Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 1

MỤC LỤC


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 2

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay dưới sự phát triển nhanh chóng của ngành khoa học máy tính, máy tính
đã trở thành một công cụ đắc lực giúp cho các lĩnh vực khác có những bước phát triển
nhảy vọt trong đó ta phải kể đến lĩnh vực kinh tế. Dưới sự trợ giúp của các phần mềm
thì việc quản lý các doanh nghiệp đã trở nên dễ dàng, chính xác và nhanh chóng giúp
cho các cán bộ quản lý đưa ra những quyết định kịp thời. Bất kì một công ty, một
doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào muốn đứng vững trên thị trường thì việc đẩy
mạnh kinh doanh để thu về nguồn lợi nhuận cho mọi hoạt động của công ty, doanh
nghiệp là vô cùng quan trọng. Bên cạnh đó, quản lý khách hàng cũng là một công việc
cần thiết và luôn được lãnh đạo các công ty dành cho những sự quan tâm đặc biệt.
Công tác quản lý khách hàng ngoài việc quản lý các thông tin về khách hàng thì còn
quản lý về các hợp đồng kí kết giữa công ty và khách hàng, quản lý những nhân viên
thực hiện các hợp đồng giao dịch đó. Chính vì Quản lý khách hàng có tầm quan trọng
như thế nên mọi công ty đều có riêng cho mình một bộ phần mềm quản lý khách hàng
để dùng trong nội bộ công ty. Phần mềm quản lý khách hàng giúp cho những người
quản lý thuận tiện hơn trong việc kiểm soát, theo dõi mọi hoạt động kinh doanh của
công ty, dựa vào đó để đưa ra những quyết định chính xác, kịp thời.
Trong quá trình thực tập, em đã được tiếp xúc với nhiều nghiệp vụ, nhiều bài toán
do công ty BRAVO đặt ra…trong đó đề tài:“ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG
TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ”là đề tài em tâm đắc nhất. Do thời gian có hạn nên

Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 3
phần mềm xây dựng ở mức đơn giản với những chức năng chính là trợ giúp một phần
trong việc quản lý khách hàng và in ra những báo cáo theo tháng, theo quý.
Ngoài các phần khác, chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 chương:





MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: Tổng quan về công ty cổ phần phần mềm kế toán BRAVO
CHƯƠNG II: Cở sở phương pháp luận và những công cụ cần thiết để thực hiện






đề tài
CHƯƠNG III: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

Trong khoản thời gian thực tập và viết chuyên đề, phải tiếp cận với ngôn ngữ lập
trình Visual Basic 6.0, hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access và do kiến thức còn
hạn chế nên luận văn tốt nghiệp của em còn nhiều thiếu sót. Vậy em rất mong sự đóng
góp ý kiến của các thầy cô và bạn bè để luận văn tốt nghiệp của em được hoàn thiện

hơn. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo trong khoa Tin học Kinh
Tế, đặc biệt là thầy Nguyễn Văn Thư – người đã tận tình hỗ trợ em, xem xét và đưa ra
các ý kiến đóng góp, đánh giá giúp em kịp thời bổ sung những phần thiếu sót và hoàn
thiện chuyên đề tốt nghiệp này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới công ty BRAVO, anh
Ninh Ngọc Hiếu, anh Đỗ Xuân Thiết cùng toàn thể các anh chị trong công ty BRAVO
đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn trong quá trình em thực tập tại công ty và tạo điều kiện
giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp trong thời gian học tập vừa qua.
Hà Nội, ngày

tháng

Sinh viên
Trần Khắc Tiến

năm 2015


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 4

CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM KẾ
TOÁN BRAVO VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
-----***----1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY BRAVO
Tên công ty:

Công ty cổ phần phần mềm Bravo.

Tên tiếng Anh:


Bravo Software Join Stock Company.

Lĩnh vực hoạt động:

Sản xuất phần mềm máy tính (Chủ yếu là phần mềm quản

trị

tài chính kế toán và quản trị tổng thể doanh nghiệp

ERP
Trụ sở chính tại Tp.Hà Nội
Địa chỉ:

Tầng 7 tòa nhà “Hà Nội Group” số 442 Đội Cấn, Quận Ba
Đình

Điện thoại:

04.776 2472

Fax:

04.7760 2470

Email:



Văn phòng Công ty tại Tp.Đà Nẵng

Địa chỉ:

480-482 Trưng Nữ Vương, Hải Châu

Điện thoại:

05.113633733

Fax:

05.223633734

Email:




Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 5
Văn phòng Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh
Địa chỉ:

Lầu 1 tòa nhà 116 – 118 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6,
Quận 3

Điện thoại:

08.39303352

Fax:


08.39303441

Email:



