1

LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của
nền kinh tế đã tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Với
trình độ KH-KT hiện đại ở nước ta, hiệu quả của các hoạt động ứng dụng, chuyển giao
công nghệ đã, đang và sẽ ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ đến hoạt động của nhiều doanh
nghiệp. Việt Nam là thành viên của WTO, ASEAN, APEC,…và đang trong quá trình
tiếp tục hội nhập sâu rộng ra thị trường quốc tế do đó các doanh nghiệp muốn tồn tại
và phát triển cần phải đưa ra cho mình một chiến lược kinh doanh mới hợp lí và hiệu
quả.
Song song với sự phát triển của các hoạt động sản xuất kinh doanh thì nhu cầu
và hoạt động của các loại thị trường cũng không ngừng phát triển và biến động.
Một trong những thị trường phục vụ trực tiếp cho thị hiếu của con người đó là
thị trường tiêu dùng cho mẹ và bé. Đây là một bộ phận không nhỏ trong xã hội, nó còn
góp phần quyết định tương lai, vận mệnh của đất nước. Nhận thấy mặt tích cực trong
thị trường tiêu dùng phục vụ cho đối tượng quan trong này, trong đợt Thực tập tốt
nghiệp (nhằm giúp dinh viên vận dụng kiến thức lý luận của nhà trường và việc phân
tích, lý giải và xử lý các vấn đề thực tiễn) em đã quyết định chọn địa điểm thực tập là:
Công ty TNHH KNIC, công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp đồ cho mẹ và bé,
với hệ thống Shop tại các thành phố lớn tại Việt Nam.
Được sự hướng dẫn tận tình của giáo viên Đỗ Thị Phương cùng sự giúp đỡ
của cán bộ công nhân viên Công ty TNHH KNIC. Em đã có 6 tuần thực tập tại công
ty, trong thời gian thực tập tại đây em đã giúp em có cái nhìn đầy đủ và toàn diện hơn
về vai trò và tầm quan trọng cảu quản trị trong doanh nghiệp, đồng thời vận dụng một
cách cụ thể hơn những kiến thức đã học trong điều kiện thực tế. Và sau đây là Báo cáo
tổng hợp về tất cả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian gần đây.
Báo cáo thực tập gồm 3 chương chính:
Chương 1: Tổng quan về đặc điểm kinh tế – kỹ thuật và tổ chức bộ máy quản lý hoạt
động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH KNIC.
Chương 2: Tổ chức bộ máy quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH KNIC.

2

Chương 3: Một số đánh giá về tình hình tổ chức quản trị kinh doanh tại Công ty
TNHH KNIC.
Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực tế và
hạn chế về nhận thức nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình tìm
hiểu, trình bày và đánh giá về Công ty TNHH KNIC. Vậy em mong nhận được sự
đóng góp của các thầy cô giáo!

Hà nội tháng 05 năm 2013


3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT VÀ
TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
CỦA CÔNG TY TNHH KNIC
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH KNIC.
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
- Tên gọi của công ty: Công ty TNHH KNIC.
- Địa chỉ: Số 623, đường Hoàng Hoa Thám, P. Vĩnh Phúc, Q. Ba Đình, Hà Nội.
- Giấy phép kinh doanh: số 0104406702 do sở KHĐT TP.Hà Nội cấp ngày 28/01/2010
- Giấy phép MXH số 06/GXN-TTĐT do Cục QL Phát thanh, Truyền hình và TTĐT
cấp ngày 16/01/2013.
- Vốn điều lệ : 50.000.000.000 đồng
- Tài khoản ngân hàng: Số tài khoản: 03001013000334 - Ngân hàng TMCP Hàng Hải
(MaritimeBank).
- Mã số thuế: 0104406702 Số ĐKKD: 0104009189

- Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ thương mại điện tử.
- Mặt bằng kinh doanh:Văn phòng: Trụ sở tại: Tầng 2, Số 623 Hoàng Hoa Thám, Ba
Đình, Hà Nội. Cùng với hệ thống các shop bán hàng trên toàn quốc
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH KNIC là Công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp đồ cho mẹ
và bé, với hệ thống Shop trẻ thơ tại các thành phố lớn là Hà Nội ,Hải phòng và TP. Hồ
Chí Minh. Chúng tôi đang đứng trong top đầu các nhà cung cấp đồ cho mẹ và bé uy
tín, thương hiệu, chất lượng. Nhãn hiệu shop trẻ thơ của KNIC đã nhận được sự tin
tưởng và ghi nhận của rất nhiều khách hàng.
Shop Trẻ Thơ - Thiên đường cho bé đi vào hoạt động từ năm 2009 với mục tiêu
và sứ mệnh cao cả "Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho Mẹ và Bé". Hiện
tại, hệ thống shop trẻ thơ là một trong số những cửa hàng cho Mẹ và Bé uy tín số 1 tại
Hà Nội, chuyên cung cấp đồ sơ sinh trọn gói giá rẻ, đồ dùng cho mẹ như Máy hút sữa,
máy hâm sữa, máy tiệt trùng bình sữa, đồ cho bé ra ngoài như Xe đẩy trẻ em, xe tập đi,
ghế ngồi ô tô, địu em bé và đồ cho bé ngủ như giường cũi trẻ em, nôi trẻ em, cũi trẻ
em.
Trong năm 2011 -2012 Shop Trẻ Thơ cung cấp dịch vụ Hàng thanh lý miễn
phí cho các mẹ và DỊCH VỤ ÔNG GIÀ NOEL MIỄN PHÍ đã nhận sự ủng hộ nhiệt
tình của mọi người.
Đến năm 2012,công ty đã mở thêm chi nhánh mới : tại thành phố Hải phòng


