LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian vừa qua, với sự giúp đỡ của các thầy cô giáo cùng với sự nỗ lực
của bản thân, em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp ”Phát triển công nghệ bán lẻ
thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang tại Hà Nội”
Đề tài này được hoàn thành là nhờ có sự quan tâm của Ban giám hiệu nhà
trường, các thầy cô giáo trong Khoa Kinh doanh thương mại, đặc biệt là sự chỉ bảo
tận tình của cô giáo Phùng Thị Thủy cùng với sự giúp đỡ của các cô, chú, anh chị
của Công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang.
Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu nhà trường, các
thầy cô giáo trong Khoa Kinh doanh thương mại cùng các anh,chị trong Công ty
TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang đã tạo điều kiện tốt nhất để em có thể hoàn
thành chuyên đề tốt nghiệp. Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô Phùng
Thị Thủy, cô đã quan tâm, động viên và chỉ bảo tận tình trong suốt thời gian em
thực hiện chuyên đề tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn!!!

1


MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA
CÔNG TY THƯƠNG MẠI
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài công nghệ bán lẻ của công ty thương
mại………………..……….……….…..……………………………………….5
1.2 Xác lập và tuyên bố đề tài phát triển công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của
công ty kinh doanh …………………………………………………………….6
1.3 Mục tiêu nghiên cứu..…………………...………………………...……………6
1.4 Phạm vi nghiên cứu…….……………...………………………….……………7
1.5 Khái niệm và nội dung cơ bản của công nghệ bán lẻ sản phẩm của công ty
thương mại……………………………………………………………………..7
1.5.1 Một số khái niệm về bán lẻ và công nghệ bán lẻ, các yếu tố cấu thành, đặc

trưng của công nghệ bán lẻ ………………………………………………...7
1.5.2 Các loại hình công nghệ bán lẻ ……………………………………….….9
1.5.2.1 Công nghệ bán lẻ truyền thống ………………………………………7
1.5.2.2 Công nghệ tự phục vụ ………………………………………………..8
1.5.2.3 Công nghệ bán hàng tự chọn ………………………………..………..9
1.5.2.4 Công nghệ bán hàng theo mẫu………………………………………10
1.5.2.5 Công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng …………………………….11
1.5.2.6 Công nghệ bán hàng tận nhà ……………………………………….12
CHƯƠNG II:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRANG CÔNG NGHỆ BÁN LẺ THIẾT BỊ VĂN

PHÒNG CỦA

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TÂM TRANG
2.1 Phương pháp nghiên cứu các vấn đề………………………………………….14
2.1.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp……………………….14
2.1.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp……………………15
2.2 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty và ảnh hưởng của môi trường đến
vấn đề phát triển công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu
tư thương mại Tâm Trang ……………………………………………………16
2.2.1 Tổng quan về công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang…………….16
2


2.2.2 Nhân tố môi trường ảnh hưởng tới công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của
công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang tại Hà Nội………………..17
2.3 Thực trạng công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu tư
thương mại Tâm Trang tại Hà Nội……………………………………………21
Chương 3: Các kêt luận và đề xuất giải pháp nhằm phát triền công nghệ bán lẻ
thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu……………………………………24
3.1.1 Những kêt quả đạt được…………………………………………………24
3.1.2 Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân…………………………………24
3.2 Các giải pháp hoàn thiện và phát triển công nghệ bán lẻ cho công ty TNHH
đầu tư thương mại Tâm Trang………………………………………………26
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công nghệ bán lẻ hiện tại (công nghệ bán hàng theo
mẫu)…………………………………………………………………….26
3.2.2 Phát triển công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu tư
thương mại Tâm Trang………………………………………………….27
3.3 Các biện pháp marketing nhằm hoàn thiện công nghệ bán lẻ của công ty
TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang……………………………………….32
3.4 Một số đề xuất kiến nghị với công ty TNHH đầu tư thuong mại Tâm Trang..34
KẾT LUẬN………………………………………………………………………..36
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………….…37
DANH MỤC SƠ ĐỒ,BẢNG BIỂU……………………………………………….38

3


4


Chương 1:
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
VỀ CÔNG NGHỆ BÁN LẺ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG CỦA CÔNG
TY KINH DOANH
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài công nghệ bán lẻ của công ty thương
mại
Trong những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến sự phát triển không ngừng
của nền kinh tế Việt Nam trong mọi lĩnh vực công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ,..

đáng kể nhất đó là thị trường bán lẻ. Thị trường bán lẻ Việt Nam tuy qui mô còn
nhỏ, song vẫn rất hấp dẫn đối với các nhà đầu tư, đặc biệt là nhà đầu tư nước ngoài
bởi áp lực cạnh tranh chưa lớn, trong khi tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt trên dưới
8%. Theo A.T. Kearney (hãng tư vẫn Mỹ), năm 2007 Việt Nam là nước có thị
trường bán lẻ hấp dẫn thứ 4 thế giới (chỉ sau Ấn Độ, Nga và Trung Quốc). Theo dự
báo của các chuyên gia kinh tế, với tốc độ tăng trưởng 20%/năm, thị trường bán lẻ
Việt Nam sẽ tăng trưởng từ 20 – 25% trong năm 2010 với mức chi tiêu tiêu dùng dự
kiến đạt 53 tỉ USD. Không nằm ngoài chỉ số phát triển bán lẻ chung, thị trường bán
lẻ thiết bị văn phòng ở Việt Nam cũng là một thị trường có sức sinh lợi hấp dẫn
và tính cạnh tranh cao. Tất cả nhưng điều kiện này mang đến cho các doanh nghiệp
kinh doanh mặt hàng thiết bị văn phòng nhiều cơ hội để phát triển thị trường.
Bên cạnh điều kiện thuận lợi, sự biến động của thị trường cũng tạo ra cho các
doanh nghiệp không ít những khó khăn. Tác động của suy thoái kinh tế không còn
mạnh mẽ nhưng những dư âm của nó để lại cũng tạo ra không ít khó khăn cho các
doanh nghiệp bán lẻ thiết bị văn phòng hiện nay. Thêm vào đó là tỷ lệ lạm phát cao
khiến các doanh nghiệp cũng lao đao trước bài toán tìm kiếm nguồn vốn đầu tư cho
hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Cuối năm 2006, Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới
WTO, điều này đem đến cho các doanh nghiệp nghiệp Việt Nam nói chung và
doanh nghiệp bán lẻ nói riêng nhiều cơ hội, đồng thời nó cũng tạo ra nhiều thách
thức đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải giải quyết. Thách thức lớn nhất đối với các
doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam khi ra nhập WTO là sự tham gia thị trường của nhiều
5


