BÀI ĐIỀU KIỆN
Môn: MAKETING DU LỊCH
Đề tài: Nga – Thị trường tiềm năng của du lịch Việt Nam

1


Mục Lục
A. Lý do, mục đích, phương pháp chọn đề tài.
I. Lý do chọn đề tài.
II. Mục đích.
III .Phương pháp.
B. Nga-Thị trường tiềm năng của du klịch Việt Nam.
I. Thông tin khái quát về khách Nga.
II. Nga, khách hang tiềm năng của du lịch Việt Nam.
III. Khách hang tiềm năng mong muốn được thoả mãn những gì ?
IV. Khách hàng tiềm năng sống và làm việc ở đâu ?
V. Chúng ta phải làm gì để khách du lịch Nga đến với việt Nam ?
VI. Khách hàng tiềm năng đã mua hang ra sao ?
VII. Chúng ta có bao nhiêu khách hang tiềm năng ?
VIII. Khách hang tiềm năng cảm nhận về các dịch vụ du lịch ở nước ta
và đối thủ cạnh tranh của ta như thế nào?
IX. Tiếp cận thị trường khách du lịch Nga Và chiến lược cụ thể của ta ?
X. Hạn chế trong chính sách của ta
XI. Thị trường du lịch khách Nga đối với Việt Nam là thị trường có tiềm
năng lớn, nhưng để khai thác có hiệu quả htị trường này đồi hỏi phải có
những sách lược, chiến lược cụ thể nhằm cạnh tranh với các nước khác.
XII. Kết luận và đánh giá.

2

MỞ ĐẦU
A.Lý do, mục đích, phương pháp chọn đề tài
I. Lý do chọn đề tài
Như chúng ta đã biết, người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường
thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam
thắng cảnh, nét văn hoá độc đáo của nước sở tại. Du lịch Việt Nam có điểm
mạnh là có biển, có khách sạn và dịch vụ tốt. Trong khi, đất nước Việt Nam
không quá rộng nên khách có thể vừa nghỉ ngơi vừa tham quan các danh lam
thắng cảnh từ Miền Bắc đến Miền Nam. Ngoài ra, gần đây khách có thể kết
hợp đến Việt Nam, sang Lào rồi đến Campuchia. Theo ông Andrey : “ Hầu
hết khách nga khi đi du lịch ở Việt Nam đều phản hồi rất tốt và không có gì
đáng phàn nàn”.
II. Mục đích
- Khách du lịch được thoả mãn nhu cầu gì
- Phải làm gì để đáp ứng tốt nhu cầu đó
- Có them thong tin tổng quát về thị trường khách du lịch Việt Nam
III. Phương pháp
- Thu thập trên internet, tra cứu, tham khảo tài liệu sách, báo, đề tài
nghiên cứu có sẵn
- Phỏng vấn kinh nghiệm của hướng dẫn viên đi trước
- Hỏi nhóm du khách ( với sự hướng dẫn của hướng dẫn viên quốc tế)
A.Nga, thị trường tiềm năng của du lịch Việt Nam
I. Thông tin khái quát về khách Nga
- Người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến
nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa
độc đáo của nước sở tại. Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có
khách sạn và dịch vụ tốt. Đất nước Việt Nam không quá rộng nên khách có

3



thể vừa nghỉ ngơi vừa tham quan các danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến
miền Nam. Ngoài ra, gần đây khách có thể kết hợp đến Việt Nam, sang Lào
rồi đến Campuchia.
"Hầu hết khách Nga sau khi đi du lịch Việt Nam đều phản hồi là rất tốt
và không có gì đáng phàn nàn", ông nói.
Ông cho biết, theo thống kê của ngành du lịch Nga thì lứa tuổi khách
Nga đi du lịch là từ 25 - 45 tuổi, đã có gia đình. Họ thường đi cùng vợ (hoặc
chồng) và con. Hiện tại, có khoảng trên 80% là vợ chồng cùng đi, 20% còn
lại là bố mẹ đi cùng với con cái. Vì thế, thông thường ngoài những kỳ nghỉ
vào mùa đông, khách Nga cũng chọn chuyến du lịch vào mùa hè để đi cùng
con cái.
Thông thường, khách đi đến những điểm đến xa như Việt Nam là những
người có thu nhập cao nên thường chi nhiều tiền hơn so với dịch vụ trọn gói.
Tuy nhiên, không vì thế mà khách không quan tâm đến giá cả. "Đáng lẽ
khách Nga đến Việt Nam trong hai năm gần đây có thể tăng thêm nhiều nếu
như giá dịch vụ khách sạn không tăng thêm từ 2 đến 2,5 lần", ông Andrey
nói.
Một vấn đề nữa là khách sạn ở Việt Nam thiếu những tờ hướng dẫn,
thực đơn bằng tiếng Nga cho khách mà chỉ có tiếng Anh, Đức hay Nhật. Đa
số người Nga không biết nói các thứ tiếng khác nên rất khó khăn cho họ,
thậm chí ngay cả việc gọi món ăn cũng thực sự là "tra tấn" (theo từ của ông
Andrey nói) với khách.
Ông cũng gợi ý, thay vì trong tiền phòng chỉ bao gồm bữa ăn sáng thì có
thể có luôn bữa trưa và tối cho khách. Khách Nga khi đến các khách sạn ở
các nước khác đã quen với dịch vụ trọn gói.
Các thành phố có thể đưa khách đến Việt Nam gồm Moscow, Saint
Peterburg, Kazan, Samara, Ekaterinbua, Novoxibia, Kracnojarxko, Ircutxko,


4


Vladivoxtoc. Trong đó, Việt Nam cần thu hút khách từ Novoxibia,
Kracnojarxko, Ircutxko và Vladivoxtoc vì đa số khách du lịch từ bốn thành
phố này thường đến Trung Quốc và Các tiểu vương quốc Ả Rập.
Khi gặp ngưười Nga. họ thường bắt tay và xưng tên/ bạn bè thì “ôm như
gấu” , hôn má.
Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng như nhiều dân tộc khác) nhưng lại ngửa
lòng bàn tay về phía ngoài và khua lên xuống. Nếu lòng bàn tay hướng về
phía mình và khua ra trước và sau có nghĩa là ”hoy đến đây”.
Người Nga là khách dễ tính, ít đòi hỏi, tính đôn hậu, trung thực tình
cảm dễ thể hiện ra bên ngoài.
Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đông.
Đề tài ưa thích: Hoà bình
Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp…
-Du khách Nga hào phóng nhất
TTCN - Đã qua rồi thời mà du lịch Nga chỉ được biết đến với bảng hiệu
công ty Intourist (thường bị báo chí Âu Mỹ trề môi) và du khách Nga được
xem như là... Hai Lúa ra tỉnh. Ngày nay, du khách Nga nổi tiếng là tiêu tiền
như nước, không đắn đo, do đó là khách sộp của các nhà hàng, khách sạn nơi
họ đến.
Trong mùa hè 2004, số người Nga chọn đi du lịch nước ngoài tăng lên
20-25%.
Một nửa khách du lịch Nga trung lưu đến từ thủ đô Moscow và vùng
phụ cận, số còn lại đến từ các vùng có nhiều dầu mỏ hoặc khí đốt. Ở nước
ngoài, họ tiếp tục ném tiền qua cửa sổ, đáng ngạc nhiên là bất kể thu nhập
của họ ra sao, như thể họ được lập trình để tiêu tiền vào mùa hè vậy! Người
Nga ra sức tiếp xúc với một chục hãng du lịch để chọn cho bằng được một