Công ty Cổ phần phần mềm BRAVO là công ty chuyên sâu trong việc nghiên cứu,
phát triển và triển khai ứng dụng các hệ thống phần mềm về công nghệ thông tin vào
quản lý sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả điều hành, quản trị cho các doanh
nghiệp, tổ chức kinh doanh – xã hội. (Sản xuất phần mềm phục vụ các doanh nghiệp,
các tổ chức kinh doanh-xã hội). Sản phẩm chính của BRAVO là “Phần mềm Quản trị
tài chính kế toán”, “Phần mềm Quản lý doanh nghiệp (ERP)” và các dịch vụ. BRAVO
là một trong những nhà cung cấp phần mềm “Quản trị doanh nghiệp - Tài chính kế
toán” có quy mô và uy tín của Việt nam. Đồng thời là công ty đầu tiên chuyên sâu vào
lĩnh vực kế toán cho doanh nghiệp sản xuất, cũng như cung cấp các giải pháp về hệ
thống Quản trị - Tài chính - Kế toán và Quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Thế
mạnh của BRAVO là hiểu biết chế độ kế toán Việt Nam, đặc thù quản lý của các doanh
nghiệp Việt Nam cũng như kế toán quốc tế và có kinh nghiệm triển khai phần mềm.
QUAN ĐIỂM
Thước đo chất lượng
Khách hàng là người đánh giá trung thực và khách quan nhất về các sản phẩm phần
mềm. Do vậy việc thỏa mãn một cách tốt nhất các nhu cầu về phần mềm để phục vụ
sản xuất kinh doanh của họ là tiêu thức được đặt ra hàng đầu với BRAVO. Một phần
mềm tốt không những phải đáp ứng được yêu cầu của khách hàng mà còn phải là một
sản phẩm tuân thủ các qui định chung của chế độ, ứng dụng tốt trong thực tế, có nhiều
tiện ích, thao tác dễ dàng, giao diện thân thiện... làm cho khách hàng gắn bó như là bạn
đường trong quá trình công tác.



Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 6
Con người
Mỗi thành viên trong BRAVO là một nhân tố mắt xích tạo nên sức mạnh và thành
công của công ty. BRAVO luôn mong muốn tập hợp được những thành viên (mắt xích)
có tinh thần làm việc tập thể, có sức sáng tạo cao, có trách nhiệm với công việc. Để tạo
được niềm tin và sự say mê công việc của các thành viên trong công ty, ngoài việc tạo
ra các giá trị tinh thần - vật chất đích thực BRAVO còn không ngừng đặt ra các mục
tiêu phấn đấu nhằm nâng cao về mức sống cho các thành viên của mình. Các mục tiêu
đó đã được thể hiện rõ nét trong các quy định, quy chế và các chính sách định hướng
phát triển nhân sự của công ty.
HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN
Ý thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong công nghệ thông tin,
BRAVO đã tiến hành xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2000 và đã áp dụng thành công hệ thống này từ tháng 10 năm 2004 đến nay.
Với hệ thống quản lý chất lượng này, BRAVO đã quy chuẩn hóa các quy trình làm việc
trong hệ thống phòng ban của mình. BRAVO cam kết mang đến cho khách hàng những
sản phẩm, dịch vụ và giải pháp hoàn chỉnh trong việc quản lý hệ thống tài chính - kế
toán, quản lý vật tư, quản lý con người cũng như công tác quản trị doanh nghiệp. Trên
nguyên tắc để BRAVO trở thành “Bí quyết quản trị doanh nghiệp” thì sự thành công,
tín nhiệm của khách hàng là động lực để BRAVO hướng tới và phát triển.

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, MỤC TIÊU KINH DOANH
VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
1.2.1 Lịch sử hình thành
Sự phát triển của BRAVO gắn liền với các mốc lịch sử:
- Tháng 10/1999: Thành lập Công ty tại Hà nội và Chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh.


Chuyên đề tốt nghiệp

Khoa Tin Học Kinh Tế 7
- Tháng 12/1999: Ra đời phiên bản BRAVO 3.0 và triển khai phần mềm cho Công
ty Nhựa thiếu niên Tiền phong
- Tháng 03/2000: Ra đời phiên bản BRAVO 3.2.
- Tháng 05/2000: Ký hợp đồng và triển khai phần mềm cho Công ty Dệt Thắng lợi.
- Tháng 10/2000: Triển khai phần mềm cho Tổng Công ty Khí Việt Nam
- Tháng 07/2001: Ra đời phiên bản BRAVO 4.1 có nhiều tính năng nổi trội.
- Tháng 01/2002: Ký và triển khai phần mềm cho Công ty Redbull Việt nam.
- Tháng 04/2002: Ký và triển khai phần mềm cho Công ty Gang thép Thái nguyên.
- Tháng 08/2002: Thỏa thuận với Vaco (nay là Deloitte Việt nam) về việc cung cấp
phần mềm BRAVO cho các doanh nghiệp do Vaco kiểm toán và tư vấn.
- Tháng 01/2003: Ra đời phiên bản BRAVO 5.0.
- Tháng 03/2003: Thành lập chi nhánh tại Tp.Đà nẵng.
- Tháng 06/2003: Ký và triển khai phần mềm cho Công ty TNHH sứ INAX Việt
Nam (VINAX).
- Tháng 01/2004: Ký hợp đồng và triển khai phần mềm cho Tập đoàn Hòa Phát.
- Tháng 02/2004: Ký thỏa thuận với Đại Sứ Quán Đan Mạch về việc cung cấp các
phần mềm cho các dự án thuộc chương trình DANIDA.
- Tháng 04/2004: Ra đời phiên bản BRAVO 6.0.
- Tháng 03/2005: Đạt và nhận chứng chỉ ISO 9001: 2000.
- Tháng 11/2005: Ký hợp đồng và triển khai dự án SEMLA do Thụy Điển tài trợ.


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 8
- Tháng 03/2006: Ra đời phiên bản BRAVO 6.3 với cơ sở dữ liệu SQL server
- Tháng 10/2006: Ký và triển khai phần mềm cho Xi măng Hà Tiên Kiên Giang.
- Tháng 07/2007: Ký và triển khai phần mềm cho Tổng công ty Dệt may Hòa Thọ.
- Tháng 08/2008: Ký hợp đồng phần mềm với Ô tô Trường Hải.
- Tháng 08/2008: Ký và triển khai phần mềm cho Chứng khoán Bảo Việt.