4

Hiện tại, công ty ngày càng được các mẹ tin tưởng và giới thiệu cho nhiều bạn
bè đến mua sắm đồ sơ sinh cùng hàng ngàn sản phẩm khác vì chất lượng dịch vụ và
phong cách phục vụ của mình.
1.2. Đặc điểm hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty
Công ty TNHH KNIC là doanh nghiệp có quy mô thuộc loại nhỏ. Hệ thống
kinh doanh của công ty chủ yếu trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm phục vụ cho

nhu cầu của mẹ và bé. Thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh bán hàng online và
bán hàng trực tiếp. Công ty đã khai thác một cách có hiệu quả nguồn vốn vật tư, tài
nguyên, nhân lực của đất nước để giữ vững và nâng cao hơn nữa uy tín và vị thế cạnh
tranh của Công ty trên thị trường trong nước, đảm bảo cuộc sống cho toàn thể cán bộ
công nhân viên trong Công ty.
1.2.1. Chức năng và nhiệm vụ công ty.
- Chức năng của công ty:
• Tổ chức sản xuất và kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký với các cơ
quan chức năng của nhà nước.
• Thực hiện theo đúng quy định về việc ký kết các hợp hợp đồng lao động
• Thực hiện các chế độ báo cáo thống kê định kỳ theo quy định của Nhà
nước.
- Nhiệm vụ của công ty:
• Xây dựng và thực hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty với
phương châm năm sau cao hơn năm trước. Làm tốt nghĩa vụ với Nhà
nước về nộp đầy đủ các khoản tiền cho ngân sách Nhà nước dưới hình
thức thuế thu nhập doanh nghiệp.
• Thực hiện tốt chính sách cán bộ, tiền lương, làm tốt công tác quản lý lao
động, đảm bảo công bằng trong thu nhập. Bồi dưỡng để không ngừng
nâng cao nghiệp vụ, tay nghề cho cán bộ nhân viên của công ty.
• Thực hiện tốt những cam kết trong hợp đồng kinh tế với các đơn vị
nhằm đảm bảo đúng tiến độ sản xuất. Quan hệ tốt với khách hàng, tạo uy
tín với khách hàng.
• Làm tốt công tác bảo vệ an toàn lao động, trật tự xã hội và bảo vệ môi
1.2.2.

trường.
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Công ty.
Công ty TNHH Knic chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực cung cấp đồ cho mẹ và


bé. Với một hệ thống shop trẻ thơ phân bố hầu hết trên các tình thành phố trên cả
nước.


5

1.2.3. Đặc điểm quy trình kinh doanh.
• Chiến lược tổng thế.
Sau khi xác định được quy mô thị trường tiềm năng và xác định đối tượng
khách hàng mục tiêu, công ty quyết định lựa chọn chiến lược Marketing_mix
4P để giới thiệu các mặt hàng của công ty tới khách hàng. Và khách hàng đặc
biệt được quan tâm chính là mẹ và bé.
Product_Sản phẩm: Dựa vào sự phân tích các mặt hàng quần áo thời trang hiện
có trên thị trường thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh từ các đối thủ cạnh tranh,
công ty xác định sản phẩm của hệ thống các shop phải là những mặt hàng vừa
thoả mãn cao nhất nhu cầu của người tiêu dùng và có những đặc điểm như sau:
hàng đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng và màu sắc dành cho nhiều sự lựa chọn
khác nhau, bên cạnh đó công ty cũng có hàng loạt sản phẩm mang tính độc đáo
và chỉ có duy nhất tại hệ thống các shop của công ty. Sản phẩm không chỉ phục
vụ lợi ích cho người sử dụng mà còn có mẫu mã đẹp, hợp thời trang và xu thế
của thị trường chung.
Price_Gía cả: Công ty xác định việc mua hàng trực tiếp từ các cơ sở sản xuất
của sản phẩm, đảm bảo nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, đồng thời giá cả là
giá gốc vì thế khi bán gia thị trường người tiêu dùng sẽ được đảm bảo mua
được hàng chất lượng cao đúng giá.
Place_Địa điểm: Đối với việc kinh doanh các mặt hàng cho mẹ và bé, đặc biệt là
kinh doanh bán buôn và bán lẻ thì địa điểm kinh doanh là 1 yếu tố hết sức quan trọng.
Công ty đã xây dựng được hệ thống các shop tại các tỉnh thành phố lớn trên cả nước
đặc biệt là tại Hà Nội và tp. HCM với tên đồng bộ là shop trẻ thơ. Hoạt động đồng thời
với các shop offline là hệ thống bán hàng online rất hiệu quả trên trang web

shoptretho.com.vn.
Promotion_Quảng cáo và xúc tiến bán hàng: Qua việc tìm hiểu hoạt động kinh
doanh của các đơn vị đi trước, công ty đã nhận thấy các đơn vị đều rất chú trọng công
tác hộ trợ bán hàng và quảng cáo. Nhưng với công ty ngoài những yêu cầu trên công
ty còn đặc biệt chú trọng trong các công tác hỗ trợ khách hàng và xúc tiến bán hàng.
Công tác quảng cảo của công ty được đầu tư rất nhiều, đưa ra các thông tin quảng cáo
trên các mặt báo, các thông tin đại chúng như ti vi, đặc biệt là trên internet. Công việc


6

quảng cáo hiệu quả đã thúc đẩy rất lớn cho công việc bán hàng và giúp thu lại lợi
nhuận tương đối cao.
1.3 Tổ chức bộ máy quản lí hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức:
Để đảm bảo cho việc hoạt động kinh doanh có hiệu quả của công ty,tổ chức bộ máy
gọn, nhẹ theo mô hình trực tuyến có tính chuyên môn hoá cao bộ máy tổ chức công ty
gồm :
•
•

Giám Đốc công ty
Phó Giám Đốc điều hành
Phó Giám Đốc kinh doanh
Phòng tổ chức điều hành
Phòng tài chính kế toán
Phòng kinh doanh :
Bán hàng
Tiếp thị PTSP mới


Giám đốc

Phó Giám
đốc

Phó giám
đốc điều
hành

Phòng
Tổ
chức
hành
chính

kinh doanh
Phòng Tài
chính kế toán

Phòng
kinh
doanh

Bán
hàng

1.3.2

Tiếp thị
PTSP

mới

Hình 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH KNIC
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban.
• Giám đốc: là đại diện pháp nhân của doanh nghiệp, chủ tài khoản của công

ty, chịu trách nhiệm tổ chức, điều hành các hoạt động của công ty theo kế hoạch đã


