THẢO LUẬN

Đề tài:

Bộ môn: Quản trị chiến lược

Nhóm: 2


Chương 2: Phân tích môi trường bên trong của công ty Thiên Minh.
2.1 Công ty Thiên Minh
2.1.1 Giới thiệu công ty Thiên Minh


ới 3 thương hiệu lữ hành lớn gồm:
rs
tou
o
l
fa
Bu

Việ
t

PEA
K
Na
m

Ch

ợl

ớn

to
ur
s


Chuỗi khách sạn nổi tiếng:
Victoria hotel

Mai Chau Lodge

Victoria hotel


Lĩnh vực trực tuyến
iVIVU.com - hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến


Chương 3: Giải quyết bài tập tình huống
3.1 Nguồn lực và năng lực

 Nguồn lực hữu hình của Thiên Minh:

Bước khởi đầu Thiên Minh mua lại khách sạn Festival Huế và đạt thành công.
Sau đó, Thiên Minh đã xây dựng khách sạn Mai Châu Lodge và mua lại chuỗi
khách sạn Victoria và Xiengthong tại Lào



Nhân lực: Sở hữu đội ngũ nhân lực hùng hậu và có tài, có sức trẻ, có nhiệt huyết và đam mê
sáng tạo.

Tổ chức: Thiên Minh đã trở thành tập đoàn lớn với nhiều công ty con kinh doanh ở
nhiều lĩnh vực khác nhau, bổ trợ cho việc kinh doanh du lịch.

Vốn: từ 2.000 USD Thiên Minh đã trở thành doanh nghiệp tư nhân hàng đầu với tổng
tài sản lên tới 80 triệu USD.


guồn lực vô hình của thiên minh



Thương hiệu: Buffalo Tours là thương hiệu dẫn đầu mở ra con đường thành công cho Thiên Minh và cho đến nay
Thiên Minh cũng đã trở thành một thương hiệu mà khi người ta nhắc đến Thiên Minh họ sẽ nghĩ đến du lịch mạo
hiểm và trải nghiệm văn hóa.



Bí quyết kinh doanh: những triết lí, bí quyết kinh doanh của Trần Trọng Kiến cũng góp
phần tạo nên những sản phẩm, dịch vụ du lịch độc đáo cho khách hàng và mang lại
thành công cho công ty



Việc lựa chọn đầu tư vào Thái Lan là một sự lựa chọn đúng đắn, kết hợp với những sản phẩm độc đáo đã góp phần làm
nên thành công cho Thiên Minh.



3.1.2 Xác định các năng lực của Thiên Minh


•
•
•

Sản phẩm khác biệt
Sản phẩm của Thiên Minh phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm mới lạ, độc đáo, khác biệt với đối thủ.
Tuy sản phẩm của công ty có khả năng bắt chước nhưng với vị thế là người đi đầu bao giờ cũng có những
lợi thế nhất định, và sao chép không thể làm tốt bằng người đi đầu.



Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chu đáo, tận tình, luôn lắng nghe những chia sẻ, phản ánh từ khách hàng.




Nghiên cứu thị trường (nhu cầu của khách hàng)
- Thiên Minh luôn nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng thông qua việc
nghiên cứu và am hiểu thị trường để đua ra sản phẩm phù hợp trước đối thủ cạnh
tranh.

- Hầu hết các công ty du lịch khác đều có cùng một sản phẩm như nhau cho khách hàng đến từ khắp mọi nơi trên thế
giới nhưng Thiên Minh với mỗi quốc gia đều có loại hình du lịch riêng phù hợp với người dân bản địa => thể hiện sự

đầu tư cho việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng của Thiên Minh



Con người

-

Trẻ trung, năng động, thấu hiểu khách hàng

-

Thiên Minh luôn quan tâm và chú trọng việc

làm hài lòng và thỏa mãn nhân viên để họ làm việc hết mình.


3.2 Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty Thiên Minh

3.2.1. Hoạt động cơ bản

 Hậu cần đầu vào
Trần Trọng Kiên đã chọn cho mình một lối đi riêng để tồn tại và phát triển, đó là đưa du lịch vào và trải nghiệm
vào thị trường du lịch

 Vận hành
Trong khi các công ty du lịch khác có cùng một sản phẩm như nhau với tất cả khách hàng đến từ khắp nơi trên
thế giới thì Baffalo Tours đã nghiên cứu từng đối tượng khách hàng và đưa ra và những dòng sản phẩm khác
nhau dựa trên tâm lý và sự khác biệt về phong tục, tập quán, văn hóa…của khách hàng.,





Hậu cần đầu ra:

Hiện tại, công ty CP Thiên Minh đã trở thành một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du
lịch tại Việt Nam.:

 Marketing: Tập đoàn đã tích cực quảng bá thương hiệu của mình theo hướng quốc tế và
đạt chuẩn về chất lượng dịch vụ. Công tác Marketing được đặc biệt chú trọng và luôn gây
ấn tượng tốt về hình ảnh doanh nghiệp.

