Bài 3: Giao tiếp liên cá nhân


ỨNG DỤNG QUY LUẬT TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP


Quy luật 1: “Biết ngườ i biết ta trăm trận trăm thắng”



Qui luật 2: Quy luật của cảm xúc



Quy luật 3: Quy luật tươ ng thích



Quy luật 4: Quy luật 7% - 38% - 55%.


Quy luật 1:
“Biết ngườ i biết ta trăm trận trăm thắng”


Biết mình là ai?

GIÁ TRỊ


Câu chuyện về GIÁ TRỊ

 Ngườ i bán hàng treo tấm biển trên cửa, có ghi:"Bán
chó con". Tấm biển đó có sức thu hút kỳ lạ với bọn trẻ
zung quanh. Đứ a nào cũng muốn có một con chó con.
Trong số ấy, có một cậu bé nhỏ nhắn đứ ng ở ngoài
cửa, rụt rè hỏi:
- Bác bán bao nhiêu tiền một con chó con?
- Từ 30 đế n 50 dollar - Ngườ i bán đáp.
Cậu bé cho tay vào túi, rút ra mấy tờ tiền lẻ.
- Cháu có 3 dollar và 37 xu, cháu có thể xem một vài con
chó không?
Ngườ i bán hàng cườ i và huýt sáo. Ngườ i giúp việc chạy
ra, theo sau là 5 chú chó trông như nhưng cục bông bé
nhỏ. một chú chó trong số đó rõ ràng rất chậm chạp,
lết theo ở đằ ng sau. Ngay lập tức, chau bé chỉ vào con
chó nhỏ chạm chạp đó và nói:
- Chú chó nhỏ kia làm sao thế ạ ?




Ngườ i bán hàng giải thíc rằng con chó bị tật từ khi mới sinh, và sẽ phải đi
khập khiễn suốt đờ i. Cậu bé rất xúc độ ng và nói:
- Cháu mua nó!
Ngườ i bán đáp:
- Không, rõ ràng cháu không muốn mua đâu. Nếu cháu thíc bác sẽ cho cháu
đấy.
Cậu bé tỏ vẽ không vui. Cậu nhìn vào mắt ngườ i bán hàng và kiên quyết:
- Cháu không muốn thế! Con chó đó cũng đáng giá như những con chó khác
và cháu sẽ trả đủ tiền. Bây giờ cháu trả trướ c là 3 dollar và 37 xu. Hàng
tháng cháu sẽ trả tiền cho bác, đế n khi nào đủ thì thôi!

Ngườ i bán ngần ngại:
- Bác không nghĩ là chau muốn mua nó. nó không bao giờ chạy nhảy hay vui
đùa như những con chó khác được đâu!
Nghe vậy, câu bé hơi kéo một ống quần lên. Ngườ i bán hàng nhìn thấy chân
trái của cậu bé bị liệt, và đượ c cố đị nh bằng một cái vòng sắc rất to.
Cậu bé nói:
- Cháu cũng không chạy đượ c đâu, và chú chó này chắc chắn cần một ngườ i
hiểu nó.
Trong cuộc sống, dù bạn là ai, vẫn luôn có ngườ i đánh giá con ngườ i của
bạn.


CATMIRROR


Biết người ?


Họ là ai?



Họ có gì?



Họ cần gì?




Họ muốn gì?



Họ thích gì?



”..


Tháp nhu cầu của MASLOW
 Nhu cầu tự khẳng
định
 Nhu cầu tình cảm
 Nhu cầu đượ c thừa
nhận
 Nhu cầu an toàn
 Nhu cầu sinh tồn





Vào thời Xuân Thu, Tề Hoàn Công hỏi Quản Trọng: “Thế nào thì
gọi là hại bá? (ngườ i lãnh đạ o gây hại)”.
Quản Trọng trả lời: “Không biết nhìn người là hại bá, biết mà
không dùng cũng là hại bá, dùng mà không tin càng là hại bá”.





Biết về thế giới là hiểu biết



Biết về ngườ i là thông minh



Biết về chính mình là khai sáng (enlightened)


Ứng dụng quy luật 1 trong giao tiếp


Biết chấp nhận bản thân – chấp nhận ngườ i khác



Kiểm soát tính chủ quan của bản thân



Đặt mình vào vị trí của người khác



Hãy cho ngườ i khác cái họ cần, họ muốn, họ thích



Quy luật 2:
Quy luật của cảm xúc
1.

Cảm xúc là 1 loại virút của tinh thần, chúng ta là ngườ i tạo ra nó, bị
lây nhiễm và chịu tác độ ng bởi nó.

2.

Không một loại xúc cảm tình cảm nào có thể tồn tại mãi ở một
trạng thái cả: có giai đoạn cao trào, có giai đoạn lắng xuống.


Chỉ số thông minh xúc cảm(EQ).

