MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
TÊN BẢNG
Bảng 1.3
Bảng 1.4
Bảng 1.5

NỘI DUNG
Cơ cấu nhân sự tại công ty
Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty
Các phần mềm ứng dụng trong Công ty

TRANG
9
10
15

Biểu đồ 1.3

Cơ cấu nhân sự tại Công ty

10

Hình 2.1

Giao diện chính của phần mềm ESET Smart
Security
Đánh giá tính ổn định, hiệu quả làm việc và
tốc độ xử lý của máy tính
Khả năng đáp ứng nhu cầu công việc của các

phần mềm.
Nguồn nhân lực HTTT hiện tại của công ty
Đánh giá độ an toàn của HTTT doanh
nghiệp
Cơ cấu tổ chức công ty

17

Hình 2.2
Hình 2.3
Hình 2.4
Hình 2.5
Sơ đồ 1.3

11

19
20
20
21
08


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

NGHĨA TIẾNG ANH

NGHĨA TIẾNG VIỆT


CBCNV
CNTT
CSDL
FPT

Staff
Information Techlology
Database
The Corporation for Financing
Promoting Technology

FQA

Frequently Asked Questions

Cán bộ công nhân viên
Công nghệ thông tin
Cơ sở dữ liệu
Công ty cổ phần công nghệ
Viễn thông FPT (FPT
Telecom)
Các câu hỏi thường gặp

HTML

Hyper Text Markup Language

LAN
SEO
TMĐT


Local Area Network
Search Engine Optimization
E-commerce

22

Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn
bản thường gặp
Mạng cục bộ
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm


LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế thị trường đã và đang có bước phát triển nhanh chóng, hội nhập kinh tế
quốc tế là xu hướng của toàn cầu và Việt Nam là một thành viên trong số đó. Hơn thế
nữa, với nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông tiến bộ không
ngừng thì thương mại điện tử được xem là một mô hình kinh doanh chủ chốt của các
doanh nghiệp hiện đại. Đây là một mô hình kinh doanh không còn mới mẻ trên thế
giới và cũng đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam khoảng hơn một thập kỷ, các
doanh nghiệp trong nước cũng đã có những bước tiến mới với mô hình kinh doanh
này, song các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay chủ yếu mới tiếp cận mô hình kinh
doanh này dưới hình thức hiện diện tĩnh hoặc hiện diện tương tác trên mạng.
Sau khoảng thời gian học tập và nghiên cứu các môn chuyên ngành tại trường
Đại Học Thương Mại, sinh viên năm cuối sẽ có một khoảng thời gian để đi tìm hiểu và
thực tập những kiến thức đã học tại cơ sở. Đây là khoảng thời gian quý báu để sinh
viên có cơ hội củng cố và hệ thống lại những kiến thức mà mình đã được học tại
trường, bổ sung những kiến thức còn thiếu, đối chiếu, cũng như so sánh những lý
thuyết cơ bản tại trường với những trường hợp xảy ra trong thực tế để từ đó tích lũy
cho mình những kinh nghiệp làm việc phục vụ cho các hoạt động sau này.

Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại( Khoa Hệ Thống
Thông Tin Kinh Tế) và Ban lãnh đạo của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long
đã tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước khi ra trường, đối
mặt với công việc thực tế. Em xin cảm ơn các Thầy Cô trong khoa Hệ Thống Thông
Tin Kinh Tế, Cô Lê Thị Thu -người đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em làm báo cáo
thực tập cùng các anh chị trong công ty đã hết lòng chỉ bảo để em có thể hoàn thành
tốt bài báo cáo thực tập này. Kính mong được sự góp ý của thầy cô để bản báo cáo
thực tập được hoàn thiện hơn.
1- Vai trò của việc đi thực tập.
Năm 2015 Việt Nam mở cửa thị trường, tham gia vào nền kinh tế toàn cầu, Việt
Nam đang phải đối mặt với những thách thức to lớn. Đó là sức ép cạnh tranh với các
quốc gia trong khu vực, môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp
33


phải nâng cao chất lượng, tiết kiệm chi phí, thay đổi trong phương pháp kinh doanh,
ứng dụng CNTT hiệu quả nhất.
Nhằm mục đích tạo điều kiện cho sinh viên tìm hiểu, học tập cách làm việc và
bước đầu tiếp cận, làm quen với các vấn đề thực tế ở các doanh nghiệp trên cơ sở
những kiến thức đã được nhà trường trang bị để nắm vững hơn những kiến thức mà
mình đã có, cũng như giúp sinh viên có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực
tế để sau này có thể dễ dàng thích nghi hơn và áp dụng những kiến thức được học
trong trường vào môi trường thực tế. Trường Đại học Thương Mại đã thực hiện kế
hoạch thực tập tổng hợp cho sinh viên chuyên ngành Quản trị hệ thống thông tin thị
trường và thương mại.
Được sự cho phép của Nhà trường và Ban lãnh đạo Công ty TNHH dịch vụ và
du lịch Tâm Long đã được thực tập tại công ty.
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Cô Lê Thị Thu và các anh
chị trong công ty.
2- Cảm nhận của bản thân về ý nghĩa việc thực tập.

