QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP
KINH DOANH NHẬN KHÁCH (INBOUND)
1. Nhận diện rủi ro:
Trong môi trường kinh doanh inbound, xác định có nhiều yếu tố tác động đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Có những yếu tố phát sinh khách quan mà doanh nghiệp
kinh doanh gặp phải – đây là những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp; có những yếu tố phát
sinh từ chủ quan của doanh nghiệp – đây là những lĩnh vực thuộc nội bộ doanh nghiệp.
Vì vậy, các rủi ro của doanh nghiệp KD inbound được xác định từ hai khía cạnh: Rủi ro từ
môi trường kinh doanh và rủi ro từ nội bộ doanh nghiệp.
1.1. Rủi ro từ môi trường kinh doanh
- Rủi ro về chính trị:
Tình hình chính trị, bạo động và khủng bố là những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp
đến quyết định đi du lịch của du khách.
Đối với du khách quốc tế, Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có nền chính trị ổn
định, nạn bạo động và khủng bố hầu như không xảy ra. Đây là một trong những lợi thế của
Việt Nam trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Do đó, có thể nói chính trị không đến
mức là một rủi ro đối với ngành du lịch Việt Nam.
Chính sách đối ngoại của chính phủ công ty gửi có thể tạo ra những vấn đề phức tạp cho
các công ty đang kinh doanh ở những nước xung đột với nhau. Những bất đồng giữa các
nước thường lan sang các hoạt động kinh doanh, nhất là trong du lịch.
Ví dụ:
Sự việc Trung Quốc hạ đặt giàn khoan trái phép trong vùng biển của Việt Nam đã gây nên
cú sốc mạnh, làm ảnh hưởng nặng nề tới Du lịch. Theo thống kê sơ bộ, sự cố này đã làm
sụt giảm khoảng 1 triệu khách Trung Quốc và khoảng nửa triệu khách từ các thị trường nói
tiếng Hoa.
- Rủi ro kinh tế:
Tham quan du lịch là một trong những nhu cầu được xếp vào loại "xa xỉ phẩm", không
phải là nhu cầu thiết yếu của con ngƣời, do đó, du lịch sẽ là một trong những nhu cầu bị
cắt giảm trước so với các nhu cầu thiết yếu khác khi thu nhập giảm, và ngược lại sẽ tăng
mạnh khi thu nhập tăng lên.

Sự phát triển hay suy thoái kinh tế làm cho thu nhập của người dân tăng lên hoặc giảm
xuống sẽ có tác động lớn đến nhu cầu du lịch trong nước cũng như du lịch nước ngoài
của người dân, ảnh hưởng đến ngành dịch vụ du lịch. Bên cạnh đó, sự thay đổi
thu nhập của người dân ở những quốc gia có khách du lịch đến Việt Nam cũng ảnh
hưởng đáng kể đến nhu cầu du lịch đến Việt Nam, tác động đến ngành dịch vụ du lịch
trong nước.
Thực tế đã cho thấy, cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 đã tác động sâu rộng đến
hầu hết các quốc gia trên thế giới và ảnh hƣởng nghiêm trọng đến ngành du lịch. Theo
thống kê của Bộ Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch Việt Nam, trong năm 2009 cả nước
chỉ đón trên 3,77 triệu lượt khách quốc tế - giảm 10,9% so với năm 2008.
Rủi ro kinh tế là một rủi ro lớn mà bất cứ công ty nào kinh doanh lữ hành gặp phải. Các
doanh nghiệp phải xem rủi ro kinh tế là một trong những rủi ro lớn nhất mà mình phải đối
mặt trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh. Tuy tần suất của rủi ro này không cao nhưng
thiệt hại mà rủi ro này mang lại là khá lớn.
GIAỈ PHÁP:
NGĂN
NGỪA

