KINH DOANH DU LỊCH

Mục lục

I - Giới thiệu sơ nét về Công ty Hanoi Tourism JSC.............................3
1.1 Gioi thiệu chung.......................................................................................................................3
1.2 Hệ thống văn phòng công ty:...................................................................................................3
1.3 Logo và Slogan:.......................................................................................................................4
1.4 Văn hóa doanh nghiệp:............................................................................................................5
1.5 Triết lý kinh doanh:..................................................................................................................5
1.6 Hệ giá trị cốt lõi:......................................................................................................................5
1.7 Lịch sử hình thành và phát triển:..............................................................................................6

II – Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Hanoi Tourism:.........................................................................................8
1.Môi trường vĩ mô:.......................................................................................................................9
1.1Môi trường kinh tế:...............................................................................................................9
1.2 Môi trường chính trị - pháp luật:........................................................................................11
1.3 Môi trường văn hóa – xã hội:.............................................................................................12
1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ:......................................................................................13
1.5. Nhân khẩu học:.................................................................................................................14
1.5 Môi trường tự nhiên:..........................................................................................................15
2. Môi trường vi mô:....................................................................................................................16
2.1 Đối thủ cạnh tranh :............................................................................................................16
3.2 Sức ép từ phía các nhà cung cấp:.......................................................................................18
2.3 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế:...............................................................................19
2.4 Khách hàng:.......................................................................................................................20
3. Môi trường nội bộ:...................................................................................................................21
3. 1 Thực trạng nguồn tài chính:..............................................................................................21
3. 2 Thực trạng nguồn nhân sự:................................................................................................21
3. 3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu:.......................................................................................24

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

1


KINH DOANH DU LỊCH

LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm trở lại đây, du lịch của Việt Nam được đánh giá là một nghành
mũi nhọn trong sự phát triển kinh tế. Du lịch phát triển cộng với mức sống của
người dân ngày cao đã làm tăng nhu cầu đi lại và nghỉ dưỡng của người dân trong
nước. Đồng thời nhờ những chính sách quảng bá du lịch của nước ta mà du khách
nước ngoài cũng đến Việt Nam cũng tăng theo đáng kể. Chính vì vậy du lịch đóng
vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, góp phần tạo công ăn việc làm cho
nguời lao động, đem lại thu nhập cho họ, khai thác tiềm năng phát triển của đất
nước. Về mặt xã hội thì du lịch góp phần giao lưu văn hoá giữa các vùng, miền, giữ
gìn bản sắc văn hóa dân tộc...Việt Nam từ lâu nay đã được biết đến là một điểm đến
an toàn, cảnh quan, thời tiết ôn hòa, thiên nhiên vẫn giữ được nét hoang sơ, và nhiều
những nét đẹp văn hóa khác... Hơn nữa trước nhu cầu du lịch của người dân trong
nước cũng như du khách nước ngoài ngày càng tăng thì hàng loạt các công ty du
lịch, các khách sạn, nhà hàng... mọc lên.Nước ta đang trong quá trình hội nhập với
quốc tế vì vậy đòi hỏi các công ty du lịch cũng phải có khả năng đáp ứng nhu cầu
của xã hội.Đã có rất nhiều các công ty du lịch thành công. Họ trở thành công ty du
lịch nổi tiếng, nhưng cũng có không ít những công ty dul lịch thất bại, họ phải
chuyển nhượng lại công ty hoặc đóng cửa... Điểm khách biệt giữa công ty du lịch
thành công và công ty du lịch không thành công chính là ở việc am hiểu môi trường
kinh doanh. Phân tích môi trường kinh doanh là một bước cơ bản trong việc xây
dựng chiến lược kinh doanh.
Công ty Cổ phần đầu tư du lich Hanoi Tourism JSC là một trong các nhà điều

hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Trong giai đoạn toàn cầu hóa, Công ty đang chịu
sự tác động của việc hội nhập và tự do hóa thương mại. Đứng trước tình hình đó cần
có sự phân tích môi trường kinh doanh toàn diện hơn.Trong bài làm của em còn rất
nhiều thiếu sót, em mong thầy cô sẽ đóng góp ý kiến cho bài của em được hoàn
thiện hơn .Em xin chân thành cảm ơn!
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

2


KINH DOANH DU LỊCH

I - Giới thiệu sơ nét về Công ty Hanoi Tourism JSC
1.1 Gioi thiệu chung
Công ty Cổ phần Đầu Tư Du Lịch Hà Nội được thành lập ngày 04/04/2006 theo
giấy phép số 0101 909 909 cấp tại Hà Nội.
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI
Tên tiếng Anh: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK
COMPANY.
Tên giao dịch: HANOI TOURISM., JSC
Người đại diện: Bà Nhữ Thị Ngần Chức vụ: Tổng Giám đốc
Đăng kí trụ sở: Số 19 phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm,
Thành phố Hà Nội
Địa chỉ kinh doanh: Số 39 Hồng Phúc – Ba Đình – Hà Nội.
Điện thoại: 04 3928 4888– 04 3928 4888 Hotline: 0947. 159. 979 – 0947. 159.
979 Fax: 04 3928 4849
Email: Website: www.dulichhanoi.vn
Mã số thuế: 0101 909 909
Vốn pháp định: 2.000.000.000 vnđ
Vốn đầu tư: 2.000.000.000 vnđ

1.2 Hệ thống văn phòng công ty:
VP tại Hà Nội: 39 Hồng Phúc – Ba Đình – Hà Nội
VP tại Hải Phòng: 111 Tôn Đức Thắng – Lê Chân – Hải Phòng.
VP tại Sài Gòn: 549/15/6 Xô Viết Nghệ Tĩnh – P26 – Q.Bình Thạnh – TP.HCM.
VP tại Bình Dương: Ô 45 – DC12 – KDC Viet Sing – An Phú – Thuận An –
Bình Dương.