Sau đợt thực tập vừa qua đã lại nghiều ấn tượng cho em, em được tiếp xúc với
nhiều người, nhiều công việc khác nhau. Mỗi công việc đều có điểm khó và điểm dễ,
để thành công trong một công việc nào đó cần có niềm đam mê cháy bỏng, có sự nỗ
lực và cần nhất là kiến thức. Kiến thức của những sinh viên vẫn còn ngồi trên ghế
giảng đường của chúng em chưa có nhiều, rất nông cạn và hạn hẹp vì vậy cần trau dồi
thêm nhiều, cần sự giúp đỡ của thầy cô và các anh chị. Việc thực tập cho chúng em
tiếp xúc với môi trường làm việc bên ngoài, định hướng công việc cho tương lai, bổ
sung thêm kiến thức còn thiếu để hoàn thiện bản thân hơn nữa.

44


PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TÂM
LONG
1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp.
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty.
Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long.
Địa chỉ: Số 128 Lê Đức Thọ kéo dài, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0466569922/0466599922
Hotline: 090487222
Email: dulichtamlong.com
Mã số thuế: 0106413448
Giám đốc: NGUYỄN CHÍ LONG.
Mục tiêu Công ty TTHH dịch vụ và du lịch Tâm Long là tập trung mọi nguồn lực
để thiết kế được những Tour du lịch với Chất lượng tốt và giá rẻ nhất cho khách du lịch.
Phương châm: Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng !
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long được thành lập từ năm 2011 thể
hiện khát khao cháy bỏng của công ty quyết tâm trở thành một đơn vị du lịch uy tín
nhất, chất lượng nhất, phục vụ nhiều khách du lịch nhất. Khẳng định chất lượng của
ngành du lịch Việt Nam trên trường quốc tế. Quyết tâm đưa ngành du lịch Việt Nam

phát triển lên một tầm cao mới trên bản đồ du lịch thế giới.
Công ty TNHH dich vụ và du lịch Tâm Long đã được ngành du lịch Việt Nam
đánh giá cao những đóng góp cho ngành du lịch nước nhà và được đứng trong top
danh sách những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam và được bầu chọn là doanh
nghiệp triển vọng hội nhập quốc tế từ năm 2013.
1.1.2 Loại hình kinh doanh của Công Ty
Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà TMĐT đem
lại, công ty đã cho ra đời website đây là nơi công ty giới
thiệu những sản phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh như: Tổ chức các tour du lịch
trong nước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách
sạn, làm visa đông thời cũng kênh giao tiếp công ty với khách hàng chia sẻ những thắc
mắc, tư vấn và đưa ra những phương án tốt nhất.
 Trên website có một số tính năng nổi bật như:
-

Cung cấp thông tin công ty
Bảng giá khuyến mại các tour du lịch, các chương trình khuyến mại
55


-

Mục thông tin liên kết quảng cáo tới các website vệ tinh khác mà công ty đang kinh

-

doanh.
Tính năng FAQ
Tin tức về du lịch , cẩm nang tư vấn …


 Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ website cung cấp:

-

Chương trình và tour du lịch trong nước
Chương trình và tour du lịch quốc tế
Đặt phòng khách sạn
Dịch vụ cho thuê xe
Vé máy bay
Làm visa
Tin tức
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty.

Sơ đồ nhân sự của công ty
BAN GIÁM ĐỐC

Phòng kinh doanh/ marketing
Phòng tài chính kế toán
Phòng hành chính nhân sự
Phòng kỹ thuật

Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long
(Nguồn: Phòng kế toán)
 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban.

Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao
gồm 4 phòng ban và đứng đầu là giám đốc :
- Ban Giám Đốc : người đại diện hợp pháp trước pháp luật, người điều hành, chịu
trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty. Người đưa ra tầm nhìn
chiến lược kinh doanh cho công ty .

