NHỮNG KĨ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN
THU NGÂN

Nhân viên ngân quỹ là vị trí rất quan trọng trong ngành tài chính ngân hàng. Để có thể làm tốt vị trí này, bạn cần phải có sự cẩn thận, tỉ
mỉ và khả năng chịu áp lực cao. Mọi sự sai sót của bạn, dù rất nhỏ
cũng có thể gây ra những hậu quả cực kỳ nghiêm trọng. Bạn hãy nhớ
kỹ điều này!

Về cơng việc, nhân viên ngân quỹ có nhiệm vụ thực hiện những công việc
sau:
- Kiểm, đếm, thu tiền mặt cho khách hàng
- Thực hiện việc đóng gói tiền mặt theo đúng quy định
- Thu, chi hộ tại các đơn vị của khách hàng khi có yêu cầu
- Giao nộp tiền cho thủ quỹ
- Kiểm đếm lại số tiền chi cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu
- Kiểm đếm tiền tồn quỹ


- Kiểm đếm tồn quỹ cuối ngày của giao dịch viên chuyển về nhập quỹ chi
nhánh/ phòng giao dịch.
- Kiểm đếm tồn quỹ của chi nhánh/ phòng giao dịch
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo.
Ngồi ra, bạn cần phải có những tố chất cần thiết sau để có thể đứng vững
với cơng việc của lĩnh vực ngân hàng:
* Sự chăm chỉ: công việc tại ngân hàng rất căng thẳng, đặc biệt áp lực về
giờ giấc làm việc (những thời điểm cuối tháng, cuối quý và cuối năm) sẽ
yêu cầu bạn cần có sự bền bỉ và chăm chỉ. Hãy chuẩn bị tinh thần để vượt
qua những giờ phút khó khăn và áp lực.
* Lòng quyết tâm: vào làm việc tại ngân hàng là điều vơ cùng khó khăn.
Bạn phải chuẩn bị tất cả kỹ năng cần thiết và lòng quyết tâm theo đuổi đến
cùng.

* Khả năng giao tiếp và hồn thành cơng việc: thành công của bạn sẽ
phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng.
Bạn cần phải có được sự hiểu biết về khách hàng, kiến thức xã hội, mơi
trường kinh tế vĩ mơ… để có thể hồn thành cơng việc với hiệu quả cao
nhất.
* Làm việc tập thể: yếu tố này không chỉ cần trong lĩnh vực ngân hàng mà
ở bất cứ công ty, doanh nghiệp nào cũng đề cao tinh thần làm việc nhóm
và sức mạnh tập thể. Các nhân viên cùng đoàn kết làm việc nhằm đem
đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất.


Để chuẩn bị dự tuyển, trước hết bạn phải chuẩn bị một tinh thần thật sự
thoải mái và thư giãn. Hãy coi đây là cơ hội để thử thách mình, thành công
là điều đáng quý nhưng sẽ chẳng sao cả nếu ta thất bại. Bởi vì đơi khi sự
thất bại tạm thời có thể đem lại cho chúng ta những điều khơng ngờ đến.
- Vịng sơ tuyển: các ngân hàng thường tổ chức thi viết ở vòng sơ tuyển.
Bạn cần chuẩn bị kỹ kiến thức chuyên môn, những thông tin về tình hình
tài chính trong nước và quốc tế, khả năng ngoại ngữ, các phần mềm tin
học chuyên ngành.
- Vòng phỏng vấn: tại vòng phỏng vấn, bạn sẽ được các chuyên gia nhân
sự đặt ra những câu hỏi nhằm kiểm tra sự trung thực - phẩm chất tối quan
trọng của một nhân viên ngân quỹ và sự nhạy bén, thông minh. Ngoài ra,
nhà tuyển dụng sẽ cùng bạn thỏa thuận mức lương và điều kiện làm việc.
Bạn cần giữ bình tĩnh và trả lời thành thật các câu hỏi từ nhà tuyển dụng
nhé!

