1

1,Quản trị là gì ? Vì sao quản trị cần thiết cho mọi tổ chức ?
TL: Quản trị là quá trình làm việc với và thông qua người khác để thực hiện các mục tiêu của tổ
chức một cách hiệu quả nhất trong môi trường luôn biến động
-Quản trị có tầm quan trọng đối với mọi lĩnh vực ,đối với cuộc sống con người có tầm quan trọng
trong việc phát triển kinh tế vi mô và vĩ mô cụ thể như sau:
+,vi mô : giúp quản trị giỏi dẫn đến phát triển doanh nghiệp
+, vĩ mô : Doanh nghiệp phát triển dẫn đến đống góp sự phát triển chung
2,Chức năng cơ bản của quản trị ? Mối quan hệ giữa các chức năng
TL: Quản trị có 4 chức năng
-Hoạch định
+, chức năng xác định mục tiêu cần đạt được
+,Đề ra trương trình hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng tgian nhất định
+,Đưa ra các kế hoạch khai thác cơ hội và hạn chế bất trắc của môi trường
-Tổ chức
+,Chức năng tạo dựng một môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn thành mục tiêu
+, Xác lập một cơ cấu tổ chức và thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận ,cá nhân tạo sự phối hợp
ngang,dọc trong hoạt động của tổ chức
-Điều khiển
+, Chức năng liên quan đến lãnh đạo và động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch
đề ra
-

Kiểm tra

+,Chức năng lien quan đến kiểm tra việc hoàn thành mục tiêu thông qua các đánh giá kết
quả thực hiện mục tiêu tìm các nguyên nhân sai lệch và phương pháp khắc phục
•

4 chức năng không tách rời mà nó phụ thuộc vào nhau

+,Giống: mỗi t.hợp đều phải kết hợp 4 chức năng
+,Khác: Tùy vào quy mô của doanh nghiệp và cấp bậc quản trị mà ta quan tâm chức năng
nào
Page 1


2

3, phân tích tính khoa học và tính nghệ thuật của quản trị ? Mối quan hệ giua khoa học và nghệ
thuật qurn trị ?
TL:

•

Tính khoa học

Tính nghệ thuật

-tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải
suy luận khoa học để giải quyết vấn đề ,
,không nên dựa vào suy nghĩ chủ
quan,cá nhân

-Nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức để
vận dụng phù hợp trong từng lĩnh
vực,trong từng tìnhh uống

Mối quan hệ giwuax khoa học và nghệ thuật

-Nắm được khoa học quản trị ,GĐ đỡ thất bại trong kinh doanh

-Nắm được nghệ thuật quản trị ,sẽ giúp GĐ giữ được bền vững trong kinh doanh
4,Trình bày các kỹ năng của nhà quản trị? Theo anh/chị kỹ năng nào quan trọng nhất ? Giải
thích?
TL: Có 3 kỹ năng
-

-

-

Kỹ năng nhận thức
+,Là khả năng,năng lực tư duy và hoạch định
+,Có khả năng phán đoán tốt
+, Óc sáng tạo ,trí tưởng tượng cao
Kỹ năng quan hệ
+, Là cách thức làm việc , lãnh đạo và động viên
+, Những mối quan hệ trong tổ chức
Kỹ năng kỹ thuật

+, Là khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể , trình độ chuyên môn nghiệp vụ
của nhà quản trị
+, Cần thiết trong các lĩnh vực kỹ thuật như : kiến trúc ,xây dựng …..
•

Theo em không thể nói là kỹ năng nào quan trọng nhất . Vì kỹ năng nào cũng quan trọng
tùy vào từng cấp bậc nhà quản trị sẽ sử dụng kỹ năng phù hợp ,để mang lại hiệu quả
trong quản trị

5, Hãy so sánh trường phái quản trị khoa học của Taylor với trường phái quản trị hành chánh của
Hanry Fayol ? Có điểm giống và khác nhau như thế nào?

