TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

1. Khái niệm digital marketing:

- Digital Marketing tạm dịch trong tiếng Việt là Tiếp thị số, là một hoạt động tiếp
thị gắn liền với công nghệ số, tư duy số, là một xu hướng mới của thời đại. Hiểu cơ bản
đó là tiếp thị trên nền tảng intenet.
- Tiếp thị số là phương thức của quảng cáo mới thông qua phương tiện intenet toàn
cầu. Nó giải quyết được vấn đề tương tác trực tiếp với người sử dụng, có thể mở rộng
đến tối đa lợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo nếu phát huy đúng. Có thể sử dụng
đa phương tiện từ intenet, điện thoại di động, … Tiếp thị số giúp người làm marketing
và kinh doanh nhận được thông điệp từ khách hàng nhanh chóng và chính xác mà
quảng cáo truyền thống gần như không thể làm được.
- Digital marketing còn có thể được hiểu:
+ Là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và
trao đổi thông tin.
+ Là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử
dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích
tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí
hợp lí.
+ Là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các
phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiện không
dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng
+ Đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng hơn so với marketing truyền thống, chúng tiếp
cận người dùng theo phong cách kĩ thuật số.

1


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

- Nghe hơi khó hiểu, nhưng ta chỉ cần nhớ rằng, Digital Marketing luôn nhấn mạnh
đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi
trường kĩ thuật số, và tương tác với khách hàng.
2. Vai trò của Digital marketing với doanh nghiệp:

- Với tiếp thị số, không ai có thể áp đặt nếu không muốn. Thay vào đó là sự tương
tác tự nguyện. Để tiếp thị số phát triển và thực sự có giá trị như bản chất nó sinh ra,
điều quan trọng nhất là đừng cản trở nó. Không cản trở nó trong suy nghĩ, trong cơ chế
chính sách và trong các hoạt động thông thường của các doanh nghiệp. Ngoài ra, các
doanh nghiệp khai thác tiếp thị số cần luôn luôn chú ý đến thái độ và tình cảm của
người đọc. Cần tôn trọng trong cả nội dung và hình thức. Đặc biệt là phải đẩy mạnh
quảng cáo có trọng điểm, không tràn lan.
- Ưu điểm của phương thức marketing số là ứng dụng công nghệ hiện đại để tiến
hàng marketing. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiến hành chiến dịch marketing
trên diện rộng tiếp cận đến hàng triệu người dùng, với hàng chục phương thức được
ứng dụng. Nhờ đó, marketing số giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí. Cụ thể, doanh
nghiệp có thể ứng dụng các loại hình marketing số như email marketing, web
marketing, blog marketing, SMS marketing, mobile marketing, SEO marketing, social
net-working marketing, banner marketing, articles online marketing...
- Khi thời đại ngày càng xã hội hóa thì Digital Marketing đã ra đời và có sức ảnh
hưởng không nhỏ đối với tình hình hiện nay. Rõ ràng, không thể phủ nhận sự thật hiển
nhiên rằng, cả thế giới đang nhanh chóng chuyển mình sang thời đại số hóa, hay còn
được gọi là “true native digital”. Thời đại mà con người tiếp xúc, tiêu thụ nội dung số
ngày càng nhiều hơn. Bởi vậy, với các doanh nghiệp, việc ứng dụng Digital
Marketing ngày càng quan trọng để có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Trên thực tế tiếp thị số có thể được hiểu rộng hơn. Nó bao gồm cả tiếp thị sử dụng
các yếu tố kỹ thuật được ứng dụng quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên điện thoại di
2



TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

động... Tuy vậy, tiếp thị intenet vẫn là ứng dụng phổ biến nhất trong tiếp thị số. Tại
Việt Nam, internet đã trở thành một công cụ truyền dẫn thông tin phổ biến. Với đa số
người dùng là thanh niên trẻ và tri thức, internet đang trở thành một công cụ xúc tiến
marketing hiện đại và hiệu quả cho doanh nghiệp. Digital Marketing ngày nay đã trở
thành một phần không thể thiếu của nền thương mại điện tử và là một trong những
phương tiện hiệu quả trong việc tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp. Với những
lợi ích như xoá bỏ rào cản về không gian và thời gian, qua đó tiết kiệm chi phí và thời
gian cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng, marketing online trở thành một công cụ lợi
hại dành cho các chuyên gia marketing trực tuyến. Số các tờ báo giấy hiện nay đều
không bỏ lỡ cơ hội nhận về mọi loại quảng cáo trên trang web của mình và đây là một
xu thế rất phù hợp với thời đại thương mại và truyền thông điện tử. Một tờ báo giấy có
uy tín luôn có cơ hội tạo ra một trang web nổi danh dựa trên thương hiệu của mình.
Với xu thế báo chí điện tử bùng phát như hiện nay kết hợp với sự phát triển không bờ
bến của các thiết bị di động hiện đại, thì đến một lúc nào đó báo giấy sẽ chỉ là một
dạng “phụ san” của báo điện tử, còn “báo thật” sẽ được truyền trực tiếp đến thiết bị di
động của người đọc thuê bao, ngay khi bài báo được duyệt. Sự phát triển mạnh mẽ của
công nghệ thông tin nói chung cũng như của mạng Internet nói riêng đã đem lại những
ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt là trong công tác marketing.
Với các phương pháp tiếp thị số thường dùng như email marketing và blog marketing
doanh nghiệp có thể tự ứng dụng. Tuy nhiên, với các phương pháp khác doanh nghiệp
cần được tư vấn và tiến hành bởi một công ty chuyên về tiếp thị số. Điều này giúp
doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian và tiền bạc. Chi phí dành cho tiếp thị số thường ít
hơn rất nhiều so với các phương thức quảng cáo khác. Nếu chi phí cho truyền hình
thường mất hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng để gây dựng được một hình ảnh. Với tiếp
thị số, doanh nghiệp chỉ cần chi dưới một trăm triệu đồng là có thể tạo dựng được hình
ảnh của mình. Không những vậy doanh nghiệp còn có thể duy trì và tiếp tục các hoạt
động của mình trong một thời gian dài với một chi phí thấp nhưng lại mang đến những
hiệu đáng kể. Việc tiếp cập được với digital marketing cũng đã chứng tỏ được sự phát

triển nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, khi dần tiếp cận và bắt kịp với quá trình
3


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

phát triển của các nước trên thế giới. Nó sẽ làm thay đổi cách nhìn của các nước phát
triển với Việt Nam và cũng sẽ làm cho công tác thu hút đầu tư kinh doanh hay đầu tư
vốn vào thị trường Việt Nam được mở rộng và tăng lên. Do đó, digital marketing mang
lại một ý nghĩ rất quan trọng cho việc phát triển nền kinh tế ở Việt Nam.
I. KÉO VÀ ĐẨY TRONG DIGITAL MARKETING (PULL & PUSH):

- Trong hình thức kéo, người xem chủ động tìm kiếm các nội dung tiếp thị, thông
thường bằng cách tìm kiếm trên Web hoặc đăng k nhận bản tin (Newsletter) tin nhắn
hoặc nguồn cấp tin trên website (web feed / RSS / Atom). Website, blog và luồng
thông tin đa phương tiện (âm thanh, video) là ví dụ của những hình thức kéo trong
digital marketing.
- Trong hình thức thúc đẩy, những người làm tiếp thị gửi đi thông điệp quảng bá mà
không có sự yêu cầu của người nhận. Email, tin nhắn và nguồn cung cấp trên website
có thể xếp vào loại hình thúc đẩy khi mà người nhận không cấp phép để nhận các
thông điệp tiếp thị. Kỹ thuật đẩy hiện tại có thể phân phát nội dung tốt hơn đến khách
hàng, mục tiêu bằng các đặc điểm nhân khẩu học.
- Hình thức kéo và đẩy trong Digital Marketing cần phải có sự kết hợp hài hòa để
tạo ra hiệu quả tốt nhất cho chiến dịch quảng bá. Chúng ta có thể kết hợp với việc tạo
ra những nội dung hấp dẫn và chuyên sâu trên trang web cộng với một lượng hài hóa
việc đẩy Sms, email đến những khách hàng tiềm năng, có chọn lọc.

II.

PHÂN LOẠI DIGITAL MARKETING:

- Tùy theo mỗi người mà có những định nghĩa và cách hiểu khác nhau về Digital

marketing. Với nhóm tôi thì Digital được chia làm 2 phần: Online Marketing và Digital
Advertinsing
4


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

- Online Marketing / Internet Marketing bao gồm các kênh quảng cáo liên quan tới
việc đòi hỏi phải online hay nói cách khác là có kết nối mạng internet, trong khi đó thì
Digital Advertising thì lại chủ yếu là một số biện pháp quảng cáo mà trong đó bạn
không cần kết nối mạng.