Hiện nay, nhu cầu thu ngân tại các cửa hàng, trung tâm mua sắm, siêu thị,
nhà hàng, quán ăn khá nhiều nên đây cũng là công việc làm thêm được
nhiều sinh viên (SV) lựa chọn
Mức thu nhập ổn định, khơng địi hỏi bằng cấp, chỉ cần nhanh nhẹn, cẩn

thận, nghề thu ngân trở thành lựa chọn của nhiều người lao động hiện nay.
Ngày chủ nhật, siêu thị Maximark 3 Tháng 2 (TPHCM) tấp nập khách hàng
vào mua sắm rồi xếp hàng chờ đến lượt thanh toán. Ở các quầy tính tiền,
nhân viên thu ngân nhanh nhẹn tính tốn, xếp hàng hóa vào túi ni lơng. Dù


công việc bận rộn nhưng trên môi các nhân viên luôn nở nụ cười thật tươi
và không quên gửi lời cảm ơn khách hàng.
Thời gian linh động, thu nhập khá

Chị Nguyễn Thị Hồng Nhung, 27 tuổi, nhân viên thu ngân siêu thị
Maximark 3 Tháng 2 , cho biết trước khi làm thu ngân, chị đã trải qua nhiều
nghề như phục vụ, bán hàng… Tuy nhiên, những cơng việc trên có thu
nhập thấp và không ổn định. “Hiện nay, tôi đang trong giai đoạn thử việc
nhưng mức lương đã là 2 triệu đồng/tháng, bằng lương chính thức của tơi
khi làm phục vụ quán ăn. Tôi sẽ cố gắng làm thật tốt để được ký hợp đồng
chính thức. Khi ấy, mức thu nhập có thể lên đến 4 - 5 triệu đồng/tháng. Với
mức lương ấy, tơi có thể n tâm làm việc, gắn bó lâu dài với đơn vị” - chị
phấn khởi.


Nhân viên thu ngân làm việc trong siêu thị
Có kinh nghiệm 5 năm gắn bó với nghề, chị Lan, 30 tuổi (quận Phú Nhuận
- TPHCM), cho biết 3,5 triệu đến 5 triệu đồng/tháng là mức lương trung
bình của nhân viên thu ngân làm việc tại các trung tâm mua sắm, siêu thị.
Còn thu ngân ở những cửa hàng nhỏ hay các nhà hàng, quán ăn… thì thu
nhập tùy thuộc vào doanh thu và thỏa thuận giữa chủ với nhân viên nhưng
cũng không dưới 2,5 triệu đồng/tháng.

Hiện nay, nhu cầu thu ngân tại các cửa hàng, trung tâm mua sắm, siêu thị,

nhà hàng, quán ăn khá nhiều nên đây cũng là công việc làm thêm được
nhiều sinh viên (SV) lựa chọn. Anh Hoàng Văn Lâm, 22 tuổi, SV Trường


ĐH Kinh tế TPHCM, phân tích: Cơng việc này làm theo ca nên anh có thể
sắp xếp thời gian để khơng ảnh hưởng tới việc học. Cơng việc cũng khơng
địi hỏi bằng cấp hay kinh nghiệm, rất phù hợp với SV. Sau một thời gian
ngắn làm thu ngân ở trung tâm thương mại, mức lương hiện tại của anh là
3,5 triệu đồng/ tháng.
Hằng năm, hệ thống siêu thị BigC, Co.opmart, Metro… thường xuyên
tuyển dụng lao động cho vị trí thu ngân.

Nghề của sự tỉ mỉ, kiên trì

Đã làm việc 10 năm ở quầy thu ngân trong siêu thị, chị Hoàng Thị Linh, 29
tuổi, cho biết nghề thu ngân tuy không địi hỏi cao về bằng cấp chun
mơn nhưng lại rất cần sự tỉ mỉ, nhanh nhẹn, chính xác; đặc biệt là phải
trung thực. Chị Linh kể thời gian đầu vào nghề, chị gặp rắc rối nhiều trong
khâu nhập mã hàng và phân loại hàng cho khách. Chị phải nhớ được vị trí
của mã vạch trên bao bì sản phẩm để thực hiện thao tác quét mã hàng. Có
nhiều mặt hàng phải nhập mã trực tiếp bằng tay, nhân viên thu ngân khơng
những phải nhập chính xác mà cịn phải thao tác thật nhanh để khách
không phải đợi lâu. Chị tâm sự: “Chỉ cần nhập sai một số thì máy quét sẽ
nhận diện và tính tiền vào mặt hàng khác với giá tiền khác. Đây là sai sót
có thể gây hậu quả nghiêm trọng”.

Những ngày siêu thị đông khách, nhân viên thu ngân phải đứng làm việc
liên tục 4 giờ. Lúc đang làm việc thì khơng ai có cảm giác đau nhức hay gò



bó, khó chịu nhưng khi việc đã xong, bước ra khỏi quầy thì hai đầu gối bắt
đầu đau ê ẩm, có nhiều lúc cổ tay cứng đơ vì trước đó phải bỏ nhiều hàng
hóa vào bao bì cho khách. Tiếp xúc với máy quét và tiền cũng như mã sản
phẩm nhiều cũng gây mỏi mắt.

