hệ thống CRM những điều cần biết
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (224.81 KB, 3 trang )
Hiểu về hệ thống CRM theo cách thú vị nhất
Nói về hệ thống CRM, nhiều người thường nghĩ rằng đó có lẽ là một hệ thống kỹ
thuật đầy phức tạp có liên quan tới việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Định nghĩa
CRM vì thế trở nên “ huyền bí” trong con mắt của nhiều doanh nghiêp vừa và nhỏ.
Tại sao chúng ta lại phức tạp hóa vấn đề trong khi CRM hoàn toàn gần gũi và thân
thuộc với bất cứ doanh nghiệp nào. Nếu ai hỏi tôi “ CRM là gì” tôi sẽ hỏi lại họ rằng:
Bạn nghĩ thế nào khi khách hàng gọi đến doanh nghiệp và tư vấn viên vui vẻ trả lời “
Chào chị Lan, rất vui vì chị vẫn nhớ tới bên em, sản phẩm X bên em chị dùng tốt
chứ?”
Nếu bạn là khách hàng thì sẽ có tâm trạng thế nào nhỉ? Ồ! Sao bé này biết tên mình
nhỉ, bối rối và hoài nghi….
Tiếp nhé! Cuộc trò chuyện sẽ thú vị hơn rồi đây
Khách hàng: “Mình muốn đặt tiếp sản phẩm X bên bạn, 100 sản phẩm”
Tư vấn viên bắt đầu ghi đơn hàng và check thông tin trên hệ thống CRM…
Đếm nào 1..2…3…giây nào, enter!
“ Cảm ơn chị Lan, 2 năm trước đây chị đã mua sản phẩm bên em. Vì chị là khách cũ
nên bên em sẽ giảm giá 5% giá chị đơn hàng. Rất vui vì chị tiếp tục ủng hộ bên em…”
Ngọt ngào chưa, tại sao cô ấy lại biết cách đây 2 năm mình đã mua hàng nhỉ ????? Lại
được giảm giá 5% nữa chứ. Nếu bạn là khách hàng bạn có nỡ rời bỏ một đơn vị chăm
sóc mình tốt như vậy không ?
Khi tôi nói đến đây, các bạn sẽ bắt đầu thắc mắc và đặt ra hàng loạt các câu hỏi như:
-
Tại sao cô tư vấn viên đó lại biết khách hàng đó tên Lan?
Tại sao lại biết khách hàng đã mua hàng 2 năm về trước
Chắc cô này đã giao dịch với chị Lan này 2 năm trước đây?
………………
Chia sẻ cùng các bạn là cô tư vấn viên này mới làm được 2 tháng, cô ấy không hề
có ký ức về khách hàng tên Lan. Khách hàng tên Lan đã giao dịch với tư vấn viên
khác cách đây 2 năm và hiện tại cô này đã nghỉ việc.
Tại sao cô tư vấn viên này làm được điều đó ? Cô ấy có khả năng đặc biệt về cảm
giác hay khả năng nhìn về quá khứ?
Cô ấy chỉ là một người hoàn toàn bình thường nhưng trở nên phi thường nhờ hệ thống
CRM.
Câu chuyện trên vốn là giao dịch bình thường được tôi cách điệu qua cái nhìn gần gũi
về CRM.
Khi tôi viết đến đây, các bạn đã hiểu về CRM rồi chứ? Đơn giản CRM là công cụ hỗ
trợ chăm sóc khách hàng, giúp bạn hiểu khách hàng muốn gì, cần gì và tạo cho họ cảm
giác luôn gắn bó và gần gũi với doanh nghiệp.
CRM giúp bạn tăng doanh thu, bạn có tin không?
CRM như một cô thư ký cần mẫn, làm việc không biết mệt mỏi, ghi lại mọi thứ mà
“ông chủ lớn nhất của bạn-khách hàng” yêu cầu. Làm hài lòng “ông chủ lớn” này, lợi
nhuận sẽ tự động đuổi theo bạn mà bạn không cần suy nghĩ gì. Các tập đoàn lớn trên
thế giới họ lớn mạnh được là nhờ vào việc luôn làm hài lòng “ ông chủ lớn”. Và dĩ
nhiên họ áp dụng CRM rất thành công. Bạn muốn biết họ triển khai CRM như thế nào,
hãy đọc bài viết này nhé!
CRM còn có vô số chức năng thú vị nữa! Tất cả đang chờ bạn khám phá nó tại
đây.
Hãy gọi cho chúng tôi 0944 686 390 để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tìm hiểu về công
cụ tuyệt vời này một cách nhanh nhất nhé! Không bao giờ làm bạn thất vọng- cô thư
ký xinh đẹp CRM!
Công ty của bạn và con người tạo ra số lượng lớn các dữ liệu mỗi ngày. Mỗi lần có
người nhấc điện thoại và nói chuyện với một khách hàng, đi ra ngoài để đáp ứng khách
hàng tiềm năng bán hàng mới, hoặc sau lên dẫn trước đầy hứa hẹn, họ học được một
cái gì đó mới và có khả năng có giá trị.
Nhưng dữ liệu này đi đâu? Vào các tập sách hay tài liệu trên máy tính xách tay có lẽ;
hoặc có lẽ nó chỉ được lưu giữ trong đầu của họ. Nếu đó là trường hợp sau đó các chi
tiết có thể bị mất hoặc bị lãng quên, các cuộc họp và các cuộc trò chuyện điện thoại có
thể không được theo dõi, và lựa chọn những gì để có thể tập trung vào một vấn đề
được phỏng đoán chứ không phải là một bài tập khắt khe dựa trên thực tế.
Tệ hơn hết, nếu các nhân viên rời khỏi sau đó tất cả các kiến thức của họ có thể đi ra
khỏi cửa với họ.
May mắn thay có một giải pháp cho vấn đề này. Giải pháp là quản lý quan hệ khách
hàng. quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mất dữ liệu khách hàng của bạn và biến nó
thành cái nhìn sâu sắc hữu ích, hành động đó có thể chuyển đổi doanh nghiệp của bạn.