tên tuổi bán lẻ hàng đầu thế giới, điều này sẽ làm cho mức độ cạnh tranh trên thị
trường bản lẻ càng ngày càng trở nên gay gắt hơn. Gần đây nhất là quyết định của
Chính phủ, cho phép các nhà đầu tư nước ngoài (ĐTNN) được đầu tư vào lĩnh vực
dịch vụ phân phối tại Việt Nam theo hình thức tổ chức kinh tế 100% vốn của nhà
ĐTNN (sau ngày 01/01/2009). Làm sao để tồn tại và phát triển trên sân nhà trong sự

cạnh tranh mạnh mẽ của các tập đoàn bán lẻ nước ngoài hùng mạnh là bài toán đặt
ra đối với tất cả các doanh nghiệp bán lẻ của Việt Nam hiện nay. Với những tiềm
năng chưa được khai thác triệt để, các chuyên gia kinh tế cũng dự báo trong những
năm tới thị trường bán lẻ thiết bị văn phòng sẽ còn chứng kiến sự tham gia của
nhiều doanh nghiệp bán lẻ khác cả của trong và ngoài nước.
Bên cạnh những tác động tiêu cực từ những nguyên nhân khách quan, những hạn
chế trong chính bản thân Công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang cũng đang
đặt ra cho nhà quản trị nhiều vấn đề cần giải quyết. Công ty TNHH đầu tư thương
mại Tâm Trang là một doanh nghiệp nhỏ chuyên kinh doanh thiết bị văn phòng như
máy tính, máy in, máy chiếu, phần mềm… mới thành lập và phát triển 5 năm
(tháng 2 năm 2005). Với thời gian hoạt động chưa dài, thêm vào đó là những hạn
chế về nguồn tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất, công nghệ,… đứng trước những
thách thức của thị trường, Công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược phát triển
hiệu quả. Một trong những giải pháp mà Công ty có thể sử dụng hiện nay đó là đầu
tư hoàn thiện hơn nữa công nghệ bán lẻ của doanh nghiệp.
1.2 Xác lập và tuyên bố về đề tài phát triển công nghệ bán lẻ thiết bị văn
phòng của công ty kinh doanh
Từ những khó khăn của thị trường cùng với những hạn chế trong hoạt động kinh
doanh của công ty, tôi xin đưa ra đề tài nghiên cứu chuyên đề là:”Phát triển công
nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang tại
Hà Nội”.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Nghiên cứu công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng công công ty
TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang

6


Mục tiêu cụ thể :
-


Đưa ra hệ thống lý thuyết cơ bản về bán lẻ và công nghệ bán lẻ tại công ty kinh
doanh thương mại

-

Tìm hiểu thực trạng công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu
tư thương mại Tâm Trang tại Hà nội

-

Đề ra các giải pháp nhằm phát triển công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của
công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang tại Hà Nội.

1.4 Phạm vi nghiên cứu
-

Về không gian : Khu vực TP Hà Nội

-

Về sản phẩm : Các thiết bị văn phòng bao gồm: máy tính, máy in, linh kiện máy
tính, máy in, phần mềm…

-

Về kết quả nghiên cứu : các dữ liệu được cập nhật từ năm 2007 đến nay

-


Thời gian nghiên cứu:từ 22/12/2009-6/5/2010

-

Thời gian ứng dụng : năm 2011

1.5 Khái niệm và nội dung cơ bản của công nghệ bán lẻ sản phẩm của công ty
thương mại
1.5.1 Một số khái niệm về bán lẻ và công nghệ bán lẻ, các yếu tố cấu thành,
đặc trưng của công nghệ bán lẻ
a) Khái niệm về bán lẻ hàng hoá
Tiếp cận góc độ kinh tế: Bán lẻ là bán hàng hoá dịch vụ trực tiếp cho người tiêu
dùng cuối cùng làm thay đổi giá trị hàng hoá từ hàng sang tiền nhằm mục đích thoả
mãn tối đa nhu cầu khách hàng và thực hiện hiệu quả trong quá trình bán hàng.
Tiếp cận góc độ khoa học kỹ thuật - Công nghệ: Bán lẻ hàng hoá là một tổ hợp
các hoạt động công nghệ, dịch vụ phức tạp được tính từ khi hàng hoá được nhập vào
doanh nghiệp bán lẻ, hàng hoá được chuyển giao danh nghĩa cho người tiêu dùng
cuối cùng, biến giá trị cá biệt của hàng hoá thành giá trị xã hội, biến giá trị sử dụng
tiềm năng thành giá trị thực hiện của hàng hoá.
Tiếp cận ở góc độ Marketing: Hành vi bán lẻ là bộ phận kết thúc về cơ bản của
quá trình Marketing, trong đó các chức năng của người bán thường là một cửa hàng,
một cơ sở dịch vụ và người mua, người tiêu dùng chủ yếu được trao đổi hàng hoá và

7


dịch vụ kinh tế nhằm mục đích cho người tiêu dùng trực tiếp của cá nhân, gia đình
hoặc nhóm tổ chức xã hội.
Khái niệm: công nghệ bán lẻ là việc mô hình hóa các quy trình của bán lẻ theo
một quy trình công nghệ,dịch vụ, hàng hóa được nhập vào doanh nghiệp và hàng

hóa được chuyển giao tới người tiêu dùng cuối cùng.
b) Các yếu tố cấu thành công nghệ bán lẻ
Cấu thành công nghệ bán lẻ bao gồm 4 yếu tố sau:
-

Hàng hoá - dịch vụ

-

Sức lao động của người bán

-

Sức lao động của khách hàng

-

Mặt bằng và trang thiết bị công nghệ

c) Đặc trưng của công nghệ bán lẻ
Đặc trưng lớn nhất của công nghệ bán lẻ là sau quá trình bán, hàng hoá đi vào
lĩnh vực tiêu dùng hay bán lẻ là bán cho người tiêu dùng cuối cùng, kết thúc một
vòng chu chuyển hàng hoá. Công nghệ bán lẻ ở Công ty Thương mại phụ thuộc vào
các yếu tố môi trường vĩ mô, các điều kiện tự nhiên xã hội và do đó có đặc trưng
riêng. Các đặc trưng của công nghệ bán lẻ bao gồm:
-

Quá trình bán lẻ hàng hoá là quá trình đòi hỏi công nghệ kỹ thuật phức tạp.