7

được. Giám đốc thông qua và thống nhất, tuân thủ các quy định của điều lệ công ty và
pháp luật hiện hành.
• Các Phó Giám đốc: là những người giúp việc cho Giám đốc. Có trách
nhiệm xây dựng các mối quan hệ, hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau giữa các phòng vì mục
tiêu ổn định phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra với tư cách là
những cán bộ quản lí của công ty, phó Giám đốc phải chịu trách nhiệm cá nhân trước
giám đốc, trước pháp luật về các quyết định của mình, về chất lượng hiệu quả công
việc thuộc lĩnh vực được phân công phụ trách…
Phòng Tổ chức – hành chính: Tham mưu giúp Giám đốc tổ chức quản lý và
triển khai thực hiện công tác nhân sự, quản lý lao động, tiền lương của công ty, giúp
Giám đốc tổ chức, quản lý và thực hiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực,
đảm bảo các chế độ BHXH, BHYT cho người lao động. Tổ chức các phong trào thi
đua, khen thưởng….
Phòng Tài chính – kế toán: Tham mưu giúp giám đốc, quản lý và giám sát
các hoạt động có liên quan đến vấn đề tài chính của doanh nghiệp. Tham mưu giúp
giám đốc tổ chức và vận hành công tác hạch toán kế toán của doanh nghiệp dưới hình
thức quản trị, hiện vật và thời gian lao động, đảm bảo tuân thủ các quy định hiện hành
của pháp luật. Giúp Giám đốc theo dõi sự tăng, giảm của nguồn vốn cũng như của tài
sản bằng tiền, phân tích và đánh giá hiêu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp.
Kết hợp với các phòng chức năng, các phân xưởng để lập kế hoạch thu hồi
vốn, đôn đốc và cùng với các chi nhánh, đại lý truộc thuộc thu hồi công nợ hàng tháng.
Hạch toán giá thành, phân tích hoạt động kinh tế của doanh nghiệp trên cơ sở các
thông tư hướng dẫn của Bộ Tài chính và chế độ chính sách của Nhà nước.
Phòng kinh doanh: Tổ chức phân phối sản phẩm, tìm kiếm khách hàng công
ty doanh nghiệp, tư vấn và cung ứng hàng hóa trực tiếp cho mọi đối tượng khách hàng
doanh nghiệp àm họ đang có nhu cầu. Ngoài ra phòng kinh doanh còn phải quản lý
tiền-hàng, cơ sở vật chất do công ty giao, thực hiện việc ghi chép ban đầu bán được
các sản phẩm trong tháng đó để cung cấp thông tin đầy dủ cho phòng tài chính kế toán.
Bán hàng: Phụ trách công việc bán hàng.
Tiếp thị PTSP mới: Phụ trách công việc tiếp thụ và phát triển các sản phẩm
mới của công ty.
Quy trình công nghệ.


8

Công ty TNHH KNIC luôn luôn cải tiến kỹ thuận áp dụng những công
nghệ hiện đại nhất để phục vụ các chương trình tryền thông
Bảng 1.1 : các thiết bị đồ dùng văn phòng trong công ty.
STT
A

Tên thiết bị

Số
lượng
C


Thông số
kỹ thuật
chính
D

Nước sản

Thuộc sở

xuất

hữu

E

F

I

B
Thiết bị phòng làm việc

1

Máy tính cây

20

Tốt


Đức

Công ty

2

Máy tính sách tay

30

Tốt

Đức

Công ty

3

Bàn nhân viên

50

Tốt

Việt Nam

Công ty

4


Ghế salon

50

Tốt

Nhật

Công ty

5

Điện thoại

50

Tốt

Việt Nam

Công ty

6

Tủ đựng tài liệu

3

Tốt


Việt Nam

Công ty

7

Điều hòa văn phòng

3

Tốt

Nhật

Công ty

8

Đồng hồ

3

Tốt

Việt Nam

Công ty

9


Đèn điện

15

Tốt

Việt Nam

Công ty

10

Bình lọc nước

3

Tốt

Italia

Công ty

11

Máy in

3

Tốt


Việt Nam

Công ty

12

Máy fax

3

Tốt

Việt Nam

Công ty

13

Tủ lạnh

3

Tốt

Nhật

Công ty

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)


1.4 Tình hình tài chình và kết quả kinh doanh của Công ty TNHH KNIC.
Bảng 1.2. bảng tổng hợp một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty CNHH KNIC


9

( đơn vị tính: triệu đổng)
Năm

Năm

2010

2011

2012

32.549

39.455

48.978

6.906

9523

0,483

0,529


0,653

0,046

0,124

Thu nhập khác

0

0

0

0

0

Chi phí tài chính

0

0

0,329

0

0,329


Chi phí bán hàng

12,345

34,654

94,345

22,309

59,691

609,3

835,3

1.083,9

226

248,6

29.464

36.648

46.125

7.184


9.477

Tên chỉ tiêu

1

Doanh thu bán hàng và

2

cung cấp dịch vụ
Doanh thu hoạt động tài
chính

3
4
5

So sánh
2011/201
2012/2011
0

Năm

STT

6


Chi phí quản lí doanh

7

nghiệp
Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp

Tài sản
8

Tài sản ngắn hạn

20.345

23.651

34.169

3.306

10.518

9

Tài sản dài hạn

50.000

65.000


80.000

15.000

15.000

20.315

34.648

42.316

14.333

7.668

34.154

48.645

64.248

14.491

15.603

Nguồn vốn
10
11


Nợ phải trả
Vốn chủ sở hữu

(Nguồn : Báo cáo tổng kết của Phòng Kế toán – Tài Chính )
Nhận xét:
Qua một số chỉ tiêu trong bảng Báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
cho thấy hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng cao chứng tỏ vị thế của
doanh nghiệp ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Doanh
nghiệp đã biết tận dủng khả năng kinh doanh của mình, giảm bớt các khoản chi phí để
tăng hiệu quả kinh doanh, sử dụng hợp lí nguồn nhân lực.


10

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY
CNHH KNIC
2.1. Khái quát hệ thống quản trị kinh doanh tại công ty CNHH KNIC
2.1.1. Các hệ thống quản trị kinh doanh hiện hành của công ty CNHH KNIC


11

Với bất kỳ một tổ chức, cơ quan doanh nghiệp nào, để phát triển công ty cũng cần có
một hệ thống quản trị vững chắc nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc và
công ty CNHH KNIC cũng không phải là trường hợp ngoại lệ, Các hệ thống này phối
hợp hoạt động với nhau một các nhịp nhàng, hợp lí cùng đẩy mạnh hoạt động kinh
doanh giúp công ty thu được lợi nhuận cao nhất, hệ thống quản trị kinh doanh của
công ty CNHH KNIC bao gồm:
-


Quản trị nhân lực
Quản trị chiến lược
Quản trị tài chính
Quản trị chất lượng
Quản trị tác nghiệp
Quản trị Marketing

