Quy trình giao nhận và khai thác XNK bằng đường hàng không tại Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.36 MB, 121 trang )

LỜI CẢM ƠN

Những năm tháng trên giảng đường là những năm tháng vô cùng quí báu và quan trọng
đối với em. Thầy cô đã tận tâm giảng dạy, trang bị hành trang kiến thức để em có đủ tự
tin bước vào đời. Kỳ thực tập này chính là những bước đi cuối trên con đường học tập tại
trường, để có được những bước đi này em chân thành biết ơn thầy Nguyễn Văn Hóa
trường khoa và quí thầy cô của Khoa Thương mại – Du lịch Trường Đại học TP. Hồ Chí
Minh đã hết lòng truyền đạt kiến thức và những kinh nghiệm quí báu cho em trong thời
gian học tại trường.
Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hóa Tân Sân
Nhất(TCS) đã giúp em tích luỹ được những kiến thức khoa học về kinh tế và nâng cao
sự hiểu biết về thực tế về qui trình khai thác hàng hóa xuất – nhập khẩu bằng đường hàng
không. Đây là những kiến thức thực sự quý giá cho ngành học cũng như giúp em hiểu
biết thêm về sự phát triển tiềm năng của thị trường kinh doanh quốc tế hiện nay. Để có
được điều đó là nhờ sự tận tình chỉ dạy của các anh chị phòng hành chính, điều hành, tổ
hàng nhập, tổ hàng xuất, tổ tracing, tổ ramp và môt số bộ phận khác ở công ty, giúp em
có thể làm quen với thực tế; sự nhiệt tình của anh chị trong công ty giúp em hoàn thành
tốt báo cáo, cùng với sự tận tình của giảng viện Phan Thị Thu Trang đã trực tiếp hướng
dẫn em trong quá trình nghiên cứu và viết báo cáo thực tập này
Hơn nữa, những gì em có được hôm nay là nhờ vào công ơn nuôi dưỡng cũng như những
hy sinh và khó nhọc của cha mẹ và gia đình.Em xin chân thành cảm ơn cha mẹ, gia đình,
quý thầy cô, cô chú, anh chị trong công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Hàng Hóa Tân
Sân Nhất(TCS). Xin nhận nơi em lời chúc sức khoẻ, thành công và hạnh phúc nhất
Báo cáo thực tập đã được thực hiện xong nhưng không tránh khỏi những thiếu sót, rất
mong nhận được sự góp ý chân thành của thầy cô, quý cô chú, anh chị trực thuộc công ty
TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hóa(TCS) và các bạn sinh viên.

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
−

.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................

MỤC LỤC
Bảng 2.3: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu năm 2009 51..............................................5
Bảng 2.4: Số liệu so sánh mức độ tăng trưởng hàng hóa phục vụ qua các năm từ

năm 2005 đến năm 2009 68.......................................................................................5
Bảng 2.5: Bảng số liệu chênh lệch tỷ giá giữa đồng tiền Việt Nam và đồng Đôla
Mỹ từ năm 2001 đến năm 2007 của Tổng cục thống kê Việt Nam 72.....................5
LỜI NÓI ĐẦU..............................................................................................................6
Mục đích nghiên cứu:..................................................................................................6
Phạm vi nghiên cứu:....................................................................................................6
Phương pháp nghiên cứu:...........................................................................................7
Kết cấu đề tài:...............................................................................................................7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYÊN CHỞ HÀNG HÓA THƯƠNG
MẠI QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG...................................................8
1.1Khái niệm chung về giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường hàng
không:........................................................................................................................... 8
1.2 Những quy định về xuất nhập khẩu, vận tải hàng hóa bằng đường hàng
không........................................................................................................................... 17
1.2.3 Những chứng từ trong vận chuyển hàng không:......................................................................25

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
bằng đường hàng không...........................................................................................27
1.3.1 Những yếu tố khách quan:........................................................................................................27
1.3.2 Những nhân tố chủ quan..........................................................................................................30

