TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BỘ MÔN : QUẢN TRỊ CƠ SỞ TÁC NGHIỆP

BÀI TẬP LỚN SỐ 2
ĐỀ BÀI: Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc

quốc tế) và phân tích các phối thức bán lẻ điện tử (4Ps, 7Cs...) của
doanh nghiệp đó và cho nhận xét.
Giáo viên hướng dẫn: Trần Hoài Nam
Sinh viên: Bùi Thị Như Quỳnh
MSV: 14D190394
Lớp HP: 1656ECOM1211


Mục lục


Lời nói đầu
Với nhu cầu mua hàng ngày càng thay đổi của người tiêu dùng Việt Nam. Thói
quen mua hàng truyền thống ngoài thị trường đang dần thay thế bằng thói
quen mua hàng trực tuyến. Lắm bắt được tình hình đó Công ty cổ phần Vật Giá
Việt Nam đã quyết định mở mới website bán hàng trực tuyến www.vatgia.com .
Trong gần 2 năm hoạt động, www.vatgia.com đã và đang trở thành một trong
những website bán lẻ hàng đầu Việt Nam nhờ đóng góp to lớn của những phối
thức bán lẻ điện tử. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Phân tích các phối thức bán
lẻ điện tử của www.vatgia.com ”.

1. Giới thiệu về website bán lẻ www.vatgia.com

1.1 Giới thiệu về website
Chính thức xuất hiện trên thị trường vào ngày 15/7/2007 sau 9 năm xây

dựng,
www.vatgia.com đã thu hút sự quan tâm của đông đảo của doanh nghiệp và
người tiêu dùng trong nước. Sau gần 3 năm hoạt động, xuất phát từ con số 0,
không kinh nghiệm, không kỹ thuật, không có vốn và bất kỳ sự hỗ trợ nào,
vatgia.com đã vươn lên đứng vị trí thứ 12 trên tổng số các website tại Việt Nam
(theo Alexa). Sự xuất hiện của một website như Vatgia.com trong top 1000
những website có lượng truy cập lớn nhất thế giới (đứng thứ 894 trên thế giới
về lượng truy cập) đã phần nào cho thấy tốc độ phát triển mạnh mẽ trong lĩnh
vực thương mại điện tử ở Việt Nam. Việc sử dụng internet để tìm kiếm và mua
sắm sản phẩm đã và đang trở thành một thói quen của nhiều người dân trong
đó phần lớn tập trung vào đối tượng là sinh viên và nhân viên văn phòng. Hiện
nay, website Vatgia.com đang ngày càng phát triển mạnh nắm giữ 40% thị phần
thương mại điện tử tại Việt Nam.
ww.vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ tìm kiếm và đối sánh sản
phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam. Tính năng độc đáo nhất của nó có
lẽ chính là khả năng liệt kê tất cả những sản phẩm phù hợp với giá thành nằm
3


trong ngưỡng do người dùng quy định tìm kiếm. Tất cả đều được thực hiện chỉ
trong vài lần click chuột đơn giản.
Slogan “ Thiên đường mua sắm”Để đạt được tôn chỉ “Thiên đường mua sắm”
như đã đề ra, vatgia.com đang và sẽ phát triển đầy đủ nhiều tính năng lớn cho
vatgia.com. Nó phải là một công cụ tìm kiếm cho phép người dùng biết được sản
phẩm nào là rẻ nhất, tốt nhất, có chất lượng dịch vụ hậu mãi cao nhất, nơi nào
có nhiều sản phẩm nhất, công cụ thiết kế gian hàng trực tuyến
và khả năng tùy biến giao diện người dùng.

