1

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

LỜI.CAM0 ĐOAN

Tôi.xin0 cam0 đoan.bản0 chuyên0 đề.“Nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0
Mobifone0 tỉnh0 Bắc0 Ninh”0 là0 công.trình0 nghiên0 cứu.thực0 sự0 của0 cá.nhân0 tôi.được0
thực0 hiện0 dưới.sự0 hướng0 dẫn.của0 TS.Bùi0 Đức0 Tuân.Các.số0 liệu,0 trích0 dẫn0
và.tham0 khảo.sử0 dụng0 cho.chuyên0 đề0 được.trích0 dẫn0 từ.các0 nguồn0 đã.được0 công0
bố.
Tôi.xin0 chịu0 trách0 nhiệm0 về.bài0 luận0 văn0 của.mình.
..Hà0 Nội,0 ngày0 170 tháng0 050 năm0 2016
Sinh0 viên0 thực.hiện
Nguyễn0 Thị0 Hà

1

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

2

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


3

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

MỤC LỤC

3

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


4

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

DANH MỤC BẢNG


DANH0 MỤC0 VIẾT0 TẮT
VNPT:0

Tập0 đoàn0 bưu0 chính0 viễn0 thông0 Việt0 Nam

Viettel:0

Công0 ty0 cổ0 phần0 viễn0 thông0 quân0 đội

DVVT:0

Dịch0 vụ0 viễn0 thông

TBCĐ:0

Thuê0 bao0 cố0 định

GSM:0

Hệ0 thống0 thông0 tin0 di0 động0 toàn0 cầu

Wifi:0

Internet0 không0 dây
4

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B



5

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

SMĐT:0

Số0 máy0 điện0 thoại

ISP:0

Dịch0 vụ0 truy0 cập0 internet

OSP:0

Dịch0 vụ0 ứng0 dụng0 internet

GTGT:0

Giá0 trị0 gia0 tăng

SMS:0

Dịch0 vụ0 tin0 nhắn

5

SV: Nguyễn Thị Hà


Lớp: Kế hoạch 54B


6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân
LỜI0 NÓI0 ĐẦU

1.0 Tính0 cấp0 thiết0 của0 đề0 tài
Ngành0 viễn0 thông0 luôn0 được0 coi0 là0 ngành0 đóng0 vai0 trò0 quan0 trọng,0 là0 bộ0
phận0 không0 thể0 thiếu0 của0 nền0 kinh0 tế0 quôc0 dân.0 Thị0 trường0 viễn0 thông0 mấy0 năm0
trở0 lại0 đây0 rất0 phát0 triển0 và0 kéo0 theo0 nó0 là0 sự0 cạnh0 tranh0 hàng0 loạt0 của0 các0 nhà0
cung0 cấp0 dịch0 vụ0 như:0 Mobifone,0 Vinaphone,0 Viettel,0 Sfone,…Tình0 hình0 kinh0 tế0
biến0 động0 hiện0 nay0 và0 xu0 hướng0 trong0 tương0 lai0 đã0 đem0 lại0 những0 thuận0 lợi0 và0
thách0 thức0 cho0 công0 ty0 thông0 tin0 di0 động0 VMS-Mobifone0 nói0 chung0 và0 chi0
nhánh0 Mobifone0 tỉnh0 Bắc0 Ninh0 nói0 riêng.0 Nhu0 cầu0 về0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 ngày0
càng0 tăng0 cao0 nhưng0 cùng0 một0 loại0 sản0 phẩm0 có0 thể0 xuất0 hiện0 ở0 nhiều0 nhà0 cung0
cấp0 nên0 việc0 tiêu0 thụ0 sản0 phẩm0 cần0 phụ0 thuộc0 nhiều0 vào0 chiến0 lược0 của0 công0
ty.Và0 quan0 trọng0 nhất0 là0 phải0 xây0 dựng0 được0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh0 lâu0 dài0 để0 có0
thể0 đứng0 vững0 trên0 thị0 trường0 điện0 tử0 viễn0 thông0 ngày0 càng0 khốc0 liệt.0 Để0 đưa0 ra0
giải0 pháp0 cạnh0 tranh0 giành0 được0 lợi0 thế0 trên0 thị0 trường0 là0 một0 việc0 không0 hề0
đơn0 giản,0 nó0 đòi0 hỏi0 phải0 xem0 xét0 nhiều0 yếu0 tố0 khác0 nhau.
Bắc0 Ninh0 là0 một0 trong0 những0 Tỉnh0 nằm0 trong0 vùng0 kinh0 tế0 trọng0 điểm0
của0 Miền0 Bắc0 nước0 ta.Địa0 bàn0 chi0 nhánh0 Mobifone0 tỉnh0 Bắc0 Ninh0 đang0 có0 một0
tiềm0 năng0 lớn0 những0 chưa0 được0 khai0 thác0 tốt,0 trong0 khi0 đó0 các0 đối0 thủ0 cạnh0
tranh0 trong0 ngành0 đang0 vươn0 tay0 chiếm0 lĩnh0 thị0 trường0 của0 công0 ty.0 Trong0 điều0
kiện0 hiện0 nay,0 Mobifone0 Bắc0 Ninh0 đang0 đối0 mặt0 với0 một0 bài0 toán0 khó0 là0 làm0
thế0 nào0 để0 nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 vì0 nó0 là0 yếu0 tố0 quyết0 định0 đến0 sự0

thành0 công0 hay0 thất0 bại0 của0 một0 doanh0 nghiệp.Chính0 những0 yếu0 tố0 trên0 mà0 việc0
nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 công0 ty0 càng0 cần0 thiết0 và0 càng0 được0 coi0 trọng0
hơn0 trong0 chiến0 lược0 kinh0 doanh0 của0 công0 ty0 trong0 năm0 nay0 và0 trong0 những0
năm0 tới.0 Do0 đó0 em0 đã0 lựa0 chọn0 đề0 tài0 “Nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0
Mobifone0 tỉnh0 Bắc0 Ninh”với0 mục0 đích0 thấy0 được0 những0 những0 thành0 công0 cũng0
như0 những0 yếu0 kém0 mà0 công0 ty0 đã0 có0 được0 trong0 thời0 gian0 qua.0 Từ0 đó0 đưa0 ra0
một0 số0 giải0 pháp0 với0 hy0 vọng0 giúp0 công0 ty0 nhìn0 nhận0 được0 hạn0 chế0 của0 mình0 và0
có0 biện0 pháp0 nâng0 cao0 hiệu0 quả0 kinh0 doanh.
2.0 Mục0 đích0 nghiên0 cứu

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

Chuyên0 đề0 này0 không0 chỉ0 tìm0 hiểu0 các0 lý0 luận0 về0 cạnh0 tranh,0 năng0 lực0
cạnh0 tranh0 mà0 theođó0 là0 những0 phân0 tích0 đánh0 giá,0 đưa0 ra0 các0 đề0 xuất0 giải0 pháp0
nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 trong0 hoạt0 động0 kinh0 doanh0 của0 Mobifone0 Bắc0
Ninh.
Việc0 nghiên0 cứu0 đề0 tài0 nhằm0 các0 mục0 tiêu0 cụ0 thể0 sau:
Nghiên0 cứu0 cơ0 sở0 lý0 luận0 về0 cạnh0 tranh,0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 và0 những0 yếu0
tố0 ảnh0 hưởng0 đến0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp.
• Phân0 tích0 các0 yếu0 tố0 tác0 động0 đến0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 và0 thực0 trạng0 năng0
lực0 cạnh0 tranh0 của0 Mobifone0 Bắc0 Ninh.
• Đề0 xuất0 các0 giải0 pháp0 nhằm0 nâng0 cao0 khả0 năng0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0

nghiệp.
3.0 Đối0 tượng0 và0 phạm0 vi0 0 nghiên0 cứu
•

Phạm0 vi0 không0 gian:0 Nghiên0 cứu0 hiệu0 quả0 kinh0 doanh0 của0 doanh0 nghiệp0
và0 các0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 trên0 thị0 trường0 viễn0 thông.
Phạm0 vi0 về0 thời0 gian:0 Phân0 tích0 thực0 trạng0 hoạt0 động0 kinh0 doanh0 từ0 năm0
2013-20150 và0 đề0 xuất0 các0 giải0 pháp0 nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0
nghiệp0 đến0 năm0 2020.
Đối0 tượng0 nghiên0 cứu:0 Năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 Mobifone0 Bắc0 Ninh.
4.0 Phương0 pháp0 nghiên0 cứu
Phương0 pháp0 nghiên0 cứu0 tại0 chỗ:0 Thu0 thập0 số0 liệu0 thông0 tin0 thứ0 cấp0 từ0
các0 báo0 cáo0 của0 doanh0 nghiệp,0 từ0 mạng0 internet,0 tạp0 chí0 sau0 đó0 tiến0 hành0 phân0
tích,0 tổng0 hợp,0 so0 sánh0 và0 luận0 giải0 để0 từ0 đó0 đánh0 giá0 được0 thực0 trạng0 của0
doanh0 nghiệp.0 Bên0 cạnh0 đó0 còn0 tham0 khảo0 một0 số0 tài0 liệu0 tham0 khảo0 có0 liên0
quan0 đến0 đề0 tài0 nghiên0 cứu0 từ0 đó0 tổng0 hợp0 nội0 dung.
Phương0 pháp0 khảo0 sát0 điều0 tra:0 Nhằm0 thuthập0 thông0 tin0 dữ0 liệu,0 xây0 dựng0
ma0 trận0 hình0 ảnh0 cạnh0 tranh0 để0 đánh0 giá0 đúng0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0
nghiệp.
5.0 Kết0 cấu0 chuyên0 đề
Chương0 1:0 Tổng0 quan0 về0 cạnh0 tranh0 và0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 trong0 lĩnh0 vực0
viễn0 thông
Chương0 2:0 Thực0 trạng0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 Mobifone0 tỉnh0 Bắc0 Ninh