1. Online Marketing:

- SEO – SEM: quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm như Google, Yahoo và Bing

(SEM) và tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm tự nhiên
của các bộ máy tìm kiếm (SEM).
- Mobile Marketing: quảng cáo thông qua các thiết bị di động trong đó có thể bao

gồm việc tối ưu hóa trang web để hiển thị tốt hơn, quảng cáo push và banner trong các
ứng dụng hay trò chơi để khuyến khích người dùng cài đặt ứng dụng.
- Email Marketing: quảng cáo bằng hình thức gửi email tới các khách hàng có trong

danh sách hoặc cơ sở dữ liệu và giới thiệu với họ về dịch vụ, sản phẩm hay cập nhật tin
tức.

5



TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

- Content Marketing: phương pháp quảng cáo bằng cách tạo ra hoặc đăng tải những

nội dung có khả năng tạo tương tác tốt với người dùng và qua đó gia tăng traffic,
pageviews hay tạo ra lợi nhuận.
- Social Marketing: quảng cáo và truyền tải các thông điệp tới người dùng thông

qua các mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn và để gia tăng sự nhận biết
thương hiệu.
- Display: quảng cáo thông qua các dịch vụ cung cấp (publishers, ad networks, ad

exchange, DSP) với hình thức hiển thị banner trên các website trong hệ thống của nhà
cung cấp. Có thể tính theo CPM – CPC hoặc CPA tùy theo gói của nhà cung cấp.
2. Digital Advertising:
- SMS: quảng cáo thông qua tin nhắn SMS trên điện thoại.
- TV / Radio: quảng cáo trên các kênh truyền hình và đài phát thanh.
- LCD / Banner (bảng hiệu): quảng cáo thông qua các màn hình hiển thị LCD (thấy

tại các tòa nhà) hoặc bảng hiệu điện tử tại các nơi công cộng.
3. Sự khác nhau giữa Online Marketing và Digital Marketing:
- Có 3 sự khác biệt cơ bản của 2 kênh online marketing và digital advertising:

Online Marketing

Marketing Advertising

Đo lường một cách dễ

Đo lường

dàng và rõ ràng hơn với
các công cụ phân tích

Phương thức

Dựa vào mạng Internet
6

Rất khó đo lường hiệu quả một cách
dễ dàng và chính xác

Dựa vào cơ sở vật chất điện tử


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

Hướng đến việc tăng
Mục đích

cường bán hàng và kết
quả

Hướng đến việc xây dựng nhận diện
thương hiệu

3.1. Đo lường

- Online marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn

với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (Google Analytics chẳng hạn). Bạn có thể
biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên
website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không.
- Với các kênh digital advertising thì không dễ dàng như vậy vì chúng không
phụ thuộc vào website hay mạng internet và do vậy khó đo lường hơn (tương tự
như các kênh outdoor và truyền thống vậy). Bạn không thể nào biết được có bao
nhiêu người đọc tin nhắn của bạn khi bạn gửi SMS và có bao nhiêu người trong đó
thực hiện việc mua hàng sau đó.
3.2. Phương thức hoạt động

- Các kênh online marketing thì phụ thuộc vào mạng internet, không có internet
thì không có online marketing.
- Các kênh digital advertising thì không phụ thuộc mạng internet mà phụ thuộc
vào cơ sở hạ tầng viễn thông (sóng truyền hình, sóng radio, sóng điện thoại, v.v…)
và do đó có internet hay không thì chúng vẫn hoạt động.
3.3. Mục đích sử dụng

- Có 2 mục đích chính khi làm quảng cáo 1 là để tăng cường chuyển đổi
(converison – bán hàng, đăng ký, ...), 2 là để tăng nhận diện thương hiệu (brand
awareness).
7


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

- Online marketing có thế mạnh là giúp tăng cường chuyển đổi.
- Digital advertising có thế mạnh là giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.
- Chú ý: nói thế thì không có nghĩa là các kênh online marketing sẽ không có
khả năng tăng nhận diện thương hiệu hay các ngược lại các kênh digital advertising
thì không thể tăng chuyển đổi. Và lại càng không có nghĩa là nhận diện thương hiệu

thì không giúp bán được nhiều hàng hơn hay ngược lại. Cái mình muốn nói ở đây là
mỗi kênh có một thế mạnh đặc trưng và tùy theo mục đích mà người làm quảng cáo
cần sử dụng cho đúng.
III. CÁC CHIẾN LƯỢC VÀ KÊNH DIGITAL MARKETING PHỔ BIẾN