Để hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động của công ty CNHH KNIC cũng như việc
mang lại hiệu quả trong quá trình đào tạo ta cần đi vào từng mảng cụ thể sau.
2.1.1.1.Quản trị nguồn nhân lực
- Việc quản trị nguồn nhân lực của công ty CNHH KNIC được đánh giá là một
vai trò rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của công ty.
- Công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty là do ban lãnh đạo của công ty ra
quyết định và điều hành. Chính vì thế mà cấp lãnh đạo ngay từ ban đầu đã đưa ra kế
hoạch để triển khai và thực hiện nguồn nhân lực trong công ty.
- Công ty CNHH KNIC cần phải đưa ra kế hoạch và phương án về nguồn nhân
lực, tức là tổ chức công ty có những kế hoạch cụ thể rõ ràng để xác định nguồn nhân
viên đang thiếu ở lớp tương ứng với trình độ nào, từ đây xây dựng các giải pháp tạm
thời như điều, thuyên chuyển cán bộ nhân viên làm việc tăng cường cho một số bộ
phận nhân viên còn thiếu nhân sự cho đến khi công ty đào tạo, tuyển chọn được nhân
viên khác đảm nhiệm vị trí sao cho phù hợp và khoa học.
2.1.1.2. Quản trị chiến lược
- Để cạnh tranh với các đối thủ khác, KNIC đã có những chiến lược cụ thể,
những mục tiêu đề ra với mong muốn đem lại hiệu quả cao cho công ty,
- Công ty đã vạch ra định hướng phát triển trong ngắn hạn và trong dài hạn phù
hợp với điều kiện của công ty.


12


- Quản trị chiến lược của công ty được các cấp lãnh đạo phân làm hai giai đoạn:
giai đoạn thứ nhất là lập kế hoạch chiến lược, bao gồm việc xác định mục tiêu và hình
thành chiến lược, giai đoạn thứ hai là thực hiện chiến lược.
- KNIC đã có những mục tiêu dài hạn của tổ chức công ty với nguồn lực được
huy động là kinh doanh phải mang lại hiệu quả,lợi nhuận. Khách hàng có thể lựa chọn
dịch vụ, thoả mãn nhu cầu mà họ cần đáp ứng khi sử dùng sản phẩm của công ty, sản
phẩm phải có chất lượng và hình thức mẫu mã cao.
- Trong dài hạn công ty sẽ đặt mục tiêu là cố gắng tạo được uy tín trong việc tạo
chất lượng sản phẩm và dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tốt mang lại niềm tin và sự
hài lòng cho các mẹ và đem lại sự thoả mãn ,đáp ứng tối đa nhu cầu cho các bé khi sử
dụng sản phẩm được phân phối bởi công ty.
2.1.1.3. Quản trị tài chính
- Hoạt động tài chính của KNIC là hoạt động quan trọng nhất, cho nên việc kiểm
tra giám sát hoạt động tài chính phải được kế toán viên tiến hành thường xuyên có bài
bản được tổng hợp rồi nộp lại cho kế toán trưởng trong công ty.
- Việc kiểm tra tài chính phải được tiến hành từ khâu ngân sách đến việc phân
tích tài chính từ đó đánh giá được thu chi và lợi nhuận trong khoảng thời gian nhất
định của công ty CNHH KNIC.
2.1.1.4. Quản trị chất lượng
- Chất lượng trong sản phẩm mà công ty kinh doanh ,dịch vụ tới khách hàng là
vấn đề mà KNIC luôn đặt lên hàng đầu.
- Việc kiểm tra chất lượng đối với quá trình chăm sóc khách hàng những dịch vụ
sau bán hàng tới khách hàng của công ty là vô cùng quan trọng, việc kiểm tra này cho
biết được kết quả mà sản phẩm của công mang lại cho khách hàng là bao nhiêu, nó
được diễn ra theo tình hình tốt hay xấu để công ty còn có kế hoạch và biện pháp nâng
cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Việc kiểm tra này theo một quy trình nhất quán đó là việc kiểm tra sự phản hồi
từ phía khách hàng, khi tạo dựng được niềm tin cho các mẹ quay trở lại sử dụng sản
phẩm của công ty sau lần mua hàng đầu tiên, và sự chăm sóc khách hàng bằng các

dịch vụ ưu đãi, giáo hàng tận nhà cho khách hàng khi mua hàng online đặt trước tại
weds của shoptretho,và các khuyến mại khác ...
2.1.1.5. Quản trị tác nghiệp
- Quản trị tác nghiệp tại KNIC bao gồm một chuỗi các hoạt động quản trị liên
quan đến việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra các hoạt động tổ chức tại
công ty như:


13

+ Lập kế hoạch sắp xếp hệ thống các shop từng mặt hàng phù hợp với từng địa
điểm khác nhau,
+ Tổ chức khai thác và kiểm tra đầu vào của các nhân viên kĩ thuật băng cách
thi nghiệp vụ chuyên nghành mà họ đảm nhiệm
+ Các nhân viên trong văn phòng cũng cần phát huy khả năng sáng tạo và tự
làm việc để công việc trong công ty được hoàn thiện tốt hơn.
2.1.1.6. Quản trị marketing
- Với mục tiêu cạnh tranh với các trung tâm ngoại ngữ khác, KNIC luôn có
những chương trình marketing cho công ty bao gồm như:
+ Giới thiệu công ty trên trang website để cho khách hàng có thể tìm hiểu
thông tin về KNIC
+ KNIC có những chương trình khuyến mãi với những khách hàng đăng ký
mua hàng với giá trì từ 2.000.000 vnd trở lên sẽ được giảm giá là 10%
+ Với các khách hàng thường xuyên mua hàng tại công ty thì sẽ được đăng ký
tham gia các lớp bồi dưỡng kiến thức cho mẹ và bé.
+ Công ty quảng cáo bằng cách phát tờ rơi, tổ chức các chương trình tình
nguyện, và các thông tin trực tuyến trên hệ thống web shoptretho.com.vn cùng với
nhiều hình thức đa dạng phong phú khác.
+ Chương trình quảng cáo của công ty để cho mọi người biết đến đó là treo các
băng rô, áp phích… trên những con đường có nhiều người qua lại.

