PHÂN TÍCH MÔ HÌNH LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
TẬP ĐOÀN AMWAY

Nhóm 14
Bùi Việt Đức
Trần Thị Thanh Huyền
Trần Viết Kông
Trần Thùy Trang
Trần Anh Tuấn
Phạm Thị Yến


I. Giới thiệu về tập đoàn Amway Việt Nam
Amway là một trong những công ty kinh doanh theo mạng thành công nhất trên thế giới.
Triết lý kinh doanh :
+ Sản suất ra những sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn cho sức khỏe người sử dụng và
thân thiện với môi trường.
+ Đem lại cơ hội kinh doanh công bằng cho tất cả mọi người.
Trụ sở chính của công ty Amway đặt tại thành phố ADA bang Michigan của Mỹ với tổng
diện tích 137,6 hecta. Amway có hơn 65 phòng thí nghiệm trên toàn cầu với đội ngũ hơn
700 nhà khoa học, kỹ sư và chuyên viên luôn nghiên cứu để thay đổi và cải thiện tốt nhất
những sản phẩm của mình. Amway hiện đang sở hữu trên 1000 bằng sáng chế độc quyền
và hơn 800 bằng sáng chế khác đang trong giai đoạn chờ cấp.
Các sản phẩm của Amway hầu hết được sản xuất từ nguồn nguyên liệu hữu cơ và thiên
nhiên nên rất an toàn cho người sử dụng và không gây ô nhiễm môi trường. Amway là
tập đoàn thứ 2 trên thế giới được tổng thư ký của UNO (United Nations Environment)
trao giải thưởng cao quý về bảo vệ môi trường.
Việt Nam là thị trường quốc tế thứ 58 của tập đoàn Amway. Bắt đầu hoạt động kinh
doanh từ năm 2008, Amway Việt Nam là công ty 100% vốn nước ngoài, có nhà máy sản
xuất đặt tại Khu Công nghiệp Amata, TP. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai. Nhà máy có công
suất hàng năm là 30 triệu đô la Mỹ, sản xuất các sản phẩm chất lượng cao như thực phẩm

bổ sung dinh dưỡng Nutrilite; sản phẩm chăm sóc da Artistry; sản phẩm chăm sóc cá
nhân như sữa tắm và sữa dưỡng thể G&H, kem đánh răng Glister, chăm sóc tóc
Satinique; sản phẩm vệ sinh gia dụng L.O.C., SA8, PreWash, Dish Drops, See Spray. Nhà
máy tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sản xuất, vốn là dấu ấn xác nhận chất lượng sản
phẩm của Amway trên toàn cầu, được bán ra thị trường thông qua các Nhà Phân Phối.


Ngoài nhà máy sản xuất tại Đồng Nai, Amway Việt Nam có văn phòng, trung tâm phân
phối và trung tâm huấn luyện tại TP. HCM và Hà Nội, với số lượng nhân viên là 150
người. Công ty cũng mở rộng các điểm giao nhận hàng tại nhiều tỉnh thành trong cả
nước.
Vào tháng 8-2009, Amway Việt Nam chính thức đón nhận chứng chỉ Hệ thống Quản lý
chất lượng ISO 9001:2008. Với chứng chỉ ISO, Amway Việt Nam hoàn tất mô hình
chuẩn hóa và liên tục cải tiến đối với các quy trình hoạt động, nâng cao chất lượng sản
phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của Nhà Phân Phối và người tiêu
dùng.
Amyway Việt Nam trong 3 năm vừa qua là thị trường có tốc độ tăng trưởng doanh số
nhanh nhất thế giới. Năm 2008 doanh số là 8 triệu USD, năm 2009 là 16 triệu USD, năm
2010 là 34 triệu USD.
Hiện nay, Amway Việt Nam là một trong những công ty dẫn đầu thị trường trong ngành
bán hàng đa cấp tại Việt Nam, thành viên của Ủy Ban Bán hàng Trực tiếp thuộc Phòng
Thương mại Mỹ (AmCham) tại Việt Nam, hội viên Hiệp hội Bán hàng Đa cấp Việt Nam.