HIỆN NAY:

1. SEO (Search Engine Optimization)

8


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

- SEO (tiếng việt là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình tối ưu nội dung text
và định dạng website (hay cấu trúc) để các công cụ tìm kiếm, chọn lựa trang web phù
hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên internet, làm cho webstie của bạn có thứ hạng
cao trong trật tự xếp hạng của các cỗ máy tìm kiếm. Đơn giản hơn, có thể hiểu SEO là
tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí tốt trong các trang kết quả của
công cụ tìm kiếm với những từ khóa liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của công ty bạn
cung cấp. Phương thức này thật sự quan trọng trong chiến dịch Digital Marketing của
bạn bởi đã có hơn 93% các doanh nghiệp đã và đang sử dụng Search Engine
Optimization – Tối ưu hoá đối với các cỗ máy tìm kiếm. Quan trọng hơn, hơn 59%
khách hàng đang sử dụng Search Engine để tự đáp ứng nhu cầu mua hàng mỗi tháng.
- Với người tiêu dùng Việt Nam nói riêng thì thói quen sử dụng công cụ tìm kiếm
(điển hình là Google) để tìm kiếm về sản phẩm và dịch vụ trước khi mua. Chính vì lý
do này mà SEO được xem là công cụ quan trọng nhất trong Digital Maerketing.
2. Social Media Marketing
- Social Media Marketing là quá trình sử dụng các mạng xã hội nhằm tăng độ phủ
của thương hiệu, điều hướng nội dung và tối đa hóa việc kết nối các đối tượng mục tiêu

của thương hiệu. Số lượng người sử dụng Social Media đã tăng thêm 25% vào năm

9


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

2015, đó là lý do vì sao tại một số doanh nghiệp, ngân sách dành cho Digital Marketing
đã được đầu tư tăng lên gấp rưỡi.
- Kênh này dành cho những doanh nghiệp muốn tăng mức độ nhận diện thương
hiệu, tiếp cận được với nhiều người, điều hướng thị trường, chuẩn bị tổ chức các cuộc
thi hoặc chương trình chiêu thị.
3. Pay Per Click Marketing (PPC)

- Pay Per Click Marketing là quá trình sử dụng các mẫu quảng cáo trả tiền như
Google Adwords nhằm tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu sử
dụng hoặc tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Ưu điểm
của PPC là có thể thu được một lượng traffic cao trong một khoảng thời gian rất ngắn.
- Phương pháp này được dành cho những doanh nghiệp muốn tăng lượng traffic
một cách nhanh chóng, dẫn đầu thị trường, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.
4. Facebook Marketing

- Facebook Marketing là quá trình sử dụng và tối đa hóa các nền tảng quảng cáo
trên Facebook để thúc đẩy mức độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận đến nhiều khách
hàng online. Bạn hầu như có thể tiếp cận với hầu hết các phân khúc khách hàng nói
10


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING


chung bằng cách nghiên cứu xem những Group và Page nào mà đối tượng mục tiêu
của bạn thường xuyên lui tới.
- Công cụ này sẽ phù hợp cho những doanh nghiệp muốn sử dụng Facebook để tiếp
cận thị trường. Khả năng gia tăng lượt traffic bằng công cụ này là rất tiềm năng.
5. Quảng cáo Google (Google Adwords)

- Quảng cáo Google là hình thức trả tiền để quảng cáo của bạn hiển thị (CPM) hoặc
được click (CPC) ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm của Google hoặc
mạng lưới của Google thông qua việc lựa chọn những từ khóa liên quan đến sản phẩm /
dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
- Một trong những ưu điểm của quảng cáo Google là:
+ Hiển thị quảng cáo trong các khoảng thời gian nhất định.
+ Hiển thị thông điệp quảng cáo theo đúng từ khóa lựa chọn.
+ Hiển thị quảng cáo theo khu vực, quốc gia hay thậm chí toàn cầu.
+ Định mức ngân sách quảng cáo theo ngày, theo giai đoạn.
11


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

6. Quảng cáo Banner (quảng cáo hiển thị)

- Cách đây hơn 2 năm, quảng cáo Banner là hình thức khá thông dụng mà hầu hết
doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn khi bắt đầu Digital Marketing. Quảng cáo Banner chỉ
thực sự hiệu quả cho mục tiêu gây được sự chú (awareness) và tạo được hình ảnh
thương hiệu (brand building).
- Trước kia, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam vốn quen với phương pháp
tính giá theo thời gian: Cost per Duration (CPD), hình thức tính giá mà nhà quảng cáo
sẽ trả chi phí cho Banner quảng cáo của mình theo thời gian đặt trên website (ngày,
tháng, năm). Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, doanh nghiệp có thể tính phí quảng cáo

Banner theo CPM (Cost per Milles) hay CPC (Cost Per Click).

