GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN MÔN HỌC
MÔN NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ HỌC
ĐỀ TÀI: GIẢI TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ

Khoa

: SAU ĐẠI HỌC

Chuyên ngành

: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : TS.NGUYỄN ĐÌNH LUẬN
Sinh viên thực hiện

: PHAN THÀNH DANH

TP Hồ Chí Minh, 2016
1 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

ĐỀ BÀI
Tình huống 1:
Cũng như mọi công ty luyện kim khác, công ty sản xuất thép VT cũng gặp khó khăn

trong những năm cuối thập kỷ 90. Trong một cuộc họp ban Giám đốc, mọi người đều nêu
lên vấn đề lương bổng, họ cho rằng vì lương bổng thấp nên không tạo ra tinh thần làm việc
tích cực trong công nhân. Nhưng Giám đốc công ty đã trả lời là ông không quan tâm đến vấn
đề đó. Ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của giám đốc phụ trách nhân sự.
Các cán bộ quản lý sau cuộc họp đều thất vọng và có những ý kiến bất mãn.
Được biết vị Giám đốc công ty nguyên là một chuyên gia tài chính giỏi, hội đồng
quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài năng chuyên môn của ông sẽ giúp
cho công ty vượt qua những khó khăn tài chính trầm trọng. Ban đầu, thì mọi chuyện cũng có
những tiến triển, giám đốc công ty dùng các kỹ thuật tài chính để tài trợ cho các món nợ của
công ty, nhưng những vấn đề sâu xa thì ông vẫn chưa giải quyết được.
Là một chuyên viên tài chính cho nên ông thường bối rối khi phải đối mặt với mọi
người, vì vậy ông thường sử dụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc
trực tiếp với mọi người. Ông cũng thường phó mặc những vấn đề kế hoạch và nhân sự cho
các cấp phó của mình vì ông quan niệm tài chính là quan trọng nhất. Mọi cố gắng cải tổ của
công ty đều có nguy cơ phá sản. Các nhà quản trị viên cấp trung ít hợp tác, các nhà quản trị
viên cấp cao thì không thống nhất.
Câu hỏi:
1> Qua tinh huống trên bạn có nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty sản

xuất thép VT ?
2> Giám đốc công ty đã làm tốt chức năng quản trị nào, chưa tốt chức năng quản trị
nào ?
3> Nếu bạn ở cương vị ông Giám đốc, bạn sẽ phải làm gì ?

Tình huống 2:
2 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN


Năm 1989 thị trường Mỹ chia ra 3 dòng máy in. Máy in kim ở thị trường cấp thấp,
chiếm 80% số lượng bán ra, giá bán lẻ là 550USD. Máy in laser là dòng cao cấp, chiếm
15%, giá bán lẻ là 1.300 USD. Máy in phun nằm ở giữa , chiếm 5%, giá bán lẻ là 650USD.
Vào thời gian đó Epson đang thống trị thị trường máy in kim trong khi HP thống trị 2 loại
còn lại.
Khi phân tích thị trường , Epson thấy rằng máy in laser có lợi nhuận cao nhất, đồng
thời thị trường lại đăng tăng trưởng nhanh. Vì vậy Epson đã đưa ra thị trường loại máy in
laser EPL-6000 có giá hết sức cạnh tranh. Đổi phó lại, HP đã đưa ra thị trường chiếc máy in
tương đương là LaserJet HP nhưng có giá thấp hơn EPL-6000. Epson phản ứng lại bằng
cách giảm giá EPL-6000 và cuối cùng đã chiếm được 5% thị phần máy in laser sau 1 năm.
Câu hỏi:
1> Theo anh(chị) thì quyết định của Epson khi đưa ra thị trường loại máy in laser

