TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ- ĐỊA CHẤT
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỒ ÁN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Đề tài: Quản lý phòng trong khách sạn 501
123 Cổ Nhuế- Từ Liêm-Hà Nội
Giảng viên hướng dẫn: Nông Thị Oanh
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đình Cố

Nguyễn Văn Biển

Hà Nội 5/2016

1221050166
1221050015


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

MỤC LỤC
1. Biểu đồ luồng dữ liệu ở mức 0......................................................................................16
2. Biểu đồ luồng dữ liệu ở mức 1.......................................................................................18
3. Mô hình ER.....................................................................................................................22
1. Thiết kế cơ sở dữ liệu vật lý...........................................................................................25
3.Xác định luồng dữ liệu....................................................................................................27


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

I.

KHẢO SÁT HỆ THỐNG
1. Hiện trạng và mục tiêu khảo sát
1.1. Hiện trạng
Hiện nay, dịch vụ khách sạn đang được phát triển với quy mô lớn .Số
lượng khách sạn, nhà nghỉ ngày càng tăng, dẫn đến các dịch vụ cho khách
sạn không thể đáp ứng được những nhu cầu trước đây.
Khách sạn của bạn đang kinh doanh phát đạt, bạn phải mướn thêm nhân
viên để quản lý khách sạn, nhưng điều đó bạn vẫn chưa làm bạn hài lòng về
việc quản lý .Nó làm bạn mất nhiều thời giờ .Nhân viên của bạn phải ghi
chép sổ sách rất nhiều, đôi khi còn bị nhầm lẫn?
Sự chậm trễ trong quá trình liên lạc giữa các bộ phận nghiệp vụ trong
khách sạn, cùng với việc tra cứu thông tin chậm trễ có thể làm bạn bỏ lỡ các
cơ hội cho thuê phòng. Bất kỳ 1 sai sót nào cũng có thể khiến uy tín của
khách sạn bị giảm sút, 1 điều bạn không bao giờ mong đợi.
Bạn bận rộn với rất nhiều việc, nên bạn cần biết ngay tình hình kinh doanh
khách sạn khi cần, nhưng thường thì bạn phải đợi đến cuối tháng để nhân
viên hoàn tất báo cáo.
Tất cả các lý do trên đã đặt ra yêu cầu phải có phần mềm quản lý khách
sạn với nhiều ưu điểm để khắc phục các nhược điểm trên và thực hiện tốt các
nghiệp vụ của các bộ phận :
• Dễ dàng quản lý, truy cập , thay đổi và chỉnh sửa .
• Việc tìm kiếm, liên hệ nhanh chóng và thực hiện dễ dàng .
• Quá trình lưu trữ nhanh và được nhiều thông tin.
1.2. Mục tiêu

Dựa vào kiến thức được học từ môn phân tích và thiết kế hệ thống,đồ án sẽ
phân tích thiết kế hệ thống quản lý phòng trong khách sạn nhằm mục đích tạo 1
hệ thống quản lý cho việc kinh doanh của 1 khách sạn bao gồm chức năng:
-


Quản lý nhân viên
Quản lý khách hàng
Quản lý tài chính
Quản lý hệ thống (Phòng ở,…)
Quản lý khai thác sử dụng (đặt phòng và sử dụng các dịch vụ)
1.3. Phương án giải quyết cụ thể