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


8

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

Chương0 3:0 Một0 số0 giải0 pháp0 nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 Mobifone0
tỉnh0 Bắc0 Ninh
CHƯƠNG0 1:0 TỔNG0 QUAN0 VỀ0 CẠNH0 TRANH0 VÀ0 NĂNG0 LỰC0 CẠNH0
TRANH0 TRONG0 LĨNH0 VỰC0 VIỄN0 THÔNG
1.1.0 Khái0 quát0 về0 cạnh0 tranh0 và0 năng0 lực0 cạnh0 tranh
1.1.1.0 Khái0 niệm0 cạnh0 tranh
1.1.1.1.0 Cạnh0 tranh
Cạnh0 tranh0 là0 yếu0 tố0 luôn0 gắn0 với0 nền0 kinh0 tế0 thị0 trường,0 nó0 đã0 hình0
thành0 và0 phát0 triển0 trong0 quá0 trình0 sản0 xuất0 và0 trao0 đổi0 hàng0 hóa.0 Có0 rất0 nhiều0
quan0 điểm0 khác0 nhau0 về0 cạnh0 tranh:
Theo0 nhà0 kinh0 tế0 học0 Michael0 Porter0 của0 Mỹ0 thì:0 Cạnh0 tranh0 (kinh0 tế)0 là0
giành0 lấy0 thị0 phần.0 Bản0 chất0 của0 cạnh0 tranh0 là0 tìm0 kiếm0 lợi0 nhuận,0 là0 khoản0 lợi0
nhuận0 cao0 hơn0 mức0 lợi0 nhuận0 trung0 bình0 mà0 doanh0 nghiệp0 đang0 có.0 Kết0 quả0
quá0 trình0 cạnh0 tranh0 là0 sự0 bình0 quân0 hóa0 lợi0 nhuận0 trong0 ngành0 theo0 chiều0
hướng0 cải0 thiện0 sâu0 dẫn0 đến0 hệ0 quả0 giá0 cả0 có0 thể0 giảm0 đi.
Ở0 góc0 độ0 thương0 mại,0 cạnh0 tranh0 là0 một0 trận0 chiến0 giữa0 các0 doanh0 nghiệp0
và0 các0 ngành0 kinh0 doanh0 nhằm0 chiếm0 được0 sự0 chấp0 nhận0 và0 lòng0 trung0 thành0
của0 khách0 hàng.0 Hệ0 thống0 doanh0 nghiệp0 tự0 do0 đảm0 bảo0 cho0 các0 ngành0 có0 thể0 tự0
mình0 đưa0 ra0 các0 quyết0 định0 về0 mặt0 hàng0 cần0 sản0 xuất,0 phương0 thức0 sản0 xuất,0 và0
tự0 định0 giá0 cho0 sản0 phẩm0 hay0 dịch0 vụ.
Như0 vậy0 cạnh0 tranh0 có0 thể0 được0 hiểu0 là0 sự0 ganh0 đua0 giữa0 các0 doanh0
nghiệp,0 các0 tổ0 chức0 kinh0 tế0 trong0 việc0 giành0 giật0 thì0 trường,0 khách0 hàng0 và0 các0
điều0 kiện0 thuận0 lợi0 trong0 các0 hoạt0 động0 sản0 xuất0 kinh0 doanh.0 Thực0 chất0 của0
cạnh0 tranh0 là0 sự0 cạnh0 tranh0 về0 lợi0 ích0 kinh0 tế0 giữa0 các0 chủ0 thể0 tham0 gia0 thị0
trường
1.1.1.2.0 Vai0 trò0 của0 cạnh0 tranh

Cạnh0 tranh0 có0 vai0 trò0 quan0 trọng0 không0 chỉ0 đối0 với0 doanh0 nghiệp,0 người0
tiêu0 dùng0 mà0 còn0 đối0 với0 toàn0 thế0 giới.Ngày0 nay0 tất0 cả0 các0 quốc0 gia0 trênthế0 giới0

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

đều0 nhận0 thức0 và0 coi0 cạnh0 tranh0 vừa0 là0 môi0 trường0 vừa0 là0 động0 lực0 của0 quá0
trình0 phát0 triển0 kinh0 tế-xã0 hội.
Đối0 với0 mỗi0 doanh0 nghiệp0 sản0 xuất0 kinh0 doanh0 trong0 nền0 kinh0 tế0 thị0
trường,0 cạnh0 tranh0 quyết0 định0 sự0 tồn0 tại0 và0 phát0 triển0 của0 doanh0 nghiệp.0 Cạnh0
tranh0 tạo0 ra0 động0 lực0 cho0 sự0 phát0 triển0 của0 doanh0 nghiệp,0 thúc0 đẩy0 doanh0
nghiệp0 tìm0 mọi0 biện0 pháp0 để0 nâng0 cao0 hiệu0 quả0 sản0 xuất0 kinh0 doanh.Cạnh0 tranh0
đòi0 hỏi0 doanh0 nghiệp0 phải0 thường0 xuyên0 phát0 triển0 công0 tác0 marketing,0 đưa0 ra0
các0 sản0 phẩm0 có0 chất0 lượng0 cao0 với0 giá0 cả0 hợp0 lý0 để0 cạnh0 tranh0 với0 các0 đối0 thủ0
khác0 trên0 thị0 trường.Từ0 đó0 làm0 cho0 nhà0 sản0 xuất0 năng0 độnghơn,0 nhạy0 bén0 hơn,0
nắm0 bắt0 tốt0 hơn0 nhu0 cầu0 của0 khách0 hàng,0 hoàn0 thiệncách0 thức0 tổ0 chức0 trong0 sản0
xuất0 để0 giúp0 doanh0 nghiệp0 ngày0 càng0 đi0 lên.
Đối0 với0 người0 tiêu0 dùng:0 Có0 cạnh0 tranh,0 hàng0 hoá0 sẽ0 có0 chất0 lượng0 ngày0
càng0 tốt0 hơn,0 mẫu0 mã0 ngày0 càng0 đẹp,0 phong0 phú0 đa0 dạng0 hơn0 để0 đáp0 ứng0 các0
yêu0 cầu0 của0 người0 tiêu0 dùng0 trong0 xã0 hội.Từ0 đó0 người0 tiêu0 dùng0 có0 thể0 dễ0 dàng0
lựa0 chọn0 được0 các0 sản0 phẩm0 phù0 hợp0 với0 túi0 tiền0 và0 sở0 thích.
Đối0 với0 nền0 kinh0 tế:0 Cạnh0 tranh0 là0 môi0 trường,0 là0 động0 lực0 thúc0 đẩy0 sự0
phát0 triển0 của0 mọi0 thành0 phần0 kinh0 tế0 trong0 nền0 kinh0 tế0 thị0 trường,0 góp0 phần0

xoá0 bỏ0 những0 độc0 quyền,0 bất0 hợp0 lý,0 bất0 bình0 đẳng0 trong0 kinh0 doanh.0 Đảm0 bảo0
thúc0 đẩy0 sự0 phát0 triển0 của0 khoa0 học0 kĩ0 thuật,0 trình0 độ0 lao0 động0 ngày0 càng0 sâu0
sắc0 hơn.0 Từ0 đó0 thúc0 đẩy0 nền0 kinh0 tế0 phát0 triển0 và0 ổn0 định0 hơn,0 giúp0 nền0 kinh0 tế0
có0 thể0 cạnh0 tranh0 ra0 thị0 trường0 quốc0 tế.
1.1.1.3.0 Các0 công0 cụ0 cạnh0 tranh
Trong0 nền0 kinh0 tế0 thị0 trường0 như0 hiện0 nay,0 một0 doanh0 nghiệp0 phải0 chịu0
rất0 nhiều0 sức0 ép0 từ0 các0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh.Để0 tồn0 tại0 và0 phát0 triển0 mỗi0 doanh0
nghiệp0 đều0 có0 những0 công0 cụ0 riêng0 để0 tạo0 ra0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh0 trên0 thị0 trường.0
Có0 thể0 kể0 đến0 một0 số0 công0 cụ0 chính0 mà0 các0 doanh0 nghiệp0 hay0 sử0 dụng:
Cạnh0 tranh0 về0 sản0 phẩm:0 Trong0 điều0 kiện0 hiện0 nay0 mức0 sống0 của0 0 người0
dân0 ngày0 càng0 nâng0 cao0 thì0 chất0 lượng0 sản0 phẩm0 là0 một0 công0 cụ0 cạnh0 tranh0
quan0 trọng0 của0 doanh0 nghiệp.0 Chất0 lượng0 sản0 phẩm0 càng0 cao0 mức0 độ0 thỏa0 mãn0
của0 người0 tiêu0 dùng0 tăng0 lên,0 điều0 này0 có0 thể0 dẫn0 tới0 đẩy0 mạnh0 tốc0 độ0 tiêu0 thụ0
sản0 phẩm0 và0 tăng0 khả0 năng0 thắng0 thế0 trong0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp.Tuỳ0
theo0 từng0 sản0 phẩm0 khác0 nhau0 với0 các0 đặc0 điểm0 khác0 nhau0 để0 ta0 lựa0 chọn0 chỉ0
SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

tiêu0 phản0 ánh0 chất0 lượng0 sản0 phẩm0 khác0 nhau,0 càng0 tạo0 ra0 nhiều0 lợi0 thế0 cho0 chỉ0
tiêu0 này0 thì0 sản0 phẩm0 càng0 có0 nhiều0 cơ0 hội0 giành0 thắng0 lợi0 trên0 thị0 trường.
Cạnh0 tranh0 về0 giá0 cả:0 Giá0 cả0 là0 một0 công0 cụ0 quan0 trọng0 trong0 cạnh0 tranh.0
Giá0 cả0 là0 biểu0 hiện0 bằng0 tiền0 của0 giá0 trị0 sản0 phẩm0 mà0 người0 bán0 hay0 doanh0
ngiệp0 dự0 định0 có0 thể0 nhận0 được0 từ0 người0 mua0 thông0 qua0 việc0 trao0 đổi0 hàng0 hóa0

trên0 thị0 trường.0 Nếu0 như0 chênh0 lệch0 về0 giá0 giữa0 doanh0 nghiệp0 và0 đối0 thủ0 cạnh0
tranh0 lớn0 hơn0 chênh0 về0 giá0 trị0 sử0 dụng0 sản0 phẩm0 của0 doanh0 nghiệp0 so0 với0 đối0
thủ0 cạnh0 tranh0 thì0 doanh0 nghiệp0 đã0 đem0 lại0 lợi0 ích0 cho0 người0 tiêu0 dùng0 lớn0 hơn0
so0 với0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh.0 Do0 đó,0 sản0 phẩm0 của0 doanh0 nghiệp0 sẽ0 ngày0 càng0
chiếm0 được0 lòng0 tin0 của0 khách0 hàng,0 điều0 đó0 sẽ0 đưa0 doanh0 nghiệp0 lên0 vị0 trí0
cạnh0 tranh0 ngày0 càng0 cao.
Cạnh0 tranh0 về0 chất0 lượng0 dịch0 vụ:0 Nhu0 cầu0 của0 khách0 hàng0 ngày0 càng0
tăng0 lên,0 họ0 không0 chỉ0 yêu0 cầu0 về0 chất0 lượng0 sản0 phẩm,0 giá0 cả0 sản0 phẩm0 mà0
còn0 đi0 kèm0 với0 nó0 là0 dịch0 vụ0 dành0 cho0 sản0 phẩm0 đó.0 Doanh0 nghiệp0 có0 chất0
lượng0 sản0 phẩm0 tốt0 sẽ0 tạo0 niềm0 tin0 và0 sự0 yêu0 mến0 từ0 phía0 khách0 hàng.0 Từ0 đó0 sẽ0
tạo0 được0 uy0 tín0 và0 quáng0 bá0 thương0 hiệu0 của0 doanh0 nghiệp0 ra0 thị0 trường.Nâng0
cao0 vị0 thế0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 trên0 thị0 trường.
1.1.1.4.0 Các0 cấp0 năng0 lực0 cạnh0 tranh
Các0 chủthể0 cạnh0 tranh0 có0 thể0 khác0 nhau,0 do0 vậy0 việc0 phân0 biệt0 về0 quan0
niệm0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 cũng0 cần0 được0 phân0 chia0 thành0 các0 cấp0 khác0 nhau:0
Năng0 lực0 cạnh0 tranh0 quốc0 gia0 là0 năng0 lực0 tham0 gia0 vào0 quá0 trình0 phân0
công0 lao0 động0 và0 hợp0 tác0 quốc0 tế,0 khẳng0 đinh0 vị0 thếcủa0 mình0 trong0 nền0
kinh0 tế0 thế0 giới,0 thểhiện0 ở0 tăng0 trưởng0 bền0 vững0 của0 nền0 kinh0 tế,0 thu0 hút0
đầu0 tư,0 bảo0 đảm0 ổn0 định0 kinh0 tế,0 xã0 hội,0 nâng0 cao0 đời0 sống0 của0 người0
dân.
• Năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 ngành0 là0 khả0 năng0 duy0 trì0 và0 nâng0 cao0 lợi0 thế0
cạnh0 tranh0 của0 ngành0 trong0 việc0 tiêu0 thụ0 sản0 phẩm,0 mở0 rộng0 thị0 phần,0 thu0
hút0 và0 sử0 dụng0 có0 hiệu0 quả0 các0 yếu0 tố0 sản0 xuất0 nhằm0 đạt0 lợi0 ích0 kinh0 tế0
cao0 và0 bền0 vững.
• Năng0 lực0 cạnh0 tranh0 doanh0 nghiệp0 là0 thể0 hiện0 thực0 lực0 và0 lợi0 thế0 của0
doanh0 nghiệp0 so0 với0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 trong0 việc0 thỏa0 mãn0 tốt0 nhất0 các0
đòi0 hỏi0 của0 khách0 hàng,0 duy0 trì0 và0 mở0 rộng0 được0 thị0 phần0 nhằm0 thu0 lợi0
nhuận0 ngày0 càng0 cao0 trong0 môi0 trường0 cạnh0 tranh0 trong0 và0 ngoài0 nước.
•


SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
•

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

Năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 sản0 phẩm0 là0 sự0 vượt0 trội0 của0 sản0 phẩm0 về0 chất0
lượng,0 giá0 cả,0 khả0 năng0 nắm0 giữ0 và0 mở0 rộng0 thị0 phần0 so0 với0 sản0 phẩm0
cùng0 loại0 do0 các0 đối0 thủ0 khác0 cung0 cấp0 trên0 cùng0 một0 thị0 trường.

