Th.S NGUYEÃN TAÁN TRUNG

1


NỘI DUNG
1. Tổng quan về hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn
2. Hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000
3. Hệ thống quản lý môi trường theo bộ tiêu chuẩn ISO 14000
4. Hệ thống quản lý về trách nhiệm xã hội SA 8000 và an
toàn sức khỏe nghề nghiệp OHSAS 18000

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

2


MỤC TIÊU
–

Hiểu vai trò và các khái niệm cơ bản của hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn

–

Thấu hiểu quan điểm, yêu cầu của ISO 9000, ISO 14000, SA 8000

–

Biết được công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn

–

Nắm vững các nguyên tắc và có khả năng xây dựng hệ thống tài liệu quản
lý chất lượng, quản lý môi trường

–

p dụng được các kỹ năng đánh giá nội bộ

–

Đạt kết quả tốt các bài kiểm tra

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

3


Tài liệu tham khảo
− Bộ môn QTCL – Quản lý chất lượng – NXB Thống Kê, 2010
− Ngô Thò Ánh – Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn (Đề cương
bài giảng – 2010)
− TCVN ISO 9000:2007
− TCVN ISO 9001:2015
− TCVN ISO 9004:2011
− TCVN ISO 19011:2013
− TCVN ISO 14001:2015
Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

4



Đánh giá
- Điểm quá trình:

40%

(bài tập, làm việc nhóm, thảo luận, kiểm tra giữa kỳ…)

[

- Điểm thi kết thúc học phần: 60%
Tổng cộng:

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

100%

5


CHÖÔNG 1

Th.S NGUYEÃN TAÁN TRUNG

6


Khái niệm
“Hệ thống là tổng thể gồm các bộ phận khác nhau có mối
quan hệ tác động qua lại với nhau và được sắp xếp theo một

trình tự nhằm tạo thành một chỉnh thể thống nhất, có khả

năng thực hiện được một số chức năng hoặc mục tiêu nhất
đònh”
“Hệ thống là tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn nhau hay
tương tác” (Theo TCVN ISO 9000:2007)
Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

7


Khái niệm
“Hệ thống quản lý là hệ thống để thiết lập chính sách và mục
tiêu và để đạt được các mục tiêu đó” (Theo TCVN ISO
9000:2007)
“Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn là hệ thống quản lý do một
hoặc nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa xây dựng và ban hành
nhằm đưa ra các chuẩn mực chung về quản lý một cách hiệu

quả, được nhiều quốc gia thừa nhận và được nhiều tổ chức áp
dụng bởi tính hiệu quả của nó”
Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

8


Đặc điểm các HTQL theo tiêu chuẩn
 Nhận biết được các quá trình cần thiết
 Xác đònh trình tự, mối tương tác các quá trình
 Xác đònh chuẩn mực và phương pháp


 Đảm bảo sẵn có về nguồn lực, thông tin
 Đo lường, theo dõi, phân tích quá trình
 Duy trì và cải tiến liên tục quá trình
 Xây dựng hệ thống tài liệu và lưu hồ sơ
Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

9


Sự cần thiết quản lý theo tiêu chuẩn
 Nhu cầu về một hệ thống quản lý thống nhất
 Sự hội nhập và hợp tác quốc tế
 Nâng cao năng lực cạnh tranh

 Yêu cầu của khách hàng
 Kết hợp lợi ích tổ chức với lợi ích môi trường và xã hội

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

10


Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn
– Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
– Hệ thống quản lý môi trường – EMS ISO 14000 (Environment
Management System)
– Hệ thống quản lý về trách nhiệm xã hội – SA 8000

– Hệ thống quản lý về an toàn sức khỏe nghề nghiệp – OHSAS 18000

– Hệ thống thực hành sản xuất tốt GMP (Good Manufacturing
Practices)
– Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn HACCP
(Hazard Analysis And Critical Control Point)
Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

11


Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn
– Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000
– Hệ thống quản lý an toàn bảo mật thông tin (SMS) ISO 27000
– Tiêu chuẩn về quản lý rủi ro ISO 31000
– Hệ thống QS 9000, AS 9000
– Hệ thống chất lượng cơ bản Q – Base
– Hệ thống thực hành bán thuốc tốt GPP (Good Pharmacy Practice)
– ……

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

12


CHÖÔNG 2

Th.S NGUYEÃN TAÁN TRUNG

13



ISO là gì?
Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - ISO
(The International Organization For Standardization)





23/ 2/ 1947
Trên 170 thành viên (163 quốc gia)
Hơn 18000 tiêu chuẩn
Việt Nam gia nhập ISO năm 1977, thành viên thứ 72

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

14


Khái niệm
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về
tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành nhằm đưa ra các
chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và có
thể áp dụng rộng rãi trong các lónh vực sản xuất,
kinh doanh và dòch vụ.

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

15



Sự hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000
– Thành lập Ủy ban kỹ thuật 176 (TC 176)

– Bản thảo đầu tiên xuất bản vào năm 1985
– Công bố chính thức năm 1987 với tên gọi ISO 9000
– Soát xét, sửa đổi và ban hành năm 1994, 2000, 2008,

2015

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

16


Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO 9000
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
– CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG

ISO 9004
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
– QUẢN LÝ TỔ CHỨC ĐỂ THÀNH
CƠNG BỀN VỮNG

ISO 9001
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƢỢNG – CÁC U CẦU

ISO 19011
HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ

HỆ THỐNG QUẢN LÝ
Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

17


Xây dựng HTQLCL theo ISO 9001
Giai đoạn 1: Chuẩn bò - phân tích và hoạch đònh
Giai đoạn 2. Xây dựng và thực hiện

Giai đoạn 3. Chứng nhận

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

18


Giai đoạn 1. Chuẩn bò – phân tích và hoạch đònh
1. Cam kết của lãnh đạo
2. Thành lập ban chỉ đạo, nhóm công tác, chỉ đònh người đại
diện lãnh đạo

3. Chọn tổ chức tư vấn (nếu cần)
4. Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thực hiện
5. Đào tạo nhận thức & cách xây dựng văn bản theo ISO 9001

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

19



Giai đoạn 2. Xây dựng và thực hiện
6. Viết các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng
7. Thực hiện hệ thống chất lượng
8. Đánh giá chất lượng nội bộ

9. Cải tiến hệ thống văn bản và/ hoặc cải tiến các hoạt động

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

20


Giai đoạn 3. Chứng nhận
10. Đánh giá trước chứng nhận
11. Hành động khắc phục
12. Đánh giá chính thức và chứng nhận

13. Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại sau 3 năm
14. Duy trì, cải tiến, đổi mới hệ thống quản lý chất lượng

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

21


Các nguyên tắc dụng ISO 9000
+ Viết ra những gì đang làm, cần được làm
+ Làm đúng theo những gì đã được viết
+ Lƣu hồ sơ


Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

22


Trường hợp áp dụng ISO 9000
1. Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các tổ chức
2. Theo hợp đồng giữa tổ chức (bên thứ nhất) và khách
hàng (bên thứ hai)
3. Đánh giá và thừa nhận của khách hàng
4. Chứng nhận của Tổ chức chứng nhận (bên thứ ba)

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

23


Lợi ích khi áp dụng ISO 9000
+ Nhân viên trong tổ chức có điều kiện làm việc tốt
hơn, công việc ổn đònh hơn, tinh thần được cải
thiện...

+ Kết quả hoạt động của tổ chức được cải thiện, thò
phần được nâng lên, lợi nhuận cao hơn...
+ Khách hàng có thể tin tưởng rằng họ sẽ nhận được
những sản phẩm phù hợp với yêu cầu.
Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

24



Lợi ích khi áp dụng ISO 9000
+ Quan hệ với người cung cấp và đối tác chặt chẽ hơn,
hiểu nhau hơn, tạo điều kiện cho người cung cấp và đối
tác phát triển ổn đònh và cùng tăng trưởng...

+ Trong xã hội, sức khỏe và an toàn được cải thiện, giảm
những tác động xấu đến môi trường, an ninh tốt hơn, việc
thực hiện các yêu cầu chế đònh và luật pháp tốt hơn…

Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG

25