II.Giới thiệu tổ chức lực lượng bán hàng của Amway Việt Nam
Amway tổ chức lực lượng bán hàng theo mô hình đa cấp.
1.Khái niệm bán hàng đa cấp
“Bán hàng đa cấp là phương thức tiếp thị để bán lẻ hàng hoá đáp ứng các điều kiện sau
đây:



Việc tiếp thị để bán lẻ hàng hoá được thực hiện thông qua mạng lưới người tham gia bán
hàng đa cấp gồm nhiều cấp, nhiều nhánh khác nhau;
Hàng hoá được người tham gia bán hàng đa cấp tiếp thị trực tiếp cho người tiêu dùng tại
nơi ở, nơi làm việc của người tiêu dùng hoặc địa điểm khác không phải là địa điểm bán lẻ
thường xuyên của doanh nghiệp hoặc người tham gia;
Người tham gia bán hàng đa cấp được hưởng tiền hoa hồng, tiền thưởng hoặc lợi ích kinh
tế khác từ kết qủa tiếp thị bán hàng của mình và của người tham gia bán hàng đa cấp dưới
trong mạng lưới do mình tổ chức và mạng lưới đó được doanh nghiệp bán hàng đa cấp
chấp thuận.”

2. Phân biệt kinh doanh truyền thống và kinh doanh đa cấp:
Trong hình thức phân phối truyền thống, thông thường các sản phẩm sau khi được sản
xuất ra tại nhà máy sẽ được phân phối đến các đại lý khu vực, đại lý bán sỉ, đại lý bán lẻ,
rồi sau đó mới đến tay người tiêu dùng. Trong trường hợp nếu sản phẩm đó là nhập khẩu
thì sẽ thêm một khâu trung gian nữa đó chính là nhà nhập khẩu sản phẩm. Để kiếm được
lợi nhuận thì các nhà kinh doanh thường phải tăng giá ở các khâu trung gian. Phần tăng
thêm này chính là hoa hồng trả cho các khâu trung gian. Thông thường các khâu này
chiếm từ 30% - 40% giá bán ra của một sản phẩm. Bên cạnh đó người tiêu dùng còn phải
chịu một khoản chi phí khác nữa, đó là chi phí dành cho quảng cáo, tiếp thị, tuyên truyền
và khuyến mãi. Khoản chi phí này thường chiếm khoảng 40% giá bán ra của một sản
phẩm.
Còn hình thức bán hàng đa cấp thì sản phẩm sau khi được sản xuất ra tại nhà máy sẽ
được phân phối bởi một công ty tiêu thụ hay nhập khẩu. Từ đây sản phẩm được đưa trực
tiếp đến người tiêu dùng. Khi đó giá bán của sản phẩm sẽ rẻ hơn nhiều, vì vậy đương
nhiên người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi.Và do tiết kiệm được những chi phí trung gian
mà mức phần trăm thưởng cho các nhà phân phối sẽ khá cao, ngoài ra công ty còn có lợi


nhuận cao hơn để đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Do vậy, 100% các công ty
BHĐC chân chính đều có những sản phẩm độc đáo, chất lượng tốt và luôn được nâng

cao, đồng thời sản phẩm được bảo vệ độc quyền.

3. Lực lượng bán hàng của tập đoàn Amway Việt Nam
- Amway coi lực lượng bán hàng của mình là những nhà phân phối. Họ đến từ nhiều
ngành nghề, nhiều thành phần kinh tế, nhiều trình độ học vấn mà nhiều văn hóa khác
nhau.
- Hiện nay, Amway có trên 300.000 nhà phân phối ( hay chính là nhân viên bán hàng )
trong khi chỉ có 400 nhân viên kiểm soát. Có nghĩa là mỗi nhân viên giám sát có trách
nhiệm giám sát hoạt động của hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn nhà phân phối. Điều
đó cho thấy, việc kiểm soát là hoàn toàn không chặt chẽ.
- Amway cam kết rằng : mỗi người tham gia vào Amway đều được học một “quy tắc đạo
đức” về việc bán hàng, phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng, trong đó nhấn mạnh
việc không được “phóng đại” chức năng sản phẩm như một "thần dược" hay loại thuốc trị
bá bệnh. Nhưng trên thực tế, có nhiều nhân viên bán hàng lại khuếch trương và phóng đại
sản phẩm của mình lên gấp nhiều lần nhằm bán được hàng và thu lợi nhuận.