- Tháng 06/2009: Triển khai thành công phần mềm BRAVO 6.3 cho Công ty Ô tô
Trường Hải (37 đơn vị thành viên) sau 9 tháng kể từ ngày ký hợp đồng.
- Tháng 06/2009: Ra đời phiên bản BRAVO 6.3 Se – Nâng cấp từ BRAVO 6.3 với
nhiều tính năng ưu việt.
- Tháng 06/2010: Ký hợp đồng triển khai phần mềm Quản trị Doanh nhiệp (ERP)
cho Công ty TNHH Giấy Vi Tính Liên Sơn.
- Tháng 10/2011: Chính thức ra đời phiên bản BRAVO 7 (ERP-VN phần 1).
- Tháng 03/2012: Chính thức ký nghiệm thu hoàn thành triển khai phần mềm cho
Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại TNG (sau 7 tháng thực hiện).
- Tháng 09/2013: Chính thức ký nghiệm thu hoàn thành triển khai phần mềm cho
Công ty cổ phần dược phẩm OPC (sau 10 tháng thực hiện).

1.2.2 Mục tiêu kinh doanh
BRAVO chủ chương xây dựng thương hiệu dựa trên “Chất lượng sản phẩm” và
“Chất lượng dịch vụ”. Trên cơ sở đó BRAVO đã đưa ra chiến lược phát triển cho giai
đoạn từ nay đến năm 2015 là “Phấn đấu trở thành nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm
phần mềm chất lượng cao cho các tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam” với các mục
tiêu cụ thể như sau:


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 9
MỤC TIÊU CHÍNH (tính đến năm 2015)
- Trở thành nhà cung cấp phần mềm số 1 trong lĩnh vực “Phần mềm Kế toán quản
trị - sản xuất”.
- Trở thành nhà cung cấp sản phẩm ERP “Trở thành 1 trong 3 nhà cung cấp ERP
(nội địa) hàng đầu cho thị trường ERP Việt Nam".
MỤC TIÊU SẢN PHẨM (tính đến năm 2015)
Từng bước xây dựng phần mềm BRAVO để đáp ứng bài toán quản trị tổng thể
doanh nghiệp (ERP): Các tính năng, chức năng, hệ thống nghiệp vụ sẽ được BRAVO

bổ sung vào phần mềm và dịch vụ để trở thành hệ thống ERP hoàn thiện.
MỤC TIÊU TỔ CHỨC – NHÂN SỰ
- Với số lượng CBNV đến cuối năm 2015 dự kiến khoảng 400 người, có hệ thống
cung cấp dịch vụ, đào tạo chuyên nghiệp. Với cơ cấu và bộ máy sẽ được tổ chức cơ
bản như sau: Bộ phận kinh doanh, Bộ phận tư vấn nghiệp vụ, Bộ phận kỹ thuật triển
khai, Bộ phận bảo hành. Bộ phận phát triển sản phẩm, Nhóm công nghệ, Bộ phận tổng
hợp (Hành chính - Đối ngoại), Bộ phận Kế toán, Bộ phận đào tạo - nhân sự.
MỤC TIÊU DOANH SỐ
- Năm 2011, 2012: Tăng trưởng bình quân 30%
- Năm 2013 – 2015: Tăng trưởng bình quân 30% - 50%

1.2.3 Định hướng phát triển
SỨ MỆNH
Xây dựng và phát triển một tổ chức phát triển bền vững dựa trên tri thức, trí tuệ của
các thành viên nhằm trợ giúp các đơn vị - doanh nghiệp nâng cao khả năng quản lý,
năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc tư vấn


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 10
giải pháp, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị doanh nghiệp. Qua đó góp phần
xây dựng đất nước, hỗ trợ cộng đồng và đem lại cho mỗi thành viên của mình một môi
trường làm việc tốt nhất để phát triển tài năng - nghề nghiệp, đồng thời có được một
cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.
TẦM NHÌN DÀI HẠN (CHIẾN LƯỢC)
Việt nam đang đổi mới và phát triển mạnh mẽ, mong muốn được đóng góp vào quá
trình phát triển của dân tộc là khát vọng của mỗi cá nhân, tổ chức. Chọn con đường
kinh doanh “phần mềm quản trị doanh nghiệp, tài chính kế toán” với mục đích “Nâng
cao năng lực tài chính” cho khách hàng, BRAVO đã, đang và sẽ kinh doanh theo
hướng “Chuyên nghiệp - Chất lượng - Luôn luôn học hỏi, đổi mới và hoàn thiện”.

Những năm qua, BRAVO không ngừng nỗ lực phấn đấu trở thành Công ty được khách
hàng đánh giá cao về chất lượng - dịch vụ sản phẩm và là một trong những “Bí quyết
quản trị doanh nghiệp” của họ. Chiến lược phát triển dài hạn của Công ty được thể hiện
qua các định hướng sau:
•

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quyết định, xây dựng thương hiệu dựa

trên chất lượng.
• Nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách nghiên cứu - áp dụng công nghệ hiện
đại, các qui trình quản lý tiên tiến vào sản phẩm và dịch vụ.
• Mở rộng đầu tư vào lĩnh vực công nghệ thông tin, tư vấn tài chính.
• Phát triển nguồn nhân lực bền vững với nhân tố con người là trọng tâm, trở
thành “Công ty học tập”.

1.3 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC, NHIỆM VỤ CHỨC
NĂNG TỪNG PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY BRAVO
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 11

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại BRAVO

1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng từng phòng ban trong BRAVO
1.3.2.1 Nhiệm vụ chính hội đồng quản trị công ty
- Chủ tịch HDQT công ty
- Hội đồng thành viên
Nhiệm vụ của các đối tượng trên được quy định theo pháp luật hiện hành và Điều lệ

công ty.