1.1.2.0 Năng0 lực0 canh0 tranh0 trong0 lĩnh0 vực0 viễn0 thông
1.1.2.1.0 Khái0 niệm0 về0 năng0 lực0 cạnh0 tranh
Nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 là0 việc0 rất0 cần0 thiết0 đối0 với0 một0 quốc0 gia,0
một0 ngành0 hoặc0 một0 doanh0 nghiệp0 trong0 điều0 kiện0 hội0 nhập0 kinh0 tế0 quốc0 tế0 như0
ngày0 nay.Bất0 kỳ0 một0 quốc0 gia0 nào0 muốn0 phát0 triển,0 một0 doanh0 nghiệp0 muốn0 tồn0
tại0 và0 đứng0 vững0 trên0 thị0 trường0 thì0 đều0 phải0 xây0 dựng0 cho0 mình0 một0 tiềm0 lực0
đủ0 mạnh.0 Đó0 chính0 là0 năng0 lực0 cạnh0 tranh,0 hiện0 này0 có0 nhiều0 quan0 điểm0 khác0
nhau0 về0 năng0 lực0 cạnh0 canh:
Theo0 OECD,0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 được0 định0 nghĩa0 là0 sức0 sản0 xuất0 ra0 thu0
nhập0 tương0 đối0 cao0 trên0 cơ0 sở0 sửdụng0 các0 yếu0 tố0 sản0 xuất0 có0 hiệu0 quả0 làm0 cho0
doanh0 nghiệp0 các0 ngành,0 các0 địa0 phương,0 các0 quốc0 gia0 và0 khu0 vực0 phát0 triển0
bền0 vững0 trong0 điều0 kiện0 cạnh0 tranh0 quốc0 tế.
Theo0 từđiển0 thuật0 ngữ0 chính0 sách0 thương0 mại,0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 là0
“năng0 lực0 của0 một0 doanh0 nghiệp0 hoặc0 một0 ngành,0 một0 quốc0 gia0 không0 bịdoanh0
nghiệp0 khác,0 ngành0 khác,0 quốc0 gia0 khác0 đánh0 bại0 về0 năng0 lực0 kinh0 tế”.

Diễn0 đàn0 Kinh0 tế0 thếgiới,0 “năng0 lực0 cạnh0 tranh0 là0 khả0 năng0 của0 một0 đất0
nước0 trong0 việc0 đạt0 được0 tỷ0 lệ0 tăng0 trưởng0 thu0 nhập0 bìnhquân0 đầu0 người0 cao0 và0
bền0 vững”.
Theo0 quan0 điểm0 tổng0 hợp0 của0 Van0 Duren,0 Martin0 và0 Westgren0 thì0 năng0
lực0 cạnh0 tranh0 là0 khả0 năng0 tạo0 ra0 và0 duy0 trì0 lợi0 nhuận0 và0 thị0 phần0 trên0 các0 thị0
trường0 trong0 và0 ngoài0 nước,0 các0 chỉ0 số0 đánh0 giá0 năng0 suất0 lao0 động,0 công0 nghệ,0
tổng0 năng0 suất0 các0 yếu0 tố0 sản0 xuất,0 chi0 phí0 cho0 nghiên0 cứu0 và0 phát0 triển,0 chất0
lượng0 và0 tính0 khác0 biệt0 của0 sản0 phẩm,0 chi0 phí0 đầu0 vào.
Như0 vậy,0 có0 thể0 đưa0 ra0 khái0 niệm0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0
là0 khả0 năng0 duy0 trì0 và0 nâng0 cao0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh0 trong0 việc0 tiêu0 thụ0 sản0 phẩm,0
mở0 rộng0 mạng0 lưới0 tiêu0 thụ,0 thu0 hút0 và0 sử0 dụng0 có0 hiệu0 quả0 các0 yếu0 tố0 sản0 xuất0
nhằm0 đạt0 lợi0 ích0 kinh0 tế0 cao0 và0 đảm0 bảo0 sự0 phát0 triển0 kinh0 tế0 bền0 vững.
SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

1.1.2.2.0 Năng0 lực0 cạnh0 tranh0 trong0 lĩnh0 vực0 viễn0 thông
Dịch0 vụ0 thông0 tin0 di0 động0 mang0 nhiều0 tính0 chất0 và0 đặc0 điểm0 của0 dịch0 vụ0 nói0
chung.0 Chính0 những0 tính0 chất0 này0 là0 cơ0 sở0 để0 các0 doanh0 nghiệp0 có0 thể0 xây0
dựng0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 mình0 so0 với0 các0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 trong0 cùng0
một0 ngành.
Tính0 vô0 hình0 của0 sản0 phẩm0 dịch0 vụ0 viễn0 thông:0 0 Có0 thể0 nói0 đặc0 điểm0 nổi0
bật0 của0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 là0 tính0 vô0 hình.0 Các0 sản0 phẩm0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0
không0 phải0 là0 sản0 phẩm0 vật0 chất,0 không0 phải0 là0 hàng0 hóa0 cụ0 thể0 mà0 là0 hiệu0 quả0

có0 ích0 của0 quá0 trình0 đưa0 tin0 tức,0 chất0 lượng0 của0 dịch0 vụ0 được0 đánh0 giá0 phần0 lớn0
phụ0 thuộc0 vào0 sự0 cảm0 nhận0 của0 khách0 hàng.0 Dịch0 vụ0 viễn0 thông0 rất0 đa0 dạng0 và0
phong0 phú0 do0 khoa0 học0 công0 nghệ0 ngày0 càng0 phát0 triển0 đã0 tạo0 khả0 năng0 thay0
thế0 rất0 lớn0 giữa0 các0 loại0 dịch0 vụ0 viễn0 thông.0 Việc0 đa0 dạng0 hóa0 các0 dịch0 vụ0 viễn0
thông0 sẽ0 đáp0 ứng0 được0 nhu0 cầu0 khác0 nhau0 của0 khách0 hàng0 và0 tạo0 nhiều0 cơ0 hội0
lựa0 chọn0 cho0 khách0 hàng,0 tuy0 nhiên0 nó0 cũng0 là0 một0 thử0 thách0 không0 nhỏ0 đối0
với0 các0 doanh0 nghiệp0 kinh0 doanh0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 trong0 môi0 trường0 cạnh0
tranh0 như0 ngày0 nay.Sản0 phẩm0 của0 Viễn0 thông0 không0 phải0 là0 vật0 chất0 cụ0 thể,0
không0 tồn0 tại0 ngoài0 quá0 trình0 sản0 xuất,0 nên0 không0 thể0 đưa0 vào0 kho0 và0 không0
thể0 thay0 thế0 được.0 Do0 vậy0 có0 những0 yêu0 cầu0 rất0 cao0 đối0 với0 chất0 lượng0 sản0
phẩm0 của0 Viễn0 thông.0 Do0 đặc0 điểm0 sản0 phẩm0 Viễn0 thông0 không0 phải0 là0 vật0
thể0 cụ0 thể0 nên0 để0 tạo0 ra0 sản0 phẩm0 các0 doanh0 nghiệp0 Viễn0 thông0 không0 cần0
đến0 những0 nguyên0 vật0 liệu0 chính0 phải0 bỏ0 tiền0 ra0 mua0 như0 các0 ngành0 khác0
mà0 chỉ0 cần0 sử0 dụng0 các0 vật0 liệu0 phụ0 như0 xi,0 gai,0 ấn0 phẩm0 ...0 Điều0 này0 ảnh0
hưởng0 đến0 công0 tác0 kế0 hoạch0 hóa0 của0 các0 doanh0 nghiệp0 Viễn0 thông0 nói0
chung0 và0 chi0 nhánh0 Bắc0 Ninh0 nói0 riêng.0
Doanh0 nghiệp0 khó0 có0 thể0 bảo0 vệ0 được0 dịch0 vụ0 bằng0 bản0 quyền.0 Khi0 thị0
trường0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 trở0 nên0 ngày0 càng0 cạnh0 tranh0 gay0 gắt0 hơn,0 việc0
không0 thể0 sử0 dụng0 bản0 quyền0 để0 bảo0 vệ0 dịch0 vụ0 sẽ0 dẫn0 đến0 hiện0 tượng0 các0
dịch0 vụ0 bắt0 chước0 sẽ0 ra0 đời.0 Các0 nhà0 cũng0 cấp0 dịch0 vụ0 sẽ0 không0 thể0 duy0 trì0
lợi0 nhuận0 cao0 từ0 các0 dịch0 vụ0 mới0 sau0 khi0 các0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 phát0 triển0
các0 dịch0 vụ0 thay0 thế.0 Hơn0 nữa,0 công0 nghệ0 thông0 tin0 có0 vòng0 đời0 ngắn0 hơn0
các0 công0 nghệ0 khác.0 Do0 vậy0 nhà0 cung0 cấp0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 sẽ0 phải0 xem0
xét0 việc0 dẫn0 đầu0 về0 công0 nghệ0 có0 đáng0 chi0 phí0 bỏ0 ra0 hay0 không.