GIẢM
THIỂU

CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA

RỦI RO


NÉ
TRÁNH

Kinh tế

x

x

Chính trị

x

x

- Rủi ro kinh tế, rủi ro chính trị: Đây là rủi ro mà nếu xảy ra sẽ gây nên thiệt hại rất
lớn, tuy nhiên môi trường gây nên rủi ro ở xa địa bàn doanh nghiệp và doanh nghiệp
không thể kiểm soát được các rủi ro này.
Để hạn chế tác hại do rủi ro này gây ra, doanh nghiệp đưa ra biện pháp đa dạng hóa rủi
ro – doanh nghiệp phải đa dạng hóa thị trường gởi khách.
Công cụ sử dụng chủ yếu là các biện pháp hành chính: Trong quá trình kinh doanh, toàn
bộ Công ty phải thu thập, sử dụng các nguồn tin đáng tin cậy nhằm xác định rủi ro
tiềm ẩn này và né tránh.
Bộ phận kinh doanh được quán triệt nhiệm vụ phải đa dạng thị trƣờng gởi khách nhằm
tránh rủi ro khi có một thị trường gánh chịu rủi ro kinh tế hoặc rủi ro chính trị xảy ra.


- Rủi ro về tỷ giá:
Tiền đồng Việt Nam không phải là một đồng tiền mạnh mà hiện nay Nhà nước qui định
tất cả các giao dịch đều phải niêm yết bằng đồng Việt Nam làm cho các doanh nghiệp

kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (nhận thanh toán bằng ngoại tệ) gặp thêm
nhiều rủi ro về tỷ giá. Hơn nữa, đây là một rủi ro mà tầng suất xuất hiện rất lớn, gây ra
nhiều hệ lụy cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quốc tế.
Biến động của tỷ giá giữa đồng Việt Nam và các ngoại tệ khác ảnh hưởng đến chi phí của
doanh nghiệp. Sự trượt giá của một số ngoại tệ trong thời gian qua như đồng Rúp của Nga
làm cho các công ty thiệt hại nhiều.
Một khi có hoạt động kinh doanh với nước ngoài, việc thanh toán hoặc nhận thanh
toán bằng ngoại tệ, doanh nghiệp phải xác định tỷ giá là một rủi ro của mình.
Ví dụ: Trong những tháng cuối cùng của năm 2014, ngành Du lịch lại phải đương đầu với
cú sốc mới, khi khách Nga, một trong những thị trường inbound lớn nhất của Việt Nam lại
sụt giảm mạnh bởi ảnh hưởng của nền kinh tế Nga bị suy thoái, đồng rúp mất giá.
GIẢI PHÁP:
RỦI RO

Tỷ giá

NÉ
TRÁNH

NGĂN
NGỪA

GIẢM
THIỂU

CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA


x

x

x

x

Nguyên nhân gây ra rủi ro này nằm bên ngoài doanh nghiệp, tuy nhiên các biện pháp kiểm
soát – phòng ngừa rủi ro này chủ yếu do doanh nghiệp quyết định.
Để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro này, sử dụng các biện pháp: Ngăn ngừa, giảm
thiểu, chuyển giao và đa dạng hóa. Biện pháp né tránh không được áp dụng với một
doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách.
Ngăn ngừa bằng cách nhận thanh toán bằng các ngoại tệ mạnh; giảm thiểu
bằng cách làm cho thời gian nhận thanh toán và thanh toán gần nhau; chuyển giao
bớt các rủi ro tỷ giá cho các đối tác kinh doanh; đa dạng bằng cách mở rộng thị trường gởi
khách.


Đối với rủi ro này, doanh nghiệp sử dụng công cụ là các hợp đồng kỳ hạn: Được sử
dụng ký kết với đối tác gởi khách và cả các đối tác cung cấp dịch vụ. Việc thanh toán
sẽ theo một thời gian cụ thể, giá cả theo một thời hạn và thanh toán theo một mốc cụ thể.
Ví dụ: Thanh toán vào một ngày cụ thể trong tháng. Việc này giúp doanh nghiệp cân
nhắc thời gian hợp lệ cho việc nhận thanh toán và thanh toán.

