MỤC LỤC
A. LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................2
B. NỘI DUNG
I. Giới thiệu về Giaohangnhanh.vn...................................................................................3
1. Lịch sử hình thành.........................................................................................................3
2. Giới thiệu về web..........................................................................................................4
3. Cách thức tạo 1 đơn hàng..............................................................................................5
4. Thị phần, lượng khách hàng và hoạt động doanh nghiệp trong những năm gần đây. .9
II. Phân tích các nhân tố của mô hình kinh doanh
1. Mục tiêu giá trị............................................................................................................11
2. Mô hình doanh thu......................................................................................................12
3. Cơ hội thị trường.........................................................................................................12
4. Chiến lược thị trường..................................................................................................12
5. Môi trường cạnh tranh.................................................................................................13
6. Lợi thế cạnh tranh........................................................................................................14
7. Sự phát triển của tổ chức.............................................................................................14
8. Đội ngũ quản lý...........................................................................................................15
III. So sánh Giaohangnhanh.vn với 2 web khác.............................................................15
C. KẾT LUẬN.................................................................................................................17

1


A. LỜI MỞ ĐẦU
Ở Việt Nam hiện nay thương mại điện tử đang ngày càng phát triển cả về chất và
lượng. Theo báo cáo năm 2012 của VNNIC, Việt Nam hiện có khoảng 31 triệu người
sử dụng internet, con số tại thời điểm hiện tại chắc chắn sẽ còn cao hơn rất nhiều lần.
Ngoài ra số giờ sử dụng internet trung bình hàng ngày của người Việt Nam rất cao
4,5giờ đối với máy tính, còn với điện thoại di động là 1,5 giờ cao hơn một số các quốc
gia như Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản. Người dân sử dụng internet hàng ngày tại
gia đình, cơ quan, bất kì đâu khi có kết nối mạng wifi, 3G,…nó chính là điều kiện

thuận lợi để thương mại điện tử có thể phát triển, bùng nổ với tốc độ chóng mặt cùng
với sự phát triển của các doanh nghiệp và hình thức thương mại điện tử.
So với cách tìm kiếm sản phẩm theo phương thức truyền thống thì mọi người sẽ
không phải mất nhiều thời gian đi đến từng nơi xem các mặt hàng sản phẩm,mẫu mã,
cũng như giá cả của sản phẩm. Tất cả việc bạn cần làm là chỉ cần 1 chiếc máy tính
hoặc 1 chiếc điện thoại có kết nối internet bạn có thể dạo qua tất cả các gian hàng khác
nhau mà không phải đi đến tận nơi. Từ đó ta có thể nhận thấy rõ nhu cầu tìm kiếm sản
phẩm trên internet của người dùng tăng nhanh khoảng 4,5 lần từ 2009 đến năm 2014.
Nắm bắt được sự phát triển của thị trường các doanh nghiệp xây dựng lên website
thương mại điện tử với trải nghiệm tốt nhất cho người dùng từ hình thức đến chất
lượng của website làm sao để tạo lại ấn tượng cho khách hàng, quảng bá hình ảnh, các
sản phẩm của công ty để tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng. Kết nối các doanh
nghiệp tới gần hơn với khách hàng. Sự tiện lợi và lợi ích của website khiến các doanh
nghiệp cho rằng nếu không có webside thì cũng giống như ra chiến trường mà không
dùng súng.
Từ khi thương mại điện tử ra đời nhu cầu sử dụng hàng hóa của mọi người tăng
nhanh, rất nhiều gặp khó khăn về thời gian và không gian khi mua sắm và vận chuyển
hàng hóa. Chính vì thế các công ty cung cấp dịch vụ giao hàng đã ra đời để phục cho
nhu cầu của bạn. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy webside của rất nhiều công ty cung cấp
dịch vụ này. Giaohangnhanh.vn là một trang website khá nổi tiếng chuyên cung cấp
dịch vụ giao hàng với chất lượng tốt, tốc độ cao được nhiều người biết đến. Để biết rõ
hơn về cách thức hoạt động của doanh nghiệp trên website chúng ta sẽ cùng tìm hiểu
về Giaohangnhanh.vn.

