§Ò tµi :

M«i trêng Marketing vÜ m« tíi ho¹t ®éng

kinh doanh l÷ hµnh cña C«ng ty CP Du lÞch
Bu §iÖn


Mục lục
Phần 1: Phần mở đầu
Lời mở đầu
Lí do chọn đề tài
phần2: phần nội dung
I.Giới thiệu chung
1. Quá trình hình thành xây dung và phát triển
2. C cu t chc
2.1: Ban lánh đạo công ty
2.2: các cổ đông sáng tập công ty
2.3: Hội đồng quản trị công ty
2.4: Ban kiểm soát công ty
2.5: Ban lánh đạo công ty
2.6: Các đơn vị trực thuộc
3.Lnh vc kinh doanh
3.1: Các hoạt động kinh doanh chủ yếu
4. Các đơn vị thành viên
4. 1: Trung tâm lữ hành
4.3: Khách sạnBu Điện Hạ Long
4.3.1: Tổng quan
4.3.2: Dịch vụ lu trú
4.3.3: Dịch vụ bổ sung
4.4: Khách sạn Bu Điện Tam Đảo

4.5: Khách sạn Bu Điện Sầm Sơn
4.6: Khách sạn Bu Điện Cửa Lò
4.7: Khách sạn Bu Điện Vũng Tàu
4.7.1:Tổng quan
4.7.2:Dịch vụ lu trú
4.7.3:dịch vụ bổ sung


4.8: Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

III. Mụi trng marketing v mụ ti hot ng kinh doanh l
hnh ca cụng ty c phn du lch bu in.
1.Gii thiu chung
2.Môi trờng dân số
3.Môi trờng kinh tế
4.Môi trờng tự nhiên
5.Môi trờng công nghệ
6..Môi trờng văn hoá-xã hội
7. Môi trờng pháp lí
iv.những kiến nghị giảI pháp
1.Giải pháp chung
2.Môi trờng dân số
3.Môi trờng kinh tế
4.Môi trờng tự nhiên
5.Môi trờng công nghệ
6..Môi trờng văn hoá-xã hội
7. Môi trờng pháp lí


PhÇn 1: PhÇn më ®Çu


Lời mở đầu
Đã từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người. Xã hội
càng phát triển thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng. Người ta đi du lịch để
khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hoá độc đáo, khác
biệt ... và đặc biệt là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căng thẳng
mệt nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và
công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao .. thì khát khao
tìm hiểu thế giới càng mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển
vượt trội.
Hoà chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Nam cũng
đang phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu rất đáng khích lệ. Trong những
năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại
nguồn thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng và kinh tế - xã hội nói chung. Nếu
như năm 1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1,7 triệu lượt khách quốc tế, còn
khách du lịch nội địa là 8,5 triệu lượt người ,thì đến năm 2002, số lượng khách
quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa
vào khoảng 16 triệu lượt người. Năm 2003 được coi là “năm vàng “của du lịch
Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ,. Năm 2003, mặc dù gặp rất nhiều
khó khăn do đại dịch SARS ở Châu Á và một số nước trên thế giới gây ra nhưng
du lịch Việt Nam vẫn đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế và 13 triệu lượt khách nội
địa, doanh thu toàn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ tuy có giảm nhưng vẫn giữ ở mức ổn
định. Đó là sự cố gắng nỗ lực rất lớn của ngành du lịch Việt Nam. Định hướng
trong năm 2004, toàn ngành du lịch Việt Nam sẽ đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt
khách quốc tế và khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội
từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ.Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu: "Phát triển du
lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng và hiệu
quả hoạt động trên cơ sở khai thác lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền



thng vn hoỏ lch s, ỏp ng nhu cu du lch trong nc v phỏt trin nhanh du
lch quc t, sm t trỡnh phỏt trin ca khu vc" (Vn kin i hi ng ton
quc ln th IX) thỡ cn cú s n lc phn u nhiu hn na ca ton ngnh.
Du lch Vit Nam ang ng trc nhng vn hi v thỏch thc mi. Phỏt
trin mnh m kinh doanh l hnh l mt trong nhng hng i ch yu ca du
lch nc ta. Trong ú, vic thc hin cỏc chng trỡnh du lch, c bit l cỏc
chng trỡnh Outbound ca tng n v trong ngnh, úng vai trũ then cht i vi
hot ng kinh doanh l hnh. Cú xõy dng v thc hin tt cỏc chng trỡnh du
lch thỡ mi tho món c nhu cu a dng ca khỏch hng, em li hiu qu kinh
t cho mi cụng ty cng nh tng ngun thu cho t nc.
Mt trong nhng cụng ty du lch ang trờn phỏt trin l Cụng ty C phn Du
lch Bu in.Cụng ty ó ra nhiu chin lc hot ng kinh doanh nhm thu
hỳt khỏch du lch v nõng cao v th ca mỡnh trờn th trng.Mt trong nhng
chin lc khụng th thiu ca cụng ty l hot ng nghiờn cu mụi trng
Marketing v mụ.
ở đây ,chúng tôI phân tích môI trờng Marketing vĩ mô với sự hoạt động kinh
doanh lữ hành của công ty.


