ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

ĐỖ LAN ANH

CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA –
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC

LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

Hà Nội – 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

ĐỖ LAN ANH

CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA –
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
Chuyên ngành: Quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp
Mã số: Chuyên ngành thí điểm

LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG MINH ĐỨC

Hà Nội - 2016


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số
liệu đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết quả của luận văn là trung
thực và chƣa đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tác giả luận văn


LỜI CẢM ƠN
Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ đã giúp cho tôi tiếp thu đƣợc những
kiến thức bổ ích, những bài học quý giá và phƣơng pháp nghiên cứu khoa
học gắn liền giữa lý thuyết và hoạt động thực tiễn. Những kiến thức, phƣơng
pháp mà tôi tiếp thu từ các môn học của Chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị công
nghệ và phát triển doanh nghiệp tại Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia đã
giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành luận văn này cũng nhƣ giải quyết
những công việc của tôi trong thời gian tới.
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của trƣờng Đại học Kinh
tế - Đại học Quốc gia đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học
tập, nghiên cứu. Tôi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn tới TS.Trƣơng Minh Đức đã
tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt
nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ nhân viên của
Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc đã nhiệt thành
hợp tác trong thời gian tôi thực hiện luận văn này.
Song trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp, do kiến thức vẫn
còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận đƣợc ý
kiến đóng góp của các thầy cô và bạn đọc để bài viết đƣợc hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 10 năm 2016


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
STT Ký hiệu

Nguyên nghĩa

1 CBNV

Cán bộ nhân viên

2 CIC

Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia - Ngân hàng Nhà nƣớc

3 CNTT

Công nghệ thông tin

4 CNH-HĐH

Công nghiệp hóa – hiện đại hóa

5 CHND

Cộng hòa nhân dân

6 DN


Doanh nghiệp

7 DNTN

Doanh nghiệp tƣ nhân

8 HCM

Hồ Chí Minh

9 NNL

Nguồn nhân lực

10 NLĐ

Ngƣời lao động

11 NHNN

Ngân hàng Nhà nƣớc

11 NHTW

Ngân hàng trung ƣơng

12 QĐ

Quyết định


13 SXKD

Sản xuất kinh doanh

14 TCTD

Tổ chức tín dụng

15 TD

Tín dụng

16 TTTD

Thông tin tín dụng

17 TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

18 TSBĐ

Tài sản bảo đảm

i


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
Nguyên nghĩa


STT
1

CIC

Credit information center

2

HDI

Human Development Index

3

WHO

World Health Organization

ii


DANH MỤC BẢNG

STT
1
2
3
4

5
6
7
8
9

Bảng
Bảng 2.1
Bảng 2.2
Bảng 3.1
Bảng 3.2
Bảng 3.3
Bảng 3.4
Bảng 3.5
Bảng 3.6
Bảng 3.7

Nội dung
Trang
Các bƣớc thực hiện nghiên cứu luận văn
37
Diễn giải các bƣớc thực hiện nghiên cứu luận văn
38
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban tại CIC
47
Số TCTD tham gia báo cáo thông tin
48
Số lƣợng bản tin cung cấp
49
Cơ cấu lao động theo độ tuổi của CIC qua các năm

50
Cơ cấu NNL theo giới tính của CIC qua các năm
51
Phân loại sức khỏe lao động tại CIC năm 2015
53
Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với
54
công việc tại CIC

10
11

Bảng 3.8
Bảng 3.9

12
13
14
15

Bảng 3.10
Bảng 3.11
Bảng 3.12
Bảng 3.13

16

Bảng 3.14

17

18
19
20

Bảng 3.15
Bảng 3.16
Bảng 3.17
Bảng 3.18

Trình độ NNL của CIC giai đoạn 2011 – 2015
Đánh giá khả năng tạo dựng lòng tin và các mối quan
hệ khác
Đánh giá khả năng giao tiếp và truyền đạt thông tin
Đánh giá năng lực thƣơng lƣợng và giải quyết mâu thuẫn
Đánh giá kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
Đánh giá kết quả đánh giá khả năng linh hoạt trong
công việc
Đánh giá năng lực gây ảnh hƣởng và khuyến khích
nhân viên
ết quả đánh giá năng lực thực hiện công việc
Đánh giá năng lực làm việc theo nhóm
Đánh giá khả năng làm việc trong môi trƣờng phức tạp
Nhu cầu các lớp đào tạo của CBNV của CIC

iii

57
59
60
60

61
62
63
64
65
66
69


DANH MỤC BIỂU ĐỒ

STT
1
2
3

Biểu đồ
Biểu đồ 3.1
Biểu đồ 3.2
Biểu đồ 3.3

Nội dung
Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại CIC năm 2011 và 2015
Cơ cấu NNL theo giới tính tại CIC qua các năm
Trình độ NNL cuẩ CIC giai đoạn 2011-2015