- Phòng kinh doanh/ marketing: Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt
động kinh doanh của công ty. Phòng kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiến
66


lược kinh doanh, lập kế hoạch và chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, thiết kế các dự
án, xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy bán hàng.
- Phòng Tài chính kế toán: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo
cáo định kì và lập hóa đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hoạh toán, thu chi và
theo dõi hoạt động tài chính của công ty. Đem lại cái nhìn tổng quan nhất về tình hình
hoạt động của công ty .
- Phòng hành chính nhân sự : có nhiệm vụ điều chỉnh cơ cấu nhân sự, giải quyết
các vấn đề hành chính.
- Phòng kỹ thuật: hỗ trợ về mặt xây dựng, quản lý và điều hành website, mạng
máy tính trong công ty.
 Cơ cấu nhân sự của công ty

Tổng số CBCNV: 30
- Nhân viên nữ: 20 (chiếm 66,67%)
- Nhân viên nam: 10(chiếm 33,33%)
- Tuổi trung bình: 26,28
Bảng 1.3.Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long.
STT

Phòng ban

1

Phòng kinh doanh


2
3

Tỷ lệ (%)

Trình độ

8

26,67

Kế toán

2

6,67

Đại học : 5
Cao đẳng: 3
Đại học : 2

Bộ phận Maketing

6

20

8

26,67


5

Bộ phận tổ chức và điều hành
Tour
Phòng kĩ thuật

2

6,67

6

Bộ phận chăm sóc khách hàng

4

13,32

4

Số lượng

Đại học :4
Cao đẳng: 2
Đại học : 4
Cao đẳng: 4
Đại học :1
Cao đẳng : 1
Đại học :1

Cao đẳng :2

( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của công ty)
Biểu đồ 1.3. Cơ cấu nhân sự tại công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long.
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của công ty)
1.1.4 Tình hình tài chính của công ty
ĐVT: Triệu đồng
Bảng1.4.Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty. (Nguồn: Phòng kế toán của công ty
TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long)
77


So sánh
Các chỉ tiêu
1) Tổng doanh

Năm 2013
3840

Năm 2014
5325

So sánh

2014/2013
Chênh
Tỷ

2015/2014
Chênh

Tỷ

7465

lệch
1485

lệch
2140

lệ(%)
40.19

Năm 2015

lệ(%)
38.67

thu
2) Tổng chi phí

2585

3750

5515

1165

45.07


1765

47.07

3) Tổng lợi

878.5

1103

1365

224.5

25.55

262

23.75

nhuận

Nhận xét:
Dựa vào bảng số liệu trên ta thấy tình hình kinh doanh của công ty qua các năm
đều đạt kết quả tốt, lợi nhuận thu về tăng qua các năm cụ thể như sau:
+ Năm 2014/2013: Tổng doanh thu tăng 38.67% tương ứng tăng 1485 triệu đồng.
Tổng chi phí tăng 45.07% tương ứng tăng 1165 triệu đồng.
Tổng lợi nhuận tăng 25.55% tương ứng tăng 224.5 triệu
đồng.

+ Năm 2015/2014: Tổng doanh thu tăng 40.19% tương ứng tăng 2140 triệu đồng.
Tổng chi phí tăng 47.07% tương ứng tăng 1765 triệu đồng.
Tổng lợi nhuận tăng 23.75% tương ứng tăng 262 triệu đồng
 Chỉ tiêu tài chính của Công ty dự tính Năm 2016

Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long đạt mục tiêu tăng
trưởng ổn định; giữ được khối khách hàng trọng điểm; cơ cấu lại dịch vụ theo hướng
dịch chuyển dần và tăng tỷ trọng doanh thu của các mảng dịch vụ giá trị gia tăng và
giải pháp tương ứng các chỉ tiêu trong năm 2016, với doanh thu tăng 70%, lợi nhuận
tăng gấp 3 lần năm 2015.
 Tỷ lệ đầu tư cho công nghệ thông tin (%)

Ước tính tỉ trọng của chi ứng dụng CNTT trong tổng chi phí hoạt động thường
niên trên 15%.
•

 Định hướng phát triển
Tăng cường hợp tác và xây dựng thương hiệu
88


- Củng cố và tăng cường hợp tác với các công ty trong và ngoài nước. Xây
dựng thương hiệu tốt trong mắt người tiêu dùng.
- Tăng cường bộ phận chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường với kỹ
năng tiếp thị, nghệ thuật ứng xử. Bộ phận này sẽ chăm sóc và củng cố các khách hàng
hiện có và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng chính sách đối với khách hàng trước trong và sau khi đặt hàng, tạo
ra sự gắn kết lâu dài, kết hợp tốt các mặt: chất lượng tốt, thời gian đảm bảo, giá cả hợp
lý với sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Tiếp tục tăng cường công tác quản trị dự án, nâng cao năng lực đội ngũ nhân

sự quản lý.
•

Củng cố và tăng cường mặt nhân sự:
- Chính sách tuyển dụng: Mục tiêu chính sách tuyển dụng của Công Ty là thu

hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao. Tiêu chí tuyển dụng dựa trên tố chất,
tiềm năng và thiện chí của ứng viên. Nguyên tắc tuyển dụng công bằng tại mọi thời
điểm và đối với mọi ứng viên.
- Chính sách đào tạo: Mọi cá nhân khi đã trở thành thành viên chính thức của
Công ty đều được tham dự các khoá đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, khả năng
của mình, giúp hoàn thành tốt công việc hiện tại và tương lai, đáp ứng mục tiêu nghề
nghiệp của cá nhân và mục tiêu của tổ chức. Công ty coi đào tạo là một cách đầu tư
vào nguồn nhân lực của Công ty, giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty.
- Chính sách phát triển: Ban Lãnh đạo đề cao trách nhiệm phát hiện và bồi
dưỡng nhân tài để trao trọng trách. Sự đóng góp của nhân viên được khích lệ, động
viên kịp thời và xứng đáng dưới hình thức vật chất và tinh thần. Các mục tiêu dài hạn
và ngắn hạn được truyền đạt đến từng nhân viên nhằm triển khai và phát huy tối đa
hiệu quả của cá nhân và tổ chức.
- Chính sách duy trì nhân lực và quan hệ lao động: Công ty áp dụng chính sách
đãi ngộ và trả công lao động xứng đáng với đóng góp của mỗi thành viên; Công Ty
cam kết đáp ứng đầy đủ các trang thiết bị và điều kiện làm việc phù hợp cho nhân
viên; Công ty xây dựng và phát triển một môi trường làm việc trẻ trung, năng động,
sáng tạo và chuyên nghiệp. Ngoài năng lực chuyên môn, nhân viên có cơ hội tự phát
99


triển và phát huy những tố chất đặc biệt của mình thông qua sự tương tác với các thành
viên khác trong công việc hàng ngày và trong các hoạt động tập thể.
1.1.5 Giới thiệu về Webside của Công Ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long

Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà TMĐT đe lại,
công ty đã cho ra đời website đây là nơi công ty giới thiệu
những sản phẩm, dịch vụ cong ty đang kinh doanh như: Tổ chức các tour du lịch trong
nước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn,
làm visa đông thời cũng kênh giao tiếp công ty với khách hàng chia sẻ những thắc
mắc, tư vấn và đưa ra những phương án tốt nhất.
 Trên website có một số tính năng nổi bật như:

-

Cung cấp thông tin công ty
Bảng giá khuyến mại các tour du lịch, các chương trình khuyến mại
Mục thông tin liên kết quảng cáo tới các website vệ tinh khác mà công ty đang kinh

-

doanh.
Tính năng FAQ
Tin tức về du lịch , cẩm nang tư vấn …

 Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ website cung cấp:

-

Chương trình và tour du lịch trong nước
Chương trình và tour du lịch quốc tế
Đặt phòng khách sạn
Dịch vụ cho thuê xe
Vé máy bay
Làm visa

Tin tức

10


1.2 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thống thông tin tại công ty.
 Trang thiết bị phần cứng:
- Số máy chủ: 1
- Hệ điều hành: Linux
- Tổng số máy để bàn: 17
- Tông số máy tích xách tay: 6.
- Tổng số máy in: 2 máy.
- Tổng số máy scan: 1.
- Mạng: LAN, Internet bởi nhà mạng FPT.
Công ty đảm bảo mỗi nhân viên văn phòng đều được trang bị một máy tính trong
quá trình làm việc, tỉ lệ máy tính được kết nối Internet là 100%.
 Phần mềm:

Loại phần mềm

Tên phần mềm

Loại

Số lượng

Phần mềm kế toán

Fast Accounting


Version 11

1

Phần mềm thống kê, IBM
phân tích dữ liệu

SPSS Version 20.0

Statistics

11

1


Phần mềm quản lý tour Thuần Việt Soft

Version 1.0

3

du lịch
Phần mềm SEO

SEO power suite

Phần mềm quản trị nội Worpress,
dung


2
Version 3.2.1

2

Joomla

Bảng 1.5. Các phần mềm ứng dụng trong công ty ( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự
-

của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long
Sử dụng phần mềm bảo mật: công ty sử dụng phần mềm ESET Smart Security
được cài đặt trên 100 % máy tính của công ty.
Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Microsoft Access 2007.
Website công ty: www.dulichtamlong.com.vn
PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG
TIN
2.1 Một số vấn đề thông tin và hệ thống thông tin.
2.1.1. Thu thập thông tin.
Công ty TNHH Dịch vụ và du lịch Tâm Long hoạt động trong lĩnh vực cung cấp
các dịch vụ du lịch trong nước và nội địa, với những hoạt động bổ trợ hay các tua du
lịch trọn gói.
Các hoạt động chính của Công ty bao gồm:
• Tổ chức tour du lịch trong nước
• Tổ chức tour du lịch nước ngoài
• Đặt vé máy bay, vé tàu hoả, đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước
• Cho thuê xe du lịch
• Tư vấn làm visa
• Thiết kế và tổ chức tour theo yêu cầu
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long sau 5 năm hoạt động, định hướng