EPL-6000 có phù hợp với tinh huống này không ?
2> Theo anh(chị) thì tinh khoa học trong tinh huống này là gì ?
Tình huống 3:
Công ty dệt may X trược thuộc Tổng công ty dệt may Y. Cho đến nay, Ông An đã
làm giám đốc của công ty X được hơn 15 năm. Trong thời gian đó ông đã quy hoạch người
kế cận ông là anh Hòa – trưởng phòng kinh doanh. Anh Hòa là con trai ông Bình, nguyên
thủ trưởng của ông An trong thời kỳ chiến tranh chống Mỹ. Trong một trận chiến đấu ác liệt,
Ông Bình đã từng cứu ông An mà mất một cánh tay và mù một con mắt. Vì vậy, ông An đã
coi Hòa như con ruột của mình. Khi Hòa tốt nghiệp đại học, ông đưa Hòa về công ty làm
việc. Hơn 10 năm làm việc ở công ty, Hòa làm việc rất tốt, mang về nhiều lợi ích cho công
ty và Hòa được các đồng nghiệp yêu mến. Tất cả những điều đó làm ông An rất tự hào.
Cách đây vài ngày ông An nhận được tin vui. Ban giám đốc công ty Y mới họp và dự
kiến sẽ đề bạt ông lên vị trí phó tổng giám đốc Tổng công ty. Ông An cũng nắm được thông
tin người đề xuất ông chính là Tổng giám đốc. Sauk hi nghe tin, ông đã gặp anh Hòa bàn
việc dự kiến anh Hìa sẽ thay ông làm giám đốc công ty X.
3 PHAN THÀNH DANH



GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

Tuy nhiên, sự việc diễn ra không như dự kiến, sang nay Tổng giám đốc mới mời ông
lên trao đổi về công tác nhân sự. Tổng giám đốc gợi ý với ông đề nghị Mạnh – con của tổng
giám đốc – hiện là trưởng phòng kế hoạch của Tổng công ty thay ông An làm giám đốc công
ty X. Anh Mạnh cũng là người được đào tạo bài bản và rất có năng lực, trong diện quy
hoạch của Tổng công ty.
Câu hỏi:
1> Nếu anh(chị) là ông An, anh(chị) sẽ xử lý vấn đề trên như thế nào ?
2> Bài học quản trị anh(chị) rút ra sau khi nghiên cứu tinh huống này là gì ?

Tình huống 4:
Viện nghiên cứu X là một đơn vị chuyên nghiên cứu thiết kế các sản phẩm phục vụ
cho ngành công nghiệp dệt may. Công tác của viện tập trung ở phòng thiết kế.
Ông Phong, trưởng phòng thiết kế, lãnh đạo duy nhất của phòng, là một kỹ sư giỏi, có
uy tín với khách hàng. Phòng thiết kế có 12 kỹ sư, trong đó ông Phong đặc biệt tin cậy anh
Thành. Ngoài việc luôn hoàn thành công việc tốt đúng thời hạn với chất lượng cao, anh
Thành còn không quản ngại khó khăn khi làm thêm ngoài giờ. Do đơn đặt hàng nhiều, lại
được ông Phong tin cậy nên anh luôn bận rộn. Đối với ông Phong, thật khó có thể hình dung
được công việc của phòng sẽ ra sao nếu thiếu anh Thành.
Trong thời gian gần đây Viện nghiên cứu X được củ một số kỹ sư đi đào tạo ở nước
ngoài. Do luôn bận rộn nên anh Thành không thể nào bứt ra khỏi công việc để có thể tạo
trung ôn thi ngoại ngữ. Anh Tuấn tuy ít kinh nghiệm công tác và làm việc không hiệu quả
bằng anh Thành nhưng lại thi đổ đi học thạc sĩ ở nước ngoài. Khi anh Tuấn trở về, anh đã
làm cho ông Phong phải ngạc nhiên vì những kiến thức và phong cách làm việc mới của anh.
Đầu năm nay ông Phong được đề bạt viện trưởng thay cho ông viện trưởng cũ nghỉ
hưu. Ông băn khoăn không biết sẽ đề cử ai thay thế cho Ông ở chức vụ trưởng phòng thiết
4 PHAN THÀNH DANH



GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

kế. Anh Thành có kinh nghiệm và năng lực công tác thì lại chưa có bằng cấp phù hợp với
yêu cầu tiêu chuẩn mới. Anh tuấn có bằng cấp phù hợp thì còn ít đóng góp cho phòng.
Câu hỏi:
1> Nếu là ông Phong, anh(chị) sẽ đề cử ai làm trưởng phòng thiết kế?
2> Theo anh(chị) thì bài học quản trị rút ra trong tình huống này là gì?