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA TÂN SÂN NHẤT (TCS).......................................32
2.1 Lịch sử phát triền của công ty:............................................................................32
2.1.3 Mô hình loại dịch vụ mà công ty cung ứng:..............................................................................35

1

Cung cấp dịch vụ quản lý hàng hóa cho các chuyến bay quốc tế tại Sân bay Quốc

tế Tân Sơn Nhất của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam................................35
Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa xuất nhập khẩu hàng không......................................35
Cung cấp dịch vụ vận chuyển, xếp, dỡ hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không.
.................................................................................................................................... 35
Cho thuê sân bãi, kho ngoại quan, là nơi tậo kết hàng hóa và làm thủ tục để gởi,
nhận hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không.Kiểm tra mọi chứng từ tài liệu
đảm bảo hàng xuấtđược vận chuyển theo đúng yêu cầu của nhà chuyên chở.....35
Cung cấp thiết bị chuyên dùng dành cho các lọai hàng hóa đặc biệt bao gồm: các
loại hàng dẽ hư hỏng, động vật sống, hàng có giá trị, hàng hóa có tính chất nguy
hiểm, quan tài và các lọai hàng hóa khác................................................................35
Giữ hàng hóa không bị hỏng bởi điều kiện thời tiết.Có hành động thích hợp nhằm
tránh hư hỏng hàng hóa cũng như ngăn ngừa các hành vi trộm cắp hàng hóa.. .35
Dịch vụ khai thác hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không như: ........35
Đóng gói bao bì theo qui cách, dán nhãn, cung cấp các phương tiện cho việc tiếp
nhận hay thu gom, cân các lô hàng xuất khẩu, chất xếp theo từng loại hàng hóa
để lưu khoang máy bay cho phù hợp và đúng quy định........................................35
Tổ chức kiểm tra bao bì, nhãn mác, số hiệu hàng hóa, lưu kho, khai thác hàng
hóa lấy nhanh (nếu có yêu cầu) đối với hàng hóa nhập khẩu. ..............................35
Thực hiện các dịch vụ hàng không và sân bay mà các Bên đã thỏa thuận.Dịch vụ
chỉnh sửa vận đơn hàng không................................................................................35
Tạo điều kiện cho Hải quan kiểm tra hàng hóa dễ dàng khi cần thiết...................35
Trình cho Hải quan (nếu có yêu cầu) trong vấn đề kiểm tra hàng hóa, giải quyết
phục vụ các trường hợp hàng hóa bất thường. .....................................................35
Thông báo cho nhà vận chuyển mọi dấu hiệu bất thường phát hiện được trong
quá trình phục vụ hàng hóa, cũng như thông báo về việc khiếu nại của khách
hàng và các dữ kiện chứng minh.............................................................................36
Thay mặt nhà vận chuyển giải quyết các khiếu nại về dịch vụ phục vụ hàng hóa
hư hỏng, thất lạc theo sự thỏa thuân giữa nhà vận chuyển và công ty phục vụ...36
2.2 Cơ cấu tổ chức, nhân sự của công ty TCS:.........................................................36
2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:.................................................................................40

2.3 Nguồn lực của công ty bằng việc nâng cao chất lượng phục vụ:......................43
2.4 Vấn đề pháp lý của công ty .................................................................................44
2

2.4.1 Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế - ICAO (International Civil Aviation Organization).......45
2.4.2 Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế - IATA (The International Air Transport Association)......46
2.4.3 Luật hàng không dân dụng Việt Nam........................................................................................46

2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm:.................................47
2.5.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh: ................................................................................47

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa
Tân Sân Nhất (từ năm 2007 đến năm 2009)............................................................47
2.5.2 Kết quả việc thực hiện các chỉ tiêu năm 2009:..........................................................................50

Bảng 2.3: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu năm 2009.................................................50
2.6 Các hoạt động, chức năng của công ty:..............................................................51
2.6.1 Khái quát về Công ty Dịch vụ hàng hóa tại ga hàng hóa:...........................................................51
2.6.2 Quy trình đối với hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không...............................................54
1.6.3 Quy trình đối với hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không..............................................60