-


Số lượng và khối lượng hàng hoá trao đổi một lần thường nhỏ và sau khi bán thì
giá trị sử dụng sẽ được thực hiện.

-

Lao động bán lẻ hàng hoá là lao động dựa trên kỹ thuật công nghệ cao gắn
liền với việc không ngừng hoàn thiện và nâng cao các hình thức dịch vụ
khách hàng.

-

Trong quá trình bán lẻ hàng hoá đòi hỏi phải giải quyết tối ưu mối quan hệ
kinh tế tiền - hàng, quan hệ giữa con người với con người theo quy luật tâm
lý hoặc quan hệ vật chất dựa trên các quy luật tâm lý hoặc quan hệ vật chất
trên cơ sở các quy luật tự nhiên và quan hệ của nhiều lĩnh vực khác nhau.

-

Hiệu quả hoạt động kinh doanh bán lẻ phụ thuộc vào mặt hàng kinh doanh,
trình độ cơ sở vật chất kỹ thuật và khả năng kỹ xảo của người bán.

8


1.5.2 Các loại hình công nghệ bán lẻ
1.5.2.1 Công nghệ bán lẻ truyền thống
Khái niệm: Là phương pháp bán hàng trong đó mọi hoạt động mua hàng của
khách hàng đều diễn ra thông qua người bán, giữa người bán và người mua bị
ngăn cách bởi các thiết bị trưng bày, khách hàng bị hạn chế tiếp xúc trực tiếp

với hàng hoá.
Quy trình:
Đón tiếp khách- Tìm hiểu nhu cầu mua hàng

Chào hàng-Tư vấn cho khách hàng

Chuẩn bị giao hàng

Tiễn khách-Tạo ấn tượng sau bán

Kết thúc lần bán

Sơ đồ 1: Quy trình công nghệ bán lẻ truyền thống

Ưu điểm:
-

Phát huy được ưu thế marketing giao tiếp trực tiếp

-

Bảo vệ an toàn cho hàng hoá và dễ kiểm soát người bán hàng.
Nhược điểm:

-

Không tạo cho khách hàng tiếp xúc và tìm hiểu trực tiếp với hàng hoá vì vậy
khả năng lựa chọn hàng hoá không cao, chi phí thời gian mua hàng của
khách hàng khá lớn


-

Năng suất lao động của nhân viên bán hàng thấp, và do đó hiệu quả bán
hàng cũng kém.
1.5.2.2 Công nghệ tự phục vụ
9


Khái niệm: Là phương pháp bán hàng trong đó, người mua tự do tiếp cận hàng
hoá để ngỏ trong gian hàng, tự mình xem xét và lựa chọn hàng hoá mà không cần
sự giúp đỡ của người bán, trả tiền mua hàng ở nơi thu tiền đặt ở lối ra của gian
hàng. Còn người bán chỉ thực hiện chức năng là cố vấn cho khách hàng, bày
hàng, và kiểm tra sự an toàn của hàng hoá trong gian hàng.
Qui trình:

Tiếp và
hướng dẫn
khách vào
của hàng

Tư vấn và
giúp khách
chọn hàng

Thanh toán
tiền và giao
hàng cho
khách

Kết thúc

lần bán

Sơ đồ 2: Quy trình công nghệ bán hàng tự phục vụ
Ưu điểm:
-

Phân định hợp lý nhất chức năng giữa các nhân viên gian hàng và khách hàng
khi thực hiện các thao tác phục vụ.

-

Sử dụng tối đa khả năng độc lập của khách hàng khi xem xét và lựa chọn hàng
hoá, trên cơ sở đó tăng nhanh quá trình bán hàng, nâng cao trình độ văn
minh và hiệu quả thương mại.

-

Tiết kiệm thời gian mua hàng của khách hàng do tăng diện tích trưng bày,
giới thiệu hàng. Khách hàng không bị hạn chế về xem xét và lựa chọn hàng hoá

-

Tăng diện tích trưng bày hàng hoá, cho phép mở rộng mặt hàng kinh doanh,
tạo điều kiện thoả mãn nhu cầu mua hàng đồng bộ của khách hàng. Do đó
giảm tổng quĩ thời gian mua hàng, giảm tần số mua hàng của khách hàng.

-

Phương pháp bán hàng này đem lại hiệu quả kinh tế: tạo tiền đề khách quan
phát triển lưu chuyển hàng hoá, tận dụng diện tích doanh nghiệp, giảm lực

lượng lao động, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí lưu thông, nâng
cao lợi nhuận. từ những hiệu quả dịch vụ và kinh tế kể trên, phương pháp bán
hàng tự phục vụ làm tăng cường hiệu lực marketing, tạo lợi thế cạnh tranh.

1.5.2.3 Công nghệ bán hàng tự chọn
10


Khái niệm: Công nghệ bán hàng từ chọn là phương pháp mà khách hàng tự do
tiếp cận và tìm hiểu hàng hoá tại các nơi công tác bán hàng. Người bán hướng dẫn
khách, chuẩn bị hàng hoá mà khách hàng lựa chọn, thanh toán tiền hàng trực tiếp
ở nơi bán - cửa hàng thực phẩm, ở bàn bao gói (cửa hàng công nghệ), hoặc ở nơi
thu tiền tập trung trong gian hàng.
Quy trình:

Đón tiếp khách hàng

Khách hàng tự chọn-Tư vấn cho khách hàng

Thanh toán-Giao cho khách hàng

Tiễn khách-tạo ấn tượng sau bán

Kết thúc lần bán

Sơ đồ 3: Quy trình công nghệ bán hàng tự chọn
Ưu điểm:
-

Khách hàng được trực tiếp tìm hiểu hàng hoá


-

Người bán hàng vẫn phải thực hiện một số thao tác như giới thiệu hàng hoá và
cung cấp các thông tin cho khách hàng về hàng hoá

-

Giảm thời gian khách hàng tìm hiểu về hàng hoá, do đó tăng tốc độ chu
chuyển và lưu chuyển hàng hoá, nâng cao hiệu quả lao động, giảm chi phí
lưu thông. Phương pháp này kết hợp một số yếu tố của phương pháp bán
hàng truyền thống và tự phục vụ.
1.5.2.4 Công nghệ bán hàng theo mẫu
Trong phương pháp này, khách hàng có khả năng tự mình hoặc nhờ có sự giúp

