng
trong đợt tăng lương tiếp theo.
5. Sa thải
 Nhân viên vi phạm loại E được liệt kê ở trên sẽ bị xử lý kỷ luật sa thải.
 Nhân viên một lần nữa thực hiện bất kỳ hành vi sai trái nào sau khi
nhận kỷ luật bằng văn bản lần 3 sẽ bị sa thải. Sự chấm dứt sẽ được thực
hiện mà không có thời hạn thông báo và không được bồi thường thay
cho thông báo.
 Trước khi nhân viên bị chấm dứt hợp đồng vì hành vi sai trái, vấn đề
phải được điều tra và nhân viên phải được cho cơ hội để giải thích cho
mình.

 Tất cả các khuyến nghị chấm dứt lao động của nhân viên đều do người
trực tiếp đứng đầu bộ phận và cao hơn là Tổng Giám Đốc và Giám
đốc/Trưởng phòng Nhân sự quyết định. Trưởng phòng nhân sự có trách


nhiệm kiểm tra các sự việc và bằng chứng được trình bày, bao gồm cả
tính hợp pháp và sự quản lý, có trách nhiệm đưa ra các khuyến nghị
thích hợp. Chỉ có Tổng Giám Đốc hoặc những người được chỉ định,
chẳng hạn như Giám đốc/Trưởng phòng Nhân sự, mới có thể tác động
đến việc chấm dứt hợp đồng của nhân viên.
 Nhân viên bị sa thải sẽ không được tuyển dụng lại dù bất cứ lý do gì.
4.4. Quy định về tiền lương, thưởng
1. Lương và phụ cấp khác
 Thu nhập hàng tháng = lương cơ bản + phí phục vụ
 Ban quản lý xem xét mức lương cạnh tranh và cũng thường xuyên so
sánh các phúc lợi khác dành cho nhân viên so với các khách sạn khác ở
Huế và Đà Nẵng.
 Lương và những phúc lợi khác, đã được phê duyệt, có thể thay đổi sau
khi xem xét vị trí của nhân viên, kinh nghiệm và trình độ học vấn. Mỗi
nhân viên sẽ nhận lương trong vòng 05 ngày làm việc đầu tiên của
tháng tiếp theo và lương sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng của
nhân viên. Thuế thu nhập và các khoản khấu trừ bảo hiểm xã hội khác
sẽ được khấu trừ tự động từ tiền lương. Nhân viên sẽ chịu trách nhiệm
về thuế thu nhập phát sinh từ lương, các khoản thu nhập và các phúc lợi
khác.
 Tăng lương không phải là tự động, phụ thuộc vào việc xem xét của
công ty, kết quả hoạt động của nhân viên, và những nhân viên còn đang
thử việc hoặc mới ký hợp đồng lao động có thời hạn không lâu sẽ
không được tăng lương.
 Việc tăng lương phụ thuộc vào kết quả thực hiện công việc của nhân

viên và được đánh giá bởi Trưởng bộ phận. Mức tăng lương sẽ được
quyết định bởi giám sát bộ phận căn cứ trên kết quả đánh giá nhân viên.
2. Tiền thưởng
 Thưởng cuối năm: Tùy theo tình hình kinh doanh, Công ty sẽ xét
thưởng cuối năm, là khoản tiền thưởng áp dụng cho nhân viên có hợp đồng
lao động xác định thời hạn từ đủ 12 tháng đến 36 tháng hoặc hợp đồng lao
động không xác định thời hạn. Tiền thưởng cuối năm được quy định như sau:
 Tiền thưởng cuối năm đối với nhân viên làm việc đủ 12 tháng, sẽ dựa
trên kết quả đánh giá công việc cuối năm và dựa vào tình hình hoạt
động kinh doanh mỗi năm. Nhân viên làm việc dưới 12 tháng sẽ được
thưởng cuối năm tính theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế trong năm.