Anh Vi Hồng, 22 tuổi (quận 5 - TPHCM), nhân viên thu ngân siêu thị
Co.opmart, cho biết như vậy.

Là bộ mặt của siêu thị, đội ngũ thu ngân phải luôn vui vẻ, thân thiện với
khách. Lúc khách hàng chen lấn, tranh nhau lên tính tiền trước, nhân viên
thu ngân phải bình tĩnh dàn xếp, thuyết phục mọi người xếp hàng theo thứ
tự. “Trong bất cứ trường hợp nào cũng khơng được nổi nóng với khách.
Do vậy, nghề này cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn, nếu ai có tính dễ nổi nóng,
sức chịu đựng kém thì sẽ không trụ được với nghề”- anh Hồng cho biết.

Trải nghiệm để trưởng thành: Là thu ngân thật tuyệt!
Kinh nghiệm tivh lũy từ cơng việc bình thường. Là dân kế tốn, bạn sẽ
quản lý việc thu ngân như thế nào...
hu ngân siêu thị - công việc mà hằng ngày bạn phải tiếp xúc với hai
ông khách hàng “To con” và “Nặng ký”.Tơi vừa có một khoảng thời
gian trải nghiệm cơng việc thu ngân ở một siêu thị lớn, mách nhỏ bạn
nghe nhé!


Ơng “To con” chính là Khách hàng bên ngồi – là những người sử dụng
hàng hoá và dịch vụ của siêu thị, như một người khách mua một ổ bánh
mì, hay một chai nước, một lon bia...; cịn một ơng “nặng ký” nữa là Khách
hàng bên trong – chính là người mua sức lao động của bạn, hay nôm na ra
là những người trực tiếp quản lý công việc của bạn, là siêu thị bạn đang
làm. Tiếp xúc với hai ông khách này thì một thu ngân như bạn quả là người

thiệt thịi nhất.
Với khách hàng bên trong thì bạn phải học cách biết chấp nhận. Nếu lỡ
như bạn quá bức xúc mà cãi lại với khách hàng bên ngoài và thật sự bạn


có đúng đi chăng, khơng những người khách hàng bên ngoài mà tiếp theo
là người khách hàng bên trong mắng bạn thêm lần nữa đấy. Họ lúc nào
cũng ưu tiên khách hàng bên ngồi hơn bạn, vì vậy bạn cũng phải học
cách chấp nhận sự khơng cơng bằng. Cịn nữa nếu là một siêu thị mà giá
hàng hố rẻ thì bạn nên suy nghĩ lại, vì chắc chắn giá rẻ thì tiền lương
nhân viên thu ngân như bạn khơng cao tí nào. Với ơng khách hàng bên
trong này chỉ có một số điều riêng biệt như vậy, còn lại nếu như bạn làm
hài lịng khách hàng bên ngồi thì chính ơng khách hàng bên trong cũng
hài lịng về bạn đó.Trãi nghiệm với ông khách hàng “To con” để biết như
thế nào nhé.
Với khách hàng bên ngồi thì bạn phải cẩn thận, vì khách hàng mn vàn
mn vẻ khác nhau, đều quan trọng đầu tiên là bạn phải nhìn vào mặt và
cử chỉ của khách hàng trước, sau đó phán đốn tính tình và thái độ của
người khách này để chọn cho mình một cách phục vụ tốt. Một câu “chào
anh” hay “chào chị” sẽ không bao giờ thiếu cho một thu ngân giỏi giao tiếp
và đừng quên “cảm ơn chị” hay “cảm ơn anh” khi thanh toán xong bạn nhé.
Bạn cũng nhớ khách hàng của bạn không chỉ một người mà cịn nhiều
người đứng chờ phía sau, vì vậy hãy mỉm cười và đừng ngại nói với họ:
“Xin anh vui lòng chờ em một chút”, nếu bỏ lỡ cơ hội này thì người ta
tưởng bạn khơng quan tâm đến người ta đó. Thu ngân, bạn phải tính tiền
thật chính xác và đặc biệt là tốc độ, để làm được điều này thì bạn cần phải
thành thạo về các mặt hàng hoá và dịch vụ khuyến mãi của siêu thị bạn,
nhớ rõ từng mã vạch của từng mặt hàng nằm nơi nào, bạn cũng cần phải
nhớ nhiều mã vạch dài đến mười mấy con số lận đó, cần phải có một thời
gian khá lâu để thành thạo các thao tác và đừng quên lợi dụng khách hàng