4. Mô hình bán hàng đa cấp
Được hình thành theo 2 nguyên tắc:
- Nguyên tắc chia sẻ: Hình thức kinh doanh đa cấp bán hàng theo hình thức truyền miệng,
từ đó khách hàng dùng sản phẩm tăng dần theo cấp số nhân và lợi nhuận hay hoa hồng
cũng tỷ lệ thuận với lượng khách hàng. Nguyên lý chia sẻ hay quảng cáo truyền miệng là
hình thức quảng cáo, truyền bá sản phẩm dựa vào tâm lý của con người. Đó là khi chúng
ta biết đến, sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó tốt mà chúng ta cảm thấy thích hay


hài lòng. Khi đó chúng ta thường có thói quen chia sẻ nó với những người thân, bạn bè,
đồng nghiệp.
- Nguyên tắc phát triển theo cấp số nhân: Tập trung sức mạnh của nhiều người trong
khoảng thời gian ngắn nhât để tạo nên một hiệu quả nhanh nhất.
Ví dụ: Khi người đầu tiên của hình tháp (tầng 1) tìm được thêm 5 người tham gia (tầng 2)

và sau đó mỗi người này lại tìm thêm 5 người nữa (tầng 3). Và cứ tiếp tục như vậy mô
hình này sẽ có rất nhiều người. Khi mô hình của bạn hoạt động tốt sẽ tạo nên một phản
ứng dây chuyền liên tục.

*** Amway hiện đang thực hiện tổ chức mô hình lực lượng bán hàng của mình theo Mô
hình bậc thang li khai - mô hình tiên tiến nhất hiện nay.
- Cho phép mỗi nhà phân phối được tuyển tuyến dưới với số lượng tùy thích.
- Ngoài hệ thống thế hệ, bậc thang li khai còn tạo ra một hệ thống cấp bậc. Ở mỗi cấp
bậc, nhà phân phối được hưởng hoa hồng cá nhân khác nhau, là hoa hồng đội nhóm cũng
khác nhau tùy vào cấp bậc của nhà phân phối tuyến dưới. Vì thế, mô hình cho phép nhà
phân phối hưởng không giới hạn thế hệ mà vẫn bảo đảm được tính công bằng.
- Đặc trưng của Bậc thang li khai là hệ thống được quản lí theo hệ thống cấp bậc, tức là
phần trăm (%) hoa hồng sẽ được phân chia theo hệ thống cấp bậc. Mỗi cấp bậc sẽ có mức
hoa hồng riêng và hoa hồng khối lượng (giá trị thặng dư) sẽ được tính dựa trên số dư từ
% hoa hồng cao trừ đi % hoa hồng thấp hơn. Khi các nhà phân phối trong mạng lưới tầng
dưới của bạn đạt đến trạng thái vượt cấp nhất định thì họ sẽ "bứt ra" khỏi nhóm của bạn.
Bạn sẽ không còn nhận được các khoản hoa hồng trực tiếp từ các sản phẩm của họ hay là
mạng lưới của họ bán nữa. Tuy nhiên bạn vẫn sẽ tiếp tục nhận được một khoản lợi tức


hoa hồng nhỏ từ khối lượng của nhóm các nhà phân phối đã tách ra và từ mạng lưới của
họ.
Ưu điểm: mô hình bậc thang bảo đảm khả năng đạt được phúc lợi lớn nhất. Vấn đề ở chỗ
là các đặc trưng thoát ly cho phép bạn xây dựng tổ chức lớn hơn và lấy ra được các khoản
hoa hồng từ nhiều cấp hơn các sơ đồ kiểu khác.
- Khoản hoa hồng nhận được ở nhiều mức hơn bất kì sơ đồ nào khác.
- Bậc thang li khai đem đến một độ rộng không hạn chế.

