BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
…………/…………

BỘ NỘI VỤ
..…/…..

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

NGUYỄN ĐẠI HƯNG

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH HUẾ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60 34 02 01

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VĂN GIAO

THỪA THIÊN HUẾ – NĂM 2016


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của
bản thân. Các số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, chính xác, tuân thủ
đúng các nguyên tắc, quy định.
Tác giả luận văn

Nguyễn Đại Hưng

Lời Cảm Ơn
Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ này,
bên cạnh sự cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn
nhiệt tình của Quý Thầy Cô, cũng như sự động viên ủng
hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập
nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ.
Xin chân thành gửi lời cám ơn đến PGS.TS. Trần
Văn Giao, người đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện
tốt nhất để tác giả hoàn thành luận văn này.
Xin chân thành gửi lời cám ơn đến toàn thể Quý
Thầy Cô của Trường Học Viện Hành Chính đã tận tình
truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi
điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình học
tập, nghiên cứu và đến khi thực hiện đề tài luận văn.
Cuối cùng, tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến
các anh chị đang công tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế đã hỗ trợ cho tôi rất
nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài
luận văn thạc sĩ này.
Thừa Thiên Huế, ngày 03 tháng 6 năm
2016
Học viên thực hiện

Nguyễn Đại Hưng


MỤC LỤC
Trang phụ bìa
Lời Cam đoan
Mục lục

Danh mục các từ viết tắt
Danh mục các bảng
Danh mục các biểu đồ
Danh mục các sơ đồ
PHẦN MỞ ĐẦU...............................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................1
2. Tình hình nghiên cứu đề tài......................................................................2
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn........................................................3
3.1. Mục đích...............................................................................................3
3.2. Nhiệm vụ...............................................................................................3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................3
4.1. Đối tượng nghiên cứu............................................................................3
4.2. Phạm vi nghiên cứu ..............................................................................4
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn.............4
5.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu.............................................................4
5.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp...........................................................4
5.3. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu......................................................4
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn...............................................5
7. Kết cấu của luận văn ................................................................................5
Chương 1...........................................................................................................6
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM...................................6
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại
.........................................................................................................................6


1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán..............................6
1.1.2. Khái niệm và hình thức của thẻ thanh toán...........................................8
1.1.3. Phân loại thẻ thanh toán.....................................................................11
1.1.4. Lợi ích khi sử dụng thẻ thanh toán.....................................................16

1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng....................................20
1.2.1. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại.....20
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM.................24
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ.......................28
1.2.4. Rủi ro trong kinh doanh thẻ...............................................................31
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam............................................33
1.3.1. Tổng quan về sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ ở một số nước trên
thế giới và khu vực.....................................................................................33
1.3.2. Bài học phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đối với các ngân hàng thương
mại ở Việt Nam..........................................................................................37
Chương 2.........................................................................................................39
THỰC

TRẠNG

VỀ

PHÁT

TRIỂN

DỊCH

VỤ

THẺ

TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ..................................................................39

2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế..............................................................39
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và
Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế.....................................39
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển
Nông Thôn – Chi nhánh Huế......................................................................41
2.1.3. Tình hình hoạt động của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn – Chi nhánh Huế giai đoạn 2013 – 2015.............................................47


2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân Hàng
Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế....58
2.2.1. Các sản phẩm thẻ của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn – Chi nhánh Huế ...............................................................................58
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp
Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế................................70
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế............85
2.3.1. Kết quả đạt được...............................................................................85
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế:......................................................................89
2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế.....................................93
Chương 3.........................................................................................................97
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH HUẾ...97
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế...................................97
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ .......................................................97
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ ......................................................98
3.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại
NHNN & PTNT Thừa Thiên Huế..............................................................99

3.2.1. Thuận lợi..........................................................................................99
3.2.1. Khó khăn........................................................................................100
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế trong thời gian tới 101
3.2.1. Giải pháp chung..............................................................................101
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện, phát triển và nâng cao....................................104
3.2.3. Giải pháp điều kiện về phát triển thẻ................................................105