iv

Trang
50

51
57


DANH MỤC HÌNH
STT Hình
1

Hình 3.1

Nội dung

Trang

Bộ máy tổ chức của CIC (đến tháng 12/2015)

v

46


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ......................................... i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ........................................ ii
DANH MỤC BẢNG ..................................................................................iii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ

iv

DANH MỤC HÌNH

iv
PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ
LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP .................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.
1.2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC......Error!
Bookmark not defined.
1 2 1 hái ni m ngu n nh n

và h t

ng ngu n nh n

............ Error!

Bookmark not defined.
1 2 2 Năng

c nghề nghi p.............................. Error! Bookmark not defined.

1.3.CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC ................................................ Error! Bookmark not defined.
1 3 1 i u h về th

th

h t

ng


i

o ộngError! Bookmark not

defined.
1.3.2. i u h về tr

c ngu n nh n

1 3 3 i u h về t m l c ngu n nh n
134

u ngu n nh n

c............ Error! Bookmark not defined.
c .......... Error! Bookmark not defined.

c............................ Error! Bookmark not defined.

1.4.CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ N NG LỰC LÀM VIỆC CỦA TỪNG ĐỐI
TƢỢNG LAO ĐỘNG:................................. Error! Bookmark not defined.


1 4 1 á ti u h , y u ầu ảm bảo năng

àm vi c c

ng


i án bộ c p

trung r ởng phó phòng ................................. Error! Bookmark not defined.
1 4 2 á ti u h , y u ầu ảm bảo năng
tr c tiếp

àm vi c c

ng

i

o ộng

huy n vi n ..................................... Error! Bookmark not defined.

1.5.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN
LỰC

...................................................... Error! Bookmark not defined.

1 5 1 á nh n t

h nh thuộ nội t i

o nh nghi pError! Bookmark not

defined.
1 5 2 á nh n t b n ngoài ............................ Error! Bookmark not defined.
1.6. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN

LỰC TRONG DOANH NGHIỆP................. Error! Bookmark not defined.
1.6.1.V i trò

a ch t

1 6 2 Ý nghĩ

a vi

ng ngu n nh n
n ng

o h t

c..... Error! Bookmark not defined.
ng ngu n nh n

cError! Bookmark

not defined.
1.7. KINH NGHIỆM QUẢN LÝ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NNL
CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP ............... Error! Bookmark not defined.
1.7.1.Kinh nghi m c a FPT.............................. Error! Bookmark not defined.
1.7.2.Kinh nghi m Tập oàn Sông Đà - Vi t NamError!

Bookmark

not

defined.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Error! Bookmark not defined.
2.1.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........... Error! Bookmark not defined.
2 1 1 Ph

ng pháp thu thập thông tin ............ Error! Bookmark not defined.

2 1 2 Ph

ng pháp tổng h p và xử ý thông tinError! Bookmark not defined.

2.2.THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ... Error! Bookmark not defined.
2 2 1 á b ớc th c hi n nghi n ứu............. Error! Bookmark not defined.


2 2 2 Đánh giá mô hình nghi n ứu ............... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2........................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CIC..................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.GIỚI THIỆU VỀ CIC............................. Error! Bookmark not defined.
3 1 1 Quá trình hình thành và phát tri n ........ Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Chứ năng, nhi m vụ c a CIC .............. Error! Bookmark not defined.
313

u tổ chứ và hứ năng, nhi m vụ c

á phòng, b n trong I ..

................................................................ Error! Bookmark not defined.

3.1.4 Kết quả ho t ộng c a CIC...................... Error! Bookmark not defined.
3.2. CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CICError!

Bookmark

not

defined.
321

u ngu n nh n

theo ộ tuổi t i CIC:Error!

Bookmark

not

defined.
322

u ngu n nh n

c giới t nh t i CIC . Error! Bookmark not defined.

3.3.THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG NNL LỰC TẠI CIC..............Error!
Bookmark not defined.
3.3.1.Th c tr ng về th l c ngu n nh n
3.3.2.Th c tr ng về phẩm ch t


c ...... Error! Bookmark not defined.

o ức ngu n nh n

cError! Bookmark not

defined.
3.3.3.Th c tr ng về tr

c ngu n nh n

3.3.4.Khảo sát ánh giá năng

c ....... Error! Bookmark not defined.

c th c tế c

án bộ CNV t i CIC...... Error!