2


B. NỘI DUNG
I. Giới thiệu về giaohangnhanh.vn.
1. Lịch sử hình thành.

Thành lập vào tháng 6-2012, sau nửa năm đi vào hoạt động, trang web
Giaohangnhanh.vn đã có một lượng khách hàng thân thiết là các doanh nghiệp kinh
doanh trực tuyến. Mặc dù thị trường đã có sự hiện diện của các doanh nghiệp chuyển
phát hàng hóa truyền thống như Viettel, PostTel, VNPT, Tín Thành…và nhiều doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến còn xây dựng cả đội ngũ nhân viên giao nhận riêng
nhưng bằng kinh nghiệm của mình, Duy Hoài cho rằng vẫn còn nhiều cơ hội cho mình
chen chân vào.
Lý do thứ nhất, là nhiều doanh nghiệp trực tuyến đang sử dụng các giải pháp tạm thời
như thuê lái xe ôm đi giao hàng nên rủi ro rất cao. Có nhiều trường hợp doanh nghiệp
vừa bị mất hàng hóa, không thu được tiền vừa bị giảm sút uy tín. Còn các doanh
nghiệp tự xây dựng hệ thống giao nhận cũng gặp nhiều khó khăn bởi thiếu kinh nghiệm
và chi phí vận hành bộ máy này không nhỏ. Do đó, các doanh nghiệp sẽ chấp nhận
giải pháp đi thuê nếu có bên thứ ba bảo đảm cung cấp dịch vụ giao nhận có chất lượng
tốt, tiện lợi. Việc thuê người khác làm cũng giúp các doanh nghiệp tập trung vào việc
kinh doanh hơn.
Thứ hai, các doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống có độ bao phủ rộng trên
thị trường nhưng lại chưa có giải pháp riêng dành cho lĩnh vực thương mại điện tử. Do
đó, đôi khi các nhà chuyển phát này không giải quyết được bài toán thu tiền hộ và
những dịch vụ khác như giải quyết việc đổi trả hàng, hủy đơn giao hàng…Bên cạnh đó,
cước phí mà họ đưa ra khá cao so với khả năng của các nhà kinh doanh trực tuyến.
Thứ ba, nhiều doanh nghiệp chuyển phát truyền thống chưa mặn mà với việc cung ứng
dịch vụ cho thương mại điện tử, với lý do thị trường này còn khá nhỏ đối với họ, và
đây cũng chính là cơ hội cho Giaohangnhanh.vn.
Nhiều cơ hội là vậy nhưng thách thức trong lĩnh vực chuyển phát trực tuyến cũng
không ít. Do đó, Giaohanhnhanh.vn xác định mục tiêu ngay từ khi thành lập là phải
chinh phục bằng được lòng tin của các nhà kinh doanh trực tuyến trong việc giao nhận
hàng hóa và thu hộ tiền. Theo tính toán, một công ty giao nhận phải đạt hơn 1.000 đơn
hàng mỗi ngày thì mới có thể bảo đảm hòa vốn. Vì thế, bài toán thứ hai mà doanh
nghiệp phải giải quyết chính là mở nhiều chi nhánh trong thời gian ngắn và sử dụng tốt
3



nguồn nhân lực. Công ty đã lên kế hoạch vận hành hoạt động thông qua một hệ thống
quản trị thông tin duy nhất và xuyên suốt. Hệ thống này được thiết kế với mục đích tự
động hóa phần lớn các công đoạn quan trọng như điều phối, cảnh báo, kiểm soát hàng
hóa và quản lý nhân viên.
Theo đó, hệ thống sẽ tự động điều phối thêm đơn hàng trong trường hợp nhân viên
giao nhận hoàn thành sớm đơn hàng trước đó. Việc này giúp công ty thực hiện sự cam
kết với khách hàng về việc giao hàng đúng hẹn, trong khi nhân viên được tạo điều kiện
để tăng thêm thu nhập. Trong trường hợp nhân viên không nộp tiền về công ty, hệ
thống sẽ đưa ra thông báo số tiền nhân viên thu được hôm đó, đơn hàng là của doanh
nghiệp nào, khách hàng nào…ngay trong ngày để các cấp quản lý có hướng xử lý.
Đồng thời, hệ thống cũng sẽ không phân công nhân viên giao hàng tiếp nếu họ chưa
nộp lại khoản tiền đã thu. Về phía khách hàng, bao gồm doanh nghiệp kinh doanh trực
tuyến và người mua hàng, sẽ được hệ thống hỗ trợ truy cập thông qua trang web, điện
thoại di động để kiểm tra tiến độ đơn hàng, đối soát công nợ, thống kê về đơn hàng, số
tiền thu hộ…theo thời gian thực.
Đến tháng 12/2015, công ty đã mở rộng phạm vi giao hàng đến 700/713 huyện,
chiếm 97% số huyện tại Việt Nam, giao hàng đến tất cả các xã trong các huyện
này.Công ty hiện là đối tác giao hàng của hơn 300 khách hàng nhỏ, 15 trang kinh
doanh theo mô hình Groupon (bán hàng theo nhóm) và một số trang thương mại điện
tử như beyeu.com, lamdieu.com, chon.vn, thegioididong.com, Ybook.vn, 2en.vn…
Giaohangnhanh.vn giới thiệu đến thị trường giải pháp linh hoạt về công nghệ và vận
hành cho hầu hết các khách hàng đang làm việc trong lĩnh vực TMĐT bao gồm: C2C,
B2C.
2. Giới thiệu về web.
Giaohangnhanh.vn đã hiện thực hóa mô hình last-mile delivery cho TMĐT – Lastmile delivery là khâu cuối cùng trong việc giao hàng hóa, bao gồm đưa hàng đến tay
khách hàng, hỗ trợ khách hàng, thanh toán – từ đó giúp người mua hàng có trải nghiệm
mua và nhận hàng hóa, thanh toán tuyệt vời sau đó sẽ quay lại tiếp tục mua hàng giúp
khách hàng tăng doanh thu, lợi nhuận.Có thể hình dùng quá trình mua hàng của một

khách hàng với một website có sử dụng/tích hợp giải pháp giao hàng của
Giaohangnhanh.vn:
- Tìm sản phẩm và place order.
- Giaohangnhanh.vn lo toàn bộ công đoạn còn lại:

4


+ Sms notification cho người nhận hàng (người nhận có thể dựa vào mã bill được nhận
để tracking trên website Giaohangnhanh hoặc trên mobile m.giaohangnhanh.vn).
+ Giao hàng (với chuẩn mực về giao tiếp, bộ nhận diện thương hiệu chuẩn mực).
+ Thu tiền.
+ Giải quyết các vấn đề đổi trả, hoàn tiền…
3. Cách thức tạo 1 đơn hàng.
Để sử dụng dịch vụ của giao hang nhanh, bạn cần cung cấp cho
giaohangnhanh.vn các thông tin qua link đăng kí gồm các thông tin sau: Tên shop,
Người liên hệ, Số điện thoại, Địa chỉ, Email để Giaohangnhanh.vn tạo tài khoản trên hệ
thống của Giaohangnhanh.vn. Sau khi tạo xong tài khoản, hệ thống sẽ tự động gửi
email gồm thông tin đăng nhập vào hệ thống để bạn có thể đăng nhập vào tạo yêu cầu
giao hàng khi có đơn hàng. Sau khi nhận được thông tin tài khoản đăng nhập, bạn vui
lòng đăng nhập để đổi mật khẩu đảm bảo cho việc quản lý bảo mật thông tin khách
hàng. Và đặc biệt, bạn vui lòng cập nhật chính xác số tài khoản ngân hàng để
giaohangnhanh.vn chuyển khoản sau khi giao hàng và thu tiền hộ. Lưu ý: hệ thống
Giaohangnhanh.vn sẽ không chuyển khoản nếu không có số tài khoản ngân hàng.

Bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn sử dụng hệ thống ontime của
Giaohangnhanh.vn.

5



Sau khi đăng nhập vào ontime, chọn thẻ “đơn hàng” –> chọn ” tạo đơn hàng” sẽ có 3
cách tạo đơn hàng:
- Cách 1: “Tạo nhanh đơn hàng”: cách này dùng để tạo 1 đơn hàng, bạn vui lòng nhập
tất cả thông tin được hiển thị sau đó chọn “gửi đến Giaohangnhanh”.

6


- Cách 2: “Tạo nhiều đơn hàng”: cách này dùng để tạo một vài đơn hàng nhưng không
quá nhiều, bạn click vào “Thêm đơn hàng” để chọn số lượng đơn hàng cần tạo, sau đó
điền đầy đủ tất cả thông tin và sau đó gửi đến Giaohangnhanh.

- Cách 3: “Import đơn hàng từ excel”: cách này dùng để tạo nhiều đơn hàng, bạn có thể
tải file excel dữ liệu mẫu về, điền đầy đủ thông tin, sau đó vào ontime chọn “Chọn tệp
tin” –> “upload” hoàn tất gửi đến Giaohangnhanh.

7


Lưu ý: Phần (*) bắt buộc phải điền đầy đủ thông tin.

8


Để yêu cầu giao hàng, bạn chỉ cần nhập vào các thông tin của người nhận, số tiền
cần phải thu, các lưu ý trên hệ thống của Giaohangnhanh.vn, nhân viên của
Giaohangnhanh.vn sẽ nhận các yêu cầu giao hàng này và đến địa chỉ của bạn để nhận
và mang hàng đi giao.


- Tìm kiếm đơn hàng:

9


- Kiểm tra chi tiết đơn hàng:

(Trường hợp Quý khách không thể truy cập vào hệ thống của Giaohangnhanh.vn để
gửi yêu cầu giao hàng, vui lòng liên hệ tổng đài 18001201 để được hỗ trợ.)
4. Thị phần,lượng khách hàng và hoạt động doanh nghiệp trong những năm gần
đây.

10


Trong hai năm rưỡi qua, công ty GIAO HÀNG NHANH chỉ phục vụ khách hàng
thương mại điện tử (TMĐT). Đây là lĩnh vực mà nhiều đơn vị cho là nhỏ, công ty tham
gia ngay từ đầu và đã định vị được vị trí. Mỗi ngày công ty nhận, giao cả chục ngàn
đơn hàng cho các DN bán hàng online. Tính riêng trong năm 2014, lượng đơn hàng đạt
được là 2 triệu, con số của năm 2015 sẽ là 10 triệu. Trên hệ thống của GIAO HÀNG
NHANH đã có trên 10.000 tài khoản khách hàng, họ là những người bán hàng online
từ nhỏ đến lớn, có người bán chừng chục đơn hàng/tháng, có người hàng chục ngàn
đơn hàng… Thị phần giao nhận thuộc mảng TMĐT đang chiếm khoảng 10%, và mục
tiêu năm 2015 này sẽ là 23-25%. Nếu nói riêng về mảng khối kiện, di chuyển, Giao
hàng nhanh đang nằm trong top 5 ở Việt Nam. Và chúng tôi vẫn tiếp tục đặt cược vào
ván bài của TMĐT, bởi tôi tin tưởng thị trường này sắp bùng nổ.
Quan điểm ngày xưa về làm logictis là lợi thế nằm ở số lượng nhân viên, theo như
giám đốc công ty ông Lương Duy Hoài nói đã cũ.Ông cho biết” Chúng tôi coi con
người có chất lượng, công nghệ và công cụ hỗ trợ mới là lợi thế. Cuối năm rồi chúng
tôi đã triển khai Smatphone cho nhân viên khu vực TP HCM để hỗ trợ công việc. Mọi