đỡ của người bán chọn hàng theo mẫu được trưng bày ở gian hàng, trả tiền

11


mua hàng ở nơi thu và nhận hàng theo mẫu trực tiếp trong cửa hàng hoặc theo
hình thức giao tận nhà, và khách hàng phải trả thêm tiền phục vụ
Quy trình:

Đón tiếp tìm
hiểu nhu cầu
khách hàng

Hướng dẫn
khách chọn

hàng theo mẫu

Giao hàng và
kết thúc lần
bán

Thanh toán
tiền mua cho
khách hàng

Chuẩn bị hàng
để giao cho
khách hàng

Sơ đồ 4: Quy trình công nghệ bán hàng theo mẫu
Ưu điểm:
Sử dụng hợp lý diện tích doanh nghiệp, giảm chi phí nhân viên bán hàng và
giảm thời gian mua hàng của khách. Công nghệ này thường áp dụng trong bán
hàng điện tử-điện lạnh, phương tiện đi lại (ô tô, xe máy…), hàng có kích thước lớn.
1.5.2.5

Công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng

Đây là công nghệ bán hàng trong đó, cửa hàng nhận đơn hàng theo điện thoại,
mạng vi tính,. ..hoặc ở những điểm tiếp nhận, tiến hành chuẩn bị hàng hoá theo
đơn và giao hàng hoá cho khách hàng tại những vị trí yêu cầu trong đơn hàng.
Quy trình: (Sơ đồ 5: Trang 9)
Ưu điểm:
Theo phương pháp này, khách hàng có thể mua được trọn bộ hàng hoá
mà không cần đến cửa hàng, giảm đến mức thấp nhất thời gian mua hàng.

Cửa hàng tăng thêm lực lượng hàng hoá bổ sung, sử dụng hợp lý lao động do
biến đổi cường độ dòng khách.

12


Tiếp nhận
đơn đặt hàng
của khách

Tập hợp
phân loại đơn
đặt hàng

Tính và thu
tiền của
khách hàng

Chuẩn bị
hàng theo
đơn

Giao hàng
cho khách

Sơ đồ 5: Quy trình công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng
1.5.2.6 Công nghệ bán hàng tận nhà
Theo phương pháp này, nhân viên bán hàng chào bán hàng tận nhà của
khách hàng , hoặc chọn hàng từ các phương tiện chở hàng đến tận địa điểm
khách ở, trả tiền hàng và công phục vụ

Quy trình:

Dự tính số
lượng và cơ
cấu hàng

Dự tính đối
tượng khách
hàng sẽ tiếp
cận

Lựa chọn
thời gian và
cách thức
chào hàng

Tiếp cận
chào và bán
hàng trực
tiếp

Sơ đồ 6: Quy trình công nghệ bán hàng tận nhà khách hàng
Ưu điểm:
-

Giảm khá lớn thời gian mua hàng cho khách, do đó, hiệu quả dịch vụ cao
hơn khi mua ở cửa hàng. Chính vì vậy, phương pháp này thường áp dụng
đối với hàng hoá có nhu cầu hàng ngày, tần số nhu cầu cao, khách hàng
không có yêu cầu cao trong lựa chọn và quyết định mua.


-

Phương pháp bán này có hiệu quả kinh tế cao do tăng lưu chuyển hàng
hoá, giảm chi phí lưu thông, tăng lợi nhuận, giảm nhu cầu mạng lưới bán
lẻ, đặc biệt đối với những cơ sở có địa điểm bán hàng không thuận tiện,
hoặc các khu vực thị trường dân cư phân bố phân tán
13


Chương 2:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ BÁN LẺ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG
CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TÂM TRANG

2.1

Phương pháp nghiên cứu các vấn đề
2.1.1 Phương pháp thu thập và phân dữ liệu sơ cấp
a) Mục đích
Tìm kiếm các thông tin mới, có tính khách quan và độ chính xác cao về thực

trạng hoạt động kinh doanh của Công ty từ khách hàng và từ các nhà quản trị nhằm
bổ sung và hoàn thiện hơn hệ thống thông tin cho đề tài nghiên cứu; đồng thời đưa
ra các vấn đề liên quan đến phát triển công nghệ bán lẻ của Công ty TNHH đầu tư
thương mại Tâm Trang.
b) Phương pháp tiến hành thu thập
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ hai nguồn chính là: Phiếu điều tra khách hàng và
phiếu phỏng vấn các nhà quản trị của Trung tâm.
Mẫu nghiên cứu: Mẫu khách hàng điều tra được lấy theo phương pháp ngẫu
nhiên từ những khách hàng đã từng có giao dịch với công ty. Mẫu phỏng vấn được

xác định theo phương pháp thuận tiện chủ yếu là các trưởng, phó phòng ban, các
nhân viên của Công ty.
Thời gian thực hiện: 2 tuần
Số lượng: Số phiếu điều tra khách hàng được đưa ra là: 25 phiếu. Số phiếu
phỏng vấn nhà quản trị là: 10 phiếu
Phương pháp thu thập:
Phiếu điều tra khách hàng được gửi đến những khách hàng đã từng có thực hiện
hoạt động thương mại với Trung tâm. Số phiều thu về được 23/25 phiếu.
Phiếu phỏng vấn nhà quản trị được thực hiện trực tiếp thông qua phỏng vấn các
trưởng, phó phòng ban, các nhân viên của Công ty trong thời gian thực tập. Số phiếu
hoàn thành 10/10 phiếu.

