PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

I. Tổng quát
1. Khái niệm giao tiếp
-

Giao tiếp trong kinh doanh là quá trình
thiết lập, chuyển tải, duy trì và phát
triển mối quan hệ giữa người với người
trong kinh doanh.

-

Giao tiếp trong kinh doanh gồm có 3
quá trình chính:


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ
Gửi

Nhận

Mã hoá

Giải mã

Ý tưởng

Hiểu

Hồi đáp
Người gửi

Người nhận


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

2. Phân loại giao tiếp
2.1. Xét trên hoạt động giao tiếp trong xã hội


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

2. Phân loại giao tiếp
2.2. Xét về hình thức, tính chất giao tiếp
Theo khoảng cách tiếp xúc
Trực tiếp


Gián tiếp

Các đối tượng giao

Thông qua một

tiếp phải đối mặt trực

phương tiện trung gian

tiếp, sử dụng ngôn ngữ khác như: thư điện tử,
nói và các hình thức

sách báo, điện thoại,

phi ngôn ngữ khác.

fax, email, chat,…


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

2. Phân loại giao tiếp
2.2. Xét về hình thức, tính chất giao tiếp

Theo số người tham dự trong cuộc giao tiếp


PASAL INTERNATIONAL

Mrs: Thu Thuỷ

2. Phân loại giao tiếp
2.2. Xét về hình thức, tính chất giao tiếp

nghiệp
ề
h
g
n
a
ủ
c
m
iể
đ
c
Theo đặ

bấy nhiêu
ó
c
ì
th
g
n
ộ
đ
t
ạ

o
h
Có bao nhiêu
hạm, giao
p
sư
ếp
ti
o
ia
(g
dạng giao tiếp
i giao,…)
ạ
o
g
n
p
ế
ti
o
ia
g
,
h
tiếp kinh doan


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ


3. Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh
Đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong KD
Mang tính quyết định trong thành cơng của 1 thương
vụ lớn. Nghệ thuật giao tiếp gồm nhiều khía cạnh:

Ngoại
hình

Phong
thái

Ngơn
ngữ


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

4. Phong cách giao tiếp - ứng xử và ấn tượng ban đầu
4.1. Khái niệm
 Phong cách giao tiếp: là hệ thống phương thức ứng xử ổn định có được của một cá
nhân cụ thể với một cá nhân/ nhóm người khác trong một hồn cảnh và một công việc
nhất định.


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

4. Phong cách giao tiếp - ứng xử và ấn tượng ban đầu

4.1. Khái niệm

Cấu trúc
phong
cách giao
tiếp


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

4. Phong cách giao tiếp - ứng xử và ấn tượng ban đầu
4.1. Khái niệm
 Ấn tượng ban đầu: hay còn gọi là cảm giác đầu tiên. Ngay từ giây phút đầu
tiên, người ta vừa có thể nhận xét, đánh giá hoặc là vừa có thiện cảm hay ác
cảm mà khơng chờ phải nghiên cứu hay thí nghiệm,…


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

4. Phong cách giao tiếp - ứng xử và ấn tượng ban đầu
4.2. Vai trò của ấn tượng ban đầu
 Hiệu ứng “hào quang”: Cảm nhận này
xuất hiện khi tiếp xúc với những người
làm việc trong cơ quan tổ chức mà tên
tuổi và thành tích của họ đã được khẳng
định trong xã hội.

 Hiệu ứng “đồng nhất”: Cảm

nhận và đánh giá theo kiểu “từ
bụng ta suy ra bụng người”.
Đồng nhất họ với số đông trong
từng loại nghề nghiệp, kiểu
người, hoặc nhóm tên, tuổi có
cá tính riêng biệt.

 Hiệu ứng “khác giới”: Cho rằng đối tượng
là người “ngoại đạo” với lĩnh vực, chính kiến
hay sự quan tâm của mình.
 Hiệu ứng “khoảng cách xã
hội”: Sự ngầm so sánh vị thế,
vai trò xã hội, tên tuổi để
chuẩn bị tư thế giao tiếp phù
hợp
 Hiệu ứng “địa lý”: Những ấn tượng
hoặc hiểu biết về một vùng đất nào đó
về con người, tập quan, văn hoá của họ
và ta phổ quát hố, gán hình ảnh của
họ với những ấn tượng mang tính chủ
quan đó.


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

4. Phong cách giao tiếp - ứng xử và ấn tượng ban đầu
4.3. Cấu trúc tâm lý - ấn tượng ban đầu
Thành phần cảm tính:
dấu hiệu bề ngồi (cử

chỉ, điệu bộ,…)

Thành phần lý tính: dấu
hiệu phẩm chất cá nhân
(tính khí, tính cách, năng
lực,..)