cho mình một hướng đi tập trung chủ yếu vào hoạt động du lịch trọn gói dành cho
khách hàng là các cá nhân, tổ chức. Thiết kế các tour du lịch theo điều kiện và yêu cầu
của khách hàng, tùy theo từng khách hàng cụ thể đem lại sự thỏa mãn khách hàng tốt
nhất.
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long liên kết với một hệ thống dày đặc
các khách sạn, các công ty xe, tàu để đáp ứng tốt nhu cầu du lịch của khách hàng.
2.1.2 Phương thức xử lý dữ liệu.
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long đã cho ra đời dịch vụ Easy travel có
12


thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do. Hay để đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng công ty luôn có chính sách đa dạng
hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như: các tour landtour, tour quốc tế…
Thông tin đặt tour du lịch cuả khách hàng sẽ được phòng kinh doanh ghi chép lại
cẩn thận, lên lịch và sắp xếp dịch vụ hợp lý. Hóa đơn thanh toán được phòng tài chính
kế toán gửi cho khách hàng rồi nhận tiền.
2.1.3 Lưu trữ, xử lý thông tin.
- Công ty lưu trữ thông tin bằng hai phương pháp là: Các tài liệu, hồ sơ giấy và
lưu trữ trên máy tính.
- Mọi thông tin của khách hàng và các tour du lịch sau khi thu thập được lưu
dưới dạng văn bản sau đó được nhập vào máy chủ của hệ thống máy tính
2.1.4 An toàn bảo mật.
- Công ty sử dụng phần mềm: ESET Smart Security.
Phần mềm ESET Smart Security là phần mềm đa tính năng: tường lửa (Firewall),
chống virus (Antivirus), Chống thư rác (Antispam).
Với cơ sở dữ liệu được cập nhật liên tục, các biến thể mailware xuất hiện hàng
ngày sẽ không có cơ hội xâm nhập vào hệ thống máy tính của công ty.
Tính năng khác:
Bảo vệ toàn diện: với công nghệ dò tìm tiên tiến, cho phép ghi nhận và phát hiện

sớm bất kì mối đe dọa nào đối với hệ thống ngay cả khi chúng chưa được cập nhật
trong cơ sở dữ liệu.
Chiếm ít tài nguyên hệ thống: ESET Smart Security đòi hỏi ít bộ nhớ, khả năng
dò tìm nhanh, nó rất thích hợp với máy yếu vì sử dụng rất ít tài nguyên hệ thống nhưng
hiệu suất thì không hề thua kém bất cứ một chương trình nào. Các hoạt động kinh
doanh của công ty sẽ liên tục và không bị gián đoạn khi thực hiện nhiều chương trình
cùng một lúc.

13


Hình 2.1. Giao diện chính của phần mềm ESET Smart Security
2.1.5 Một số vấn đề về quản trị doanh nghiệp.
 Một vài nhận xét về công tác quản trị HTTT của công ty:

- Giám đốc là người duy nhất sử dụng các tài nguyên trong máy chủ.
- Mọi hoạt động ra quyết định đều từ giám đốc, các nhân viên cấp duưới thực
hiện các công việc giám đốc giao cho một cách thụ động, không có sự chủ động và
sáng tạo trong công việc.
- Giám đốc công ty là người nắm điều hành mọi hoạt động của công ty nên sẽ
gây ra tình trạng quá tải, khó kiểm soát hiệu quả hoạt động chính của giám đốc như
đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật.
 Đề xuất: Công ty cần có sự “Phân quyền” trong quản trị doanh nghiệp để giảm thiểu
áp lực cho người lãnh đạo, tăng tính tự giác và tính sáng tạo cho nhân viên.
2.1.6 Một số vấn đề về chiến lược và marketing.
Công ty cung cấp những sản phẩm du lịch đa dạng và làm hài lòng mọi yêu cầu
của khách hàng. Khách hàng được tận hưởng một chuyến du lịch thú vị và đầy mới mẻ
với sự tư vấn của các nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình. Các chương trình khám
phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hoá, các điểm đến đặc sắc, du lịch gia đình hay những sở
thích đặc biệt khác đều được đáp ứng với chất lượng tốt nhất. Công ty cung cấp thông

tin về các gói du lịch cũng như những chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ hay
14


