Các vấn đề một trưởng phòng kinh doanh FPT cần quan tâm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.83 MB, 26 trang )
VAI TRÒ, TRÁCH NHIỆM CỦA
TRƯỞNG PHÒNG TRONG QUY TRÌNH
TRIỂN KHAI DỊCH VỤ
BAN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
NỘI DUNG
I.
II.
III.
IV.
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ
Quyền sử dụng inside và khai thác tài liệu
MỘT SỐ QUY ĐỊNH trong quy trình
XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY ĐỊNH XỬ LÝ
Quy
trình
triển
khaiVỤdịch
I.I. QUY
TRÌNH
TRIỂN
KHAI DỊCH
vụ viễn thông
Saleman
Lập phiếu
đăng ký
Lấy thông
tin KH
Tạo phiếu
đăng ký
Xuất PT,
HĐ, PL,…
Nộp hồ sơ, tiền về
CUS lên HĐ
Khảo sát,
book port
TP check lại
hồ sơ
Ký HĐ với
KH
Sale đi làm thị trường
Sale Admin
Giao
HĐ, PL cho nhân
viên
Nhắc nhỡ NV sale
điền thông tin KH lên
HĐ, PL, BBCK //,…
Cập nhật số SBI lên
hệ thống
CUS
PT
t
ấ
Xu heo
t
K
Đ
P
ận
h
N và
tiền sơ
hồ H
K
Giao PT
và cho
sal e k ý
o
nhận và
sổ
N
Sai TT
KH
o
ot
Kiểm tra hồ
sơ KH, duyệt
lên hợp đồng
k
Trùng
ĐC
Trùng
CMND
Sale xử lý
OK
PNC/TIN
Tạo
PTC
• Phân công
• Xuất vật tư
Liên
hệ với
KH
• Check lại NOT
thông tin OK
Sa
• KS lại tuyến
iĐ
k
cáp
hô C, nh
ng
à
có
Triển
khai
cho
KH
K
số H
ĐT
l i ê KH
n l kh
ạ c ôn
đư g
ợc
• TC cáp và
up tín hiệu
• Cho KH ký
BBNT
OK
Nh
sử à KH
FP dụng đang
T
DV
Sale xử lý
Trưởng phòng IBB
• Check lại
thông tin KH
• Ký nháy lên
bộ HĐ nộp về
CUS
• Theo dõi các
PT sale man
đang giữ
• Đôn đốc sale
nộp về cho
CUS sau 48h
PRE - SALE
ON - SALE
• Theo dõi tiến
độ triển khai,
đôn đốc các
bộ phận liên
quan hỗ trợ
• Xử lý các HĐ
notok theo
quy trình
• Hỗ trợ CS
giải quyết
KNKH
• Hỗ trợ CUS
thu hồi công
nợ
AFTER - SALE
CS, FTQ, PNC/TIN, FAF
CS: Chăm sóc KH sau khi online (check lại thông tin
HĐ, thái độ phục vụ của nhân viên,…)
FTQ: Thanh tra dịch vụ (đo kiểm vật tư, kiểm soát
việc thực hiện quy trình của NV sale, PNC/TIN, ghi
nhận ý kiến KH về thái độ phục vụ của nhân viên,
…)
PNC/TIN: Hoàn tất thủ tục để chuyển FAF hoàn
ứng vật tư.
FAF: Quyết toán vật tư cho PNC/TIN
Khách hàng thỏa mãn
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
Kiểm soát tình trạng HĐ của saleman:
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
1. Xem báo cáo PTTB của saleman:
Quản lý hợp đồng/Báo cáo PTTB/Theo Saleman
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
2. Theo dõi HĐ hũy trước sử dụng, notok:
Quản lý hợp đồng/Báo cáo NSD/Theo Saleman/tình trạng chọn
“Da cham dut HD – Chua SD”/xem báo cáo
Kiểm soát nguyên nhân hũy HĐ:
o Khảo sát ngoài ring
o Tuyến cáp không thi công được (vướn cây xanh, bình điện,…)
o Sai thông tin khách hàng
o HĐ trùng địa chỉ , khu vực điểm đen
o Hạ tầng full,….