TL:

Page 2


3

Trường phái quản trị hành chánh Trường phái quản trị khoa học
- Có trọng tâm là nhà quản trị
Khác nhau

- lý thuyết của taylor tập chung
chú ý vào hiệu quả của tổ chức
-Đề cao nguyên tắc phân công
lao động thiết lập cơ chế hoạt
động cụ thể rõ ràng yêu cầu nhà
quản trị công bằng và thân thiện
với cấp dưới

Giống nhau

- trọng tâm là nhà thừa hành
-Fayol đề cao tính phổ biến của các chức năng
quản trị và phương pháp áp dụng chúng
-Đề cao luận điểm con người kinh tế và không đề
cập đến khía cạnh tâm lý xã hội con người

-Có sự phân công lao động hợp lý chuyên môn hóa cao,

6, Trình bày những đặc trưgn cơ bản của lý thuyết quản trị định lượng ? Nêu ưu và nhược điểm

của lý thuyết quản trị này?
TL: Đặc trưng cơ bản
-Trường phái quản trị định lượng xây dựng trên nền tảng “quản trị là quyết định”
-Xây dựng lý thuyết dựa trên suy đoán là tất cả các vấn đề đều có thể giải quyết bằng môn hình
toán
-Coi máy tính điện tử là côn cụ cơ bản trong các bài toán quản trị
Ưu điểm

Nhược điểm

-Giải quyết vấn đê một cách nhanh
chóng và chính xác

-Chưa giải quyết được nhiều khía cạnh con người
trong quản trị

-Chớp được thời cơ nhanh chóng

-Lý thuyết đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao.Do đó
nhiều nhà quản trị gặp khó khăn khi áp dụng
-Khó áp dụng trong các lĩnh vực nhân sự ,tổ chức,
….
-Lý thuyết này ít áp dụng trong giai đoạn hiện nay

7,So sánh những điểm giống nhau và khác nhau giua các trường phái quản trị cổ điển ?

Page 3


4


Trường phái quản trị cổ điển
•
-

Giống
nhau

Hạn chế
Xem con người là con người thuần lý kinh tế
Tổ chức là một hệ thống khép kín không thực tế
Các nguyên tắc quản trị
Lý thuyết xuất hát từ kinh nghiệm và thiếu cơ sở vững chắc của sự nghiên cứu khoa học

* Trường phái quản trị khoa học
Khác
nhau

-Phát triển kỹ năng qua hân công và chuyên môn hóa lao động
-Nêu tầm quan trọng của tuyển chon huấn luyện nhân viên
-coi quản trị như là một đối tượng nghiên cứu khoa học
-Chỉ áp dụng tốt trong môi trường ổn định
-Đề cao bản chất kinh tế và duy lý con người
-Cố áp dụng những nguyên tắc quản trị tổng quát cho mọi hoàn cảnh

* Trường phái quản trị hành chánh
- Cho rằng năng suất lao động sẽ cao trong một tổ chức được sắp đặt hợp lý
-Các tư tưởng được thiết lập trong một tổ chức ổn định ít thay đổi quan điểm quản trị cúng
rắn ít chú ý tới con người
8,Môi trường quản trị là gì ? tại sao phân tích môi trường lại quan trọng đối với nhà quản trị và

tổ chức?
TL: -Môi trường quản trị là tổng hợp các yếu tố và điều kiện khách quan ,chủ quan có mối quan
hệ tương tác lẫn nhau ,ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của tổ chức
*Phân tích môi trường quan trọng đối với nhà quản trị và tổ chức vì : Khi ta đi phân tích môi
trường quản trị ta sẽ phân tích hai môi trường là môi trường vi mô và môi trường vĩ mô
-Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành và là các yếu tố ngoại cảnh của DN nó quyết
đinh tính chất và mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành sản xuất kinh doanh đó.Môi
trường vi mô thường tác động trực tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức
-Môi trường vĩ mô: có tác động gián tiếp đến kết quả và hoạt động của tổ chức
9.Trình bày các ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đối với tổ chức ?VD?

Page 4


5

TL: -Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô
+,Tổng sản phẩm quốc nội
+,yếu tố lạm phát
+,tỷ giá hối đoái và lãi suất cho vay
+,Tiền lương và thu nhập ….
-yếu tố môi trường văn hóa xã hội: Dân số, văn hóa, nghề nghiệp,tâm lý dân tộc…..
-Các nhân tố chính trị -pháp luật ,lãnh đạo và quản lý nhà nước:sự ổn định về chính trị,nhất quán
về quan điểm chính sách lớn,các quy định về thuế lệ phí….
-Yếu tố tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ : lượng phát minh khoa học tăng lên,hiện đại hóa
tự động hóa trong sản xuất….
-yếu tố tự nhiên :vị trí địa lý ,thời tiết khí hậu ….
-yếu tố nhân khảu học: dân số và tốc độ tăng dân số….
VD:khi nghiên cứu môi trường vĩ mô lựa chọn hương án cho sản phẩm công ty phát triển ta
nghiên cứu tình hình lạm phát tỷ giá hối đoái để lựa chọn mức giá phù hợp cho sản phẩm tạo