5


tour nghỉ hè giá rẻ nhất, nhưng một khi đã ra đến nước ngoài họ không ngần
ngại tiêu cả một tháng lương cho một buổi tối.
- Có thể chia làm ba loại khách du lịch Nga:
+ Người hưu trí: Tuổi trung bình của du khách người Nga hưu trí dao
động từ 55-65. Họ đi du lịch cùng với bầu đoàn thê tử, cháu chắt và chọn
những điểm đến đang thịnh hành. Người hưu trí Nga giàu có coi việc chọn
khách sạn là ưu tiên 1. Họ thích thuê phòng gần phòng các ngôi sao điện ảnh
hoặc những người nổi tiếng khác. Việc mua sắm là độc quyền của các bà vợ
trong khi các ông chồng nói chung đóng vai trò “thanh toán viên”. Khi vợ
muốn mua thứ gì, người chồng không ngần ngại bỏ ra những món tiền lớn
mà chẳng hề nghĩ ngợi gì về giá cả, cứ việc móc thẻ “vàng” ra trả tiền.
Trong khi người Nga hưu trí nghèo thì lịch sự, khiêm tốn. Hầu như
không biết gì về phương Tây, họ chăm chú nghe hướng dẫn viên du lịch
giống như thể đó là một thầy pháp. Du khách Nga đôi khi gây sốc cho các
hướng dẫn viên du lịch khi kín đáo nhỏ ra vài giọt nước mắt: “Tôi đã thấy
Paris, giờ đây tôi có thể chết bình an được rồi”.
+ Người trung niên: Những người từ 35-50 tuổi thường đi du lịch với vợ
hoặc với một, hai đứa con. Họ thường tìm hiểu trước nơi đến trước khi đưa ra
quyết định. Những du khách Nga đại diện cho lứa tuổi này thường trú ngụ
trong những khách sạn ba sao, mua sắm theo phương châm “sang Tây phải
mua hàng Tây, chứ về nước mua trúng hàng giả”. Trong phần lớn các trường
hợp, các bà vợ nắm túi tiền! Họ rất cưng con và không từ chối yêu cầu nào
của chúng. Họ dẫn cả nhà đi Disneyland, nơi họ tận hưởng những điều hấp
dẫn nhất.
+ Người trẻ: Các du khách trẻ người Nga (25-35 tuổi) không có định
kiến gì cả. Đối với họ, chuyến đi ra nước ngoài trước tiên đồng nghĩa với vui
chơi và giải trí. Thường thì họ đi thành từng cặp hoặc với bạn thân.


6


Họ cũng thường trú ngụ tại những khách sạn ba sao. Xu hướng ẩm thực
của họ rất đa dạng. Họ tìm thưởng thức những món “độc chiêu” không thể
không nếm thử một lần, nhưng cũng không từ chối thức ăn nhanh. Họ bỏ ra
những món tiền lớn trong các hộp đêm, quán cà phê và nhà hàng.
Như Hiệp hội các công ty lữ hành Nga giải thích, du khách Nga là khách
hàng được chuộng nhất trên thế giới. Tuy nay đã tập kiềm chế nhưng vẫn
luôn tiêu pha gấp ba các du khách khác. Họ chọn những phòng tốt nhất và tận
hưởng các dịch vụ phụ trội do khách sạn đề nghị. Họ đi tắm nước nóng, xoa
bóp, đi dã ngoại…, hầu như không chừa một thứ dịch vụ nào. Chính vì thế
mà ở Bulgaria, sau khi đặt lại yêu cầu visa đối với du khách Nga, các tài xế
taxi đã biểu tình trưng khẩu hiệu: “Phải bỏ visa cho người Nga”.
Người Nga khi mua tour thường tìm mua giá rẻ và đi ít nhất từ 10 ngày
đến nửa tháng. Nhưng khi đi họ cũng tiêu xài bằng chi phí mua tour ban đầu,
họ tiêu xài cao hơn du khách châu Âu hoặc Mỹ. Có thể tóm tắt là nếu một du
khách Nga chi 1.000 USD cho chi phí mua tour thì họ cũng sẽ tiêu xài chừng
đó tiền khi đến nơi du lịch. Họ cũng thích đi cả gia đình, có khi đi cùng cha
mẹ và con cái trong các tour kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng, mua sắm, chơi
thể thao. Các bạn đang có nhiều sản phẩm như vậy. Nhưng cần có thêm nhiều
môn thể thao hơn nữa trên biển như lặn.
Du khách Nga sau nhiều năm đến châu Âu (chỉ vài trăm cây số) nhưng
giờ thì họ không thích nữa mà châu Á và Việt Nam đang dần dần được họ
quan tâm hơn với một nền văn hóa mới lạ, những món ăn ngon mang vẻ Á
Đông hấp dẫn. Nhưng món ăn Việt Nam thì ngon hơn vì để tự nhiên, tươi
sống, ít gia vị, chúng tôi rất thích.
II. Nga, thị trường tiềm năng của du lịch Việt Nam.
- Theo đánh giá của các chuyên gia du lịch, trong những năm gần đây,

Liên bang Nga luôn đứng trong top 10 thị trường có lượng khách du lịch đến

7


Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng cao và bền vững. Số liệu của Tổng cục
Thống kê cho thấy, năm 2004, có khoảng 12.250 khách du lịch từ Liên bang
Nga đến Việt Nam, tăng hơn 42% so với năm trước; đặc biệt, năm 2005,
lượng khách tăng đột biến, lên tới 23.800, tăng hơn 94% so với năm 2004.
Trong 8 tháng đầu năm nay, con số này là gần 19.000 khách, tăng gần 22%
so với cùng kỳ năm ngoái.
Các hãng lữ hành lớn như Saigontourist, Benthanh Tourist là nơi đón
nhiều đoàn khách với số lượng lớn. Họ cho rằng, nếu xét về số lượng thì
khách từ Liên bang Nga đến Việt Nam chưa nhiều bằng các thị trường Trung
Quốc, Mỹ, Nhật Bản nhưng lại tăng trưởng đều đặn và đang ngày càng tăng
cao hơn.
Cũng theo điều tra của Tổng cục Thống kê, bình quân một khách du
lịch đến từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngoài
tour gần 610 USD, cao hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách
du lịch quốc tế đến Việt Nam. Bà Timoshina Tamana, Giám đốc Chương
trình Điều kỳ thú nước Nga (Russia Extreme), khi sang Việt Nam thực hiện
bộ phim Du lịch Việt Nam năm 2005, nhận xét rằng người Nga thích đến
Việt Nam du lịch, đặc biệt là du lịch biển, vì ở Nga không có nhiều nắng ấm.
Bà cũng cho rằng, hệ thống các khu nghỉ dưỡng hiện đại dọc vùng biển miền
Trung Việt Nam có đầy đủ điều kiện để hấp dẫn khách du lịch Nga.. Theo
khảo sát của Saigontourist, phần lớn khách Nga đến Việt Nam thích nghỉ dài
ngày cùng gia đình tại các khu nghỉ mát cao cấp ven biển miền Trung và
miền Nam như Đà Nẵng, Phan Thiết, Mũi Né, Phú Quốc. Bên cạnh đó, bề
dày lịch sử của mối quan hệ giữa Liên Xô trước đây và nay là Liên bang Nga
với Việt Nam cũng là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách du

lịch Nga đến Việt Nam. Hầu hết những người dân Nga, đặc biệt là tầng lớp
cao tuổi đều có tình cảm tốt đối với đất nước và con người Việt Nam. Thế hệ