Lí do chọn đề tài
Hiện nay Du lịch đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc.Doanh
thu của ngành Du lịch đã và đang góp một phần rất lớn vào sự phát triển chung của
đất nớc.
Do nhu cầu đi du lịch và tiêu dùng các dịch vụ du lịch trên thế giói nói chung
và Việt Nam nói riêng ngày càng tăng.Các doanh nghiệp,các công ty kinh doanh
dịch vụ du lịch đang đợc xây dựng một cách nhanh chóng.Do đó ngời tiêu dùng rất
dễ lựa chọn các sản phẩm du lịch trên thị trờng.Điều này đòi hỏi đến chất lợng các
dịch vụ.Các doanh nghiệp đang ra sức tung ra thị trờng các chơng trình,sản phẩm
du lịch độc đáo để cạnh tranh,tồn tại và
phát triển trên thị trờng.Họ phải đề ra các chiến lợc Marketing phù hợp để thu

hút khách du lịch.Một trong những yếu tố nghiên cứu của Marketing là môi trờng
Marketing vĩ mô.Đó là môi trờng dân số,kinh tế,tự nhiên,văn hoá-xã hội,công nghệ
và pháp lý.Nó có ảnh hởmg rất lớn đến thị trờng khách của doanh nghiệp du lịch.Vì
vậy việc nhiên cứu và tìm hiểu môi trờng Marketing vĩ mô và đề ra những chiến lợc
thu hút khách tác động rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp du lịch.


phÇn 2: PHẦN NỘI DUNG

I .GIỚI THIỆU CHUNG

Tên gọi của Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BƯU ĐIỆN
Tên quốc tế: Post and Telecommunications Tourism Joint
Stock Company
Tên viết tắt:

P & T TOUR

Trụ sở chính :

26 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội

Điện thoại:

(84-4) 3776.2216 – 3776.2210

Fax:

(84-4) 3776.2722


Email:
WEBSITE:




1 . Qu¸ tr×nh h×nh thµnh x©y dùng vµ ph¸t triÓn c«ng ty
Trong xu thế phát triển ngày càng lớn mạnh để trở thành một tập đoàn
kinh tế đa dịch vụ, đa ngành nghề, … bên cạnh các đơn vị sản xuất kinh
doanh và cung cấp dịch vụ truyền thống về Tin học, Bưu chính - Viễn
thông, ngay từ những năm cuối thập kỷ 90 của Thế kỷ trước, Lãnh đạo
Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam đã sớm quan tâm đến việc tổ
chức hình thành các đơn vị kinh doanh dịch vụ Tài chính, Bảo hiểm, Du
lịch, … theo hướng đón đầu sự hội tụ của Bưu chính - Viễn thông - Tin
học và đa dạng hóa các loại hình kinh doanh dịch vụ, đảm bảo sức cạnh
tranh trong quá trình hội nhập quốc tế.
Ngày 19/08/1998, Tổng cục Bưu điện, Tập đoàn Bưu chính - Viễn
thông Việt Nam, Thường vụ Công đoàn Bưu điện Việt Nam đã ban hành


Nghị quyết liên tịch số 3773/NQ-LT trong đó thống nhất chủ trương
thành lập Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện để quản lý kinh doanh có
hiệu quả hệ thống các khách sạn Bưu điện đã và đang được đầu tư xây
dựng trong cả nước.
Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện được chính thức thành lập ngày
30/08/2001 với 07 (bảy) cổ đông sáng lập, vốn điều lệ đăng ký là 120 tỷ
đồng Việt Nam. Trong đó Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam là
cổ đông lớn nhất với vốn góp 83.300 triệu đồng (Tám mươi ba tỷ, ba
trăm triệu đồng), bằng 73,58% tổng vốn điều lệ. Công ty được thành lập
để khai thác, sử dụng vốn và tài sản hiện có là hệ thống các khách sạn,

nhà nghỉ của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông, đồng thời huy động các
nguồn vốn trong và ngoài ngành phát triển kinh doanh du lịch cũng như
các dịch vụ bổ sung khác, phấn đấu trở thành một trong những doanh
nghiệp Du lịch hàng đầu Việt Nam, tạo công ăn việc làm ổn định cho
người lao động, phát triển lợi tức cho cổ đông, đóng góp cho ngân sách
nhà nước.

2. cơ cấu tổ chức

2.1: Ban l¸nh ®¹o c«ng ty
Công ty Cổ phần Du lịch Bưu Ðiện thuộc loại hình Công ty Cổ phần, hoạt động theo
luật Doanh nghiệp, pháp luật hiện hành của Nhà nước và Ðiều lệ của Công ty. Cơ quan
quyết định cao nhất của Công ty là Ðại Hội Ðồng Cổ Ðông, Ðại Hội Ðồng Cổ Ðông bầu
Hội Ðồng Quản Trị để quản trị Công ty giữa hai kỳ Ðại hội, bầu Ban Kiểm Soát để
kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành Công ty.
Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty là Ban Giám
Ðốc Công ty, do Hội Ðồng Quản Trị bổ nhiệm và miễn nhiệm. Ban Giám Ðốc Công ty


chu trỏch nhim trc Hi éng Qun Tr v vic thc hin cỏc quyn v ngha v
c giao.
2.2: Các cổ đông sáng lập công ty
1. Tng Cụng ty Bu chớnh - Vin thụng Vit Nam.
2. Cụng ty C phn Cỏp v Vt liu Vin thụng.
3. Cụng ty C phn Bo him Bu in.
4. Cụng ty Xõy dng Bu in.
5. Cụng ty Vt t Bu in I .
6. Cụng ty Vt t Bu in II.
7. Cụng ty T vn Xõy dng v Phỏt trin Bu in.
2.3: Hội đồng quản trị công ty