doanh thu cao hơn ,hay nghiên cứu cái văn hóa của người tiêu dùng thích dòng sản phẩm như thế
nào để sx phù hợp…..
10, Trình bày các ảnh hưởng của môi trường vi mô đối với tổ chức ?VD
TL:*Môi trường vi mô bên ngoài
-Đối thủ canh tranh
-nhà cung ứng
-khách hàng: thị trường người tiêu dùng ,thị trường các nhà sx….
-chính phủ
-Các nhoms áp lực :
VD:khi sx dòng sản phẩm thì tổ chức cần tìm hiểu thị trường cung của sản phẩm trong và ngoài
nước nhiều hay ít và dòng sản phẩm đó có thuộc danh mục cho phép của nhà nước không các
đối thủ cạnh tranh của tổ chức để đưa ra phương án
*Môi trường vi mô nọi bộ

Page 5


6

-Nguồn tài chính
-Nguồn nhân lực
-hệ thống cơ sở vật chất
VD: Chẳng hạn như bạn sản xuất bánh kẹo thì tổ chức sẽ ước lượng số vốn cần khoảng bao
nhiêu số công nhân cần và sản xuất bánh kẹo cần dây chuyền sản xuất bao gồm những gì
11,Trình bày khái niệm, chức năng , và yêu cầu đói với quyết định quản trị
TL:-Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính
chất hoạt động của tổ chức đẻ giải quyết một vấnđề đã chin chắn
-Chức năng của quyết định
+,Định hướng
+,Bảo đảm

+,pháp lệnh
+,phối hợp
-Yêu cầu đối với quản trị: phải đảm bảo cac yêu cầu sau
+,Tính khoa học
+,tính thống nhất
+,đúng thẩm quyền
+,Cụ thể về thời gian
+,có địa chỉ rõ ràng
+,tính hình thức
12,Tiến trình ra quyết định gồm những bước đi như thế nào?VD?
TL:tiến trình ra quyết định gồm các bước sau
B1:xác định tình huống
B2:Xác định tiêu chuẩn
B3:Tìm các phương án
B4:đánh giá phương án
Page 6


7

B5:chọn phương án tối ưu

VD:Xác đinh tình huống: e đang có số vốn là 50 tr
-Xd tiêu chuẩn: em muốn từ số vốn đó trong 1 năm thu lợi nhuận 40tr
-tim phương án; 1,kinh doanh trà sữa
2,mở shop quần áo
-đánh giá phương án:với số vốn 50 tr mà mở lựa chọn p.a 2 số vốn hơi eo hẹp ,còn o.a 1 thì có
thể mở 1 quán ts cũng tương đối
-chọn phương án tối ưu:p.a 1 tối ưu hơn pa2
-quyết định :chọn pa1

13,trình bày các mô hình ra quyết định quản trị ?khi nào nên áp dụng mô hình quyết định tập
thể?nó có hiệu quả không?
TL:các mô hình ra quyết định quản trị
-pp qđ cá nhân:
-pp quyết định có tham vấn
-pp quyết định tập thể
*nên áp dụng mô hình qđ tập thể khi cần lấy ý kiến tập thể
-Tù y trong từng tình huống mà mô hình này có hiệu quả hay không
14.Nhà quản trị cần có những phẩm chất nào để có thể ra quyết định hữu hiệu trong các hoạt
động sx kinh doanh?
Phẩm chất cá nhân cần cho quyết định hiệu quả:
-Kinh nghiệm
-Khả năng xét đoán
-Tính sáng tạo
-Khả năng quyết đoán
-Tinh thần trách nhiệm
Page 7


8

-Khả năng định lượng
15.Thế nào là hoạch định? Hoạch định chiến lược,hoạch định tác nghiệp ,?so sánh hoạch định
chiến lược và hoạch định tác nghiệp?
-Hoạch định là một quá trình ấn định những mục tiêu và xác định biện pháp tốt nhất để thực hiện
những mục tiêu đó.
-Hoạch định là quá trình xem xét quá khứ,quyết định trong hiện tại những vấn đề trong tương lai.
-Hoạch định chiến lược là xác định các mục tiêu dài hạn,bao quát hoạt động của tổ chức và chiến
lược hành động để thực hiện mục tiêu căn cứ vào hoàn cảnh cụ thể của tổ chức và tác động của
môi trường.