III. Đánh giá việc tổ chức lực lượng bán hàng của tập đoàn Amway
1.Tính chuyên môn hóa

Amway bán nhiều sản phẩm khác biệt cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau trên
một địa bàn rộng lớn. Sản phẩm của Amway được chia làm 4 nhóm chính là dinh dưỡng
sức khoẻ, chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc cá nhân, chăm sóc đồ gia dụng.
Một người khi trở thành đại diện bán hàng của Amway sẽ bán các sản phẩm thuộc cả 4
nhóm trên, điều này cho thấy lực lượng bán hàng của Amway không được chuyên môn
hoá theo sản phẩm vì người bán hàng chuyên môn hoá theo sản phẩm là người chỉ bán
một sản phẩm hoặc một nhóm các sản phẩm có tính chất tương tự nhau. Nhưng bên cạnh
đó không thể phủ nhận người bán hàng của Amway luôn sẵn sàng học hỏi và không
ngừng phát triển bản thân, được đào tạo để nắm rõ về sản phẩm từ thành phần, cách sử
dụng đến chức năng, công dụng, chất lượng đảm bảo cung cấp cho khách hàng đủ những
thông tin cần thiết, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Lực lượng bán
hàng nên chuyên môn hoá theo sản phẩm khi sản phẩm đòi hỏi cao về chuyên môn cũng
như kiến thức về bản chất, tính năng sản phẩm. Tuy vậy theo tính chất doanh nghiệp thì
việc chuyên môn hoá lực lượng bán hàng theo sản phẩm là không phù hợp và không cần


thiết vì các sản phẩm của Amway đều là sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, rất gần gũi với
đời sống và không yêu cầu cao quá về tính năng cũng như cách sử dụng. Hơn nữa, người
bán hàng được lợi nhiều hơn khi họ bán nhiều chủng loại sản phẩm vì các sản phẩm của
Amway còn mang tính chất hỗ trợ bổ sung nhau.
Lực lượng bán hàng của Amway cũng không được chuyên môn hoá theo lãnh thổ vì theo
mô hình lực lượng bán hàng thì có đến hơn 300.000 nhà phân phối và những người này
không hề được phân chia cũng như kiểm soát theo lãnh thổ mà chỉ được giám sát bởi
người bán cấp trên của họ, thậm chí việc đó cũng không chặt chẽ. Người bán hàng chủ
yếu dựa trên các mối quan hệ cá nhân để thực hiện tiếp thị chứ không được phân chia
rạch ròi về địa bàn hoạt động. Điều này khiến xảy ra tình trạng trên cùng một địa bàn có
nhiều người cùng bán và cạnh tranh lẫn nhau.
Với tính chất lực lượng bán hàng được chuyên môn hoá theo khách hàng thì doanh
nghiệp sẽ dựa trên các đặc điểm của khách hàng như quy mô, thói quen, hành vi mua sắm
và một số yếu tố khác như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp … Amway mang tính chất bán

lẻ, tiếp thị trực tiếp nên lực lượng bán hàng của doanh nghiệp cũng không được chuyên
môn hoá theo khách hàng. Người bán hàng của Amway thực hiện bán hàng cho nhiều
khách hàng khác nhau dựa trên cơ sở quan hệ cá nhân, không phân chia theo bất cứ đặc
điểm nào nêu trên. Tuy vậy thì người bán hàng trong trường hợp này lại có thể nắm bắt
tốt hơn và sâu hơn những nhu cầu đặc biệt của khách hàng nên dù không được chuyên
môn hoá nhưng lực lượng bán hàng vẫn làm tốt công việc của mình.

2. Mức độ quản lý và các cấp quản lý
Được phân thành các loại danh hiệu dựa vào phần trăm hoa hồng thành tích và hệ thống
bảo trợ mà bạn xây dựng:
-Không cấp bậc: sử dụng sản phẩm và chia sẻ cho người thân -> tiết kiệm được 15%


-Nhà bán lẻ: tuỳ thuộc vào lượng hàng lấy và doanh số bán hàng -> hoa hồng thành tích
hàng tháng đạt 6-21%
Doanh số (tr đồng) Điểm(PV) % hoa hồng