- Rủi ro về văn hóa:
Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách là phục vụ khách du lịch quốc tế có văn hóa đa
dạng, ít tương đồng với văn hóa Việt Nam. Sự khác nhau về văn hóa làm tăng nguy cơ
hiểu lầm đáng tiếc có thể dẫn đến mất thị phần hoặc chi phí không hiệu quả. Rủi ro

về văn hóa do nhiều nguyên nhân, có thể là:
Người phục vụ du lịch không hiểu phong tục tập quán của du khách; du khách không am
hiểu phong tục tập quán địa phương, quốc gia; không am hiểu về lối sống, cách sống và
ngôn ngữ sử dụng có thể gây ra sự nhầm lẫn…
Ví dụ: Trong đoàn của bạn có một người Hồi giáo mà bạn lại dẫn đoàn ấy ăn thịt heo thì
khách hàng đó sẽ không bao giờ quay trở lại với bạn nữa.
Thái độ của nhân dân đối với các doanh nghiệp du lịch và các du khách nước ngoài
có thể không thiện cảm, thờ ơ, kì thị... Những thái độ như vậy có thể nảy sinh từ những
triết lí dân tộc hay phong tục tập quán địa phương. Nó là những trở ngại lớn sẽ ảnh hưởng
đến tâm lí và trải nghiệm của du khách.
Ví dụ: Du khách Trung Quốc
GIẢI PHÁP:
RỦI RO

NÉ
TRÁNH

NGĂN
NGỪA

Văn hóa

x

x

GIẢM
THIỂU

CHUYỂN

GIAO

ĐA DẠNG
HÓA

Việc phục vụ cho khách du lịch quốc tế, đến từ nhiều quốc gia, vùng miền khác nhau đòi
hỏi doanh nghiệp lữ hành phải hiểu về văn hóa của mỗi nhóm du khách.


Về mặt văn hóa, doanh nghiệp lữ hành không thể tác động được đến du khách, do đó
doanh nghiệp chủ động tránh né những hành vi được xem là mâu thuẩn với văn hóa
của du khách.
Doanh nghiệp chủ động tạo điều kiện để nhân viên hiểu biết hơn về văn hóa mỗi vùng,
miền mà mình phục vụ - nhất là các hướng dẫn viên. Nhân viên của doanh nghiệp
được đào tạo, nâng cao kiến thức về thị trường khách. Mỗi một thị trường khách được
doanh nghiệp khai thác thì nhân viên phải tìm tòi các thông tin về thị trường đó, không
những phục vụ khách tốt hơn mà còn giảm thiểu các rủi ro về văn hóa.
- Rủi ro về pháp luật:
Hoạt động của các doanh nghiệp phải tuân thủ Luật Du lịch và các văn bản pháp luật
quy định về hoạt động lữ hành, cơ sở lưu trú, xuất nhập cảnh, hải quan,… Sự ra đời của
Luật Du với chính sách khuyến khích ưu đãi đầu tư, quảng bá hình ảnh quốc gia, nâng
cao chất lƣợng dịch vụ đối với du khách sẽ là cơ sở tạo sự đột phá trong ngành du lịch.
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế, Nhà nước hỗ trợ tạo môi trường pháp lý thông thoáng
và thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển, do đó, rủi ro về mặt pháp luật đối với doanh
nghiệp phần lớn là khả năng hiểu biết, vận dụng luật và các chính sách mới một
cách hiệu quả để tăng sức cạnh tranh.
Rủi ro khi khách du lịch yêu cầu các hoạt động pháp luật cấm: Mỗi nước có 1 nền văn
hóa, pháp luật khác nhau, do đó du khách nước ngoài có thể không nắm rõ điều này. Nó
dẫn đến khách muốn khám phá nhiều hoạt động pháp luật nước ta cấm như mại dâm, chất
gây nghiện, bài bạc… Nếu xử lí không khéo, rất có thể công ty ta sẽ vi phạm pháp luật.

Rủi ro khi sử dụng nhân sự du lịch trái pháp luật: Trong mùa cao điểm, nhân lục rất
khan hiếm, do đó công ty lữ hành có thể sử dụng người điều hành chưa đủ năm kinh
nghiệm, hướng dẫn viên chưa có thẻ, tài xế không có bằng lái… Những hành động trên là
trái pháp luật, tour du lịch sẽ bị gián đoạn nếu cơ qua chức năng phát hiện.
GIẢI PHÁP:
RỦI RO

NÉ
TRÁNH

NGĂN
NGỪA

Pháp luật

x

x

GIẢM
THIỂU

CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA

Cũng như rủi ro kinh tế, chính trị, rủi ro pháp luật cũng gây ra nhiều tổn thất.