“Anh ơi!Anh sắp hàng vào bao giùm em nhe, để em tính cho anh được


nhanh hơn” – đừng bảo khách “bỏ bao giùm” thì khơng ai bỏ giùm bạn đâu,
nhớ rằng bạn nên nói những câu khi thốt ra đều liên quan đến lợi ích của
khách hàng thì người ta mới thích và làm hộ bạn đó.
Mách nhỏ nè nếu bạn là người quá keo kiệt hay là người q rộng lượng
thì khơng thể làm một thu ngân tốt được rồi. Bạn đừng thối cho khách bốn
trăm đồng mà hãy rộng lượng một tí cho khách năm trăm nhé bạn. Nhưng
đừng rộng lượng quá đấy, thối sáu trăm mà quăng cho khách một ngàn thì
thế nào bạn cũng bị âm quỹ, hay thồi bốn trăm mà bạn quỵt ln của khách
thì thế nào cũng bị một trận chửi tơi bời. Nè nè… một nam thu ngân thì hơi
khó à nhe, vì bạn phải học tính con gái một tí, sắp xếp hàng cẩn thận, hàng
tươi chung hàng tươi, hàng khô chung với hàng khô, hàng thịt sống chung
hàng thịt sống… còn nữa con trai mà làm thu ngân thì phải học cách dịu
dàng nhé bạn, bị khách hàng khiếu nại thì hãy mỉm cười và hỏi tường tận
về điều mà khách hàng thắc mắc, đừng bao giờ dùng võ công nam nhi ra
khẩu chiến thì bại trận trước tiên thuộc về bạn đó, bạn là nam nhi cũng
phải học cách trang điểm nếu muốn làm thu ngân, tha một ít son mơi, đánh
một ít phấn, quết thêm vài miếng kem trắng da bạn cũng phải làm đó, với
đặc tính con trai và tiếp xúc với nhiều ngườinhư thế thì Rexona khơng thể
thiếu được nhé bạn, chuẩn bị giọng nói nhẹ nhàng và cử chỉ cũng khoan
thai, đừng bao giờ dùng vũ lực con trai ra nhé, bạn mà quăng hàng ầm ầm
thì khách hàng bỏ chạy tám trăm cây số đó. Bạn phải tập cười, cười duyên
giống con gái vậy, đừng có nhe hàm răng ra mà mắt bạn khơng chóp một
cái thì tơi phát hiện bạn đang cười dối lịng đó, phải dọn dẹp quầy của bạn
cho thật sạch sẽ, ở dơ giống nết con trai thì khơng thể làm được điều này
đâu. Nói chung, con trai muốn làm thu ngân thì bạn phải học nhiều thứ từ
con gái rồi, nhưng học xong khơng biết bạn có biến thành con gái hay



khơng thì khơng chắc à nhe… nhưng mà mách bạn một điều, bạn là con
trai mà xin làm được thu ngân thì rất may mắn cho bạn đấy, giống như
động vật quý hiếm vậy, vì trong đồng nghiệp của bạn hầu hết là con gái,
nếu khơng muốn là “cua” thì bạn cũng học được nhiều điều từ con gái hơn
để mà tác nghiệp với người ấy của bạn đó…!
Nếu muốn có một việc làm thêm để hiểu nhiều hơn về khách hàng thì bạn
nên chọn thu ngân siêu thị nhé. Vì khơng chỉ có giao tiếp với khách hàng
bên ngồi để hiểu tâm lý của họ, mà còn giúp bạn có nhiều kinh nghiệm
giao tiếp với ơng khách hàng “nặng ký”bên trong nữa. Thêm vào đó làm
thu ngân sẽ giúp bạn khơng sợ tiền, vì ngày nào bạn cũng đếm tiền mỏi
tay, hơn hết là đức tính cẩn thận về tiền bạc, tiền giả và khai báo tiền khi
kết thúc phiên làm việc, rèn luyện cho bạn tính tỉ mỉ, chính xác và đặc biệt
là rèn luyện đầu óc nhanh nhẹn của bạn. Cịn nếu bạn muốn có cơng việc
làm thêm mục đích là kiếm tiền, thì khun bạn nên chọn cơng việc khác,
vì làm thu ngân lỡ như bạn tính nhầm hoặc là thối tiền cho khách nhầm thì
bạn phải trừ lương trả nợ đó, cơng việc thu ngân sẽ rất áp lực, nhất là với
một đóng tiền nằm trong cái cop kia, vì vậy bạn khơng cịn tâm trí gì lo vào
cơng việc học tập của bạn được nữa. Qua một trải nghiệm, đó là những lời
khuyên dành cho bạn đấy, bạn thấy thế nào, đã sẵn sàng chưa?