Ky nang lam viec voi dan
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.45 MB, 88 trang )
Chào mừng
Tham dự viên khóa tập huấn
“KỸ NĂNG & PHƯƠNG
PHÁP LÀM VIỆC VỚI DÂN”
Ngày 26 – 27/ 10/2012
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
•
•
•
•
•
Sau khóa tập huấn, tham dự viên có thể:
Nắm rõ các kiến thức liên quan đến truyền thông để
có thể quan tâm nhiều hơn khi giao tiếp.
Nhận ra tầm quan trọng của nhận thức bản thân
trong truyền thông giao tiếp.
Hiểu rõ vai trò và ý nghĩa của truyền thông giao tiếp
trong đời sống xã hội nói chung, và giao tiếp với
người dân trong hoạt động công vụ;
Biết cách ứng xử lý với một số kiểu người thường gặp
trong đời sống;
Biết cách trình bày một nội dung/ chủ đề với cộng
đồng.
NGÀY MỘT
• BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Khái niệm về truyền thông
Các thành phần của tiến trình truyền thông - Kiểu
truyền thông
Các yếu tố giúp truyền thông hiệu quả
• BÀI 2: KỸ NĂNG GIAO TiẾP
Khái niệm về giao tiếp
Nhận thức về bản thân – Điều kiện để giao tiếp tốt
Cửa sổ Johari
NGÀY HAI
• Bài 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP (tt)
Kỹ năng giao tiếp với công dân và tổ chức
Cách ứng xử với một số kiểu người
thường gặp
• Bài 3: KỸ NĂNG TRÌNH BÀY
Sáu bước chuẩn bị cho bài trình bày
Nguyên tắc cần nhớ khi trình bày
KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG
Truyền thông
là tiến trình
truyền đạt,
chia sẻ, trao
đổi thông tin
từ người gởi
đến người
nhận.
Kênh truyền thông
Mã hóa - gởi
thông điệp
Người nhận
Thông
điệp
Người phát
Giải mã thông điệp
Phản hồi
Môi trường vật chất và tâm lý
Truyền thông là
một quá trình
trong đó các
thành viên tham
gia tạo lập và
chia sẻ (mã hóa
và giải mã)
thông tin với
những thành viên
khác nhằm đạt
sự hiểu biết lẫn
nhau.
QUYỀN TRẺ EM
TRẺ CẦN ĐƯỢC
BẢO VỆ ĐỂ ĐƯỢC
SỐNG VỚI CHA MẸ
Thông tin có thể là kiến thức, quan điểm, cũng có thể
là những cảm xúc, tình cảm, thái độ... nhằm đạt được
sự hiểu biết, nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi.
PHÒNG CHỐNG BẠO LỰC GIA ĐÌNH
VẬN ĐỘNG ĐỘI MŨ BẢO HIỂM
CÁC THÀNH PH ẦN C ỦA TRUY ỀN THÔNG
Người phát
Người nhận
Thông điệp
Kênh truyền thông
Phản hồi
Môi trường
Trò chơi TRUYỀN TIN
Những nguyên
nhân khiến việc
truyền thông
không hiệu quả.
Cách khắc phục
CÁC YẾU TỐ GIÚP TRUYỀN THÔNG HIỆU
QUẢ
Người nhận
Chú ý lắng nghe
một cách tích cực,
không suy diễn
thông tin theo cách
của mình. Lắng
nghe nội dung, cảm
xúc và ước muốn
của người nói. Khi
nghe không rõ thì
phải hỏi lại thông
tin cho rõ.
Người phát
Tìm hiểu về các đặc điểm cá nhân của người nhận
như sở thích, trình độ, giới tính, nhu cầu, tâm trạng,
hoàn cảnh, kinh nghiệm, niềm tin (yếu tố văn hóa xã
hội),…
Tận dụng mọi khả năng có thể để thu nhận phản hồi.
Có sự thăm dò người nghe trước về đề tài sắp
truyền thông.
Làm sao cho người ta hiểu rõ, hiểu đúng thông điệp
mình muốn gửi
Thông điệp
Có cấu trúc rõ ràng, tránh gây ngộ nhận, từ ngữ
phải phù hợp với đối tượng nhận thông tin (chú ý
đến tiếng địa phương).
Ngắn gọn
Kênh truyền thông
Phù hợp với người nhận (trình độ, văn hóa, sở
thích ...)
Trực quan tốt hơn.
Thảo luận chung
Liệt kê những loại hình Truyền thông mà
anh/chị đã và đang làm tại đơn vị mình công
tác.
Những loại hình Truyền thông vừa kể ra, cái
nào là Truyền thông 1 chiều, 2 chiều?
Môi trường
Cố gắng tạo môi trường vật chất thuận lợi,
phù hợp với chủ đề và đối tượng truyền thông.
Cố gắng tạo môi trường tâm lý thuận lợi: chọn
thời điểm phù hợp, thực hiện giao tiếp tốt..
Làm thế nào để
sống hài hoà với
những người xung
quanh?
→ Biết
giao tiếp
Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao cho ta
cái nghiệp
Thành công và hạnh phúc =A+B
= năng lực + Quan hệ xã hội
Năng lực:
20%
Quan hệ xã hội: 80%
QHXH có được nhờ Giao tiếp
KHÁI NIỆM
Giao tiếp là một quá trình
trong đó các bên tham gia
tạo ra hoặc chia sẻ thông
tin, cảm xúc với nhau nhằm
đạt được mục đích giao
tiếp.
Giao tiếp là một quá trình thiết
lập mối quan hệ hai chiều giữa
một người với một người hoặc
với nhiều người xung quanh.
Giao tiếp là quá trình nói - nghe
- trả lời để chúng ta có thể hiểu
và phản ứng với nhau.