Đối với rủi ro này, doanh nghiệp chủ yếu là né tránh hoặc ngăn ngừa rủi ro. Rủi ro này xảy
ra chủ yếu do nhận thức về luật pháp chưa rõ ràng. Việc nâng cao hiểu biết về pháp luật
là một yêu cầu bức thiết của doanh nghiệp.
Toàn thể nhân viên tham gia trực tiếp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
cần biết cần tuân thủ theo luật du lịch.

- Rủi ro về môi trường thiên nhiên:
Việt Nam được coi là điểm đến có thời gian khai thác hằng năm là rất dài, do khí hậu
Việt Nam không mấy khắc nghiệt, quanh năm các điểm du lịch đều có thể phục vụ du
khách. Tuy nhiên, do địa hình trãi dài từ Bắc vào Nam qua nhiều vùng, miền có khí hậu
khác nhau, sản phẩm du lịch đa dạng nên các yếu tố tự nhiên có tác động rất lớn đến việc
kinh doanh du lịch.
Các yếu tố tự nhiên tác động mạnh đến kinh doanh du lịch tại Việt Nam là: bão, lũ
lụt, lở đất, sóng thần,.. các yếu tố gây ra thiệt hại lớn và cần nhiều thời gian để khắc
phục. Doanh nghiệp cần xác định rủi ro về mặt thiên nhiên là một rủi ro lớn trong kinh
doanh lữ hành.
Rủi ro về mức độ ô nhiễm tăng: có thể do ý thức của người dân trong nước còn chưa cao,
sự phát triển của nhiều ngành công nghiệp, nhiều khách du lịch trước đến đây chưa được
phổ biến kĩ lưỡng về việc ý thức giữ gìn vệ sinh môi trường chung nên dẫn đến hiện tại
mức độ ô nhiễm không khí, nguồn nước,… trở nên ngày càng nghiêm trọng.
- Rủi ro về dịch bệnh:
Tình hình bùng phát sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu du lịch của khách du lịch. Trong
những năm gần đây, một số dịch bệnh xảy ra nhƣ dịch bệnh cúm A/H5N1, cúm gia
cầm, dịch bệnh Ebola bùng phát ở Châu Phi, dịch Sarc, dịch Zika đã làm ảnh hưởng
đến lượng khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, ảnh hưởng trực
tiếp đến nguồn thu của Công ty.
Khi có thông tin về dịch bệnh, khách du lịch sẽ hủy các tour đã đăng ký do đó gây ảnh
hƣởng đến doanh thu và lợi nhuận của toàn ngành du lịch.
GIẢI PHÁP:



NGĂN
NGỪA

GIẢM
THIỂU

CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA

Môi trường x
tự nhiên

x

x

x

x

Dịch bệnh

x

x


x

x

RỦI RO

NÉ
TRÁNH

x

Những rủi ro này thật khó mà lường trước và hậu quả vô cùng to lớn dù tầng suất xuất hiện
không cao. Những rủi ro này nếu xảy ra không chỉ gây thiệt hại cho du lịch mà còn gây ra
thiệt hại lớn cho đời sống xã hội.
Kiểm soát – phòng ngừa các rủi ro này, doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp:
+ Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, Việt Nam là điểm đến của khách du lịch, doanh
nghiệp chủ động hạn chế hoặc né tránh những điểm có thể gây nên rủi ro.
Chẳng hạn tránh né hay hạn chế những vùng chịu ảnh hưởng nặng bởi thời tiết như lũ lụt,
sạt lở hay dịch bệnh.
+ Nếu phục vụ khách trong những thời điểm dễ xảy ra các rủi ro, doanh nghiệp có các biện
pháp ngăn ngừa như trang bị đầy đủ các phương tiện cứu hộ cho du khách.
+ Doanh nghiệp luôn có chương trình thay đổi, phòng ngừa khi rủi ro xảy ra, vẫn
đảm bảo phục vụ tham quan cho du khách.
Công cụ sử dụng chủ yếu với các rủi ro này là ký hợp đồng mua bảo hiểm cho du khách
trong suốt quá trình du lịch tại Việt Nam.
- Rủi ro từ đối tác:
Trong hoạt động kinh doanh, việc chọn đối tác tốt là một yêu cầu không thể thiếu đối với
doanh nghiệp. Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, đối tác gởi khách là các công ty, tổ
chức nước ngoài, việc nắm rõ các thông tin của đối tác là điều khó khăn cho bất cứ