14


c) Phương pháp phân tích
Do đặc điểm tập mẫu không lớn nên các thông tin được lấy từ phiếu điều tra
khách hàng và phiếu phỏng vấn nhà quản trị được xử lý bằng phần mềm Excel, tính
tỷ lệ phần trăm và đưa ra nhận xét. Tuy phương pháp này có hạn chế là tốn kém thời
gian và công sức nhưng phù hợp với phạm vi nghiên cứu của đề tài và số mẫu phiếu
điều tra, phỏng vấn phát ra.
2.1.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
a) Mục đích
Tìm kiếm các thông tin cần thiết, chính xác để có đánh giá tổng quan về tình
hình hoạt động kinh doanh của đơn vị thực tập trong thời gian gần đây, đồng thời
xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và phát triển công
nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang tại
Hà Nội.
b) Phương pháp tiến hành thu thập
Nguồn thông tin:

Thông tin bên trong: Thu thập dữ liệu từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh của
Công ty giai đoạn 2007 – 2009 từ phòng kế toán; Các văn bản, số liệu liên quan đến
quá trình thành lập, phát triển và những định hướng phát triển trong tương lai của
Công ty; Những tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh thiết bị văn phòng từ
phòng kinh doanh.
Thông tin bên ngoài: Thu thập dữ liệu từ số liệu thống kê của các bộ, ban ngành
liên quan: Bộ công thương, Tổng cục thống kê,… được công bố và đăng tải trên
website chính thức của các đơn vị này. Từ một số thông tin của báo chí, các công
trình nghiên cứu trước đây.
Phương pháp thu thập: Các thông tin thứ cấp thứ được thu thập chủ yếu dựa vào
tính tín cậy của các nguồn thông tin. Các báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh của
Công ty đều có dấu xác nhận, các nguồn thông tin bên ngoài đều được lấy từ các
thông cáo của những cơ quan có thẩm quyền nên tính tin cậy là khá cao.

c) Phương pháp phân tích
15


Tập hợp theo bảng biểu, tính tỉ lệ phần trăm, tỉ lệ tăng trưởng, vẽ biểu đồ, sơ đồ
và so sánh giữa các năm với nhau.
2.2 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty và ảnh hưởng của môi trường
đến vấn đề phát triển công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của công ty
TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang
2.2.1

Tổng quan về công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang

a) Sơ đồ tổ chức quản lý
Để thực hiện việc quản lý, mỗi công ty đều lựa chọn cho mình một cơ cấu riêng
phù hợp với quy mô và trình độ riêng của công ty. Công ty TNHH đầu tư thương

mại Tâm Trang đã chọn mô hình quản lý theo kiểu tập trung.

Giám đốc

Phòng

Phòng

Phòng

tài chính

kinh doanh

kỹ thuật

kế toàn
Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang

b) Cơ cấu doanh thu của công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang
Từ bảng số liệu (Bảng 1- Trang 13) ta thấy rằng: Nhìn chung trong giai đoạn
2007 – 2009, doanh thu của Công ty đều tăng chứng tỏ lượng hàng bán ra đã đáp
ứng được nhu cầu khách hàng, duy chỉ có năm 2007, 2008 tăng chậm, điều này
được lý giải là do khủng hoảng kinh tế cuối năm 2007, đầu năm 2008 trên thế giới,
điều này cũng ảnh hưởng tới thị trường Việt Nam nói chung và thị trường thiết bị
văn phòng nói riêng.

16



Bảng 1: Cơ cấu doanh thu của Công ty ĐTTM Tâm Trang (Đơn vị: Triệu đồng)
(Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh)
NĂM 2007
DOANH THU

(Triệu
đồng)

Từ các linh kiện máy

(%)

NĂM 2008
(Triệu
đồng)

(%)

Năm 2009
(Triệu
đồng)

(%)

300

20

350


21,53

510

21,52

450

30

525

32,30

670

28,27

Từ máy in

300

20

325

20,00

535


22,57

Từ linh kiện máy in

175

12

200

12,30

390

16,46

Từ dịch vụ internet

15

1

15

0,95

Từ phần mềm

145


9,67

120

7,38

140

5,90

115

7,67

90

5,54

125

5,28

1500

100

1625

100


2370

100

tính
Từ máy tính nguyên
bộ

Từ các dịch vụ liên
quan(*)
Tổng

2.2.2 Nhân tố môi trường ảnh hưởng tới công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng
của công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang tại Hà Nội
a) Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty ĐTTM Tâm Trang nhiều về số lượng,
và đa phần họ là những công ty lớn, có lịch sử lâu đời hơn, đội ngũ nhân viên của họ
lành nghề hơn, có nhiều kinh nghiệm hơn.Phần lớn đối thủ của Công ty TNHH Đầu
tư Thương mại Tâm Trang trong mảng thị trường thiết bị văn phòng là các công ty
có quy mô lớn hơn, như: Công ty máy tính á Châu, Công ty Trần Anh; Công ty
Phúc Anh,Đăng Khoa …Ngoài ra còn các công ty lớn khác như Công ty máy tính
và truyền thông CMC, công ty Mê Kông Xanh là những công ty sản xuất phần cứng
của máy vi tính; tiếp theo phải kể đến FPT.
17


Để cạnh tranh trên thị trường này Công ty Tâm Trang chủ yếu dựa trên khả năng
linh hoạt về giá và chất lượng các dịch vụ kèm theo, và dần khẳng định uy tín chất
lượng của mình.

Nhà cung ứng
Đây là yếu tố môi trường vĩ mô thứ hai mà chúng ta cần xem xét khi tìm hiểu
những yếu tố tác động đến tình hình tiêu thụ của công ty trong thời gian qua.
Các nhà cung ứng, là tập hợp tất cả các cá nhân, các tổ chức, các doanh nghiệp
cung ứng toàn bộ các sản phẩm đầu vào, góp phần tạo ra sản phẩm đầu ra của công
ty Tâm Trang.
Đối với một Công ty Thương mại thì yếu tố đầu vào là yếu tố quan trọng nhất,
nó cho phép Công ty hạ giá thành kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trên thị trường,
tăng lợi nhuận....
Hai tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá họ là: Mức độ ổn định về chất lượng, số
lượng và tính kịp thời; Thứ hai, là các khoản hoa hồng, giảm giá, giá bán thực. Đây
là yếu tố hàng đầu để có thể giúp sản phẩm của công ty có thể cạnh tranh trên thị
trường, giúp công ty thực hiện đúng cam kết với khách hàng để tạo lập uy tín trên
thị trường, giảm giá mua hàng của công ty...
Năm 2007 do mới đi vào hoạt động được hơn 1 năm nên mối quan hệ với các
nhà cung cấp lớn của Tâm Trang chưa được tạo lập nên các nguồn hàng có giá
cao,chất lượng khó đảm bảo ,vì vậy các sản phẩm văn phòng của Tâm Trang bán ra
khi đó còn có giá cao,rất khó cạnh tranh trên thị trường.Đến năm 2008,khi trở thành
đại lý của các hãng HP,intel,IBM,..và có quan hệ tốt với công ty Mê Kông
Xanh,CMC,….nên khi Tâm Trang lấy hàng qua nguồn này khi mua hàng hoá qua
những nguồn này công ty được hưởng khá nhiều thuận lợi đó là : giá mua hàng thấp
hơn so với các nguồn khác, chất lượng ổn định và bảo đảm, ngoài ra công ty còn
được hưởng những chương trình hướng dẫn, đào tạo miễn phí về một số lĩnh vực
chuyên môn.Ngoài ra với những hàng hoá bị hỏng, bị lỗi kỹ thuật, các nhà cung ứng
cho phép Công ty trả lại, những hàng hoá bị hỏng trong thời gian bảo hành sẽ được
phía nhà sản xuất chịu sửa chữa hoặc chi phí sửa chữa-bảo hành
Khách hàng