8


trẻ của Nga hiện nay cũng chịu ảnh hưởng nhiều từ thế hệ đi trước và muốn
khám phá những điều mới mẻ ở Việt Nam - xứ nhiệt đới, gió mùa. Hơn nữa,
một số lượng lớn Việt kiều và du học sinh tại Nga cũng là những nhân tố
không nhỏ góp phần cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch Việt Nam ở nơi
đây. Một số hãng lữ hành của Liên bang Nga đánh giá, sự an toàn và hấp dẫn
khách du lịch của Việt Nam đã được xác lập trên thị trường du lịch quốc tế
cũng là yếu tố quan trọng đưa du khách Nga đến Việt Nam. Sau những biến
cố xảy ra ở một số nước châu Á, nhiều du khách Nga đã và đang chuyển
hướng chọn Việt Nam làm điểm đến cho kỳ nghỉ của họ.
- Mặc dù Nga chưa nằm trong tốp 10 nước có lượng khách đến Việt
Nam nhiều nhất, nhưng vài năm gần đây, các doanh nghiệp lữ hành cũng như
khách sạn, khu nghỉ ven biển đang xem đây là lượng khách tiềm năng. Với
nền kinh tế phát triển thì ngày càng có nhiều người Nga đi du lịch nước ngoài
dài ngày và thường chi tiêu nhiều khi đi du lịch.. Ông Andrey đồng ý với
nhận định này và cho rằng ngày càng có nhiều du khách Nga đến Việt Nam.
Trong thời gian từ tháng 1-2006 đến tháng 9-2008, tốc độ tăng trưởng của
khách Nga đến Việt Nam là 50%, tức cao hơn mức tăng trưởng trung bình
của lượng khách quốc tế đến Việt Nam, vốn đạt khoảng từ 10 - 20%.. Ông dự
báo rằng, đến năm 2015, lượng khách Nga có thể đạt đến 150.000 lượt người
so với con số vài chục ngàn hiện nay. Trong vài năm gần đây, hợp tác về du
lịch giữa hai nước đang ngày càng tăng. Nhờ đó, các chương trình quảng bá
được thực hiện nhiều hơn, đường bay cũng nhiều hơn và đặc biệt ngày càng
có nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến thị trường này nên đã phối
hợp với doanh nghiệp Nga thực hiện tốt các chương trình quảng bá.. Một

thuận lợi khác là từ đầu tháng 1-2009, khách Nga có thể đến Việt Nam trong
vòng 15 ngày không cần visa. Càng ngày số lượng người Nga đi du lịch càng
tăng. Năm 2007, có khoảng 34 triệu lượt người Nga đi du lịch nước ngoài,

9


tăng 14% so với năm 2006. Hiện tại, cứ năm người Nga thì có một người sử
dụng dịch vụ trong vài tuần. Khách Nga đi du lịch nước ngoài nhiều vì nếu so
sánh chi phí đi du lịch trong nước hiện nay, chẳng hạn như đi nghỉ ở vùng
biển Đen thì giá còn đắt hơn đi nước ngoài. Chưa kể, việc quảng bá và dịch
vụ du lịch nội địa cũng chưa tốt lắm. "Khi đi nước ngoài, phần lớn người Nga
đến những nước gần như Thổ Nhĩ Kỳ, Tunisi, Ai Cập... Tuy nhiên, những
năm gần đây họ đổi sang Đông Nam Á, trong đó có Thái Lan và Việt Nam",
ông nói. Cũng theo ông Andrey, năm nay tuy tình hình khủng hoảng tài chính
đã ảnh hưởng đến ngành du lịch Nga, làm cho một số khách không đi nghỉ
hè. Tuy nhiên, ảnh hưởng này đối với những người có thu nhập trung. bình,
thấp, còn những người có thu nhập cao vẫn có thể đi du lịch bình thường.
Hiện tại lượng khách đến Việt Nam không bị ảnh hưởng đáng kể, vì đây là
những người có thu nhập cao nên mới đăng ký những chuyến đi dài, đến
điểm đến xa. "Với thị trường Trung Quốc-Việt Nam, khách đã mua vé đến
hết tháng 12 năm nay và đã chuẩn bị mua vé cho đầu năm 2009. Khủng
hoảng tài chính chưa ảnh hưởng đến lượng khách Nga du lịch Việt Nam",
ông nói.
- Khách Nga đã trở lại Việt Nam : Theo ông Trương Ðăng Duy, Giám
đốc điều hành công ty du lịch 4U thì tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh trong
những năm qua đã giúp nhiều người dân Nga có mức thu nhập cao, từ đó có
nhu cầu đi du lịch nước ngoài và Việt Nam là một trong những điểm đến
được nhiều du khách trẻ Nga chọn khi đi du lịch ở Ðông - Nam Á. Ðộ tuổi
trung bình của lượng khách Nga đến nước ta theo thống kê chỉ xấp xỉ 40,

phần lớn là công chức, doanh nghiệp thành đạt. Họ chọn điểm đến là Việt
Nam một phần bởi đã nghe, biết từ những thế hệ lớn tuổi đi trước. Những gì
mà Việt Nam đã và đang làm được sau 20 năm đổi mới với sự ổn định về
chính trị, kinh tế, xã hội đã khiến những thế hệ trẻ của nước Nga trở lại Việt