doanh nghiệp nào của Việt Nam. Một khi đối tác gặp khủng hoảng hoặc đối tác có
những ý đồ xấu trong kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam sẽ chịu ảnh hưởng và lãnh
hậu quả thiệt hại.
Kinh doanh lữ hành là ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm lữ hành do nhiều nhà
cung ứng cung cấp. Việc kiểm soát tốt tất cả các nhà cung ứng là một thách thức lớn cho
tất cả các doanh nghiệp lữ hành. Nếu không kiểm soát tốt các nhà cung ứng, tất yếu


sẽ có một sản phẩm lữ hành kém chất lượng hoặc không đồng bộ, điều này ảnh
hưởng đến uy tín của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
GIẢI PHÁP:
RỦI RO

NÉ
TRÁNH

NGĂN
NGỪA

GIẢM
THIỂU

Đối tác

x

x

x


CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA
x

Doanh nghiệp cần xác định không hợp tác với các đối tác không tin cậy, nhằm tránh
các rủi ro do họ gây ra.
Ngoài ra doanh nghiệp còn ngăn ngừa, hạn chế rủi ro bằng các ràng buộc giữa hai
bên. Đối với một thị trường gởi khách hay một địa phương cung cấp dịch vụ, doanh
nghiệp có ít nhất hai đối tác, điều này giúp doanh nghiệp hạn chế được nhiều rủi ro từ
đối tác kinh doanh.

- Rủi ro do thay đổi xu hướng, sở thích của khách hàng:
Nhu cầu con người luôn thay đổi, việc thay đổi này cũng do nhiều nguyên nhân. Khách
hàng thay đổi xu hướng, sở thích du lịch làm cho sản phẩm du lịch không được ổn
định, bền vững. Không những thế, việc thay đổi cũng gây ra tổn thất cho doanh nghiệp
khi đã đầu tư vào các xu hƣớng, sở thích ban đầu của khách. Trong thực tế, rủi ro do thay
đổi xu hướng, sở thích du lịch của du khách có tần suất rất lớn, làm tác động không nhỏ
đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.
GIẢI PHÁP:
RỦI RO
Xu hướng,
sở thích

NÉ
TRÁNH

NGĂN

NGỪA
x

GIẢM
THIỂU

CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA
x

Việc nắm bắt kịp thời các xu hướng cũng như sở thích đòi hỏi doanh nghiệp có
nhiều thông tin từ khách hàng và xử lý các thông tin này một cách hiệu quả. Doanh nghiệp


có các biện pháp kiểm soát – phòng ngừa như hạn chế và đa dạng hóa rủi ro. Doanh
nghiệp phòng ngừa bằng cách kiểm soát kỹ các thông tin về xu hướng du lịch mới, sở
thích của từng đối tượng khách qua các nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp. Doanh
nghiệp thường xuyên khảo sát nhu cầu của khách hàng thông qua các đợt điều tra hoặc
thông qua các phiếu đóng góp ý kiến của khách trong các dịp mua sản phẩm của doanh
nghiệp.
Doanh nghiệp chủ động đưa ra nhiều sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng
của khách du lịch.
Doanh nghiệp chủ động phòng ngừa rủi ro này cũng đồng nghĩa với việc mang lại cho
khách hàng một sản phẩm dịch chất lƣợng tốt, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách
hàng.