2.1.2. Mối quan hệ giữa các hệ thống quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH
KNIC.
- Các tổ chức quản trị tại công ty TNHH KNIC cho thấy rằng đó là tổng hợp các
bộ phận khác nhau có mối quan hệ mật thiết bao gồm: quản trị nhân lực, quản trị chất
lượng, quản trị tài chính, quản trị tác nhiệp, quản trị chiến lược, quản trị marketing
được chuyên môn hóa và có những trách nhiệm, quyền hạn nhất định, được bố trí
nhằm đảm bảo thực hiện các chức năng quản trị và phục vụ mục tiêu chung đã xác
định
- Tiến trình quản trị là quá trình hoạt động của các cấp lãnh đạo trong công ty
nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc thực hiện các chức năng quản
trị một cách liên hoàn. Các chức năng quản trị có mối quan hệ tác động qua lại lẫn
nhau và không thể tách rời.
2.2. Tổ chức hệ thống quản trị kinh doanh tại công ty TNHH KNIC
2.2.1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị kinh doanh tại công ty TNHH
KNIC


14

Công ty TNHH KNIC hoạt động trong lĩnh vực cung cấp đồ dùng cho mẹ và bé
thông qua hệ thống các shop trẻ thơ trên cả nước và cũng giống như các doanh nghiệp
khác, quản trị tổ chức của công ty bao gồm 4 chức năng: quá trình lập kế hoạch, tổ
chức, lãnh đạo và kiểm tra các nguồn lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt được
mục đích tạo ra kết quả và hiệu quả làm việc trong công ty TNHH KNIC.
2.2.1.1.Chức năng của tổ chức quản trị trong công ty TNHH KNIC
● Chức năng hoạch định
- Công ty TNHH KNIC đưa ra các mục tiêu kinh doanh và cung cấp các dịch vụ
bán hàng sao cho đạt hiệu quả cao nhất, lúc này công ty xác định mục tiêu và đề ra
các giải pháp để thực hiện mục tiêu đó. Như vậy chức năng hoạch định của KNIC là
nhằm xây dựng mục tiêu phát triển tương lai của công ty, tạo cơ sở tiền đề cho các

hoạt động kinh doanh, đề ra các nguyên tắc ứng phó với tình hình và sự biến đổi trên
thị trường tạo điều kiện rõ ràng cho việc kiểm tra thực hiện quá trình sản xuất, kinh
doanh của công ty.
● Chức năng tổ chức
- Công ty TNHH KNIC cần xác lập mô hình, phân công và giao nhiệm vụ cho
mỗi cấp và cho mỗi nhân viên, thành viên ban lãnh đạo cho công ty. Tổ chức còn bao
gồm việc ủy nhiệm của giám đốc công ty cho các phòng ban và cho nhân viên điều
hành để họ có thể thực hiện nhiệm vụ của mình một cách có hiệu quả nhất. Đó là việc
xác định những mâu thuẫn và mối quan hệ tương tác giữa các phần mà mỗi bộ phận,
mỗi nhân viên, kĩ thuật viên đảm nhận. Bởi vậy bộ máy tổ chức kinh doanh củacông ty
TNHH KNIC cần phải được xây dựng trên những nguyên tắc và yêu cầu nhất định.
● Chức năng lãnh đạo
- Việc lãnh đạo tại công ty TNHH KNIC là nhằm thực hiện được mục tiêu của
công ty qua việc tối đa hóa hiệu suất công việc của các nhân viên trong văn phòng
cũng như việc kinh doanh tại hệ thống các shop bán hàng của công ty. Chức năng lãnh
đạo của công ty bao gồm việc ra chỉ thị, huấn luyện và duy trì kỷ luật trong toàn toàn
công ty, gây ảnh hưởng và tạo hứng thú với các nhân viên, khuyến khích động viên để
tạo ra một bầu không khí làm việc và giao lưu thoải mái.
●Chức năng kiểm tra


15

- Trong công ty việc thiết lập các tiêu chuẩn trong kinh doanh là yếu tố rất quan
trọng và lượng hóa các kết quả đạt được, tiến hành các hoạt động điều chỉnh nếu kết
quả không đúng với mục tiêu ấn định. Việc lượng hóa các thành quả đạt được tại công
ty TNHH KNIC là do các cấp lãnh đạo đánh giá qua các công tác quản trị, kiểm điểm
chính sách và giao tiếp nhân sự, xét duyệt các báo cáo về chi phí và về các nghiệp vụ
tài chính.
Như vậy, các chức năng quản trị của công ty có mối quan hệ chặt chẽ, tác động

qua lại và ảnh hưởng lẫn nhau. Trong các chức năng của quản trị tại KNIC thì hai chức
năng hoạch định và tổ chức là quan trọng nhất không chỉ vì chúng quyết định đến
tương lai và sự thành công trong việc đào tạo cán bộ và hoạt động kinh doanh mà vì
hai chức năng này rất khó phát hiện ra sai sót, sự sai sót này càng dài càng nhiều thì
chi phí mà công ty phải bỏ ra để trả cho sự khắc phục ấy càng lớn
Các chức năng quản trị và mối
quan hệ
trong công ty TNHH KNIC có thể
HOẠCH
ĐỊNH
khái quát qua sơ đồ sau:
Công ty thiết lập mục tiêu và
quyết định cách tốt nhất để
thực hiện

KIỂM SOÁT

TỔ CHỨC

Các cấp lãnh đạo trong
KNIC kiểm tra, đánh giá
các hoạt động nhằm đạt
được mục tiêu

Xác định và phân bổ
sắp xếp các nguồn
lực tại KNIC

LÃNH ĐẠO
Gây ảnh hưởng đến nhân

viên, khác cùng làm hướng tới
mục tiêu của công ty đặt ra


16

Sơ đồ các chức năng quản trị và mối quan hệ trong KNIC

b) Kỹ năng quản trị của các nhà quản trị trong công ty TNHH KNIC:
 Kỹ năng lãnh đạo:
+ Đây là một kỹ năng không thể thiếu của một nhà quản lý, đặc biệt là người
đứng đầu trong một tổ chức hệ thống của công ty TNHH KNIC.
+ Kiến thức chuyên môn phải được nắm vững và trang bị tốt.
+ Gây ảnh hưởng tới nhân viên làm viêc cũng như các kĩ thuật viên điều khiển
sao cho có hiệu quả, hoạt động sáng tạo.
+ Lãnh đạo giỏi để thay đổi các chiến lược kinh doanh và đưa ra được phương
án tối ưu nhất mang lại chất lượng, hiệu quả.
+ Sắp xếp thay đổi hệ thống nhân sự trong các phòng ban cũng như điều động
các nhân viên trong việc đảm nhận các nhiệm vụ theo đúng trình độ, chuyên môn.
+ Khả năng truyền đạt thông tin của lãnh đạo cấp cao trong công ty là diễn
thuyết và truyền đạt thông tin để thuyết phục những nhân viên trong công ty tin tưởng,
nghe theo và làm theo
+ Thúc đẩy quá trình quyết định một vấn đề cụ thể nào đó và trao cho nhân
viên việc quyết định và điều hành công việc
+ Đánh giá qua việc đạt được các mục tiêu thông qua sự tổ chức và các kỹ
năng khác nhau.
+ Giải quyết vấn đề khi cần thiết, phải ra và thực thi các quyết định trong
quyền hạn của mình và làm cho quá trình đó hoạt động
 Kỹ năng kiểm soát:
+ Nhận diện vấn đề đang quan tâm trong công ty TNHH KNIC, đó chính là

việc kinh doanh các sản phẩm phục vụ cho thị hiếu nhu cầu của khác hàng quen thuộc
cũng như khách hàng tiềm năng của công ty.


