Bài giảng ngôi sao dịch vụ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (167.52 KB, 20 trang )
NGÔI SAO
DỊCH VỤ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
1
TIẾP ĐÓN
TIẾP
THẤU
THỎA
MÃN
KHÁCH
HÀNG
TỤC
HIỂU
TRIỂN
TƯ
KHAI
VẤN
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
TIẾP ĐÓN
TIẾP
THẤU
THỎA
MÃN
KHÁCH
HÀNG
TỤC
HIỂU
TRIỂN
TƯ
KHAI
VẤN
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
5 ĐIỀU
THƯỢNG ĐẾ
dạy người làm
dịch vụ & bán hàng
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
4
ĐIỀU 1
TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG
VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ
CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ
THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH
HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
5
ĐIỀU 2
THẤU HIỂU NHU CẦU
KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP
ỨNG HƠN MONG ĐỢI
CỦA HỌ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
6
ĐIỀU 3
TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG
NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU
VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH
QUYẾT ĐỊNH
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
7
ĐIỀU 4
TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO
CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN
THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN
RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
8
ĐIỀU 5
TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI
KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN
Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC
HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ
TIẾP THEO
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
9
Con người
Khả năng
khác biệt hóa
Thực hiện
(People)
(Performance)
Ứng xử của
nhân viên với
khách hàng
Cung cấp sản
phẩm đúng
hạn, đúng loại
Sản phẩm
Quy trình
(Product)
(Processes)
Phần cứng
cung cấp cho
khách hàng
Hệ thống và
hoạt động hỗ
Khả năng
trợ việc cung
tăng
giá
10
Làm Tâm người Việt sáng
hơn –
Nâng trị
Tầm người Việt caocấp
hơn SP và DV
Tim nhiệt tình
Óc thông minh
Mắt tinh
Tai thính
Chân năng động
Tay rộng mở
Miệng nở nụ cười tươi
Người đầy kỹ năng & công cụ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
11
11
Thay đổi
là cái duy nhất
không thay đổi
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
12
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ
và hành động như cũ,
ta sẽ nhận được
kết quả như cũ?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
13
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ
và hành động như cũ,
ta sẽ chết
và mất hết
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
14
Hãy thay đổi để
Hạnh phúc
&
thành công!
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
15
Thay đổi:
Ai?
Cái gì?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
16
độ
)
ills
Sk
ASK
g(
Th
ái
n
nă
Kỹ
(A
ttit
ud
e)
Làm thế nào để thành công?
Kiến thức
Làm Tâm người Việt
sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
(Knowledge)
17
Nhiệt tình
Lan & Lây
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
18
Người thành công
không cố để biết
nhiều mà thực hiện
ngay điều mình biết.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
19
1. Kích hoạt tâm thái xuất sắc
2. Tạo thiện cảm
3. Tư vấn
4. Chốt hạ
5. Xử lý từ chối
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
20