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

1


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

- Khảo sát các mô hình quản lý khách sạn, nhà nghỉ đã được xây dựng từ
trước để tìm hiểu các thông tin cơ bản cần quản lý trên thực tế hiện nay.
- Phân tích tổng hợp để đưa ra mô hình tổng quát, đưa ra các sơ đồ liên
quan và thiết kế hệ thống tổ chức và quản lý khách sạn hoàn chỉnh.
- Yêu cầu chương trình có thể lưu trữ được khối lượng thông tin lớn, có thể
thêm sửa, xóa thuận tiện, tìm kiếm thông tin nhanh theo nhiều tiêu chí
khác nhau.
2. Khảo sát tổng quan khách sạn
 Vài nét về khách sạn 501
Khách sạn 501 xây dựng và sử dụng năm 2010 do ông Nguyễn Đình Cố
làm chủ. Khách sạn nằm tại số 123 – Cổ nhuế - Từ Liêm – Hà Nội. Do
kinh phí có hạn nên khách sạn đi vào hoạt động với quy mô tương đối
nhỏ. Khách sạn gồm 5 tầng ( tổng cộng 30 phòng ). Tầng trệt gồm
phòng tiếp tân và phòng giám đốc. Tiền sảnh rộng rãi có khuôn viên đậu
xe. Tầng trên cùng có lợi thế là chỗ nghỉ mát cho khách, khách có thể trò
chuyện tại đó.

Khách sạn có 3 loại phòng, tất cả các phòng đều có đầy đủ tiện nghi như :
tivi, điều hòa, tủ lạnh, nóng lạnh, telephone và wifi phủ sóng toàn khách sạn.
Đội ngũ nhân viên tiếp tân rất nhiệt tình và lịch sự, vui vẻ chỉ dẫn cho khách
khi có yêu cầu ( trong giới hạn cho phép ) . Khách sạn nằm gần mặt đường
thuận tiện cho việc đi lại, đặc biệt là gần 2 trường đại học lớn (Đại học Mỏ-Địa
Chất và Học viện Tài Chính ) và 1 bến xe khách,là nơi thuận lợi cho những kỳ
thi trung học phổ thông và đại học quốc gia cho học sinh,sinh viên toàn quốc
đến nghỉ ngơi.
Khách đến nghỉ tại khách sạn sẽ cảm thấy thoải mái và dễ chịu. Khách sạn
luôn luôn quan tâm nâng cấp chất lượng phục vụ. Các quý khách và các đơn vị
có nhu cầu ở khách sạn có thể liên hệ trực tiếp hoặc qua số máy: 0427525688.
Rất hân hạnh được phục vụ và đón tiếp quý vị đến khách sạn chúng tôi.

 Cơ cấu tổ chức của khách sạn

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

2


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

• Giám đốc khách sạn:
Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, mọi vấn đề của khách sạn đều phải
thông qua giám đốc và giám đốc có quyền quyết định tất cả mọi thông tin xử
lý
trong khách sạn.
• Phòng tiếp tân:

Có nhiệm vụ hoàn thành công việc đăng ký, giao phòng cho khách và nhận
lại phòng, lập phiếu thanh toán và thu tiền của khách, nhận những yêu cầu
của khách, giới thiệu và giải đáp thắc mắc của khách.
• Phòng bảo vệ:
Bảo vệ có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý và giữ an ninh trật tự trong khách
sạn. Theo dõi các thiết bị của khách sạn và chịu trách nhiệm về hệ thống ánh
sáng.
• Phòng phục vụ:
Kiểm tra và dọn vệ sinh phòng. Phục vụ ăn uống, giặt là, và các dịch vụ khác
khi khách có yêu cầu.
 Đặc tả bài toán
Một khách sạn cần tự động hóa trong việc quản lý . Sau khi tìm hiểu , khảo
sát hiện trạng nắm được những thông tin sau :
• Quản lý khách hàng :
Mỗi khách hàng của khách sạn đều được khách sạn quản lý những thông tin
sau : Họ tên , Giới tính , Số CMND,Địa chỉ, quốc tịch .
• Quản lý phòng :

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

3


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

Các phòng của khách sạn được quản lý dựa vào mã phòng, loại phòng và
bảng giá.
• Quản lý đăng ký thuê phòng :
Tất cả các thông tin đăng ký thuê phòng đều được quản lý dựa trên: mã đăng ký,
mã phòng, mã khách hàng, ngày đến, giờ đến, ngày đi, giờ đi, tiền đặt cọc, ghi

chú.