18



Là tất cả các cá nhân, tổ chức trực tiếp hay gián tiếp mua và sử dụng hàng hoá
của Công ty ĐTTM Tâm Trang. Dựa trên mục đích sử dụng, chúng ta phân khách
hàng thành hai loại: khách hàng cá nhân - hộ gia đình là những người mua để sử
dụng phục vụ cho việc thoả mãn nhu cầu của người đó hoặc của gia đình người đó.
Còn khách hàng Công nghiệp là những tổ chức mua hàng với mục đích là giúp họ
giải quyết những vấn đề mà họ đã đang và sẽ gặp phải hay nói cách khác họ mua
hàng hoá để thoả mãn nhu cầu của tổ chức.
Khách hàng Công nghiệp là tập khách hàng rất quan trọng với công ty bởi họ
mua nhiều mặt hàng của công ty với số lượng rất lớn.Còn khác hàng là cá nhân hộ
gia đình có ảnh hưởng nhưng rất nhỏ,họ chủ yếu mua máy tính bộ phục vụ công
việc,học tập của cá nhân mình
b) Môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị pháp luật
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tâm Trang chỉ hoạt động trên lãnh thổ Việt
Nam, một đất nước có tình hình kinh tế chính trị ổn định nhất hiện nay và hơn nữa,
địa bàn hoạt động của công ty là thành phố Hà nội, trung tâm của cả nước nơi có
nhiều sự ưu đãi của chính phủ.Trong đường lối phát triển của đất nước, Đảng và nhà
nước ta đã dành nhiều sự ưu tiên cho sự phát triển các ngành kinh tế mũi nhọn đặc
biệt là các ngành điện tử tin học, chính phủ đã đề ra chiến lược cho sự phát triển
công nghệ tin học Việt Nam là “ đi trước đón đầu ”.
Trong năm 2008, Hiệp định thương mại Việt- Mỹ được thông qua và Việt Nam
đang trong tiến trình thực hiện những cam kết này. Cho đến khi hiệp địnhđược thi
hành hoàn toàn, công ty Tâm Trangkhông chỉ đối mặt với các công ty nội địa mà
còn đối mặt với các đối thủ mạnh khác từ ngoài nước.
Môi trường kinh tế
Nền kinh tế nước ta nói chung và kinh tế của Hà Nội nói riêng đang trên đà
hội nhập và phát triển, kéo theo là thu nhập của người dân tăng lên, và đời sống
của họ cũng dần dần được cải thiện, nhu cầu về trang thiết bị văn phòng đồng
thời cũng tăng lên do sự phát triển nhanh chóng của internet.Năm 2008 cũng có

thể nói là năm khủng hoảng về tài chính của Việt Nam, giá cả các mặt hàng đều

19


tăng cụ thể giá dầu tăng cũng làm tất cả các mặt hàng trên thị trường tăng lên
và điều này đã ảnh hưởng trực tiếp tới việc mua hàng người tiêu dùng.
Môi trường khoa học công nghệ
Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiện
nay những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể trở thành lạc
hậu.Sự phát triển của công nghệ kéo theo nhiều thay đổi trong ngành bán hàng, hàng
loạt thuật ngữ ra đời để khái niệm những phương pháp mới này, đó là: marketing
trực tuyến,mua sắm trực tuyến,mua sắm qua ti vi…
Ngay từ khi bắt tay vào công việc kinh doanh, Công ty ĐTTM Tâm Trang đã áp
dụng ngay những thành tựu của khoa học này vào việc bán hàng. Tuy nhiên,
phương tiện thư tín và điện thoại chủ yếu được dùng vào việc thăm hỏi hay liên lạc
với những khách hàng cũ, còn phương tiện được Công ty dùng để chào hàng là
Internet, Công ty ĐTTM Tâm Trang có một Web site riêng để giới thiệu Công ty và
các loại sản phẩm của công ty tại địa chỉ: , Công ty thường xuyên
dùng thư điện tử (E - mail) để chào hàng và nhận những yêu cầu mua hàng của các
khách hàng tại địa chỉ: . Ngoài ra Công ty còn sử dụng
Internet để quảng cáo cho Công ty và các sản phẩm.
Rất khó để lượng hoá hiệu quả của những gì mà Công ty đã làm bởi vì chính
Công ty cũng không có một con số thống kê nào về số lượng E - mail gửi đi và số
được hồi âm, và cũng không thể đánh giá được hiệu quả của những quảng cáo trên
Internet. Nhưng theo nhận định của Công ty thì việc áp dụng các thành tựu công
nghệ này đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công
ty ĐTTM Tâm Trang trong năm qua.
Môi trường nhân khẩu
Hà nội là trung tâm kinh tế, chính trị của cả nước, là nơi tập trung nhiều cơ

quan,tổ chức, trường học, … Đây là nguyên nhân của việc mỗi năm có hàng ngàn
lao động di chuyển từ khắp nơi về Hà nội. Dân số tăng cơ học và chủ yếu là những
người trong độ tuổi lao động đã làm tăng nhu cầu về nhiều loại hàng hoá, cả những
hàng hoá phục vụ nhu cầu cơ bản của cuộc sống và những hàng hoá phục vụ các
nhu cầu khác,đặc biệt địa giời thành phố Hà nội đã được mở rộng do sát nhập với

20


tỉnh Hà Tây và 1 phần các tỉnh lân cận, Những biến đổi trong môi trường nhân khẩu
sẽ tác động lên cầu về hàng hoá của Công ty ĐT TM Tâm Trang.
2.3 Thực trạng công nghệ bán lẻ thiết bị văn phòng của công ty TNHH đầu tư
thương mại Tâm Trang tại Hà Nội
Tại cửa hàng bán lẻ,Tâm Trang áp dụng công nghệ bán hàng theo mẫu,thiết bị
văn phòng có rất nhiều loại:máy tính,máy in,máy photocopy… ,mỗi thiết bị lại có
nhiều dòng khác nhau,có kiểu dáng tương tự nhau,nhưng chức năng chỉ khác đôi
chút….vì vậy ở đây công ty chỉ trưng bày một,hai chiếc cho 1 dòng sản phẩm để tiết
kiệm không gian trưng bày của cửa hàng.
Quy trình công nghệ bán hàng tại của hàng Tâm Trang:
Đón tiếp khách
hàng