 Bán hàng:
Cung cấp những phương thức liên hệ truyền thống của một đại lý du lịch như là: qua điện
thoại, fax, thư điện tử, hoặc trực tiếp tạo văn phòng



Dịch vụ sau bán :Trực tiếp phỏng vấn và nghe những chia sẻ của khách hàng


3.2.2. Hoạt động bổ trợ:

Cấu trúc hạ tầng của doanh

Quản trị nguồn nhân lực:
Phát triển công nghệ:

nghiệp:


Thu mua:

Doanh nghiệp có trụ sở chính

Thiên Minh có khoảng 2000

Thiên Minh luôn kịp thời

Thiên Minh lại tập trung

ở Việt Nam là công ty cổ

nhân viên chính thức có kinh

áp dụng những công nghệ

vào mảng mua bán và sáp

phần du lịch Thiên Minh đặt

nghiệm tại các chi nhánh.

tiên tiến nhất cho các dịch

nhập để tìm kiếm cơ hội

tại Hà Nội và nhiều chi nhanh

Đây là đội ngũ nhân lực giàu


vụ của mình: Thành lập

mở rộng kinh doanh. Trần

khác ở trong nước và ngoài

kinh nghiệm trong ngành

website dịch vụ khách sạn

Trọng Kiên tiết lộ, mỗi

nước ví dụ: Buffalo Tour Việt

.Có một tập thể ban lãnh

trực tuyến IVIVU.com do

năm, khoảng 20% số tiền

Nam, Buffalo Tours Lào,

đạo, hội đồng quản trị và cán

Thiên Minh hợp tác với

đầu tư của Thiên Minh

Công ty TNHH vận tải Thiên


bộ nhân viên đoàn kết, một

Wotif.

được dùng để mua lại tìa

Minh… với cổ phần

lòng phấn đấu và cống hiến
vì sự phát triển của Thiên
Minh

sản giá rẻ.


Điểm mạnh

Đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của Thiên Minh

. Nguồn nhân lực
• Phát triển công nghệ

• Rủi ro cao

• Thu mua

• Dễ bị đánh cắp ý tưởng

• Vận hành


• Giá thành cao

• Marketing và bán hàng

Điểm yếu

• Dịch vụ sau bán


3.3 Nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi của công ty Thiên Minh

•

Về giá trị: Công ty Thiên Minh luôn đặt chất lượng sản
phẩm lên hàng đầu. Trước khi cho ra đời một sản
phẩm, công ty luôn nghiên cứu kỹ từng nhóm khách
hàng trên khắp thế giới

để cho ra sản phẩm phù hợp. Công ty luôn không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng bằng
cách hoàn thiện hệ thống mảng lữ hành.


•

Về tính hiếm:

Thiên Minh đã tạo ra những sản phẩm khác biệt, độc đáo,sáng tạo trong việc đi đầu
trong việc đi đầu trong sản phẩm du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm. Hoạt động
đó đã thu hút một lượng lớn khách du lịch đến với công ty, tăng giá tri lợi nhuận cho
doanh nghiệp.



•

Khó bắt chước và không thể thay thế
được:
Trong lĩnh vực du lịch, các sản phẩm rất dễ bị

sao chép thì con người là sự khác biệt duy nhất
không thể sao chép.

Chính lý do đó mà từ khi thành lập Thiên Minh đã coi trọng đội ngũ nhân viên để tạo ra cho mình một năng

lực cốt lõi. Đây là nguồn lực khó bắt chước nhất mà công ty đã khai thác tốt để tạo ra những sản phẩm khác
biệt.


•

Có thể khai thác được:

+ Tận dụng điều kiện tự nhiên cùng với văn hóa lịch sử của từng vùng miền để phát
triển các sản phẩm giúp Thiên Minh giảm thiểu được chi phí tạo ra các sản phẩm có
chi phí thấp
+ Xây dựng các kỹ năng trong nghiên cứu và ứng dụng. Đó là việc công ty nghiên
cứu thị trường để tìm thấy cơ hội và ứng dụng công nghệ mới vào phát triển khách
sạn trực tuyến. Cùng với đó là sự lựa chọn dự án và tiến hành quản lý.


Kết Luận:

Từ những phân tích và điểm đánh giá của từng năng lực có thể nhận ra năng lực cốt lõi của công
ty Thiên Minh là sản phẩm khác biệt và con Với những yếu tố nội lực tiềm ẩn là chuỗi giá trị và
năng lực cốt lõi của doanh nghiệp như: sản phẩm khác biệt và con người, cùng với sở hữu một
hệ thống quản lý tốt, sáng tạo, minh bạch cùng nguồn tài chính dồi dào và sự hợp tác, chia sẻ
kinh nghiệm điều hành giữa các công ty thành viên, sau hơn 20 năm hoạt động và phát triển,
Thiên Minh ngày càng lớn mạnh, trở thành doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch và
khách sạn lớn nhất Việt Nam.