17

+ Tìm ra nguyên nhân nếu như doanh thu bán hàng ngày càng kém đi, hoặc
việc khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm không tốt ảnh hưởng uy tín của công
ty.
+ Tìm ra các giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ưu nhất để có những cách sửa
làm cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ bán hàng ngày càng được nâng cao trong
công ty CNHH KNIC.
 Kỹ năng lập kế hoạch:
+ Trong công ty nhà lãnh đạo cấp cao sẽ là người ra quyết định và toàn bộ bộ
máy của công ty sẽ hành động theo quyết định đó.
+ Đối với kỹ năng lập kế hoạch trong công ty rất quan trọng, để đảm bảo cho
lãnh đạo cấp cao trong KNIC có thể đưa ra những kế hoạch hợp lý và hướng toàn bộ
nhân viên trong công ty làm việc theo mục tiêu của kế hoạch đã định.
+ Khi kế hoạch trong công ty được hoàn thành, nhà lãnh đạo cấp giữa phải
truyền tải thông tin kế hoạch cho lãnh đạo cấp trên và lãnh đạo cấp dưới của công ty
KNIC để tham khảo ý kiến.
 Kỹ năng tổ chức:
+ Các nhà lãnh đạo trong công ty cần xác định những công việc cần phải làm
như: phương pháp kinh doanh bán hàng tới tay khách hàng, công việc hành chính
trong văn phòng … và phân công cho các đơn vị cá nhân đảm nhận các công việc.
+ Sắp xếp vị trí làm viêc, xác định thứ tự ưu tiên công việc trong công ty, công
việc nào làm trước công việc nào làm sau, phải có kế hoạch công việc ngắn hạn cho
công ty.
+ Tạo ra mối quan hệ ngang dọc trong nội bộ công ty để cho tất cả các nhân
viên thân thiện và gần gũi nhau hơn.

+ Xem xét các mạng lưới công việc đã hoàn thiện chưa, nếu còn sai sót thì phải
có kế hoạch chỉnh sửa.
c) Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty:
- Các cấp quản trị trong công ty KNIC được chia làm 3 cấp cơ bản: lãnh đạo cấp
cao, lãnh đạo cấp giữa và lãnh đạo cấp cơ sở. Sơ đồ tổ chức của các lãnh đạo trong
trung tâm được bố trí theo hình chóp nón gồm 3 cấp từ thấp đến cao cùng các quyền
hạn ra quyết định và kỹ năng quản trị của từng cấp lãnh đạo
Lãnh đạo cấp
cao
Lãnh đạo cấp
giữa
Lãnh đạo cấp
cơ sở

Quyết định
chiến lược

Quyết định
chiến thuật
Quyết định
tác nghiệp


18

Sơ đồ: Tổ chức bộ máy quản trị tại công ty CNHH KNIC.
- Công ty CNHH KNIC hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán hàng phân phối
sản phẩm chuyên dụng cho bà bầu các mẹ và bé.vì thế mà bộ máy quản trị tại công ty
có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của công ty, đồng thời các
cấp này có những nhiệm vụ thực hiện khác nhau:

- Lãnh đạo cấp cao:
+ Xây dựng cho công ty một chiến lược kinh doanh bán hàng mang lại chất
lượng cao nhất và sự phát triển của công ty. Nếu xây dựng được một chiến lược kinh
doanh và phát triển công ty phù hợp với môi trường và khả năng của công ty sẽ là cơ
sở định hướng tốt cho công ty tiến hành các hoạt động kinh doanh và mang lại hiệu
quả.
- Lãnh đạo cấp giữa:
+ Xây dựng các kế hoạch kinh doanh bán hàng và phương án tác nghiệp các
hoạt động của công ty trên cơ sở chiến lược kinh doanh và phát triển của công ty đã
xây dựng.
- Lãnh đạo cấp cơ sở:
+ Tổ chức và điều động nhân sự hợp lý.
+ Tổ chức và thực hiện kế hoạch, các phương án, các hoạt động kinh doanh đề ra
+ Tổ chức kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh quá trình trên.
d) Vấn đề thực hiện thu thập thông tin và ra quyết định quản trị của công ty.
- Thông tin của KNIC bao gồm số lượng các khách hàng của công ty, số lượng
các các nhân viên, chuyên gia kĩ thuật.
- Hiện nay công ty có 6 shop trẻ thơ lớn tại các thành phố lớn như hà nội và
thành HCM và thành phố Hải Phòng :
• ShopTreTho Hoàng Hoa Thám, Hà Nội
• ShopTreTho Minh Khai, Hà Nội
• ShopTreTho Thái Hà, Hà Nội


19

• ShopTreTho - TP. HCM
• ShopTreTho Bình Thạnh - TP. HCM
• ShopTreTho TP. Hải Phòng
Cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho số lượng lớn khách hàng đia phương