Tìm hiểu và tư vấn
nhu cầu khách
hàng chọn hàng
theo mẫu

Thanh toán
tiền mua cho
khách hàng


Kết thúc bán
hàng

Giao hàng và tạo
ấn tượng sau bán

Chuẩn bị hàng
để giao cho
khách

Sơ đồ 8: Quy trình công nghệ bán hàng tại của hàng Tâm Trang
 Giai đoạn 1: Đón tiếp khách hàng:
Theo quan sát thì thấy rằng,khi khách hàng đến cửa hàng nhân viên bảo vệ sẽ ghi
vé xe và giúp khách hàng dắt xe,nhân viên lễ tân đón tiếp và mở cửa giúp khách
hàng với thái độ tôn trọng niềm nở.Sau đó khác sẽ đi xem các gian hàng trưng bày
sản phẩm của cửa hàng,hoặc tới thẳng gian hàng trưng bày sản phẩm mình cần
mua.Giai đoạn đón tiếp khách hàng diễn ra khá nhanh,chỉ chưa đến 5 phút là hết.
 Giai đoạn 2: Tìm hiểu và tư vấn nhu cầu khách hàng
Chọn hàng theo mẫu:Ngay cửa ra vào công ty,cửa hàng có sẵn tạp chí báo
giá,các tờ quảng cáo chương khuyến mại của chính công ty và của công ty đối
tác,khi khách vào thăm quầy có thể lấy miễn phí để tham khảo các sản phẩm đang
có chương trình khuyến mãi,từ đó sẽ đưa ra quyết định mua sản phẩm nào phù hợp
21


đang ở chương trình khuyến mại,giảm giá,trước khi quyết định mua sản phẩm mình
dự tính trước.
Với những khách hàng chưa có kiến thức về sản phẩm mình muốn mua(có thể
là cấu hình máy tính,máy in…)hoặc băn khoăn về sản phẩm nào sẽ phù hợp với nhu

cầu cho công việc,học tập,cửa hàng sẽ có 2 nhân viên tư vấn trực ở mỗi khu hàng tư
vấn cho khách hàng.Nhân viên tư vấn sẽ giới thiệu cho khách về thương hiệu các
sản phẩm,chức năng,giá cả cho từng dòng sản phẩm,chương trình khuyến mãi,tình
trạng hàng khách muốn mua còn trong kho hay hết…Những khách hàng mua máy
tính lắp ráp,nhân viên tư vấn sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với từng khách hàng.Khách
mua máy dùng để giải trí chơi game sẽ mua máy có cấu hình cao,card màn hình
rời,còn khách mua chỉ dùng vào công việc văn phòng thì nhân viên sẽ xây dựng 1
máy tính cho khách với giá chỉ khoảng dưới 6 triệu đồng.
Đặc biệt có một số khách hàng qua tìm hiểu thì được biết là họ chỉ đến tham
khảo giá sản phẩm,với những khách hàng này,nhân viên tư vấn vẫn nhiệt tình tư vấn
cho khách và đề cập tới giá sản phẩm của công ty sẽ rẻ hơn sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh,thời gian bảo hành sản phẩm và chất lượng lại tương đương như đối thủ
cạnh tranh.Sau khi tư vấn mà khách hàng vẫn muốn tham khảo thêm giá công ty
khách thì nhân viên tư vấn sẽ hẹn khách quay lại nếu thấy sản phẩm công ty khách
giá cao hơn sản phẩm của công ty.
Nếu khách hàng có nhu cầu dùng thử sản phẩm,nhân viên tư vấn sẽ lấy hàng
mẫu chạy thử cho khách hàng xem chức năng của sản phẩm(chỉ đối với máy tính
xách tay,một số dòng máy in).
 Giai đoạn 3 Thanh toán tiền mua cho khách hàng
Khi khách hàng đã chọn được sản phẩm của mình,nhân viên tư vấn sẽ dẫn khách
đến quấy thanh toán ,khách hàng thanh toán sản phẩm mình đã mua với nhân viên
thu ngân.Công ty tập chung thanh toán tại một khu vực chứ không để khu thanh
toán riêng cho từng gian hàng thiết bị.Đối với một số sản phẩm công ty niêm yết giá
bằng USD(máy tính xách tay,máy in...,một số thiết bị văn phòng nhập khẩu) thì
khách hàng sẽ thanh toán bằng USD,hoặc quy đổi USD ra tiền việt VND theo tỷ giá
ngày hôm đó.Sau khi thanh toán xong khách hàng nhận hóa đơn và phiếu xuất kho
của nhân viên thu ngân
22



 Giai đoạn 4: Chuẩn bị hàng để giao cho khách
Nhân viên thu ngân sẽ hướng dẫn khách đến kho hàng ,khách hàng đưa phiếu
xuất kho và hóa đơn cho nhân viên kho kiểm tra để lấy hàng.Sau đó,khách hàng sẽ
đợi nhân viên vào kho lấy hàng cho mình.Với khách hàng lắp ráp máy tính thì sẽ
mất thời gian hơn vì phải đợi nhân viên lắp ráp thành máy tính hoàn chỉnh cho
mình.Khi nhân viên mang hàng ra,nhân viên kho có trách nhiệm cũng khách hàng
kiểm lại linh kiện và phụ kiện của thiết bị,các sản phẩm được khuyến mãi(chuột,bàn
phím,loa,thẻ học bổng tiếng anh..) đi cùng sản phẩm.Nhận hàng đủ,khách hàng ký
vào giấy nhận hàng cho nhân viên kho nhận lại một phiếu nhận hàng,hóa đơn thanh
toán,giấy bảo hành sản phẩm.
Đặc biết nếu khách hàng mua máy tính chưa có hệ điều hành(với máy láp ráp
hoặc máy xách tay chạy hệ điều hành DOS…)thì khách hàng còn phải qua phòng kỹ
thuật cài hệ điều hành và các phần mềm cơ bản.Tại đây,nhân viên kỹ thuật chỉ cài
hệ điều hành windows cho khách hàng,khách hàng sẽ phải đợi khoảng gần 1 tiếng
để nhân viên cài hệ điều hành xong cho mình
 Giai đoạn 5: Giao hàng và tạo ấn tượng sau bán
Sau khi nhận hàng xong hoặc cài phần mềm hoàn chỉnh nhân viên công ty sẽ
đóng hộp lại sản phần gọn gàng cho khách và mang hàng ra bãi gửi xe cho khách và
giúp khách xếp hàng.Khi khách hàng ra đến cửa hàng nhân viên lễ tân sẽ chào
khách và mở cửa cho khách,nhân viên bảo vệ sẽ lấy vé giữ xe,giúp khách tìm xe và
lấy xe cho khách.
Với khách hàng không có phương tiện chở thiết bị về thì nhân viên sẽ xin địa chỉ
khách hàng và chuyển về giúp khách hàng.Kết thúc bán hàng.

