Đề tài viết tiểu luận
- Môn Nghiệp vụ thư ký
- Lớp:
+ Sáng thứ 4 (phòng C.A503)
+ Trưa thứ 4 (phòng C.C006)


I. Quy định về cách thức và quy cách của Tiểu luận
1.
2.
•
•
•

Lựa chọn 01 trong số các đề tài để làm 01 Tiểu luận.
Quy cách tiểu luận:
Đánh máy, hoặc viết tay một mặt trên giấy A4.
Số lượng trang: từ 10-12 trang (không kể bìa, phụ lục).
Chế độ canh lề: (canh đều 2 bên); lề trên: 2cm, lề dưới: 2cm, lề
trái: 2,5cm, lề phải: 2cm.
• Font chữ: Times New Roman.
• Cỡ chữ: 13.
• Chế độ dãn dòng: Spacing: 6, Line spacing: single.
• Đánh số trang: lề dưới, chính giữa
4. Thời hạn và địa điểm nộp :
- Thời hạn:
 Sáng thứ 2 (07/12/2015), từ 08.00-09.30.
 Sáng thứ 3 (08/12/2015), từ 09.00-11.00
- Địa điểm nộp: tại phòng C004

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
KHOA THƯ VIỆN – VĂN PHÒNG

TIỂU LUẬN
MÔN NGHIỆP VỤ THƯ KÝ

Mẫu bìa
Tiểu luận

Sinh viên thực hiện:
-Họ và tên:
-Mã số sinh viên:
-Lớp:

TP.Hồ Chí Minh, tháng …./2015


II. Các đề tài làm Tiểu luận
(chọn 1 trong các đề tài)
1. Thư ký - người góp phần quan trọng trong sự thành công của
lãnh đạo doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
2. Phẩm chất đạo đức và kỹ năng chuyên nghiệp là những điều
kiện tiên quyết đối với người thư ký trong hoạt động của các
doanh nghiệp.
3. Giao tiếp – yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công nghề
nghiệp của người thư ký trong điều kiện hội nhập kinh tế
quốc tế.


Các tình huống



Tình huống 1:
Công ty Minh Đức chuyên kinh doanh các mặt hàng điện
tử, điện lạnh gia dụng có trụ sở tại TP.HCM. Để thực hiện
chiến lược kinh doanh năm 2016 với trọng tâm là thị
trường Tây Nguyên, ban Giám đốc yêu cầu thư ký:
•Tìm hiểu và báo cáo chi tiết thông tin về thị trường khu
vực Tây Nguyên (đặc điểm địa lý, văn hóa, giao thông, hệ
thống siêu thị điện máy hiện tại).
•Đề xuất phương án nơi đặt tổng đại lý và hệ thống phân
phối tại khu vực tây Nguyên (giải thích rõ lý do).
Với tư cách là thư ký của Giám đốc, anh/chị hãy thực hiện
nhiệm vụ trên.


Tình huống 2:

Công ty Hưng Toàn có quy mô 150 nhân viên chuyên kinh
doanh các mặt hàng máy phát điện tại TP.HCM (không sản
xuất). Để thực hiện chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh
tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, Ban Giám đốc yêu cầu
thư ký :
•Tìm hiểu và báo cáo thông tin về thị trường khu vực đồng
bằng sông Cửu Long (đặc điểm địa lý, văn hóa, giao thông, các
công ty cung cấp máy phát điện hiện có, chính sách bán hàng
của các công ty…)
•Đề xuất sản phẩm máy phát điện phù hợp với nhu cầu của thị
trường này; chính sách bán hàng cần áp dụng.
Với cương vị là thư ký Ban Giám đốc, anh/chị hãy thực hiện

nhiệm vụ trên.


Tình huống 3
Năm 2016, lãnh đạo công ty SaiGonTourist muốn
phát triển tour du lịch mới hướng tới đối tượng khách hàng
là sinh viên. Tuy nhiên, đây là nhóm khách hàng mới mà
công ty chưa từng khai thác, vì vậy Ban Giám đốc công ty
yêu cầu thư ký tìm hiểu thông tin về nhóm đối tượng khách
hàng là sinh viên HS-SV tại TP.HCM về nhu cầu du lịch và
đề xuất tour du lịch thích hợp với nhóm khách hành này.
Với cương vị là thư ký Ban Giám đốc, anh/chị hãy
thực hiện nhiệm vụ trên.