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 12

1.3.2.2 Nhiệm vụ chính của giám đốc công ty
- Xây dựng chiến lược và kiểm soát các hoạt dộng (tài chính, chính sách) của công
ty trong từng giai đoạn.
- Xem xét các kế hoạch của công ty và các chính nhánh/Văn phòng đại diện (kế
hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động và kế hoạch tài chính)
- Xây dựng chiến lược và chỉ đạo các hoạt động chất lượng của công ty
- Xây dựng, ban hành chế động chính sách của công ty
- Lãnh đạo hoạt động chung của công ty để thực hiện các mục tiếu, chính sách và
kế hoạch đặt ra
- Điều phối nhiệm vụ, quyền hạn và phân công trách nhiệm cho các phòng, cá nhân
để đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu công việc
- Xem xét các hợp đồng, phê duyệt và tổ chức kiểm soát các hợp đồng mua/bán
hàng của công ty
- Chịu trách nhiệm định hướng, phát triển của toàn Công ty
- Tổ chức bộ máy nghiên cứu, phát triển, ứng dụng công nghệ
- Kiểm tra, đánh giá nhiệm vụ của các cán bộ cấp dưới, cán bộ vùng/miền của Công
ty
- Tổ chức, điều hành các cuộc họp cấp công ty
- Tổ chức các hoạt động quan hệ với Cổ đông và các nhà đầu tư
- Báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty cho Hội đồng quản trị


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 13


1.3.2.3 Nhiệm vụ chính của phó giám đốc công ty
- Phụ trách điều hành các công việc (Tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân sự, tổ
chức nghiên cứu sản phẩm…) của công ty hoặc mảng chức năng theo sự phân công của
Giám đốc công ty
- Hỗ trợ, tham mưu cho Giám đốc công ty trong việc đưa ra các quyết định điều
hành công ty
- Báo cáo cho Giám đốc

1.3.2.4 Nhiện vụ chính của Trưởng văn phòng đại diện
- Lập chiến lược hoạt động dài hạn, kế hoạch hoạt động trong từng thời ký cho
VPĐD
- Xem xét các yêu cầu của khách hàng trước khi chấp nhận
- Thiết lập, duy trì và cập nhật hệ thống thông tin khách hàng, đồng thời xác định và
tổ chức triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng của VPĐD
- Phê duyệt và kiểm soát các hợp đồng, dự án của VPĐD
- Xem xét và phê duyệt các hợp đồng mua hàng, kiểm soát các hoạt động mua hàng
của VPĐD
- Tổ chức xử lý các khiếu nại của khách hàng tại khu vực VPĐD quản lý
- Tổ chức hỗ trợ và kiểm soát hoạt động của VPĐD tại vùng/miền nhằm đảm bảo
mọi hoạt động theo đúng quy luật, đúng tiêu chuẩn chất lượng ISO và quy định nội bộ
của công ty
- Giải quyết các vấn đề nhân sự của VPĐD
- Tổ chức, điều hành các cuộc họp của VPĐD
- Báo cáo về hoạt động của VPĐD cho Giám đốc công ty


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 14


1.3.2.5 Nhiệm vụ chính của bộ phận quản lý hợp đồng
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

11
12
13
14
15
16

Nhiệm vụ chính
Lập kế hoạch tài chính, tổ chức triển khai và theo
dõi các hoạt động tài chính, kế toán, tổ chức kiểm
soát ngân quỹ
Xem xét, đánh giá và tổ chức kiểm tra, kiểm soát,
phân tích, dự báo hoạt động tài chính kế toán của
các bộ phận, các hợp đồng, dự án
Tư vấn ban lãnh đạo Công ty trong các hoạt động tài
chính kế toán
Thiết lập, duy trì và cập nhật hệ thống thông tin tài

chính Công ty
Tổ chức kiểm tra hàng mua vào phục vụ kinh doanh
Xử lý hàng lưu giữ, hàng hóa không phù hợp và trả
lại
Thiết lập, theo dõi, giám sat, duy trì và cập nhật hệ
thống thông tin và thực hiện thanh toán công nợ với
khách hàng
Huấn luyện, đào tạo nhân sự đảm bảo cho mọi hoạt
động tài chính kế toán của Công ty
Đảm bảo chuyên môn nghiệp vụ của bộ phận tài
chính kế toán
Đảm bảo sự phù hợp của các hoạt động tài chính kế
toán với các quy định của Nhà nước, lập các báo cáo
tài chính kế toán định kỳ, đột xuất theo quy định của
Nhà nước, Lãnh đạo và cổ đông
Bảo đảm hoàn thành các báo cáo tài chính đúng hạn
và bảo mật. Bảo đảm các nguyên tắc kế toán và các
chính sách kiểm tra nội bộ. Bảo đảm các quy trình
kế toán chuẩn, ghi chép và lưu giữ chứng từ
Bảo đảm các quy định của cơ quan thuế và Nhà
nước: cập nhật mới, đăng ký, quy trình và báo cáo
Phối hợp với các phòng ban khác trong việc thực
hiện các điều khoản thành toán, thu, chi và chính
sách tài chính của công ty
Giải quyết các vấn đề liên quan đến mua sắm và
quản lý tài sản, thuế, kiểm toán, BHXH, BHYT
Báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động tuần cho
Trưởng phòng
Báo cào hàng tuần về tình hình tài chính, công nợ
cho Lãnh đạo công ty