Thành phần xúc cảm:
Dấu hiệu biểu hiện tình
cảm (u, thích, ghét,…)


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

4. Phong cách giao tiếp - ứng xử và ấn tượng ban đầu
4.4. Các thành tố của phép lịch sự
Chào hỏi,
Bắt tay

Trang
phục

Cách
nói

Tư thế

 Ngày nay, tiêu chuẩn 4S được áp dụng phổ biến trong nhiều doanh nghiệp:


Smile (tươi cười) – Smart (lịch sự) – Speed (nhanh nhạy) – Sincerity (chân thành)


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

4. Phong cách giao tiếp - ứng xử và ấn tượng ban đầu
4.4. Các thành tố của phép lịch sự

Cốt lõi
Của
Lịch sự


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

5. Các rào cản trong giao tiếp
Thiếu kỹ năng giao tiếp

Thiếu niềm tin và tôn trọng
lẫn nhau khi giao tiếp

Thiếu hứng thú: Giờ
làm việc kéo dài hay
khiến mọi người ngại
giao tiếp


PASAL INTERNATIONAL

Mrs: Thu Thuỷ

II. Các kỹ năng giao tiếp
1. Các nhóm kỹ năng giao tiếp
1.1. Nhóm các kỹ năng định hướng
 Được biểu hiện ở khả năng dựa vào tri giác ban đầu về các biểu hiện bên ngồi
(hình thức, động tác, cử chỉ, ngôn ngữ, điệu bộ và các sắc thái biểu cảm,…)
 Từ đó đốn biết đc một cách tương đối chính xác các diễn biến tâm lý đang diễn
ra trong đối tượng để định hướng giao tiếp một cách hợp lý.
=> Đó là khả năng nắm bắt động cơ, nhu cầu, mục đích, sở thích của đối tượng giao
tiếp.


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

1. Các nhóm kỹ năng giao tiếp
1.1. Nhóm các kỹ năng định hướng
 Một số biểu hiện khi nói dối:


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

1. Các nhóm kỹ năng giao tiếp
1.2. Nhóm các kỹ năng định vị
 Là nhóm kỹ năng có khả năng
xác định đúng vị trí giao tiếp để
từ đó tạo điều kiện cho đối
tượng chủ động.


A>B (ngược lại): Giọng A kể cả, bề trên, hay nói
trống khơng, mệnh lệnh, còn B khéo léo, pha chút e
ngại, bị động.

A=B: Hai người có
thơng tin ngang nhau,
giọng điệu thân mật,
cởi mở, thoải mái


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

1. Các nhóm kỹ năng giao tiếp
1.3. Nhóm các kỹ năng điều khiển q trình giao tiếp
 Biểu hiện ở khả năng lôi cuốn, thu hút đối tượng giao tiếp, biết suy trì hứng thú, sự tập
trung chú ý của đối tượng (có duyên trong giao tiếp).


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

2. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hàng ngày
KỸ NĂNG ĐỊNH HƯỚNG

KỸ NĂNG ĐỊNH VỊ

Nắm bắt rõ các biểu hiện bên ngồi,


Rèn luyện tính chủ động và điều tiết

ngôn ngữ cơ thể để hiểu được tâm lý

các đặc điểm tâm lý vốn có của mình

bên trong của đối tượng giao tiếp. Rèn

và của đối tượng giao tiếp, tức là biết

luyện việc quan sát con người, tích luỹ

cách thu thập, phân tích, xử lý thơng tin

kinh nghiệm trong quá trình sống

khi giao tiếp.


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

2. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hàng ngày
Rèn luyện các kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp
 Rèn luyện khả năng thống ngự: Rèn luyện năng lực khống chế, chi phối và điều khiển
cả con người trong giao tiếp. Người có khả năng thống ngự là người biết và nắm chắc
được sở thích, thú vui của đối tượng giao tiếp và là người biết nhiều, lịch lãm, tinh tường
nghề nghiệp.



PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

2. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hàng ngày
Rèn luyện các kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp
 Rèn luyện khả năng hấp dẫn:
- Bằng lòng tự tin, không tự kiêu, không tự ti
- Cư xử chân thành với mọi người
- Chân thành ca ngợi những điểm mạnh của đối tượng giao tiếp
- Đặt mình vào địa vị của đối phương mà cảm thông, đồng cảm với họ
- Bằng sự học rộng, hiểu biết nhiều và phải biết đích thực
- Bằng cách ln mỉm cười với đối tượng giao tiếp
- Biết dùng đôi mắt để biểu thị cảm xúc
- Trang phục phù hợp với con người mình
- Đừng tiếc sự hào phóng, nhiệt tình. Đừng qn sự khơi hài, dí dỏm.


PASAL INTERNATIONAL
Mrs: Thu Thuỷ

2. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hàng ngày
Rèn luyện các kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp
 Rèn luyện khả năng tự kiềm chế: Theo các nhà tâm lý học, trong giao tiếp ở mỗi con
người có ba trạng thái:

Bản ngã phụ mẫu

Bản ngã thành niên

Là cái mà người ta

ý thức được quyền
hạn và ưu thế của
mình trong giao
tiếp.

Là cái mà người ta
biết cân nhắc cẩn
thận mỗi lời nói
của mình khi phát
ra.

Bản ngã “nhi đồng”
Là cái mà tình cảm
xui khiến hành
động chứ khơng
phải lý trí (hay sự
xúc động).