7. Email Marketing

12


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

- Có khá nhiều lời phàn nàn về Email Marketing ở giai đoạn hiện tại. Tuy nhiên,
nếu doanh nghiệp áp dụng đúng cách, Email Marketing vẫn được xem là hình thức có
tỷ lệ ROI cao nhất trong hầu hết các công cụ Digital Marketing.
IV. ƯU ĐIỂM DIGITAL MARKETING TRONG KINH DOANH:

- Nếu các công ty, doanh nghiệp chủ động trong việc nắm bắt các ưu khuyết điểm
của marketing online đối với ngành hàng đang kinh doanh, có thể giúp ích cho việc
quảng bá và điều hành công ty, doanh nghiệp. Sau đây là ba ưu thế vượt trội khi thực
hiện các chiến lược marketing online đối với các doanh nghiệp.
- Chi phí hợp lý: chi phí quảng bá qua internet sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều so với việc

marketing truyền thống, đặc biệt khi các công ty có nhu cầu chạy quảng cáo. So với
thời gian trước đây, việc phát một TVC trên sóng truyền hình sẽ mất rất nhiều chi phí,
trong khi đó đối tượng xem chỉ nằm trong một phạm vi nhất định. Ngày nay, với sự
phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, các trang mạng chia se video ra đời, điển
hình và phổ biến nhất chính là Youtube. Giờ đây, các công ty, doanh nghiệp muốn
quảng bá nhãn hàng của mình chỉ cần việc lên ý tưởng, thực hiện công đoạn quay TVC
và post lên các trang Social Network Media. Điều quan trọng khi thực hiện công cụ
này, chính là nội dung. Nội dung (content) càng hấp dẫn, thu hút được đối tượng khách
13



TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

hàng mục tiêu và khả năng lan truyền rộng thì mức độ nhận dạng thương hiệu, nhãn
hàng của công ty bạn càng cao.
- Tốc độ: Đặc biệt là đối với những chương trình có yêu cầu gấp rút về thời gian,

internet có thể rút ngắn được thời gian từ khi hình thành ý tưởng cho đến khi xuất hiện
trước mặt đối tượng khách hàng mục tiêu một cách đáng kể: sau khi đã thiết kế xong
nội dung, bạn chỉ cần một cú click là xong.
- Sự linh động: Hưởng lợi từ những đặc thù của internet, việc quảng bá qua các

công cụ marketing online có thể giúp bạn thay đổi, điều chỉnh nội dung nếu sau khi
"phát đi" rồi mà vẫn chưa hài lòng. Điều này bạn không thể có được nếu quảng cáo qua
báo chí.
- Tính tương tác: Việc phát đi một thông điệp về sản phẩm của doanh nghiệp thông

qua các các công cụ marketing online sẽ giúp bạn dễ dàng đo lường mức độ thành công
của chiến dịch. Bởi lẽ, tính tương tác là một trong những ưu điểm vượt trội của các
công cụ digital marketing mà các phương tiện truyền thông truyền thống khó có thể
thực hiện được.
V.

XU HƯỚNG DIGITAL MARKETING NĂM 2016
- Để có một chiến lược Digital Marketing hiệu quả và cạnh tranh, doanh nghiệp

phải có một tầm nhìn và hành động bắt kịp sự biến đổi của thói quen sử dụng công
nghệ của khách hàng. Xu hướng Marketing phục thuộc vào hành vi của con người và
thói quen của họ khi tiếp cận với các công cụ truyền thông. Năm 2015 là một năm ta
chứng kiến nhiều xu hướng marketing mới được hình thành và tiếp tục phát triển.