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

3


KINH DOANH DU LỊCH

1.3 Logo và Slogan:

“Tốt hơn những gì bạn mong đợi” – “Better than your expectation”
– Ý nghĩa của Logo:
Hanoi Tourism lấy hình ảnh đại diện là Khuê Văn Các, biểu tượng của Hà Nội.
Khuê Văn Các còn là nơi hội tụ tinh hoa của đất trời, chính vì vậy mà biểu tượng
này cũng thể hiện sự hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại sự phát triển bền vững và
thịnh vượng cho Hanoi Tourism. Hơn thế nữa, hình ảnh Logo của Hanoi Tourism
giống như hình ảnh của một ngôi nhà, ban lãnh đạo và nhân viên của Hanoi Tourism
cũng muốn gửi gắm vào đó mong muốn là tất cả nhân viên của Hanoi Tourism luôn
gắn bó, đoàn kết, yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ nhau như anh chị em trong gia đình.
Những nét cong trên hình ảnh Logo thể hiện tính uyển chuyển, linh hoạt, luôn
đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả của đội ngũ
nhân viên Hanoi Tourism. Và chính sự bền bỉ, năng động của đội ngũ này là bệ đỡ
cho mọi thành công của Hanoi Tourism.
Màu sắc của Logo: Với 2 gam màu chủ đạo là đỏ và đen, thể hiện sự hài hòa âm

dương với mong muốn sự phát triển thịnh vượng cho công ty. Màu đen thể hiện sự
lôi cuốn hấp dẫn du khách muốn tìm hiểu và khám phá. Màu đỏ biểu trưng cho sự
mạnh mẽ, quyết đoán, năng động, nhiệt huyết của Hanoi Tourism là không ngừng
khai phá tiên phong trong các hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh của mình. Sự kết
hợp phá cách trong phong cách thiết kế logo, khác biệt hẳn với các logo thông
thường mà các đơn vị du lịch thường lựa chọn (là màu xanh dương , xanh da trời).
Chính sự khác biệt đó tạo nên một hình ảnh khối hình gần gũi, vững chắc, dễ nhớ.
– Ý nghĩa của Slogan:
Tốt hơn những gì bạn mong đợi – Hanoi Tourism cam kết không chỉ thực hiện
đúng và đủ những gì đã hứa, đã cam kết với khách hàng, mà còn luôn nỗ lực mang
lại cho du khách những lợi ích gia tăng cao hơn sự mong đợi ban đầu.

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

4


KINH DOANH DU LỊCH

1.4 Văn hóa doanh nghiệp:
– Phương châm đối với nội bộ: “Chung sức thành công”.
– Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp): “Gửi một sẻ chia,
nhận ngàn lợi ích”.
1.5 Triết lý kinh doanh:
Hanoi Tourism luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng
đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí
hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên
nhiên.
1.6 Hệ giá trị cốt lõi:
– Chất lượng – Tín nhiệm – Hài lòng tuyệt đối

Hanoi Tourism tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm
bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm. Hanoi
Tourism cam kết với mọi đối tác, khách hàng và với chính mình: sẽ luôn đảm bảo
chất lượng là mục tiêu hàng đầu, đáp ứng kì vọng ngày càng cao của khách hàng.
– Tận tâm – Đam mê – Nhiệt huyết – Trí tuệ
Hanoi Tourism mong muốn xây dựng phong cách điển hình của cán bộ công
nhân viên (CBCNV) Haoi Tourism là tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao, luôn
làm việc bằng niềm đam mê và nhiệt huyết. Các thành viên của Hanoi Tourism luôn
mang hết sức lực và trí tuệ để giải quyết công việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để
đem lại sự hài lòng cho khách hàng và luôn đứng trên quyền lợi của khách hàng.
– Hợp tác – Chia sẻ – Chân thành – Tích cực
Hanoi Tourism là đơn vị lữ hành có nhiều chi nhánh, nhiều bộ phận cùng hoạt
động để tạo thành một sản phẩm dịch vụ hoàn hảo và đòi hỏi tính hệ thống cao. Do
đó, Hanoi Tourism coi trọng sự hợp tác và hài hòa, tôn vinh những giá trị này với
mong muốn CBCNV Hanoi Tourism sẽ luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công
bằng, sẵn sàng chia sẻ môt cách chân thành, gắn bó chặt chẽ với tinh thần tích cực
để giải quyết được mọi vấn đề của hệ thống, cùng nhau phát triển, cùng nhau hành
động vì sự thành công, phát triển không ngừng của Hanoi Tourism, của mỗi thành
viên trong hệ thống và các đối tác của Hanoi Tourism.
– Sáng tạo – Hiệu quả
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

5


KINH DOANH DU LỊCH

Sáng tạo là đòn bẩy phát triển của Hanoi Tourism. Hanoi Tourism mong muốn
tạo môi trường thuận lợi để mọi người phát huy được sức sáng tạo, đổi mới công
nghệ, sản phẩm, quy trình quản lý và quy trình tổ chức triển khai làm việc, để đem

lại hiệu quả cao nhất, đưa Hanoi Tourism lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành
và vé máy bay trong nước và trong khu vực.
1.7 Lịch sử hình thành và phát triển:
Tháng 4 năm 2006, Công ty được thành lập.
Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao công ty cho Hội Đồng Quản Trị mới.
Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng.
Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh, VP Bình Dương, VP
Phú Quốc
Trong những năm tới, Hanoi Tourism tiếp tục mở các chi nhánh tại Đà Nẵng,
Hải Dương, Thái Bình, … và hướng tới mở thêm nhiều chi nhánh tại các tỉnh thành
khác trên cả nước.
Quy mô công ty : Số lượng nhân sự hiện tại: trên 30 người.

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

6


KINH DOANH DU LỊCH

Quy mô dự kiến trong tương lai

– Tầm nhìn ngắn hạn (03 đến 05 năm): Hanoi Tourism là đơn vị lữ hành quốc tế và
Đại lý vé máy bay hàng đầu của khu vực miền Bắc, có đội ngũ nhân sự nòng cốt
chuẩn nhất khu vực miền Bắc. Mở rộng quy mô trên toàn quốc, mỗi tỉnh thành có ít
nhất 01 văn phòng giao dịch.
– Tầm nhìn dài hạn (05 đến 10 năm): Hanoi Tourism là đơn vị lữ hành và đại lý vé
máy bay tin cậy, chất lượng và có quy mô hiện đại, có mặt trong top đầu cả nước và
đối với một số thị trường nhất định. Mở rộng quy mô ở tầm quốc tế: có các văn
phòng đại diện ở một số quốc gia trên thế giới.


SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

7


KINH DOANH DU LỊCH

II – Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Hanoi Tourism:
Các nhà quản trị dù hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào đều phải xét đến các yếu
tố môi trừơng xung quanh. Trong khi họ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay
đổi các yếu tố này, thì họ không có sự lựa chọn nào khác mà phải phản ứng, thích
nghi với chúng. Họ phải xác định, ước lượng và phản ứng lại đối với các yếu tố bên
ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng đến sự hoạt động của nó.
Môi trường doanh nghiệp là các yếu tố, bao gồm cả bên ngoài lẫn bên trong, ảnh
hưởng đến sự hoạt động, thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1.
2.
3.
4.
5.

Môi trường kinh tế
Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường kỹ thuật – công nghệ
Môi trường tự nhiên

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
1.
2.
3.
4.

Đối thủ cạnh tranh
Nhà cung cấp
Sản phẩm thay thế
Khách hàng
MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ

1. Tài chính
2. Nhân sự
3. Uy tín, danh tiếng, thương
hiệu

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

8


KINH DOANH DU LỊCH

1.Môi trường vĩ mô:
Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp du lịch. Mặc dù
không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng
rất mạnh mẽ. Trong khi họ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay đổi các yếu tố
này, thì họ không có sự lựa chọn nào khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng.
Họ phải xác định, ước lượng và phản ứng lại đối với các yếu tố bên ngoài tổ chức có

thể ảnh hưởng đến sự hoạt động của nó. Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị –
pháp luật, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, nhân khẩu và tự nhiên.
1.1 Môi trường kinh tế:
Là nội dung đầu tiên khi phân tích môi trường vĩ mô.Ngày nay nhu cầu du lịch
của con người đã tăng lên rất nhiều nhưng nó vẫn bị phụ thuộc và chịu sự quyết định
của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế,
phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân
hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân,
các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, tỷ giá, , lao động bán thời gian,
thời vụ, … đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch.
Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch:
• Tốc độ tăng trưởng kinh tế: nền kinh tế thế giới phát triển, GDP bình
quân đầu người tăng theo khiến nhu cầu du lịch trên thế giới tăng, mở rộng thị
trường dịch vụ du lịch quốc tế. Bên cạnh đó sự ảnh hưởng của tình trạng suy
thoái kinh tế kéo dài, lạm phát tăng, cũng như vấn đề nợ công ở các nước
Châu Âu ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế, vì thế nhu cầu du lịch nghỉ
dưỡng của con người cũng giảm đi đáng kể.
• Tỷ giá: sự chênh lệch tỷ giá hối đoái cũng có tác động kích cầu du lịch.
Mỗi doanh nghiệp cần khai thác tốt lợi thế về tỷ giá để tạo được lợi thế cạnh
tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác.

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

9


KINH DOANH DU LỊCH

• Cơ sở hạ tầng: theo đánh giá của các chuyên gia, cơ sở hạ tầng của các
địa phương bao gồm: sân bay, các đường bay, hệ thống khách sạn hạng sang,

khu du lịch cao cấp đã được đầu tư, giúp cho nhu cầu của du khách.
Hanoi Tourism JSC đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó
có dòng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài ( Outbound) đặc biệt là Công ty dẫn
đầu về Thị trường khách đi Hàn Quốc, có ưu thế về dòng khách đi Thái Lan và
Trung quốc, Dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo
(Mice) ngày càng đông. Ước tính năm 2015, Công ty Hanoi Tourism JSC đạt doanh
thu vượt chỉ tiêu đề ra đầu năm hơn 3 tháng.
Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách
thức với Hanoi Tourism.
Thứ nhất là những cơ hội: Với sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam hiện nay thì
thu nhập bình quân đầu người cũng tăng lên rất nhiều: Thu nhập bình quân đầu
người của Việt Nam năm 2016 ước tính là 2.200 USD (xấp xỉ 50 triệu đồng), cao
hơn thu nhập bình quân đầu người 45,7 triệu đồng (tương đương 2.109 USD) năm
2015. Với mức thu nhập như vậy thì khách hàng sẽ có nhu cầu đi du lịch nhiều hơn.
Đây chính là cơ sở giúp công ty khai thác mạnh hơn nguồn khách hàng của mình.
Hơn nữa “Các nhà nghiên cứu kinh tế Du lịch đã đưa ra nhận định là ở các nước
kinh tế phát triển nếu nhu cầu quốc dân trên mỗi người tăng lên 1% thì chi phí du
lịch tăng lên 1,5%. Xu hướng ngày nay là hầu hết các du khách ở các nước phát
triển đều thích tham quan ở các nước đang phát triển” điều này cũng cho thấy rằng
du khách nước ngoài vào Việt Nam tăng lên mà đối tượng khách mà Hanoi Tourism
hướng tới cũng tập chung vào lượng khác nước ngoài. Điều này tạo một lợi thế
mạnh cho Công ty.
Môi trường kình tế ngày càng hội nhập, phát triển, đời sống con người ngày càng
được nâng cao, nhu cầu đi du lịch, nghỉ ngơi, giải trí của con người ngày càng trở
nên bức thiết. Đây thực sự là cơ hội lớn cho ngành kinh doanh lữ hành, nhưng cũng
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

10



KINH DOANH DU LỊCH

tạo ra không ít những cạnh tranh cho công ty, nếu không ngừng cải tiến, nâng cao
chất lượng sản phẩm, uy tín, thương hiệu cũng như tạo sự khác biệt thì công ty sẽ
không thể tồn tại và phát triển trên thị trường được.
Như vậy điều kiện kinh tế có vai trò hết sức quan trọng đối với phát triển Công
ty. Điều này cũng đòi hỏi Hanoi Tourism JSC phải có sự đầu tư, phân tích thị trường
và đưa ra được những chính sách đúng đắn để phát triển.