3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế .............111
3.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ ...........................................................111
3.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước ..........................................112
3.4.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
Nam.........................................................................................................112
KẾT LUẬN...................................................................................................114
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................116


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Agribank

: Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn

CNTT

: Công nghệ thông tin

DVTTT


: Dịch vụ thanh toán thẻ

ĐVCNT

: Đơn vị chấp nhận thẻ

NHNN

: Ngân hàng Nhà Nước

NHNN & PTNT : Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn
NHPH

: Ngân hàng phát hành

NHTM

: Ngân hàng thương mại

NHTT

: Ngân hàng thanh toán

TCPH

: Tổ chức phát hành

TCTQT


: Tổ chức thẻ quốc tế


DANH MỤC CÁC BẢNG
1. Lý do chọn đề tài 1..................................................................................4
2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2..................................................................4
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn 3....................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3........................................................4
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn 4.........4
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn 5...........................................4
7. Kết cấu của luận văn 5............................................................................4
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại
6.......................................................................................................................4
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20................................5
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33.........................................5
2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39...........................................................5
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân Hàng
Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 58. 6
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 85.........6
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 97................................6
3.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại
NHNN & PTNT Thừa Thiên Huế 99...........................................................6
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế trong thời gian tới
101...................................................................................................................6



3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 111..........7
1. Lý do chọn đề tài 1 4............................................................................32
2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2 4............................................................32
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn 3 4..............................................32
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4..................................................32
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn 4 4. . .32
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn 5 4.....................................32
7. Kết cấu của luận văn 5 4......................................................................32
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại
6 4..................................................................................................................32
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 5..........................32
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 5....................................32
2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 5......................................................32
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân Hàng
Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 58 6
.......................................................................................................................32
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 85 6....32
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 97 6...........................32
3.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại
NHNN & PTNT Thừa Thiên Huế 99 6......................................................32


3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế trong thời gian tới

101 6..............................................................................................................32
3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 111 7.....33
1. Lý do chọn đề tài 1 4 9........................................................................33
2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2 4 9........................................................33
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn 3 4 9..........................................33
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 9..............................................33
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn 4 4 933
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn 5 4 9.................................33
7. Kết cấu của luận văn 5 4 9..................................................................33
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương
mại 6 4 9......................................................................................................33
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 5 9......................33
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 5 9.................................33
2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 5 9...................................................33
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân Hàng
Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 58 6
9.....................................................................................................................33
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 85 6 9.33
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 97 6 9........................33


3.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại
NHNN & PTNT Thừa Thiên Huế 99 6 9...................................................33
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế trong thời gian tới

101 6 9...........................................................................................................34
3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 111 7 10 34
3.1. Mục đích 3 10.....................................................................................34
3.2. Nhiệm vụ 3 10....................................................................................34
4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 10................................................................34
4.2. Phạm vi nghiên cứu 4 10.................................................................34
5.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu 4 10.............................................34
5.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp 4 10...........................................34
5.3. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 4 10......................................34
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương
mại 6 10.......................................................................................................34
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán 6 10.........34
1.1.2. Khái niệm và hình thức của thẻ thanh toán 8 10.........................34
1.1.3. Phân loại thẻ thanh toán 11 10......................................................34
1.1.4. Lợi ích khi sử dụng thẻ thanh toán 16 10.....................................34
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 10.......................34
1.2.1. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương
mại 20 10......................................................................................................34
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 24 11
.......................................................................................................................34
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ 28 11...34
1.2.4. Rủi ro trong kinh doanh thẻ 31 11................................................34