 Nhân viên bị sa thải hoặc bị đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động
vì không hoàn thành công việc được giao hoặc vi phạm Nội quy lao
động sẽ không được chi trả tiền thưởng cuối năm.
 Thưởng lễ:
Nhân viên sẽ được thưởng vào các ngày lễ với số tiền như sau:
 Ngày lễ Chiến thắng và Quốc tế Lao động (30/4 & 1/5): 200.000
đồng/người
 Ngày Quốc Khánh (2/9): 200.000 đồng/người
4.5. Đào tạo và phát triển lao động
• Trong công ty có riêng 1 bộ phận đào tạo với những đào tạo viên từ
Thạc Sĩ trở lên, có kiến thức sâu rộng để đào tạo cho nhân viên về
tất cả các kĩ năng về du lịch dựa theo cấp bậc của nhân viên
• Bên cạnh đó trong bộ phận thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo
để nâng cao tay nghề, tiếng anh, kĩ năng để đảm bảo phục vụ khách
với tiêu chuẩn vượt quá sự mong đợi
 Chương trình Định hướng
 Đây là chính sách của Công ty, mỗi nhân viên mới phải tham dự khóa

học Định hướng. Khóa học này được tổ chức thường xuyên và việc
tham gia là cần thiết đối với các nhân viên mới trước khi làm việc tại
công ty.
 Đào tạo ban đầu
 Ngoài chương trình định hướng ra, nhân viên mới còn được định hướng
về công việc và được đào tạo để thực hiện công việc mới. Giám sát mới
sẽ được đào tạo thêm về kỹ năng giám sát. Trưởng bộ phận có trách
nhiệm đảm bảo chương trình định hướng bộ phận và các chương trình
đào tạo khác trong bộ phận mình thực sự diễn ra.
 Đào tạo kỹ năng
 Nhân viên mới (tuyển dụng/ thăng tiến/ luân chuyển) sẽ được đào tạo
các kỹ năng dựa trên chương trình đào tạo nhằm đảm bảo các kỹ năng
và kiến thức cần thiết để thực hiện hiệu quả công việc của nhân viên.
Sau khi hoàn thành chương trình, Trưởng bộ phận liên quan phải ký tên
vào "Lịch học" để xác nhận các nhân viên liên quan đã hoàn thành các
yêu cầu "Chương trình đào tạo công việc".
 Các chương trình phát triển khác
 Bộ phận Đào tạo của Công ty sẽ thực hiện Chương trình Phát triển
Quản lý và sẽ xác định ứng viên cho quá trình phát triển của công ty.


 Các Chương trình phát triển khác bao gồm các lớp học tiếng anh là
quyền lợi của nhân viên. Các khóa học này sẽ được thông báo hàng
tháng.
 Thời gian và chi phí đào tạo
 Đối với các chương trình đào tạo đòi hỏi phải đầu tư tài chính đáng kể,
nhân viên phải ký một hợp đồng cam kết để làm việc cho các khách sạn
với một khoảng thời gian nhất định.
Chi phí đào tạo
1000$ - 3000$

3001$ - 5000$
Trên 5000$

Thời gian cam kết
6 tháng
1 năm
Tối đa 2 năm

 Chi phí đào tạo bao gồm chi phí đi lại, nhà ở, giá vé máy bay, v.v.. Các
chi phí này được tính vào chi phí bộ phận Đào Tạo.
 Trong trường hợp nhân viên không hoàn thành trách nhiệm của mình,
nhân viên phải hoàn trả số tiền công ty đã đầu tư cho công tác đào tạo.
 Nếu nhân viên nghỉ trong thời gian đào tạo mà không có lý do chính
đáng, nhân viên sẽ phải hoàn trả chi phí đào tạo cho công ty kể từ khi
bắt đầu đến thời điểm kết thúc thời gian đào tạo, cộng thêm các phí tổn
khác tùy theo từng trường hợp.
