THE CAN BANG DIEM NHOM 4
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (700.11 KB, 15 trang )
Balanced Scorecard – BSC
Thẻ cân bằng điểm
HIỆN:
C
Ự
H
4T
NHÓM
QUY
M
I
K
YỄN
U
G
N
ƯỢNG
H
1.
P
Ỹ
THỊ M
N
Ễ
Y
U
2. NG
H HOA
N
I
V
Ị
M TH
Ạ
ỢNG
H
Ư
P
H
P
3.
G
HOÀN
Ị
H
T
ẠM
4. PH
HÒA
U
Ữ
H
ÀN
5. ĐO
ề
v
t
ế
y
u
h
t
I . Lý
m
ể
i
đ
g
n
ằ
b
Th ẻ c â n
Khái niệm
nguồn gốc
THẺ CÂN
BẰNG ĐIỂM
Các khía cạnh
Vai trò và ý nghĩa
Khái niệm Thẻ cân bằng điểm
BSC
“Thẻ cân bằng điểm
(Balanced scorecard-BSC)
là phương pháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quả công
việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của
tổ chức, doanh nghiệp thành những mục tiêu cụ thể,
những phép đo và chỉ tiêu rõ ràng”
BSC
Thẻ điểm cân bằng cung
cấp một khung mẫu giúp
biến chiến lược thành
các tiêu chí hoạt động
thống nhằm
hệ
t
ộ
m
là
ng
bằ
n
câ
Thẻ điểm
c của tổ chức
ợ
lư
n
iế
ch
và
ìn
nh
m
chuyển hóa tầ
ước đo cụ thể
th
và
êu
ti
c
ụ
m
g
n
ữ
nh
thành
ống đo lường
th
hệ
ột
m
p
lậ
t
iế
th
ệc
thông qua vi
ng một tổ chức trên
o
tr
ng
độ
ạt
ho
ả
qu
h
thàn
bốn khía cạnh
Nguồn gốc Thẻ cân bằng điểm
David P.Norton, Giám đốc điều hành Viện
là người phụ trách dự án và Robert
S.Kaplan làm cố vấn chuyên môn cùng đại
diện mười ba công ty từ các lĩnh vực sản
xuất, dịch vụ, công nghiệp nặng và công
nghệ cao định kỳ gặp gỡ nhau hai tháng
một lần nhằm phát triển một mô hình đo
lường hiệu quả hoạt động mới. Từ đó
thuật ngữ Thẻ điểm cân bằng (Balanced
Scorecard – BSC) ra đời.
1.The Balanced Scorecard – measures that
drive performance (1992)
(Những thước đo thúc đẩy hiệu quả hoạt
động)
2.Linking the Balanced Scorecard to Strategy
(1996)
(hệ thống quản lý chiến lược )
3.Conceptual Foundations of the Balanced
Scorecard (2010)
(Cơ sở khái niệm của Thẻ cân bằng điểm)
Cấu trúc của Thẻ cân bằng điểm
Các khía cạnh của Thẻ cân bằng điểm
Khía cạnh Tài chính
Đánh giá mức độ thực hiện chiến lược đang đóng góp
như thế nào vào việc cải thiện lợi nhuận của tổ chức
thông qua các chỉ số tài chính
Các mục tiêu đặt ra:
Giá trị gia tăng
Tăng trưởng khách hàng
Chi phí
Doanh thu
Khía cạnh Khách hàng
Khía cạnh Quy trình nội bộ
Tập trung vào các hoạt động và quy trình cần để giúp doanh nghiệp trở
nên vượt trội trong cung cấp dịch vụ với năng suất và hiệu quả cao
3 Quy trình cốt lõi
Quy trình đổi mới
1. Xác định cơ hội mới
2. Lựa chọn cơ cấu R&D
3. Thiết kế và phát triển
sản phẩm
4. Tung sản phẩm mới ra
thị trường
Quy trình tác nghiệp:
1. Nghiên cứu và Phát triển
2. Cung ứng
3. Sản xuất
4. Phân phối và Marketing
Quy trình dịch vụ sau bán
hàng
1. Chu kỳ xử lý yêu cầu của
khách hàng
2. Thời gian thanh toán ( xuất
hoá đơn, thu tiền)
Khía cạnh học hỏi và phát triển
Gồm ba nguồn chính: con người, các hệ thống và các quy
trình tổ chức
• Thước đo đối với nguồn nhân lực : mức độ hài lòng của nhân
viên, giữ chân nhân viên, đào tạo nhân viên và kỹ năng nhân
viên.
• Hệ thống công nghệ thông tin đo lường bằng mức độ sẵn có
của các thông tin chính xác về khách hàng và quy trình nội
bộ dành cho nhân viên.
• Các thủ tục của tổ chức có thể được xem xét về mức độ gắn
kết đãi ngộ dành cho nhân viên với các nhân tố thành công
cốt lõi của tổ chức và được đo bằng mức độ cải thiện liên
quan đến các quy trình nội bộ và khách hàng.
Bản đồ chiến lược
Vai trò và ý nghĩa của Thẻ cân bằng điểm
CÙNG 1 LÚC 03
VAI TRÒ
1. Hệ thống
đo lường
2. Hệ thống
quản lý
chiến
lược
BSC
3. Trao đổi
thông tin
Ý nghĩa của Thẻ cân bằng điểm
• Phiếu cân bằng điểm hướng toàn bộ tổ chức vào những khâu
chính để thực hiện sự đột phá; giúp hợp nhất các chương
trình khác nhau của tổ chức, như là chất lượng, cải tiến, sáng
kiến khách hàng… Ngoài ra, Phiếu cân bằng điểm còn phá vỡ
các phép đo chiến lược cục bộ, vì thế mà các giám đốc đơn vị,
các quản lý viên và nhân viên có thể thấy rõ vai trò của họ
trong việc thực thi chiến lược của toàn tổ chức và toàn tâm
hướng vào các chiến lược đó. Tuy nhiên, đây là một phương
pháp rất khó áp dụng, nó đòi hỏi sự đồng tâm của toàn tổ
chức, cần nhiều thời gian, nguồn lực.
"CẢM ƠN"