BÀI GIẢI
...................................................................................................................
5 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
6 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................

....................................................................................................................
7 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
8 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN


....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
9 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
10 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
11 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
Tình huống 1:

1. Qua tình huống thì hoạt động quản trị trong công ty sản xuất thép VT là không đạt

được hiệu qủa và rất lỏng lẻo. chức năng quản trị trong công ty hoàn toàn mờ nhạt,
không thể hiện được vai trò của giám đốc.
Trong công ty không có sự thống nhất, đoàn kết giữa các cấp với nhau, không có
tiếng nói chung để xử lý – giải quyết vấn đề công việc.
2. Giám đốc công ty đã làm tốt tương đối chức năng hoạch định của mình giúp cho công
ty giảm bớt các món nợ , giảm bớt hậu quả gây thiệt hại cho công ty.Tuy nhiên,
nguyên nhân sâu xa dẫn đến thiệt hại thì chưa được xử lí, chưa giải quyết được triệt
để vấn đề phát sinh.
12 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

Các chức năng còn lại : tổ chức, điều khiển, kiểm tra thì giám đốc công ty làm hoàn
toàn chưa tốt.
+ Chức năng tổ chức: không có sự phân công rõ ràng trong công việc, không thành
lập nên bộ phận chuyên trách để xử lý vấn đề .
+ Chức năng điều khiển : chưa có sự chỉ huy, phối hợp thống nhất để thực hiện công
việc, chưa giải quyết được các xung đột nguyện vọng của nhân viên trong công ty.
+ Chức năng kiểm tra : không xác định mục tiêu cần hướng đến của công việc, chưa
tìm hiểu kết quả thực tế đạt được.
3. Ở cương vị là giám đốc, tôi sẽ chủ động tổ chức họp các nhân viên, tìm hiểu lý do
dẫn đến khó khăn của công ty. Tập trung lắng nghe đóng góp và tâm tư nguyện vọng
của nhân viên từ đó tạo điều kiện tối đa để nhân viên có thể phát huy hết khả năng
của mình trong công việc. Đưa ra giải pháp khắc phục sự cố, đồng thời thành lập tổ
giám sát, giám sát tiến độ khắc phục, lập báo cáo thường niên theo từng ngày để nắm
bắt được tình hình thực tế.


Tình huống số 2
1. Quyết định của Epson khi đưa ra thị trường loại máy in laser EPL-6000 là phù hợp

với tình huống.
Epson tạo ra được dòng sản phẩm mới cao cấp hơn máy laser kim của mình mà còn
mang lại lợi nhuận cao hơn cho hãng do giá thành sản phẩm đắt hơn và giá cả cạnh
tranh so với dòng máy laser mới của HP đồng thời chiếm được thêm 5% thị phần thị
trường máy in.
=> Quyết định ra dòng sản phẩm mới là đúng với nhiều khía cạnh.Nếu thỏa điều kiện
như giá cuối cùng bán ra đem lại lợi nhuận cho công ty Epson.
2. Tính khoa học của quản trị trong tình huống:
Công ty Epson đã thực hiện phân tích thị trường dựa trên các con số thị phần và giá
cả của thị trường máy in để quyết định đưa ra dòng sản phẩm máy in mới. Quyết định
13 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

giá cả của dòng máy in mới sao cho phù hợp vừa chiếm được thị phần máy in trên thị
trường, vừa mang lại lợi nhuận cho công ty đều được tính toán trên các con số thực tế
của cả 2 bên.( sau 1 năm, công ty Epson chiếm 85% thị trường máy in)

