Giới thiệu coaching trong CTCL
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (258.23 KB, 17 trang )
Giới thiệu coaching trong CTCL
Mục tiêu học tập
•
•
•
Hiểu được mục đích của coaching trong thực hiện CTCL
•
Bắt đầu thực hành coaching trong những tình huống thách thức khác nhau
Hiểu được các kỹ năng cần thiết của một coach
Tìm hiểu vai trò của coaching trong việc tăng cường sự lãnh đạo CTCL, các hoạt
động và quản lý chất lượng phòng khám
Tại sao cần phải coaching?
•
•
•
Giúp nhân viên (hoặc nhóm nhân viên) thực hiện tốt công việc và đạt được mục
tiêu công việc
Diễn giảng đơn thuần không hoàn toàn hiệu quả đối với người lớn
Tập huấn hiệu quả hơn khi tiếp sau đó có đào tạo hỗ trợ liên tục phù hợp với
các tình huống thực tế.
– (ví dụ, các vấn đề về chất lượng của phòng khám, giải quyết một vấn đề cụ thể về bệnh
nhân, vv)
Coaching không phải là
•
•
•
•
•
Giám sát kiểu truyền thống: bảo ai đó hoặc phòng khám nào đó là họ đang làm
gì sai và sau đó bảo họ khắc phục
Kiểm tra (QA)
Giải quyết vấn đề cho phòng khám
Đóng vai trò như là trưởng nhóm chất lượng của phòng khám
Bảo cả nhóm phải làm gì
5
Coaching không chỉ là cung cấp kiến thức CTCL trong các bài
giảng
•
•
Thực hiện CTCL cần cả kiến thức mới và thay đổi văn hóa.
•
Hãy nhớ rằng: "Cải thiện chất lượng là một hành trình nhiều bước nhỏ.”*
Đôi khi mọi thứ không diễn ra như mong muốn ngay cả khi đã có kiến thức và kỹ
năng
*Từ NQC và HIVQUAL
Mục tiêu của một coach CTCL
•
Tăng cường hoạt động và hệ thống CTCL bằng cách cung cấp cho các nhóm CTCL:
– Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn liên tục
– Xây dựng kỹ năng
– Tư vấn và hỗ trợ quản lý các vấn đề dự kiến sẽ phát sinh
Tại sao anh/chị muốn làm coach?
Một số lợi ích có thể có của việc làm coach là gì?
2 phút thảo luận
Coaching diễn ra ở đâu?
•
•
•
Đo lường chất lượng
Cải thiện chất lượng
Quản lý chất lượng
Thế nào là một coach CTCL tốt? (1)
•
•
Xúc tiến và ủng hộ chất lượng, đo lường và cải thiện
Hỗ trợ các phương pháp CTCL tốt.
- Sử dụng số liệu để định hướng cải thiện
- Tập trung vào hệ thống
•
- Làm việc nhóm tốt
Xây dựng mối quan hệ và làm việc với nhóm CTCL chứ không phải với một thành
viên cũng như lãnh đạo
Thế nào là một coach CTCL tốt? (2)
•
•
•
•
•
•
•
Dạy người khác cách thực hiện nhiệm vụ và sau đó hỗ trợ công việc của họ.
Kiểm tra thường xuyên và sẵn sàng hỗ trợ
Đưa ra phản hồi về những khó khăn và những việc đã hoàn thành của nhóm.
Xác định lý do tại sao không thay đổi
Phổ biến bài học kinh nghiệm từ các đơn vị khác
Giúp nhóm CTCL thúc đẩy vai trò lãnh đạo
Giúp xây dựng chương trình quản lý chất lượng
Các kỹ năng cần thiết để coaching CTCL hiệu quả
1)
2)
Các kỹ năng kỹ thuật trong CTCL
Các kỹ năng coaching nói chung
Các coach CTCL phải có khả năng dạy và coach trong các lĩnh vực chuyên môn
•
Đo lường chất lượng
- Xây dựng chỉ số
- Truy cập/thu thập số liệu
•
•
•
- Phân tích số liệu và trao đổi về kết quả
Thiết kế và thực hiện các dự án CTCL
Đánh giá tình trạng của các dự án CTCL
Đánh giá tình trạng của một chương trình quản lý chất lượng
Tuy nhiên, các coach CTCL cũng phải có các kỹ năng coaching
nói chung
•
•
•
•
•
•
•
•
Thúc đẩy thảo luận
Lắng nghe tích cực
Phát hiện và vượt qua sự không hợp tác
Xây dựng nhóm
Giao tiếp
Lãnh đạo và làm mẫu
Quản lý và lập kế hoạch
Kỹ năng ứng xử
Tài liệu tham khảo
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
National quality center (www.nationalqualitycenter.org)
The Team Handbook, Choltes, Joiner, Streibel
HAIVN
HIVQUAL
JSI Research and Training
ITECH
WHO
Partners in Health
FHI 360
Vân vân
15
Bài tập về coaching
•
•
Chúng ta quay lại với 1 PK đang gặp vấn đề khó giải quyết
•
Anh/chị bây giờ là coach, người đã từng làm việc với PK trong 6 tháng qua với
mục tiêu là giúp phòng khám giải quyết vấn đề
Mục tiêu là tăng tỷ lệ bệnh nhân tái khám. Số liệu cho thấy tỷ lệ này giảm từ 80%
xuống 42% trong 6 tháng qua. Số liệu lấy từ bệnh án điện tử.
16
Bài tập
•2 phút để hiểu vai của mình
•10 phút đóng vai - họp về CTCL: Dự án CTCL bị đình trệ/không khởi động
•5 phút suy nghĩ
•Anh/chị đã học được gì
•Coach đã giúp được gì,
•Coach đã làm thêm gì khác?
•Cảm thấy làm coach thế nào?
•10 phút trình bày
17