1.2 Môi trường chính trị - pháp luật:
Là nội dung cần được trú trọng khi phân tích môi trường vĩ mô. Bao gồm: luật
pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh. Bất cứ sự thay
đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản
xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Ngành du lịch là một trong các ngành rất
nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền
lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ
thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư,
luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường..), văn bản quy phạm pháp luật du lịch,
đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an
toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế. Tình hình chính trị an ninh luôn ổn định là điều kiện quan trọng để phát triểnn ngành du lịch của quốc
gia, điều kiện đảm bảo an ninh phải được đặt lên hang đầu bởi đặc thù của ngành du
lịch là đem đến cho du khách sự nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái. Một quốc gia
thường xuyên xảy ra các vụ bắt cóc, khủng bố, bạo động thì không là địa điểm hấp
dẫn để du lịch.
- Môi trường chính trị - pháp luật: Sự ổn định về chính trị là một điều kiện tốt để
đầu tư các hoạt động kinh doanh ở Việt Nam. Với môi trường chính trị ổn định sẽ là
một thuận lợi để ban giám đốc PYS Travel xem xét đầu tư mở rộng kinh đoanh. Các
hoạt động nghiên cứu marketing được thực hiện một cách liên tục, không đứt quãng
do xung đột văn hóa, tín ngưỡng.
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508


11


KINH DOANH DU LỊCH

Việt Nam là 1 trong những nước có tình hình chính trị ổn định đó chính là nền
tảng tạo sự an tâm của du khách khi đến với Việt Nam. Luật pháp: các thủ tục cấp
giấy phép đi ra nước ngoài như Visa hay nhập cảnh, hải quan đã được giảm bớt, thời
gian cấp phép nhanh hơn. Công dân của những nước ký hiệp định song phương
miễn thị thực với Việt Nam như Thái Lan,

Philippine, Malaysia, Singapore,

Indonesia, Lào hoặc là công dân Nhật Bản, Hàn Quốc là nước Việt Nam đơn
phương miễn thị thực. Điều này giúp cho việc thu hút du khách quốc tế đến với Việt
Nam.
1.3 Môi trường văn hóa – xã hội:
Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du
lịch. Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học
vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn hóa –
xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành
nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường.Văn hóa quy định cách thức mà
doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài.Văn hóa ảnh hưởng đến việc
hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp
Việt Nam là một nước có nền văn hóa từ lâu đời. Với những giá trị văn hóa tốt
đẹp, những truyền thống tốt vẫn được lưu giữ và tiếp , những nét đặc trưng ấy lại
đang thu hút du khách rất nhiều. Không chỉ du khách trong nước mà còn du khách
trên thế giới. Hơn nữa Việt Nam đang tiến hành Toàn cầu hóa nghành du lịch, điều
này cũng đem lại một số tác động tích cực cũng như tiêu cực cho ngành du lịch.

Sự tích cực chủ yếu biểu hiện ở sự lưu chuyển của hàng hóa, dịch vụ, nguồn vốn,
kỹ thuật và con người trên trường quốc tế ngày càng sôi nổi, các quốc gia phụ thuộc
lẫn nhau ở mức độ cao, cạnh tranh mở rộng trên phạm vi đa quốc gia, các công ty
hoặc tập đoàn du lịch đặt mục tiêu cạnh tranh là giành được dịch vụ trên thị trường
toàn cầu, du khách quốc tế không ngừng gia tăng, số lượng các doanh nghiệp du lịch
kinh doanh đa quốc gia và các hạng mục du lịch ngày một nhiều lên. [3]
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

12


KINH DOANH DU LỊCH

Thách thức của Toàn cầu hóa đối với du lịch ở Việt Nam chính là vấn đề Khai
thác và sự dụng nguồn tài nguyên, mô hình và phương thức quản lí du lịch còn
nhiều vấn đề, doanh nghiệp lữ hành gặp nhiều khó khó khan hơn, Vấn đề về bồi
dưỡng nguồn nhân lực, Vấn đề quản lý thông tin lữ hành. …
Trước những cơ hội và thách thứ như vậy nhưng các sản phẩm du lịch, các hoạt
động của Hanoi Tourism JSC luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân
thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội,
tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng
đồng đối với hoạt động phát triển của JSC. Nguyên tắc 4W ( 4 bên cùng có lợi)
Công ty, đối tác, khách hàng và cộng đồng.
1. 4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ:
Với bất kì doanh nghiệp nào, loại hình kinh doanh nào thì công nghệ là không
thể thiếu. Công nghệ đóng vai trò vô cùng quan trọng đến danh tiếng, hình ảnh của
doanh nghiêp. Đặc biệt, với một không gian lan tỏa và sự thay đổi nhanh chóng của
công nghệ đã làm không ít doanh nghiệp khó nắm bắt kịp. Đó là một sự tụt hậu cho
những doanh nghiệp chưa sẵn sàng tiếp nền công nghệ mới.Tác động quan trọng
nhất của sự thay đổi công nghệ là nó có thể tác động lên chiều cao của rào cản nhập

cuộc và định lại cấu trúc ngành tận rễ.
Sự bùng nổ mạng internet và mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với
sản phẩm, dịch vụ của công ty qua trang web chính pystravel.com, tago.vn hay
fanpage câu lạc bộ Go to know ( Đi để biết ) do những thành viên trong bộ phận
marketing khởi xướng chia sẻ những cẩm nang du lịch đây đó, những hình ảnh
khách hàng trải nghiệm chuyến đi của mình, đây thực sự là một nguồn thông tin hữu
ích và cũng là một kênh quảng bá hiệu quả của Pys Travel. Pys Travel cũng đang
từng bước ứng dụng hiệu quả những thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động
kinh doanh điển hình là hệ thống phần mềm CRM trong quản lý dữ liệu, marketing
quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí,
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

13


KINH DOANH DU LỊCH

nhân lực, năng suất hiệu quả công việc tăng lên rõ rệt, tạo được lợi thế cạnh tranh so
với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Hanoi Toursism JSC là một trong những công ty đang sử dụng công nghệ thông
tin vào kinh doanh, tiếp thị và quản lý nhân viên. Website />ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao
dịch qua mạng internet, email, tham gia vào hệ thống đặt phòng, chào bán các sản
phẩm, dịchvụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi, cung cấp thông tin lịch
trình tour du lịch, cho thuê xe du lịch tiện lợi nhanh chóng, nhằm mang lại lợi ích tối
đa cho khách hàng. Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng
với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác
quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin, nhờ có công nghệ
mà phương thức thanh toán tiện lợi nhất và rất đa dạng. Công ty thanh toán trực tiếp
hoặc thanh toán bằng thẻ Visacard, Mastercard, Amex, Club Dinner, JCB… khi
khách hàng đặt tour hoặc dịch vụ du lịch trực tuyến.… Ảnh hưởng của công nghệ

thông tin đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là
các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc. Điều này giúp
cho Hanoi Toursism JSC phát triển loại hình du lịch mộtcách có chất lượng đảm bảo
an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện hơn.
1.5. Nhân khẩu học:
Dân số thế giới tăng nhanh, nhất là ở nửa sau thế kỷ XX. Hiện nay, trung bình
mỗi năm dân số thế giới tăng gần 80 triệu người. Tính đến nay dân số thế giới chạm
mốc 7 tỷ người, điều đó tạo cơ hội lớn cho việc phát triển ngành du lịch quốc. Theo
tổng cục thống kê cung cấp ước tính đạt 1.007.238 triệu lượt khách quốc tế đến Việt
Nam trong 1/ 2017 và tăng 23,6% so với tháng 12/2016.
Phần này có 1 bảng chèn t gửi cho c link tải ha ( bảng)( nguồn tổng cục thống
kê)