• Quản lý thông tin dịch vụ :
Khách sạn quản lý những thông tin sau: mã dịch vụ, tên dịch vụ, loại dịch
vụ,giá tiền; mã đăng ký, ngày sử dụng, số lượng, mã nhân viên.

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

4


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

• Quản lý việc thanh toán trả phòng :
Việc trả phòng được khách sạn quản lý theo các thông tin sau: mã đăng ký, mã
phòng, ngày thanh toán, giới tính, mã nhân viên. Bên cạnh việc trả phòng của
khách thì khách sạn sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng.
• Quản lý nhân viên phục vụ tại khách sạn :
Tất cả nhân viên phục vụ tại khách sạn đều được quản lý các thông tin sau: mã
nhân viên, họ tên, ngày sinh, giới tính, CMND, số điện thoại, mã chức vụ.
3. Một số thủ tục và quy trình liên quan đến khách hàng
 Quy trình đặt phòng
 Để đặt phòng khách hàng có thể đến trực tiếp khách sạn, hoặc gọi điện
thoại, gửi thư hoặc qua internet.
 Khách hàng có thể chọn 1 trong số cách đặt phòng: đặt phòng đảm bảo và
đặt phòng không đảm bảo.
 Đặt phòng đảm bảo: nghĩa là khách sạn sẽ giữ phòng cho khách tới thời
điểm khách trả phòng, khách hàng phải đặt cọc 1 khoản tiền cho việc đảm
bảo. Nếu khách không tới nhận phòng hoặc báo hủy đăng ký, khách hàng
phải trả chi phí cho việc hủy đặt phòng.

 Đặt phòng không có đảm bảo: khách sạn sẽ đảm bảo giữ phòng cho
khách muộn nhất là tới 18h ngày khách tới nhận phòng. Sau thời gian đó,
nếu khách không tới nhận phòng, khách sạn có quyền cho khách hàng
khác thuê phòng đó.
 Thủ tục đặt phòng
 Đầu tiên, nhân viên khách sạn tiếp nhận về phòng mà khách muốn đặt
bao gồm:
- Mã đăng ký
- Mã khách hàng
- Họ tên khách (CMND,quốc tịch,giới tính,địa chỉ)
- Ngày đến, giờ đến; ngày đi, giờ đi
- Số lượng người
- Tiền đặt cọc
 Sau khi tiếp nhận yêu cầu về phòng của khách, nhân viên sẽ kiểm tra tình
trạng phòng và khả năng đáp ứng của khách sạn. Nếu khách sạn không
đáp ứng được yêu cầu của khách, nhân viên sẽ trả lời từ chối việc đăng ký
phòng, hoặc gợi ý cho khách lựa chọn giải pháp thay thế. Nếu khách sạn

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

5


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin
và tiến hành lập phiếu đăng ký phòng cho khách.
 Nhân viên xác nhận việc đặt phòng, tiến hành lấy thông tin cá nhân của
khách hàng bao gồm:
- Họ tên khách

