NGHIÊN CỨU MARKETING

GVHD: Th.s Lê Thị Ái Nhân
Trường Đại Học Xây Dựng Miên Trung
Email:


NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Tổng quan về NC tiếp thò
Chuẩn bò KH và đề cương NC
Sử dụng các dữ liệu
Lựa chọn phương pháp thu thập số liệu
Xây dựng bảng câu hỏi
Báo cáo kết quả NC
Trên con đường thành cơng khơng có
dấu chân của kẻ lười biếng!


MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC
Môn học Nghiên cứu Marketing trang bị cho SV những kiến
thức để có thể:
• Phân tích các vấn đề ra quyết định và nhận diện vấn đề marketing
của Doanh Nghiệp

• Tiến hành thiết kế và tổ chức một dự án nghiên cứu marketing
hoàn chỉnh.
• Thiệp lập và trình bày các kết quả nghiên cứu một cách chuyên
nghiệp.
• Phân tích các kiến nghị và giải pháp cho các vấn đề marketing của
doanh nghiệp thông qua kết quả dự án nghiên cứu.


MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC

Môn học Nghiên cứu Marketing có mục đích giúp
cho người làm kinh doanh có thể hiểu và ứng dụng:
1. Khi nào phải nghiên cứu Marketing?
2. Nghiên cứu như thế nào?, và làm thế nào để sử
dụng các nghiên cứu Marketing;
3. Trường hợp phải thuê nghiên cứu hoặc mua thông
tin từ một cơ quan (DN) bên ngoài thì phải biết đánh giá
giá trị thông tin, công sức của người thu thập, mức độ tin
cậy, và tính chuyên nghiệp của cơ quan (DN) nghiên cứu,
đồng thời biết cách phân tích, tổng hợp, báo cáo để có kết
quả cuối cùng là tốt nhất.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Marketing Research, David J. Luck, Ronald S.
Rubin.Biên dịch PTS. Phan Thăng và Nguyễn văn Hiến.
Nhà xuất bản TP. HCM, 1990.
• Giáo trình nghiên cứu Marketing, PGS.TS. Nguyễn
Viết Lâm. Nhà xuất bản ĐH Kinh tế Quốc dân, 2007
• Nghiên cứu Marketing ứng dụng trong kinh doanh,

Lưu Thanh Đức Hải - Võ Thị Thanh Lộc. Nhà xuất bản
Thống kê, 2000.
• Nghiên cứu Marketing khảo hướng ứng dụng, Dương
Hữu Hạnh. Nhà xuất bản Thống kê, 2004
• Nghiên cứu tiếp thị, MBA. Nguyễn Văn Dung. Nhà
xuất bản Lao Động, 2010


Phương pháp học và Đánh Giá

• Bài tập nhóm:
- Lấy điểm kiểm tra giữa môn.
- Chia thành những nhóm từ 5 đến 7 người ứng dụng lý
thuyết để làm bài tập nhóm.
• Làm bài thi cuối kỳ:

- Hình thức thi: thi viết và không sử dụng tài liệu.
- Thời gian làm bài: 60phút


NGHIÊN CỨU MARKETING

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ
NGHIÊN CỨU MARKETING


Nội dung chương 1

•

•
•
•
•
•

Khái niệm
Đối tượng nhiên cứu MKT
Vai trò của nghiên cứu marketing
Chức năng nghiên cứu marketing
Phân biệt NC tiếp thị và NC thị trường
Tiến trình nghiên cứu MKT


Tổng Quan Về Marketing

Nghiên cứu tình huống sau:


Câu Chuyện về một nhà sản xuất
giày HongKong


Cử người thứ 1
• Nhân viên nhận lệnh đặt hàng:
sau khi xem xét qua loa nhân viên này
liền báo cáo về:
“Những người ở đây không đi giày. Ở đây
không có thị trường.”



Cử người thứ 2

• Nhân viên bán hàng đến hòn đảo:
“Những người ở đây không đi giày.
Ở đây có một thị trường rất lớn.”