các thông tin liên quan khác tới khách hàng không những trên website của mình mà
còn qua các kênh khác như điện thoại, website, email, fax, chat trực tuyến hoặc các
công cụ hỗ trợ khác.. Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp với thái độ thân
thiện, vui vẻ. Tư vấn miễn phí mọi thông tin du lịch tới khách hàng, Công ty cung cấp
cho khách hàng những lời khuyên chân thành và chính xác, cũng như những hỗ trợ
miễn phí trong suốt cuộc hành trình. Giá cả của các dịch vụ đều hết sức rõ ràng, không
có chi phí ẩn, chi phí không rõ ràng. Tất cả chỉ vì sự tiện lợi, dịch vụ tốt nhất để khách
hàng cảm nhận chuyến đi thật đáng nhớ.
2.2 Một số vấn đề về quản trị HTTT và ứng dụng CNTT tại công ty.
Trong quá trình nghiên cứu, khảo sát, phỏng vấn điều tra em đã phân tích tổng
hợp thống kê hiện trạng HTTT ở công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long như sau:
 Phần cứng: Các trang thiết bị phần cứng của công ty gồm máy chủ, máy trạm, hệ điều

hành… đáp ứng tốt các hoạt động của công ty.



Hình 2.2. Đánh giá tính ổn định, hiệu quả làm việc và tốc độ xử lý của máy
tính( Nguồn: Phiếu điều tra)
Qua điều tra cho thấy có 90% (9/10 người ) đánh giá tính ổn định của máy tính
tốt. Có 80% ( 8/10 người ) đánh giá hiệu quả làm việc của máy tính tốt và có 80 %
( 8/10 người ) đánh giá cao tốc độ xử lý của máy tính.
Phần mềm: Công ty sử dụng khá hiệu quả các phần mềm.
Qua khảo sát khả năng đáp ứng của các phần mềm được đánh giá tốt. Có 80 %
(8/10 người) số người được hỏi đều đánh giá phần mềm ứng dụng rất tốt, còn 20% là
đánh giá ở mức trung bình. Không có ai đánh giá ở mức kém.


Hình 2.3.Khả năng đáp ứng nhu cầu công việc của các phần mềm. ( Nguồn: phiếu
điều tra)
 Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực của công ty được đánh giá có trình độ CNTT khá

cao.
Hình 2.4.Nguồn nhân lực HTTT hiện tại của công ty.( Nguồn: Phiếu điều tra)
Theo khảo sát thì có 60% (6/10 người) số người được hỏi đánh giá trình độ
CNTT hiện tại là tốt, 20% nhận xét là trung bình và còn 20% đánh giá kém.
15


 Mạng: 100% số người được hỏi trong ty đều nói rằng chất lượng mạng tốt và ổn định.
 Độ an toàn bảo mật HTTT trong công ty:

Hình 2.5. Đánh giá độ an toàn của HTTT doanh nghiệp (Nguồn: Phiếu điều tra)
Qua khảo sát thì có 70% cho rằng HTTT của công ty rất an toàn. Có 20% cho
rằng HTTT chỉ ở mức tương đối an toàn còn 10% cho rằng HTTT của doanh nghiệp
chưa được an toàn. Cũng qua kết quả điều tra thì tính đến thời điểm này HTTT của
doanh nghiệp chưa bị tấn công lần nào.
2.3 Tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin và hệ thống thông tin trong hoạt
động kinh doanh
Công ty cung cấp những sản phẩm du lịch đa dạng và làm hài lòng mọi yêu cầu
của khách hàng. Khách hàng được tận hưởng một chuyến du lịch thú vị và đầy mới mẻ
với sự tư vấn của các nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình. Các chương trình khám
phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hoá, các điểm đến đặc sắc, du lịch gia đình hay những sở
thích đặc biệt khác đều được đáp ứng với chất lượng tốt nhất. Công ty cung cấp thông
tin về các gói du lịch cũng như những chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ hay
các thông tin liên quan khác tới khách hàng không những trên website của mình mà
còn qua các kênh khác như điện thoại, website, email, fax, chat trực tuyến hoặc các

công cụ hỗ trợ khác.. Website của doanh nghiệp là nơi cung cấp thông tin cho khách
hàng là chủ yếu, tất cả những hiểu biết của khách hàng về doanh nghiệp cũng từ
website chính thức do đó cần chú trọng hơn nữa việc quảng bá thông tin doanh nghiệp
và hướng tới 1 website thân thiện với người dùng. Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ
được giải đáp với thái độ thân thiện, vui vẻ. Tư vấn miễn phí mọi thông tin du lịch tới
khách hàng, Công ty cung cấp cho khách hàng những lời khuyên chân thành và chính
xác, cũng như những hỗ trợ miễn phí trong suốt cuộc hành trình. Giá cả của các dịch
vụ đều hết sức rõ ràng, không có chi phí ẩn, chi phí không rõ ràng. Tất cả chỉ vì sự tiện
lợi, dịch vụ tốt nhất để khách hàng cảm nhận chuyến đi thật đáng nhớ.
2.4. Kết luận.
Công ty đã có rất nhiều điểm phát triển trong những năm qua song công ty vẫn
tồn tại một vài vấn đề :
- Nguồn nhân lực hệ thống thông tin của công ty chưa tốt.
16