Kế toán
trưởng

CBNV

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X

X

X

X

X

X

X


X
X

X


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 15

1.3.2.6 Nhiệm vụ chính của CBNV Hành chính nhân sự, theo dõi ISO
STT
1

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16


Nhiệm vụ chính
Lãnh đạo khối hành chính nhân sự theo phân công
của Giám đốc công ty hoặc Trưởng VPĐD vùng miền
để thực hiện theo chính sách, mục tiêu, kế hoạch
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc công ty hoặc
trưởng VPĐD vùng miền. Trên cơ sở đó, tổ chức điều
phối công việc giữa các thành viên để đảm bảo hoàn
thành chỉ tiêu công việc đúng hạn
Kiểm tra, kiểm soát tình hình và tiến độ thực hiện
công việc của các thành viên trong phòng
Xây dựng kế hoạch tổng hợp, đánh giá năng lực cán
bộ trong phòng
Thực hiện các thủ tục hành chính trong và ngoài công
ty
Lập và duy trì hệ thống quản lý lưu trữ hồ sơ, tài liệu,
thư viện công ty
Tổ chức lập, duy trì và cập nhật hệ thống thông tin tài
sản Công ty
Lập báo cáo tình hình cơ sở vật chất và hành chính
quản trị định kỳ
Trực tổng đài điện thoại, lưu giữ, ghi lại tin nhắn
Thực hiện và kiểm tra công tác vệ sinh văn phòng, an
toàn cháy nổ và lưu trữ hồ sơ tài liệu (công văn đi,
công văn đến, fax…)
Thực hiện việc tiếp nhận nhân sự để đảm bảo quyền
lợi và nghĩa vụ của người lao động
Giám sát thời gian làm việc hàng ngày và lập các đề
nghị xét tăng lương cho các cán bộ, nhân viên theo
quy định của công ty
Phối hợp với ban giám đốc và các phòng ban trong

việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001 : 2000
Kiểm soát việc ban hành các tài liệu chất lượng Công
ty
Tổ chức đánh giá chất lượng công ty
Tổ chức theo dõi các hành động khắc phụ và phòng
ngừa

Phụ trách
bộ phận

CBNV

X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

X
X


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 16
17
18
19
20

Duy trì, kiểm soát và quản lý hệ thống thông tin chất
lượng của công ty
Mua sắm đồ dùng văn phòng phẩm, nước uống, đặt
ăn trưa cho văn phòng, kiểm soát các chi phí hành
chính văn phòng
Báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động trong tuần
và kế hoạch tuần tới cho trưởng phòng
Báo cáo tổng kết về tình hình hoạt động và kế hoạch
tuần tới của phòng cho Lãnh đạo công ty

X
X
X
X

1.3.2.7 Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh
STT
1


2

3

4

5
6
7
8

Nhiệm vụ chính
Lập chiến lược hoạt động phòng kinh
doanh, xây dựng kế hoạch năm và đánh
giá năng lực cán bộ trong phòng
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ giám đốc
công ty hoặc trưởng VPĐD vùng miền.
trên cơ sở đó, tổ chức điều phối công việc
giữa các thành viên để đảm bảo hoàn
thành chỉ tiêu công việc đúng hạn
Điều hành phòng kinh doanh theo phân
công của giám đốc công ty hoặc trưởng
VPĐD vùng miền để phòng kinh doanh
thực hiện các mục tiêu và kế hoạch được
giao
Lập và tổ chức triển khai kế hoạch
nghiên cứu thị trường, kế hoạch kinh
doanh, hệ thống bán hàng của địa bản
mình theo dõi
Thực hiện theo dõi kế hoạch kinh doanh

và báo cáo về tình hình hoạt động kinh
doanh của phòng cho lãnh đạo công ty
Điều hành quản lý, nhóm theo sự phân
công của Giám đốc công ty hoặc trưởng
VPĐD vùng miền và trưởng phòng
Hỗ trợ nghiệp vụ, công việc các thành
viên trong phòng, nhóm
Kiểm tra, kiểm soát tình hình vài tiến độ
thực hiện công việc của các thành viên

Trưởng(phó)
phòng

Trưởng
nhóm

X

X

X

X

X
X
X

X


X

X

CBNV


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 17

9
10
11

12
13
14
15

trong phòng , nhóm
Sử dụng các biện pháp nghiệp vụ để ký
kết hợp đồng,: giới thiệu, khảo sát, báo
giá, thảo luận làm hợp đồng
Xúc tiền việc phát triển thị trường: quảng
cáo, hội trợ, gửi thư
Tổ chức thu nhập các tài liệu, thông tin
cần thiết phục vụ cho hoạt động phân tích
thống kê
Hỗ trợ cán bộ kỹ thuật trong việc triển
khai phần mềm: thảo luận với khách hàng

để tìm phương pháp ứng dụng phần mềm
phù hợp
Chăm sóc khách hàng sau khi ký kết hợp
đồng
Báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động
tuần cho trưởng phòng, trưởng nhóm
Tổng kết về tình hình hoạt động và kế
hoạch hàng tuần của các CBNV trong
nhóm/phòng

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X
X

X

X

1.3.2.8 Nhiệm vụ chính phòng Giải pháp và tư vấn
STT

1

2

3

4

Nhiệm vụ chính
Lãnh đạo Phòng Kỹ thuật theo phân công
của Giám đốc công ty hoặc trưởng
VPĐD vùng miền để “Phòng giải pháp

và tư vấn” thực hiện các mục tiêu và kế
hoạch được giao
Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vu,
khối lượng công việc
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ giám đốc
công ty hoặc trưởng VPĐD vùng, miền.
trên cơ đó, tổ chức điều phối công việc
giữa các nhóm và các thành viên để đảm
bảo hoàn thành chỉ tiêu công việc đúng
hạn
Kiểm tra, kiểm soát tình hình và tiến độ
thực hiện công việc của các nhóm trong
phòng” Phòng giải pháp và tư vấn”