-Hoạch định tác nghiệp là loại hoạch định nhằm triển khai các mục tiêu và các chiến lược thành
các kế hoạch hành động cụ thể,thực hiện trong thời gian ngắn.

Hoạch định chiến lược
hoạch định tác nghiệp
quan đến xây dựng mục tiêu
-liên quan đến triển khai các chiến lược đã
hạn,bao quát toàn bộ tổ chức xác định trong thời gian ngắn.Định ra các
và các chương trình hành động căn chương trình ngắn và sử dụng các nguồn lực
Cứ vào tác động của môi trường

-liên

được phân bố

16.Tiến trình cơ bản của công tác hoạch định ntn?

Xác định
mục tiêu

Xác định tình thế
hiện tại

Xác định thuận lợi
,khó khăn

Thực hiện kế
hoạch

Xây dựng kế

hoạch,phương án

bhhhh
Page 8

dài


9

17.Mục tiêu có vai trò ntn trong công tác hoạch định,công tác quản trị?
Vì quản trị vừa là cơ cấu có tính cách tĩnh vừa là quá trình có tính cách động nên vai trò của mục
tiêu quản trị cũng thể hiện 2 mặt tĩnh và động:
-Mặt tĩnh ,khi xác định mục tiêu cho tổ chức thì mục tiêu phải giữ vai trò nền tảng của hoạch
định,nhằm xây dựng hệ thống quản trị .
-Mặt động,mục tiêu không phải là cố định mà linh hoạt phát triển với những kết quả mong đợi
ngày càng cao trên cơ sở các nguồn lực của tổ chức,do đó mục tiêu giữ vai trò quyết định toán bộ
diễn tiến của quá trình quản trị.
18.Trình bày khái niệm và một số vấn đề khoa học trong công tác tổ chức của doanh nghiệp?
-Chức năng tổ chức :thành lập nên các bộ phận trong tổ chức để đảm nhận những hoạt động cần
thiết,xác lập các mối quan hệ về quyền hạn và trách nhiệm giữa các bộ phận đó.
*Một số vấn đề khoa học:
-Tầm hạn quản trị :
+Số lượng bộ phận,nhân viên cấp dưới mà một nhà quản trị có thể điều khiển tốt nhất.
+phân loại tầm hạn quản trị :
Tầm hạn quản trị rộng :mỗi nhà quản trị diều khiển một số đông người
Tầm hạn quản trị hẹp:mỗi nhà quản trị chỉ điều khiển một số ít người
_Quyền hành trong quản trị :
+Quyền hành:năng lực cho phép nhà quản trị yêu cầu người khác hành động theo sự chỉ đạo của
mình

+Nguồn gốc quyền hành :theo nghiên cứu của tác giả Max Weber ,quyền hành bắt nguồn từ 3
yếu tố :sự hợp tác khi đảm nhận chức vụ, cấp dưới thừa nhận, và nhà quản trị có khả năng và các
đức tíh khiến cấp dưới tin tưởng.
-Phân cấp quản trị :
+Còn gọi là phân quyền hay phi tập trung hóa
+Là sự phân chia hay ủy thác bớt quyền hành của mình cho cấp dưới
+Mục tiêu:chia công việc cho cấp dưới;huấn luyện ,đào tạo cho cấp dưới
Page 9


10

19.Khái niệm tầm hạn quản trị?Tầm hạn quản trị có ảnh hưởng ntn đến các nấc trung gian trong
bộ máy tổ chức?vd minh họa ?các yếu tố xác định tầm hạn quản trị ?vd minh họa?
*Tầm hạn quản trị là khái niệm dùng chỉ số lượng bộ phận,nhân viên cấp dưới mà một nhà quản
trị có thể điều khiển tốt nhất.
*Tầm hạn quản trị có liên quan mật thiết đến số lượng các tầng nấc trung gian
Vd:doanh nghiệp có 20 nhân viên,nếu tầm hạn quản trị là 20 thì doanh nghiệp có 2 cấp là giám
đốc và nhân viên.Nếu tầm hạn quản trị là 3 thì có thể chia 4 cấp giám đốc,p.giám đốc,quản đốc,
công nhân.
*Khi xác định một tầm hạn quản trị hợp lý phải căn cứ vào mức độ phức tạp của hoạt động và số
lượng nhân viên:
-Hoạt động đơn giản:10-15 lđ/1 NQT
-Hoạt động bình thường: 1-3 lđ/1 NQT
-Hoạt động phức tạp: 1-3 lđ/1 NQT
20.Tiến trình tổ chức gồm những bước nào?
Gồm :
Bước 1:nhận thức rõ mục đích và mục tiêu của tổ chức
2:xác định những hoạt động quan trọng cần thực hiện
3:xếp loại các hoạt động theo chức năng sx kinh doanh

