Phân tích cơ hội Marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (129.74 KB, 4 trang )
A. PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING
I.
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS)
Nghiên cứu những thông tin chi tiết nhỏ nhất về khách hàng (đang làm gì, ở đâu, như thế
nào, vào lúc nào). Trả lời bất cứ hành vi mua sắm nào của khách hàng.
MIS bao gồm con người, thiết bị, quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân
phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết
định Marketing.
Sơ đồ MIS
Nhà quản trị
Marketing
Phân tích
Xác định nhu
cầu thông tin
Ghi chép nội
bộ
Tình báo
M arketing
Thị trường mục t iêu
Kênh Marketing
Lập kế hoạch
Đối thủ cạnh tranh
Thực hiện
Kiểm tra
Môi trường
Marketing
Phân phối
thông tin
Hỗ trợ quyết
định M KT
Nghiên cứu
M arketing
Công chúng
Môi trường vĩ mô
1.
2.
3.
4.
Hệ thống ghi chép nội bộ
Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ
Hệ thống tình báo Marketing
Hệ thống nghiên cứu Marketing (Thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo
những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống marketing cụ thể mà công ty đang
gặp phải)
a. Nghiên cứu kinh doanh, kinh tế của công ty
- Đặc điểm và xu hướng của ngành
- Nghiên cứu thôn tính, đa dạng hóa
- Phân tích thị phần
- Nghiên cứu công nhân viên nội bộ (đạo đức, giao tiếp…)
b. Định giá
- Phân tích chi phí
- Phân tích lợi nhuận
- Tính co giãn của giá cả
c.
d.
e.
f.
- Tiềm năng thị trường, tiềm năng tiêu thụ, dự báo mức tiêu thụ
- Phân tích việc định giá cạnh tranh
Sản phẩm
- Phát triển và kiểm nghiệm
- Bổ sung tên nhãn mới
- Thị trường kiểm nghiệm
- Kiểm nghiệm sản phẩm đối với sản phẩm hiện có
- Nghiên cứu thiết kế bao bì
- Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh
Phân phối
- Nghiên cứu địa điểm, nhà máy/kho hàng
- Nghiên cứu thành tích của kênh
- Nghiên cứu tầm hoạt động của kênh
- Nghiên cứu xuất khẩu và quốc tế
Khuyến mãi
- Nghiên cứu động cơ
- Nghiên cứu phương tiện
- Nghiên cứu nội dung quảng cáo
- Hiệu quả của quảng cáo
- Nghiên cứu quảng cáo cạnh tranh
- Nghiên cứu hình ảnh trong công chúng
- Nghiên cứu chế độ thù lao cho lực lượng bán hàng
- Phân chia địa bàn cho lực lượng bán hàng
- Nghiên cứu tiền thưởng, phiếu thưởng, giao dịch…
Hành vi mua sắm
- Mức độ ưa thích của nhãn hiệu
- Thái độ đối với nhãn hiệu
- Mức độ thỏa mãn về sản phẩm
- Hành vi mua hàng
- Ý định mua hàng
- Mức độ biết đến nhãn hiệu
- Nghiên cứu phân khúc thị trường
QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
1. Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu
- Xác định vấn đề không được quá rộng, quá hẹp
- Đưa ra câu hỏi chính xác vấn đề đang mắc phải (lý do khách hàng dùng sp, dịch vụ?
Loại khách hàng nào có khả năng sử dụng nhất? Có bao nhiêu khách hàng có thể mua
với các mức giá khác nhau? Sp, dịch vụ sẽ giải quyết được nhu cầu của khách hàng
trong bao lâu? Sp, dịch vụ có quan trọng hơn các vấn đề khác không?)
2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
- Nguồn số liệu (thứ cấp, sơ cấp)
- Phương pháp nghiên cứu (Quan sát, nhóm tập trung, điều tra, thực nghiệm)
- Công cụ nghiên cứu (phiếu câu hỏi, dụng cụ cơ khí)
- Kế hoạch lấy mẫu (đơn vị lấy mẫu, quy mô mẫu, trình tự lấy mẫu)
- Phương pháp tiếp xúc (điện thoại, thư, trực tiếp, online)
3. Thu thập thông tin
4. Phân tích thông tin
5. Trình bày các kết quả thu được.
I.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
II.
1.
B. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Môi trường nhân khẩu
Môi trường kinh tế
Môi trường tự nhiên
Môi trường công nghệ
Môi trường chính trị
Môi trường văn hóa
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI
MUA
Mô hình hành vi người tiêu dùng
Những ai tạo nên thị trường đó? (Khách hàng)
Thị trường đó mua những gì? (Sản phẩm)
Tại sao thị trường đó mua? (Mục tiêu)
Những ai tham gia vào việc mua sắm? (Tổ chức)
Thị trường đó mua sắm như thế nào? (Hoạt động)
Khi nào thị trường đó mua sắm? (Đợt mua hàng)
Thị trường đó mua hàng ở đâu? (Kênh bán lẻ)
Mô hình hành vi của người mua:
Các tác nhân
MKT
Các tác nhân
khác
Đặc điểm của
người mua
Quá trình quyết định
của người mua
Quyết định của
người mua
Sản phẩm
Kinh tế
Văn hóa
Nhận thức vấn đề
Lựa chọn sản phẩm
Giá
Công nghệ
Xã hội
Tìm kiếm thông tin
Lựa chọn nhãn hiệu
Địa điểm
Chính trị
Cá tính
Đánh giá
Lựa chọn đại lý
Khuyến mãi
Văn hóa
Tâm lý
Quyết định
Định thời gian và số
lượng mua
2. Những yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng
a.
b.
c.
d.
-
Văn hóa
Nền văn hóa
Nhánh văn hóa
Tầng lớp xã hội
Xã hội
Nhóm tham khảo
Gia đình
Vai trò và địa vị
Cá nhân
Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống
Nghề nghiệp
Hoàn cảnh kinh tế
Lối sống
Nhân cách và tự ý thức
Tâm lý
Động cơ
Nhận thức
Hiểu biết
Niềm tin và thái độ