- Có 4 xu hướng Digital Marketing có thể sẽ được ứng dụng nhiều tại Việt Nam
trong năm 2016:
1. Xu hướng Automation marketing “Tự động hóa”

14


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

- Marketing tự động (Marketing Automation) giúp rút ngắn quy trình bán hàng cho
doanh nghiệp và hình thức ngày ngày càng được ứng dụng rộng rãi trên thế giới.
Marketing tự động giúp doanh nghiệp dễ dàng sắp xếp Email khách hàng, phân khúc
khách hàng và tự động đăng tải thông tin, quản lý thông tin và đo lường sự phản ứng
của khách hàng trên nhiều kênh marketing online mà doanh nghiệp đang áp dụng
- Điểm nổi bật của xu hướng Marketing Automation là giúp doanh nghiệp tập trung
chăm sóc nhóm khách hàng tìm năng nhất, có phản ứng đối với sản phẩm và dịch vụ
của doanh nghiệp, giúp cải thiện doanh thu và tăng tỉ lệ marketing trúng đích.
2. Xây dựng mối quan hệ sẽ là trọng tâm của Marketing

- Marketing sẽ tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng mạnh
mẽ hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn. Khi số lượng người dùng smartphone tăng lên,
doanh nghiệp phải kết nối với họ thông qua các thiết bị cầm tay, các thông điệp
marketing cần được lồng ghép vào những dịch vụ mà khách hàng lựa chọn trên điện
thoại của mình. Thất bại trong việc chiếm được tình cảm của khách hàng, doanh
nghiệp sẽ mất đi cơ hội.
- Trong năm 2016 và những năm tiếp theo, việc tiếp cận cá nhân sẽ mang tính quyết
định của chiến lược marketing online. Để doanh nghiệp phát triển, họ nhất định phải
xây dựng được niềm tin, sự minh bach5va2 tính hữu dụng của sản phẩm và dịch vụ của
mình đang cung cấp. Năm 2016, xây dựng mối quan hệ online và ofline sẽ là một
nhiệm vụ trọng tâm của các hoạt động marketing và bạn nên thực hiện việc đó ngay từ

bây giờ.
- Nhưng làm sao có thể tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng luôn là
một câu hỏi khó. Nhiều doanh nghiệp đã chia sẻ công thức 3B (Bạn – Bàn – Bán).
Công thức này tỏ ra rất hữu dụng trong một thời gian dài nhưng đã có nhiều thay đổi
theo xã hội. Chìa khóa chính trong giai đoạn sắp tới đó chính là doanh nghiệp có điều

15


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

gì để “ban cho” khách hàng một cách miễn phí, cho họ có cơ hội trải nghiệm sản phẩm,
thích thú sản phẩm, yêu sản phẩm và gắn bó với sản phẩm và chia sẽ nó cho bạn bè, …
3. Xu hướngDigital Marketing dựa trên việc xác định vị trí – “Near Field

communication & BeaCons”
- Ngày nay khi đi đến đâu, chúng ta đều cần đến một nguồn cung cấp Wifi để truy
cập internet, nguồn wifi nào mạnh nhất và gần chúng ta nhất thì chúng ta yêu cầu đưcợ
kết nối vào và điều đó sẽ trở thành một xu hướng marketing. Các mạng xã hội như
zalo, facebook,… đã ứng dụng “Near Field communication” để xác định vị trí khách
hàng, bạn bè, cửa hàng và địa chỉ kinh doanh gần nhất với vị trí của bạn.
- Công nghệ “BeaCons” đã được nghiên cứu và phát triển, chúng sẽ được ứng dụng
rộng rãi để áp dụng trải nghei65m tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ
thông qua tin nhắn SMS hoặc App
- Doanh nghiệp có thể xác định khách hàng có cài ứng dụng của mình họ đang ở
đâu, họ có gần vị trí mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hay không … Đây có thể là
một xu hướng Digital Marketing phát triển mạnh trong năm 2016.
4. Xu hướng Digital Marketing theo hành vi, tính cách của khách hàng

- Khi tham gia vào các mạng xã hội như Facebook, zalo, twitter, … bạn phải biết

rằng tất cả các cuộc hội thoại cảu bạn, thông tin và thói quen của bạn đều được
các hệ thống này lưu lại thành những hồ sơ riêng nơi họ biết bạn hay nhắn đến
sản phẩm gì, dịch vụ gì, nhóm người nào bạn đang nói chuyện, lĩnh vực nào bạn
đang kinh doanh (Lưu ý các mạng xã hội và website thông minh không muốn bạn
biết điều này)

16


TÌM HIỂU VỀ DIGITAL MARKTING

VI.

KẾT LUẬN:

- Ngoài việc ứng dụng Digital Marketing nên có sự kết hợp với Marketing truyền
thống. Về bản chất, Digital Marketing vẫn là một tập con trong Marketing, vì vậy,
doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch để tương tác hiệu quả giữa Digital Marketing
và Marketing truyền thống.

17