SLIDE: MÔ HÌNH BÁN LẺ “MUA TRỰC TUYẾN, NHẬN HÀNG TẠI CỬA HÀNG” (BOPS)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.21 MB, 17 trang )
MÔ HÌNH BÁN LẺ “MUA TRỰC TUYẾN, NHẬN
HÀNG TẠI CỬA HÀNG” (BOPS)
Sinh viên : Nguyễn Thị Nguyệt Anh
Lớp: Anh 11 –Chuyên ngành KTĐN – Trường ĐH Ngoại Thương
Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. Phạm Thu Hương
ĐẶT VẤN ĐỀ
Thảm họa thời trang khi mua hàng qua mạng
ĐẶT VẤN ĐỀ
Thảm họa thời trang khi mua hàng qua mạng
ĐẶT VẤN ĐỀ
Thảm họa thời trang khi mua hàng qua mạng
ĐẶT VẤN ĐỀ
Tại Việt Nam:
Tỷ lệ người tiêu dùng lựa chọn (%)
81
77
hẩm kém chất lượng so với quảng cáo
46
iá cả không thấp so với mua trực tiếp
40
51
h vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu
2014
42
Không có các loại thẻ thanh toán
0
2013
38
37
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Biểu đồ: Những rào cản khi mua sắm trực tuyến đối với người tiêu dùng Việt
Nam
Nguồn: Cục TMĐT và CNTT, 2014.
ĐẶT VẤN ĐỀ
Giải pháp???
=> Mô hình bán lẻ “Mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” (BOPS)
NỘI DUNG CHÍNH
• CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS
• MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART
• GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC
DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS
• 1.1 KHÁI NIỆM: “Mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” (BOPS) là mô
hình bán lẻ có sự tích hợp giữa hai kênh bán lẻ trực tuyến và bán lẻ truyền
thống, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến và đến nhận hàng đã
mua tại các điểm nhận hàng chọn trước.
Trong đó: có 2 hình thức nhận hàng
Hình 1.1: Nhận hàng trực tiếp tại
quầy nhận hàng
Hình 1.2: Nhận hàng thông qua tủ khóa
trả hàng tự động
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS
• 1.2 LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN LẺ BOPS:
Với khách hàng
• Tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng
dễ dàng
• Kiểm chứng được chất lượng thực
tế của sản phẩm
• Tiết kiệm chi phí vận chuyển
• Có thể thanh toán bằng tiền mặt
• Chủ động thời gian nhận hàng
• Đổi trả thuận tiện
Với nhà bán lẻ
• Tăng độ tin cậy của nhà bán lẻ
• Không phải giao hàng đến địa chỉ
của khách
• Có cơ hội bán được hàng hóa bổ
sung
2. MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART
• 2.1 CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG
- Dịch vụ: Site to Store
- Cách thức hoạt động:
Khách hàng vào
Website
Walmart.com,
chọn mặt hàng và
cửa hàng nơi
nhận hàng
Hàng đang có sẵn
trong cửa hàng =>
Nhân viên lấy hàng ra
chờ khách đến nhận
Hàng không có sẵn
trong cửa hàng =>
Walmart giao hàng
đến các cửa hàng
Khách hàng đến
quầy nhận hàng,
xuất trình CMT và
thông báo nhận
hàng để lấy hàng
2. MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART
• 2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH
Website Walmart.com: là phòng trưng bày trực tuyến của các cửa
hàng truyền thống.
2. MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART
• 2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH
Hệ thống cửa hàng: - là nơi thực hiện các đơn hàng trực tuyến
- Mỗi cửa hàng vừa là một kho hàng mini, vừa là một trung tâm phân phối mini
3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS
CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
• 3.1 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG MÔ HÌNH BOPS TẠI VIỆT NAM
- Một số điển hình: Thế Giới Di Động, FPT Shop, Muachung…
- Nhiều doanh nghiệp có điều kiện để phát triển mô hình BOPS:
3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS
CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
• 3.1 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG MÔ HÌNH BOPS TẠI VIỆT NAM
- Khó khăn: chủ yếu ở việc kết hợp hai kênh bán lẻ
Đồng bộ dữ • Không thống nhất giữa hai kênh bán lẻ các thông
liệu
tin về số lượng hàng tồn kho, giá cả,…
Mâu thuẫn
về khách
hàng ưu
tiên
• Quyết định giữ hàng cho khách đặt mua online hay
bán cho khách mua trực tiếp
3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS
CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
• 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
- Để đồng bộ dữ liệu: Áp dụng các giải pháp bán hàng đa kênh: Bizweb,
Haravan, Izisell…
Thông
tin
Quản lý
tập trung
Hiển thị và
đồng bộ
Các kênh
bán hàng
Hàng lưu kho
Cửa hàng
Giá cả
Website
Đơn hàng
Khuyến mãi
Đơn đặt
hàng
Mạng xã hội
Sàn TMĐT
3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS
CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
• 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
- Ví dụ: Giải pháp bán hàng đa kênh Izisell
3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS
CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
• 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
- Giải quyết mâu thuẫn về khách hàng ưu tiên: Kết hợp với mô hình bán lẻ
đa kênh “Đặt hàng trực tuyến trong cửa hàng”