4:kết hợp các chức năng quan trọng thành một hệ thống vững chắc
5:thẩm định và tái tổ chức
21.Hãy so sánh mô hình quản trị kiểu chức năng và mô hình quản trị kiểu trực tuyến?
CCTC chức năng
-áp dụng cho doanh nghiệp có nhiều quy mô.
-Cán bộ phụ trách các phòng ban chức năng có
quyền ra các chỉ thị ,mệnh lệnh vá các vấn đề
có liên quan đến chuyên môn của họ đối với
các phân xưởng,bộ phận sx...

-Ưu điểm:
Page
10

CCTC trực tuyến
-phù hợp với xí nghiệp quy mô nhỏ
-Quan hệ giữa các nhân viên trong tổ chức
được thực hiện theo đường thẳng,từ trên xuống
dưới.
-Người thừa hành chỉ nhận và thực hành mệnh
lệnh của người phụ trách cấp trên trực tiếp của
mình.
-Người phụ trách chịu trách nhiệm hoàn toàn
về kết quả công việc của những người dưới


11

+thu hút các chuyên gia vào công tác lãnh
quyền mình

đạo,giải quyết các vấn đề chuyên môn tốt hơn.
-Ưu điểm:
+giảm bớt gánh nặng cho cán bộ chỉ huy chung +Tránh hiện tượng người thừa hành thi hành
của doanh nghiệp.
nhiều mệnh lệnh khác nhau từ nhiều người phụ
trách cấp trên khác nhau,thậm chí có những
mệnh lệnh trai ngược nhau.
-Nhược điểm:
+Phù hợp với chế độ 1 thủ tướng,tăng cường
+Vi phạm chế độ 1 thủ trưởng.
trách nhiệm cá nhân.
+Dễ phát sinh trách nhiệm không rõ ràng,thiếu -Nhược điểm;
tính kỉ luật.
+Đòi hỏi mỗi thủ tướng phải có kiến thức toàn
diện.
+Không tận dụng chuyên gia có trình độ cao về
từng chức năng quản trị .
+Chỉ phù hợp ở phạm vi hẹp.
22.a,Nếu một doanh nghiệp có 4 096 nhân viên thừa hành và tầm hạn quản trị là 4.Hỏi doanh
nghiệp có mấy cấp quản trị và có bao nhiêu nhà quản trị?
1

doanh nghiệp có 6 cấp quản trị :gồm 1365 nhà quản trị

4
16
64
256
1024
4096

22.b,Một tổ chức có 216 người thừa hành ,tầm hạn quản trị là 6.Hỏi tổ chức có mấy cấp ,số nhà
quản trị là bao nhiêu,số nhà quản trị cấp trung,cấp cơ sở là bao nhiêu,và tổ chức này tổng cộng
có bao nhiêu người?

1

Vậy tổ chức có 4 cấp,3 cấp quản trị,43 nhà quản trị ,6 nhà
Quản trị cấp trung ,36 nhà quản trị cấp cơ sở,tổ chức có tổng cộng 259 người

6
36
216
Page
11


12

23.Trình bày khái niệm và phân tích vai trò của chức năng điều khiển trong quản trị?
-Khái niệm :điều khiển liên quan đến vấn đề lãnh đạo và động viên nhân viên trong tổ chức
nhằm hoàn thành mục tiêu hiệu quả nhất.
-Vai trò:khơi dậy những nỗ lực của nhân viên để họ thực hiện công việc tốt hơn.vd như nhà quản
trị sẽ động viên nhân viên bằng cách sẽ thưởng cho nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần như
các khoản trợ cấp ,thưởng thêm tiền nếu họ làm tốt,tăng chức,hoặc động viên tinh thần cho họ
như khen trước các nhân viên,dùng lời nói để đông viên họ cố gắng làm tốt hơn...
24.Phong cách lãnh đạo là gì?trình bày các yếu tố có tác động ảnh hưởng đến việc lựa chọn
phong cách lãnh đạo?yếu tố nào có ý nghĩa quyết định đến quá trình lựa chọn phong cách lãnh
đạo .phân tích và cho vd minh họa?
-Phong cách lãnh đạo là những cách thức,phương thức tác động đến người khác mà nhà quản trị
sử dụng để chỉ huy nhân viên thực hiện công việc được giao.

-Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo tùy thuộc vào các yếu tố sau:
+Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trị (trình độ , năng lực,sự hiểu biết và tính cách của nhà
quản trị)
+Tùy thuộc vào đặc điểm nhân viên(trình độ,năng lực,sự hiểu biết về công việc và phẩm chất của
nhân viên)
+Tùy thuộc vào đặc điểm công việc phải giải quyết(tính cấp bách, mức độ phức tạp, tầm quan
trọng của công việc...)
Vd:nhà quản trị vừa trong quân đội ra mang phong cach quân nhân thì sẽ lựa chon phong cách
độc đoán.Công việc phải giải quyết cấp bách thì sẽ lựa chọn phong cách độc đoán thi mới có thể
giải quyết nhanh được.Nếu nhân viên đó là một người siêng năng ,có tính tự giác trong công việc
thi sẽ lựa chọn phong cách lãnh đạo tự do....
25. Trình bày thuyết cấp bậc nhu cầu của mas low? Mức độ ảnh hưởng của thuyết đến thành
công của doanh nghiệp? VD?
TL:Thuyết cấp bậc nhu cầu của maslow là thuyết về nhu cầu con người gồm 5 bậc được xếp từ
thấp lên cao theo thứ tự . Những nhu cầu cơ bản ở phía đáy tháp phải được thoả mãn trước khi nghĩ
đến các nhu cầu cao hơn. Các nhu cầu bậc cao sẽ nảy sinh và mong muốn được thoả mãn ngày càng
mãnh liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản ở dưới (phía đáy tháp) đã được đáp ứng đầy đủ

5 tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow:
•

Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước
uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi.
Page
12


13
•


Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (safety) - cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể,
việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo.

•

Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc (love/belonging) - muốn
được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin
cậy.

•

Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác được tôn
trọng, kinh mến, được tin tưởng.

•

Tẩng thứ năm: Nhu cầu về tự thể hiện bản thân (self-actualization) - muốn sáng tạo, được
thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có được và được công nhận là
thành đạt
*Mức độ ảnh hưởng của thuyết maslow đén thành công của doanh nghiệp là rất lớn . Vì
một doanh nghiệp muốn thành công được bắt buộc phải có sự đồng lòng giúp đỡ của các
thanh viên trong công ty,để có được điều đó ta phải nắm bắt hiểu rõ tâm lý nhân viên
VD: Một nhân viên vừa mới được tuyển dụng đang cần việc làm và có thu nhập cơ bản
thì việc tạo co hội việc làm và thu nhập cho bản thân nhân viên này là vấn đề cắn được
quan tâm hàng đầu. Còn một nhân viên đã công tác có “thâm niên’ trong Công ty công
việc đã thuần thục và tích lũy được khá nhiều kinh nghiệm công tác tiền lương đã được
trả cao thì nhu cầu của nhân viên đó phải là đạt được vị trí, chức vụ trong doanh nghiệp
hoặc tổ chức

26, Cho biết hai bản chất của X,Y (MC gergor) ? Sự phê phán của các nhà quản trị với thuyết

này là gì?
TL:

Lý thuyết X

Lý thuyết Y

-Con người không thích làm việc ,lười
biếng và sẽ lảng tranh công việc khi đk
cho phép

-Làm việc là một hoạt động bản
năng ,một nhu cầu không thể thiếu của
con người

-Con người chỉ làm việc khi bị bắt buộc
và khi họ làm việc phải có sự giám sát
chặt chẽ

-Con người đều có năng lực tự điều
khiển ,tự kiểm soát bản thâ nnếu họ
được ủy quyền
-Con người sẽ gắng bó với các mục tiêu
của tổ chức hơ nnếu họ được khen
Page
13