- Rủi ro do cạnh tranh:

Hội nhập quốc tế, đặc biệt là khi Việt Nam nằm trong cộng đồng kihn tế ASEAN mở ra
nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, tuy nhiên cũng có nhiều rủi ro. Kinh doanh lữ hành,
một công ty không chỉ cạnh tranh với các công ty cùng ngành trong nước mà còn phải
cạnh tranh với các công ty lữ hành ở các quốc gia lân cận.
Ngoài ra, các doanh nghiệp lữ hành trong nƣớc chịu sự cạnh tranh với chính các đối tác
gởi khách khi luật pháp Việt Nam cho phép các công ty 100% vốn nước ngoài
kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Cạnh tranh là vấn đề sống còn của doanh nghiệp trong
hoạt động kinh doanh của mình.
Đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm mới lạ, độc đáo: sản phẩm mới nếu tạo được sự
chú ý sẽ hút hết thị phần, làm giảm doanh thu của doanh nghiệp. Tạo cơn sốt trong thời
gian ngắn trong khi doanh nghiệp chưa kịp tung ra sản phẩm tương tự.
Ví dụ: Tour đi các đảo gần bờ ngày càng thu hút khách du lịch nhưng vẫn còn ít doanh
nghiệp khai thác như đảo Nam Du, đảo Bình Hưng – Bình Lập, đảo Điệp Sơn.
GIẢI PHÁP:
RỦI RO

Cạnh tranh

NÉ
TRÁNH

NGĂN
NGỪA
x

GIẢM
THIỂU

CHUYỂN
GIAO


ĐA DẠNG
HÓA
x


Doanh nghiệp xác định biện pháp để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro này là hạn chế và đa
dạng hóa rủi ro. Doanh nghiệp góp phần cùng ngành du lịch Việt Nam nâng cao
năng lực cạnh tranh của điểm đến Việt Nam nhằm thu hút nhiều hơn khách du lịch
đến Việt Nam. Việc quảng bá các sản phẩm du lịch Việt Nam rộng khắp ra các nước
là một yêu cầu mà các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải làm.
Rủi ro do cạnh tranh có tần suất xuất hiện lớn, nó gần như song hành cùng những rủi ro về
thay đổi xu hƣớng, sở thích của khách du lịch.

1.2. Rủi ro từ nội bộ doanh nghiệp
Những rủi ro này được xác định do chủ quan của đơn vị kinh doanh tạo ra. Việc kiểm soát
các rủi ro này do yếu tố chủ quan của nhân sự trong công ty.
- Rủi ro về quản lý:
Mỗi một doanh nghiệp đều xác định cho mình sứ mạng, mục tiêu và công cụ thực hiện cụ
thể. Việc định hướng sai hoặc thực hiện không đúng sẽ làm doanh nghiệp đi lệch mục
tiêu dẫn đến hậu quả xấu cho doanh nghiệp. Rủi ro về quản lý là rủi ro gây ra thiệt hại
lớn dễ dẫn đến sự thất bại của một doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp gò bó, nhiều mâu thuẫn dễ làm cho nhân viên cảm thấy bất mãn
và không gắn bó với doanh nghiệp, không khuyến khích nhân viên mang lại kết quả tốt cho
doanh nghiệp cũng như làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
GIẢI PHÁP:
RỦI RO

NÉ
TRÁNH


NGĂN
NGỪA

Quản lý

x

x

Văn
hóa x
doanh
nghiệp

x

GIẢM
THIỂU

CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA
x


Sử dụng các biện pháp tuyển chọn nhân sự kỹ càng nhằm né tránh rủi ro sau này do sai
lầm về quản lý; ngăn ngừa rủi ro bằng cách bổ nhiệm những nhân sự làm việc lâu

