Chương 1

Tổng quan
về quản trị

Khoa Quản trị kinh doanh
Trường Đại học Kinh tế TP.HCM


Nội dung

Công việc ngày nay
Tổ chức ngày nay

Nhà quản trị

Quá trình quản trị

Học tập cách thức quản trị


Lịch sử văn minh loài người

Làn sóng thứ 3
Làn sóng thứ 2
Làn sóng thứ 1

Nông nghiệp

Cơ khí hoá

Bùng nổ thông tin


Công việc ngày nay
Tài năng
Nhân tố cá nhân
Có thể nhận thức
Có thể học hỏi
Có thể thực hành
Tạo ra giá trị gia tăng cho tổ chức
Vốn tri thức
Kiến thức
Kỹ năng
Năng lực riêng biệt cá nhân
Vốn tri thức = tài năng x sự cam kết


Công việc ngày nay
Vốn tri thức của tổ chức:
Năng lực trí óc tập thể, hay
Kiến thức được chia sẻ => nhằm
Tạo ra giá trị gia tăng
Daniel Pink “Kỷ nguyên nhận thức” =>
năng lực tư duy tổng thể:
Khái quát hoá: khả năng sáng tạo và triển
khai tốt các ý tưởng
Khái niệm ở tầm cao: năng lực tiếp xúc cao –
đạt được niềm vui và điều tốt đẹp thông qua
các mối quan hệ



Công việc ngày nay
Công nghệ

TECH
IQ


Công việc ngày nay
Toàn cầu hoá
10 nhân tố làm “phẳng” thế giới:
Bức tường Berlin sụp đổ (5/111989) và phần
mềm Window xuất hiện (22/5/1990)
Web xuất hiện
Phần mềm xử lý công việc
Tải lên mạng
Sự cố Y2K
Chuyển sản xuất ra nước ngoài
Chuỗi cung ứng
Thuê bên ngoài làm
Cung cấp thông tin (tìm kiếm thông tin trên mạng)
Các nhân tố xúc tác: số hoá, cá nhân hoá, di
động hoá, ảo hoá


Công việc ngày nay
Đạo đức kinh doanh
“Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc,
những tiêu chuẩn, những chuẩn mực hoặc những
luật lệ nhằm cung cấp, chỉ dẫn những hành vi

ứng xử đúng chuẩn mực và trung thực của một
tổ chức trong những trường hợp nhất định”
Phillip V. Lewis (1985)


Đặc trưng nơi làm
Sự đa dạng của lực lượng lao động


Công việc ngày nay
Đặc trưng nghề nghiệp
Nhân viên chủ chốt sẽ ít hơn
Nhân viên thời vụ, bán thời gian sẽ tăng lên
Làm việc qua phương tiện viễn thông
Công việc tại bàn là chính
Công việc tạm thời, thuê lao động ngắn hạn và làm
việc theo hợp đồng và qua điện thoại
Các công ty cung cấp nhân lực
Nhân viên sẽ như là một nhà thầu khoán độc lập


Công việc ngày nay
Đặc trưng nghề nghiệp
Các tổ chức sử dụng nhân lực linh hoạt:
Phục vụ mục đích chiến lược đối ngược với tập
trung giảm chi phí.
Dựa vào các tổ chức tuyển người
Nhân viên linh hoạt:
Tự làm (làm chủ công việc của mình)
Sử dụng đại lý tuyển dụng.

Duy trì nền tảng của các kỹ năng
Nhân viên đa năng.


Công việc ngày nay
Đặc trưng nghề nghiệp
Các kỹ năng quan trọng ban đầu
Thành thạo (kỹ năng cho việc cụ thể)
Tạo mạng lưới
Tự thân khởi nghiệp
Yêu thích công nghệ
Đam mê đổi mới


Tổ chức ngày nay
Tổ chức là gì?
“Tổ chức là một tập hợp những người cùng
làm việc với nhau để đạt được mục tiêu
chung”


Tổ chức ngày nay
Tổ chức là một hệ thống mở
Môi trường cung ứng

Nguồn lực đầu
vào:
• Con người
• Tiền
• Nguyên vật

liệu
• Công nghệ

Tổ chức tạo ra

Môi trường tiêu thụ

Các hoạt động
công việc chuyển
các nguồn lực
thành các đầu ra

Sản phẩm đầu ra
Hàng hóa và dòch vụ

Quá trình biến đổi
Phản hồi người tiêu dùng


Tổ chức ngày nay
Đo lường kết quả hoạt động của tổ
chức => Năng suất = số lượng và chất
lượng đầu ra so với đầu vào
Hiệu quả và nhưng không
Cao hiệu suất
Đạt các mục tiêu.
Đạt
Lãng phí nguồn lực
mục
Không hiệu quả và không

tiêu
Thấp hiệu suất
+ Không đạt các mục tiêu.
+ Lãng phí nguồn lực
Kém

Hiệu quả và hiệu suất
Đạt các mục tiêu.
Nguồn lực không lãng phí
• Năng suất cao
Hiệu suất nhưng không hiệu
quả
Không đạt các mục tiêu
Nguồn lực không lãng phí