,khách hàng có thể tha hồ mua sắm tại các shop trẻ thơ những đồ dùng cho bé sơ
sinh,với số lượng mặt hàng đa dạng, chất lượng như đồ chơi ,giường nôi cũi, xe đẩy
(xe nôi),xe tập đi máy hut sữa, tiệt trùng bình sữa,bình sữa , ghế rung, các thực phẩm
dinh dưỡng cho bé, chăm sóc sức khoẻ cho bé, đồ cho mẹ …và còn rất nhiều mặt hàng
hấp dẫn.
- Với những thông tin đó các nhà lãnh đạo trong công ty phải luôn nắm bắt được
tình hình, lúc này các nhà lãnh đạo của KNIC cần đáp ứng được những yêu cầu sau:
+ Hiểu và giải thích được nội dung, thông tin cần phải làm của công ty
+ Ban lãnh đạo trong công ty phải đánh giá được tầm quan trọng của tin tức đối
với việc giải quyết từng nhiệm vụ đặt ra trong quá trình kinh doanh, lập kế hoạch.
+ Thông tin từ cách nhìn của quá trình phản ánh được thể hiện trên những số
lượng của các khách hàng còn được hiểu là những tin tức mới, được thu nhận, được
cảm thụ và được đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải quyết một nhiệm
vụ cụ thể nào đó tại công ty.
- Cơ sở quan trọng để ra quyết định quản trị tại công ty là hiệu quả của quyết
định đó, hiệu quả của các quyết định là khả năng đóng góp vào việc thực hiện các mục
tiêu của tổ chức mà lãnh đạo của công ty KNIC đề ra.
- Để quyết định quản trị thì nhà lãnh đạo của công ty cần đáp ứng được các yêu
cầu, trong quá trình đề ra quyết định, ban lãnh đạo công ty phải tôn trọng 5 nguyên tắc
sau:
+ Nguyên tắc hệ thống
+ Nguyên tắc khả thi
+ Nguyên tắc khoa học
+ Nguyên tắc dân chủ
+ Nguyên tắc kết hợp
Xác định vấn đề Dự kiến các
- Như vậy, việc ra quyết Chọn
định tiêu
của chuẩn
công ty CNHH KNIC

là một quá trình bao
ra quyết định

đánh giá phương
phương án có
gồm nhiều bước có liên quan đến việc án
hình thành vấn đề, xác
vàquyết
lựa chọn phương
thể định
để giải
vấn đề

án thông qua là văn bản hóa quyết định
- Để ra quyết định quản trị lãnh công ty cũng có những kế hoạch, phương
án….được thể hiện qua sơ đồ sau.

Ra văn bản
quyết định

Lựa chọn
phương án quyết
định

Đánh giá các
phương án


20


Sơ đồ: Quá trình đề ra quyết định

2.2.2. Công tác quản trị nhân lực tại công ty KNIC.
2.2.2.1. Tình hình lao động quản trị nhân lực hiện nay của công ty CNHH KNIC:

- Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực của công ty CNHH KNIC 3 năm
( 2010-2012)


21

Năm

Năm

Năm

2010

2011

2012

2011/2010

2012/2011

Tổng số lao động

105


160

220

55

60

Nam

80

106

144

26

38

Nữ

25

54

76

29


22

68

102

149

34

47

Gián tiếp, phụ trợ

27

38

46

11

8

Nhân viên kỹ thuật

10

20


25

10

150

0

0

0

0

0

105

160

220

55

60

Đại học

20


35

46

15

11

Cao đẳng

60

83

135

23

50

Lao động phổ thông

25

42

39

17


-3

STT

1

2

Nội dung

Tổng số lao động theo
tính chất công việc

Công nhân trực tiếp sản
xuất
3

Tổng số lao động phân
theo trình độ

So sánh

Nguồn: phòng tổ chức-hành chính
Nhận xét: Qua bảng số liệu từ bảng ta thấy nguồn nhân lực trong công ty tăng
lên qua từng năm, cụ thể tổng số nhân viên năm 2011 là 160 người tăng 55 người
tương ứng với tỉ lệ 52,38% so với năm 2010, năm 2012 tăng 60 người tương ứng với tỉ
lệ 37,5% so với năm 2011, trong đó:
- Nếu xét theo trình độ cấp bậc: trình độ đại học và cao đẳng chiếm một lượng
tương đối, số đại học năm 2011 là 35 người tăng 15 người tương ứng với tỉ lệ 60% so

với năm 2010, năm 2012 là 46 người tương ứng tăng 11 người với tốc độ 31,43% so
với năm 2011. Số lượng trình độ cao đẳng cũng chiếm một lượng lớn trong trong công
ty, năm 2011 là 83 người tăng 23 người tương ứng tỉ lệ 38,33% so với năm 2010, năm
2012 là 135 người tăng lên 50 người tương ứng tỉ lệ là 60,24% so với năm 2011.


22

- Nếu xét về giới tính: do đặc thù là kinh doanh bán hàng nên số lượng nhân viên
trong công ty chiếm số lượng lớn, số lượng nhân viên nam có sự chênh lệch so với số
lượng nhân viên nữ nhưng sự chênh lệch là không nhiều, năm 2011 số lượng nam là
106 người tăng 26 người tương ứng tỉ lệ 32,5% so với năm 2010, số nữ năm 2011 tăng
29 người so với năm 2010, số lượng nam năm 2012 là 144 người tăng 38 người tương
ứng tỉ lệ 35,85% và số lượng nữ là 76 người tăng 22 người tương ứng tỉ lệ là 40,74%
so với năm 2011.
2.2.2.2. Thực trạng hoạt động quản trị nhân sự của công ty CNHH KNIC.
Công tác quản trị nhân lực luôn là vấn đề quan trọng mà các nhà lãnh đạo của
công ty luôn đặt lên hàng đầu, cũng như bất kỳ công ty khác, KNIC cũng có hệ thống
quản trị nhân lực.
- Phân tích công việc
- Tuyển dụng nhân lực
- Đào tạo và phát triển nhân lực
- Đánh giá nhân lực
- Bố trí và sử dụng nhân lực
- Đãi ngộ nhân lực
2.2.2.2.1. Phân tích công việc
- Ở đây công ty KNIC cần phải mô tả công việc phải làm trong công ty với mục
đích cho mọi người hiểu. công ty CNHH KNIC chủ yếu là hoạt động kinh doanh và
bán hàng cung cấp sản phẩm sơ sinh và đồ dùng bà bầu từ các mặt hàng này công ty
KNIC sẽ cần tuyển chọn bao nhiêu nhân viên thông qua việc phỏng vấn và nộp hồ sơ

của các ứng cử viên là các sinh viên trẻ,chuyên gia kĩ thuật...
2.2.2.2.2.Tuyển dụng nhân lực
- Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty KNIC, ban lãnh đạo công ty đã có
kế hoạch cụ thể rõ ràng với nguồn nhân viên đang thiếu là tuyển chọn nhân viên bằng
cách đăng thông báo tuyển dụng nhân viên kĩ thuật,nhân viên bán hàng trên trang
website của công ty hoặc qua các tờ rơi, báo, đài, các trung tâm dịch vụ nhân lực…
công ty sử dụng tuyển chọn nguồn nhân lực nhân viên đầu vào bằng các hình thức sau:
+ Tuyển mộ: công ty dùng phương pháp này nhằm thu hút các ứng cử viên là các
nhân viên nộp hồ sơ vào công ty với nhu cầu được công ty tuyển chọn để làm viêc