Cử người thứ 3
• Nhà tiếp thị chuyên nghiệp:
“Những người ở đây không đi giày.
Tuy nhiên bàn chân của họ rất yếu. Tôi
đã hướng dẫn cho thủ lĩnh của bộ lạc
hiểu việc đi giày sẽ giúp cho đồng bào
của ông ta tránh được các bệnh tật đối
với bàn chân ra sao”


Nhà tiếp thị chuyên nghiệp:
- Ông ta dự kiến rằng 70% đồng bào của ông ta sẽ mua
giày với giá 10 đô-la một đôi.
- Có thể bán 5.000 đôi giày trong năm đầu tiên.
- Chi phí đưa giày đến hòn đảo và lập cơ sở phân phối
sẽ vào khoảng 6USD một đôi giày.
- Chúng ta sẽ kiếm được 20.000USD cho năm đầu tiên
và với số vốn đầu tư bỏ ra chúng ta sẽ có tỷ suất lợi
nhuận trên vốn đầu tư (ROI) là 20%, lớn hơn tỷ suất ROI
bình thường của chúng ta là 15%. Đây là chưa nói đến
giá trị thu nhập cao hơn trong tương lai khi đi vào thị
trường này.

Tôi kiến nghị chúng ta nên tiếp tục tiến hành.


Kết luận
• Tiếp thị tốt cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về cơ hội của
thị trường và sự tính toán về tài chính dựa trên cơ sở
chiến lược đặt ra chỉ rõ hơn lợi nhuận đem lại có phù
hợp với các mục tiêu tài chính của công ty hay không.
• Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho công ty nhận ra
rằng những người mua hàng ở bất kỳ thị trường nào
thường có nhu cầu, quan điểm và sở thích khác nhau.
• Những người phụ nữ cần loại giày khác với người đàn
ông; những người béo cần loại giày khác với người gầy.
Khi thời trang đi vào thị trường giày thì sở thích sẽ
mở rộng ra nhiều hơn do sự khác nhau về thu nhập,
giáo dục, và thị hiếu.


Marketing là …
• Marketing = tiếp cận thị trường
• Tìm kiếm xác định nhu cầu, thị hiếu chưa
được thỏa mãn của khách hàng
• Tổ chức sản xuất, cung ứng thỏa mãn tối đa
nhu cầu khách hàng


• Đối với Marketing, thông tin là máu, là không

khí, là nước uống, là …tất cả.
• Bạn sẽ không thể có Marketing thật sự nếu


không có nguồn thông tin.


Khái niệm
• Nghiên cứu thị trường là xuất phát điểm của
tiếp thị. Không có nghiên cứu thị trường, một
công ty sẽ đi thị trường chẳng khác gì một
người bị mù.


MARKETING RESEARCH?
Là quá trình thu thập xử lý và phân tích có hệ
thống các dữ liệu về những vấn đề có liên quan đến các
hoạt động Marketing hàng hóa và dịch vụ. Nhằm cung
cấp thông tin đầy đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ
phận quản trị Marketing dựa vào đó để vạch ra quyết

định, chiến lược kinh doanh…


MARKETING RESEARCH?

Nghiên cứu marketing là quá trình thu
thập, ghi chép, phân tích và diễn giải
một cách có hệ thống và khoa học các
dữ liệu về những vấn đề có liên quan
đến các hoạt động marketing hànghóa,
dịch vụ và ý tưởng.



Đặc điểm của nghiên cứu marketing
Nghiên cứu Marketing Là sự ứng dụng “chuỗi lý luận”
có hệ thống thông qua:
 Quan sát (Observation);

 Thảo luận (Discussion);
 Phỏng vấn (Interviewing);

 Lập giả thiết (Formulation of hypothese);
 Dự đoán tương lai (Prediction of future);

 Kiểm định lại giả thiết (Testing of the hypothese).

21


TẠI SAO CÁC CTY TIẾN HÀNH
NGHIÊN CỨU MARKETING
• Để thỏa mãn nhu cầu ngày càng khó tính và
phức tạp của khách hàng.
• Có chiến lược cạnh tranh với đối thủ.
• Am hiểu, thích nghi với môi trường kinh
doanh.
Đối tượng nghiên cứu là ai?


ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

1

2
3
4
5

Người tiêu dùng
Nhà cung ứng
Nhà phân phối
Đối thủ cạnh tranh

Các định chế pháp lý


Vai trò nghiên cứu marketing
• Nhận dạng các cơ hội, khó khăn từ môi
trường.
• Cung cấp thông tin cho quá trình ra quyết
định marketing(khách hàng,đối thủ,….)
• Tìm ra phương thức hoạt động và quản lý
hiệu quả.
• Hỗ trợ các hoạt động khác của doanh nghiệp
• Hoàn thiện hệ thống marketing và marketingmix.


CHỨC NĂNG CỦA NGHIÊN CỨU MARKETING

1

Hướng dẫn doanh nghiệp đi đúng hướng


2

Thể hiện nhu cầu về số lượng
3

4

Giải quyết linh động mối quan hệ cung cầu
Tăng cường tính hiệu quả kinh tế trong SXKD