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B



13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

Dịch0 vụ0 viễn0 thông0 được0 phân0 bố0 ở0 khắp0 đất0 nước,0 thậm0 trí0 ở0 nhiều0 quốc0
gia0 chứ0 không0 kết0 thúc0 trong0 một0 phạm0 vi0 hẹp.0 Mỗi0 vùng,0 mỗi0 quốc0 gia0 lại0 có0
một0 đặc0 điểm0 kinh0 tế,0 xã0 hội0 và0 văn0 hóa0 không0 giống0 nhau0 nên0 nhu0 cầu0 về0 các0
dịch0 vụ0 viễn0 thông0 sẽ0 không0 đều0 theo0 vùng,0 lãnh0 thổ.0 Nhu0 cầu0 về0 các0 dịch0 vụ0
viễn0 thông0 sẽ0 là0 cao0 ở0 những0 vùng0 có0 nền0 kinh0 tế0 phát0 triển,0 dân0 cư0 đông…0 và0
ngược0 lại.Sự0 phát0 triển0 của0 các0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 phụ0 thuộc0 rất0 nhiều0 vào0
sự0 phát0 triển0 kinh0 tế0 xã0 hội0 của0 đất0 nước,0 vào0 sự0 phát0 triển0 của0 các0 ngành0
kinh0 tế0 quốc0 dân,0 vào0 mức0 sống0 của0 người0 dân...0 hay0 nói0 cách0 khác0 sự0 tăng0
trưởng0 của0 các0 dịch0 vụ0 Viễn0 thông0 phụ0 thuộc0 vào0 sự0 tăng0 trưởng0 của0 các0
ngành0 kinh0 tế0 quốc0 dân0 trong0 mối0 quan0 hệ0 liên0 ngành0 phức0 tạp,0 phụ0 thuộc0
vào0 mối0 quan0 hệ0 giữa0 sản0 xuất0 và0 tiêu0 dùng,0 quan0 hệ0 về0 cơ0 cấu0 tiêu0 dùng0
hợp0 lý0 của0 mỗi0 cá0 nhân0 và0 của0 toàn0 xã0 hội.0
Dịch0 vụ0 viễn0 thông0 là0 không0 đồng0 nhất:0 Chất0 lượng0 dịch0 vụ0 phụ0
thuộc0 vào0 các0 yếu0 tố0 nằm0 ngoài0 sự0 kiểm0 soát0 của0 nhà0 cung0 cấp0 dịch0 vụ0 như0
đại0 diện0 nhà0 cung0 cấp0 dịch0 vụ,0 khách0 hàng0 và0 môi0 trường0 cung0 cấp0 dịch0 vụ.0
Các0 nhà0 cung0 cấp0 thông0 tin0 di0 động0 có0 thể0 giảm0 tính0 không0 ổn0 định0 của0
dịch0 vụ0 bằng0 cách0 tự0 động0 hóa,0 tiêu0 chuẩn0 hóa0 quy0 trình0 cung0 cấp0 dịch0 vụ,0
tăng0 cường0 đào0 tạo0 nhân0 viên0 và0 củng0 cố0 thương0 hiệu.
Tính0 không0 đồng0 nhất0 cũng0 có0 nghĩa0 là0 một0 số0 khách0 hàng0 có0 thể0 gây0 ảnh0
hưởng0 đến0 chất0 lượng0 dịch0 vụ0 cung0 cấp0 cho0 các0 khách0 hàng0 khác.0 Tại0 một0
thời0 điểm0 nào0 đó,0 dung0 lượng0 của0 hệ0 thống0 làm0 cho0 những0 người0 sử0 dụng0
điện0 thoại0 di0 động0 phụ0 thuộc0 vào0 mức0 độ0 sử0 dụng0 của0 người0 dùng0 khác.0
Nhà0 cung0 cấp0 dịch0 vụ0 sẽ0 không0 thể0 làm0 gì0 nhiều0 để0 khống0 chế0 biến0 động0 về0
mức0 độ0 sử0 dụng0 trong0 hệ0 thống.0 Các0 nhà0 cung0 cấp0 thông0 tin0 di0 động0 sẽ0
không0 thể0 quyết0 định0 được0 khi0 nào0 thì0 khách0 hàng0 sử0 dụng0 dịch0 vụ0 nhiều0 ở0

một0 thời0 điểm0 nên0 họ0 có0 thể0 cung0 cấp0 dịch0 vụ0 chất0 lượng0 tốt0 cho0 một0 số0
khách0 hàng0 nhưng0 có0 khi0 chất0 lượng0 mà0 họ0 cung0 cấp0 cho0 khách0 hàng0 khác0
lại0 rất0 tồi.
Dịch0 vụ0 thông0 tin0 di0 động0 không0 thể0 dự0 trữ0 được.0 Hệ0 thống0 cơ0 sở0 hạ0
tầng0 của0 dịch0 vụ0 được0 dùng0 chung0 và0 thiết0 kế0 có0 thể0 cung0 cấp0 với0 một0 mức0
công0 suất0 nhất0 định0 tại0 bất0 kỳ0 một0 thời0 điểm0 nào.0 Thời0 lượng0 dịch0 vụ0 không0
bán0 được0 cũng0 có0 nghĩa0 là0 bị0 thất0 thu.0 Thất0 thu0 có0 thể0 xảy0 ra0 khi0 hệ0 thống0
SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

bị0 quá0 tải0 và0 nhà0 cung0 cấp0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 phải0 điều0 tiết0 bằng0 cách0 phát0
triển0 các0 dịch0 vụ0 giá0 trị0 gia0 tăng0 như0 dịch0 vụ0 nhắn0 tin,0 dịch0 vụ0 giá0 trị0 nội0
dung0 trên0 nên0 SMS…0 đây0 cũng0 là0 một0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh0 mà0 doanh0 nghiệp0
có0 thể0 xây0 dựng.
Một0 đặc0 điểm0 nổi0 bật0 nữa0 của0 lĩnh0 vực0 viễn0 thông0 là0 chi0 phí0 đầu0 tư0 tài0
sản0 cố0 định0 lớn.Để0 cung0 cấp0 một0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 có0 chất0 lượng0 tốt0 cần0 phải0
đảm0 bảo0 tốt0 các0 trang0 thiết0 bị0 về0 đường0 dẫn,0 mạng0 lưới0 viễn0 thông,0 không0 chỉ0
vậy0 khoản0 chi0 phí0 này0 ảnh0 hưởng0 nhiều0 đến0 giá0 cước0 dịch0 vụ0 viễn0 thông.Để0
truyền0 đưa0 các0 dạng0 tin0 tức0 khác0 nhau,0 cần0 phải0 sử0 dụng0 nhiều0 loại0 thiết0 bị0
thông0 tin0 khác0 nhau,0 nhiều0 công0 nghệ0 khác0 nhau0 và0 nhiều0 loại0 lao0 động0 có0
ngành0 nghề0 khác0 nhau.
Dịch0 vụ0 thông0 tin0 di0 động0 là0 không0 chia0 tách0 được.0 Các0 dịch0 vụ0 thông0
tin0 di0 động0 thườngtiêu0 thụ0 ngay0 trong0 quá0 trình0 sản0 xuất0 mà0 không0 có0 hàng0

tồn0 kho.0 Do0 vậy,0 sai0 sót0 trong0 quá0 trình0 này0 sẽ0 ảnh0 hưởng0 và0 gây0 thiệt0 hại0
trực0 tiếp0 cho0 khách0 hàng0 và0 ngay0 lập0 tức0 những0 trục0 trặc0 về0 kỹ0 thuật,0 thiết0
bị0 hoặc0 thái0 độ0 phục0 vụ0 chưa0 tốt0 của0 nhân0 viên0 giao0 dịch0 đều0 ảnh0 hưởng0 rất0
lớn0 đến0 chất0 lượng0 dịch0 vụ.
Như0 vây,0 do0 những0 đặc0 điểm0 trên0 mà0 dịch0 vụ0 trong0 lĩnh0 vực0 viễn0 thông0
đòi0 hỏi0 chuyên0 biệt,0 khó0 khăn,0 khắt0 khe0 hơn0 so0 với0 các0 sản0 phẩm0 vật0 chất0 bình0
thường0 khác.0 Nó0 đòi0 hỏi0 doanh0 nghiệp0 phải0 nỗ0 lực0 nhiều0 hơn0 thì0 mới0 có0 thể0
đảm0 bảo0 được0 chất0 lượng,0 đáp0 ứng0 được0 nhu0 cầu0 của0 khách0 hàng0 ngày0 càng0
cao.0 Chính0 những0 đặc0 điểm0 nổi0 bật0 0 này0 và0 đó0 cũng0 là0 những0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh0
mà0 doanh0 nghiệp0 cần0 phải0 xem0 xét0 khi0 muốn0 nâng0 cao0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0
doanh0 nghiệp0 mình.
1.1.2.3.0 Tiêu0 chí0 đánh0 giá0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 trong0 doanh0 nghiệp0 viễn0 0 thông
1.1.2.3.1.0 Các0 chỉ0 tiêu0 định0 lượng
 Thị0 phần0 của0 doanh0 nghiệp0 so0 với0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh
Thị0 phần0 củadoanh0 nghiệp0 là0 phần0 thị0 trường0 mà0 doanh0 nghiệp0 cung0 sản0
phẩm0 hay0 dịch0 vụ0 của0 mình0 một0 cách0 thường0 xuyên0 và0 có0 xu0 hướng0 động0 (tức0
là0 có0 thể0 được0 mở0 rộng0 hoặc0 thu0 hẹp).0 Thị0 phần0 cho0 ta0 biết0 khả0 năng0 chấp0 nhận0

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

của0 thị0 trường0 đối0 với0 dịch0 vụ0 mà0 doanh0 nghiệp0 đang0 cung0 cấp.Thị0 phần0 là0 tiêu0
chí0 mà0 các0 doanh0 nghiệp0 hiện0 nay0 sửdụng0 để0 so0 sánh0 và0 đánh0 giá0 mức0 độ0

chiếm0 lĩnh0 trên0 thị0 trường0 của0 doanh0 nghiệp0 mình0 với0 các0 đối0 thủcạnh0 tranh0
khác.0 Thịphần0 biểu0 hiện0 cho0 sức0 mạnh0 trong0 cạnh0 tranh0 của0 các0 doanh0
nghiệp.Một0 doanh0 nghiệp0 có0 sản0 phẩm0 của0 mình0 chiếm0 thị0 phần0 lớn0 thì0 chứng0
tỏ0 sản0 phẩm,0 dịch0 vụ0 của0 doanh0 nghiệp0 được0 yêu0 thích0 hay0 khảnăng0 cạnh0 tranh0
của0 doanh0 nghiệp0 đó0 càng0 mạnh0 và0 ngược0 lại0 doanh0 nghiệp0 chiếm0 được0 thị0
phần0 nhỏthì0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 yếu.0 Chỉ0 tiêu0 này0 phản0 ánh0 mức0 độ0 gia0 tăng0
quy0 mô0 hoạt0 động0 của0 doanh0 nghiệp0 và0 đồng0 thời0 phản0 ánh0 số0 lượng0 người0 sử0
dụng0 sản0 phẩm,0 dịch0 vụ0 của0 doanh0 nghiệp0 cung0 cấp.0 Do0 đó,0 có0 thể0 nói0 rằng0
thịphần0 là0 công0 cụđể0 đo0 lường0 vịthế0 trong0 một0 thịtrường0 nào0 đó0 của0 doanh0
nghiệp0 và0 căn0 cứ0 vào0 đó0 mà0 doanh0 nghiệp0 phải0 đưa0 ra0 các0 biện0 pháp0 duy0 trì0 và0
phát0 triển0 thịphần0 hiện0 tại.0 Thị0 phần0 của0 doanh0 nghiệp0 có0 thể0 được0 đánh0 giá0 qua0
một0 số0 chỉ0 tiêu0 sau:
• Thị0 phần0 tuyệt0 đối:0 Sử0 dụng0 để0 đánh0 giá0 mức0 độ0 chiếm0 lĩnh0 của0 doanh0

nghiệp0 với0 các0 doanh0 nghiệp0 khác0 của0 cùng0 một0 loại0 sản0 phẩm0 trên0
cùng0 một0 thị0 trường.