Tình huống 4
Lập Kế hoạch tổ chức, Chương trình hội thảo, Dự trù kinh phí, Thư
mời, thiết kế sân khấu và thiết kế chỗ ngồi của buổi Hội thảo “Sinh
viên Khoa Thư viện–Văn phòng với Biển Đảo quê hương”. Các thông
tin liên quan:
•Ngày hội thảo: sáng 22/12/2015.
•Địa điểm: sân trước nhà C, cơ sở chính ĐH Sài Gòn.
•Đơn vị tổ chức: Đoàn Thành niên – Hội sinh viên (Khoa Thư viện–
Văn phòng).
•Số lượng tham dự: (250 người)
-Khách mời: tự chọn (10 người).
-Giảng viên trong khoa.
-Sinh viên của khoa TV-VP
•Kinh phí tổ chức: 15 triệu VND



Tình huống 5
Công ty Tân Minh tại KCN TÂN BÌNH chuyên gia công
hàng đồ gỗ mỹ nghệ xuất khẩu có quy mô 1300 công nhân.
Hàng năm, sau dịp tết Nguyên đán công ty thường không hoàn
thành kế hoạch sản xuất vì lý do có khoảng 20%-25% số công
nhân về quê ăn tết không quay lại công ty làm việc (hoặc quay lại
muộn hơn quy định). Điều đó gây thiệt hại về tài chính cũng như
uy tín của công ty. Trước tình hình đó, thư ký được Giám đốc
yêu cầu:
-Tìm hiểu nguyên nhân cơ bản tình trạng trên.
-Đề xuất phương án khả thi để không xảy ra tình trạng trên
trong những năm tiếp theo. (trình bày chi tiết phương án)
Với cương vị là thư ký, anh/chị hãy thực hiện nhiệm vụ trên.


Tình huống 6
Tại công ty Thương Tín tại Sài Gòn chuyên về xây dựng, anh
Hưng là kỹ sư đã làm tại công ty được 10 năm, Hợp đồng lao động
của anh là Hợp đồng không xác định thời hạn. Ngày 25/8/2015 anh
nhận được quyết định phân công anh đi công tác tại công trình xây
dựng cầu Cổ Chiên (tại Trà Vinh) từ 01/9/2015-30/9/2015. Do vợ bị
bệnh và 2 con còn nhỏ, anh đề nghị Giám đốc cho anh đi đợt sau,
nhưng không được đồng ý. Anh đã sắp xếp công việc gia đình và đi
công tác đúng thời hạn. Đến ngày 28/9/2015 anh nhận được quyết
định mới của Giám đốc gia hạn thời gian anh công tác ở Cổ Chiên
tới ngày 31/12/2015 với lý do không có kỹ sư thay thế anh-do Ban
quản lý công trình đề xuất. Anh đã gặp Ban Quản lý công trình và
đề nghị được về đúng thời hạn ngày 30/9/2015, nhưng Ban Quản lý
không đồng ý. Anh cũng không đồng ý, báo cáo Ban Quản lý đã thực

hiện đầy đủ Quyết định lần 1 và bỏ về trụ sở công ty tại Sài Gòn.
Trước tình hình đó, Ban Quản lý công trình tại Cổ Chiên đề nghị
buộc thôi việc anh Hưng. Giám đốc yêu cầu thư ký giải quyết sự việc
trên.
Hãy tìm hiểu và đề xuất phương án xử lý thích hợp.


Tình huống 7
Công ty du lịch Minh Long (trụ sở tại Biên Hòa) đang cần một
trưởng phòng Lữ hành giỏi. Thông tin trong ngành cho biết công
ty du lịch Saigontourist (TP.HCM) có chị Phương Anh rất giỏi về
du lịch và Giám đốc công ty Minh Long muốn mời chị về làm việc.
Tìm hiểu được biết về chị Phương Anh:
•Thời gian làm việc ở công ty Saigontourist: 4 năm.
•Chức vụ: trưởng phòng Lữ hành Quốc tế.
•Mức lương: 34 triệu VNĐ/tháng.
•Gia đình:
-Sống tại căn hộ chung cư AnThịnh, quận 2, TP.HCM.
-Có 2 con nhỏ (3 tuổi và 8 tuổi).
-Chồng: giảng viên trường ĐH Kinh tế - Luật TP.HCM.
-Sở thích: mua sắm, nấu ăn, dancesport.
Anh/chị hãy lập kế hoạch khả thi để đưa Phương Anh về công ty
trong thời gian 3 tháng. (lưu ý công ty chỉ trả được cho chị mức
lương tối đa là 40 triệu đồng/tháng)


Tình huống 8
Công ty Hữu Toàn (tại TP.HCM) chuyên về thiết bị y tế có chuyến
công tác TP. Cần Thơ với các thông tin sau:
•Mục đích: khảo sát thị trường thiết bị y tế.

•Thời gian chuyến đi: 07/01/2016 – 10/01/2016.
•Thành phần: ông Giám đốc, bà trưởng phòng Kinh doanh, ông
Trưởng phòng kỹ thuật, chị thư ký, anh lái xe.
•Phương tiện: xe 7 chỗ của công ty.
•Kinh phí: không quá 30 triệu.
Hãy thực hiện các công việc :
•Lập Kế hoạch chuyến công tác (các công việc cần chuẩn bị, địa điểm
lưu trú; các nơi cần khảo sát; các phương tiện cần thiết, phân công
chuẩn bị….).
•Liệt kê các giấy tờ, tài liệu cần thiết cho chuyến công tác.
•Lập lịch trình chuyến công tác.
•Lập dự toán chuyến công tác.