1. Ch tch: ễng Lõm Hong Vinh - Phú Tng Giỏm c T Bu chớnh - Vin thụng
Vit Nam.
2. U viờn: ễng Nguyn Thanh S - Phú ch tch Cụng on B Vit Nam.
3. U viờn: ễng Bựi ỡnh Khoan Giỏm c Vin thụng tnh Qung Ninh.
4. U viờn: ễng V Minh Khiờm Giỏm c Vin thụng tnh B Ra-Vng Tu.
5. U viờn: B Nguyn Th Phng - Tng giỏm c Cụng ty.
6. U viờn: ễng Phm Anh Tun - Quyn giỏm c Cty CP bo him Bu in.
2.4: Ban kiểm soát công ty
1. Trng ban: B Phm Th Li Phú giỏm c Cụng ty c phn cỏp v vt liu vin
thụng.
2. U viờn: ễng Phm Mnh Khoỏng - Trng ban Ti chớnh Cụng on Bu in Vit
Nam.
3. y viờn: ễng inh Quang Hu Chuyờn viờn Tp on BCVT Vit Nam.


2.5: Ban lánh đạo công ty
1. Tng giỏm c: B Nguyn Th Phng
2. Phú tng giỏm c: ễng V ỡnh Khuờ
Các phòng tổ chức kinh doanh
- Phũng T chc - Hnh chớnh
- Phũng Kinh doanh - Tip th
- Phũng Ti chớnh - K toỏn
- T u t
2.6: Các đơn vị trực thuộc
1. Trung tõm L Hnh
2. KSB Vng Tu
3. KSB H Long
4. KSB Ca Lũ
5. KSB Sm Sn
6. KSB Tam o

7. Chi nhnh Thnh ph H Chớ Minh
8. Trung tõm Thng mi v Dch v Du lch

3.Lnh vc kinh doanh
3.1: Các hoạt động kinh doanh chủ yếu
- C s lu trỳ.
- L hnh ni a v quc t.
- Vn chuyn khỏch du lch.
- Cỏc dch v cho thuờ vn phũng, phũng hp.


- Các dịch vụ cho thuê nhà ở, nhà hàng.
- Các dịch vụ thương mại.
- Dịch vụ thể dục thể thao.
- Dịch vụ giải trí.
- Đại lý vé máy bay.
- Đại lý dịch vụ bưu điện và tin học.
- Xuất nhập khẩu linh phụ kiện, thiết bị điện tử, viễn thông, tin học.
- Xuất nhập khẩu nông, lâm, thổ sản, sản phẩm ngành dệt may, máy móc thiết bị
vật tư ngành xây dựng. …

4.Các đơn vị thành viên
4.1: Trung t©m l÷ hµnh
Địa chỉ:

Số 26 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội

Điện thoại:

(84-4) 3776.2213 - 3776.2214


Fax:

(84-4) 3776.1977

Website:



Email:



Ngành nghề kinh doanh:
- Lữ hành nội địa.
- Lữ hành quốc tế.
- Đại lý vé máy bay.
…
Với phương châm “ Uy tín, chất lượng, tất cả hướng tới khách hàng “ đặt lên làm
tiêu chí hàng đầu, nên từ khi đi vào hoạt động kinh doanh, Công ty đã có một
nguồn khách hàng tiềm năng là các CBCNV trong và ngoài ngành. Đến với Trung
tâm Lữ hành của Công ty, du khách sẽ được giới thiệu các tuyến, các tour du lịch.
Lịch trình các tour rất đa dạng và được thay đổi liên tục với các nội dung phong


phú. Quý khách có thể lựa chọn các tour phù hợp với nhu cầu của mình. Trung tâm
có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có nhiều kinh nghiệm về ngành Du lịch, phục vụ
tận tình chu đáo.
Trung tâm tổ chức mọi hoạt động về kinh doanh lữ hành, tổ chức các Tour du lịch
trong và ngoài nước. Ngoài ra còn kinh doanh các dịch vụ khác như : xuất nhập

cảnh, làm hộ chiếu, gia hạn thị thực, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, tổ
chức hội thảo, phiên dịch, biên dịch, hướng dẫn du lịch và đại lý bán vé máy bay.
4.2: Trung t©m th¬ng m¹i dÞch vô du lÞch
Địa chỉ:

Số 26 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại:

(84-4) 3776.2209

Fax:

(84-4) 3776.2209

Email:



Ngành nghề kinh doanh:
- Đại lý Mobifone.
- Cáp và thiết bị viễn thông, tin học, văn phòng phẩm, …
- Tổ chức làm các dịch vụ kinh doanh văn phòng cho thuê.
- Tổ chức kinh doanh bất động sản.
- Tổ chức đại lý hàng xuất nhập khẩu.
- Vận chuyển khách du lịch (thành lập đội xe).
- Tổ chức hợp tác đầu tư và liên doanh sản xuất.
...
Ngay từ khi đi vào hoạt động kinh doanh, Trung tâm Thương mại và Dịch vụ Du
lịch đã không ngừng phát huy thế mạnh sẵn có để khai thác nguồn khách hàng tiềm

năng là trong và ngoài ngành VNPT.Bên cạnh đó, Trung tâm tổ chức kinh doanh
vận chuyển bằng các loại xe ô tô từ 4 đến 45 chỗ, mở rộng ngành nghề kinh doanh,
tổ chức hợp tác đầu tư, liên doanh với các tổ chức kinh tế trong nước kinh doanh


thiết bị văn phòng phẩm, mở một số cửa hàng kinh doanh thiết bị điện thoại, tin
học, khách sạn, nhà hàng.