Trưởng(phó)
phòng
X

X

X

X

Trưởng
nhóm

CBNV



Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 18
5

6

7
8
9

10

11

12

13

14

15
16

Xây dựng kế hoạch năm, đánh giá năng
lục cán bộ trong phòng
Bảo đảm chất lượng của các công việc,
lập giải pháp và tư vấn cho khách hàng
cũng như tư vấn cho bộ phận kỹ thuật của
công ty. Bảo đảm nhân sự của các nhóm
để đáp ứng được nhu cầu công việc của

công ty trong các giai đoan
Đề xuất cải tiến các cách thức làm việc,
cách quản lý nhóm, bộ phận với lãnh đạo
công ty
Báo cáo tổng kết và thực hiện kế hoạch
của phòng cho giám đốc công ty hoặc
trưởng VPĐD vùng, miền
Xây dựng kế hoạch năm, đánh giá năng
lực cán bộ trong nhóm
Lãnh đạo nhóm giải pháp và tư vấn theo
phân công của giám đốc công ty hoặc
trưởng VPĐD vùng miền để nhóm kỹ
thuật thực hiện các mục tiêu và kế hoạch
được giao
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc
công ty hoặc trưởng VPĐD vùng miền.
Trên cơ sở đó, tổ chức điều phối công
việc giữa các thành viên trong nhóm để
đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu công việc
đúng thời hạn
Hỗ trợ nghiệp vụ, nghiên cứu cá giải
pháp, công việc giao tiếp lập kế hoạch tư
vấn giải pháp cho khách hàng cho các
thành viên trong nhóm
Kiểm tra, giám sát tình hình và tiến độ
thực hiện công việc của các thành viên
trong nhóm
Lập ra các giải pháp và tư vấn quy trình
công việc cho khách hàng. Trao đổi với
kỹ thuật triển khai đưa ra các giải pháp

ứng dụng trong phần mềm. Tiến hành,
theo dõi thực hiện ứng dụng các giải
pháp tại khách hàng
Thường xuyên thăm hỏi khách hàng và
báo cáo cá nhân vào phần mềm QLKH
Xác định thời gian để ký các biên bản xác

X

X

X
X

X
X

X

X

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 19

17

18

19

nhận với khách hàng như: Hồ sơ phương
án, xác nhận công việc ứng dụng quy
trình giải pháp vào thực tế các bộ phận
của khách hàng
Phối hợp với các phòng ban trong Công
ty trong việc ứng dụng giải pháp vào thực
tế cho khách hàng: Thảo luận với khách
hàng để tìm giải pháp ứng dụng phần
mềm phù hợp với quy trình làm việc thực

tế
Chăm sóc khách hàng thường xuyên để
trợ giúp kịp thời các nghiệm vụ, lỗi phát
sinh trong quá trình ứng dụng các giải
pháp mình tư vấn
Đề xuất cải tiến các chế độ nhân sự, cách
thức quản lý các thành viên trong nhóm
với trưởng phòng kỹ thuật hoặc Giám
đốc Công ty/ trưởng VPĐD vùng miền

X

X

X

X

X

X

X

1.3.2.9 Nhiệm vụ chính phòng Kỹ thuật Triển khai
STT
1
2

3


4
5
6

Nhiệm vụ chính
Lãnh đạo Phòng Kỹ thuật theo phân công
của Giám đốc công ty hoặc trưởng
VPĐD vùng miền để Phòng Kỹ thuật
thực hiện các mục tiêu và kế hoạch
Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vu,
khối lượng công việc
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc
công ty hoặc trưởng VPĐD vùng miền.
Trên cơ sở đó, tổ chức điều phối công
việc giữa các nhóm Team và các thành
viên để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu công
việc đúng hạn
Kiểm tra, kiểm soát tình hình và tiến độ
thực hiện công việc của các trong trong
phòng kỹ thuật
Xây dựng kế hoạch năm, đánh giá năng
lực cán bộ trong phòng
Bảo đảm chất lượng kỹ thuật , nhân sự

Trưởng(phó)
phòng
X
X


X

X
X
X

Trưởng
nhóm

CBNV


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 20

7
8
9

10

11

12
13
14
15

16


17

18
19

của các nhóm để đáp ứng được nhu cầu
công việc của công ty trong các giai đoạn
Đề xuất cải tiến các cách thức làm việc,
cách quản lý nhóm, bộ phận với lãnh đạo
công ty
Báo cáo tổng kết và thực hiện kế hoạch
của phòng cho lãnh đạo trực tiếp
Xây dựng kế hoạch năm, đánh giá năng
lực cán bộ trong nhóm
Lãnh đạo nhóm kỹ thuật theo phân công
của trưởng phòng hoặc giám đốc công ty,
trưởng VPĐD vùng miền sao cho nhóm
Kỹ thuật thực hiện các mục tiêu và kế
hoạch đề ra
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ trưởng phòng
hoặc trưởng VPĐD vùng miền. Trên cơ
sở đó, tổ chức điều phối công việc giữa
các thành viên trong nhóm để đảm bảo
hoàn thành chỉ tiêu công việc đúng hạn
Hỗ trợ kỹ thuật, công việc giao tiếp lập
kế hoạch triển khai với khách hàng cho
các thành viên trong nhóm
Kiểm tra, kiểm soát tình hình và tiến độ
thực hiện công việc của các thành viên
trong nhóm