• Thị0 phần0 tương0 đối:0 Sử0 dụng0 đểso0 sánh0 giữa0 doanh0 nghiệp0 với0 đối0 thủ0

cạnh0 tranh0 mạnh0 nhất0 trong0 ngành0 trên0 cùng0 một0 thị0 trường.0 Nó0 cho0
biết0 vị0 thế0 của0 sản0 phẩm0 trên0 thị0 trường0 cạnh0 tranh0 như0 thế0 nào.
0

(%)

Nếu0 thịphần0 tương0 đối0 >0 100,0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh0 thuộc0 về0 doanh0 nghiệp.
Nếu0 thị0 phần0 tương0 đối0 =0 100,0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh0 giữa0 doanh0 nghiệp0 và0 đối0 thủ0
cạnh0 tranh0 là0 ngang0 bằng0 nhau.
Nếu0 thị0 phần0 tương0 đối0 <0 100,0 lợi0 thế0 cạnh0 thuộc0 về0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh.
Trong0 kinh0 doanh0 có0 nhiều0 doanh0 nghệp0 cùng0 sản0 xuất0 hoặc0 kinh0 doanh0

cùng0 một0 loại0 sản0 phẩm0 dịch0 vụ.0 Có0 những0 doanh0 nghiệp0 có0 ưu0 thế0 hơn0 và0
chiếm0 lĩnh0 thị0 phần0 cao0 hơn.0 Điều0 này0 chứng0 tỏ0 sức0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0
nghiệp0 tương0 đối0 lớn.0 Để0 có0 được0 thị0 phần0 cao0 trên0 từng0 đoạn0 thị0 trường0 doanh0

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

nghiệp0 phải0 xác0 định0 rõ0 từng0 nhóm0 khách0 hàng0 trên0 từng0 đoạn0 thị0 trường0 cụ0 thể.0
Do0 nguồn0 lực0 của0 doanh0 nghiệp0 có0 hạn0 nhưng0 nhu0 cầu0 của0 khách0 hàng0 thì0 lại0
đa0 dạng0 và0 phong0 phú.0 Các0 nhu0 cầu0 này0 không0 giống0 nhau0 ở0 mỗi0 nhóm0 khách0
hàng,0 tùy0 vào0 đặc0 điểm0 văn0 hóa0 xã0 hội,0 sở0 thích,0 thói0 quen0 tiêu0 dùng.0 Doanh0
nghiệp0 phải0 xác0 định0 được0 đoạn0 thị0 trượng0 mục0 tiêu0 của0 mình,0 khi0 đạt0 được0 thi0
phần0 cao0 trên0 đoạn0 thị0 trường0 này0 thì0 doanh0 nghiệp0 đã0 thành0 công0 hơn0 so0 với0
các0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 trong0 việc0 xây0 dựng0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh.
 Tốc0 độ0 tăng0 doanh0 thu.
Doanh0 thu0 là0 mục0 tiêu0 luôn0 được0 doanh0 nghiệp0 quan0 tâm.0 Các0 doanh0
nghiệp0 thường0 mong0 muốn0 tăng0 doanh0 thu.0 Đây0 là0 điều0 kiện0 đảm0 bảo0 sự0 tồn0 tại0
và0 phát0 triển0 trong0 điều0 kiện0 cạnh0 tranh0 khốc0 liệt0 như0 ngày0 nay.
Tốc0 độ0 tăng0 doanh0 thucủa0 doanh0 nghiệp0 được0 tính0 bằng0 công0 thức:
00000000

0


Tốc0 độ0 tăng0 doanh0 thu0 =0 *1000 (%)

Trong0 đó:0 :0 Doanh0 thu0 của0 năm0 được0 tính

:0 Doanh0 thu0 của0 năm0 trước
Nếu0 tốc0 độ0 tăng0 qua0 các0 năm0 cao0 chứng0 tỏ0 sản0 phẩm0 dịch0 vụ0 của0 công0 ty0
vẫn0 có0 vị0 thế0 tốt0 trên0 trị0 trường.Tuy0 nhiên0 chỉ0 tiêu0 này0 này0 mới0 tính0 đến0 trọng0
nội0 bộ0 doanh0 nghiệp0 mà0 chưa0 xét0 đến0 toàn0 bộ0 thì0 trường.0 Vì0 vậy0 có0 thể0 trong0
doanh0 nghiệp0 chỉ0 tiêu0 này0 là0 ổn0 nhưng0 nếu0 tốc0 độ0 tăng0 của0 doanh0 thu0 thấp0 hơn0
tốc0 độ0 tăng0 của0 ngành0 thì0 doanh0 nghiệp0 vẫn0 cần0 phải0 xem0 xét.0 Do0 vậy0 ta0 cần0
phải0 so0 sánh0 chỉ0 tiêu0 tốc0 độ0 tăng0 doanh0 thu0 với0 tốc0 độ0 tăng0 của0 ngành.
 Tỷ0 suất0 lợi0 nhuận
Lợi0 nhuận0 là0 một0 khoản0 thu0 nhập0 thuần0 túy0 của0 doanh0 nghiêp0 sau0 khi0 đã0
khấu0 trừ0 mọi0 chi0 phí.0 Nói0 cách0 khác0 lợi0 nhuận0 là0 phần0 dôi0 ra0 của0 doanh0 thu0 mà0
nhà0 đầu0 từ0 nhận0 được0 sau0 khi0 trừ0 đi0 các0 chí0 phí0 của0 hoạt0 động0 sản0 xuất0 kinh0
doanh,0 là0 phần0 chênh0 lệch0 giữa0 tổng0 doanh0 thu0 và0 tổng0 chi0 phí.0 Lợi0 nhuận0 là0 kết0
quả0 cuối0 cùng0 của0 doanh0 nghiệp,0 được0 coi0 là0 một0 tiêu0 chí0 để0 đánh0 giá0 năng0 lực0
hay0 khả0 năng0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp.0 Lợi0 nhuận0 thuđược0 càng0 lớn0 thì0
hiệu0 quả0 sản0 xuất0 kinh0 doanh0 càng0 cao.

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
0

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân


*1000 (%)
Chỉ0 tiêu0 tỷ0 suất0 lợi0 nhuận0 so0 với0 doanh0 thu0 cho0 thấy0 nếu0 có0 1000 đồng0

doanh0 thu0 thì0 sẽ0 thu0 được0 bao0 nhiêu0 đồng0 lợi0 nhuận.0 Nếu0 chỉtiêu0 này0 thấp0 tức0 là0
tốc0 độ0 tăng0 của0 lợi0 nhuận0 nhỏ0 hơn0 tốc0 độ0 tăng0 của0 doanh0 thu,0 chứng0 tỏ0 sức0
cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 thấp.0 Hiệu0 quả0 kinh0 doanh0 của0 doanh0 nghiệp0 chưa0
đạt0 hiệu0 quả0 cao.
Tỷ0 số0 lợi0 nhuận0 ròng0 trên0 tài0 sản0 (Return0 on0 total0 assets)0 (ROA0 )
0

*1000 (%)

ROA0 cung0 cấp0 cho0 nhà0 đầu0 tư0 thông0 tin0 vềcác0 khoản0 lãi0 được0 tạo0 ra0 từ0
lượng0 vốn0 đầu0 tư0 (hay0 lượng0 tài0 sản).Tài0 sản0 của0 một0 Công0 ty0 được0 hình0 hành0
từ0 vốn0 vay0 và0 vốn0 chủsở0 hữu.Cả0 hai0 nguồn0 vốn0 này0 được0 sử0 dụng0 để0 tài0 trợ0 cho0
các0 hoạt0 động0 của0 Công0 ty.Hiệu0 quả0 của0 việc0 chuyển0 vốn0 đầu0 tư0 thành0 lợi0
nhuận0 được0 thể0 hiện0 qua0 ROA.ROA0 càng0 cao0 thì0 càng0 tốt0 vì0 công0 ty0 đang0 kiếm0
được0 nhiều0 tiền0 hơn0 trên0 lượng0 vốn0 đầu0 tư0 ít0 hơn.Tuy0 nhiên,0 các0 nhà0 đầu0 tư0
cũng0 nên0 chú0 ý0 tới0 tỷ0 lệ0 lãi0 suất0 mà0 Công0 ty0 phải0 trả0 cho0 các0 khoản0 vay0 nợ.Nếu0
một0 Công0 ty0 không0 kiếm0 được0 nhiều0 hơn0 số0 tiền0 mà0 chi0 cho0 các0 hoạt0 động0 đầu0
tư,0 điều0 đó0 không0 phải0 là0 một0 dấu0 hiệu0 tốt0 và0 ngược0 lại.
 Mức0 giá0 cả0 so0 với0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh
Giá0 cả0 thị0 trường0 do0 cung0 cầu0 trên0 thị0 trường0 quyết0 định.0 Giá0 là0 thước0 đo0
giá0 trị0 của0 sản0 phẩm0 và0 dịch0 vụ.0 Nó0 ảnh0 hưởng0 trực0 tiếp0 tới0 kết0 quả0 hoạt0 động0
sản0 xuất0 kinh0 doanh0 của0 doanh0 nghiệp.Trong0 điều0 kiện0 thị0 trường0 cạnh0 tranh0
gay0 gắt0 như0 ngày0 nay0 thì0 chiến0 lược0 cạnh0 tranh0 về0 giá0 đã0 ngày0 càng0 trở0 nên0 phổ0
biến0 đối0 với0 các0 doanh0 nghiệp.0 Thực0 chất0 khi0 kinh0 doanh0 cùng0 một0 loại0 sản0
phẩm0 như0 nhau0 về0 tính0 năng,0 chất0 lượng0 tương0 đồng0 nhau0 thì0 mức0 giá0 của0
doanh0 nghiệp0 nào0 thấp0 hơn0 thì0 doanh0 nghiệp0 đó0 sẽ0 chiếm0 được0 ưu0 thế0 hơn0 trên0

thị0 trường.0 Việc0 định0 giá0 của0 một0 doanh0 nghiệp0 phụ0 thuộc0 vào0 một0 số0 yếu0 tố0
như:0 Chị0 phí0 để0 mang0 lại0 dịch0 vụ0 đó,0 nhu0 cầu0 các0 dịch0 vụ0 và0 đặc0 biệt0 là0 yếu0 tố0
cạnh0 tranh0 trong0 dịch0 vụ.0 Doanh0 nghiệp0 cần0 phải0 định0 giá0 thế0 nào0 sao0 cho0 phù0
hợp0 với0 mức0 giá0 thị0 trường0 mà0 tạo0 ra0 được0 nhiều0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh.0 Cạnh0 tranh0
về0 giá0 đòi0 hỏi0 doanh0 nghiệp0 cần0 phải0 xem0 xét0 mức0 giá0 mà0 các0 đối0 thủ0 đặt0 ra0 và0
từ0 đó0 có0 chính0 sách0 linh0 động0 cho0 chính0 sách0 giá0 của0 doanh0 nghiệp0 mình0 để0
SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