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
3. Quản lý phiếu thu:
Quản lý hợp đồng/Quản lý phiếu thu/BC phiếu thu (new)
Kiểm soát việc giao nhận phiếu thu của saleman cho CUS
Kiểm soát nguyên nhân hũy phiếu thu
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
4. Xử lý HĐ not ok:
Hỗ trợ kỹ thuật/DSL: Khảo sát/Hợp đồng not ok
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
5. Chuyển thông tin KH cần hỗ trợ cho các đơn vị liên quan:
Quản lý HTKH/Pre-Checklist
Nhập số HĐ cần hỗ trợ ghi nhận thông tin KH cần hỗ trợ cập nhật
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
6. Cách sử dụng tool bookport: (xem tài liệu hướng dẫn bookport)
Port.fpt.net/port/Báo cáo bookport
a. Khai báo các thông tin cần thiết (đặc biệt phải nhập đúng số phiếu
đăng ký) nếu số phiếu đăng ký bị trùng thì sẽ không được book
b. Nhấp phím “Bookport” để hoàn tất hiện chuỗi thông số thi công
c. Số phiếu đăng này sales ghi vào BBKS để CUS lên hợp đồng.
. Mỗi phiếu đăng ký chỉ bookport được một lần, nếu bookport
trùng số phiếu đăng ký xuất hiện màn hình bên dưới
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
6. Cách sử dụng tool book port: (xem tài liệu hướng dẫn bookport)
Port.fpt.net/port/bookport
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
6. Cách sử dụng tool bookport: (xem tài liệu hướng dẫn bookport)
Port.fpt.net/port/Báo cáo bookport (sử dụng khi book sai tập điểm,
lưu ý acc nào book số PĐK nào thì mới thu hồi được)
II.
QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ
KHAI THÁC TÀI LiỆU
6. Khai thác tài liệu:
Cách
1
Vào My Computer nhập
đường dẫn:
ftp://172.30.0.70
User: User, Pass:
123456\Tài liệu chất
lượng FTEL\Sổ tay quá
trình\ STQT Tài chính\
Mô tả quá trình,Biểu
mẫu
Cá
ch
2
Truy cập tài liệu trên trang web:
eiso.ho.fpt.vn theo cách:
1. Vào website:
(User, pass
2. Chọn trang tài liệu; trong Mục
Đơn vị ban hành chọn FTEL-Công
ty CP Viễn thông FPT Hiện cây
thư mục tài liệu FTEL
3. Trong cây thư mục, chọn thư
mục/thư mục con tương ứng: Sổ
tay quá trình (Tầng 3)/ STQT Tài
chính/ Mô tả quá trình, Biểu mẫu
III.
MỘT SỐ QUY ĐỊNH TRONG QUY
TRÌNH
IV.
XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY ĐỊNH
XỬ LÝ
Có 10 nhóm hành vi vi
phạm và 137 điều
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Hành vi vi phạm thời giờ làm việc: 9 điều
Hành vi vi phạm các quy định trật tự, an toàn trong Công ty: 17 điều.
Hành vi quy định về an toàn vệ sinh, môi trường làm việc: 5 điều.
Hành vi quy định bảo vệ tài sản Công ty, Khách hàng, Đối tác: 4
điều.
Hành vi vi phạm quy trình làm việc, không hoàn thành nhiệm vụ
được giao, không chấp hành mệnh lệnh: 68 điều.
Hành vi vi phạm về bảo mật an ninh, hệ thống thông tin: 9 điều
Hành vi vi phạm về bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ kinh doanh, sở
hữu trí tuệ: 8 điều.
Hành vi không liêm chính: 12 điều.
Hành vi thiếu tinh thần trách nhiệm với công ty, khách hàng: 4 điều.
IV.
XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY
ĐỊNH XỬ LÝ
Mức 3: sa thải
Mức 2: không tăng lương trong
vòng 6 tháng, hoặc cắt chức
Chìa khóa thành công
Yêu
Gi nghề
ỏi v ề chuyên môn
Có đ ạo đ ức ngh ề
nghi ệp