hoạt động của nhân viên sẽ được quản lý bằng hệ thống công nghệ, đây cũng là
phương tiện để chúng tôi quản lý nhân viên, giúp năng suất lao động tăng thêm.
Điều quan trọng tiếp nữa là GIAO HÀNG NHANH đã và sẽ đầu tư mạnh về các
tỉnh. Hiện chúng tôi đã phủ tới thành phố, thị xã của tất cả các tỉnh thành trong nước.
Trừ TP HCM và HN, lượng hàng giao về tỉnh đã chiếm khoảng 60% sức mua của các
địa phương này. Trong năm 2015, công ty sẽ mở rộng xuống khoảng 400 huyện. Công
ty có niềm tin tuyệt đối TMĐT nằm ở các tỉnh chứ không phải TP HCM hay HN.
Khách mua ở khắp cả nước mà các nhà bán lẻ không thể mở cửa hàng đến, nhưng DN
giao nhận thì có nhân viên đưa hàng tới tận nhà người mua”.
TMĐT trong gần đây có thể gói gọn trong 3 chữ chuyên nghiệp hóa, nghĩa là các
đơn vị kinh doanh bắt đầu làm bài bản, đúng chuẩn hơn. Còn giai đoạn tiếp theo, ở góc
nhìn của tôi là vào năm 2016, TMĐT sẽ bùng nổ. Tôi khẳng định điều này là có nhiều
yếu tố. Thứ nhất là năm nay có rất nhiều nhà bán lẻ lớn trong nước tham gia thị trường,
các nhà bán lẻ của khu vực, của thế giới cũng đang đổ mạnh tiền vào lĩnh vực này tại
Việt Nam. Lý do thứ hai là đang có các mô hình giúp người bán hàng nhỏ lẻ tạo web
dễ dàng, nhanh chóng hơn, giúp họ bán hàng chuyên nghiệp, người tham gia bán
online cũng đông hơn. Khi TMĐT bùng nổ thì các đơn vị giao nhận cũng phải ngày
càng lớn, chuyên nghiệp. DN giao nhận phải là đại diện niềm tin giữa khách mua và
người bán, giúp họ gặp nhau, tin tưởng nhau.

11


Hiện lĩnh vực này chỉ có 2 nhóm tham gia. Nhóm thứ nhất là người bán tự vận
chuyển; hai là các đơn vị lớn. Với nhóm tự làm thì quy mô rất nhỏ, họ chỉ phục vụ
trong phạm vi hẹp, đơn hàng ít, và nhóm này thực tế không có cạnh tranh mà người
bán họ bỏ công làm lời. Với các đơn vị lớn, dù ai cũng nhận thấy thị trường rất rộng
nhưng để tham gia là không đơn giản. Vì cuộc chơi này khá là khốc liệt. Nó là cuộc
chơi về mặt quy mô, DN buộc phải lớn nhanh mới có thể tồn tại. Chính vì vậy mà điều
dễ thấy là trong mấy năm qua, thị trường chưa xuất hiện thêm DN mới. Và trong vài

năm tới chắc chắn cũng chỉ từng đó nhà làm dịch vụ, nên sẽ không phủ hết nhu cầu.
Các nhà cung cấp phải làm sao để đáp ứng nhu cầu thị trường chứ chưa thể gọi là cạnh
tranh với nhau.
Công ty có hai may mắn, là ra đời đúng thời điểm thị trường cần, chiến lược xuyên
suốt là tập trung vào điều khách hàng muốn.CEO của công ty khẳng định” Góc nhìn
của chúng tôi cũng chỉ tập trung vào khách hàng, không tập trung vào đối thủ, làm sao
để khách hàng hài lòng mới là tiêu chí của chúng tôi.”
Với hệ thống tương tự Uber cho vận tải hàng hóa, công ty kỳ vọng tham gia được vào
bài toán giảm chi phí vận tải. Dịch vụ logistic Việt Nam chiếm 25% GDP (Mỹ là 8%,
Thái Lan 17%), nếu giảm được 1% là rất lớn. Riêng chi phí vận tải đường bộ chiếm
đếm 60% chi phí logistic hàng năm, hơn 7 tỉ USD, mảng này tối ưu được thì chi phí
logistic Việt Nam mới tối ưu được. Chỉ riêng TP.HCM số xe tải đăng ký hơn 150.000,
Hà Nội khoảng 120.000, giả sử 50% về tỉnh thành thì con số còn lại chỉ hai thành phố
đã rất lớn cho mô hình chia sẻ dịch vụ.
Ví dụ: Hàng đêm tại chợ đầu mối Thủ Đức xe tải khắp các tỉnh đổ hàng về và chủ
yếu xe không quay đi; hàng ngày khoảng 300 xe từ Đà Lạt chở rau trái xuống TP.HCM
và khoảng 100 xe từ TP.HCM chở hàng đi chiều ngược lại. Vấn đề là các doanh nghiệp
sở hữu đội xe chưa có hệ thống quản lý vận hành tối ưu nên họ hạn chế tài xế khai thác
nhằm giảm rủi ro. Vậy giải pháp công nghệ để các đội vận tải có thể tối ưu nguồn lực
đó là cần thiết. Trước mắt Ahamove tập trung làm tốt dịch vụ gọi xe tải tại TP.HCM và
Hà Nội, tiếp theo là dịch vụ vận chuyển hàng bằng xe máy phục vụ phân khúc giao
hàng tức thì hoặc hàng hóa đặc thù. Cơ hội là rất lớn, vấn đề khả năng mình làm được
đến đâu chưa thể nói gì trước.
Công ty vẫn đang ở cuộc chơi đầu tư và phát triển quy mô. Nếu chỉ giao hàng cho
ecommerce thì gần hòa vốn, nhưng đó chưa phải là bài toán hàng đầu mà ba năm qua
chúng tôi tập trung làm sao sở hữu mạng lưới khắp Việt Nam trong thời gian ngắn nhất
với đội hình tốt nhất, độ phủ hiện đến 85% huyện xã và đến 98% cuối năm nay. Đến
giờ đây là công ty duy nhất sau ba năm vươn lên top 3 về độ phủ cùng với những tên
12