1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 11..................................34
1.3.1. Tổng quan về sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ ở một số
nước trên thế giới và khu vực 33 11...........................................................35
1.3.2. Bài học phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đối với các ngân hàng

thương mại ở Việt Nam 37 11.....................................................................35
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 11....35
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 41 11.................................................35
2.1.3. Tình hình hoạt động của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế giai đoạn 2013 – 2015 47 11............35
2.2.1. Các sản phẩm thẻ của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển
Nông Thôn – Chi nhánh Huế 58 11...........................................................35
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 70 11....35
2.3.1. Kết quả đạt được 85 11..................................................................35
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế: 89 12........................................................35
2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế 93 12...................35
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 97 12........................................35
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 98 12.......................................35
3.2.1. Thuận lợi 99 12...............................................................................35
3.2.1. Khó khăn 100 12.............................................................................35
3.2.1. Giải pháp chung 101 12.................................................................35
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện, phát triển và nâng cao 104 12..................35
3.2.3. Giải pháp điều kiện về phát triển thẻ 105 12...............................35
3.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 111 12.............................................35


3.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 112 12..........................35
3.4.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam 112 12..................................................................................36
3.1. Mục đích 3...........................................................................................36
3.2. Nhiệm vụ 3..........................................................................................36
4.1. Đối tượng nghiên cứu 3......................................................................36

4.2. Phạm vi nghiên cứu 4.......................................................................36
5.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu 4...................................................36
5.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp 4.................................................36
5.3. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 4............................................36
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại
6.....................................................................................................................36
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán 6...............36
1.1.2. Khái niệm và hình thức của thẻ thanh toán 8...............................36
1.1.3. Phân loại thẻ thanh toán 11............................................................36
1.1.4. Lợi ích khi sử dụng thẻ thanh toán 16...........................................36
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20.............................36
1.2.1. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương
mại 20...........................................................................................................36
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 24...37
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ 28.........37
1.2.4. Rủi ro trong kinh doanh thẻ 31......................................................37
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33.......................................37
1.3.1. Tổng quan về sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ ở một số
nước trên thế giới và khu vực 33................................................................37


1.3.2. Bài học phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đối với các ngân hàng
thương mại ở Việt Nam 37..........................................................................37
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nông Nghiệp
Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39......................37
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 41......................................................37
2.1.3. Tình hình hoạt động của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển
Nông Thôn – Chi nhánh Huế giai đoạn 2013 – 2015 47...........................37

2.2.1. Các sản phẩm thẻ của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển
Nông Thôn – Chi nhánh Huế 58...............................................................37
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 70.........37
2.3.1. Kết quả đạt được 85........................................................................37
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế: 89..............................................................38
2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế 93.........................38
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 97..............................................38
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 98.............................................38
3.2.1. Thuận lợi 99.....................................................................................38
3.2.1. Khó khăn 100...................................................................................38
3.2.1. Giải pháp chung 101.......................................................................38
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện, phát triển và nâng cao 104........................38
3.2.3. Giải pháp điều kiện về phát triển thẻ 105.....................................38
3.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 111...................................................38
3.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 112................................38
3.4.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam 112.......................................................................................38
1. Lý do chọn đề tài 1 4............................................................................38


2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2 4............................................................38
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn 3 4..............................................38
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4..................................................39
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn 4 4. . .39
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn 5 4.....................................39
7. Kết cấu của luận văn 5 4......................................................................39
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại
6 4..................................................................................................................39
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 5..........................39

1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 5....................................39
2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 5......................................................39
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân Hàng
Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 58 6
.......................................................................................................................39
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 85 6....39
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 97 6...........................39
3.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại
NHNN & PTNT Thừa Thiên Huế 99 6......................................................39
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế trong thời gian tới
101 6..............................................................................................................39
3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 111 7.....39


1. Lý do chọn đề tài 1 4 9........................................................................39
2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2 4 9........................................................39
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn 3 4 9..........................................39
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 9..............................................40
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn 4 4 940
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn 5 4 9.................................40
7. Kết cấu của luận văn 5 4 9..................................................................40
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương
mại 6 4 9......................................................................................................40
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 5 9......................40

1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 5 9.................................40
2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 5 9...................................................40
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân Hàng
Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 58 6
9.....................................................................................................................40
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 85 6 9.40
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 97 6 9........................40
3.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại
NHNN & PTNT Thừa Thiên Huế 99 6 9...................................................40
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế trong thời gian tới
101 6 9...........................................................................................................40