Tình huống số 3
1. Nếu là ông An tôi sẽ gặp Tổng giám đốc để trình bày về trường hợp của Hòa. Từ đó để

công ty có sự cân nhắc chọn lựa người chính xác cho vị trí giám đốc công ty X. Riêng
theo ý kiến của tôi thì chọn lựa vị trí giám đốc cho công ty X là người phải thực sự có
năng lực, có đủ kinh nghiệm và khả năng để định hướng phát triển, kinh doanh cho công
ty. Giữa 1 trưởng phòng kinh doanh có thâm niên 10 năm kinh nghiệm và 1 trưởng
phòng kế hoạch thì với vị trí giám đốc công ty X trưởng phòng kinh doanh sẽ có đẩy đủ

năng lực và có thể phát triển công ty tốt vì anh Hòa đã cùng công ty X kinh doanh hơn
10 năm.Còn anh Mạnh tuy là trưởng phòng kế hoạch của Tổng công ty nhưng không am
hiểu thị phần,các yếu tốt dẫn đến thành công cho công ty X hiện tại và tương lai.
Trong đây có tinh huống cần quan tâm là Tổng giám đốc công ty đã mời Tôi lên trao đổi
tức coi trọng Tôi sẽ có chính kiến riêng để lựa chọn phù hợp vị trí thay thế giám đốc
14 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

công ty X. Nên lời nói của Tôi sẽ có trọng lượng và Tổng giám đốc sẽ thấy được hiệu
quả nếu đưa anh Hòa lên làm giám đốc.
2. Bài học quản trị rút ra trong tình huống
Phong cách lãnh đạo của Tổng giám đốc là dân chủ khi đưa ra quyết định đã kêu ông An
lên bàn bạc đưa ra đề bạc cho phù hợp.
Ông An không nên đưa ra quyết định một mình là sẽ đưa anh Hòa lên giám đốc mà xin ý
kiến cấp trên nữa có phương án hợp lý.

Tình huống 4
1. Nếu là ông Phong, tôi sẽ đề cử anh Thành làm trưởng phòng thiết kế. Một người có

năng lực và kinh nghiệm sẽ lãnh đạo phòng thiết kế có hiệu quả hơn. Việc thiếu bằng
cấp của anh Thành có thể được bổ sung và đào tạo lại sau. Công ty sẽ phân bổ lại công
việc và tạo thời gian để anh Thành có thể vừa hoàn thành công việc vừa học tập tốt.Vì
nếu bổ nhiệm anh Tuấn thì sẽ dẫn đến anh Thành bất mãn công việc vì công hiến rất
nhiều lại không được hưởng thành quả của mình.Dẫn đến tình hình phòng sẽ không còn
hiệu quả nữa.
Còn về anh Tuấn tuy có bằng cấp phù hợp nhưng hiện tại anh chưa có nhiều kinh
nghiệm và sáng kiến để có thể lãnh đạo phòng thiết kế đi những bước phát triển có lợi
cho viện bằng anh Thành.

Dù sao đây cũng chỉ là đề cử của cá nhân tôi (ông Phong) việc quyết định bổ nhiệm ai
thích hợp vào vị trí trưởng phòng thiết kế vẫn là của ban lãnh đạo cấp trên.
2. Bài học quản trị rút ra trong tình huống :
15 PHAN THÀNH DANH


GVHD: ThS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN

Tạo điều kiện cho cá nhân xuất sắc phát triển nghề nghiệp không nên để tinh cảm cá
nhân xen lẫn sẽ ảnh hưởng tinh hình chung của Viện.Nhìn nhận một cách công bằng và
hợp lý để đưa ra quyết định cho phù hợp.Đồng thời cũng tế nhị trong việc không bổ
nhiệm ai đó và có cuộc trò chuyện để cấp dưới thấy hợp tinh hợp lý.

16 PHAN THÀNH DANH