tuổi nhiều chục năm như VnPost, ViettelPost. Nhưng “lợi nhuận” lớn nhất là mô hình
của mình phục vụ được nhóm khách hàng khó nhất của thị trường, khách hàng thương
mại điện tử. Việc bước vào khai thác những phân khúc lớn khác của thị trường như thư
tín, gói kiện cá nhân là dễ dàng và đơn giản hơn thương mại điện tử rất nhiều.
II. Phân tích các nhân tố của mô hình kinh doanh.
1. Mục tiêu giá trị.
Mục tiêu giá trị của 1 doanh nghiệp là điểm cốt yếu của 1 mô hình kinh doanh. Nó
cũng được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng. Đối với Giaohangnhanh.vn, mục tiêu giá trị được doanh
nghiệp xác định rất rõ ràng. Doanh nghiệp cung cấp những giải pháp hoàn chỉnh tạo ra
trải nghiệm mua bán thương mại vượt trội cho khách hàng.
+ Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh gọn,giúp giảm thiểu chi phí khi vận
chuyển sản phẩm,rút ngắn thời gian giao hàng.Khách hàng nhận đồ nhanh chóng,ít rủi
ro.
+ Giao diện trang web đơn giản,dễ nhìn,cung cấp bảng giá và bảng tài khoản ngân
hàng giúp khách hàng thuận lợi trong việc tìm kiếm và thực hiện giao dịch.
+ Thông tin chi tiết về đơn hàng được cập nhật nhanh chóng và chính xác trên hệ thống
của Giaohangnhanh.vn giúp khách hàng có thể dễ dàng quản lý đơn hàng của mình.
2. Mô hình doanh thu: là cách thức để doanh nghiệp có được doanh thu.
Giaohangnhanh.vn sử dụng mô hình doanh thu phí giao dịch. Doanh nghiệp liên kết
với một số đối tác như Tiki.vn, Lazada.vn, Sendo.vn,...và hệ thống siêu thị Big C,
Metro trên toàn quốc. Doanh nghiệp thu được một khoản phí khi doanh nghiệp đối tác
thực hiện giao dịch qua website của doanh nghiệp. Đồng thời giaohangnhanh.vn cũng
thu được một khoản phí từ phía người mua khi giao hàng.
3. Cơ hội thị trường.
Khi mà ngành thương mại đang ngày càng phát triển thì mở ra nhiều cơ hội thị
trường cho các doanh nghiệp giao hàng online. Các shop có xu hướng nhờ đến sự trợ
giúp của các doanh nghiệp ship hàng thông qua việc đăng ký qua mạng để tiết kiệm
thời gian, chi phí và sức lực hơn.

Nắm bắt được nhu cầu như vậy nên Giaohangnhanh.vn hướng tới thị trường là những
khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến cũng như các shop kinh doanh qua mạng.
13


Việc sử dụng dịch vụ của giaohangnhanh.vn rất đơn giản và nhanh chóng nên từ sàn
giao dịch thương mại điện tử, người bán buôn, bán lẻ, đến người mua hàng có thể sử
dụng được dịch vụ của web
4. Chiến lược thị trường.
Đối với mỗi web bán hàng online thì việc ship hàng là một khâu không thể thiếu.
Làm thế nào để chọn được cách ship hàng hiệu quả luôn là câu hỏi mà những người
bán hàng online cần phải tìm một câu trả lời phù hợp. Khi khách hàng vào website của
bạn, họ sẽ tìm những sản phẩm phù hợp với sở thích và túi tiền của họ. Sau đó sẽ xem
xét cách thức mà người bán sẽ chuyển hàng cho họ như thế nào, chi phí và cách thức
ship hàng ra sao rồi mới đi tới quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, một mặt hàng mà khách hàng nghĩ có giá khá phù hợp lại trở nên hơi đắt đỏ
hơn nếu như cộng thêm cả phí ship hàng. Điều này sẽ làm khách hàng của bạn ngần
ngại và không có ý định mua hàng của bạn nữa. Vậy làm thế nào để khách hàng vẫn
tiếp tục mua hàng và sử dụng đến dịch vụ ship hàng qua mạng? Giaohangnhanh.vn đã
đưa ra các chính sách nhằm đem đến lợi ích cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ
của web như:
- Giảm tiền hang cho khách hàng khi đăng ký dịch vụ ( giảm 5% / 1 đơn hàng đang
được áp dụng)
- Có các chương trình khuyến mãi cho các dịp đặc biệt cũng như các thành viên
mới( giảm 50% khi đăng ký là thành viên mới)
- Có các dịch vụ đi kèm như: thu tiền hộ, quản lys đơn hàng chặt chẽ, nhận giữ hộ tiền
thanh toán…
5. Môi trường cạnh tranh.
*) Về thị trường cạnh tranh:
Từ việc nhận giao hàng khi đăng kí qua webside thì các web còn cho ra các dịch vụ