10


Nam, trên hết là du lịch khám phá những điều chưa biết, sau còn là những cơ
hội đầu tư. Chỉ trong hai tháng giêng và hai của năm 2006, Công ty Dịch vụ
lữ hành Saigontourist đã đón ba đoàn khách du lịch Nga với tổng số lên đến
450 người. Công ty dịch vụ lữ hành Bến Thành Tourist cũng đón 300 khách
đến Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh là doanh nhân đi dự hội nghị và tìm kiếm cơ
hội đầu tư. Trong phiếu thăm dò ý kiến của công ty 4U, 70% du khách Nga
khi được hỏi lý do đến đây đều chung một ý: Việt Nam có nhiều bãi biển đẹp,
những thắng cảnh được quốc tế công nhận, giá sinh hoạt rẻ và muốn đến một
đất nước đã có nhiều thế hệ từng gắn bó thân thiết và gần gũi... Ông Nguyễn
Minh Quyền, Phó Giám đốc Bến Thành Tourist nhận xét, tuy khách du lịch
Nga được xem là "non" trong bản phân loại thị trường khách, nhưng hứa hẹn
nhiều tiềm năng bởi khả năng chi tiêu của họ tương đương với khách Nhật
Bản. Theo thống kê, mỗi ngày bình quân một du khách Nhật Bản chi khoảng
400 - 500 USD cho việc tiêu vặt. Khách Nga thường dành nhiều chi phí cho
việc mua sắm các mặt hàng mỹ nghệ tinh xảo và hàng may thêu cao cấp. Ðặc
điểm lớn của khách du lịch Nga khi đến Việt Nam thường ít di chuyển đến
các điểm danh thắng mà đến thẳng các khu nghỉ mát. Ông Hữu Lộc - trưởng
phòng thị trường Nga của Saigontourist tiết lộ: "Họ thường ở khách sạn 4, 5
sao, sử dụng những dịch vụ cao cấp với nhiều tour kéo dài trên 10 ngày bất
kể mùa đông hay hè. Bên cạnh đó, những chi phí dịch vụ như ăn uống,
phương tiện vận chuyển... họ đều yêu cầu những loại có chất lượng cao nhất.
Vì vậy, giá tour của khách Nga bao giờ cũng cao hơn rất nhiều so với khách

đến từ các thị trường khác". Khách Nga thích du lịch biển và du lịch nghỉ
dưỡng nên 80% các tour du lịch Nga đến Việt Nam chọn các điểm tham quan
nghỉ dưỡng là Hội An, Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc... Trước đây khi nói
đến điểm du lịch ở châu Á, khách Nga thường chọn Phuket (Thái-lan), Bali
(Indonesia) hay quần đảo Maldives. Tuy nhiên, sau một loạt biến cố thiên tai

11


cộng với bất ổn về chính trị xảy ra tại các vùng đất trên gần đây đa số khách
đã chuyển hướng đến Việt Nam với những khu du lịch nghỉ dưỡng biển cao
cấp như Cát Vàng, Victoria Hội An, Hòn Ngọc Việt, Sài gòn Phú Quốc. Tận
dụng những lợi thế : Theo Tổ chức du lịch thế giới (WTO), ngành công
nghiệp không khói của những quốc gia bị sóng thần tàn phá ở Ðông - Nam Á
chỉ thực sự hồi phục vào mùa du lịch cao điểm cuối năm 2006 và 3 tháng đầu
năm 2007. Nguyên nhân chính do nhiều hãng hàng không khu vực và quốc tế
đã cắt giảm số chuyến bay (15% dưới mức đã ghi nhận được vào cuối năm
2004 đầu năm 2005) khiến dịch vụ vận chuyển hàng không và dịch vụ đón
khách của ngành khách sạn, khu nghỉ mát ở chính các nước bị hại giảm 20%
so với thời gian trước. Hiện nay, Việt Nam Airlines đã mở đường bay thẳng
Hà Nội - Mát-xcơ-va và trung chuyển đến nhiều thành phố ở Nga hàng tuần
với giá thành rẻ, chất lượng dịch vụ tốt khiến mức độ lưu thông của khách du
lịch không còn bị bó hẹp như ngày trước. Nhật Bản hiện là quốc gia đang dẫn
đầu về số lượng công dân đi du lịch đến Việt Nam, chiếm 60% tổng số
khách. Tuy nhiên, nếu nhìn về góc độ "ấn tượng" thì năm 2005 và trong quý
một của năm 2006 đánh dấu sự xuất hiện của một lượng khách được nhận xét
là "biết chơi - chịu chi" đó là khách du lịch Nga. Xét từ những điều kiện
thuận lợi trên, Việt Nam hoàn toàn có khả năng thu hút khách Nga như thời
"hoàng kim" của những năm 80. Nhiều công ty du lịch dự báo mùa khách
quốc tế 2006 sẽ là năm của khách du lịch Nga và nỗ lực chào đón lượng

khách được xem là đầy "tiềm năng" đang được các công ty kinh doanh lữ
hành ráo riết chuẩn bị. Phía Nga đã trao cho Việt Nam bản dự thảo chương
trình hành động chung về hợp tác phát triển du lịch giữa hai nước giai đoạn
2007-2008. Dự kiến chương trình hành động này sẽ được ký kết trong thăm
chính thức Việt Nam của Tổng tống Liên bang Nga V. Putin nhân dịp dự Hội
nghị các nhà Lãnh đạo Kinh tế APEC tại Hà Nội tháng 11/2006. Việt Nam và

12


Nga ký Hiệp định hợp tác du lịch ngày 19/11/1997. Trong những năm gần
đây, Nga đã trở thành một trong những thị trường rộng lớn của ngành công
nghiệp du lịch Việt Nam. Năm 2004, đã có 12.500 khách du lịch Nga tới Việt
Nam, tăng 42% so với năm 2003. Năm 2005, con số này tăng mạnh lên
23.800 người, tăng 94% so với năm 2004. Trong 8 tháng đầu năm nay, Việt
Nam đã đón gần 19.000 khách du lịch Nga, tăng 22% so với cùng kỳ năm
ngoái.
III. Khách hang tièm năng mong muốn được thoả mãn nhu cầu gì?
- Nước Nga không có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có khí hậu ấm. Họ
rất thích biển, đặc biệt là du lịch biển ở
bà Timoshina

Việt Nam. Đó là nhận xét của các chuyên gia Nga, trong đó có

Tamara, Giám đốc Chương trình Russia Extreme (Điều kỳ thú nước Nga) - một

chương trình nổi tiếng trên truyền hình ở Nga.

Bà Tamara cùng với ekip của mình đã có mặt tại Việt


Nam hôm 8/7 để thực hiện những thước phim đầu tiên trong bộ phim dài 5 tập nói về du lịch Việt
Nam. Bắt đầu từ một huyền thoại : "Một cô gái Nga đi tìm một viên ngọc rồng. Cô đã đến vùng đất xa lạ
tìm kiếm viên ngọc đó như tìm kiếm một tình yêu. Đối với cô gái, vùng đất như một thiên đường với những
phong cảnh núi non hùng vĩ, những bãi biển xanh ngắt trải dài và ôm chặt lấy vùng đất tuyệt vời đó..." Đó là
nội dung của bộ phim mà đoàn làm phim Nga đang thực hiện. Xoay quanh câu chuyện tìm kiếm viên ngọc
của cô gái (do ca sĩ nổi tiếng nước

Nga Sviridova Alena thể hiện), bộ phim muốn giới thiệu những

phong cảnh du lịch đặc trưng của Việt Nam, đặc biệt là những bãi biển ở khu vực miền Trung. Truyền
thuyết Âu Cơ -

Lạc Long Quân được lồng ghép vào để làm cho bộ phim hấp dẫn và thi vị hơn.

