Câu hỏi ôn tập về Môn nghiệp vụ Bán Hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (253.59 KB, 2 trang )
CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG
1. Bán hàng là gì? Bán hàng trong thế kỷ 21 cần lưu ý những vấn đề gì?
2. Thái độ, tố chất, kỹ năng và kiến thức cần thiết để trở thành người bán hàng giỏi?
Diễn giải.
3. Phân biệt nghe & lắng nghe. Có bao nhiêu loại lắng nghe? Diễn giải. Các nguyên
tắc lắng nghe hiệu quả.
4. Thuyết phục là gì? Làm cách nào để thuyết phục hiệu quả?
5. Có bao nhiêu hình thức đàm phán? Những kỹ năng cần có để đàm phán thành
công.
6. Phân biệt nhóm làm việc và làm việc nhóm. Nêu những thuận lợi và khó khăn khi
làm việc nhóm.
7. Hãy nêu tiến trình bán hàng? Hành động cụ thể trong từng bước bán hàng?
8. Tại sao NVBH cần lập kế hoạch bán hàng?
9. Người bán hàng cần chuẩn bị những gì cho một cuộc bán hàng?
10. Hãy nêu những công cụ cần thiết hỗ trợ cho việc bán hàng?
11. Thế nào là câu hỏi mở, thế nào là câu hỏi đóng? Khi nào sử dụng câu hỏi mở, câu
hỏi đóng? Hiệu quả của từng loại câu hỏi?
12. Khi trình bày sản phẩm, người bán hàng cần trình bày những gì?
13. Tại sao phải nắm rõ sản phẩm của đối thủ cạnh tranh?
14. Thế nào là trưng bày hàng hóa? Mục tiêu của trưng bày hàng hóa? Tầm quan trọng
của việc trưng bày hàng hóa? Khi trưng bày hàng hóa cần lưu ý những điều gì?
15. Thương mại điện tử là gì? Vai trò của bán hàng qua thư điện tử? Quy trình bán
hàng qua thư điện tử? Cách chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử.
16. Định nghĩa về chăm sóc khách hàng? Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng đối
với doanh nghiệp và cá nhân người bán hàng?
17. Các dấu nhận biết từng loại khách hàng. Cách chăm sóc từng loại khách hàng phù
hợp.
18. Thiết lập mục tiêu, chiến lược và cơ cấu của lực lượng bán hàng. Thuận lợi và khó
khăn đối với mỗi cơ cấu lực lượng bán hàng.
19. Tại sao cần đào tạo lực lượng bán hàng?
20. Nêu chính sách lương bổng, đãi ngộ dành cho nhân viên bán hàng được sử dụng
phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay?
21. Nêu quy trình tuyển dụng và đánh giá ứng viên vào vị trí bán hàng?
22. Nêu những tiêu chí mà nhà tuyển dụng thường sử dụng để đánh giá ứng viên vào
vị trí bán hàng?
23. Hãy nêu các hoạt động giám sát bán hàng. Vì sao cần động viên NVBH?
24. Doanh nghiệp dựa vào đâu để đánh giá lực lượng bán hàng? Các phương pháp
đánh giá NVBH.