- Giới tính
- Địa chỉ
- Số CMND
- Quốc tịch
 Phiếu đặt phòng của khách được nhân viên kí xác nhận. Mỗi phiếu có
một mã số khác nhau và được lưu trữ để phục vụ cho công tác quản lý.
Thông tin về tình trạng phòng cũng được cập nhật lại và báo cáo cho bộ
phận phục vụ.
 Quy trình nhận phòng
 Nhân viên cập nhật danh sách khách đặt phòng và báo cho bộ phận phục
vụ dọn dẹp vệ sinh phòng sẵn sàng phục vụ khách.
 Nếu khách chưa có đặt phòng từ trước, nhân viên sẽ kiểm tra yêu cầu
phòng của khách và kiểm tra tình trạng phòng. Nếu khách sạn có phòng
đáp ứng được cho khách sẽ tiến hành làm thủ tục nhận phòng.
 Nếu khách đã đặt phòng trước, nhân viên sẽ lấy tên của khách hàng và
check phiếu đặt phòng.
 Sau khi khách hàng đã kí nhận đăng ký, nhân viên tiến hành bàn giao chìa
khóa phòng cho khách. Phòng của khách là do nhân viên sắp xếp cho
khách.Nếu khách có hành lý, bộ phận phục vụ sẽ giúp khách vận chuyển
lên phòng. Khách sẽ được nhân viên giới thiệu các dịch vụ của khách sạn.
 Quy trình trả phòng
 Khi khách có yêu cầu trả phòng, bộ phận lễ tân sẽ báo cho bộ phận phục
vụ kiểm tra về tình trạng phòng sau khi khách rời khỏi phòng, vệ sinh
phòng sạch sẽ để phục vụ khách mới. Nếu khách có mượn đồ dùng trong
phòng thì sẽ yêu cầu khách trả lại cho khách sạn. Khách hàng sẽ giao trả
chìa khóa phòng cho nhân viên lễ tân, rồi ký nhận và thanh toán hóa đơn
tiền phòng.
 Bộ phận bảo vệ sẽ giúp chuyển hành lý ra xe cho khách, nếu khách có
nhu cầu.
4. Những thiếu sót mà khách sạn gặp phải

• Do lúc xây dựng chưa có tính toán và không đủ kinh phí nên khách
sạn chưa có hệ thống thang máy, đây là một thiệt thòi và bất lợi rất
lớn đối với khách sạn. Một cản trở để nhận khách vì khách rất ngại
leo cao.
TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

6


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

II.

• Tuy nằm ngay mặt đường có những lợi thế nhất định nhưng do hệ
thống cách âm trong phòng chưa đạt chuẩn nên khách nghỉ trong
phòng phần nào vẫn bị ảnh hưởng bởi xe cộ đi lại.
• Đội ngũ tiếp tân chưa thật sự giỏi về ngoại ngữ nên rất khó khăn
trong việc đón tiếp khách nước ngoài, mà lượng khách này ngày một
tăng lên
 Đó là những sai sót khó tránh khỏi của những khách sạn vừa và nhỏ,
nếu khắc phục được những nhược điểm này, cùng với việc áp dụng hệ
thống quản lý khách thông minh thì trong tương lai không xa khách sạn
501 sẽ ngày càng phát triển hơn.
MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ
1. Mô tả bài toán nghiệp vụ
a) Mô tả bằng lời
Khách sạn có 5 tầng gồm 30 phòng, với 3 loại phòng (A,B,C) với mức giá
khác nhau .
Đa số khách đến khách sạn đã có đăng ký phòng trước (hoặc nhờ hướng
dẫn viên du lịch đăng ký phòng). Một số khác chưa đăng ký thì thuê được

phòng nếu còn phòng.
Khi khách hàng đến, nhân viên tiếp nhận sẽ hỏi xem vị khách đó có đăng
ký phòng trước hay không, và đăng ký phòng trước loại nào. Như vậy cần
phải tham khảo đến hồ sơ đăng ký phòng trước. Khi khách đến không
đăng ký phòng trước, nhân viên tiếp nhận phải xem còn phòng trống hay
không. Nếu không, nhân viên này phải thông báo cho khách biết để khách
đến khách sạn khác. Nếu có phòng đáp ứng yêu cầu của khách nhân viên
tiếp tân yêu cầu khách xuất trình giấy tờ và giữ lại chứng minh nhân dân
hay giấy tờ tùy thân khác (nếu khách không có chứng minh nhân dân). Giấy
tờ này sẽ trả lại khi khách hoàn thành thủ tục rời khách sạn.
Mỗi căn phòng,tùy theo kiểu, vị trí và những tiện nghi bố trí bên trong mà
có một giá biểu riêng. Khi khách đến thuê,nhân viên tiếp tân phải ghi nhận
phiếu đăng ký thuê phòng. Mỗi phiếu đăng ký thuê phòng chỉ lập cho một
người khách, thường là người chịu trách nhiệm thanh toán sau này. Trên
phiếu đăng ký thuê phòng cần phải ghi rõ khách nào được bố trí ở phòng
nào, vào khoảng thời gian nào (ngày nào) để thuận tiện trong việc khai báo
tạm trú, tạm vắng khi nhà chức trách đến kiểm tra.
Nếu khách có yêu cầu dịch vụ (giặt ủi, gọi điện thoại, mát xa, ăn uống,...),
nhân viên tiếp tân phải lập một bảng kê dịch vụ.Mỗi bảng kê có một số thứ
tự và ghi cho chỉ một khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn
ngay hoặc bộ phận tiếp tân giữ lại yêu cầu khách trả sau này.
TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