Russia Extreme là một chương trình giới thiệu hoạt động du lịch và thể thao nổi tiếng của kênh truyền
hình 1 của Đài truyền hình Trung ương Nga.

Bà Tamara cho biết chương trình ra đời cách đây 3 năm

thu hút rất nhiều người xem ở Nga cũng như trên thế giới.

Russia Extreme độc đáo và hấp dẫn người

xem nhờ sự tham gia của những nhân vật nổi tiếng nước Nga, như vận động viên, ca sĩ, các ngôi sao thuộc
nhiều lĩnh vực. Theo bà Tamara, chương trình này thu hút khoảng 200 triệu người trên thế giới xem trên
kênh 1 và đã từng đoạt giải thưởng quốc tế dành cho những chương trình truyền hình hấp dẫn nhất. Mục
đích của chương trình là nhằm thu hút khán giả - du khách Nga đến

Việt Nam thông qua nội dung nhẹ


nhàng của một tập phim có thời lượng 30 phút. Tập phim này chủ yếu đề cập đến đất nước, con người, cùng
những tuyến du lịch hấp dẫn, phù hợp với sở thích và nhu cầu của du khách Nga. Cùng với sự tham gia của

13


ca sĩ Alena trong bộ phim, còn có đôi vợ chồng thợ lặn chuyên nghiệp, nguyên là những vận động viên xuất
sắc của Nga:

Nefedov Oleg và Nefedova Margarita.

Đưa khách du lịch Nga vào VN trở lại

thời hoàng kim.Cảnh quay chính của bộ phim tập trung vào TP.HCM,

Cần Giờ, Mũi Né, Nha

Trang, Đà Nẵng, Hội An, Bà Nà, Huế và Phong Nha, kéo dài trong 10 ngày. Đây là chương
trình hợp tác của Saigon

Tourist phối hợp với Russia Extreme để quảng bá du lịch Việt Nam

đối với khách du lịch Nga - đối tượng khách mà Tổng công ty này đang muốn nhắm đến.

Trước năm 1990, khách Nga là đối tượng khách du lịch chính của Tổng
Công ty Du lịch Sài Gòn. Vào thời điểm đó, khách Nga đến Việt Nam đạt
con số nhiều chục ngàn lượt mỗi năm và để phục vụ đối tượng khách này,
Saigon Tourist tuyển dụng trên 20 hướng dẫn viên du lịch Nga. Thế nhưng
hiện nay, số lượng hướng dẫn viên du lịch Nga chỉ còn vài ba người để phục
vụ mỗi năm chỉ khoảng 8.000-9.000 lượt khách. Ông Hồ Hùng Văn, Tổng

giám đốc Saigon Tourist, cho biết, khách du lịch Nga có nhu cầu đi du lịch
rất lớn, tuy nhiên việc tiếp thị và giới thiệu du lịch Việt Nam đối với khách
này chưa nhiều, khiến cho khách Nga "quên" hình ảnh Việt Nam. "Hy vọng
rằng qua bộ phim, chúng tôi sẽ nối lại "đoạn đứt" đối với thị trường này", ông
Vân phát biểu. Saigon Tourist tài trợ đoàn làm phim với kinh phí khoảng
20.000USD, dưới nhiều hình thức như chi phí lưu trú, vận chuyển, ăn uống,
tham quan... Bà Nguyễn Mai Hồng, Giám đốc Công ty Du lịch Profreal RBC
Tour, cho biết, khách du lịch Nga thường dành một khoảng thời gian trong
năm để đi du lịch trong nước và nước ngoài theo nhóm gia đình hoặc riêng lẻ.
Nhóm khách du lịch Nga được xem là thích "xài sang" không kém khách du
lịch phương Tây. Tại quốc gia này hình thành câu lạc bộ những công ty du
lịch và chính những câu lạc bộ này đưa khách du lịch về Việt Nam.

IV. Những khách hàng tiềm năng sống và làm việc ở đâu ?
14


- Khách du lịch Nga đến du lịch ở Việt Nam thường là những người
sống và làm việc tại Nga.
- Bên cạnh đó, khách Nga còn là những người đang trong đợt đi công
tác, hay là đến làm việc tại Việt Nam, trong thời gian rảnh rỗi họ có thể đi
tham quan.

V. Chúng ta phải làm gì để khách du lịch Nga đến với Việt Nam ?
Sở dĩ khách Nga chưa đến với Việt nam là vì : nhiều cơ sở du lịch ở ta
thiếu những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga (chỉ có tiếng Anh) trong
khi người Nga không thạo tiếng Anh. Đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết
tiếng Nga cũng thiếu. Và điều này quan trọng nhất: Khách Nga còn phải đem
tiền dư về nhiều, vì thiếu các điểm mua sắm, giải trí “Over Night”. Chính vì
vậy mà để thu hút khách du lịch Nga đến với Việt Nam, thì Việt Nam cần

phải đáp ứng được nhu cầu của du khách :
- Tất cả các cơ sở du lịch ở Việt Nam phải có những tờ hướng dẫn,
thực đơn bằng tiếng Nga.
- T ăng cường đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga.
- Việt Nam phải đầu tư, mở rộng, xây dựng thêm các điểm mua sắm, các
khu vui chơi giải trí.
- Mở thêm các đường bay, tăng cường quảng bá và linh hoạt hơn
khi tạo sản phẩm là những cách thức quan trọng được ông Andrey đề cập đến
nhằm thu hút thêm nhiều khách Nga đến Việt Nam. Ông cho rằng, hiện rất
thiếu chuyến bay để đưa khách Nga đến Việt Nam. Mỗi tuần, hãng Aeroflot
chỉ có hai chuyến; hàng không Việt Nam có 2 chuyến/tuần đến Hà Nội và 2

15


chuyến/tuần đến TP.HCM; hãng Transairo cũng có chuyến đến TP.HCM từ
Moscow nhưng chỉ bay trong mùa thu và mùa đông. Thông tin mới đây là từ
cuối tháng 10-2008 đến 15-5-2009, cứ hai tuần thì hãng Dalavia cũng sẽ có
một chuyến bay đến TP.HCM. Như vậy, việc đưa khách đến Việt Nam đang
gặp khó khăn và cần phải mở rộng mạng lưới hàng không giữa hai nước mới
mong phát triển thị trường.
- "Chúng tôi rất mong muốn có những hợp đồng với hàng không để
giữ chỗ cố định trên chuyến bay cho khách du lịch. Hiện nay, hàng không
Việt Nam vẫn chưa cho chúng tôi số chỗ này. Với điểm đến xa như thế, vai
trò của hàng không là rất quan trọng", ông nói. Ông cũng gợi ý nên mở
những đường bay đến những thành phố thích hợp. "Từ các thành phố của
vùng Viễn Đông, khách phải bay từ 3 đến 3 tiếng rưỡi để đến Moscow và bay
tiếp khoảng 9 giờ nữa để đến Việt Nam. Nếu muốn phát triển thì nên mở
đường bay đến những thành phố này".
-


Khi đến Việt Nam, để khách du lịch có thể đến được những bãi

biển như Nha Trang, Đà Nẵng, Phan Thiết, hay Phú Quốc thì khách lại phải
tiếp tục ngồi xe nhiều giờ nữa nên rất mệt mỏi. Theo ông Andrey, có thể mở
chuyến bay thẳng đưa khách đến những cảng hàng không quốc tế ở địa
phương có biển.
-

Quảng bá cũng là một vấn đề mấu chốt, rất ít người Nga biết về du

lịch Việt Nam nên cần quảng bá những thông tin chi tiết về du lịch với họ.
Trong vấn đề này, ngoài những chương trình quảng bá trên các phương tiện
truyền thông đại chúng, sự kiện... thì tiếp thị bằng internet cũng được ông cho
là khả thi. "Có đến 70% người Nga ở các thành phố lớn dùng internet tại nhà
và cơ quan mà những địa phương này là những nơi có lượng khách đến Việt
Nam nhiều", ông Andrey nói.