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

14


KINH DOANH DU LỊCH

Du khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu đến từ các nước Châu Á như: Trung
Quốc, Nhật, Hàn Quốc đó là những quốc gia có nềnkinh tế phát triển mạnh, thu
nhập người dân cao nhưng cuộc sống nhiều áp lực tạo ranhu cầu du lịch, nghĩ dưỡng
1. 5 Môi trường tự nhiên:
Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai,
sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừng biển, sự
trong sạch của môi trường, nước và không khí…Có thể nói các điều kiện tự nhiên
luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người (đặc biệt là các
yếu tố của môi trường sinh thái), mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức
quan trọng của nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du

lịch, vận tải. Trong rất nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành một
yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của công ty về lĩnh vực du
lịch. Do vậy mỗi doanh nghiệp cần phải giữ cho môi trường xung quanh luôn sạch
sẽ đảm bảo vệ sinh cho con người. Kinh doanh dịch vụ du lịch là ngành liên quan
mật thiết đến các yếu tố tự nhiên.[1]
Việt Nam được biết đến với “rừng vàng, biển bạc”, địa hình đồi núi chiếm
khoảng 3/4 diện tích đất liền, chủ yếu là đồi núi thấp, núi có độ cao trên 2.000m chỉ
chiếm có 1% diện tích. Sự kết hợp giữa khí hậu, sinh vật, thuỷ văn và địa hình đã
tạo cho các vùng núi có phong cảnh đẹp, khí hậu mát mẻ, thuận lợi cho việc phát
triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, tham quan. Tận dụng tốt tiềm năng đó, PYS
Travel được biết đến là một trong những đơn vị lữ hành đầu tiên khai thác tour vùng
Đông, Tây Bắc, đưa du khách đến với những cung đường tuyệt đẹp của Sapa, Hà
Giang hay Mộc Châu, chinh phục nóc nhà Đông Dương hay những buổi sáng săn
mây Tà Xùa. Đây thực sự là một trải nghiệm tuyệt vời với du khách.
Ngoài ra, Hanoi Tourism khai thác hiệu quả tiềm năng du lịch biển đảo Việt
Nam mang đến cho du khách những trải nghiệm mới lạ với những tour du lịch tham
quan, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng biển đảo như Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Cát Bà, Phú
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

15


KINH DOANH DU LỊCH

Quốc, Nha Trang, Mũi Né hay cả những địa điểm khó khăn trong việc tiếp cận như
Cô Tô, Côn Đảo.
Chính vì thế chiến lực kinh doanh dịch vụ du lịch của Hanoi Tourism JSC hết
sức thận trọng trong việc việc sử dụng môi trường tự nhiên làm lợi thế cạnh tranh.
2. Môi trường vi mô:
Là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân doanh nghiệp và các khả

năng phục vụ thị trường của nó bao gồm: đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, sản
phẩm thay thế, khách hàng…

2. 1 Đối thủ cạnh tranh :
Đối thủ cạnh tranh luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là
người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch cũng
như các hoạt động kinh doanh khác đều có sự cạnh tranh vô cùng gay gắt. Chỉ xét
trên địa bàn Hà Nội hiện nay đã có hàng trăm các công ty du lịch lớn nhỏ khác nhau
mọc lên như: HanoiTourist, SaigonTourist, Vietravel, Mytour, Vietours… đó đều là
những đối thủ nặng ký của công ty.
Luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những người đưa
doanh nghiệp đến với khó khăn. Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt bởi
nhiều đối thủ trong và ngoài nước.Về đối thủ cạnh tranh của Hnoi Tourism có thể kể
đến một vài công ty như:
Saigon Tourism đây là công ty được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một
trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực
trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ lữ hành,
đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn...tuy nhiên giá cả các sản phẩm du lịch tương
đối cao hơn so với các doanh nghiệp lữ hành khác. Vì vậy, đối với những du khách
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

16


KINH DOANH DU LỊCH

có thu nhập trung bình, hoặc thấp thì ít lựa chọn những sản phẩm của công ty, vì giá
cả không phù hợp với túi tiền của họ.
Viet travel cũng là công ty chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành trong và ngoài
nước. Công ty Viettravel trực thuộc Bộ giao thông vận tải.Được thành lập trên cơ sở

của Trung tâm Tiếp thị và Du lịch ( Tracodi Tours). Công ty thu hút khách bởi giá
cả hợp lý, lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên, đảm bảo lợi ích tối đa cho du
khách…
Công ty Lữ hành Hanoitourist ( ) chuyên kinh doanh lữ
hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch… Hanoitourist cung
cấp tour chọn gói cho các tập thể, các nhân bao gồm cả tour công tác,… cung cấp
cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất. Đội ngũ nhân
viên thông thạo các ngoại ngữ: Anh, Pháp, Trung, Nga…với thái độ phục vụ nhiệt
tình, chu đáo.
Tuy phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh như vậy nhưng Hanoi Tourism
JSC vẫn đạt được mức tăng trưởng cao trong lĩnh vực du lịch và khách sạn, thực
hiện tốt lĩnh vực của mình. Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm
du lịch, chất lượng Chương trình tour, giá cả và các chương trình khuyến mãi, hậu
mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng để có thể thu hút sự quan tâm của khách
hàng. Hanoi Tourism luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng tận tình, chu đáo
nhất có thể để khách hàng có được những dịch vụ tốt nhất với mức giá hợp lý nhất.
Ngoài ra Công ty còn có dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi chu đáo: khi khách
hàng tham gia và trở thành khách hàng thường xuyên của Hanoi Tourism để được
nhận thêm nhiều lợi ích cho chính mình. Ngay sau lần đầu tiên sử dụng dịch vụ của
Hanoi Tourism, mỗi lần sau, khi sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ được hưởng những
chính sách giảm giá đặc biệt và nhiều hơn thế nữa. Mục tiêu của Hanoi Tourism JSC
trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ thể hiện ở hai điểm: thứ nhất,
phải thắng trên sân nhà; thứ hai, thương hiệu Hanoi Tourism xuất hiện và được
khẳng định tại các nước trong khu vực đặc biêt tại Hàn Quốc và Thái Lan.
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