7


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

Khi khách đi:
Mọi thủ tục cũng diễn ra ở phòng tiếp tân, lúc đó, phiếu đến, bảng kê dịch

vụ và hóa đơn tiệc tùng chưa thanh toán là cơ sở yêu cầu khách phải trả. Bộ
phận phục vụ kiểm tracác phòng mà khách đã ở xem có hư hỏng,mất mát gì
không và xác nhận vào phiếu đến.Nếu khách làm hư hại đồ đạc trong phòng
thì khách phải đền bù hoặc trả thêm tiền do khách sạn quy định. Khi khách
trả tiền một hóa đơn thanh toánđược lập. Mỗi hóa đơn có một số thứ tự,
thu tiền chỉ một khách hàng, ngày thu, lý do(thu của phiếu đến, bảng dịch
vụ và các hóa đơn nào) với số tiềnthu là bao nhiêu. Nhân viên tiếp tân chịu
trách nhiệm ký xác nhận vào phiếu thu và lập thành hai bản, một cho
khách hàng thanh toán tiền,và một bản khách sạn giữ lại.
Cuối mỗi ngày nhân viên phải lập báo cáo về danh sách khách đã thuê
phòng, danh sách tình hình các phòng, doanh thu thuê phòng và doanh thu
dịch vụ trong khách sạn cho lãnh đạo. Cuối mỗi tháng và mỗi quý phải báo
cáo tình hình doanh thu,hoạt động của khách sạn cho lãnh đạo.
b) Các hồ sơ
 Bảng giá
Loại phòng
A
B
C

Mã phòng
A01-A10
B01-B10
C01-C10

Đơn giá/ngày
200.000
150.000
100.000


 Hóa đơn thanh toán
• Mã đăng ký: xxxxxxx
• Mã Phòng: ……….
• Loại phòng: …………..
• Ngày thanh toán : xx/xx/xx: xx:xx
• Giờ thanh toán: xx/xx/xx: xx:xx
• Thành tiền: ………………….
 Hồ sơ khách đến
Tên khách

Địa chỉ

Ngày thuê

Ngày trả

Loại phòng

Số lượng

 Hồ sơ đăng ký phòng từ trước
Tên khách

Địa chỉ

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

Thời gian
đăng ký


Loại phòng

Số lượng
8


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

 Sử dụng dịch vụ
Mã dịch vụ

Mã đăng ký

Số lượng

Tên dịch vụ

Loại dịch vụ

Giá tiền

 Phiếu đăng ký thuê phòng
PHIẾU ĐĂNG KÝ THUÊ PHÒNG
Họ tên khách hàng : …………………………………………..
Số CMTND

:…………………………………………..

Địa chỉ


: ………………………………………….

Điện thoại

: ………………………………………….