16


-

Trong điều kiện kinh tế hiện nay, để phát triển thị trường Nga thì

doanh nghiệp du lịch Việt Nam nên linh hoạt hơn khi làm sản phẩm. Hiện
nay, doanh nghiệp du lịch vẫn đánh giá khách Nga đến Việt Nam là khách
nhà giàu, dùng dịch vụ cao cấp... Tuy nhiên, với khủng hoảng kinh tế thì
khách cũng sẽ giảm chi tiêu cho du lịch. Vì thế, nên thiết kế những chương
trình du lịch với giá khách sạn hay chi phí vận chuyển thấp hơn một chút để

tiết kiệm và phù hợp hơn với túi tiền hiện tại của khách
VI.Khách hàng tiềm năng đã mua hàng của ta ra sao?
*Thị trường khách Nga đã thay đổi nhiều, không còn như trước đây khi
nền kinh tế Nga gặp khó khăn. Nền kinh tế Nga mạnh và phát triển như thế
nào trên thế giới thì ai cũng biết, các chỉ tiêu sức mua, dân số 140 triệu người
với tâm lý tiêu dùng không còn dè sẻn như trước.
Có doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói với rằng khả năng chi tiêu của
người Nga khi du lịch sang Việt Nam là “một người Nga bằng hai mươi ba
người Pháp”. Không biết có chính xác không, nhưng nếu chỉ nhìn vào
80.000-100.000 du khách Nga vào Việt Nam mỗi năm cũng phần nào nói lên
điều đó.
*: Khách Nga đặc biệt thích thú du lịch biển ở Việt Nam. Họ thường kết
hợp nghỉ ngơi và tham quan khám phá những danh lam thắng cảnh, phong
tục tập quán nơi mình đến. Khách Nga thường chọn lưu trú ở những cơ sở 3 4 sao trở lên và chi tiêu nhiều, bình quân 1 khách Nga chi tiêu khoảng 1.458
USD (cao hơn 4% so mức chi tiêu trung bình khách quốc tế). Theo điều tra
của Tổng cục Thống kê, bình quân một khách du lịch đến từ Liên bang Nga
chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngoài tour gần 610 USD, cao
hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách du lịch quốc tế đến Việt
Nam.

17


Người hưu trí: Tuổi trung bình của du khách người Nga hưu trí dao
động từ 55-65. Họ đi du lịch cùng với bầu đoàn thê tử, cháu chắt và chọn
những điểm đến đang thịnh hành. Người hưu trí Nga giàu có coi việc chọn
khách sạn là ưu tiên 1. Họ thích thuê phòng gần phòng các ngôi sao điện ảnh
hoặc những người nổi tiếng khác. Việc mua sắm là độc quyền của các bà vợ
trong khi các ông chồng nói chung đóng vai trò “thanh toán viên”. Khi vợ
muốn mua thứ gì, người chồng không ngần ngại bỏ ra những món tiền lớn

mà chẳng hề nghĩ ngợi gì về giá cả, cứ việc móc thẻ “vàng” ra trả tiền.
Trong khi người Nga hưu trí nghèo thì lịch sự, khiêm tốn. Hầu như
không biết gì về phương Tây, họ chăm chú nghe hướng dẫn viên du lịch
giống như thể đó là một thầy pháp. Du khách Nga đôi khi gây sốc cho các
hướng dẫn viên du lịch khi kín đáo nhỏ ra vài giọt nước mắt: “Tôi đã thấy
Paris, giờ đây tôi có thể chết bình an được rồi”.
Người trung niên: Những người từ 35-50 tuổi thường đi du lịch với vợ
hoặc với một, hai đứa con. Họ thường tìm hiểu trước nơi đến trước khi đưa ra
quyết định. Những du khách Nga đại diện cho lứa tuổi này thường trú ngụ
trong những khách sạn ba sao, mua sắm theo phương châm “sang Tây phải
mua hàng Tây, chứ về nước mua trúng hàng giả”. Trong phần lớn các trường
hợp, các bà vợ nắm túi tiền! Họ rất cưng con và không từ chối yêu cầu nào
của chúng.Họ dẫn cả nhà đi Disneyland, nơi họ tận hưởng những điều hấp
dẫn nhất.
Người trẻ: Các du khách trẻ người Nga (25-35 tuổi) không có định kiến
gì cả. Đối với họ,chuyến đi ra nước ngoài trước tiên đồng nghĩa với vui chơi
và giải trí.Thường thì họ đi thành từng cặp hoặc với bạn thân.

18


.Họ cũng thường trú ngụ tại những khách sạn ba sao. Xu hướng ẩm thực
của họ rất đa dạng. Họ tìm thưởng thức những món “độc chiêu” không thể
không nếm thử một lần, nhưng cũng không từ chối thức ăn nhanh.
Họ bỏ ra những món tiền lớn trong các hộp đêm, quán cà phê và nhà
hàng.

Trong mấy năm gần đây, kinh tế của đất

nước cũng như thu nhập của người Nga tăng cao, người dân Nga đi du lịch

nước ngoài ngày một lớn. Theo thông kê, năm 2007 cả nước Nga có gần 25
triệu lượt người đi du lịch nước ngoài, có rất nhiều quốc gia và các doanh
nghiệp du lịch nước ngoài đến Nga để thu hút nguồn khách này.
*Khoảng cách giữa Việt Nam và Nga tương đối xa, nếu đi theo đường
hàng không phải mất 9 tiếng, giá vé máy bay tương đối cao, năng lực vận
chuyển tương đối thấp (đối với Vietnam Airlines có 4 chuyến/tuần, với
khoảng 1.400 chỗ), số ghế hạng thương gia hạn chế. Trong khi đó, khách Nga
đi du lịch thường vào khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 3 năm sau cũng
là mùa cao điểm của người Việt Nam từ Nga và các nước Đông Âu về thăm
đất nước. Vì vậy, nếu không sử dụng các chuyến bay chuyên cơ (chapter
flight) chuyên chở khách du lịch thì sẽ khó đáp ứng nhu cầu của khách. Vấn
đề này đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải kết hợp với nhau và với các
hãng hàng không để thu hút khách với số lượng lớn để thuê chuyên cơ. Một
hướng khác, là có thể vận chuyển khách du lịch Nga đi bằng tầu biển, nhưng
đòi hỏi phải có sự kết nối các khâu trong dịch vụ một cách đồng bộ. Một
trong những khó khăn khác trong việc thu hút khách du lịch Nga, đó là buồng
nghỉ trong các khách sạn. Với khả năng thanh toán cao cho chuyến du lịch,
khách Nga thường mong muốn được nghỉ tại các khách sạn có hạng sao cao,
chất lượng phục vụ tốt, nhưng số lượng buồng trong các khách sạn cao sao ở
Việt Nam còn hạn chế, do đó khả năng đáp ứng nhu cầu về buồng còn chưa
thoả mãn nhất đối với đoàn khách đông và vào những thời gian cao điểm.