23


Chương 3:
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT
TRIỂN CÔNG NGHỆ BÁN LẺ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG CỦA CÔNG

TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TÂM TRANG TẠI HÀ NỘI
3.1Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1..Những kêt quả đạt được
Công ty TNHH đầu tư thương mại Tâm Trang đã phát triển và tồn tại cho tới này
với nhiều thành tích đáng kể như:luôn có lợi nhuận năm sau cao hơn năm
trước,nghiêm chỉnh chấp hành nghĩa vụ thuế với nhà nước,có chính sách đãi ngộ tốt
với nhân viên của công ty…Đặc biệt doanh nghiệp có trong đội ngũ nhân viên có
trình độ kỹ thuật,am hiểu về lĩnh vực công ty kinh doanh,có sự nhiệt tình,sáng tạo
trong công việc được giao.
Sản phẩm thiết bị văn phòng của công ty được khách hàng phản hồi là có chất
lượng tốt,với giá cả phải chăng,điều này có được do công ty có mối quan hệ với các
nhà phân phối lớn của HP,IBM,Intel,…
Dịch vụ sau bán của công ty cũng khiến khách hàng hài lòng bởi thái độ phục vụ
nhiệt tình của nhân viên và chế độ bảo hành nhanh chóng.Nếu xác định được sản
phẩm là do lỗi nhà sản xuất,công ty Tâm Trang sẵn sàng đổi mới cho khách hàng
sản phẩm khác,sản phẩm lỗi công ty sẽ đổi lại cho nhà phân phối.
Đặc biệt,sau một thời gian hoạt động,Tâm Trang đã xây dựng cho mình 1 cơ sở
hạ tầng khá tốt về công nghệ,trang thiết bị như: máy tính, máy in, mạng nội bộ, và
đường truyền cho mạng internet tốc độ cao đáp ứng được nhu cầu sản xuất kinh
doanh của công ty hiện tại và nếu trong tương lai công ty không có sự thay đổi lớn
nào về ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh thì hạ tầng công nghệ này đủ để đáp ứng
cho công việc kinh doanh của công ty.
3.1.2Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân
Mỗi công nghệ bán lẻ mà các công ty thương mại áp dụng đều có ảnh hưởng rất
lớn đến lượng hàng bán ra.Nếu áp dụng không phù hợp thì sẽ làm giảm mức tiêu thụ
hàng của công ty.Mặc dù công nghệ bán lẻ mà Tâm Trang đang áp dụng đã mang lại

24



cho công ty một số thành quả nhất định,nhưng vẫn còn những khiếm khuyết cần
phải được giải quyết triệt để:
Việc sắp xếp các gian hàng trong công ty còn chưa hợp lý,bắt mắt thay vì để
gian hàng máy tính nguyên bộ của công ty gần cửa ra vào thì công ty nên để khu đó
là khu trung bày máy tính xách tay sau đó với đến khu máy tính nguyên bộ,máy in
và cuối cùng là khu linh kiện,bộ phần mềm,các thiết bị đi kèm máy tính máy
in…..Bởi máy tính xách tay được sự quan tâm của rất nhiều khách hàng,nhất là
những mẫu máy đẹp của Sony,HP…Hơn nữa là các sản phẩm mẫu của công ty chưa
thật nhiều,cách bài trí sản phẩm chưa thật bắt mắt.Với những sản phẩm công ty
muốn thu hút sự chú ý của khách hàng thì lại không được bày ở đúng tầm nhìn của
khách ,một số sản phẩm khách hàng phải ngồi thấp xuống với xem được rõ sản
phẩm của công ty.
Ở giai đoạn Tìm hiểu và tư vấn nhu cầu cho khách còn chưa thật tốt bởi vẫn có
hiện tượng khách hàng không có ai tư vấn cho mình trong khi một số nhân viên tư
vấn ngồi nhắn tin điện thoại hoặc nói chuyện với nhau.Nguyên nhân chính nữa là do
số lượng nhân viên tư vấn bán hàng cho công ty còn hạn chế,ở mỗi gian hàng chỉ có
2 nhân viên đứng tư vấn bán hàng,vì vậy vào giờ cao điểm,đặc biệt 2 ngày cuối
tuần,khu vực máy tính và máy in thường xuyên thiếu nhân viên tư vấn cho khách
hàng về sản phẩm.Khách hàng có thắc mắc muốn giải đáp phải đợi nhân viên tư vấn
cho khách hàng xong với đến lượt mình.Điều này gây khó chịu và làm mất thời gian
của khách hàng.
Hệ điều hành công ty cài cho khách hàng dùng là hệ điều hành không có bản
quyền điều này về mặt pháp luật là công ty đã vi phạm luật về luật sở hữu trí tuệ và
tác quền.Tuy nhiên,điều này không phải là ko có nguyên nhân bởi hệ điều hành bản
quyển của Microsoft rất đắt giá trên 200$,và còn bộ phần mềm văn phòng giá
khoảng 25$ nữa với chi phí đắt như vậy rất khó để khách hàng,đặc biệt là học sinh
sinh viên có thể mua được
Khi khách ra về có tình trạng về khiếu nại với công ty là bị mất mũ bảo
hiểm,điều này cũng ảnh hưởng phần nào tới uy tín của công ty.Vì vậy công ty nên
cử người trông giữ mũ bảo hiểm miễn phí cho khách hàng,điều này công ty Trần

Anh đã làm rất tốt,công ty Tâm Trang nên áp dụng theo cách của công ty Trần Anh.
25