Doanh số (triệu đồng )
155
108,5
62
37,2
18,6
9,3

Điểm PV
10000
7000
4000
2400

1200
600

% hoa hồng
21
18
15
12
9
6

1 điểm = 15.500VNĐ
Bảo trợ, kinh doanh hệ thống:
-đạt 21% -> silver
-duy trì nhánh 21% trong 3 tháng- Gold
-công nhận Platinum khi lên Gold sau 3 tháng.
-emerald : có ≥3 nhánh platinum
-diamond: có ≥6 nhánh platinum
-excutive diamond: có ≥9 nhánh platinum
-double diamond: có ≥12 nhánh platinum
-triple diamond: có ≥15 nhánh platinum
-crown: có ≥18 nhánh platinum
-crown ambassador: có ≥20 nhánh platinum
3. Tính tập quyền và phân quyền
Tính tập quyền và phân quyền:
- Tính tập quyền thể hiện ở hiệp hội các nhà phân phối amway(ada). Mọi chính sách và
quy định công ty đưa ra có ảnh hưởng đến quyền lợi của nhà phân phối đều phải thông


qua sự chấp thuận của ada. Điều này giúp cho sự phân phối của amway ổn định và hướng

đến quyền lợi cao nhất cho các nhà phân phối của amway
-Chủ yếu mang tính phân quyền vì đây là mô hình bán hàng đa cấp, việc quản lý rất khó
khăn vì các nhà phân phối hoàn toàn độc lập với nhau.Hơn nữa đây là môi trường bán
hàng không ổn định, đòi hỏi tính thích nghi cao và khả năng sáng tạo.
- Đánh giá : Sản phẩm của Amway là mặt hàng đặc thù ( chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc cá
nhân, dinh dưỡng, dinh dưỡng và sức khỏe, chăm sóc đồ da dụng ) nên công việc bán
hàng đòi hỏi khả năng sáng tạo và thích nghi cao nên phát triển lực lượng bán hàng theo
hướng phân quyền là đúng. Tuy nhiên, cần phải tăng cường tính tập quyền để kiểm soát
lực lượng bán hàng đi đúng hướng với mục tiêu và sứ mệnh của công ty. Thực tế hiện
nay, Amway có trên 300.000 nhà phân phối ( hay chính là nhân viên bán hàng ) trong khi
chỉ có 400 nhân viên kiểm soát. Có nghĩa là mỗi nhân viên giám sát có trách nhiệm giám
sát hoạt động của hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn nhà phân phối. Điều đó cho thấy,
việc kiểm soát là hoàn toàn không chặt chẽ
. - Amway cam kết rằng : mỗi người tham gia vào Amway đều được học một “quy tắc
đạo đức” về việc bán hàng, phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng, trong đó nhấn mạnh
việc không được “phóng đại” chức năng sản phẩm như một "thần dược" hay loại thuốc trị
bá bệnh. Nhưng trên thực tế, có nhiều nhân viên bán hàng lại khuếch trương và phóng đại
sản phẩm của mình lên gấp nhiều lần nhằm bán được hàng và thu lợi nhuận.
4. Tổ chức lực lượng bán hàng bên trong và bên ngoài cả AMWAY
4.1. Lực lượng bán hàng bên trong
Lực lượng bán hàng bên trong thường tập trung ở một cơ quan, ở văn phòng và liên hệ
với khách hàng chủ yếu thông qua điện thoại. Từng cá nhân nhân viên bán hàng hiếm khi
tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Loại lực lượng bán hàng này có thể được dùng như lực
lượng chính yếu của Công ty hoặc là lực lượng hỗ trợ cho lực lượng bán hàng hoạt động
bên ngoài Công ty