Tên
phòng

Số lượng

Đơn giá

Ngày
thuê

Ngày trả

Ghi chú

Thành
tiền

Ngày ….. Tháng ….. Năm 201…
Nhân viên lễ tân

Khách hàng

 Phiếu yêu cầu dịch vụ của khách hàng
PHIẾU YÊU CẦU DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Ngày … Tháng … Năm 201…
Họ tên khách hàng : …………………………………………………………
Số CMND

: …………………………………………………………

Địa chỉ

: …………………………………………………………

Số điện thoại

: …………………………………………………………

Loại dịch vụ

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

Số lượng

Thời gian

9


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

 Bảng kê các loại dịch vụ của khách
BẢNG KÊ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Ngày … Tháng …Năm 201…

Số TT : ………
Họ tên khách hàng : ………………………………….
Số CMND
: ………………………………….
Địa chỉ
: ………………………………….
Điện thoại
: ………………………………….
Loại dịch vụ

Số lượng

Thời gian

Chi phí

 Bảng phân tích xác định chức năng,tác nhân và hồ sơ
Cụm động từ + bổ ngữ
Hỏi – khách

Cụm danh từ
Khách

Nhận xét
Tác nhân

Tham khảo-HS đăng ký phòng

Nhân viên tiếp tân


Tác nhân

Thông báo-cho khách

HS đăng ký phòng trước

Hồ sơ dữ liệu

Yêu cầu-khách

Phòng

=

Giữ lại-CMND

Hồ sơ khách

Hồ sơ dữ liệu

Ghi- phiếu đăng ký phòng

Phiếu đăng ký phòng

Hồ sơ dữ liệu

Lập-bảng kê dịch vụ

Dịch vụ


=

Giữ lại-bảng kê dịch vụ

Bảng kê dịch vụ

Hồ sơ dữ liệu

Lập-hóa đơn đặt tiệc

Tiệc

=

Thỏa thuận-giá phòng

Hóa đơn đặt tiệc

Hồ sơ dữ liệu

Kiểm tra-phòng

Bộ phận kế toán

Tác nhân

Xác nhận-phiếu đến

Đơn giá


=

Lập-hóa đơn

Phòng tiếp tân

=

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

10


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

Ký xác nhận-hóa đơn

Hóa đơn thanh toán

Hồ sơ dữ liệu

Giữ lại-phiếu thu

Báo cáo

Hồ sơ dữ liệu

Lập báo cáo

Lãnh đạo công ty


Tác nhân

2. Thiết lập biểu đồ ngữ cảnh

Đăng ký thuê phòng
Đăng ký dịch vụ

Giám
đốc

Nhận PhòngY/C Báo Cáo
Khách
Đáp ứng DVBáo cáo
T

Hệ
Hệthống
thốngquản
quản
lýlýkhách
kháchsạn
sạn

Y/c thanh toán
Gửi phiếu t.t

Hình 1:Biểu đồ ngữ cảnh của hệ thống
3. Lập biểu đồ phân rã chức năng
a. Nhóm dần các chức năng

Các chức năng chi tiết ( lá )
1. Cập nhật DS đăng ký phòng
TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

Nhóm lần 1

Nhóm lần 2

11


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Cập nhật tình trạng phòng
Cập nhật các danh mục dịch vụ
Cập nhật DS khách
Đăng ký thuê phòng
Đăng ký sử dụng dịch vụ
Thanh toán phòng
Thanh toán dịch vụ
Thanh toán hóa đơn


TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

Cập nhật
danh mục
Cho khách
thuê phòng
Thanh toán

QUẢN LÝ
KHÁCH
SẠN

12


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

b. Biểu đồ phân rã chức năng

QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

1. Cập nhật
danh mục

2.Cho thuê phòng

3. Thanh toán

4.Báo cáo

thống kê

1.1.

2.1.Đăng ký thuê
phòng

3.1.Thanh toán phòng

4.1.DS khách đã
thuê phòng

1.2.Tình trạng phòng

2.2.Đăng ký sử dụng
dịch vụ

3.2.Thanh toán dịch vụ

4.2.DS tình hình
các phòng

3.3.Thanh toán hóa đơn

4.3.Doanh thu
thuê phòng

Danh sách
đăng ký phòng


1.3.Danh mục các
dịch vụ

1.4.Danh sách Khách

4.4.Doanh thu
dịch vụ

Hình 2: Biểu đồ phân rã chức năng gộp của hoạt động quản lý khách sạn

c. Mô tả chi tiết các chức năng lá
1.1.Cập nhật danh sách đăng ký phòng:
TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