Tình huống 9
Trong một công ty ABC, chị Phương Anh là thư ký của
Giám đốc và phụ trách mảng nhân sự, chị thuộc biên chế
quản lý của phòng Hành chính-Nhân sự. Trong công việc chị
luôn có những ý tưởng và giải pháp tốt cho những nhiệm vụ
của mình và được đánh giá cao. Trong một cuộc họp với các
bộ phận liên quan về quản lý lao động, chị nêu ra ý tưởng
phải coi người lao động là quyết định với thành bại của công
ty và cần quan tâm đặc biệt tới người lao động. Trong hội
nghị tổng kết năm, Trưởng phòng Hành chính-Nhân sự có
bài phát biểu trong đó lặp lại hoàn toàn ý tưởng của chị và
được BGĐ và các nhân viên rất ủng hộ. Chị rất ngạc nhiên
và cảm thấy bị xúc phạm.
Nếu là chị Phương Anh, bạn sẽ có cách xử lý thế nào để bảo
vệ quan điểm của mình? Hãy trình bày phương án và giải
thích cụ thể cách thức thực hiện.



Tình huống 10.
Để chuẩn bị cho chủ trương kinh doanh năm 2016 là
“đẩy mạnh bán hàng cho đối tượng khách hàng là sinh
viên”, Giám đốc công ty Viễn thông A yêu cầu thư ký
văn phòng kiêm phụ trách khâu tiếp thị: nghiên cứu, tìm
hiểu, báo cáo các thông tin về thực trạng sử dụng và nhu
cầu sử dụng điện thoại di động của SV. Hãy thực hiện
nhiệm vụ trên.


Tình huống 11.
Công ty Auto Thiên Hoàng sẽ tổ chức một sự kiện để
ra mắt sản phẩm “xe Mini Cooper thế hệ mới” tại thị
trường Tp.Biên Hòa (Đồng Nai).
Hãy tìm hiểu và báo cáo lãnh đạo về các thủ tục xin
cấp phép tổ chức và kế hoạch tổ chức sự kiện này


Tình huống 12
Chị Hoa là Thư ký Giám đốc tại công ty ABC. Trước khi đi công tác,
Giám đốc yêu cầu chị phải soạn báo cáo tháng 9 và trình ông ngay
khi ông đi về. Chấp hành lệnh của Giám đốc, Hoa liên hệ với các
phòng ban để soạn thảo BC. Tuy nhiên có 2 phòng là phòng Kế toán
và phòng Kinh doanh không cung cấp số liệu với lý do: “đó là những
số liệu thuộc diện bảo mật, nên không tiết lộ cho người không có
thẩm quyền theo Quy chế của công ty. Nếu chị muốn có thì phải có
lệnh của Giám đốc”. Hoa liên hệ với Giám đốc nhưng không được,
chị báo cáo Phó Giám đốc nhưng ông nói: “đó là việc của GĐ giao

cho em, anh không được biết” và không giúp gì. Hoa không biết là
thế nào để hoàn thành bản Báo cáo.
-Nếu là Hoa. Anh/chị sẽ giải quyết như thế nào? Giải thích cụ thể
phương án của mình.
-Anh/chị đề xuất với lãnh đạo điều gì để không xảy ra tình trạng
tương tự (không chỉ với thư ký mà với tất cả các nhân viên khác)


Tình huống 13
Ngày 02/11/2015, công ty HongLong (gọi tắt là bên A) chuyên về
gia công hàng da giày dự định ký một hợp đồng thương mại cung
cấp 30.000 đôi giày cho công ty GiaHung (gọi tắt là bên B) với tổng
giá trị 700.000USD. Dự thảo hợp đồng do bên A đề xuất như sau:
bên A có nghĩa vụ cung cấp đủ số lượng, chất lượng, mẫu mã mặt
hàng giày đã thống nhất và giao đủ vào ngày 14/12/2015; bên B
ứng trước 30% giá trị hợp đồng vào ngày 15/11/2015 và thanh toán
hết số còn lại sau khi nhận đủ hàng; trường hợp vi phạm hợp đồng
thì bên vi phạm phải bồi thường cho bên bị vi phạm 12% giá trị
hợp đồng. Giám đốc công ty GiaHung đưa dự thảo hợp đồng cho
thư ký để nghiên cứu trước khi Giám đốc ký.
Nếu là thư ký của giám đốc công ty GiaHung, anh/chị có ý kiến gì
với Giám đốc của mình (đồng ý, không đồng ý, chỉnh sửa… giải
thích cụ thể)


Tình uống 14
Tại 1 công ty TNHH gia công hàng dệt may 100% vốn
của Đài Loan (ở khu công nghiệp Tân Bình) với 5.500
công nhân, ngày 28/11/2015 bất ngờ xảy ra cuộc đình
công của công nhân dây chuyền 2 với yêu cầu công ty

phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hiểm và các khoản
mà công ty có nghĩa vụ đóng cho người lao động theo
quy định của pháp luật Việt Nam. Vụ việc kéo dài gây
ảnh hưởng nghiêm trọng cho hoạt động của doanh
nghiệp.
Với cương vị là thư ký giám đốc, Anh/chị được
giám đốc yêu cầu tìm hiểu vụ việc và đề xuất phương án
xử lý giải quyết dứt điểm vụ đình công trên.