14


*sự phê phán của nhà quản trị với thuyết này: Trong lý thuyết z cho rằng thực tế không có NlĐ
hoàn toàn thuộc về bản chất X hay Y .Điều mà gregor đề cập chính là thái độ lao động của con
người,tùy thuộc vào cách học đối xử trong thực tế
27, Trình bày khái niệm và vai trò của kiểm tra trong quản trị
TL: -KN: kiểm tra là quá trình đo lường kết quả thực tế và so sánh với những tiêu chuẩn nhằm
phát hiện sự sai lệch và nguyên nhân sự sai lệch ,trên cơ sở đó đưa ra biện pháp điều chỉnh ,kịp
thời nhằm khắc phục sự sai lệch đảm bảo tổ chức đạt được mục tiêu của nó
-Vai trò:
+, kiểm tra để phát hiện ra những sai lệch và nguy cơ sai lệch
+, Kiểm tra để thực hiện các biện pháp khắc phục nhằm hoàn thah mục tiêu
+,Kiểm tra các hoạt động đã xảy ra đang xảy ra và sẽ xảy ra
28,Trình bày các loại hình kiểm tra và mục đích của mỗi loại? Tại sao nói loại hình kiểm tra
lường trước là loại hình kiểm tra ít tốn kém nhất,nhưng có hiệu quả nhất ? VD?
TL:
Loại hình kiểm tra :
-

Kiểm tra lường trước :

+ Tiến hành kiểm tra trước khi hoạt động xảy ra bằng cách tiên liệu những vấn đề có thể xảy ra
để ngăn chặn trước
+ Giúp tổ chức thực hiện kế hoạch chính xác, dự liệu được những vấn đề có ảnh hưởng từ thời
điểm lên kế hoạch đến khi thực hiện
+ Dựa vào dự báo, dự đoán về sự biến đổi của môi trường
 Mục đích : lường trước những rủi ro, sai sót có thể xảy ra trong quá trình hoạt

động, tránh sai lầm từ ban đầu
-

Kiểm tra trong khi thực hiện :


+ Hoạt động kiểm tra bằng cách theo dõi trực tiếp những diễn biến trong quá trình thực hiện kế
hoạch
+ Đây là phương pháp thông dụng nhất
Page
14


15
 Mục đích: kịp thời tháo gỡ những vướng mắc, những khó khăn khi thực hiện kế

hoạch để đảm bảo tiến độ dự kiến
-

Kiểm tra sau khi thực hiện:

+ Hoạt động kiểm tra bằng cách đo lường kết quả thực tế và đối chiếu với kế hoạch ban đầu
+ Nhược điểm : độ trễ về thời gian
 Mục đích : đánh giá lại toàn bộ tiến trình thực hiện kế hoạch, rút ra kinh nghiệm

*** Phương pháp kiểm tra lường trước là loại hình ít tốn kém và hiệu quả nhất là vì :
-

Phương pháp này lường trước những rủi ro, sai sót có thể xảy ra trong quá trình thực
hiện kế hoạch, từ đó đưa ra những biện pháp khắc phục ngay từ đầu. Khi xảy ra sai
sót cũng được khắc phục kịp thời

-

Ít tốn chi phí trong quá trình thực hiện


-

Đảm bảo được tiến trình thực hiện kế hoạch

VD:

29,Tiến trình của các bước cơ bản trong chức năng kiểm tra gồm những gì?Vd?
Tiến trình kiểm tra:
-

B1: Xác định tiêu chuẩn:

+ Tiêu chuẩn là những cột mốc mà NQT dựa vào đó để tiến hành đánh giá và kiểm định đối
tượng quản trị:
•

Tiêu chuẩn định lượng: những tiêu chuẩn đo được bằng lượng: số lượng thành phẩm, chi
phí, giá cả… do đó những thông tin mang tính định lượng thường dễ kiểm soát

•

Tiêu chuẩn định tính: không đo được bằng lượng như ý thức trách nhiệm, thái độ lao
động… rất khó kiểm soát được và thường đánh giá chúng qua nhân tố trung gian

+ Yêu cầu của tiêu chuẩn:
•

Không đưa ra tiêu chuẩn không đúng hay không quan trọng


•

Mang tính hiện thực

•

Tránh đưa ra những tiêu chuẩn mâu thuẫn nhau
Page
15


16
•

Phải có sự giải thích hợp lý các tiêu chuẩn và dễ dàng đo lường
-

B2: Đo lường thành quả:

+ Tiến hành đo lường nhằm phát hiện sự sai lệch hay nguy cơ sai lệch so với mục tiêu
+ Hiệu quả đo lường phụ thuộc vào phương pháp đo lường và công cụ đo lường
+ Đo lường những tiêu chuẩn định lượng sẽ dễ dàng hơn các tiêu chuẩn định tính
-

B3: Điều chỉnh sai lệch :

+ Khi đo lường xong kết quả có sự sai lệch thì cần phân tích nguyên nhân dẫn đến sai lệch
+ Đề ra các biện pháp khắc phục sai lệch
VD


30,Hãy nêu 3 sai lầm mà nhà quản trị của DN Vn thường gặp phải trong việc ra quết định?VD

31,Hãy nêu 3 sai lầm thường gặp trong công tác hoạch định của các nhà quản trị cac DNVN?Vd

Page
16


17

32,Phân tích mqh giữa hoạch định và kiểm tra?Các DN VN thường nhấn mạnh vào công tác
nào?
TL: Phân tích mối quan hệ giữa hoạch định và kiểm tra:
 Hoạch định là một quá trình ấn định những mục tiêu và xác định những biện pháp tốt

nhất để thực hiện những mục tiêu đó. Hoạch định của quản trị vạch rõ con đường dể đi
tới mục tiêu đã đặt.
 Kiểm soát là chức năng cuối cùng của quá trình quản trị : hoạch định, tổ chức, điều khiển,

kiểm soát. Nhưng chúng không phải là một chức năng thứ yếu mà là một chức năng quan
trọng, nó có ý nghĩa to lớn trong quá trình quản trị
 Hoạch định là căn cứ quan trọng để thực hiện kiểm soát.
 Kiểm soát giúp chúng ta điều chỉnh hoạch định
 Thông qua kiểm soát mà nhà quản trị nắm được tiến trình thực hiện các kế hoạch, mục

tiêu, nhiệm vụ. Từ đó có sự điều chỉnh kịp thời nếu có sai sót tránh những tổn thất lớn
 Nhờ có kiểm soát mà xác định được tính đúng đắn của khâu hoạch định, tổ chức, điều

khiển và ngay chính bản thân nó
 Kiểm soát là một biện pháp thúc đẩy đối tượng đạt đến mục tiêu của tổ chức. Kiểm soát


để đáp bảo kết quả đạt được phù hợp với mục tiêu của tổ chức
 Việc kiểm soát phải đưa đến hành động. Kiểm soát chỉ được coi là đúng đắn nếu những

sai lệch so với kế hoạch được tiến hành điều chỉnh thông qua việc làm lại kế hoạch, sắp
xếp lại tổ chức. nếu tiến hành kiểm soát nhận thấy được sai lệch mà không tiến hành điều
chỉnh thì việc kiểm soát là vô ích
 Cơ chế kiểm soát phải được thiết kế căn cứ vào kế hoạch đã đề ra, căn cứ vào haotj động

của Dn
 Nhờ có hoạch định mà phát hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm soát, nhằm làm cho các hoạt

động đó đúng mục tiêu
 Các DN VN thường hướng vào kiểm soát, ít chú trọng công tác hoạch định

33,Nếu là trưởng/phó phòng anh /chị làm gì để khuyến khích động viên cấp dưới ?
TL: Nếu là phó phòng, để động viên cấp dưới :
-

Công nhận thành tích – cách động viên hiệu quả nhất

-

Cách phát huy tiềm năng nhân viên:
Page
17


18
 Xây dựng gương điển hình

 Xây dung nhiệm vụ, mục tiêu rõ ràng
 Quan tâm, chăm sóc dùng tình cảm để thuyết phục long người
 Thưởng phạt công minh, kịp lúc
 Người lãnh đạo gương mẫu
 Công bố số liệu, xếp hạng thành tích
-

Khuyến khích nhân viên:

 Để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định
 Luôn thông tin cho nhân viên của mình
 Nhận biết trạng thái tinh thần của nhân viên
 Sẵn sàng nghe, tôn trọng nhân viên
 Tiếp cận những đề xuất, góp ý mang tính xây dựng
 Nêu lên trách nhiệm với công việc, duy trì những tiêu chuẩn trong nhân viên

34,hãy chọn một tình huống quản trị và lập bảng phân tích SWOT?sau đó đưa ra những khuyến
cáo hoặc đề nghị cần thiết

Page
18