1.2 Tình hình hoạt động


Đến với Website này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin hữu
ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất. Vatgia.com
có hơn 9000 gian hàng, bán trên 15 triệu sản phẩm. Vatgia.com đã hỗ trợ
hàng chục cửa hàng có doanh số bán hàng trên internet vượt qua 1 tỷ
VNĐ/tháng, và hàng trăm cửa hàng có doanh số bán trên 100 triệu/tháng.
Hiện tại, mỗi ngày, vatgia.com đón tiếp trung bình khoảng trên 15.000 khách
truy cập (Thống kê tháng 12/2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ thành lập
gian hàng trực tuyến. Có khoảng 20 triệu lượt truy cập, 60 triệu lượt xem,
lượng giao dịch hơn 8 triệu USD mỗi tháng. Đảm bảo thương hiệu cho hàng
nghìn công ty tại Việt Nam có đủ uy tín để bán hàng toàn quốc và khắp nơi
trên thế giới.
2. Phân tích phối thức bán lẻ điện tử của www.vatgia.com
2.1. Phối thức 4Ps.
2.1.1 Phân phối
Hiện tại Vatgia.com có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội chophép
khách hàng nhận hàng tại văn phòng miễn phí vận chuyển. Đồng thời
Vatgia.com cũng đi tiên phong trong việc giao hàng miễn phí trên toàn quốc
với mặt
hàng có đơn giá trên 100.000VNĐ.
Vatgia.com đã xây dựng một đội ngũ giao hàng riêng tại TPHCM & Hà Nội:
4


- Linh động sắp xếp lịch giao hàng cho khách hàng.
- Thiết bị quét thẻ lúc nhận hàng phục vụ thanh toán thuận tiện (thẻ ATM/ tín
dụng …)vatgia.com hợp tác với những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy như
Viettel,VietNam Post, TTC Epress … để giao hàng trực tiếp đến nhà khách hàng
cho các khu vực còn lại.
2.1.2 Sản phẩm.
Vatgia.com giờ đây đã lớn mạnh trên thị trường với mức đột phá là 20.000 gian

hàng tham gia bán hàng, lượng phân phối trong năm (tính tổng doanh thu của
các gian hàng) vào khoảng 3.000 tỷ đồng.
Theo đó khi truy cập siêu thị online ww.vatgia.com, khách hàng dễ dàng tìm
kiếm thôgn tin với hàng nghìn gian hàng, hàng trăm nghìn sản phẩm về điện tử,
công nghiệp, ô tô – xe máy, xây dựng – nhà đất… các dịch vụ và giải trí.
Vatgia không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanh nghiệp
uy tín, và vì thế có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng uy
tín và chất lượng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến như
Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia,Samsung, Sony,...
đa dạng mẫu mã , sản phẩm.
1.2.3 Giá
Tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể, mỗi doanh nghiệp, cá nhân sẽ phải
trả cho Vatgia.com số tiền từ 130.000 VND đến 50 triệu cho một dịch vụ trong 1
tháng. Trong đó, thấp nhất là dịch vụ tin rao vặt VIP với giá 130.000
đồng/tháng (không tính các dịch
vụ miễn phí) và cao nhất là dịch vụ Quảng cáo Banner độc quyền tại trang chủ
với giá 50 triệu đồng/tháng đối với mỗi gói dịch vụ.
Để kích cầu, Vatgia rất khôn ngoan khi giảm giá nhiều các sản phẩm mới
tung ra thị trường, là một nhãn hàng của một hãng có tiếng trước đó. Sau đó
khi hết đợt giảm giá lại đưa sản phẩm về mức giá trung bình của thị trường và
tiếp tục với sản phẩm khác.
Với phần lớn khách hàng mua các sản phẩm không tạo nhiều tính độc đáo và
5


hiếm trên thị trường thì yếu tố về giá là vô cùng quan trọng, tính kích thích ở
đây càng tăng cao khi tỉ lệ giảm giá càng cao. Người dùng dễ dàng bị đánh lừa
cảm giác là họ đang được mua giá rất rẻ mà không để ý tới giá thực sản phẩm
đó trên thị
trường như thế nào. Vatgia đưa vào một công thức giảm giá để đảm bảo giảm