19


Kinh nghiệm của các nước cho thấy, có thể sử dụng buồng các khách sạn đạt
chuẩn quốc tế để đón tiếp và phục vụ khách du lịch Nga, đồng thời kết hợp
hai dịch vụ cơ bản đó là vận chuyển và buồng khách sạn để bán cho khách du
lịch. Ví dụ Ai Cập quảng cáo chương trình du lịch từ Mat-xcơ-va đến Cairo 5
ngày/4 đêm bao gồm vé máy bay và chỗ ở, ăn chỉ có 300USD/ khách, còn đi

tham quan khách phải tự mua chương trình. Một điểm khác nữa đó là khách
du lịch Nga đi Việt Nam về thường phàn nàn là không tiêu hết tiền mang đi
du lịch. Đây là vấn đề ngành du lịch cùng với các doanh nghiệp du lịch cần
nghiên cứu, đề xuất phương án với Nhà nước để có thể mở mang các loại
dịch vụ cho khách tiêu tiền. Về giải trí, họ mong muốn có các quầy Bar bán
đồ uống suốt đêm để họ có thể ngồi thư giãn, chuyện trò với người thân cùng
đi du lịch hoặc giải trí bằng cách vào các vũ trường chứ họ không thích vào
các Karaoke như những người khách Châu Á. Ngay cả massage, họ cũng
không thích theo kiểu hiện nay, mà là sauna theo kiểu Châu Âu hoặc hình
thức Spa như Thailand đang phát triển với mục đích nâng cao sức khoẻ. Mua
sắm là một trong những lợi thế của phát triển du lịch và thoả mãn nhu cầu
của khách, trong các khu du lịch cần phải có những trung tâm mua sắm lớn
với hàng hoá phong phú, đa dạng về chủng loại, về chất lượng và về giá cả.
Khách du lịch có nhiều khả năng lựa chọn mua về làm kỷ niệm của chuyến
đi. Thực chất, các trung tâm mua sắm này cũng là điểm tham quan hấp dẫn
đối với khách du lịch, đặc biệt là phụ nữ…
Như vậy,việc quảng bá hình ảnh Việt Nam qua các kênh như:
mạng Internet,sách báo,tạp chí du lịch,các nguồn tin từ đại sứ quán Nga,các
nhà Việt Nam học là người Nga,các hãng lữ hành ở Nga và Việt Nam…đã
đem lại những kết quả thiết thực thu hút du khách Nga đến Việt Nam ngày
càng đông.

20


VII.Chúng ta có bao nhiêu khách hàng tiềm năng?
Theo Tổng cục Du lịch VN,từ năm 2005 đã có hơn 23.000 lượt
khách Nga đến VN du lịch, tăng hơn 94% và trở thành một trong hai thị
trường có lượng khách đến VN tăng nhanh nhất.Có khoảng 80.000-100.000
du khách Nga vào Việt Nam mỗi năm.

Có lẽ mối quan hệ truyền thống Việt – Xô trước đây, khiến đa phần
người Nga có ấn tượng tốt với đất nước Việt Nam.Sự ổn định chính trị – an
ninh của Việt Nam, cũng khiến người Nga yên tâm. Chính vì vậy, số lượng
du khách Nga đến Việt Nam ngày càng tăng. Tốc độ tăng trưởng khách Nga
đến Việt Nam là 50% năm, trong khi khách các nước khác tăng 10-20%
năm.Tổng cục Du lịch đánh giá, thị trường Nga đã có bước phát triển ngoạn
mục, vượt lên xếp thứ 15 trong các thị trường du lịch trọng yếu của Việt
Nam.
VIII.Khách hàng tiềm năng cảm nhận về các dịch vụ du lịch ở nước
ta và đối thủ cạnh tranh của ta như thế nào?
Trước hết, để có thể thấy được du khách Nga cảm nhận như thế
nào về hàng hoá dịch vụ của ta, chúng tôi có một số tìm hiểu về đối tượng
khách này.
* Tâm lý khách du lịch người Nga
- Khi gặp người Nga.Họ thường bắt tay và xưng tên/ bạn bè thì “ôm như
gấu” , hôn má.
- Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng như nhiều dân tộc khác) nhưng lại ngửa
lòng bàn tay về phía ngoài và khua lên xuống. Nếu lòng bàn tay hướng về
phía mình và khua ra trước và sau có nghĩa là ”hoy đến đây”.
- Người Nga là khách dễ tính, ít đòi hỏi, tính đôn hậu, trung thực tình
cảm dễ thể hiện ra bên ngoài.
- Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đông.

21


.- Đề tài ưa thích: Hoà bình
- Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp…
*Họ là những đối tượng như thế nào?
Thông thường, khách Nga đi đến những điểm đến xa như Việt Nam là

những người có thu nhập cao nên thường chi nhiều tiền hơn so với dịch vụ
trọn gói.
Người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ
ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo
của nước sở tại. Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có khách sạn và
dịch vụ tốt. Đất nước Việt Nam không quá rộng nên khách có thể vừa nghỉ
ngơi vừa tham quan các danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến miền Nam
Việt Nam.
*Họ du lịch ở Việt Nam như thế nào?
Có lẽ mối quan hệ truyền thống Việt – Xô trước đây, khiến đa phần
người Nga có ấn tượng tốt với đất nước Việt Nam. Sự ổn định chính trị – an
ninh của Việt Nam, cũng khiến người Nga yên tâm. Chính vì vậy, số lượng
du khách Nga đến Việt Nam ngày càng tăng. Tốc độ tăng trưởng khách Nga
đến Việt Nam là 50% năm, trong khi khách các nước khác tăng 10-20%
năm..Năm 2007, báo chí Nga đã chọn Mũi Né làm “điểm” trong chương trình
truyền hình giới thiệu du lịch Việt Nam đến người dân Nga. Cuốn sách bằng
tiếng Nga “Đi thăm đất nước con Rồng cháu Tiên” đã được phát hành ở Nga.
Kết quả là khách Nga nườm nượp kéo đến Phan Thiết – Mũi Né. Nếu năm
2007 có 17.000 khách Nga đến Mũi Né, thì 9 tháng đầu năm 2008, khách
Nga đứng đầu chiếm gần 1/4 trong tổng số 200.000 khách quốc tế đến đây
(gần 50.000 khách).. Mùa đông Nga rất lạnh giá nên cũng là mùa cao điểm đi
du lịch của người Nga. Các bãi biển ngập tràn nắng ấm, cùng hệ thống các