13


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

 Các khách hàng đã đăng ký phòng từ trước.
1.2.Cập nhật tình trạng phòng :
 Các loại phòng hiện có trong khách sạn được cập nhật thường xuyên
về trang thiết bị, tình trạng và khả năng phục vụ.
1.3.Cập nhật danh mục các dịch vụ:
 Các loại dịch vụ mà khách sạn hiện có, có thể phục vụ được với giá
tương ứng được cập nhật hàng ngày.
1.4.Cập nhật danh sách khách:
 Các thông tin về bản thân khách hàng khi đến thuê phòng cũng được
cập nhật thường xuyên.
2.1.Đăng ký thuê phòng:

 Khi khách có nhu cầu thuê phòng, khách làm việc với lễ tân và phải
thông báo rõ ràng về nhu cầu phòng cần thuê ( bao nhiêu người, cần
mấy phòng, loại phòng nào, tiện nghi ra sao?...) để từ đó lễ tân mới có
thể sắp xếp phù hợp với khách được.
2.2.Đăng ký sử dụng dịch vụ:
 Ngoài việc đăng ký nghỉ tại phòng,khách có thể sử dụng các dịch vụ
khác mà khách sạn có thể đáp ứng (như ăn uống,giặt
ủi,karaoke,massager,…), chỉ cần đăng ký với bộ phận phục vụ khách
sạn.
3.1. Thanh toán trả phòng:
 Khi khách muốn trả phòng khách sạn thì phải thông báo với lễ tân để
nhận lại phòng và kiểm tra đối chiếu các thiết bị trong phòng so với
lúc nhận phòng.
3.2. Thanh toán dịch vụ :
 Ngoài việc thanh toán tiền phòng thì khách phải thanh toán luôn cả
tiền đã sử dụng dịch vụ trong thời gian ở tại khách sạn.
3.3. Viết hóa đơn thanh toán:
 Bộ phận lễ tân phải chuyển cho khách hóa đơn thanh chi tiết cho
khách, cả tiền phòng lẫn tiền sử dụng dịch vụ khác.
4.1. Báo cáo danh sách khách đã thuê phòng:
TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

14


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

 Báo cáo chi tiết các khách đã thuê phòng ở trong khách sạn và hiện tại
đang ở trong khách sạn.
4.2. Báo cáo danh sách tình hình các phòng:

 Danh sách các phòng đã được khách thuê, các phòng hiện còn
trống,các phòng bị hư hỏng không thể sử dụng được.
4.3. Báo cáo doanh thu thuê phòng:
 Doanh thu tiền thuê phòng của khách hàng từng ngày, tháng, quý,
năm.
4.4. Báo cáo doanh thu các dịch vụ:
 Báo cáo tình hình doanh thu từ các dịch vụ mà khách đã sử dụng hàng
ngày.
d. Liệt kê các hồ sơ sử dụng

a. Danh mục phòng
b. Hồ sơ đăng ký phòng trước
c. Hồ sơ khách đến
d. Phiếu đăng ký thuê phòng
e. Phiếu đăng ký dịch vụ
f. Danh mục dịch vụ
g. Phiếu trả phòng
h. Hóa đơn thanh toán

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

15


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

e. Lập ma trận thực thể - chức năng
a.
b.
c.

d.
e.

Các thực thể
Danh mục phòng
Hồ sơ đăng ký phòng trước
Hồ sơ khách đến
Phiếu đăng ký thuê phòng
Phiếu đăng ký dịch vụ

f. Danh mục dịch vụ
g. Phiếu trả phòng
h. Hóa đơn thanh toán
Các chức năng nghiệp vụ
1. Cập nhật danh mục
2. Cho thuê phòng
3. Thanh toán
4. Báo cáo thống kê

III.

a
U
R
R

b
R

c

U
C
R

d

e

R
R
R

R
R
R

f
U
R
R

g

h

R
R

C
R


MÔ HÌNH LUỒNG DỮ LIỆU
1. Biểu đồ luồng dữ liệu ở mức 0.