đi kèm để có thể thu hút thêm lượng khách hàng và tăng thêm đơn đặt hàng. Ta có thể
ví dụ như: dịch vụ thu tiền hộ, dịch vụ cho thuê kho bãi, cho thuê xe tải chuyên chở…
Giaohangnhanh.vn cũng có những chính sách nhất định để tồn tại trên thị trường đầy
cạnh tranh này. Có thể kể đến dịch vụ thu hộ tiền COD, nhận giao hàng lại 1 lần khi
khách hàng chư nhận hàng…
*) Về thị phần cạnh tranh:
Nhận thấy được sự bùng nổ về công nghệ, kéo theo sự phát triển của ngành kinh tế
thương mại điện tử nên tạo ra miếng đất màu mỡ cho các doanh nghiệp giao hàng phát
14


triển ngành nghề của mình. Từ việc chỉ có các doanh nghiệp truyền thống nhận giao
hàng thông qua việc đưa trực tiếp thì nay các nhà giao hàng truyền thống cũng đang có
xu hướng chuyển sang vận chuyển thông qua webside.
Thị trường về thương mại điện tử cũng đã thu hút thêm nhiều doanh nghiệp ship hàng
qua internet mới được thành lập. Chính điều đó đã làm cho thị trường ở lĩnh vực này
trở nên sôi động và cạnh tranh hơn bao giờ hết
*) Mức giá cạnh tranh:
Mức giá phải chăng sẽ kích thích việc người tiêu dùng sử dịch vụ của mình nhiều
hơn. Ở đây, giaohangnhanh.vn đã có các chính sách khác nhau về giá để thu hút được
nhiều khách hàng hơn. Ta có thể kể đến như : chính sách giảm 5%/1 đơn hàng, giảm
tới 50% cho những khách hàng đăng ký mới, hay giao hàng 60 phút chỉ từ 21.000
đồng…
Như vậy có thể thấy được rằng mức giá ở trên các web giao nhận hàng hóa là cạnh
tranh nhau nhằm mang lại cho khách hàng sự thoải mái và hài lòng khi sử dụng sản
phẩm.
6. Lợi thế cạnh tranh.
Trên thực tế, các công ty bưu chính như VNPost, Viettel Post… đã tham gia vào thị
trường giao nhận cho hoạt động kinh doanh trực tuyến từ những năm 2009-2012. Tuy
nhiên, do mô hình dịch vụ chưa phù hợp nên dịch vụ giao hàng-thu tiền hộ của các

công ty này vẫn chưa thể thu hút các doanh nghiệp bán hàng qua mạng. Một phần do
phí giao hàng của các công ty bưu chính không cạnh tranh bằng các công ty chuyên
giao nhận hàng mới thành lập và tiền chuyển về người bán cũng chậm hơn. Vì thế, dù
có sẵn thương hiệu nhưng ưu thế về dịch vụ giao hàng-thu tiền hộ (COD – Cash-OnDelivery) vẫn nghiêng về các công ty còn non trẻ như Giaohangnhanh.
Ông Lương Duy Hoài, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh
(giaohangnhanh.vn), nhận định dịch vụ giao hàng-thu tiền hộ chính là “đất sống” cho
các đơn vị giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
đang cần đến dịch vụ phát chuyển hàng hóa nhanh, đảm bảo chất lượng với cước phí
thấp.
Hiện tại, hàng ngày hệ thống giaohangnhanh giao nhận khoảng 10.000 đơn hàng từ
các doanh nghiệp bán hàng qua mạng trên toàn quốc và thu hộ khoảng 2 tỉ đồng tiền
COD cho khách hàng của mình.
15