22


resort cao cấp đầy đủ tiện nghi ở Phan Thiết – Mũi Né là điểm đến hấp dẫn
của khách Nga. Ông Lê Văn Nghĩa (Trưởng đại diện 3 hãng hàng không
chuyên đưa khách Nga sang Việt Nam – người đã gắn bó nhiều năm với du
lịch Bình Thuận) dự báo năm nay khách Nga đến Bình Thuận sẽ tăng gấp

đôi. Dường như khủng hoảng tài chính không ảnh hưởng nhiều đến việc đi du
lịch của người Nga. Sự cố tai nạn tại đèo Đại Ninh khiến nhiều du khách Nga
thiệt mạng, chỉ làm khách Nga bỏ không đi tour Phan Thiết – Đà Lạt nữa. Để
tránh cảnh tắc đường nếu đi từ Tp.HCM ra Phan Thiết, ông Lê Văn Nghĩa dự
kiến: Chúng tôi sẽ đổ khách xuống sân bay Cam Ranh (Khánh Hòa) sau đó đi
đường bộ vào Phan Thiết. Một số resort cao cấp ở Mũi Né nhận xét: Khách
Nga đặc biệt thích thú du lịch biển ở đây. Họ thường kết hợp nghỉ ngơi và
tham quan khám phá những danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán nơi
mình đến. Khách Nga thường chọn lưu trú ở những cơ sở 3 - 4 sao trở lên và
chi tiêu nhiều, bình quân 1 khách Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD (cao hơn
4% so mức chi tiêu trung bình khách quốc tế).
Tuy nhiên, khách Nga còn những điều phàn nàn: nhiều cơ sở du lịch ở ta
thiếu những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga (chỉ có tiếng Anh) trong
khi người Nga không thạo tiếng Anh. Đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết
tiếng Nga cũng thiếu. Và điều này quan trọng nhất: Khách Nga còn phải đem
tiền dư về nhiều, vì thiếu các điểm mua sắm, giải trí “Over Night”.
Tổng cục Du lịch đánh giá, thị trường Nga đã có bước phát triển ngoạn
mục, vượt lên xếp thứ 15 trong các thị trường du lịch trọng yếu của Việt
Nam.
Các hãng lữ hành lớn như Saigontourist, Benthanh Tourist là nơi đón
nhiều đoàn khách với số lượng lớn. Các công ty này cho rằng, nếu xét về số
lượng thì khách từ Liên bang Nga đến Việt Nam chưa nhiều bằng các thị

23


trường Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc nhưng lại tăng trưởng đều đặn
và đang ngày càng tăng cao.
Theo điều tra của Tổng cục Thống kê, bình quân một khách du lịch đến
từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngoài tour

gần 610 USD, cao hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách du
lịch quốc tế đến Việt Nam.
Cũng theo điều tra này, người Nga thích đến Việt Nam du lịch và đặc
biệt thích du lịch biển cũng như hệ thống các khu nghỉ dưỡng hiện đại dọc
vùng biển miền Trung Việt Nam. Yếu tố thu hút họ còn do bề dày lịch sử của
mối quan hệ giữa Liên Xô với Việt Nam trước đây. Hầu hết những người dân
Nga, đặc biệt là tầng lớp cao tuổi đều có tình cảm tốt đối với đất nước và con
người Việt Nam.
Một số hãng lữ hành của Liên bang Nga đánh giá, sự an toàn và hấp dẫn
khách du lịch của Việt Nam đã được xác lập trên thị trường du lịch quốc tế
cũng là yếu tố quan trọng đưa du khách Nga đến Việt Nam. Sau những biến
cố xảy ra ở một số nước châu Á, nhiều du khách Nga đã và đang chuyển
hướng chọn Việt Nam làm điểm đến cho kỳ nghỉ của họ.
IX. Tiếp cận thị trường khách du lịch Nga và chiến lược cụ thể của
ta
Để thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam nhiều hơn nữa, thời
gian qua, các đoàn công tác của Tổng cục du lịch và các công ty du lịch lữ
hành trong nước đã rất tích cực khai thác tiềm năng du lịch của thị trường này
như tham gia các hội chợ du lịch tại Matxcơva; quảng bá hình ảnh đất nước,
con người Việt Nam, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn đối với du
khách Nga…
1.Thị trường khách Nga

24


Nói về thị trường du lịch khách Nga đối với Việt Nam là một thị trường
có tiềm năng lớn, nhưng để khai thác có hiệu quả thị trường này đòi hỏi phải
có những sách lược và chiến lược cụ thể nhằm cạnh tranh với các nước khác.
Có thể nêu một số vấn đề sau:

# Khoảng cách giữa Việt Nam và Nga tương đối xa, nếu đi theo đường
hàng không phải mất 9 tiếng, giá vé máy bay tương đối cao, năng lực vận
chuyển tương đối thấp (đối với Vietnam Airlines có 4 chuyến/tuần, với
khoảng 1.400 chỗ), số ghế hạng thương gia hạn chế. Trong khi đó, khách Nga
đi du lịch thường vào khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 3 năm sau cũng
là mùa cao điểm của người Việt Nam từ Nga và các nước Đông Âu về thăm
đất nước. Vì vậy, nếu không sử dụng các chuyến bay chuyên cơ (chapter
flight) chuyên chở khách du lịch thì sẽ khó đáp ứng nhu cầu của khách. Vấn
đề này đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải kết hợp với nhau và với các
hãng hàng không để thu hút khách với số lượng lớn để thuê chuyên cơ. Một
hướng khác, là có thể vận chuyển khách du lịch Nga đi bằng tầu biển, nhưng
đòi hỏi phải có sự kết nối các khâu trong dịch vụ một cách đồng bộ.
# Một trong những khó khăn khác trong việc thu hút khách du lịch
Nga, đó là buồng nghỉ trong các khách sạn. Với khả năng thanh toán cao cho
chuyến du lịch, khách Nga thường mong muốn được nghỉ tại các khách sạn
có hạng sao cao, chất lượng phục vụ tốt, nhưng số lượng buồng trong các
khách sạn cao sao ở Việt Nam còn hạn chế, do đó khả năng đáp ứng nhu cầu
về buồng còn chưa thoả mãn nhất đối với đoàn khách đông và vào những thời
gian cao điểm. Kinh nghiệm của các nước cho thấy, có thể sử dụng buồng
các khách sạn đạt chuẩn quốc tế để đón tiếp và phục vụ khách du lịch Nga,
đồng thời kết hợp hai dịch vụ cơ bản đó là vận chuyển và buồng khách sạn để
bán cho khách du lịch. Ví dụ: Ai Cập quảng cáo chương trình du lịch từ Matxcơ-va đến Cairo 5 ngày/4 đêm bao gồm vé máy bay và chỗ ở, ăn chỉ có

25