Bảng 2.4: Số liệu so sánh mức độ tăng trưởng hàng hóa phục vụ qua các năm từ
năm 2005 đến năm 2009 ..........................................................................................66
2.7 Công tác quản lý nhân sự của công ty:...............................................................67
2.7.1 Công tác tuyển dụng nhân sự:..................................................................................................67
2.7.2 Công tác đào tạo và phát triển nhân sự:...................................................................................69

Bảng 2.5: Bảng số liệu chênh lệch tỷ giá giữa đồng tiền Việt Nam và đồng Đôla

Mỹ từ năm 2001 đến năm 2007 của Tổng cục thống kê Việt Nam........................70
2.8 Marketing của công ty:........................................................................................70
2.9 Đánh giá chung đối với công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hàng hóa Tân
Sân Nhất (TCS):........................................................................................................72
2.9.1 Điểm mạnh:..............................................................................................................................72
2.9.2 Điểm yếu:..................................................................................................................................73

2.10 Những cơ hội và thách thức đối với công ty: ...................................................74
2.10.1 Cơ hội:.....................................................................................................................................74
2.10.2 Thách thức:.............................................................................................................................75

CHƯƠNG III: CÁC ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÔNG TY............................................76
3.1 Đội ngũ nhân viên: ..............................................................................................77
3.1.1 Công tác đào tạo và phát triển nhân sự....................................................................................77
3

3.1.2 Chính sách lương thưởng khuyến khích nhân viên:..................................................................78
3.1.3 Chính sách phát triển nội bộ công ty:........................................................................................79

3.2 Hệ thống quản trị của công ty:............................................................................81
3.3 Vấn đề cơ sở vật chất của công ty:......................................................................83
3.3.1 Đối với các trang bị, thiết bị dùng cho văn phòng:....................................................................83
3.3.2 Đối với bộ phận hàng xuất:.......................................................................................................83

3.4 Việc hoạt động kinh doanh:.................................................................................84
3.4.1 Chú trọng phát triển marketing: ..............................................................................................84

Bảng 3.1: Bảng đánh giá và thăm dò ý kiến của khách hàng..................................86
3.4.2 Chính sách đa dạng sản phẩm dịch vụ:.....................................................................................87

KẾT LUẬN.................................................................................................................90
Phụ lục........................................................................................................................92
..................................................................................................................................... 96
Phụ lục 5: Quy cách chất mâm thùng cho hãng bay................................................97
..................................................................................................................................... 97
..................................................................................................................................... 98
Phụ lục 7: Biên bản về hàng hóa bất thường...........................................................99
................................................................................................................................... 100
Phụ lục 8: Hóa đơn và phiếu xuất kho:..................................................................100
................................................................................................................................... 101
Tài liệu tham khảo...................................................................................................102

4

Danh sách các bảng biểu:
Bảng 2.1 Số lượng nhân sự của công ty..............................................................................38
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Tân Sân
Nhất (từ năm 2007 đến năm 2009)......................................................................................48
Bảng 2.3: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu năm 2009...........................................................51
Bảng 2.4: Số liệu so sánh mức độ tăng trưởng hàng hóa phục vụ qua các năm từ năm
2005 đến năm 2009 ....................................................................................................68
Bảng 2.5: Bảng số liệu chênh lệch tỷ giá giữa đồng tiền Việt Nam và đồng Đôla Mỹ từ
năm 2001 đến năm 2007 của Tổng cục thống kê Việt Nam......................................72
Bảng 3.1: Bảng đánh giá và thăm dò ý kiến của khách hàng.............................................89

Danh sách biểu đồ:
Biểu đồ 2.1: Phần trăm tỉ lệ giới tính công nhân viên trong công ty..................................39
Biểu đồ 2.2: Bảng biểu trình độ văn hóa của cán bộ công nhân viên tại công ty..............40