- Công ty có áp dụng song song 2 phương thức : kinh doanh truyền thống và kinh
doanh online song chưa xây dựng cho mình một mô hình kinh doanh cụ thể .
- Các dịch vụ về tour du lịch còn một số mặt chư hoàn thiện như:
+ Hệ thống đặt vé trực tuyến: chưa có sự tích hợp tính năng này trên Website .
Khách hàng có nhu cầu mua véchỉ có cách gọi điện thoại trực tiếp hoặc tới trụ sở công
ty để đặt
+ Thanh toán : mọi giao dịch mới dừng lại ở phương thức thanh toán truyền
thống như thanh toán tại văn phòng , thanh toán bằng chuyển khoản , thanh toán qua
bưu điện , thu phí tận nơi .
+ Chăm sóc khách hàng : các hoạt động sau bán không được chú trọng , quy trình
xử lí khiếu nại mập mờ chưa đem lại sự hài lòng cho khách hàng . Việc chăm sóc
khách hàng trực tuyến trên Website là không có. Công việc chăm sóc mới dừng lại ở
chỗ , khách hàng gọi điện đến hỏi thăm thì quý công ty nhiệt tình đáp ừng mọi thắc
mắc cũng như yêu cầu .


17


KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT.
1. Kết luận của báo cáo thực tập.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch
thì việc tạo được niềm tin đối với khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Công ty
TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long trong suốt những năm qua luôn luôn đặt sự hài
lòng của khách hàng lên làm mục tiêu cho tất cả các hoạt động của mình. Với những
tour du lịch chất lượng, giá rẻ, thực hiện đúng theo những gì đã cam kết với khách
hàng, cùng với đó là những chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn cho du khách.
Từ khi thành lập và đi vào hoạt động đến nay, du lịch Công ty đã phục vụ được hàng
nghìn lượt khách mỗi năm. Với sự tận tình, tâm huyết của toàn thể ban lãnh đạo cùng
các nhân viên trong công ty đã nhận được sự yêu mến, tin tưởng của rất nhiều khách
hàng.
Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp, từ các phương pháp điều tra thu thập
thông tin, em đã phát hiện ra một số vấn đề của công ty gặp phải hiện nay. Để đạt
được những mục tiêu nhất định trong thời gian tới công ty cần khắc phục những vấn
đề trên và hoàn thiện hơn tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường nói chung và
ngành du lịch nói riêng.
2. Đề xuất đề tài khóa luận.
Đề tài 1: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý nhân sự của công ty TNHH dịch vụ
và du lịch Tâm Long.
Đề tài 2: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho
công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long.

18



TÀI LIỆU THAM KHẢO.
Báo cáo tài chính năm 2013, 2014, 2015 (Phòng kế toán- Công tyTNHH dịch vụ và du
lịch Tâm Long)
Website: dulichtamtong.com
Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (Bộ môn Công nghệ thông tin- Khoa HTTT Kinh
tế- Đại học Thương Mại)
Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp (Bộ môn Công nghệ thông tinKhoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại).

19


PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TRONG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU
LỊCH TÂM LONG
Lưu ý: .
1) Với những câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích
hợp bằng cách đánh dấu X vào ô ( ) hoặc[ ] tương ứng
2) Dấu ( ): Chỉ chọn một trong các câu trả lời; Dấu [ ]: có thể chọn nhiều hơn
một câu trả lời
A. Thông tin về công ty
1. Tên công ty:
2. Địa chỉ trụ sở chính:

3. Điện thoại:

Fax:

4. Địa chỉ website công ty:


Email:

5. Năm thành lập công ty :
6. Số chi nhánh, văn phòng giao dịch của công ty:
7. Số lượng nhân viên:

()
()
()
()

Dưới 30 người
Từ 30 – 100 người
Từ 100 – 300 người
Trên 300 người

8. Vốn pháp định (VND):

( ) Dưới 5 tỷ

( ) Từ 5-10 tỷ

( ) Trên 10 tỷ

9. Loại hình doanh nghiệp

( ) Công ty tư nhân
( ) Công ty hợp danh
( ) Công ty trách nhiệm hữu hạn
( ) Công ty cổ phần

( ) Công ty nhà nước
10. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:

[]
[]
[]
[]
[]

Sản xuất, gia công phần mềm
Sản phẩm tích hợp
Thiết bị viễn thông
Tư vấn CNTT-TT
Khác (ghi rõ):
+,
+,
20

[]
[]
[]
[]

Dịch vụ phần mềm
Thiết bị tin học
Thiết bị tự động hóa
Thiết bị tự động hóa


11. Thị trường kinh doanh của công ty


[]
[]

Trong nước
Quốc tế

B. Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT)
12.
13.
14.
15.
16.