7. Sự phát triển của tổ chức.
Giaohanhnhanh.vn xác định mục tiêu ngay từ khi thành lập là phải chinh phục bằng
được lòng tin của các nhà kinh doanh trực tuyến trong việc giao nhận hàng hóa và thu
hộ tiền. Theo tính toán, một công ty giao nhận phải đạt hơn 1.000 đơn hàng mỗi ngày
thì mới có thể bảo đảm hòa vốn. Vì thế, bài toán thứ hai mà doanh nghiệp phải giải
quyết chính là mở nhiều chi nhánh trong thời gian ngắn và sử dụng tốt nguồn nhân lực.
Ứng dụng công nghệ là giải pháp mà ông Lương Duy Hoài và các cộng sự hướng
đến,cả nhóm đã lên kế hoạch vận hành hoạt động của công ty thông qua một hệ thống
quản trị thông tin duy nhất và xuyên suốt. Hệ thống này được thiết kế với mục đích tự
động hóa phần lớn các công đoạn quan trọng như điều phối, cảnh báo, kiểm soát hàng
hóa và quản lý nhân viên.nhưng để thuyết phục khách hàng Duy Hoài đã thuyết phục
được các thành viên và bộ phận chăm sóc khách hàng được thành lập.
Giao Hàng Nhanh hiện đang nỗ lực kết nối với các sàn thương mại điện tử trên cả
nước. Và mục tiêu cao hơn mà vị giám đốc 25 tuổi này đặt ra cho công ty mình là độ
phủ sóng dịch vụ tại ba thành phố lớn nhất cả nước là TPHCM, Hà Nội và Đà Nẵng, và

bước tiếp theo là 10 tỉnh thành khác.
8. Đội ngũ quản lý.
CEO trẻ tuổi Lương Duy Hoài Sinh năm 1988 tại Đắk Lắk, năm 2011, Hoài tốt
nghiệp lớp kỹ sư chất lượng cao của Khoa Công nghệ thông tin, Trường Đại học Bách
khoa TP.HCM. Không theo đuổi con đường tiếp tục học lên cao tại nước ngoài như các
bạn cùng lớp, Hoài tham gia vào Công ty Thegioididong.com trong vai trò chuyên viên
cung ứng với mong muốn ứng dụng công nghệ vào bài toán logistics, mong muốn
được trải nghiệm và học hỏi từ sự thành công vượt trội của công ty này. Sau hơn 1 năm
ở vị trí phó giám đốc cung ứng, với nền tảng công nghệ sẵn có, Lương Duy Hoài cùng
6 anh em thành lập Công ty Giaohangnhanh.vn. Trong vai trò sáng lập và Tổng giám
đốc Công ty cổ phần GHN, Hoài chịu trách nhiệm đưa GHN phủ sóng hơn 600 huyện
tại Việt Nam, mở các điểm giao dịch và xây dựng các sản phẩm công nghệ mới sẵn
sàng cho giấc mơ chinh phục thị trường khu vực trong các năm tới.
GHN vẫn đam mê với giấc mơ tiến ra khu vực và thế giới. Trước mắt, GHN mang
mục tiêu sẽ sánh vai với các "ông lớn" lâu đời như Vietnam Post (Bưu điện Việt Nam),
Viettel Post (Bưu chính Viettel). Theo đuổi mục tiêu đó, GHN đã thuyết phục được
nhân sự giỏi nước ngoài về. Một startup nhỏ, Hoài không thể cạnh tranh tuyển dụng
nhân sự ngoại bằng tài chính mà thuyết phục bằng cách đi bán ước mơ. Với kinh
nghiệm học hỏi gần 20 năm từ UPS, FEDEX, Amazon, nguồn lực từ nước ngoài đã
16


giúp năng lực cạnh tranh của GHN tăng lên nhanh chóng trong 10 tháng đầu. GHN đã
giải quyết đa số các nút thắt cổ chai trong tư duy, khả năng vận hành quy mô lớn và kỹ
năng quản trị dựa trên số liệu.
III. So sánh Giaohangnhanh.vn với 2 web khác.
Để hiểu rõ hơn về mặt mạnh, mặt lợi cũng như những điểm yếu đang mắc phải của
trang web giaohangnhanh.vn so với các đối thủ khác chúng tôi đã làm 1 phép so sánh
để thấy rõ được các mặt của trang web với trang giao hàng khác. Cụ thể chúng tôi sẽ
làm phép so sánh với Shiphangnhanh.vn và Proship.vn.

- Điểm giống nhau:
+ Giao diện các web khá dễ nhìn, khách hàng có thể sử dụng dễ dàng.
+ Có tổng đài chăm sóc khách hàng chu đáo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
+ Đều có dịch vụ giao nội thành, cũng như toàn quốc, đáp ứng được nhu cầu của
khách.
+ Đều sử dụng mô hình doanh thu bán hàng: tức là thu lợi nhuận thông qua việc bán
hàng hóa dịch vụ cho khách hàng.
- Điểm khác nhau:

Giaohangnhanh.v
n

Proship.vn

17

Shiphangnhanh.vn


Lợi thế

Điểm mạnh

- Là công ty giao
nhận đầu tiên tại
Việt Nam chuyên
phục vụ cho các
giao dịch online,
do đó các gói dịch
vụ và và hệ thống

chuyển phát của
web được thiết kế
để phù hợp với
các doanh nghiệp
kinh doanh online.
- Vì là thế hệ đầu
nên web có được
một số lượng
khách quen không
nhỏ.
- Web cung cấp hệ
thống công nghệ
kiểm soát đường
đi, dán tem niêm
phong cũng hiện
đại cũng như quy
trình giao nhận
hàng đơn giản
nhưng an toàn cho
khách hàng.
- Web có ứng
dụng nhận thông
tin về đơn hàng
qua zalo giúp
khách hàng dễ
dàng nắm bắt
thông tin đơn
hàng.
- Ra mắt được
giao diện mới,

nâng cấp hơn,
hiện đại hơn đó là
5sao.ghn.vn để có

- Dịch vụ đã phủ
rộng khắp trên 63
tỉnh thành trong cả
nước.
- Có các dịch vụ
đi kèm như cho
thuê xe tải, kho
bãi, nhằm phục vụ
tối đa nhu cầu của
khách hàng.
- Giao hàng và thu
hộ tiền cho khách
hàng,
sau
đó
chuyển khoản qua
cho khách hàng,
giúp khách hàng
an tâm và tiết
kiệm thời gian
hơn.