Biểu đồ 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Tân
Sân Nhất tính theo doanh thu và chi phí (từ năm 2007 đến năm 2009).............................49
Biểu đồ 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Tân
Sân Nhất tính theo lợi nhuận trước thuế và sau thuế (từ năm 2007 đến năm 2009)..........50
Biểu đồ 1.5: Sản lượng hàng hóa công ty đã phục vụ qua các năm từ năm 1997 đến năm
2003......................................................................................................................................68
Biểu đồ 1.6: Chi phí dành cho công tác đào tạo qua các năm: (Từ năm 2001 đến năm
2006)....................................................................................................................................71

5

LỜI NÓI ĐẦU
Mục đích nghiên cứu:
-

Qua việc nghiên cứu đề tài này có thể giúp chúng ta nắm rõ hơn về thị trường
hoạt động của doanh nghiệp, đánh giá được hiệu quả hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp, việc thực hiện các nghiệp vụ dịch vụ kinh doanh có khác so với
những gì đã học được ở trường học hay không? Qua đó có thể rút ra được những
ưu khuyết điểm của lĩnh vực đó, đồng thời đưa ra một số kiến nghị nhằm góp
phần hoàn thiện và để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng có
hiệu quả.Giúp những người quan tâm có thêm sự hiểu biết về xu hướng phát
triển của thương mại dịch vụ hàng hóa xuất – nhập khẩu bằng đường hàng
không trong hoạt động kinh doanh hiện nay, và để có thêm những kiến thức cơ
bản hiểu rõ hơn về những vấn đề cần thiết khi gởi và nhận hàng hóa bằng đường
hàng không, để xây dựng cho mình nền tảng để có thể phát triển kinh tế trong
thị trường kinh doanh quốc tế hiện nay.

-

Giúp sinh viên có nhìn nhận đúng đắn và có một nền tảng vững chắc về bộ môn
quản trị kinh doanh quốc tế, bộ môn nghiên cứu về những hoạt động kinh doanh
trong môi trường quốc tế, cũng như sự phát triển của những quan niệm về hàng
hóa quốc tế trong thời đại tòan cầu hóa hiện nay.

Phạm vi nghiên cứu:
-

Về không gian: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hàng hóa Tân Sân Nhất
(TCS)

-

Về thời gian: Đề tài này được thực hiện từ ngày 10/01/2010 đến ngày
29/04/2010

6

-

Số liệu được phân tích là số liệu do công ty cung cấp từ năm 2005 đến năm
2009.

-

Đây là lần đầu tiên em thực hiện báo cáo thực tập và do thời gian có hạn cũng
như kiến thức còn hạn chế nên đề tài này không thể tránh khỏi sai sót, kính
mong sự thông cảm và chỉ bảo nhiều hơn ở thầy cô, quý cô chú, anh chị trực

thuôc công ty.

Phương pháp nghiên cứu:
-

Phương pháp luận duy vật biện chứng, duy vật lịch sử kết hợp lý luận cơ bản

-

của khoa học kinh tế làm phương pháp chủ đạo nghiên cứu.
- Sử dụng hệ thống phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh, cân đối
Qua những tài liệu được cung cấp từ quý công ty, em tiến hành nhận xét đánh
giá, và rút ra những ý kiến, nội dung cần thiết liên quan đến chuyên ngành học

-

đưa ra kết luận chung cần thiết cho bài báo cáo thực tập này.
Tham khảo những trang bào điện tử, sách báo…để tiến hành rút ra những sự
chuẩn bị cần thiết để có thể có được hiểu biết sâu rộng hơn về vấn đề dịch vụ
vận chuyển, khai thác hàng hóa bằng đường hàng không.

Kết cấu đề tài:
Tên đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC HÀNG HÓA XUẤT KHẨU
– NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA TÂN SÂN
NHẤT(TCS) VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ”.
Kết cấu đề tài: Gồm 3 chương
-

Chương 1: Cơ sở lý luận về chuyên chở hàng hóa thương mại quốc tế bằng

-

đường hàng không.
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại

-

Dịch vụ Hàng hóa Tân Sân Nhất (TCS)
Chương 3: Các đề xuât của sinh viên đối với công ty.

7

Quy trình giao nhận và khai thác XNK bằng đường hàng không tại Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về