 Gieo cảm xúc gặt hành vi
 Gieo hành vi gặt thói quen
 Gieo thói quen gặt tính cách
 Gieo tính cách gặt số phận


Thông minh xúc cảm gồm 4 cấp độ:


Nhận biết cảm xúc



Hiểu đượ c cảm xúc




Tạo ra cảm xúc



Quản lý cảm xúc


THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG




Một buổi sáng, cả nhà cô T. đang dùng điểm tâm. Con gái làm
đổ café lên áo cô ấy. Cô T. mắng con, cháu bé khóc. Cô trách
chồng để café quá gần rìa bàn. Hai ngườ i cãi nhau môt hồi. T
đùng đùng bỏ lên lầu thay áo. Khi cô trở xuống, con gái vẫn đang
khóc, chưa ăn xong để đi học. Cháu bị lỡ chuyến xe đế n
trườ ng. Chồng cô ấy vội vã đi làm với bộ mặt bực tức. T đư a
con đế n trườ ng, vì sợ trễ nên cô chạy xe vượ t quá tốc độ cho
phép và bị cảnh sát phạt. Cuối cùng cô cũng đư a con đế n lớp,
nhưng trễ 15 phút. Con gái chạy vội vào lớp mà không chào mẹ.
Cô đế n văn phòng trễ 20 phút, và nhận ra mình bỏ quên túi xách
ở nhà. Một ngày làm việc băt đầu thật tồi tệ. Chuyện càng lúc
càng tệ hại. Khách hàng cáu gắt với cô….
Buổi chiều cô buồn chán trở về nhà, thấy chồng con đề u
không cườ i vui với mình như mọi ngày.
Taị sao cô T. có 1 ngày tệ như thế?

a. Taị tách café?
b. Tại con gái cô ấy ?
c. Tại ngườ i cảnh sát ?
d. Tại cô ấy ?


⇒ 9/1 bí quyết thành công trong cuộc sống.
10% cuộc đờ i là những gì xảy đế n với bạn. Còn 90% còn lại là do
phản ứng của bạn đố i với những chuyện xảy đế n đó.


3 CHỈ SỐ QUYẾT ĐỊNH
SỰ THÀNH CÔNG VÀ HẠNH PHÚC


IQ : Intelligence Quotient (chỉ số thông minh trí tuệ)



EQ: Emotional Quotient (chỉ số cảm xúc),



AQ:Adversity Quotient, Attitude Quotient (chỉ số vượ t nghịch cảnh, chỉ
số thái độ sống).


CHỈ SỐ CẢM XÚC QUYẾT ĐỊ NH

80%

SỰ THÀNH CÔNG VÀ HẠNH PHÚC
CỦA MỖI NGƯỜ I.




Sự bền vững của tình bạn, tình yêu, tình cha con, tình đồ ng
nghiệp… phụ thuộc vào
số lượ ng và chất lượ ng các cảm xúc tốt mà một cá nhân tạo ra hay
nhận đượ c từ đố i tượ ng của mình.


Quy luật 3: QL tương thích

Thế giới bên ngoài phản ánh thế
giới nội tâm và tươ ng thích với
chiều hướ ng tư duy chủ đạ o của
bạn.


TÂM SINH TƯỚ NG


Cuộc sống là những gì bạn tạo ra

Một cậu bé cùng bố dang đi dạo trên núi. Chẳng
may cậu bé vấp ngã cậu bé rất đau nên gào ầm
nên: AAAhhhh!!!
Thật ngạc nhiên, cậu bé nghe thấy tiếng nhại lai
đâu đó giữa những ngọn núi: AAAhhhhh!!!!

Tò mò cậu bé lại hét: Ai đấy?.
Rất tức giận với câu trả lời đó, cậu bé gào toáng
lên: Đồ nhát gan !.
Và cậu một lần nữa, lại nhận câu trả lời: Đồ nhát
gan.
Cậu bé mếu máo nhìn bố và hỏi: Chuyện gì thế
bố?.
Ông bố mỉm cời và nói : Con trai con chú ý này.








Rồi ông hét to: Tôi rất yêu quý bạn.
Một giọng trả lời :Tôi rất yêu quý bạn.
Ông bố lại kêu lên: Bạn tuyệt vời lm.
Và giọng nói đáp lại : Ban tuyệt vời lắm.
Cậu bé ngạc nhiên, nhng không hiểu gì cả. Ông bố
giải thích:
Ngòi ta gọi đó là tiếng vọng nhng thực sự đó là
cuộc sống. Nó trả lại tất cả nhng gì con nói hoặc làm.
Cuộc sống của chúng ta đơn giản là sự phản chiếu
hành động của chúng ta. Nếu con muốn có nhiều sự
yêu thơng trên kháp thế giới, hãy tạo sự yêu thơng
ngay chính con tim con. Mối quan hệ này có thể áp
dụng với mọi thứ, mọi mặt của cuộc sống. Cuộc sống
sẽ trả lại cho con tất cả những gì con cho nó.



 Đây là một quy luật đặc biệt giải thích nguồn
gốc của may mắn và bất hạnh, thành công và
thất bại, điều vĩ đạ i và thấp kém trong cuộc đờ i.
 Bất cứ sự kiện nào xảy đế n với bạn đề u tươ ng
thích với một điều gì đó ở bên trong con ngườ i
bạn.
 Ví dụ: Bạn không thể đạ t đượ c mục tiêu nếu
tâm trí của bạn chưa nhận thức rõ ràng mục tiêu
đó.