Bookmark not defined.
3.4.NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CIC ................................. Error! Bookmark not defined.
3 4 1 h nh sá h tuy n dụng ......................... Error! Bookmark not defined.
3 4 2 h nh sá h ào t o và sử dụng nh n

s u ào t oError! Bookmark


not defined.
3 4 3 h nh sá h b tr , sử dụng nh n


c ...... Error! Bookmark not defined.

3 4 4 h nh sá h khen th ởng, kỷ luật ........... Error! Bookmark not defined.
3 4 5 h nh sá h

ng, phú

i ................... Error! Bookmark not defined.

3.4.6.Quy ho h và phát tri n ngu n nh n

cError! Bookmark not defined.

3.5.ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CIC ................... Error! Bookmark not defined.
3.5.1.Những u i m..................................... Error! Bookmark not defined.
3.5.2.Những h n chế..................................... Error! Bookmark not defined.
3 5 3 Nguy n nh n

a những h n chế........... Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ........................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CIC .. Error! Bookmark not defined.
4.1.PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CIC TRONG THỜI GIAN TỚI
................................................................. Error! Bookmark not defined.
4 1 1 Ph

ng h ớng ho t ộng cung c p thông tinError!


Bookmark

ng h ớng về n ng

c............... Error!

not

defined.
4 1 2 Ph

o h t

ng ngu n nh n

Bookmark not defined.
4.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CIC ................................. Error! Bookmark not defined.
4 2 1 N ng

o th l c cho ngu n nh n

c t i CICError!

Bookmark

not

defined.

4 2 2 Đánh giá vi c th c hi n nội quy, quy ịnh hàng thángError! Bookmark
not defined.
4.2.3 B tr sử dụng
not defined.

o ộng th h h p t i á phòng b nError! Bookmark


4.2.4 Cải thi n iều ki n

o ộng và h t

ng môi tr

ng àm vi c... Error!

Bookmark not defined.
425

hế khen th ởng, ãi ngộ ................ Error! Bookmark not defined.

4 2 6 N ng

o tá phong àm vi c ................ Error! Bookmark not defined.

4 2 7 Hoàn thi n quy ho h và phát tri n ngu n nh n

cError!

Bookmark


not defined.
4 2 8 ăng

ng ông tá

ào t o huy n môn và n ng

o trình ộ ho án

bộ nh n vi n ................................................. Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 ........................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ................................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 5
PHỤ LỤC ................................................................................................. 5


PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong quá trình hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng nhƣ hiện nay,
nguồn nhân lực đƣợc coi là một “tài nguyên đặc biệt”, có vai trò quyết định
đối với sự tăng trƣởng và phát triển của nền kinh tế. Kinh nghiệm và thực tiễn
cho thấy, sự tồn tại và phát triển của mỗi quốc gia hay mỗi doanh nghiệp đều
phụ thuộc vào chính sách phát triển nguồn nhân lực(NNL) của mỗi quốc gia
hay doanh nghiệp đó. Sự phát triển của mỗi doanh nghiệp phải dựa trên nhiều
nguồn lực: nhân lực, vật lực, tài lực... song chỉ có nguồn lực con ngƣời mới
tạo ra đƣợc động lực của sự phát triển, những nguồn lực khác muốn phát huy
đƣợc tác dụng thì chỉ có thể thông qua nguồn lực con ngƣời. Chiến lƣợc nâng
cao chất lƣợng nguồn nhân lực không còn là vấn đề muốn hay không nữa mà
nó là tất yếu đối với mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển. Nhận

thức đƣợc tầm quan trọng của nguồn nhân lực, trong văn kiện Đại hội VIII
của Đảng đã nhấn mạnh rằng: "Phát huy ngu n l

on ng

i à yếu t

bảncho s phát tri n nh nh và bền vững” [1, tr. 85]
Tuy nhiên, nhìn lại NNL của nƣớc ta hiện nay, chúng ta không khỏi lo
lắng về chất lƣợng yếu kém, về cơ cấu và sự phân bổ thiếu hợp lý. Chính vì
vậy, vấn đề đặt ra là phải thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
để đáp ứng yêu cầu phát triển của nền kinh tế nói chung và của doanh nghiệp
nói riêng.
Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia – Ngân hàng nhà nƣớc Việt
Nam (CIC) là một tổ chức sự nghiệp của Ngân hàng Nhà nƣớc, sau hơn 20
năm xây dựng và phát triển, trải qua nhiều biến động về bộ máy tổ chức, ngày
nay CIC đã trở thành đơn vị hàng đầu về cung cấp thông tin cho các tổ chức
tín dụng (TCTD) tại Việt Nam. Trong xu thế phát triển chung, nguồn nhân
lực đang trở thành yếu tố quan trọng, quyết định sự thành bại của CIC trong
quá trình phát triển và hội nhập hiện nay. So với các đơn vị cung cấp thông
tin tín dụng ở các nƣớc trên thế giới, CIC vẫn còn một khoảng cách khá xa,
1