17


KINH DOANH DU LỊCH


3. 2 Sức ép từ phía các nhà cung cấp:
Việc lựa chọn các nhà cung ứng rất quan trọng, nó quyết định đến chất lượng, giá
cả của sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng cho khách hàng. PYS Travel là công
ty thành lập được hơn 6 năm tính đến thời điểm hiện tại nên đã lựa chọn, liên kết
hợp tác tốt với các nhà cung cấp uy tín, nên khả năng các nhà cung cấp tạo sức ép
lên công ty là hầu như không có. Các nhà cung cấp uy tín điển hình mà PYS Travel
đã và đang liên kết như khách sạn: Sapa View, Mường Thanh Mộc Châu, Plaza
Hotel Hạ Long, Ninh Bìn HiddenCharm, FLC Sầm Sơn, Century Huế, Green
Lighthouse Nha Trang, FLC Quy Nhơn, Sen Việt Resort…; Vận chuyển: Interbus
line, Sapa Express, Mộc Châu Express, Vinh Quang Limousine…; Các công ty du
lịch đối tác chuyên ghép tour : Du Lịch Bờ Biển Vàng, Du Lịch Rồng Vàng, Việt
Bamboo, Daklak Travel…
Là các tổ chức, cá nhân cung cấp các nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp và
các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch. Tất cả những người tham
gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch đều được coi là nhà
cung ứng của doanh nghiệp du lịch. Phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan
trọng của các nhà cung ứng với doanh nghiệp. Việc phân tích các nhà cung ứng phải
thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du lịch. Ví dụ: nhà cung
ứng chính của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng khác với nhà cung ứng
của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Nhà cung ứng chính của doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành lại là các nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du
lịch… Khi phân tích nhà cung ứng cần liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan
trọng đối với sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp, trong mỗi chủng loại dịch vụ lại
liệt kê cụ thể từng nhà cung ứng với các tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá
cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cả cao hay thấp. Công tác đối với nhà quả
doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp nào
đáp ứng được nhu cầu về hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp mình như: sốlượng,
thời gian, chất lượng, giá cả.
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508


18


KINH DOANH DU LỊCH

Do đó công ty Hanoi Tourism JSC chịu sức ép lớn bởi các nhà cung cấp. Sử
dụng phương hướng chiếm lược hiệu quả công ty cũng dễ dàng đàm phán với nhà
cung cấp dụng cụ du lịch. Tạo lợi thế trong kinh doanh đem lại hiệu quả cao cho
công ty. Tuy vậy việc lien kết với các nhà cung ứng vẫn còn hạn hẹp, để công ty
phát triển vững mạnh thì cần đa dạng các nhà cung ứng nhà cung ứng trong và
ngoài nước.
2.3 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế:
Sản phẩm du lịch là toàn bộ những dịch vụ tạo ra các hàng hóa văn hóa mang
tính đặc thù do các cá nhân và tổ chức kinh doanh du lịch cung cấp để phục vụ
những nhu cầu của các đối tượng du khách khác nhau; nó phù hợp với những tiêu
chí nghề nghiệp theo thông lệ quốc tế đồng thời chứa đựng những giá trị văn hóa
đặctrưng bản địa; đáp ứng và làm thỏa mãn các mục tiêu kinh tế - xã hội đối với các
cá nhân, tổ chức và địa phương nơi đang diễn ra các hoạt động kinh doanh du lịch.
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu
cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành.Tính bất ngờ, khó dự đoán
của sản phẩm thay thế: Ngay cả trong nội bộ ngành với sự phát triển của công nghệ
cũng có thể tạo ra sản phẩm thay thế cho ngành mình.
Sản phẩm du lịch đa dạng và làm hài lòng mọi yêu cầu của khách hàng.
Trong ngành du lịch hiện nay sản phẩm du lịch là yếu tố cơ bản để quảng bá hình
ảnh du lịch của ngành, các sản phẩm du lịch có thể thay thế của Hanoi Tourism JSC
hiện nay có lẽ là các dịch vụ ở sự phong phú các loại hình du lịch. Sản phẩm thay
thế của Công ty là các chương trình khám phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hoá, các điểm
đến đặc sắc, du lịch gia đình hay những hoạt động ngoại khóa teambuilding cao
cấp.Ngoài tổ chức các chương trình thăm quan du lịch thuần túy Công ty JSC còn

hỗ trợ quý khách trong việc đặt phòng khách sạn, xe vận chuyển, vé máy bay nội địa
và quốc tế, tổ chức hội nghị, hội thảo, team building, vé tàu hoả, tư vấn làm visa…
và các dịch vụ khác. Bởi Hanoi Tourism JSC hiện naychỉ phục vụ khách hàng bằng
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

19


KINH DOANH DU LỊCH

các Tours du lịch tham quan chứ không đầu tư kinh doanh các sản phẩm du lịch.
Điều đó là lợi thế cho các công ty khác.
2.4 Khách hàng:
Là người sẽ sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác khách
hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố
quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch.
Khách hàng của công ty chủ yếu là khách du lịch nội địa. Trong tập khách hàng nội
địa lại bao gồm nhiều nhu cầu khác nhau về sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy công ty cần tiến
hành nghiên cứu từng nhóm khách hàng cụ thể để nắm bắt nhu cầu chính xác nhất, từ đó
đưa ra các chính sách marketing cũng như xây dựng các chính sách sản phẩm đáp ứng nhu
cầu của từng nhóm khách hàng. Mọi kế hoạch và hành động của công ty PYS Travel phải
đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất nhằm giữ chân khách
hàng hiện có đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.

Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch hiện tại? Từ đâu
tới? Cơ cấu khách xếp theo các tiêu chí: động cơ và mục đích chính của chuyến đi,
phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương. Loại chương trình
du lịch nào khách thường mua? Họ ở đâu? Mua theo hình thức nào? Mua khi nào?
Đi du lịch vào thời gian nào, yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định, các lợi ích nào
màkhách du lịch tìm kiếm. Khi phân tích thị trường khách du lịch các câu hỏi

thường trực mà chúng ta phải trả lời: ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại
sao?
Chính vì vậy để đảm bảo đầu ra được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú
trọng đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ,
các hình thức thanh toán để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng mà mình đang
phục vụ.
Mọi kế hoạch và hành động của Hanoi Tourism JSC là phải tập trung phục vụ
khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

20


KINH DOANH DU LỊCH

nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách
hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.
Hanoi Tourism JSC sẽ cho xe đến đón khách hàng tận nơi như: nhà ga, sân bay,
bến xe...Công ty lo chỗ ăn ở an toàn, thoải mái cho khách hàng. Có hướng dẫn viên
vui vẻ, nhiệt tình với khách. Giá cả hợp lí, giảm giá cho các Tours số lượng,…
3. Môi trường nội bộ:
3. 1 Thực trạng nguồn tài chính:
Với số vốn ban đầu vô cùng hạn chế là hơn 3 tỷ đồng, PYS Travel đã từng bước
tạo lập được vị thế của mình, tài chính của công ty ngày càng ổn định. Theo đó, tình
hình vốn kinh doanh của Công ty được thể hiện qua bảng 2.2 (xem Phụ lục 4). Với
tiềm lực tài chính ngày càng lớn mạnh , Công ty đang đầu tư lớn vào cơ sở vật chất,
trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh, đặc biệt là việc mở thêm văn
phòng đại diện trong TP. Hồ Chí Minh đầu năm 2017. Đây là một bước tiến lớn
nhưng cũng gặp phải không ít áp lực khi gia nhập thị trường mới.

Hanoi Tourism JSC được thành lập với số vốn khoảng hơn 2 tỷ đồng năm 2006
thì sau hơn 10 năm hoạt động và kinh doanh thì Công ty đã phát triển nguồn vốn
lên rất nhiều . Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát
triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, thủ tục XDCB, chế độ
tiền lương và nộp ngân sách…, chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chánh theo quy
định của Nhà nước.
3. 2 Thực trạng nguồn nhân sự:
Hiện nay, PYS Travel sở hữu lực lượng lao động đông đảo lên đến gần 45 nhân
viên, phần lớn tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng và qua đào tạo trong ngành Du lịch ( xem Phụ
lục 5). Đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ năng động, sáng tạo chính là điểm mạnh lớn của
PYS Travel. Hiện tại, do nhu cầu mở rộng kinh doanh, PYS Travel đang tuyển dụng thêm
rất nhiều vị trí ở các bộ phận. Điều này vừa mang đến một diện mạo mới cho Công ty
nhưng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing do hầu hết nhân viên mới vào
làm chưa hòa nhập được hoàn toàn, một số nhân viên mới là sinh viên mới ra trường còn
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

21


KINH DOANH DU LỊCH

chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng, dẫn đến hiệu suất làm
việc chưa cao, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
- Mức độ đầu tư, áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ
PYS Travel đã mạnh dạn đưa phần mềm CRM vào trong hoạt động quản lý của
công ty, theo đó các dữ liệu được lưu lại và cập nhật một cách có hệ thống, tiết kiệm thời
gian, chi phí. Ngoài ra, công ty cũng trang bị đầy đủ các máy móc, thiết bị phục vụ cho yêu
cầu công việc như máy tính bàn, máy in, máy fax hay máy chấm công bằng vân tay cũng
đã được đưa vào áp dụng.
- Trình độ tổ chức quản lý

Giám đốc Trần Sỹ Sơn với tuổi đời khá trẻ - 31 tuổi với những nỗ lực không ngừng
trong công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp đã vinh dự nhận Danh hiệu doanh nhân trẻ
khởi nghiệp xuất sắc 2016. Đúng như câu nói “Tuổi trẻ tài cao”, Ông đã từng bước đưa
PYS Travel trở thành một trong bảy công ty lữ hành lớn nhất cả nước. Ngoài ra các trưởng
bộ phận nhân sự, marketing, sale đều là những người cùng thế hệ với giám đốc lại có năng
lực quản lý vô cùng hiệu quả đã mang lại một diện mạo hoàn toàn khác biệt cho PYS
Travel.
- Hoạt động marketing của công ty
Nhận thức được tầm quan trọng của marketing, Công ty luôn dành ngân sách riêng
cho hoạt động này. Tuy nhiên đội ngũ nhân viên marketing khá ít, chưa đáp ứng được hết
nhu cầu của công ty. Vì vậy việc tiếp cận và nắm bắt nhu cầu khách hàng còn chưa triệt để,
thông tin đến khách hàng còn thiếu tính cập nhật cảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh
đạt được của công ty.

Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du
lịch. “Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội với đội ngũ lao động trên 100
nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu
nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, Công ty Hanoi Tourism
JSC là công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch
vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Trân
trọng với từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính truyền thống văn hóa Hanoi
Tourism JSC. Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ
cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

22


KINH DOANH DU LỊCH


tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội,
tinh thần trách nhiệm. Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện
để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát
triển thương hiệu Lữ hành. Thông qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không
ngừng được cải thiện.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi có sự hiểu biết sâu sắc, được đào tạo chuyên
sâu về lĩnh vực du lịch, dịch vụ. Với nguồn kiến thức dồi dào, các điều hành tour sẽ
mang đến cho bạn các thông tin của chuyến đi một cách đầy đủ nhất. Họ sẽ không
chỉ giúp bạn xây dựng chương trình du lịch phù hợp với thời gian và khả năng thanh
toán của bạn, mà còn đưa ra những đề nghị, gợi ý cần thiết qua những trải nghiệm
thực tế của mình để giúp Quý khách có được chuyến đi hiệu quả với chi phí tiết
kiệm nhất có thể. Hơn nữa, đội ngũ nhân viên của chúng tôi còn thường xuyên được
trau dồi kỹ năng tại các khóa học nâng cao định kì của Công ty. Hanoi Tourism cam
kết 100% nhân sự đều là những chuyên gia tâm huyết, luôn hết mình vì công việc,
sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/24.
Trong những năm gần đây, thương hiệu Hanoi Tourism JSC không chỉ trở nên
quen thuộc với người thành phố mà còn là một trong những địa chỉ tin cậy của
khách du lịch trong và ngoài nước. Ðiều gì tạo nên sự khác biệt giữa Hanoi Tourism
JSC và các doanh nghiệp du lịch trong nước? Chính là công nghệ quản lý, gồm
nguồn nhân lực và quy trình quản lý, làm việc rõ ràng. Toàn bộ các giám đốc các
công ty du lịch, lữ hành đều có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau
đại học và ở tuổi rất trẻ nên sớm đi đầu kinh donh trong lĩnh vực du lịch.
Nhờ tích cực đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý cùng với việc có hệ
thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng
công ty có trong tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch trên
địa bàn thành phố và các tỉnh.
Môi trường làm việc nghiêm túc, 100% nhân sự đều qua đào tạo tại trường lớp
chuyên ngành du lịch, và qua các khóa đào tạo thực tế tại công ty trước khi bắt tay
vào làm việc. Hanoi Tourism đã và đang được khách hàng cũng như các đối tác
trong ngành đánh giá là một đơn vị có uy tín lớn, đáng tin cậy để khách hàng có thể

an tâm, tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ.
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

23


KINH DOANH DU LỊCH

3. 3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu:
Luôn chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm
lữ hành, tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương trình
chăm sóc khách hàng… chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt của
Công ty Hanoi Tourism JSC. HANOI TOURISM JSC (Công ty Cổ phần Đầu tư Du
lịch Hà Nội) được biết tới là đơn vị lữ hành quốc tế chuyên nghiệp, đồng thời là đại
lý cấp 1 thuộc top đứng đầu của các hãng hàng không: Vietnam airlines,
Airmekong, Jetstar Pacific, Vietjet air, và hơn 30 hãng hàng không quốc tế.Kinh
nghiệm tổ chức dịch vụ du lịch: với hơn 8 năm kinh nghiệm, Hanoi Tourism là đơn
vị lữ hành quốc tế chuyên nghiệp, tự tin đã tổ chức nhiều chương trình du lịch lớn
thành công trong và ngoài nước.
Hanoi Tourism là công ty Cổ phần với cơ chế hoạt động hết sức thông thoáng,
linh hoạt. Tất cả với mục tiêu quan trọng nhất: vì sự hài lòng của khách hàng. Là
một doanh nghiệp cổ phần, JSC luôn thấu hiểu rằng khách hành mới là người nuôi
sống doanh nghiệp. Do vậy, mọi tôn chỉ hoạt động của chúng tôi đều xoay quanh
việc phục vụ khách hàng sao cho tốt nhất. Mọi yêu cầu của quý khách đều được
chúng tôi trân trọng, tư vấn và giúp đỡ một cách tối ưu nhất.Mang đến sự tiện lợi và
đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.Tư vấn miễn phí mọi thông tin cần thiết trong
khả năng tới khách hàng. Hanoi Tourism đảm bảo rằng những tư vấn mà chúng tôi
đưa ra sẽ đầy đủ và cập nhật hơn những gì Quý khách đã tìm thấy trên internet. Quý
khách có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua điện thoại, website, email, fax,
chat trực tuyến hoặc các công cụ hỗ trợ khác để nhận được những lời tư vấn chân

thành và chính xác, cũng như những hỗ trợ miễn phí trong suốt cuộc hành trình. Giá
cả của các dịch vụ đều hết sức rõ ràng, không có chi phí ẩn, chi phí không rõ ràng.
Tất cả chỉ vì sự tiện lợi, dịch vụ tốt nhất để bạn cảm nhận chuyến đi của bạn thật
đáng nhớ.
Giá cả hợp lý và dịch vụ được đảm bảo.Chúng tôi đã xây dựng được các quan hệ
lâu dài đối với các nhà cung ứng, đảm bảo không chỉ về giá cả cạnh tranh mà còn về
chất lượng dịch vụ. Xe vận chuyển được cung ứng bởi các đội xe uy tín, lái xe tận
tâm, chu đáo như người thân. Các bữa ăn luôn được xây dựng một cách tinh tế và
chuyên nghiệp phù hợp với mọi đối tượng. Cho dù có thể bạn là người ăn chay, theo
đạo Hồi, Ấn Độ hay chế độ ăn kiêng đặc biệt, chúng tôi đảm bảo phục vụ bạn một
cách hoàn hảo nhất…
Chúng tôi đảm bảo mang đến sự bồi thường cho khách hàng nếu không thực hiện
đúng những gì đã cam kết.Theo yêu cầu đặc biệt từ Tổng Cục Du lịch Việt Nam
(VNAT) các đơn vị được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế phải có điều
kiện ký quỹ tại ngân hàng. Số tiền này sẽ được sử dụng để bồi hoàn cho quý khách
trong các trường hợp công ty chúng tôi gây ra các lỗi ảnh hưởng và thiệt hại đến
chương trình của Quý khách. Do vậy, Quý khách hoàn toàn có thể tin tưởng vào
SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

24


KINH DOANH DU LỊCH

chúng tôi. Đặt dịch vụ với chúng tôi, Quý khách không những tiết kiệm được chi
phí, mà chất lượng dịch vụ cũng được đảm bảo tuyệt đối. Chúng tôi cam kết thực
hiện đúng những gì đã hứa, đã kí kết với khách hàng. Hơn thế nữa, chúng tôi luôn
nỗ lực hết mình để gia tăng thêm nhiều lợi ích, vượt xa ngoài sự mong đợi của
khách hàng.
Hướng tới sự hợp tác bền vững.Chúng tôi luôn mong muốn sẽ được là đơn vị

cung ứng lâu dài, bền vững cho khách hàng, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực hết mình,
không ngừng sáng tạo, cải tiến sản phẩm để mang lại những dịch vụ hoản hảo nhất,
những chuyến đi ấn tượng nhất cho Quý khách. Rất mong nhận được những ý kiến
đóng góp chân thành của Quý khách để Hanoi Tourism hoàn thiện sản phẩm của
mình, phục vụ Quý khách được hoàn thiện hơn nữa.

SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508

25