3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 111 7 10 40
3.1. Mục đích 3 10.....................................................................................40
3.2. Nhiệm vụ 3 10....................................................................................40
4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 10................................................................41
4.2. Phạm vi nghiên cứu 4 10.................................................................41
5.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu 4 10.............................................41
5.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp 4 10...........................................41
5.3. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 4 10......................................41
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương
mại 6 10.......................................................................................................41
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán 6 10.........41

1.1.2. Khái niệm và hình thức của thẻ thanh toán 8 10.........................41
1.1.3. Phân loại thẻ thanh toán 11 10......................................................41
1.1.4. Lợi ích khi sử dụng thẻ thanh toán 16 10.....................................41
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 10.......................41
1.2.1. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương
mại 20 10......................................................................................................41
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 24 11
.......................................................................................................................41
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ 28 11...41
1.2.4. Rủi ro trong kinh doanh thẻ 31 11................................................41
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 11..................................41
1.3.1. Tổng quan về sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ ở một số
nước trên thế giới và khu vực 33 11...........................................................41


1.3.2. Bài học phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đối với các ngân hàng
thương mại ở Việt Nam 37 11.....................................................................41
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 11....41
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 41 11.................................................41
2.1.3. Tình hình hoạt động của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế giai đoạn 2013 – 2015 47 11............42
2.2.1. Các sản phẩm thẻ của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển
Nông Thôn – Chi nhánh Huế 58 11...........................................................42
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 70 11....42
2.3.1. Kết quả đạt được 85 11..................................................................42
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế: 89 12........................................................42

2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế 93 12...................42
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 97 12........................................42
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 98 12.......................................42
3.2.1. Thuận lợi 99 12...............................................................................42
3.2.1. Khó khăn 100 12.............................................................................42
3.2.1. Giải pháp chung 101 12.................................................................42
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện, phát triển và nâng cao 104 12..................42
3.2.3. Giải pháp điều kiện về phát triển thẻ 105 12...............................42
3.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 111 12.............................................42
3.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 112 12..........................42
3.4.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam 112 12..................................................................................42
1. Lý do chọn đề tài 1 4 14......................................................................42


2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2 4 14......................................................42
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn 3 4 14........................................42
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 14............................................42
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn 4 4 14
.......................................................................................................................42
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn 5 4 14...............................42
7. Kết cấu của luận văn 5 4 14................................................................42
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương
mại 6 4 14....................................................................................................43
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 5 14....................43
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 5 14...............................43
2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông
Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 5 14.................................................43
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân Hàng

Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 58 6
14...................................................................................................................43
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 85 6 14
.......................................................................................................................43
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 97 6 14......................43
3.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại
NHNN & PTNT Thừa Thiên Huế 99 6 14.................................................43
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế trong thời gian tới
101 6 14.........................................................................................................43


3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 111 7 15 43
1. Lý do chọn đề tài 1 4 9 15..................................................................43
2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2 4 9 15..................................................43
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn 3 4 9 15....................................43
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 9 15........................................43
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn 4 4 9
15...................................................................................................................43
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn 5 4 9 15...........................43
7. Kết cấu của luận văn 5 4 9 15............................................................44
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương
mại 6 4 9 15.................................................................................................44
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 5 9 15................44
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế
giới và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 5 9 15....................44
2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông

Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 5 9 15..............................................44
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân Hàng
Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 58 6
9 15................................................................................................................44
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 85 6 9 15
.......................................................................................................................44
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 97 6 9 15...................44
3.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại
NHNN & PTNT Thừa Thiên Huế 99 6 9 15..............................................44


3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế trong thời gian tới
101 6 9 16......................................................................................................44
3.4. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huế 111 7 10
16...................................................................................................................44
3.1. Mục đích 3 10 16...............................................................................44
3.2. Nhiệm vụ 3 10 16..............................................................................44
4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 10 16..........................................................44
4.2. Phạm vi nghiên cứu 4 10 16...........................................................44
5.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu 4 10 16.......................................44
5.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp 4 10 16.....................................45
5.3. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 4 10 16................................45
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương
mại 6 10 16..................................................................................................45
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán 6 10 16. . .45
1.1.2. Khái niệm và hình thức của thẻ thanh toán 8 10 16...................45