4.3: Kh¸ch s¹n Bu §iÖn H¹ Long
Địa chỉ:

Ngã ba Vườn Đào, P.Bãi Cháy, TP.Hạ Long, Quảng Ninh

Điện thoại:

(84-33) 3844.890 – 3846.206

Fax:

(84-33) 3845.416

Email:



Ngành nghề kinh doanh:
- Khách sạn
- Nhà hàng
- Các dịch vụ bổ sung
…

4.3.1: Tæng quan
Nằm sát bên bờ Vịnh Hạ Long, nơi có nhiều thắng cảnh nổi tiếng được UNESCO
hai lần công nhận là Di sản Thế giới. Khách sạn Bưu điện Hạ Long đạt tiêu chuẩn
quốc tế 3 sao (***) và là một trong những công trình kiến trúc hoàn hảo tại đây.
Cao 9 tầng, được trang bị hệ thống thang máy, điều hoà trung tâm, điện thoại trực
tiếp quốc tế và nhiều kênh truyền hình thu từ vệ tinh. Với 111 phòng được thiết kế
trang trí theo kiến trúc và kiểu dáng khác nhau, mức giá phù hợp với nhu cầu của
quý khách. Đứng trên tầng cao của khách sạn, du khách có thể phóng tầm mắt
ngắm nhìn toàn cảnh Hạ Long.
Khối nhà hàng và khu vực phòng ăn phục vụ đồng thời 500 - 600 khách với các
món ăn Âu - Á, đặc sản Việt Nam qua bàn tay sáng tạo tài tình của đội ngũ đầu bếp
lành nghề sẽ làm hài lòng quý khách.
Các quầy bar đặt ở các tầng với nhiều loại cocktail, đồ uống phong phú mang lại
những giây phút khó quên giữa khung cảnh nên thơ, kỳ vĩ của Hạ Long.


Khu phòng họp lớn, phòng họp nhỏ, được trang bị ánh sáng, âm thanh hiện đại
phục vụ tốt các hội nghị, hội thảo, ký kết hợp đồng, …
Ngoài ra khách sạn còn có các dịch vụ : cho thuê văn phòng, tổ chức các tour lữ
hành nội địa và quốc tế, đổi tiền, đặt vé máy bay, làm hộ chiếu, cho thuê xe du
lịch.
Với tổng số 82 cán bộ công nhân lao động, trong đó các vị trí lãnh đạo chủ chốtđều
do các cán bộ có thâm niên công tác trong ngành đảm nhận, đội ngũ CBCNV trẻ
trung, được đào tạo chính quy, phong cách phục vụ tận tình chu đáo đã nhanh
chóng gây được ấn tượng tốt với khách hàng cũng như tạo dựng được uy tín của
Khách sạn nói riêng và Công ty nói chung. Khách sạn Bưu Điện Hạ Long đã đón
và phục vụ thành công hàng trăm hội nghị quốc tế cũng như trong nước: Hội nghị
Vật lý nguyên tử quốc tế với sự góp mặt của 32 quốc gia; APPF 13; Hội nghị Bộ
Thuỷ sản; Hội Văn học Nghệ thuật, …
4.3.2: DÞch vô lu tró

111 phòng nghỉ thiết kế độc lập, phong phú về kiểu dáng kiến trúc, cảnh quan
hướng biển hoặc hướng phố. Trang thiết bị phòng ngủ hiện đại, ấm cúng, đủ tiêu
chuẩn khách sạn quốc tế 3***. Hệ thống điện thoại quốc tế (IDD) quay trực tiếp
tiện ích, truyền hình vệ tinh, tủ lạnh, quầy rượu, máy sấy, … Du khách sẽ có cảm
giác thoải mái như ở nhà mình, bất kể những gì du khách cần trong sinh hoạt hàng
ngày đều có sẵn trong phòng.
4.3.3: DÞch vô bæ sung
- Nhà Hàng
Nhà hàng Hoa Đào bao gồm 3 phòng ăn với tổng diện tích 268 m², phục vụ đồng
thời 500 - 600 thực khách. Hàng chục món ăn đến từ mọi miền đất nước cũng như
các nền văn hoá khác nhau trên Thế giới. Đội ngũ đầu bếp chuyên nghiệp, sáng


tạo, yêu nghề có thể làm hài lòng bất cứ thực khách khó tính nào.
- Bars
Quầy bars được đặt ở các tầng lầu, phục vụ nồng hậu, ấm áp, thanh toán thuận tiện.
Hàng trăm loại đồ uống khác nhau, thoả mãn nhu cầu phong phú của mọi khách
hàng.
- Phòng họp, Hội trường
- Các dịch vụ bổ sung khác
+ Xe du lịch.
+ Trung tâm thông tin.
+ Tàu thăm vịnh.
+ Giặt là.
+ Đổi ngoại tệ.
+ Quầy lưu niệm.
+ Bãi đậu xe.
...