Cài đặt, đào tạo, hỗ trợ sử dụng và lập
trình
Thường xuyên cập nhật sửa đổi, thăm hỏi
khách hàng và báo cáo cá nhân vào phần
mềm QLKH
Xác định thời gian để lấy: Biên bản xác
nhận đào tạo, biên bản nghiệm thu, biên
bản thanh lý và lập phiếu chuyển bảo
hành
Phối hợp với các phòng ban trong công ty
để thực hiện việc triển khai phần mềm:
thảo luận với khách hàng để tìm phương
pháp ứng dụng phần mềm phù hợp
Chăm sóc khách hàng thường xuyên để
trợ giúp kịp thời các nghiệp vụ, lỗi phát
sinh và mức độ sử dụng chương trình
Đề xuất cải tiến các chế độ nhân sự, cách

X
X

X
X

X

X

X


X
X
X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


X


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 21

20

thức quản lý các thành viên trong nhóm
với trưởng phòng kỹ thuật hoặc giám đốc
công ty
Báo cáo công việc và kế hoạch cho
trưởng phòng, trưởng nhóm

X

1.3.2.10 Nhiệm vụ chính phòng Bảo hành
STT
1

2
3
4
5
6
7
8
9
10


Nhiệm vụ chính
Lãnh đạo phòng bảo hành theo phân công của giám
đốc công ty hoặc trưởng VPĐD vùng miền thực hiện
các mục tiêu và kế hoạch được giao
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc công ty hoặc
trưởng VPĐD vùng miền. Trên cơ sở đó, tổ chức điều
phối công việc giữa các thành viên để đảm bảo hoàn
thành chỉ tiêu công việc đúng hạn
Kiểm tra, kiểm soát tình hình và tiến độ thực hiện
công việc của các thành viên trong phòng
Xây dựng kế hoạch năm và đánh giá năng lực cán bộ
trong phòng
Báo cáo tổng kết về tình hình hoạt động và kế hoạch
tuần tới của phòng
Khắc phục các lỗi phát sinh, hỗ trợ sử dụng chương
trình và nghiệp vụ kế toán trong quá trình khách hàng
sử dụng phần mềm
Thực hiện cập nhật thay đổi của chế độ kế toán mới,
hiệu chỉnh chương trình theo yêu cầu của khách hàng
Thực hiện việc chăm sóc khách hàng. Theo dõi tình
trạng hợp đồng thuộc phạm vi theo dõi của phòng
bảo hành
Tiếp nhận hợp đồng từ phòng kinh doanh và triển
khai trao đổi với các phòng ban liên quan
Thực hiện cập nhật thông tin các giao dịch vào phần
mềm QLKH. Trao đổi kinh nghiệm giao dịch, kiến
thức chuyên môn, báo cáo hàng tuần về tình hình
công việc trong tuần và kế hoạch tuần

Trưởng

(phó)
phòng

CBNV

X

X
X
X
X
X

X

X

X

X

X

X

X

X

X



Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 22

1.3.2.11 Nhiệm vụ chính của phòng Phát triển sản phẩm
STT
1

2

3
4
5
6
7
8
9

Nhiệm vụ chính
Lãnh đạo phòng phát triển sản phẩm theo phân công
của giám đốc công ty hoặc trưởng VPĐD vùng miền
thực hiện các mục tiêu và kế hoạch được giao
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc công ty hoặc
trưởng VPĐD vùng miền. Trên cơ sở đó, tổ chức điều
phối công việc giữa các thành viên để đảm bảo hoàn
thành chỉ tiêu công việc đúng hạn đồng thời bảo đảm
chất lượng sản phẩm
Kiểm tra, kiểm soát tình hình và tiến độ thực hiện
công việc của các thành viên trong phòng phát triển

sản phẩm
Xây dựng kế hoạch năm và đánh giá năng lực cán bộ
trong phòng
Báo cáo tổng kết và kế hoạch tuần tới của phòng cho
giám đốc công ty hoặc trưởng VPĐD vùng miền
Phát triển sản phẩm
Cập nhật công việc phát triển, sửa đổi sản phẩm và
báo cáo cá nhân vào QLKH
Phối hợp với các phòng ban trong công ty trong việc
thảo luận, trao đổi công nghệ và phát triển sản phẩm
mới
Báo cáo kết quả công việc và kế hoạch cho trưởng
phòng

Trưởng
(phó)
phòng

CBNV

X

X

X
X
X
X

X


X

X

X

X
X

1.3.2.12 Nhiệm vụ chính của phòng kiểm thử sản phẩm (Test)
STT
1
2

Nhiệm vụ chính
Lãnh đạo phòng Kiểm thử theo phân công của giám
đốc công ty hoặc trưởng VPĐD vùng miền thực hiện
các mục tiêu và kế hoạch được giao
Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc công ty hoặc
trưởng VPĐD vùng miền. Trên cơ sở đó, tổ chức điều
phối công việc giữa các thành viên để đảm bảo hoàn
thành chỉ tiêu công việc đúng hạn đồng thời bảo đảm

Trưởng
(phó)
phòng
X
X


CBNV


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 23

3
4
5
6
7
8
9

chất lượng sản phẩm
Kiểm tra, kiểm soát tình hình và tiến độ thực hiện và
chất lượng công việc của các thành viên trong phòng
kiểm thử sản phẩm
Xây dựng kế hoạch năm và đánh giá năng lực cán bộ
trong phòng
Báo cáo tổng kết và kế hoạch tuần tới của phòng cho
giám đốc công ty hoặc trưởng VPĐD vùng miền
Test sản phẩm của CBNV kỹ thuật triển khai làm ra
trước khi chuyển cho khách hàng và chuyển trạng
thái bảo hành
Cập nhật công việc TEST sản phẩm và báo cáo cá
nhân vào QLKH
Phối hợp với các phòng ban trong công ty trong việc
thảo luận, trao đổi công nghệ và phát triển sản phẩm
mới