- Web đưa ra giao
diện có thể giúp
khách hàng lựa
chọn được điểm

gửi hàng phù hợp,
giúp khách hàng
tiết kiệm thời gian
di chuyển.
- Chi phí vận
chuyển cạnh tranh
với các combo
giao hàng khác
nhau giữa nội
thành với khắp
quốc gia nhằm
giúp khách hàng
định hình được số
tiền phải trả cho
dịch vụ họ đang
sử dụng.
- Dịch vụ thu tiền
hộ cũng được web
áp dụng nhằm
mang lại lợi ích
cho khách hàng và
người mua hàng.

- Dịch vụ chăm
sóc khách hàng
chu đáo, cẩn thận
và nhanh chóng.
- Các quy trình về
giao nhận đơn
hàng, quản lý đơn

hàng được web
đưa ra rõ ràng, dễ
nhìn và dễ nắm
bắt.
- Có dịch vụ đi
kèm hỗ trợ giao

- Dịch vụ thu hộ
tiền COD giúp
khách hàng được
đánh giá cao.
- Giao hàng nhanh
chóng thuận lợi
bằng cả đường bộ
và đườn hàng
không.
- Có các gói ship
cụ thể với mức giá
khác nhau giúp
khách hàng nhận

18


Điểm yếu

thể theo dõi được
đơn hàng cũng
như giúp khách
quản lý được đơn

hàng của mình.
- Có các chính
sách ưu đãi giảm
giá trong các dịp
đặc biệt.
- Hệ thống thường
xuyên bị gặp sự cố
làm gián đoạn các
phản hồi của
khách hàng, làm
khách hàng không
khỏi lo lắng.
- Trong quá trình
vận chuyển hàng
hóa còn chậm hơn
so với thời gian
web đã hẹn.

lại 1 lần giúp biết được cái nào
khách hàng có thể có lợi cho mình và
giao đúng hàng dễ dàng lựa chọn.
cho người mua
hàng.

- Việc kiểm soát
hàng hóa, đơn
hàng của khách
đến đúng hẹn chư,
giao đúng địa
điểm chưa còn

chưa được chặt
chẽ
- Chủ yếu áp dụng
cho doanh nghiệp
vừa và nhỏ nên
còn một số hạn
chế.
- Vì phạm vi rộng
nên dịch vụ còn
nhiều thiếu sót
nhất là trong việc
giao hàng đúng
địa điểm.

19

- Dịch vụ chăm
sóc khách hàng
còn hạn chế trong
việc giải đáp thắc
mắc cho khách.
- Vẫn còn hạn chế
trong các khu cực
giao hàng và chưa
mở rộng được
phạm vi giao
hàng.


C. KẾT LUẬN

Khi áp dụng được thương mại điện tử vào trong kinh doanh khiến cho công việc
kinh doanh của doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, hình ảnh, sản phẩm cũng như dịch
vụ của doanh nghiệp được quảng bá rộng rãi hơn đến tất cả mọi người đặc biệt nguồn
khách hàng tiềm năng và sẽ có một thị trường rộng lớn. Đó chính là lí do khiến cho
Giaohangnhanh.vn đã trở thành trang website mang đặc điểm riêng của doanh nghiệp
về dịch vụ giao hàng khá nổi tiếng đã tạo ra để thương mại điện tử công việc.
Thương mại điện tử đã và đang không ngừng phát triển ở hiện tại và sẽ còn phát
triển mạnh mẽ nhanh chóng hơn nữa ở trong tương lai, bởi vô vàn tiện ích mà nó mang
lại với người tiêu dùng và cả với doanh nghiệp. Hãy trở thành con người hiện đại bằng
việc bắt kịp xu hướng của thương mai điện tử.

20


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

WEBSIDE: 123DOC.ORG
WEBSIDE: TAILIEU.VN
WEBSIDE: VI.WIKIPEDIA.ORG

21


ĐÁNH GIÁ NHÓM

ST
T
11
12
13

14
15
16
17
18
19
20

Họ và tên
Trần Thị Đông
Nguyễn Thị Thu Dung
Nguyễn Thị Thùy Dung
Nguyễn Thị Thùy Dung
Vũ Thị Dung
Nguyễn Duy Đức
Đặng Thị Hà
Nguyễn Thị Hà
Nguyễn Thị Thu Hà
Lê Thị Thu Hằng

Nhiệm vụ
Tìm tài liệu
Tìm tài liệu
Làm bản word
Làm slide
Tìm tài liệu
Tìm tài liệu
Tìm tài liệu
Tìm tài liệu
Tìm tài liệu

Tìm tài liệu

22

Đánh giá