4.4: Kh¸ch s¹n Bu §iÖn Tam §¶o

Địa chỉ:

Thị trấn Tam Đảo - Tỉnh Vĩnh Phúc

Điện thoại:

(84-211) 3824.303

Fax:

(84-211) 3824.303

Email:



Ngành nghề kinh doanh:
- Khách sạn.
- Nhà hàng.
- Các dịch vụ bổ sung.
...
TỔNG QUAN
Khách sạn Bưu Điện Tam Đảo nằm trên địa phận tỉnh Vĩnh Phúc, là tỉnh thuộc
miền núi trung du Bắc Bộ, cách thủ đô Hà nội 60 km về phía Bắc. Địa hình chủ


yếu là trung du và đồng bằng, đồi núi thấp, thiên nhiên đã tạo cho Vĩnh Phúc nhiều
cảnh quan kỳ thú, nhiều di tích lịch sử đã được Bộ Văn hoá - Thông tin xếp hạng.
Đến với Khách sạn Bưu Điện Tam Đảo, du khách sẽ được chiêm ngưỡng cảnh đẹp
thơ mộng của Thác Bạc, Hồ Xạ Hương, vẻ đẹp cổ kính của chùa Tây Thiên ( toạ

lạc trên núi Tam Đảo), đền Bà Chúa Thượng Ngàn, …
Tọa lạc tại trung tâm Tam Đảo, nằm trên độ cao 1200 m so với mặt nước biển,
khách sạn Bưu Điện Tam Đảo đã trở nên thân quen với khách quốc nội và khách
quốc tế vì vẻ đẹp hoành tráng, lãng mạn của vùng núi Tam Đảo. Với 21 phòng ngủ
được trang bị đầy đủ tiện nghi luôn đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách. Phòng ăn
đủ chỗ cho 100 người với đầu bếp lâu năm có kinh nghiệm sẽ phục vụ tận tình du
khách những món ăn đặc sản của vùng rừng núi Vĩnh Phúc. Đứng trên tầng 2 của
khách sạn, quý khách sẽ được chiêm ngưỡng toàn cảnh Tam Đảo trong bầu không
khí mát mẻ và ôn hoà mà những địa danh khác không thể có được.

4.5: Kh¸ch s¹n Bu §iÖn SÇm S¬n
Địa chỉ:

Số 1 Nguyễn Du, P.Trường Sơn, TX.Sầm Sơn, Thanh Hóa

Điện thoại:

(84-37) 3822.006

Fax:

(84-37) 3822.005

Email:



Ngành nghề kinh doanh:
- Khách sạn.
- Nhà hàng.

- Các dịch vụ bổ sung.
...
Tæng quan
Khách sạn Bưu Điện Sầm Sơn nằm trên địa phận tỉnh Thanh Hoá là một trong
những tỉnh lớn của Việt Nam, nằm ở vị trí cửa ngõ nối liền Bắc Bộ với Trung Bộ


và Nam Bộ. Thanh Hoá là tỉnh có tiềm năng du lịch rất lớn. Những thắng cảnh đặc
sắc như Động Hồ Công, núi Hàm Rồng, hòn Trống mái, núi Vọng phu, … Cùng
với rất nhiều lễ hội như: lễ hội đền Dương Sơn, lễ hội đền Sòng, lễ hội đền Bà
Triệu, … Thanh Hoá còn có những di tích gắn liền với lịch sử, …
Khách sạn được xây dựng tại trung tâm thị xã du lịch nghỉ mát Sầm Sơn, tỉnh
Thanh Hoá. Vị trí thoáng đãng, cảnh quan môi trường sạch đẹp, bãi đỗ xe rộng an
toàn. Qui mô 5 tầng có thang máy, với 30 phòng ngủ khép kín đầy đủ tiện nghi như
: điều hoà 2 cục, sopanh nước nóng, ti vi, tủ lạnh, điện thoại. Hội trường, nhà ăn có
máy lạnh với các đặc sản biển. Thủ tục thanh toán nhanh gọn – hoá đơn GTGT.
Với đội ngũ nhân viên phục vụ lành nghề có trách nhiệm, tận tình, chu đáo sẵn
sàng phục vụ mọi nhu cầu của du khách.
Cùng với sự nỗ lực của địa phương, cơ sở vật chất hạ tầng ở Sầm sơn không ngừng
được cải thiện, bãi biển sạch đẹp, đường xá rộng rãi thoãng đãng hơn. Đặc biệt
công tác bảo đảm an toàn tính mạng, tài sản cho du khách được đặc biệt coi trọng.
Đến với khách sạn Bưu Điện Sầm Sơn quý khách sẽ có những ngày nghỉ thoải mái
và lý thú.
Đến nghỉ lại khách sạn Bưu điện Sầm Sơn, du khách có thể đi bộ ra bãi biển Sầm
Sơn với chiều dài 10 km bằng phẳng và thưởng thức nhiều hải sản quý như: Tôm
he, Cá thu, Mực, … Sầm Sơn có cảnh sắc thiên nhiên hùng vĩ, vùng biển bao la với
những thắng tích và huyền thoại mang đậm chất nhân văn và lòng mến khách. Bãi
biển Sầm Sơn là một trong những bãi biển rộng và đẹp ở phía Bắc.