Báo cáo kết quả công việc và kế hoạch cho trưởng
phòng

X
X
X
X

X

X

X

X

X
X

1.3.2.13 Nhiệm vụ chính nhóm Tư vấn Công Nghệ Thông Tin
STT

1

2
3
4
5

Nhiệm vụ chính

Lập chiến lược hoạt động dài hạn về công nghệ thông
tin của công ty, trợ giúp lãnh đạo công ty ra các quyết
định và định hướng ứng dụng CNTT vào sản phẩm
và dịch vụ của công ty, xây dựng chính sách bảo toàn
và an ninh thông tin
Tổ chức hệ thống thông tin phục vụ quản lý, sản xuất
kinh doanh của công ty, nâng cấp lắp đặt, tích hợp,
quản lý, khai thác hệ thống thông tin công ty một
cách hợp lý, đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn
định
Kiểm tra, bảo dưỡng, nâng cấp hệ thống thông tin
Nghiên cứu công nghệ mới, nghiên cứu viết các phần
lõi của sản phẩm theo định hướng chung của công ty
Báo cáo về tình trạng hệ thống thông tin, tình hình
nghiên cứu công nghệ mới cho giám đốc công ty

Trưởng
(phó)
phòng

CBNV

X

X

X

X


X

X

X

X


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 24

1.4 THỰC TRẠNG TIN HỌC HÓA VÀ BÀI TOÁN QUẢN
LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BRAVO
1.4.1 Thực trạng tin học hóa tại công ty BRAVO
Vì BRAVO là công ty sản xuất phần mềm chuyên nghiệp nên trong việc quản lý
mọi mặt trong công ty đều đã được tin học hóa. Không những thế công nghệ tại công
ty là các công nghệ hàng đầu hiện nay. Mọi hoạt động đều được quản lý bởi phần mềm
có tính chuyên nghiệp rất cao do chính công ty tự xây dựng. Trong bộ phần mềm quản
lý về mọi mặt của BRAVO bao gồm cả phần mềm quản lý khách hàng nhưng do nó
nằm trong bộ phần mềm nên đôi khi việc quản lý riêng về khách hàng có những bất
cập và khó khăn cần phải khắc phục.

1.4.2 Lý do chọn đề tài quản lý khách hàng
Một công ty sản xuất kinh doanh thì yếu tố khách hàng luôn được coi trọng. Thực
hiện tốt công tác quản lý khách hàng sẽ giúp theo dõi được sự phát triển của công ty
theo thời gian dựa vào yếu tốt khách hàng. Không những thế quản lý khách hàng còn
giúp cho công ty tiết kiệm thời gian của nhân viên, từ đó tiết kiệm được những chi phí
phát sinh không cần thiết. Ví dụ quản lý khách hàng giúp cho những nhà quản lý biết
khách hàng này được bộ phận (nhân viên) nào trong công ty phụ trách từ đó có thể

phân công công việc một cách dễ dàng hơn.
Trong quá trình thực tập tại BRAVO, sau khi nghiên cứu các phân hệ mà BRAVO
đã xây dựng em thấy phân hệ quản lý khách hàng còn nhiều bất cập vì thế em đã chọn
đề tài là: “XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG”
Các công ty ngày nay nhất là các công ty tin học có số lượng khách hàng tương
đối nhiều và đa dạng. Do đó quản lý chặt chẽ trong việc tính doanh thu từ khách hàng
là một yêu cầu cần thiết. Đây là vấn đề mang tính thực tiễn cao, giúp cho cán bộ quản
lý được chặt chẽ hơn từ đó sẽ tính được doanh thu, chi phí, giá thành sản phẩm của
mình tốt hơn.


Chuyên đề tốt nghiệp
Khoa Tin Học Kinh Tế 25

1.4.3 Giải pháp tin học giải quyết vấn đề quản lý khách hàng
Với yêu cầu thực tiễn của đề tài cũng như yêu cầu của công ty BRAVO, em đã lựa
chọn ngôn ngữ lập trình là Microsoft Visual Basic 6.0 để thực hiện phần mềm với sự
trợ giúp của hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access vì đó là công nghệ mới hỗ trợ
nhiều tính năng trong việc phát triển những ứng dụng trên máy PC.
Microsoft Access tiện dùng để tạo lập và sử dụng những cơ sở dữ liệu cỡ vừa và
nhỏ với kích thước vài gigabyte. Microsoft Access cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ cho
người phát triển như công cụ thiết kế CSDL trực quan, công cụ hỗ trợ lập trình truy vấn
có cấu trúc, công cụ tạo báo cáo.
Visual Basic là một ngôn ngữ lập trình đa năng, sử dụng để xây dựng các phần
mềm hoạt động trong môi trường window hay trên mạng Internet. Nó là sự kế thừa của
ngôn ngữ lập trình Basic với những ưu điểm chính như sau:
+ Bao gồm mọi đặc điểm của Basic nên rất quen thuộc và dễ sử dụng
+ Cung cấp nhiều công cụ điều khiển có sẵn để hỗ trợ lập trình viên, nhất là trong
lập trình ứng dụng cơ sở dữ liệu.
+ Là ngôn ngữ có tính trực quan rất cao, có cấu trúc logic chặt chẽ ở mức độ vừa

phải, rất dễ dàng học được thành thạo.

1.4.4 Đánh giá chung về việc thực hiện đề tài
1.4.4.1 Yêu cầu của đề tài quản lý khách hàng
Việc quản lý khách hàng tại công ty gồm các chức năng:
+ Quản lý các danh mục liên quan
+ Quản lý số lượng tăng (giảm) khách hàng
+ Quản lý về doanh thu tăng (giảm) từ khách hàng
+ In ra các báo cáo liên quan
+ Tìm kiếm (thông tin khách hàng, hợp đồng khách hàng…)
……