1.1.3. Phân loại thẻ thanh toán 11 10 16................................................45
1.1.4. Lợi ích khi sử dụng thẻ thanh toán 16 10 16...............................45
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 10 16.................45
1.2.1. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương
mại 20 10 16.................................................................................................45
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 24 11
16...................................................................................................................45
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ 28 11 16
.......................................................................................................................45
1.2.4. Rủi ro trong kinh doanh thẻ 31 11 16..........................................45


1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế
giới và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 11 16......................45
1.3.1. Tổng quan về sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ ở một số
nước trên thế giới và khu vực 33 11 17......................................................45
1.3.2. Bài học phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đối với các ngân hàng
thương mại ở Việt Nam 37 11 17................................................................45
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 11 17
.......................................................................................................................45
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và
Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 41 11 17....................................45
2.1.3. Tình hình hoạt động của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế giai đoạn 2013 – 2015 47 11 17.......45
2.2.1. Các sản phẩm thẻ của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển
Nông Thôn – Chi nhánh Huế 58 11 17......................................................46
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 70 11 1746
2.3.1. Kết quả đạt được 85 11 17............................................................46

2.3.2. Những tồn tại, hạn chế: 89 12 17..................................................46
2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế 93 12 17.............46
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 97 12 17..................................46
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 98 12 17.................................46
3.2.1. Thuận lợi 99 12 17.........................................................................46
3.2.1. Khó khăn 100 12 17.......................................................................46
3.2.1. Giải pháp chung 101 12 17...........................................................46
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện, phát triển và nâng cao 104 12 17............46
3.2.3. Giải pháp điều kiện về phát triển thẻ 105 12 17.........................46


3.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 111 12 17.......................................46
3.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 112 12 17....................46
3.4.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam 112 12 18.............................................................................46
3.1. Mục đích 3 18.....................................................................................46
3.2. Nhiệm vụ 3 18....................................................................................46
4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 18................................................................46
4.2. Phạm vi nghiên cứu 4 18.................................................................46
5.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu 4 18.............................................46
5.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp 4 18...........................................46
5.3. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 4 18......................................46
1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương
mại 6 18.......................................................................................................46
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán 6 18.........47
1.1.2. Khái niệm và hình thức của thẻ thanh toán 8 18.........................47
1.1.3. Phân loại thẻ thanh toán 11 18......................................................47
1.1.4. Lợi ích khi sử dụng thẻ thanh toán 16 18.....................................47
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 20 18.......................47
1.2.1. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương

mại 20 18......................................................................................................47
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 24 19
.......................................................................................................................47
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ 28 19...47
1.2.4. Rủi ro trong kinh doanh thẻ 31 19................................................47
1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở một số nước trên thế giới
và bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 33 19..................................47


1.3.1. Tổng quan về sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ ở một số
nước trên thế giới và khu vực 33 19...........................................................47
1.3.2. Bài học phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đối với các ngân hàng
thương mại ở Việt Nam 37 19.....................................................................47
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 19....47
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế 41 19.................................................47
2.1.3. Tình hình hoạt động của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi nhánh Huế giai đoạn 2013 – 2015 47 19............47
2.2.1. Các sản phẩm thẻ của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển
Nông Thôn – Chi nhánh Huế 58 19..........................................................47
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Nông
Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Huế 70 19....47
2.3.1. Kết quả đạt được 85 19..................................................................47
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế: 89 20........................................................48
2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế 93 20...................48
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 97 20........................................48
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 98 20.......................................48
3.2.1. Thuận lợi 99 20...............................................................................48
3.2.1. Khó khăn 100 20.............................................................................48

3.2.1. Giải pháp chung 101 20.................................................................48
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện, phát triển và nâng cao 104 20..................48
3.2.3. Giải pháp điều kiện về phát triển thẻ 105 20...............................48
3.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 111 20.............................................48
3.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 112 20..........................48