4.6: Kh¸ch s¹n Bu §iÖn Cöa Lß

Địa chỉ:

Số 1 Bình Minh, Thị xã Cửa Lò, Nghệ An


Điện thoại:

(84-38) 3824.554

Fax:

(84-38) 3824.318

Email:



Ngành nghề kinh doanh:
- Khách sạn.
- Nhà hàng.
- Vận chuyển du lịch.
- Các dịch vụ bổ sung
...
Tæng quan
Khách sạn Bưu Điện Cửa Lò nằm trên địa phận tỉnh Nghệ An là một tỉnh lớn ở
phía Bắc Trung Bộ, nơi đây đã sản sinh ra nhiều danh nhân lịch sử, nhà khoa bảng,
nhà khoa học, nhà văn hoá nổi tiếng, …Nghệ An là xứ sở của nền văn hoá dân gian
đặc sắc với những điệu hò, hát phường vải, hát đò đưa, … Lễ hội cổ truyền diễn ra
trên sông nước như lễ hội Cầu Ngư, Rước Hến, đua thuyền, … Du khách đến với
bất kỳ lễ hội nào của tỉnh Nghệ An đều có thể thưởng thức loại hình sinh hoạt văn

hoá đặc sắc này. Đặc biệt Nghệ An là quê hương của Chủ Tịch Hồ Chí Minh, vị
lãnh tụ vĩ đại của dân tộc Việt Nam, một nhà yêu nước lớn, một danh nhân văn hoá
thế giới và là một anh hùng giải phóng dân tộc.
Bạn hẳn thích một con thuyền bồng bềnh trong một đêm biển đầy sao. Thuyền tròn
nhỏ như chị Hằng và bạn thảnh thơi cùng chú Cuội.
Cửa Lò, nơi có bãi biển dài và rộng nhất Việt Nam với những bãi cát trắng phau,
mịn màng giữa bạt ngàn rừng phi lao xanh tốt. Khách sạn Bưu Điện Cửa Lò sẽ
mang lại cho bạn những giây phút lãng mạn thần tiên ấy. Nằm sát bờ biển Cửa Lò
tuyệt đẹp và nổi tiếng với 32 phòng ngủ đầy đủ tiện nghi rất thuận lợi cho du khách
tắm biển, nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí, phòng ăn sang trọng, phục vụ đồng thời
200 khách với các món ăn đặc sản miền biển hấp dẫn.


4.7: Kh¸ch s¹n Bu ®iÖn Vòng Tµu
Địa chỉ:

Số 158 Hạ Long, P.2, TP.Vũng Tàu, Bà Rịa Vũng Tàu

Điện thoại: (84-64) 3511.511
Fax:

(84-64) 3511.001

Website:

*

Email:




Ngành nghề kinh doanh:
- Khách sạn.
- Nhà hàng.
- Các dịch vụ bổ sung: Massage, vũ trường, …
- Vận chuyển du lịch.
- Cho thuê phòng họ
4.7.1:Tæng quan
Vũng Tàu là một trung tâm du lịch lớn. Sự kết hợp hài hoà giữa quần thể thiên
nhiên biển, núi cùng kiến trúc đô thị và các công trình văn hoá như tượng đài, chùa
chiền, nhà thờ, … tạo cho Vũng Tàu có ưu thế của thành phố du lịch biển tuyệt
đẹp, đầy quyến rũ. Vũng Tàu không có mùa đông, do vậy các khu nghỉ mát có thể
hoạt động quanh năm.
Vũng Tàu có nhiều bãi biển đẹp như bãi Sau (Thuỳ Vân), bãi Trước (Tâm Dương),
bãi Dâu (Phương Thảo ), bãi Dứa (Hương Phong ), … Và nhiều di tích, thắng cảnh
như Hải Đăng trên núi Nhỏ, núi Lớn, Bạch Dinh. Sau những giờ phút vui chơi thoả
thích trên bãi biển, quý khách có thể thư thả tĩnh lặng mình trước vẻ đẹp yên bình
của Niết Bàn Tịnh Xá, Thích Ca Phật Đài, nhà lớn Long Sơn, …
Khách sạn Bưu Điện Vũng Tàu đạt tiêu chuẩn 3 sao (***) và là một công trình
kiến trúc hoàn hảo 12 tầng nằm ngay trung tâm bãi biển thành phố, trong khuôn
viên rộng rãi, thoáng mát, sạch đẹp, thuận tiện cho du khách tắm biển, nghĩ dưỡng,


vui chơi giải trí. Khách sạn với trang thiết bị hiện đại bao gồm 72 phòng ngủ
hướng biển, đầy đủ tiện nghi. Nhà hàng sang trọng với các món ăn Âu , Á và đặc
sản miền biển. Phòng họp, hội nghị, hội thảo được trang bị ánh sáng, âm thanh
hiện đại với sức chứa 300 chỗ. Quầy bar với khung cảnh sang trọng, ấm cúng phù
hợp trao đổi thông tin thương mại, thư giãn sau một ngày làm việc bận rộn.
CLB thể thao, vui chơi giải trí : sân Tennis, hồ bơi, phòng tập thể thao, bóng bàn,
cầu lông, karaoke, massage, vũ trường, …