tránh0 tình0 trạng0 mất0 niềm0 tin0 của0 khách0 hàng.0 Có0 thể0 nói0 đánh0 giá0 năng0 lực0
cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 thông0 qua0 cạnh0 tranh0 về0 giá0 là0 rất0 cần0 thiết0 trong0
điều0 kiện0 cạnh0 tranh0 gay0 gắt0 trên0 thị0 trường0 như0 hiện0 nay.
1.1.2.3.2.0 Các0 tiêu0 chí0 định0 tính
 Chất0 lượng0 sản0 phẩm0 dịch0 vụ
Hiện0 nay0 thị0 trường0 viễn0 thông0 của0 nước0 ta0 chủ0 yếu0 cạnh0 tranh0 về0 giá0
cước0 các0 dịch0 vụ0 viễn0 thông,0 song0 đó0 chỉ0 là0 phương0 thức0 cạnh0 tranh0 tại0 một0
thời0 điểm0 nhất0 định.Sản0 phẩm0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 có0 một0 đặc0 điểm0 nổi0 bật0 là0
không0 phải0 là0 hàng0 hóa0 cụ0 thể0 mà0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 là0 một0 loại0 hàng0 hóa0 được0
thể0 hiện0 hiệu0 quả0 của0 quá0 trình0 truyền0 đưa0 thông0 tin.0 Để0 đo0 chất0 lượng0 của0 sản0
phẩm0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 người0 ta0 sử0 dụng0 các0 chỉ0 số0 như:0 Tốc0 độ0 truyền0 đưa0
thông0 tin,0 tỷ0 lệ0 các0 cuộc0 gọi0 thành0 công,…Trong0 điều0 kiện0 như0 hiện0 nay,0 mức0
sống0 của0 người0 dân0 ngày0 càng0 được0 nâng0 cao,0 tức0 là0 nhu0 cầu0 có0 khả0 năng0 thanh0
toán0 của0 người0 tiêu0 dùng0 tăng0 lên0 thì0 cạnh0 tranh0 bằng0 chất0 lượng0 sản0 phẩm0

ngày0 càng0 chiếm0 ưu0 thế.0 Chất0 lượng0 sản0 phẩm0 tăng0 lên0 sẽ0 thu0 hút0 được0 khách0
hàng,0 tăng0 được0 khối0 lượng0 hàng0 hóa0 tiêu0 thụ,0 tăng0 uy0 tín0 sản0 phẩm0 từ0 đó0 mở0
rộng0 thị0 trường0 tăng0 doanh0 thu,0 tăng0 lợi0 nhuận,0 đảm0 bảo0 hoàn0 thành0 các0 mục0
tiêu0 đặt0 ra.
 Hình0 ảnh,0 thương0 hiệu0 của0 doanh0 nghiệp
Hình0 ảnh0 và0 thương0 hiệu0 của0 doanh0 nghiệp0 là0 chỉ0 tiêu0 thể0 hiện0 vị0 thế0
của0 doanh0 nghiêp0 trên0 thị0 trường.0 Hình0 ảnh0 của0 doanh0 nghiệp0 được0 xây0 dựng0
dựa0 trên0 uy0 tín.0 Vì0 vậy,0 tạo0 dựng0 uy0 tín0 là0 một0 việc0 cần0 thiết0 với0 bất0 kì0 một0
doanh0 nghiệp0 nào.0 Nếu0 doanh0 nghiệp0 tạo0 được0 uy0 tín0 với0 khách0 hàng0 thì0
khách0 hàng0 sử0 dụng0 sản0 phẩm0 sẽ0 tăng0 lên.0 Hình0 ảnh0 của0 doanh0 nghiệp0 rất0
quan0 trọng0 trong0 cạnh0 tranh,0 nó0 giúp0 doanh0 nghiệp0 duy0 trì0 và0 phát0 triển0 thị0
trường0 tránh0 sự0 lôi0 kéo0 khách0 hàng0 của0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh.Hình0 ảnh0 của0 doanh0
nghiệp0 được0 khách0 hàng0 yêu0 mến0 đồng0 nghĩa0 với0 việc0 doanh0 nghiệp0 có0 chất0
lượng0 sản0 phẩm0 và0 dịch0 vụ0 đối0 với0 khách0 hàng0 tốt.

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

1.1.2.3.3.0 Phương0 pháp0 đánh0 giá0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp
Thiết0 lập0 ma0 trận0 canh0 tranh0 này0 nhằm0 đưa0 ra0 những0 đánh0 giá0 so0 sánh0
doanh0 nghiệp0 với0 các0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 chủ0 yếu0 trong0 cùngngành,0 sự0 so0 sánh0
dựa0 trên0 các0 yếu0 tố0 ảnh0 hưởng0 đến0 khả0 năng0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 trong0
ngành.Qua0 đó0 nó0 cho0 nhà0 Quản0 trị0 nhìn0 nhận0 được0 những0 điểm0 mạnh0 và0 điểm0

yếu0 so0 với0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp.0 Để0 xây0 dựng0 một0 ma0 trận0 hình0
ảnh0 cạnh0 tranh0 cần0 thực0 hiện0 cần0 thực0 hiện0 qua0 050 bước:
Bước0 1:0 Lập0 danh0 mục0 các0 yếu0 tố0 có0 vai0 trò0 quyết0 định0 đến0 năng0 lực0
cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 trong0 một0 ngành0 kinh0 doanh.
Bước0 2:0 Ấn0 định0 tầm0 quan0 trọng0 bằng0 cách0 phân0 loại0 từ0 0,00 (không0
quan0 trọng)0 đến0 1,00 (quan0 trọng0 nhất)0 cho0 mỗi0 yếu0 tố.0 Cần0 lưu0 ý,0 tầm0 quan0
trọng0 được0 ấn0 định0 cho0 các0 yếu0 tố0 cho0 thấy0 tầm0 quan0 trọng0 tương0 đối0 của0 yếu0
tố0 đó0 với0 thành0 công0 của0 các0 doanh0 nghiệp0 trong0 ngành0 kinh0 doanh.0 Như0 thế,0
đối0 với0 các0 doanh0 nghiệp0 trong0 ngành0 thì0 tầm0 quan0 trọng0 của0 các0 yếu0 tố0 được0
liệt0 kê0 trong0 bước0 10 là0 giống0 nhau.
Bước0 3:0 Phân0 loại0 từ0 10 đến0 40 cho0 mỗi0 yếu0 tố0 đại0 diện0 (thực0 tế0 có0 thể0
định0 khoảng0 điểm0 rộng0 hơn).0 Cho0 điểm0 yếu0 lớn0 nhất0 khi0 phân0 loại0 bằng0 1,0 điểm0
yếu0 nhỏ0 nhất0 khi0 phân0 loại0 bằng0 2,0 điểm0 mạnh0 nhỏ0 nhất0 khi0 phân0 loại0 bằng0 30 và0
điểm0 mạnh0 lớn0 nhất0 khi0 phân0 loại0 bằng0 4.0 Như0 vậy,0 đây0 là0 điểm0 số0 phản0 ánh0
năng0 lực0 cạnh0 tranh0 từng0 yếu0 tố0 của0 doanh0 nghiệp0 so0 với0 các0 đối0 thủ0 trong0
ngành0 kinh0 doanh.
Bước0 4:0 Tính0 điểm0 cho0 từng0 yếu0 tố0 bằng0 cách0 nhân0 mức0 độ0 quan0 trọng0
của0 yếu0 tố0 đó0 với0 điểm0 số0 phân0 loại0 tương0 ứng.
Bước0 5:0 Tính0 tổng0 điểm0 cho0 toàn0 bộ0 các0 yếu0 tố0 được0 đưa0 ra0 trong0 ma0
trận0 bằng0 cách0 cộng0 điểm0 số0 các0 yếu0 tố0 thành0 phần0 tương0 ứug0 của0 mỗi0 doanh0
nghiệp.0 Tổng0 số0 điểm0 này0 cho0 thấy,0 0 đây0 là0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 tuyệt0 đối0 của0
doanh0 nghiệp.

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp


GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

Bảng0 1.1.0 Ma0 trận0 hình0 ảnh0 cạnh0 tranh

STT

Các0 yếu0
tố

1

Yếu0 tố0 1

2

Yếu0 tố0 2

3

…………

N

Yếu0 tố0 n
Tổng

Doanh0 nghiệp0 Doanh0 nghiệp0 Doanh0 nghiệp0
Mức
A

B
C
0
độ0
quan
Điểm0
Điểm0
Điểm0
0
Phân0
Phân
Phân0
quan0
quan0
quan0
trọng 0 0 0 loại
0 loại
lloại
trọng
trọng
trọng

1.00

XX

YY

ZZ


Nguồn0 :0 Chiến0 lược0 cạnh0 tranh0 theo0 lý0 thuyết0 Michael0 E.Porter,0 Dương0 Ngọc0
Dũng0 (2008),0 NXB0 Tổng0 hợp0 thành0 phố0 Hồ0 Chí0 Minh,Tp.0 HCM
Để0 đánh0 giá0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 ta0 so0 sánh0 tổng0 điểm0
của0 doanh0 nghiệp0 với0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 trong0 ngành.Để0 nâng0 cao0 năng0 lực0
cạnh0 tranh0 thì0 một0 trong0 những0 công0 việc0 mà0 doanh0 nghiệp0 cần0 làm0 là0 chủ0 động0
đánh0 giá0 thực0 lực0 kinh0 doanh0 của0 mình0 và0 tìm0 ra0 những0 điểm0 mạnh0 cơ0 bản0 để0
phát0 huy.0 Công0 cụ0 ma0 trận0 đánh0 giá0 các0 yếu0 tố0 môi0 trường0 nội0 bộ0 doanh0 nghiệp0
được0 giới0 thiệu0 trên0 đây0 sẽ0 góp0 phần0 giúp0 doanh0 nghiệp0 đánh0 giá0 được0 năng0 lực0
cạnh0 tranh0 của0 mình0 trong0 mối0 tương0 quan0 so0 sánh0 với0 các0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0
trên0 thị0 trường0 mục0 tiêu,0 từ0 đó0 tìm0 ra0 được0 những0 lợi0 thế0 cơ0 bản0 nhằm0 nâng0 cao0
năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 trên0 thị0 trường.