năm tại doanh nghiệp và được đào tạo thêm nhiều kiến thức mới; mỗi một bộ phận
quản lý đều có các cấp phó nhằm đa dạng hóa (phân tán) rủi ro trong quản lý – việc này
giúp mọi nhân viên kiểm soát lẫn nhau tránh sai lầm.
Ngoài việc được đào tạo thêm, mỗi cấp đều đƣợc khích lệ bằng các biện pháp
thưởng phạt nhằm nâng cao năng lực của ngƣời quản lý. Có đội ngũ kiểm soát nội
bộ gồm kiểm tra chấp hành qui chế tài chính, kiểm tra qui t rình quản lý, đề xuất cải tiến.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Tạo môi trường làm việc mở, hòa hợp, lịch thiệp
và có nhiều cơ hội phát triển cho nhân viên. Môi trường làm việc thỏa mái để mọi
nhân viên có thể phục vụ khách hàng tốt hơn; nhân viên có nhiều cơ hội phát triển
nhằm khuyến khích nhân viên mang lại kết quả tốt cho doanh nghiệp cũng như làm tăng
mức độ hài lòng của khách hàng.
- Rủi ro về thông tin:
Việc dễ dàng tiếp cận thông tin đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của các doanh
nghiệp. Nhưng cũng là nguyên nhân cho sự thất bại của các doanh nghiệp chậm đổi
mới và thiếu thông tin trong kinh doanh. Rủi ro về thông tin ở các mặt sau:
Thiếu thông tin về phía đối tác dẫn đến bị đối tác lừa trong thanh toán.
Thiếu thông tin về sự thay đổi giá cả các dịch vụ trên thị trường.
Thiếu kiến thức về thị trƣờng mục tiêu mà doanh nghiệp thâm nhập.
Nhiễu thông tin của doanh nghiệp cho các đối thủ cạnh tranh và các đối tác trong quá
trình đàm phán.
GIAỈ PHÁP:
RỦI RO

NÉ
TRÁNH

NGĂN
NGỪA

GIẢM

THIỂU

Thông tin

x

x

x

CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA
x

Đối với thông tin nội bộ doanh nghiệp, phổ biến cho nhân viên về quyền hạn và trách
nhiệm của mỗi người về mặt thông tin nhằm tránh những thông tin không có lợi hoặc
bí mật của doanh nghiệp bị đưa ra ngoài.


+ Tạo sự kiện và tranh thủ mọi sự kiện để quảng bá thương hiệu công ty rộng rãi trên mọi
phương tiện thông tin.
+ Đa dạng các quan hệ công chúng (các cơ quan công quyền, doanh nghiệp .v.v…) để
mở rộng độ lan tỏa thưng hiệu, tạo quan hệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh đồng thời tìm
nguồn khách cho các đơn vị kinh doanh.
+ Với nguồn thông tin bên ngoài, doanh nghiệp chủ động sàn lọc những nguồn tin đáng
tin cậy, tránh thu thập những thông tin không chính xác.


- Rủi ro do thay đổi nhân sự:
Một khi có sự thay đổi nhân sự trong doanh nghiệp vì lý do thuyên chuyển công tác hoặc
bị sa thải đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp
chưa có kế hoạch nhân sự chắc chắn.
Thay đổi nhân sự có thể dẫn đến thay đổi chất lượng sản phẩm, thay đổi cách thức
làm việc gây hao tổn.
Thay đổi nhân sự dẫn đến sự không chắc chắn trong việc cộng tác với các đối tác.
Đối với ngành dịch vụ, thay đổi nhân sự có khả năng sẽ làm công ty mất đi một
lượng khách hàng. Trong kinh doanh lữ hành, sản phẩm là dịch vụ, mối quan hệ giữa
các đối tác dần dần trở thành quan hệ cá nhân. Một khi thay đổi nhân sự, nhiều hệ lụy sẽ
kéo theo. Đây là rủi ro không chỉ mất mác về mặt tài chính mà còn là uy tín của doanh
nghiệp.
GIẢI PHÁP:
RỦI RO

Nhân sự

NÉ
TRÁNH

NGĂN
NGỪA

GIẢM
THIỂU

x

x


CHUYỂN
GIAO

ĐA DẠNG
HÓA

Luôn chuẩn bị đội ngũ nhân sự kế thừa nhằm ngăn ngừa rủi ro khi thay đổi nhân sự.
Mỗi việc đều có hơn một lao động chịu trách nhiệm nhằm giảm thiểu thiệt hại khi
biến động về mặt nhân sự.