không những về quy mô, chất lƣợng và hiệu quả cung cấp thông tin mà còn
về chất lƣợng nguồn nhân lực, yếu tố đƣợc coi là năng lực cạnh tranh mang
bản sắc riêng biệt của các doanh nghiệp trong quá trình toàn cầu hóa hiện
nay.
Trong những năm vừa qua, CIC đã có những chính sách, hoạt động
nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại đơn vị nhƣng kết quả mang lại

chƣa thực sự cao, chất lƣợng nguồn nhân lực tại CIC vẫn chƣa đáp ứng đƣợc
yêu cầu công việc, dẫn đến hiệu quả thực hiện công việc chƣa cao. Với ý
nghĩa quan trọng nhằm giúp đánh giá chất lƣợng NNL, từ đó tìm ra các giải
pháp nâng cao chất lƣợng NNL, trong phạm vi nghiên cứu đề tài dƣới góc độ
của cán bộ đang công tác tại CIC, qua hơn 2 năm học tập và nghiên cứu
chuyên ngành Quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp tại khoa Quản
trị kinh doanh - Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tôi đã
quyết định chọn đề tài "Chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm thông tin
tín dụng Quốc gia - Ngân hàng nhà nước” làm luận văn thạc sỹ của mình.
Nhận thức đƣợc tính cấp thiết của đề tài, tác giả đặt ra câu hỏi nghiên cứu
cho luận văn là :
 Chất lƣợng nguồn nhân lực tại Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia –
Ngân hàng Nhà nƣớc hiện nay nhƣ thế nào?
 Những nhân tố nào ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực tại
Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc?
 Những biện pháp cần thiết nào để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
tại Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc?
2. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
a. Mục đích nghiên cứu
Áp dụng một số lý luận cơ bản về nâng cao chất lƣợng nguồn nhân
lực trong doanh nghiệp, dựa vào những lý thuyết để phân tích, đánh giá
chất lƣợng nguồn nhân lực tại CIC, phát hiện ƣu điểm cũng nhƣ các vấn
đề còn tồn tại, đồng thời đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất
2


lƣợng nguồn nhân lực tại CIC.
b. Nhiệm vụ nghiên cứu
 Hệ thống hóa và phát triển những vấn đề lý luận về chất lƣợng nguồn
nhân lực nói chung và chất lƣợng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

và sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng NNL
 Thu thập các dữ liệu, phân tích các khía cạnh của NNL của CIC, làm
rõ thực trạng về chất lƣợng nguồn nhân lực của CIC. Chỉ ra các tồn tại
và nguyên nhân gây ra những tồn tại đó.
 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại
CIC.
3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
a. Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Chất lƣợng nguồn nhân lực tại
Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc.
b. Phạm vi nghiên cứu của đề tài:
Phạm vi nghiên cứu: Toàn bộ cán bộ công nhân viên và cán bộ quản
lý cấp trung tại CIC
Phạm vi nghiên cứu về không gian: tại Trung tâm thông tin tín dụng
quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc
Phạm vi nghiên cứu về thời gian: từ năm 2011 đến 2015.
4. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực và chất lƣợng
nguồn nhân lực tại CIC, hiểu những mặt đƣợc và hạn chế cũng nhƣ nguyên
nhân của hạn chế đó . Trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn nghiên cứu, Luận văn
sẽ đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
góp phần nâng cao chất lƣợng hoạt động tại tại CIC trong giai đoạn sắp tới.
5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Ngoài phần mở đầu và ết luận, Luận văn bao gồm 4 chƣơng
Chƣơng 1.Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận về chất lƣợng
nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp.
3


Chƣơng 2. Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu
Chƣơng 3. Thực trạng Chất lƣợng nguồn nhân lực tại Trung tâm thông tin

tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc
Chƣơng 4. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại
Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc

4


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc
gia Hồ ChíMinh.
2. Nguyễn Văn Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị
nhân lực, NXB Lao động xã hội, HàNội.
3. Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu con ngƣời và nguồn nhân lực đi
vào công nghiệp hoá, hiện đại hoá, Nxb Chính trị Quốc gia, HàNội
4. Vũ Thị Minh Hải (2013), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại
Công ty TNHH một thành viên Thống Nhất”
5. Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005), Xây dựng và phát triển đội ngũ
cán bộ, công chức trong thời kỳ Công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất
nƣớc, NXB Lao động xã hội, HàNội.
6. Vũ Thị Hồng Liên (2013), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của
chi nhánh Công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tƣờng”
7. Nguyễn Công Tuấn (2014), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại
Công ty Cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại TNG”

5