giá một số mặt hàng tại một số thời điểm này thì sẽ đồng thời tăng giá một số
sản phẩm khác đã được PR trước đó mà khách hàng không hề biết là giá đã
tăng cao hơn cả giá chung thị trường. Với hàng chục nghìn loại sản phẩm khác
nhau sự chênh lệch nhỏ về tỉ lệ đã tạo ra một mức chênh lệch lớn về doanh số.
1.2.4 Xúc tiến
Trong vòng 3 năm, xuất phát từ con số 0,không kinh nghiệm, không kĩ
thuật,không có vốn và bất kỳ sự hỗ trợ nào,vatgia.com trở thành website
Thương mại điện tử số 1 Việt Nam và đứng thứ 894 thế giới về lượng truy nhập
(theo google/adplaner và DoubleClick). Hiện tại, mỗi ngày, VATGIA.COM đón tiếp
trung bình khoảng trên 15.000 khách truy cập (Thống kê tháng 12/2007 theo
Google Analytic) và hỗ trợ thành lập gian hàng trực tuyến. Có khoảng 20 triệu
lượt truy cập, 60 triệu lượt view, lượng giao
dịch hơn 8 triệu USD mỗi tháng. Đảm bảo thương hiệu cho hàng nghìn công ty
tại Việt Nam có đủ uy tín để bán hàng toàn quốc và khắp nơi trên thế giới.
2.2 Phối thức 4Cs
2.2.1 Sự thuận tiện đối với khách hàng
Với những tính năng tìm kiếm ưu việt, hệ thống thông tin luôn được update
liên tục về số lượng và giá cả, vatgia.com/hoidap tạo không gian để nhiều
người tiêu dùng lên đóng góp ý kiến, trao đổi thông tin về sản phẩm tại chuyên
trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng. Chính những thông tin này sẽ tạo tính định
hướng, hướng dẫn khách quan cho những người tiêu dùng khác sẽ tìm thấy
những sản phẩm có giá cả, dịch vụ, chất lượng tốt nhất. Đặc biệt với dịch vụ
gian hàng đảm bảo sẽ cung cấp cho người dùng rất nhiều lợi ích như:
1. Gian hàng của bạn sẽ được đảm bảo thanh toán đối với khách hàng mua bán
trên
vatgia.com trên pham vi toàn quốc. Bằng được bảo đảm bằng uy tín của
6


vatgia.com - website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, khách hàng sẽ tin

tưởng và sẵn sàng thanh toán tiền cho bạn qua tài khoản ngân hàng mà không
cần đến công ty xác minh. Do vậy một doanh nghiệp ở Hà Nội có thể bán hàng
cho khách hàng ở Hồ Chí Minh mà không phải lo ngại khách hàng sẽ nghi ngờ
về uy tín.
2. Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng được xuất
hiện ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com.
3. Gian hàng đảm bảo hàng ngày được đăng miễn phí một thông tin khuyến mại
đưa ra xuất hiện trong mục thông tin khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ. Và
một tin siêu VIP (trị giá 15.000 VND/ngày) trong phần vatgia.com/raovat.
4. Gian hàng đảm bảo được đăng 1 tin VIP ở www.vatgia.com/raovat và những
tin
VIP này sẽ được quảng cáo miễn phí ở www.tin247.com đứng thứ hạng 40 ở
Việt Nam và có lượng truy cập 180.000 người ngày.
5. Gian hàng đảm bảo được show ngẫu nhiên ra trang chủ của vatgia.com và
mọi tin khuyến mại bán hàng được show ra trang chủ của vatgia.com miễn phí.
Mỗi gian hàng có thể show, một tin khuyến mại / ngày, tin khuyến mại này sẽ
được đăng ở trên trang chủ của Vatgia.com và mục trên của chi tiết sản phẩm.
6. Mọi sản phẩm do gian hàng đảm bảo đưa lên sẽ được các chuyên viên quản
trị
thông tin của vatgia.com ưu tiên chỉnh sửa thông số sao cho phù hợp với tiêu
chuẩn quốc tế và được post miễn phí lên hệ thống.
7. Gian hàng đảm bảo được tham gia vào các chương trình khuyến mại theo lễ
hội,
mùa và được quảng cáo miễn phí trên toàn bộ website vatgia.com.
8. Mức phí đảm bảo đền bù cho khách hàng khi mua hàng từ gian hàng đảm
bảo là
100% giá trị đơn hàng, và tối đa là 5.000.000 VNĐ/đơn hàng. Đối với các gian
hàng cần mức phí đảm bảo cao hơn có thể liên lạc để bàn bạc thêm với
vatgia.com theo địa chỉ email