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

1.2.0 Các0 yếu0 tố0 ảnh0 hưởng0 đến0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 lĩnh0 vực0 viễn0 thông
1.2.1.0 Các0 yếu0 tố0 bên0 ngoài
1.2.1.1.0 Môi0 trường0 vĩ0 mô
1.2.1.1.1.0 Môi0 trường0 kinh0 tế
Tình0 hình0 phát0 triển0 kinh0 tế0 của0 một0 quốc0 gia0 có0 tác0 động0 lớn0 đến0 hoạt0 0
động0 sản0 xuất0 kinh0 doanh0 của0 các0 doanh0 nghiệp0 kinh0 doanh0 viễn0 thông.0 Do0 tính0
đặc0 thù0 của0 ngành0 viễn0 thông0 là0 ngành0 sản0 xuất0 xã0 hội0 có0 chức0 năng0 truyền0 đưa0
tin0 tức0 dưới0 dạng0 viễn0 thông,0 do0 vậy0 khi0 kinh0 tế0 và0 xã0 hội0 phát0 triển0 sẽ0 thúc0 đẩy0

ngành0 này.0 Nó0 tác0 động0 vào0 quy0 mô,0 nhu0 cầu0 dịch0 vụ0 và0 cơ0 cấu0 nhu0 cầu0 dịch0
vụ0 viễn0 thông.0 Đối0 với0 một0 doanh0 nghiệp0 viễn0 thông0 khi0 phân0 tích0 yếu0 tố0 kinh0
tế0 cần0 xem0 xét0 các0 yêu0 tố0 như:0 Tốc0 độ0 tăng0 trưởng0 GDP,0 thu0 nhập0 dân0 cư,0 sự0
ổn0 định0 của0 thị0 trường0 tài0 chính0 tiền0 tệ,0 các0 chính0 sách0 của0 nhà0 nước0 cũng0 như0
chính0 sách0 hội0 nhập0 về0 viễn0 thông.0 Trong0 giai0 đoạn0 vừa0 qua0 Việt0 Nam0 đã0 đạt0
được0 tốc0 độ0 tăng0 trưởng0 kinh0 tế0 đang0 kể0 qua0 các0 năm,0 kéo0 theo0 là0 thu0 nhập0
bình0 quân0 tăng0 lên.0 Đây0 là0 cơ0 hội0 tốt0 cho0 các0 doanh0 nghiệp0 viễn0 thông0 phát0
triển.
1.2.1.1.2.0 0 Môi0 trường0 chính0 trị-pháp0 luật
Hệ0 thống0 pháp0 luật0 và0 chính0 sách0 là0 cơ0 sở0 pháp0 lý0 để0 các0 doanh0 nghiệp0
có0 thể0 hoạt0 động0 trên0 thị0 trường.0 Nó0 đảm0 bảo0 môi0 trường0 cạnh0 tranh0 lành0 mạnh0
và0 bình0 đằng.0 Do0 vậy,0 tính0 ổ0 định0 chặt0 chẽ0 tác0 động0 rất0 lớn0 đến0 khả0 năng0 cạnh0
tranh0 của0 doanh0 nghiệp.0 Ngành0 bưu0 chính0 viễn0 thông0 là0 một0 ngành0 thuộc0 cơ0 sở0
hạ0 tầng0 của0 một0 quốc0 gia.Trước0 đây0 tất0 cả0 các0 quốc0 gia0 viễn0 thông0 là0 ngành0 độc0
quyền.0 Hiện0 nay0 tuy0 mở0 cửa0 và0 tự0 do0 hóa0 thương0 mại0 thì0 nhà0 nước0 cũng0 chưa0
thực0 sự0 tự0 do0 hóa0 hoàn0 toàn0 cácdoanh0 nghiệp0 viễn0 thông.0 Việc0 cấp0 phép0 thành0
lập0 doanh0 nghiệp0 Viễn0 thông0 được0 nhà0 nước0 xem0 xét0 một0 cách0 rất0 cẩn0 thận0 bao0
gồm:0 Việc0 cấp0 phép0 xây0 dựng0 mạng,0 cung0 cấp0 các0 dịch0 vụ,0 quy0 định0 về0 phục0
vụ0 công0 ích,0 chính0 sách0 giá0 cước,0 chính0 sách0 ưu0 tiên0 phát0 triển0 hay0 bảo0 hộ0 của0
nhà0 nước.0 Chính0 vì0 vậy0 một0 doanh0 nghiệp0 muốn0 muốn0 tham0 gia0 cung0 cấp0 các0
dịch0 vụ0 viễn0 thông,0 cũng0 như0 rút0 lui0 khỏi0 thị0 trường0 viễn0 thông0 sẽ0 chịu0 ảnh0
hưởng0 và0 ràng0 buộc0 rất0 nhiều0 của0 cơ0 chế0 chính0 sách0 của0 nhà0 nước.

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp


GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

1.2.1.1.3.0 Môi0 trường0 văn0 hóa0 xã0 hôi
Đối0 với0 các0 doanh0 nghiệp0 cung0 cấp0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 yếu0 tố0 văn0 hóa0 xã0
hội0 cũng0 rất0 cần0 được0 xem0 xét.Đặc0 biêt0 là0 phải0 quan0 tâm0 đến0 các0 thành0 phần0
trong0 xã0 hội,0 tầng0 lớp0 dân0 cư,0 sở0 thích0 và0 lối0 sống0 của0 họ.0 Điều0 này0 sẽ0 ảnh0
hưởng0 đến0 hành0 vi0 và0 sở0 thích0 của0 khách0 hàng.0 Khách0 hàng0 có0 thể0 lựa0 chọn0
dịch0 vụ0 viễn0 thông0 này0 mà0 không0 chọn0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 kia.Các0 nhân0 tố0 này0
ảnh0 hưởng0 tương0 đối0 ổn0 định0 tới0 hoạt0 động0 của0 doanh0 nghiệp0 viễn0 thông.Chính0
vì0 vậy0 để0 có0 được0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh0 trên0 thị0 trường0 với0 các0 nhóm0 đối0 tượng0
khách0 hàng0 khác0 nhau0 thì0 doanh0 nghiệp0 phải0 thực0 sự0 hiểu0 về0 văn0 hóa-xã0 hội0 của0
nơi0 mình0 cung0 cấp0 dịch0 vụ.
1.2.1.1.4.0 Môi0 trường0 công0 nghệ
Hiện0 nay0 lĩnh0 vực0 viễn0 thông0 ngày0 càng0 mở0 rộng0 và0 phát0 triển.Và0 thử0
thách0 chính0 mà0 các0 doanh0 nghiệp0 gặp0 phải0 là0 làm0 thế0 nào0 để0 tận0 dụng0 các0
nguồn0 lực0 và0 thị0 trường0 mới,0 trong0 khi0 phải0 đương0 đầu0 với0 cạnh0 tranh0 ngày0
càng0 gay0 gắt0 và0 gia0 tăng.Những0 doanh0 nghiệp0 hoạt0 động0 trong0 lĩnh0 vực0 mà0 có0
tốc0 độ0 phát0 triển0 công0 nghệ0 cao0 thì0 công0 nghệ0 chính0 là0 năng0 lực0 tạo0 ra0 sức0
mạnh0 cạnh0 tranh,0 là0 vũ0 khí0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp.0 Công0 nghệ0 đối0 với0
phát0 triển0 viễn0 thông0 luôn0 là0 yếu0 tố0 quan0 trọng.Doanh0 nghiệp0 kinh0 doanh0 trong0
viễn0 thông0 phải0 trang0 bị0 cho0 mình0 một0 công0 nghệ0 tốt0 và0 quan0 trọng0 là0 phải0 bắt0
kịp0 với0 sự0 phát0 triển0 ngày0 càng0 mạnh0 mẽ0 của0 công0 nghệ0 thì0 mới0 có0 thể0 tạo0 ra0
sức0 cạnh0 tranh0 cho0 mình.
1.2.1.2.0 0 Môi0 trường0 ngành
1.2.1.2.1.0 0 Khách0 hàng
Khách0 hàng0 là0 đối0 tượng0 chính0 mà0 doanh0 nghiệp0 hướng0 đến0 và0 ảnh0
hưởng0 đến0 sự0 tồn0 tại0 và0 phát0 triển0 của0 một0 doanh0 nghiệp.0 Một0 doanh0 nghiệp0
muốn0 giữ0 được0 khách0 hàng0 trung0 thành0 hay0 được0 số0 lượng0 khách0 hàng0 tiêu0
dùng0 ngày0 càng0 cao0 thì0 họ0 phải0 thỏa0 mãn0 nhu0 cầu0 của0 khách0 hàng.0 Hiện0 nay,0

kinh0 tế0 nước0 ta0 đang0 ngày0 một0 phát0 triển0 hơn0 nên0 đời0 sống0 nhân0 dân0 có0 nhiều0
cải0 thiện0 đáng0 kể,0 vì0 vậy0 mà0 nhu0 cầu0 sử0 dụng0 viễn0 thông0 cũng0 tăng0 lênđể0 phục0
vụ0 cho0 công0 việc0 liên0 lạc,0 giải0 trí…Nhưng0 đồng0 thời0 khách0 hàng0 cũng0 gây0 nhiều0
áp0 lực0 cho0 các0 nhà0 cung0 cấp0 dịch0 vụ0 viễn0 thông0 bởi0 họ0 muốn0 các0 dịch0 vụ0 phải0
tốt0 đồng0 thời0 giá0 cước0 sử0 dụng0 dịch0 vụ0 phải0 hợp0 lý.0 Do0 vậy0 áp0 lực0 khách0 hàng0
SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

với0 doanh0 nghiệp0 viễn0 thông0 là0 khá0 lớn,0 buộc0 các0 doanh0 nghiệp0 phải0 tìm0 cách0
thỏa0 mãn0 nhu0 cầu0 đa0 dạng0 của0 khách0 hàng0 để0 giảm0 đi0 áp0 lực0 cạnh0 trạnh0 đó.0
1.2.1.2.2.0 0 Nhà0 cung0 cấp
Một0 trong0 những0 yếu0 tố0 gắn0 liền0 với0 hoạt0 động0 kinh0 doanh0 của0 doanh0
nghiệp0 là0 nhà0 cung0 cấp.0 Nhà0 cung0 cấp0 bao0 gồm:0 Các0 nhà0 cung0 cấp0 về0 công0
nghệ,0 vốn,0 thiết0 bị,…Số0 lượng0 nhà0 cung0 cấp0 và0 quy0 mô0 của0 họ0 sẽ0 quyết0 định0
đến0 quyền0 lực0 đàm0 phán0 với0 ngành,0 doanh0 nghiệp.0 Nếu0 thị0 trường0 có0 một0 số0
nhà0 cung0 cấp0 có0 quy0 mô0 lớn0 sẽ0 tạo0 ra0 áp0 lực0 cạnh0 tranh0 ảnh0 hưởng0 tới0 toàn0 bộ0
hoạt0 động0 kinh0 doanh0 của0 doanh0 nghiệp.Chính0 vì0 vậy0 việc0 duy0 trì0 và0 phát0 triển0
tốt0 mối0 quan0 hệ0 với0 nhà0 cung0 cấp0 sẽ0 là0 yếu0 tố0 thuận0 lợi0 giúp0 doanh0 nghiệp0 phát0
huy0 được0 lợi0 thế0 của0 mình0 và0 có0 được0 những0 chính0 sách0 ưu0 đã0 hơn0 từ0 nhà0 cung0
cấp.
1.2.1.2.3.0 Đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 hiện0 tại
Trong0 tất0 cả0 các0 lĩnh0 vực0 kinh0 doanh0 thì0 đều0 tồn0 tại0 các0 đối0 thủ0 cạnh0
tranh0 trong0 ngành0 mà0 doanh0 nghiệp0 cần0 phải0 lường0 trước.Nó0 tạo0 ra0 cơ0 hội0

nhưng0 cũng0 đồng0 thời0 tạo0 ra0 mối0 đe0 dọa0 lớn0 đối0 với0 doanh0 nghiệp.Nếu0 sự0 cạnh0
tranh0 này0 là0 yếu0 thì0 các0 doanh0 nghiệp0 có0 cơ0 hội0 để0 quảng0 bá0 sản0 phẩm0 của0
mình0 cũng0 như0 tạo0 lòng0 tin0 đối0 với0 khách0 hàng,0 từ0 đó0 đem0 lại0 lợi0 nhuận0 cao0
hơn.Nếu0 cạnh0 tranh0 này0 là0 gay0 gắt0 sẽ0 dẫn0 tới0 sự0 cạnh0 tranh0 quyết0 liệt0 về0 giá0 cả0
và0 dịch0 vụ.0 Nếu0 doanh0 nghiệp0 không0 cố0 gắng0 giảm0 giá0 cả0 hay0 linh0 hoạt0 thay0 đổi0
dịch0 vụ0 thì0 có0 thể0 doanh0 nghiệp0 sẽ0 yếu0 dần0 đi0 và0 khó0 có0 thể0 tồn0 tại.0
Khi0 phân0 tích0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 hiện0 tại0 doanh0 nghiệp0 cần0 tìm0 hiểu0 mục0
đích0 tương0 lai,0 các0 tiềm0 năng0 và0 chiến0 lược0 hiện0 tại0 của0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh.0
Trong0 kinh0 doanh0 dịch0 vụ0 viễn0 thông,0 việc0 ra0 nhập0 hay0 rút0 lui0 khỏi0 thị0 trường0
chịu0 ảnh0 hưởng0 ràng0 buộc0 bởi0 chính0 phủ,0 thêm0 vào0 đó0 rào0 cản0 về0 công0 nghệ,0
vốn0 đầu0 tư0 ảnh0 hưởng0 lớn0 tới0 các0 doanh0 nghiệp0 viễn0 thông.0 Sức0 ép0 cạnh0 tranh0
lớn,0 vì0 vậy0 doanh0 nghiệp0 khó0 rút0 lui0 khỏi0 ngành0 mà0 phải0 tìm0 cách0 nâng0 cao0
năng0 lực0 cạnh0 tranh.
1.2.1.2.4.0 Đối0 thủ0 tiềm0 ẩn
Các0 doanh0 nghiệp0 luôn0 phải0 lường0 trước0 các0 đối0 thủ0 chưa0 xuất0 hiện0 trên0
thị0 trường.Đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 này0 có0 thể0 là0 yếu0 tố0 làm0 giảm0 lợi0 nhuận0 của0 công0

SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B


24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

ty,0 do0 họ0 đưa0 vào0 khai0 thác0 các0 năng0 lực0 sản0 xuất0 mới0 và0 mong0 muốn0 chiếm0
được0 một0 thị0 phần.0 Đối0 với0 nghành0 viễn0 thông0 việc0 ra0 nhập0 hay0 rút0 lui0 khỏi0 thị0
trường0 là0 không0 dễ.0 Để0 giảm0 được0 áp0 lực0 cạnh0 tranh0 từ0 phía0 các0 đối0 thủ0 tiềm0

ẩn,0 doanh0 nghệp0 phải0 tạo0 cho0 mình0 một0 rào0 cản0 hợp0 pháp0 như0 đa0 dạng0 hóa0 sản0
phẩm0 dịch0 vụ,0 mở0 rộng0 quy0 mô0 thị0 trường,0 hệ0 thống0 phân0 phối0 sản0 phẩm0 dịch0
vụ0 hợp0 lý0 và0 hiệu0 quả.
1.2.1.2.5.0 Sản0 phẩm0 thay0 thế
Sự0 ra0 đời0 và0 tồn0 tại0 của0 một0 sản0 phẩm0 hay0 dịch0 vụ0 thay0 thế0 sẽ0 tạo0 thành0
sức0 ép0 cạnh0 tranh0 rất0 lớn.0 Nó0 giới0 hạn0 mức0 giá0 một0 doanh0 nghiệp0 có0 thể0 định0
ra,0 và0 do0 đó0 giới0 hạn0 mức0 lợi0 nhuận0 của0 doanh0 nghiệp.0 Đối0 với0 lĩnh0 vực0 viễn0
thông0 áp0 lực0 sản0 phẩm0 thay0 thế0 là0 rất0 lớn.0 Sự0 phát0 triển0 của0 công0 nghệ0 kéo0 theo0
hàng0 loạt0 các0 sản0 phẩm0 dịch0 vụ0 nhiều0 tính0 năng,0 tiện0 ích0 hơn.0 Doanh0 nghiệp0
nào0 nắm0 bắt0 thời0 cơ0 tốt0 hơn,0 đáp0 ứng0 được0 nhu0 cầu0 tốt0 hơn0 thì0 doanh0 nghiệp0 đó0
sẽ0 tạo0 được0 lợi0 thế0 cạnh0 tranh.Như0 vậy0 sản0 phẩm0 thay0 thế0 có0 tính0 bất0 ngờ0 và0
khó0 dự0 đoán.
1.2.2.0 Các0 yếu0 tố0 bên0 trong0 doanh0 nghiệp
1.2.2.1.0 Năng0 lực0 tài0 chính
Để0 có0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 lành0 mạnh0 trên0 thị0 trường0 thì0 doanh0 nghiệp0
đòi0 hỏi0 phải0 có0 năng0 lực0 tài0 chính0 vững0 chắc0 và0 khả0 năng0 huy0 động0 vốn0 kịp0
thời.0 Sức0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 do0 một0 phần0 từ0 chính0 sức0 mạnh0 về0 tài0
chính.0 Nếu0 có0 uy0 tín,0 doanh0 nghiệp0 có0 thể0 tìm0 kiếm0 các0 nguồn0 tài0 chính0 lớn0
tài0 trợ0 cho0 các0 mục0 đích0 kinh0 doanh0 khác0 nhau.0 Nghành0 viễn0 thông0 là0 ngành0
kinh0 tế0 kỹ0 thuật,0 mà0 các0 tài0 sản0 của0 ngành0 như:0 Thiết0 bị0 mạng0 lưới,0 dây0
chuyền0 công0 nghệ,…0 phải0 có0 tính0 đồng0 bộcao0 và0 ngày0 càng0 hiện0 đại0 hơn0 để0
đảm0 bảo0 chất0 lượng0 dịch0 với0 0 người0 sử0 dụng.0 Do0 vậy0 doanh0 nghiệp0 muốn0 kinh0
doanh0 tốt0 đòi0 hỏi0 phải0 có0 một0 khả0 năng0 tài0 chính0 vững0 chắc.
Hiện0 nay,0 các0 doanh0 nghiệp0 viễn0 thông0 có0 thể0 tăng0 khả0 năng0 tài0 chính0
của0 mình0 từ0 nhiều0 nguồn:0 Từ0 nhà0 nước,0 từ0 vốn0 huy0 động,0 vốn0 tự0 có,0 và0 đặc0 biệt0
với0 chính0 sách0 mở0 của0 Viễn0 thông0 cho0 phép0 các0 nhà0 đầu0 nước0 ngoài0 tham0 gia0
vào0 thị0 trường0 viễn0 thông0 với0 nhiều0 hình0 thức0 như0 liên0 doanh,0 liên0 kết0 sẽ0 tạo0
điều0 kiện0 để0 nâng0 cao0 năng0 lực0 tài0 chính0 của0 doanh0 nghiệp.

SV: Nguyễn Thị Hà


Lớp: Kế hoạch 54B


25
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Bùi Đức Tuân

1.2.2.2.0 Năng0 lực0 nghiên0 cứu0 và0 phát0 triển
Nghiên0 cứu0 và0 triển0 khai0 được0 hiểu0 là0 việc0 kết0 hợp0 giữa0 hoạt0 động0
nghiên0 cứu0 khoa0 học0 lý0 thuyết0 với0 khả0 năng0 áp0 dụng0 thành0 tựu0 đó0 vào0 quá0 trình0
hoạt0 động0 của0 doanh0 nghiệp0 mình.
Trong0 đó0 nghiên0 cứu0 sáng0 tạo0 ra0 sản0 phẩm0 mới0 là0 nhân0 tố0 cực0 kỳ0 quan0
trọng0 ảnh0 hưởng0 đến0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp.0 Đối0 với0 thị0 trường0
viễn0 thông,0 việc0 nghiên0 cứu0 và0 phát0 triển0 một0 sản0 phẩm0 mới0 có0 tính0 tiện0 ích0
hơn0 sẽ0 nâng0 cao0 được0 năng0 lực0 cạnh0 trnah0 của0 doanh0 nghiệp
1.2.2.3.0 Năng0 lực0 marketing
Năng0 lực0 cạnh0 tranh0 của0 doanh0 nghiệp0 không0 thể0 được0 hình0 thành0 nếu0
doanh0 nghiệp0 không0 có0 những0 hoạt0 động0 marketing0 hiệu0 quả0 và0 nhạy0
bén.Marketing0 có0 thể0 được0 hiểu0 là0 quá0 trình0 kế0 hoạch0 hóa0 và0 thực0 hiện0 các0 ý0
tưởng0 liên0 quan0 đến0 việc0 hình0 thành0 xác0 định0 giá0 cả,0 xúc0 tiến0 và0 phân0 phối0 hàng0
hóa0 để0 thỏa0 mãn0 nhu0 cầu0 của0 thị0 trường.
Hoạt0 động0 marketing0 phụthuộc0 vào0 đặc0 điểm0 kinh0 tế-kỹ0 thuật0 của0 doanh0
nghiệp.0 Hoạt0 động0 marketing0 giúp0 doanh0 nghiệp0 phân0 tích0 chính0 xác,0 kịp0 thời0 về0
sự0 phát0 triển0 của0 thị0 trường,0 những0 đánh0 giá0 về0 nhà0 cung0 ứng0 hay0 những0 thông0
tin0 về0 đối0 thủ0 cạnh0 tranh0 trên0 thị0 trường.0 Hoạt0 động0 marketing0 hiệu0 quả0 sẽ0 giúp0
doanh0 nghiệp0 nâng0 cao0 được0 năng0 lực0 cạnh0 tranh0 trên0 thị0 trường.
1.2.2.4.0 Số0 lượng0 và0 chất0 lượng0 nguồn0 nhân0 lực
Nhân0 lực0 đối0 với0 doanh0 nghiệp0 là0 cực0 kì0 quan0 trọng0 vì0 nó0 là0 yếu0 tố0 quyết0

định0 đến0 các0 yếu0 tố0 khác.Nguồn0 nhân0 lực0 có0 ý0 thức0 tốt,0 trách0 nhiệm0 cao0 góp0
phần0 tạo0 ra0 các0 sản0 phẩm0 có0 chất0 xám0 và0 từ0 đó0 chất0 lượng0 sản0 phẩm,0 khả0 năng0
đáp0 ứng0 nhu0 cầu0 tăng0 lên.0 Như0 vậy0 khai0 thác0 và0 sử0 dụng0 tốt0 nguồn0 nhân0 lực,0
doanh0 nghiệp0 sẽ0 phát0 huy0 được0 sự0 sáng0 tạo0 và0 đổi0 mới0 của0 đội0 ngũ0 lao0 động0 và0
sẽ0 thích0 nghi0 được0 với0 thị0 trường.0 Việc0 nâng0 cao0 chất0 lượng0 nguồn0 nhân0 lực0 với0
các0 hoạt0 độngvà0 với0 các0 chính0 sách0 đãi0 ngộ0 hợp0 lý0 luôn0 là0 nhiệm0 vụ0 cần0 được0
ưu0 tiên,0 là0 chìa0 khóa0 thành0 công0 của0 doanh0 nghiệp0 trong0 cạnh0 tranh.
1.2.2.5.0 Năng0 lực0 về0 kỹ0 thuật0 công0 nghệ0 và0 hạ0 tầng0 viễn0 thông
Năng0 lực0 về0 vật0 chất0 kĩ0 thuật0 công0 nghệ0 thể0 hiện0 ở0 sự0 đồng0 bộ0 hiện0 đại0
và0 hiệu0 quả0 của0 cơ0 sở0 hạ0 tầng0 và0 máy0 móc0 thiết0 bị0 được0 sử0 dụng0 trong0 doanh0
SV: Nguyễn Thị Hà

Lớp: Kế hoạch 54B