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

16


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

Chú thích : Với nét xanh là phần thay thế hay thêm vào
a: Danh mục phòng
b: Hồ sơ đăng ký phòng trước
c: Hồ sơ khách đến
d: Phiếu đăng ký thuê phòng
e: Phiếu đăng ký dịch vụ
f: Danh mục dịch vụ
g: Phiếu trả phòng
h: Hóa đơn thanh toán

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

17


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

2. Biểu đồ luồng dữ liệu ở mức 1.
a. Biểu đồ của tiến trình “1.0.Cập nhật danh mục”.


TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

18


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

b. Biểu đồ của tiến trình “2.0. Cho thuê phòng”.

c. Biểu đồ tiến trình “ 3.0 Thanh toán “.

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

19


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

d. Biểu đồ của tiến trình “ 4.0. Báo cáo thống kê “.

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

20


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

IV. Mô hình liên kết thực thể E-R
1.







Liệt kê,chính xác,chọn lọc
KHÁCH: (Mã khách,họ tên,địa chỉ,quốc tịch)
PHÒNG: ( Số phòng,địa chỉ,số điện thoại,tình trạng,tiện nghi )
LOẠI PHÒNG: (Loại,giá phòng)
DỊCH VỤ : ( Mã dịch vụ,tên dịch vụ,đơn giá)
NHÂN VIÊN: (Mã nhân viên,họ tên,chức vụ,công việc)

2. Xác định các mối quan hệ và thuộc tính
a. KHÁCH
Mã khách
Họ tên
Địa chỉ
Quốc tịch






b.PHÒNG
Số phòng
Địa chỉ
SDT
Tình trạng

Tiện nghi







c. LOẠI PHÒNG
Loại
Giá phòng




d. DỊCH VỤ
Mã dịch vụ
Tên dịch vụ
Đơn giá





e. NHÂN VIÊN
Mã nhân viên
Họ tên
Chức vụ
Công việc







Chú thích :
 : Các thuộc tính được chọn cuối cùng
Gạch chân : thuộc tính khóa

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

21


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

3. Mô hình ER

TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

22


Đồ án môn Phân tích và thiết kế hệ thống

V.

MÔ HÌNH QUAN HỆ
1. Biểu diễn các thực thể


KHÁCH
PHÒNG

LOẠI PHÒNG

DỊCH VỤ
NHÂN VIÊN

 KHÁCH ( Mã khách , Họ tên , Địa chỉ , Quốc tịch
,SDT , Ghi chú ) (1)
 DSPHÒNG ( Số phòng , Địa chỉ , SDT , Tiện nghi ,
loại) (2)
 LOẠI PHÒNG ( Loại , Giá phòng ) (3)
 DỊCH VỤ ( Mã dịch vụ , Tên dịch vụ , Đơn giá ) (4)
 NHÂN VIÊN ( Mã nhân viên , Họ tên , Chức vụ ,
Công việc ) (5)

2. Biểu diễn các mối quan hệ

Thuê

Đăng ký

Trả

Thuộc

 THUÊ PHÒNG ( Số phòng , Mã khách , Ngày
đến , Giờ đến ) (6)
 SD Dịch vụ ( Mã khách , Mã dịch vụ , Ngày sử

dụng , Tổng tiền ) (7)
 TRẢ PHÒNG ( Số phiếu , Mã khách , Số phòng ,
Ngày ra , giờ ra ) (8)

 LOẠI PHÒNG ( Loại , Giá phòng ) (3’)

 ĐÁP ỨNG ( Mã dịch vụ , Mã nhân viên )

(5’)

Đáp ứng

 NHÂN VIÊN ( Mã nhân viên , Số phòng ) (5’)
Phục vụ
TIN ĐỊA CHẤT K57 –Nhóm 8

23