2.2.2 Giá trị và lợi ích cho khách hàng
Vatgia.com cung cấp một số giải pháp thương mại điện tử cho doanh
nghiệp như : cho thuê gian hàng, đăng tin mua bán rao vặt, hỏi đáp tư vấn
tiêu dùng… Hiện nay số gian hàng trên Vatgia.com đã đạt con số gần 10.000
gian hàng với 15 triệu sản phẩm các loại
từ đồ dùng gia đình đến những chiếc ô tô sang trọng. Cung cấp đầy đủ thông
7


tin về các loại sản phẩm, dịch vụ, được trình bày một cách khoa học, kết hợp
với nhiều công cụ tìm kiếm cực mạnh, dễ dàng cho người tiêu dùng có thể tìm
được những sản phẩm, dịch vụ
nhanh nhất, chính xác nhất.
Điểm thực sự ưu việt của vatgia.com đó là công cụ tìm kiếm, so sánh sản
phẩm, giá cả với nhiều sản phẩm, gian hàng khác nhau. Tính năng độc đáo của
công cụ này chính là khả năng liệt kê tất cả những sản phẩm phù hợp với giá
thành nằm trong ngưỡng do người dùng quy định tìm kiếm. Và việc thực hiện
các thao tác thì rất đơn giản bằng cách
click chuột.
Khi tham gia mua hàng trên vật giá khách hàng có thể dễ dàng tìm được
phương thức thanh toán phù hợp vơi mình. Vatgia.com cung cấp 3 hình thức
thanh toán khi mua hàng
qua mạng: trả bằng tiền mặt khi nhận hàng, trả qua tài khoản ngân hàng và
trả bằng thẻ tín dụng. Để mang tới lợi ích tối đa cho khách hàng, mới đây
Vatgia.com đã tích hợp với cổng thanh toán trực tuyến Bảo kim, giúp khách
hàng được bảo vệ an toàn khi tham gia
mua bán online.
Vatgia.com còn thực hiện gian hàng đảm bảo nên người mua sẽ được đảm
bảo khi mua hàng tại đây còn người bán sẽ thu được doanh thu lớn hơn..
2.2.3 Chi phí đối với khách hàng

Vatgia thường xuyên có những đợt khuyến mại lớn, lại giao hàng miễn phí tận
nhà, có thể trả lại trong vong 30 ngày . Gian hàng đảm bảo được tham gia vào
các chương trình khuyến mại theo lễ hội, mùa và được quảng cáo miễn phí trên
toàn bộ website vatgia.com. Mức phí đảm bảo đền bù cho khách hàng khi mua
hàng từ gian hàng đảm bảo là 100% giá trị đơn hàng, và tối đa là 5.000.000
VNĐ/đơn hàng.

8


2.2.4 Truyền thông
Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người tiêu dùng
công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán, giúp cho
người mua có thể tìm ra người bán cung cấp dịch vụ bán tốt nhất.
Vatgia.com luôn cập nhật các đánh giá, hỏi đáp về chất lượng sản phẩm của
các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ giúp người tiêu dùng luôn
cập nhật được các thông tin bổ ích, hỗ trợ người tiêu dùng đưa ra các quyết
định chi tiêu thông
minh nhất.
3. Nhận xét về các phối thức bán lẻ của Vatgia.com