Tận dụng nguồn lực

Tốt


Tổ chức ngày nay
Thay đổi căn bản về tổ chức
Niềm tin mới về vốn con người
Sự suy giảm của chỉ huy và kiểm soát
Nhấn mạnh làm việc nhóm
Ưu việt về công nghệ
Tầm quan trọng của hệ thống tương tác
Các kỳ vọng về lực lượng lao động mới
Coi trọng sự bền vững



Nhà quản trị là ai?
Nhà quản trị là những người trong
các tổ chức thực hiện hoạt động trực
tiếp hỗ trợ, giám sát và động viên
người khác nỗ lực thực hiện công
việc và giúp họ hoàn thành mục tiêu
đề ra
Henry Mintzberg: công việc của nhà
quản trị là một công việc quan trọng
và có trách nhiệm xã hội


Các cấp quản trị trong tổ chức

Doanh nghiệp
Hội đồng quản trị
Tổng giám đốc
Chủ tịch
Phó chủ tịch
Giám đốc bộ phận
Giám đốc khu vực
Giám đốc nhà máy
Trưởng phòng
Quản đốc
Đội trưởng

Nhà
quản trị
cấp cao

Nhà quản trị
cấp trung

Nhà quản trị cấp thấp
Nhân viên thừa hành

Tổ chức phi lợi nhuận
Ban Quản Trị
Tổng giám đốc
Chủ tịch
Phó chủ tịch
Giám đốc bộ phận
Giám đốc khu vực
Giám đốc nhà máy
Trưởng phòng
Quản đốc
Đội trưởng


Phân loại nhà quản trị
Nhà quản trị theo tuyến, và
Nhà quản trị tham mưu
Nhà quản trị chức năng, và
Các giám đốc điều hành
Trong các tổ chức công hay phi lợi nhuận,
các nhà quản trị thường được gọi là nhà
quản lý (administrators), như nhà quản lý
bệnh viện, như nhà quản lý công, nhà quản
lý thành phố



10 trách nhiệm của lãnh đạo đội/nhóm

1. Hoạch định các cuộc họp và lên lịch làm
việc
2. Làm rõ các mục tiêu và các nhiệm vụ,
thu thập các ý tưởng cải tiến
3. Đánh giá việc thực hiện và tư vấn cho các
thành viên
4. Đề xuất tăng lương và bố trí nhiệm vụ
mới cho thành viên
5. Tuyển mộ, đào tạo và phát triển thành
viên đội


10 trách nhiệm của lãnh đạo đội/nhóm

6. Khuyến khích việc thực hiện công việc ở
mức cao và làm việc theo đội
7. Thông tin các mục tiêu của tổ chức cho
các thành viên
8. Thông tin cho cấp trên về các nhu cầu và
sự hoàn thành công việc của đội
9. Điều phối các hoạt động mới các đội khác
10.Hỗ trợ các thành viên trong mọi khía
cạnh liên quan đến công việc


Thực hiện hoạt động quản trị
Chỉ đạo - Báo cáo

Doanh nghiệp
Hội đồng quản trị
Tổng giám đốc
Chủ tịch
Phó chủ tịch
Giám đốc bộ phận
Giám đốc khu vực
Giám đốc nhà máy
Trưởng phòng
Quản đốc
Đội trưởng

Nhà
quản trị
cấp cao
Nhà quản trị
cấp trung

Nhà quản trị cấp thấp
Nhân viên thừa hành

Tổ chức phi lợi nhuận
Ban Quản Trị
Tổng giám đốc
Chủ tịch
Phó chủ tịch
Giám đốc bộ phận
Giám đốc khu vực
Giám đốc nhà máy
Trưởng phòng

Quản đốc
Đội trưởng


Thực hiện hoạt động quản trị

Nhà quản trị hiệu quả giúp đỡ một cách
thành công người khác đạt được cả kết
quả thực hiện công việc cao và có sự thỏa
mãn trong công việc của họ
=> Chất lượng cuộc sống công việc (QWL
- Quality of Work Life)
=> Bền vững con người: việc gia tăng
năng suất có song hành với việc gia tăng
chất lượng cuộc sống hay không?


Thay đổi bản chất cơng việc QT

Khách hàng
Người thực sự hưởn nỗ lực của tổ chức
Phục vụ
Nhân viên vận hành trực tiếp
Công việc trực tiếp ảnh hưởng sự thỏa mãn khách hàng
Hỗ trợ
Lãnh đạo nhóm và quản trò viên
Giúp đỡ nhân viên vận hành thực
hiện công việc và giải quyết vấn đề
Hỗ trợ
Quản trò viên cấp cao

Duy trì rõ về
sứ mệnh và
chiến lược
tổ chức


Hoạt động quản trị
Quản trị là gì?
“Quản trị là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh
đạo và kiểm soát hoạt động của các thành
viên trong tổ chức, và sử dụng tất cả các
nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được
mục tiêu đã đề ra”
James Stoner