Số lượng máy trạm của công ty (bao gồm máy tính để bàn và xách
tay): ..........chiếc
Số lượng máy chủ: ........... chiếc
Kết nối mạng nội bộ:
[ ] Có
[]
không
Kết nối Internet:
[ ] Có
[]
không
Công ty đã sử dụng phần mềm nào?
□
Hệ điều hành Windows
□
Hệ điều hành khác

□
Phần mềm Văn phòng MS Office □
Phần mềm văn phòng khác
□
Phần mềm tài chính kế toán
□
Phần mềm quản lý nhân
sự
□
Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ
□
Phần mềm quản trị dự
án
□
Phần mềm quản lý khách hàng, ERP
□
Phần
mềm
chuyên
ngành
□
Phần mềm khác (ghi rõ)
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................

17. Khi sử dụng các phần mềm, công ty bạn có quan tâm đến bản quyền phần mềm

không:
○

Có
○
Không
18. Ước tính đầu tư cho CNTT trong vòng 3 năm gần đây : ………………… (triệu
đồng)
trong đó:

đầu tư cho phần cứng chiếm

.....…...%

đầu tư cho phần mềm chiếm

……....%

đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………%
19. Ước tính tỉ trọng của chi ứng dụng CNTT trong tổng chi phí hoạt động thường

niên?
( ) Dưới 5%

( ) Từ 5%-15%

( ) Trên 15%

20. Hình thức truy cập Internet?

( ) Quay số

( ) ADSL


( ) Đường truyền riêng

C. Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin

21. Tỷ lệ nhân viên khối văn phòng sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc?
21


( ) Dưới 5%
( ) Từ 5% - 20%
( ) Từ 20% - 50%
( ) Từ 50% - 80%
( ) Trên 80%
22. Công ty có những hình thức đào tạo CNTT nào cho nhân viên?

[]
[]
[]
[]

Mở lớp đào tạo
Gửi nhân viên đi học
Đào tạo tại chỗ theo nhu cầu công việc
Không đào tạo
Người lập phiếu
Sinh viên
Nguyễn Thị Hằng

22



Thân gửi các bạn sinh viên TMU,
Chúng tôi là trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm và giao tiếp
chuẩn giọng Anh Mỹ.
Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU đã rất vui khi được đồng
hành cùng các bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết các đề
thi năm trước. Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết rằng các bạn sinh
viên năm cuối đang gặp khó khăn trong vấn đề làm báo cáo thực tập nên chúng tôi đã
tổng hợp một bộ tài liệu gồm 50 bài Báo cáo thực tập của các khoa.
Mong rằng bộ tài liệu này sẽ giúp bạn đạt kết quả cao nhất sau kỳ thực tập.
Thêm nữa, nắm được tâm lý lo lắng và bỡ ngỡ của các bạn sinh viên khi ra trường,
Trường Anh ngữ Amazing YOU là trường đầu tiên kết hợp giữa 4 yếu tố nâng cao sự
cạnh tranh của các bạn sinh viên khi tham gia thị trường tuyển dụng, đó là 3K + 1N –
Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ.
Trường Anh ngữ Amazing YOU đã và đang đào tạo các khóa học giao tiếp với chỉ duy
nhất 1 lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh như người bản ngữ”
kết hợp giữa 60% là các hoạt động thực hành như học tiếng Anh qua phim, nói chuyện
với người nước ngoài,… và 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh
vào thực tế và tạo dựng tình yêu với tiếng Anh. Đồng thời, những kỹ năng xử lý công
việc, sắp xếp và quản lý tài liệu,… luôn được lồng ghép khéo léo trong từng hoạt động
của lớp học.
Nếu bạn cảm thấy hứng thú , hãy tham khảo những chương trình học tại Amazing
YOU. Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu ra đã được khẳng định trong nhiều
năm liền rất hy vọng được đồng hành cùng các bạn TMUer trên con đường chinh phục
tiếng Anh Giao tiếp sắp tới. Hẹn gặp lại các bạn vào một ngày không xa trên con
đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp!
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập:
Website: />Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689
Trân Trọng,

Ban điều hành AMAZING YOU

23