3.1. Phối thức 4Ps
Ưu điểm:
- Sản phẩm đa dạng, có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng.
- Chiến lược giá khôn ngoan kích cầu người tiêu dùng.
- Thu hút được 1 lượng lớn khách hàng qua việc quảng cáo tràn lan và các đợt
khuyến mãi khủng.
Nhược điểm:
- Vatgia đối mặt với vấn đề quản lý sản phẩm vô cùng lớn với việc quản lý các
mối quan hệ nhà cung cấp, khách hàng do vấn đề địa điểm, giao vận từ tỉnh này

tới tỉnh khác tốn kém khá nhiều thời gian và chi phí. Vatgia vốn không cung cấp
sản phẩm do họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp và vì
thế luôn ở trạng thái bị động, nhất là có thể mất uy tín với khách hàng nếu nhà
cung cấp không đảm bảo đúng theo hợp đồng. Trở ngại lớn nhất là Vatgia phải
bán được số lượng lớn cho mọi mặt hàng và vì thế nhà cung cấp sẵn sàng ưu ái
họ hơn từ giá và số lượng cung cấp và thời gian
giao hàng cũng như bảo hành sản phẩm.
- Giá sản phẩm cao hơn các đơn vị khác
- Chi phí cho marketing lớn.
3.2. Phối thức 4Cs
9


Ưu điểm:
- Tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng.
- Mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàng: sản
phẩm đa dạng, chất lượng, uy tín, giao hàng miễn phí, có thể trả lại
trong vòng 30 ngày …
- Xây dựng được kênh thông tin 2 chiều với khách hàng.
Nhược điểm:
Vatgia.com chưa khuyến khích được người tiêu dùng mua các sản phẩm
được đăng bán trên website của họ. Do thói quen của người tiêu dùng, hiện
nay, họ chủ yếu chỉ vào các website TMĐT để xem các thông tin về sản phẩm
như: giá cả, mẫu mã, chủng loại, xin tư vấn…mà không mua sản phẩm đăng bán
tại các website TMĐT nói chung và vatgia.com nói riêng. Hơn nữa, chi phí cho
việc mua hàng qua mạng vẫn còn cao nên người tiêu dùng mua hàng qua mạng
chưa nhiều. Điểm yếu này không chỉ của vatgia.com là là của các website TMĐT
ở Việt Nam. Cần phải có những biện pháp để thúc đẩy, khuyến khích người tiêu
dùng mua sắm tại các website này.
3.3.Giải pháp

- Không ngừng thu thập thông tin về khách hàng để có thể hiểu cũng như đoán
trước xu hướng của khách hàng để có thể đáp ứng một cách cao nhất nhu cầu
của khách hàng.
- Áp dụng những phương pháp, quy trình, công nghệ quản lý sản phẩm và đơn
hàng hiện đại, khoa học.
- Luôn tăng cường và duy trì hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm có tiếng,
để luôn có được những sản phẩm mới của các thương hiệu nổi tiếng đầu tiên
trong thị trường, từ đó tăng sự thu hút với khách hàng, vượt trội hơn đối thủ.
- Luôn bám sát sự biến động của thị trường để từ đó có thể đưa ra các chính
sách giá phù hợp nhất.
- Tập trung vào những kênh quảng cáo hiệu quả như Google Adwords và quảng
10


cáo miễn phí trên các mạng xã hội để có thể giảm thiểu chi phí marketing.
- Không ngừng học hỏi và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu vận chuyển
nhanh, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Áp dụng phương thức hỗ trợ trực tuy.ến để tiếp nhận thông tin và phản hồi lại
cho khách hàng một cách nhanh nhất.

Kết luận
Là một trong những website mua sắm trực tuyến đầu tiên xuất hiện ở Việt
Nam, cùng với lỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ. Vatgia.com đã có
một vị trí quan trọng trong thị trường TMĐT của Việt Nam. Tuy nhiên, thị
trường thương mại điện tử Viêt Nam luôn biến động và cạnhtranh gay gắt,
khách hàng cũng luôn thay đổi, do vậy Vatgia cần phần hoàn thiện và phát triển
phối thức bán lẻ điện tử của mình để có thể thu hút khách hàng, phát triển hơn
nữa.

11