4.2. Lực lượng bán hàng bên ngoài
Người đại diện bán hàng này sẽ có trách nhiệm bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ thông
qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, thông thường tại địa bàn kinh doanh của khách

hàng. Được sử dụng rộng rãi trong những doanh nghiệp lớn và nhỏ.
> Tổ chức lực lượng bán hàng của Amway chủ yếu dựa theo phương thức ‘’bán hàng bên
ngoài’’
- Hình thức bán hàng đa cấp thì sản phẩm sau khi được sản xuất ra tại nhà máy sẽ được
phân phối bởi một công ty tiêu thụ hay nhập khẩu. Từ đây sản phẩm được đưa trực tiếp
đến người tiêu dùng. Khi đó giá bán của sản phẩm sẽ rẻ hơn nhiều, vì vậy đương nhiên
người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi. Và do tiết kiệm được những chi phí trung gian mà
mức phần trăm thưởng cho các nhà phân phối sẽ khá cao, ngoài ra công ty còn có lợi
nhuận cao hơn để đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Đây là phương thức tiếp thị vận dụng chính thói quen của người tiêu dùng: khi sử dụng
sản phẩm, dịch vụ tốt thường chia sẻ cho người thân, bạn bè và những người xung quanh.
Nhà phân phối có vai trò như những đại lý. Họ dùng những kết quả sử dụng của bản thân
và những người quen biết để thu hút khách hàng. Qua việc làm đó họ đem về lượng
khách hàng cho công ty và bản thân họ.
Phải đi rất nhiều từ nơi này đến nơi khác, gặp gỡ khách hàng (phần lớn là những mối
quan hệ của mình) để giới thiệu quảng bá sản phẩm
Liên tục phải chăm sóc hệ thống, thường xuyên tìm khách hàng đến các cuộc hội thảo, đi
cà phê, hay những buổi gặp mặt khác. Nhưng suy cho cùng là cố gắng để trực tiếp bán
sản phẩm cho khách hàng.
Vì sao lực lượng bán hàng của Amway bên ngoài là chủ yếu?
Bởi lẽ! do đặc thù của Kinh doanh đa cấp là sản phẩm trực tiếp đi từ nơi sản xuất đến tận
tay người tiêu dùng, Nó không qua các trung gian khác như quảng cáo rầm rộ, không sử
dụng các kênh bán lẻ, bán buôn hay đại lí cửa hàng để phân phối sản phẩm. Thế nên


thông tin mà khách hàng biết được về sản phẩm rất là ít. Vì thế nhà phân phối (người bán
hàng) phải tìm mọi cách để gặp mặt khách hàng mời mọc, tư vấn công dụng, đặc thù
chức năng của sản phẩm để thuyết phục người mua. Chứ để trao đổi bán hàng qua điện
thoại thì khả năng thành công là rất thấp. Thế nên có thể nói lực lượng bán hàng bên
ngoài là chủ yếu.


V. Đề xuất giải pháp
- Tăng cường tính tập quyền để tăng mức độ kiểm soát bởi những nhân viên bán hàng vào
mô hình bán hàng đa cấp của Amway đến từ nhiều thành phần kinh tế, nhiều trình độ học
vấn và văn hóa khác nhau nên cần có sự kiểm soát để đảm bảo lực lượng bán hàng đi
đúng hướng với mục tiêu và sứ mệnh của công ty, tránh trường hợp họ vì mục tiêu lợi
nhuận cá nhân mà lôi kéo, phóng đại sản phẩm.
- Tuyển chọn : Công ty cần phải lên kế hoạch tuyển chọn người khi ra nhập mô hình bán
hàng của công ty chứ không tuyển chọn tràn lan. Nhận thấy ai có thể đáp ứng được
những tiêu chí vào đội ngũ bán hàng của công ty thì nhận , nếu không đủ chỉ tiêu chỉ
dừng lại việc bán hàng cho họ.
- Đào tạo : cần chặt chẽ hơn trong việc đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng.Khi ra
nhập mô hình bán hàng đa cấp của công ty, cần tăng cường thời gian đào tạo cho nhân
viên bán hàng nhằm đảm bảo họ đi đúng hướng với mục tiêu, sứ mệnh và cách thức hoạt
động của công ty. Không chỉ nhấn mạnh vào lợi nhuận mà họ đạt được, mà phải nói cho
họ hiểu bản chất và cách thức công việc mình làm.
- Động viên, khuyến khích lực lượng bán hàng : Mỗi người ở cấp cao hơn sẽ như những
nhà quản trị bán hàng của những người cấp dưới. Nên trò chuyện, chia sẻ và giúp đỡ họ
giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải.