Kỹ năng truyền thông
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (37.1 KB, 4 trang )
Gửi và nhận thông tin rõ ràng, chính xác, đầy đủ và hiệu quả là yêu cầu
của kỹ năng này. Kỹ năng này bao gồm các kỹ năng về thông báo, nói,
nghe và viết. Nhà quản lý phải có khả năng thông báo cho các cộng sự
các sự kiện, quyết định, thay đổi một cách hiệu quả. Kỹ năng nói, thuyết
phục và trình bày hiện nay được coi là kỹ năng truyền thông quan trọng
bậc nhất của một nhà quản lý. Có ý tưởng nhưng không thuyết phục
được người khác tin và làm theo thì chắc chắn sẽ thất bại. Mô hình các
nhà quản lý “lẳng lặng mà làm” không còn chỗ đứng trong kinh doanh
quốc tế. Cần ghi nhớ “im lặng là vàng nhưng lời nói đúng lúc là kim
cương”.
Hiện nay vai trò của tiếng Anh là không thể phủ nhận. Các nhà quản lý
quốc tế phải là người sử dụng thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp
truyền thông. Một điểm yếu mà nhiều nhà quản lý hay mắc phải là
không biết lắng nghe. Nghe và chấp nhận sự khác biệt là yếu tố quan
trọng của phát triển. Nói khó, nghe khó, nhưng viết còn khó hơn nữa.
Viết cho đúng, thể hiện rõ ý tưởng và thuyết phục được người đọc là kỹ
năng cần luyện tập thường xuyên. Bên cạnh việc truyền thông trong nội
bộ doanh nghiệp, các nhà quản lý còn cần luyện tập các kỹ năng truyền
thông công cộng như diễn thuyết, trả lời phỏng vấn, viết báo.
Các phương pháp truyền thông:
Phương pháp truyền thông trực tiếp:
1.
Khái niệm: Là kênh truyền thông được thực hiện trực diện giữa
người với người. Đối tượng của truyền thông trực tiếp có thể là
một hay một nhóm người
Ví dụ:
-
Tổ chức các buổi nói chuyện về môi trường và sức khỏe con người
-
Thảo luận nhóm
-
Đến thăm hộ gia đình
-
Truyền thông với cá nhân
-
Sinh hoạt câu lạc bộ
-
Làm mẫu thực hành
1.2
Ưu điểm
-
Người truyền thông có thể biết được kiến thức, thái độ và thực
hành của đối tượng thế nào. Nhờ vậy có thể điều chỉnh nội dung,
cách truyền đạt hoặc có biện pháp tác động thích hợp với từng đối
tượng để thay đổi hàng vi.
-
Người truyền thông có thể nhận được thông tin phản hồi từ đối
tượng do đó hiểu được tâm tư, tình cảm, hoàn cảnh của đối tượng
và dễ dàng đánh giá được hiệu quả truyền thông
-
Truyền thông trực tiếp là kênh truyền thông có hiệu quả nhất. nó
quyết định đến sự thay đổi hành vi của đối tượng
1.3
Hạn chế:
-
Truyền thông trực tiếp chỉ tiếp cận đến một nhóm đối tượng hạn
chế, vì vậy khó có đủ nhân lực làm công tác truyền thông.
-
Người truyền thông phải có kiến thức, kỹ năng cần thiết để đáp
ứng với mọi nhu cầu của mọi người
-
Hiệu quả truyền thông phụ thuộc vào khả năng của truyền thông
viên
2.
Phương pháp truyền thông gián tiếp
2.1
Khải niệm:
Là kênh truyền thông được thực hiện qua các phương tiện thông tin
đại chúng như vô tuyến, đài phát thanh, loa truyền thanh, báo chí,
mạng internet v.v.
2.2
-
Ưu điểm:
Nội dung truyền thông mang tính thống nhất, tin cậy và có thể
phát đi phát lại nhiều lần.
-
Khả năng truyền tin nhanh đến được nhiều người và nhiều nhóm
một lúc
-
Tạo ra được dư luận và môi trường xã hội thuận lợi cho việc thay
đổi thái độ và hành vi của đối tượng.
2.3
Hạn chế
-
Thông tin đại chúng chỉ có khả năng cung cấp kiến thức: nếu chỉ
thực hiện truyền thông gián tiếp sẽ khó làm thay đổi hành vi của
đối tượng
-
Khó thu được thông tin phản hồi do đó khó đánh giá được hiệu
quả truyền thông.
-
Đòi hỏi phải có những phương tiện, trang thiết bị phục vụ quá
trình truyền và nhận tin như đài phát thanh, vô tuyến, đài thu
thanh…
-
Sự phân chia thành hai kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp
chỉ là tương đối
Vì vậy, phối hợp cả hai phương pháp là hiệu quả nhất và tốt nhất
3.
Các bước cơ bản của truyền thông:
a.
Luôn lắng nghe nhu cầu của đối tượng. Tìm hiểu những điều mà
đối tượng đã biết, tin và làm. Hãy khen ngợi nếu họ hiểu đúng và
làm tốt.
b.
Bổ sung những thông tin còn thiếu, mô tả chính xác điều đối tượng
nên làm và lợi ích của hành vi mới.
c.
Tìm hiểu các khó khăn mà đối tượng có thể gặp phải khi thực hiện
các hành vi mới và thỏa thuận cách giải quyết.
d.
Kiểm tra xem đối tượng có hiểu những gì bạn trao đổi không.
e.
Động viên, khuyến khích họ làm theo
f.
Đạt được cam kết về việc họ sẽ làm trong tương lai.
