7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

1


NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC
2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
3. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

2


1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

3


QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

4


7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

5


7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

6


BSC LÀ GÌ?
BSC - Balanced Score Card: Thẻ điểm cân bằng, là
tập hợp những mục tiêu của doanh nghiệp trên các
khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ
và Học hỏi phát triển, đƣợc xây dựng nhằm đạt
đƣợc các mục tiêu chiến lƣợc.

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


7


KPI xây dựng theo BSC

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

8


LỢI ÍCH CỦA KPI

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

9


 Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên về mức độ thực hiện công
việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác;
 Có điều kiện thảo luận với nhân viên về hiệu quả làm việc của họ, có
chính sách khen thƣởng, động viên hay kỷ luật kịp thời;
 Có cái nhìn bao quát về hiệu quả làm việc của nhân viên và trên cơ
sở đó xác định nhu cầu đào tạo của họ;
 Thảo luận thống nhất về mục tiêu của nhân viên, nhờ đó giúp họ có
định hƣớng mục tiêu tốt hơn;

 Có cơ hội tự đánh giá và cải tiến hiệu quả quản lý của chính mình,
thông qua sự phản hồi của nhân viên;
 Hiểu rõ năng lực và kỹ năng của nhân viên, nhờ đó phân công và ủy
thác công việc hiệu quả hơn;

Có thể hỗ trợ nhân viên kịp
thời khi họ gặp khó khăn.
7/4/2014
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
10


 Có động lực tốt vì đƣợc ngƣời quản lý cổ vũ, khích lệ;
 Biết rõ mục tiêu công việc và kế hoạch đạt mục tiêu;
 Biết rõ hiệu quả làm việc của chính mình, xác định
những điểm cần cải thiện;
 Nhận đƣợc sự hỗ trợ kịp thời của ngƣời quản lý khi gặp
khó khăn;
 Có định hƣớng phát triển nghề nghiệp rõ ràng nhờ những
phản hồi của ngƣời quản lý.

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

11


MỤC ĐÍCH XD QUY TRÌNH


7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

12


 Phân bổ mục tiêu, chiến lƣợc của công ty thành mục tiêu
của đơn vị và cá nhân trong công ty;
 Giúp các đơn vị, cá nhân có mục tiêu và kế hoạch rõ
ràng trong thực hiện công việc hàng năm;
 Đảm bảo cho ngƣời lao động thực hiện đúng các nhiệm
vụ, trách nhiệm và quyền hạn trong bản mô tả công việc
của từng vị trí chức danh cụ thể, tăng hiệu quả làm việc
thông qua việc đạt đƣợc các mục tiêu KPIs.

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

13


 Nhằm đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá
khứ, hiện tại và nâng cao hiệu quả làm việc trong tƣơng
lai;
 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển của nhân viên;
 Đánh giá năng lực tiềm năng và khả năng thăng tiến trong
tƣơng lai của nhân viên;
 Đặt mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động, nhằm giúp

nhân viên định hƣớng nghề nghiệp;
 Đánh giá kết quả thực hiện KPIs để làm cơ sở xác định
mức lƣơng, phụ cấp, thƣởng.

Tăng động lực làm việc
cho nhân viên.
7/4/2014
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
14


CÁC THUẬT NGỮ
KPI: Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính (Key
Performance Indicators): Là chỉ số đánh giá hiệu quả
công việc chính của một cơ quan, tổ chức, cá nhân. Những
hoạt động này là nhiệm vụ trọng tâm cốt lõi ở thời điểm
hiện tại, đồng thời ảnh hƣởng tới sự thành công và phát
triển trong tƣơng. Những chỉ số này thông thƣờng đƣợc đo
lƣờng hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.
 Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc: Là chỉ số đƣợc công
ty xây dựng và sử dụng để xác định kết quả và hiệu quả
làm việc của các đơn vị và tất cả cán bộ công nhân viên so
với mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn thuộc Chiến
lƣợc phát triển, Kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty
để đánh giá mức độ tiến bộ trong từng giai đoạn phát triển
nhất định.
7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


15


2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

16


B1-Ban hành mục tiêu công ty
Ban Tổng giám đốc dựa vào mục tiêu chiến lƣợc xây dựng và ban
hành mục tiêu công ty hàng năm.
( theo biểu mẫu BM -01)
1. Mục tiêu cốt lõi
STT

MỤC TIÊU

1

TÀI CHÍNH

2

SẢN XUẤT

3


KHÁCH HÀNG

…

….

CHỈ TIÊU KPI

ĐỊNH MỨC/
SỐ LƯỢNG

ĐƠN VỊ
THỰC HIỆN

ĐỊNH HƯỚNG

……

2. Mục tiêu khác
7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

17


B2-Trình duyệt và thông báo triển khai
Các đơn vị dựa theo mục tiêu do Ban Tổng giám
đốc ban hành để xây dựng mục tiêu riêng cho đơn

vị và trình Tổng giám đốc phê duyệt.
Phòng Nhân sự ban hành các thông báo và tài liệu
hƣớng dẫn triển khai xây dựng KPI. Các đơn vị
căn cứ theo thông báo và hƣớng dẫn xây dựng
KPI tại đơn vị mình.

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

18


QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

19


B3- Xác định mục tiêu của các bộ phận
Các đơn vị phân bổ mục tiêu cho các bộ phận trực thuộc. Các bộ
phận trực thuộc xây dựng mục tiêu của bộ phận mình. ( theo biểu
mẫu BM-02)
Mục tiêu Đơn vị
Mục tiêu

Ví dụ: Sản

lƣợng

Chỉ tiêu của Bộ phận
Bộ phận
thực hiện

Thƣớc
đo

Trọng
số (%)

Hiện tại

Chỉ tiêu

SL (Cái)

20

1200

3000

KPI

1500

1500


Kế hoạch
hành động

Đạt 100%

…..
…..
…..
7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

20


B4- Xác định KPI của bộ phận và cá nhân
 Các đơn vị xây dựng KPI và triển khai đến từng bộ phận, cá
nhân của đơn vị mình;
 Phần trọng số đánh giá của từng KPI do Trƣởng đơn vị thống
nhất xây dựng.

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

21


QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI


7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

22


B5-Xây dựng KPI cá nhân

7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

23


B5.1- Viết nhật ký công việc
Tất cả cán bộ công nhân viên viết nhật ký công việc của mình
( theo biểu mẫu BM-03);
Thời gian
(1)

Nội dung
công việc
(2)

Phƣơng
pháp, công
nghệ thực
hiện (3)


Kết quả
thực hiện
(4)

Tổng kết các
công việc chính
(5)

Chỉ số KPI cơ bản (6)

07h30 –

08h30

11h00 –
11h30
7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

24


B5.2- Xây dựng Bản mô tả công việc
Cán bộ quản lý trực tiếp thống nhất với nhân viên viết bản mô tả
công việc dựa trên nhật ký công việc ( theo biếu mẫu BM- 04);
STT

Nội dung


Tần suất
(ngày/ tuần/
tháng)

Trọng
số

Tiêu chí đánh giá

1
2
3

4
5
6
7
8
7/4/2014

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

25