Đội ngũ nhân viên trẻ trung, được đào tạo bài bản, nhiệt tình, tận tâm và mến
khách sẽ mang lại cho quý khách những ngày nghỉ thoải mái và lý tưởng nhất.
4.7.2:DÞch vô lu tró
72 phòng ngủ hướng biển, tiện nghi cao cấp, đạt tiêu chuẩn khách sạn quốc tế
3***. Điện thoại quốc tế (IDD), truyền hình vệ tinh, … Du khách sẽ có cảm giác
thoải mái như ở nhà mình, bất kể những gì du khách cần trong sinh hoạt hàng ngày
đều có sẵn trong phòng.
4.7.3:DÞch vô bæ sung
- Nhà Hàng
Nhà hàng Cánh Buồm Đỏ, sức chứa 500 thực khách, hướng nhìn ra Biển Đông,
chuyên nghiệp phục vụ Hội nghị, đám cưới, liên hoan, sinh nhật , … Đội ngũ tiếp
viên trẻ trung, mến khách. Đầu bếp thượng hạng nổi tiếng với các món ăn Âu, Á,
các món ăn dân tộc ba miền.
- Bars
Phục vụ các loại đồ uống. Khung cảnh lãng mạn, thư thái.
- Massage
+ Sauna – Phòng xông hơi.
+ Steam bath – Phòng tắm hơi.
+ Foot massage – Massage chân.


+ Body massage – Massage toàn thân.
+ Săn sóc da mặt. + Làm móng,
…
- Vũ trường
- Sân tennis
- Hồ bơi
- Các dịch vụ bổ sung khác:
+ Karaoke.
+ Trung tâm thông tin.

+ Xe du lịch.
+ Vé máy bay, tàu thuyền.
+ Giặt là.
...
4.8: Chi nh¸nh thµnh phè Hå ChÝ Minh
Địa chỉ:

185 Nguyễn Văn Trỗi, P.10, Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh

Điện thoại:

(84-8) 3997.2061 / 3997.2452

Fax:

(84-8) 3997.2062 / 3997.2451

Email:



Ngành nghề kinh doanh:
- Lữ hành nội địa.
- Lữ hành quốc tế.
- Kinh doanh nhà hàng, dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí.
- Kinh doanh thẻ cào, thẻ card, thiết bị viễn thông.
- Phân phối điện thoại.
...

5.Mét tuyÕn du lÞch cña c«ng ty



ALƯ CỔ ĐỘNG - CÔN MINH - THẠCH LÂM
Ngày 18/06/2009
Chương trình du lịch này sẽ đưa du khách đến thăm
Hoa Quả Sơn của Tề Thiên Đại Thánh Tôn Ngộ
Không, đến thăm Côn Minh - thành phố mùa Xuân
bạt ngàn hoa nở. Đây là sự lựa chọn tuyệt vời nhất
của những du khách muốn chiêm ngưỡng các kỳ
quan của tạo hoá - nơi có phong cảnh nên thơ và
đẹp nhất Trung Quốc.
Mã tour:
Người lớn: VNĐ/người
Trẻ em: VNĐ/người
Số ngày: 7 ngày/6 đêm( tàu hoả, ô tô)
Ngày đi: ( Theo giờ Việt Nam )
Ngày về: ( Theo giờ Việt Nam )

Ngày 01 : HÀ NỘI - LÀO CAI
21:00 Quý khách tập trung tại Ga B - Ga Trần Quý Cáp, hướng dẫn viên
đón đoàn lên tàu khởi hành đi Lào Cai. Quý khách nghỉ đêm trên tàu.
Ngày 02 : LÀO CAI - LÔ TÂY
06:00 tàu đến ga Lào Cai, Quý khách đi ăn sáng. Xe ôtô đưa đoàn đến
cửa khẩu Hà Khẩu. Đến cửa khẩu, làm thủ tục xuất cảnh sang Trung
Quốc. Xe đón đoàn đi Lô Tây, ăn tối và nghỉ đêm tại Lô Tây.
Ngày 03 : LÔ TÂY - CÔN MINH
Sáng: Ăn sáng, đoàn tham quan ALư Cổ Động - nơi được mệnh danh
là Vân Nam Đệ Nhất Động - với 4 hang động lớn, là một trong những
khu thắng cảnh hang động đẹp nhất Trung Quốc. Thật tuyệt vời khi ngồi
trên du thuyền để thưởng ngoạn phong cảnh thiên nhiên kỳ ảo như lạc



vào cõi tiên.
Chiều: Quý khách về Côn Minh, tham quan chùa đồng Kim Điện - ngôi
chùa xây bằng đồng xanh 100% nặng 250 tấn và chuông đồng nặng 14
tấn. Nghỉ đêm tại khách sạn ở Côn Minh.
Ngày 04 : CÔN MINH - THÀNH PHỐ MÙA XUÂN
Côn Minh - Thành phố hoa, nơi cung cấp hoa tươi cho toàn quốc và
xuất ra thế giới, đang cạnh tranh với Hà Lan để trở thành vương quốc
hoa lớn nhất thế giới!
Sau khi ăn sáng, Quý khách đi tham quan khu thắng cảnh Tây Sơn
Long Môn – một công trình tạc khắc trên đá tuyệt mỹ, với ngôi chùa đá
trên lưng chừng núi cao, Tam Thanh Các, Long Môn - với sự tích cá
chép hoá rồng, là nơi để mọi người đến cầu Phúc – Lộc – Thọ, ngắm
toàn cảnh hồ Điền Trì rộng nhất Côn Minh từ trên cao, chùa Hoa Đình nơi thờ 500 vị La Hán ...
Chiều: Quý khách đi tham quan công viên Thuỷ Hồ chụp ảnh với con
vật tốt lành của Thành phố Côn Minh – Con chim Hải Âu. Kim Mã Bích
Kê, mua sắm tại trung tâm thương mại Côn Minh, siêu thị Tây Nam Đại
Lầu. Ăn tối, nghỉ đêm khách sạn tại Côn Minh.
Ngày 05 : CÔN MINH - THẠCH LÂM
Ăn sáng. Đoàn đi tham quan chợ hoa Gia Minh, nơi hội tụ bạt ngàn các
loài hoa tươi và hoa khô rực rỡ sắc màu, quý khách có thể mua kỷ niệm
những món quà bằng hoa khô độc đáo. Quý khách đi tham quan Vân
Nam Bảy sắc, ăn trưa . Xe tiếp tục đưa Quý khách đi thăm quan Thiên
hạ đệ nhất kỳ quan Rừng đá Thạch Lâm - một di sản thiên nhiên mà
tạo hoá ban tặng cho Vân Nam, nơi đã từng được chọn để quay nhiều
cảnh trong bộ phim nổi tiếng Tây Du Ký. Thạch Lâm đẹp huyền bí với
muôn ngàn ngọn tháp đá chen nhau vươn thẳng lên trời, đúng là một kỳ
quan, như lạc vào Hoa Quả Sơn thần tiên của Tề thiên Đại thánh Tôn



Ng Khụng. Quý khỏch ngh ti khỏch sn Thch Lõm.
Ngy 06 : THCH LM - H KHU
Sau ba sỏng, xe a on v H Khu. Chiu 16h00 v n H Khu.
Quý khỏch tham quan th trn H Khu v t do i mua sm qu lu
nim sau ú nhp cnh v Vit Nam.
n ti. Quý khỏch lờn tu H Ni Lo Cai v H Ni. Ngh ờm trờn
tu.
Ngy 07 : H NI
05:00 Tu v n ga Trn Quý Cỏp, chia tay on v kt thỳc chng
trỡnh.

III. môi trờng marketing vĩ mô tới hoạt động kinh
doanh lữ hành của công ty cổ phầm du lịch bu
điện
1.Gii thiu chung
Mụi trng Marketing v mụ bao gm cỏc yu t,cỏc lc lng mang tớnh cht xó
hi rng ln,chỳng cú tỏc ng nh hng ti ton b mụi trng marketing vi mụ
v ti cỏc quyt nh marketing ca doanh nghip.
Mụi trng marketing v mụ tp hp tt c cỏc yu t m cụng ty khụng th kim
soỏt v thay i c. Cỏc cụng ty , nhng ngi cung ng, nhng ngi
trung gian Marketing, khỏch hng, cỏc i th cnh tranh v cụng chỳng
u hot ng trong mt mụi trng v mụ rng ln ca cỏc lc lng v
xu hng to ra nhng c hi ng thi cng lm ny sinh nhng mi e
da. Nhng lc lng ny l nhng lc lng "khụng th khng ch c"
m cụng ty phi theo dừi v i phú. Trong s nhng lc lng xó hi mi
cú phong tro xanh, phong tro ph n, quyn ng tỡnh luyn ỏi, v...v.
Trong s cỏc lc lng kinh t cú tỏc ng ngy cng tng ca s cnh



tranh toàn cầu. Các công ty và người tiêu dùng ngày càng phải chịu nhiều
tác động của những lực lượng toàn cầu. Trong bức tranh toàn cầu đang
biến đổi nhanh chóng công ty phải theo dõi sáu lực lượng chủ yếu, cụ thể
là các lực lượng nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị và văn
hóa
2.M«i trêng d©n sè
Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, bởi vì con
người tạo nên thị trường. Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc
đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia
khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu
hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực.
Chúng ta sẽ nghiên cứu những đặc điểm và xu hướng chủ yếu về nhân
khẩu và minh họa những hàm ý của chúng đối với việc lập kế hoạch
Marketing
Theo Tổng cục Thống kê, năm 2009 con số đó không dưới 86 triệu, là
nước đông dân thứ 13 thế giới. Tuy nhiên, cùng với xu hướng biến động của
dân số thế giới, dân số Việt Nam cũng đang chịu những tác động lớn trong
thay đổi về mức sinh, mức chết, tình trạng già hoá và vấn đề di cư…
Các kết quả điều tra khác cũng chỉ ra rằng mức sinh nước ta tiếp tục giảm,
song giảm chậm và dao động nhẹ qua các năm. Đây cũng là xu hướng ở nhiều
nước có mức sinh giảm xuống gần hoặc dưới mức sinh thay thế.
Do mức độ sinh đã giảm đáng kể trong khi tuổi thọ trung bình ngày càng tăng, dân
số nước ta đang có xu hướng lão hoá. Tỷ trọng dân số trẻ giảm và tỷ trọng người
già ngày càng tăng. Tỷ lệ già hoá cũng có sự khác nhau giữa các vùng. Do hoàn
cảnh địa lý khác nhau theo vùng miền cho nên dẫn đến sự không đồng đều về mức
độ già hoá dân số ở các vùng. Xu hướng chung là tại các vùng đô thị, đồng bằng có
tỷ lệ người già cao hơn so với vùng miền núi, vùng sâu, vùng xa. Đồng bằng sông
Hồng là nơi có cấu trúc dân số già nhất, trẻ nhất là Tây Nguyên và miền núi Tây