23

tương ứng với vị trí mà công ty cần tuyển khi đang thiếu nguồn nhân lực.Như vậy,
công ty KNIC có nhiều cơ hội để chọn lựa những nhân viên thật sự có năng lực, trình
độ…tạo nên đội ngũ nhân viên hùng hậu và mạnh mẽ cho công ty.
+ Tuyển chọn: sau khi công ty thu nhận hồ sơ của các nhân viên, lúc này công ty
KNIC tổ chức thi phỏng vấn hoặc thi làm bài trắc nghiệm chuyên môn, từ đó chọn ra
những ứng cử viên xuất sắc và có số điểm cao nhất và trở thành nhân viên chính thức
trong KNIC, những người được nhận vào công ty làm việc, họ đã đạt tiêu chuẩn về
trình độ mà công ty đề ra.
+ Tuyển dụng: khi ứng cử viên đáp ứng được các yêu cầu và được ban lãnh đạo
chọn thì lúc này nhiệm vụ của các ứng cử viên là nhân viên làm việc trong công ty.
Cũng như các doanh nghiệp khác, công ty CNHH KNIC tuyển dụng nhân lực là
các sinh viên trẻ,chuyên viên kĩ thuật … để các nhân viên này gắn bó với công ty,
tránh việc tuyển dụng không đúng người, công ty luôn chú ý tới công việc họ sẽ làm
và mang lại hiệu quả và chất lượng kinh doanh cho công ty.
2.2.2.2.3.Bố trí và sử dụng nhân lực tại công ty CNHH KNIC:
- Công ty CNHH KNIC hoạt động chủ yếu là kinh doanh, bán hàng nên việc
phân bổ và sử dụng nhân lực được công ty sắp xếp theo một hệ thống nhất định.

Bảng 3: Phân bổ nhân lực theo các phòng ban chuyên môn của công ty CNHH
KNIC.
STT

Phòng ban

Số lượng

1

Lãnh đạo

3

2

Phòng kế hoạch – kinh doanh

10

3

Phòng kế toán – tài vụ

10

4

Phòng tổ chức – hành chính


10

5

Tổ chuyên môn kĩ thuật

10

6

Tổ bán hàng online

10

7

Tổ bán hàng trực tiếp

10

Tổng

63

Nguồn: Phòng tổ chức – hành chính


24

- Việc quản lý nhân viên và kinh doanh công ty là trách nhiệm của ban giám đốc

công ty. Trong công ty việc phân bổ nhân lực cũng do ban giám đốc công ty quyết
định và thi hành quyết định đó, ban giám đốc công ty gồm có: một giám đốc công ty,
một phó giám đốc điều hành và một phó giám đốc nhân sự. Ban giám đốc công ty đều
có trình độ đại học và tùy theo trình độ và năng lực từng người mà quyết định phân bổ
vào các phòng ban với nhiệm vụ khác nhau.
- Ở các phòng ban chức năng việc phân bổ nhân lực được thực hiện như sau:
+ Phòng kế hoạch-kinh doanh: gồm 10 người, trưởng phòng và phó phòng phải
là người có trình độ đại học và trình độ chuyên môn cao, các nhân viên trong văn
phòng cũng phải có trình độ từ cao đẳng trở lên, các nhân viên trong phòng kế hoạch
kinh doanh đều là những nhân viên giỏi, có kinh nghiệm làm việc, có nhiệm vụ đề ra
kế hoạch trong quá trình kinh doanh.
+ Phòng kế toán - tài vụ: có 10 người, kế toán trưởng phải là người tốt nghiệp
đại học chuyên nghành tài chính kế toán, nhân viên kế toán trong phòng này có trách
nhiệm tổng hợp các bảng kế toán. Phòng này có nhiệm vụ tham mưu cho ban giám đốc
tổ chức thực hiện hạch toán kinh tế thông qua biện pháp hợp lý trong việc thu chi.
+ Phòng tổ chức hành chính: gồm 10 người đều là những người tốt nghiệp đại
học, trưởng phòng phải là người có kinh nghiệm, hiểu biết về quá trinhg kinh doanh
của công ty, các nhân viên trong văn phòng phải biết sử dụng thành thạo máy tính và
trong nghiệp vụ . Phòng tổ chức hành chính có nhiệm vụ nghiên cứu, soạn thảo, giải
quyết các thủ tục về hợp đồng kinh doanh, điều động nhân viên….
+ Tổ chuyên môn kĩ thuật: gồm 10 người, người trưởng tổ chuyên môn này
phải tốt nghiệp trình độ đại học trở lên, có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn cao,
các nhân viên trong tổ này phải có kiến thức về chuyên ngành là người có nhiệm vụ
tham mưu cho tổ chuyên môn này hoàn thiện công tác kĩ thật sửa chữa bảo hành,bảo
trì sản phẩm...
+ Tổ bán hàng online: ở mỗi tổ này cũng có trưởng của tổ và tốt nghiệp đại học
với chuyên nghành công nghệ thông tin, các nhân viên trong tổ này đòi hỏi phải có
kiến thức chuyên ngành công nghệ thông tin và có vai trò tham mưu cho tổ trưởng



25

chuyên môn để có những kế hoạch kinh doanh và bán hàng với các trang wedsite bán
hàng cửa các shop trẻ thơ.
2.2.2.2.4. Đánh giá nhân lực
- Qua việc kinh doanh ,bán hàng của các nhân viên, công ty đánh giá các nhân
viên có làm việc tốt, nhiệt tình, kinh nghiệm chuyên môn,…. nâng cao chất lượng kinh
doanh hay không thông qua việc đánh giá khách quan của các khách hàng và doanh
thu lợi nhuận hàng tháng của công ty. Từ đó, công ty có thể đánh giá mức độ kinh
doanh của từng đơn vị shop và từng bộ phận nhân viên một cách chính xác hơn.
- Để đánh giá chất lượng công việc của nhân viên, công ty CNHH KNIC đã sử
dụng một số biện pháp như:
+ Phương pháp so sánh: việc đánh giá của công ty được tiến hành bằng cách so
sánh lần lượt công việc kinh doanh của các shop bộ phận kinh doanh doanh thu lợi
nhuận của mỗi đơn vị đạt kết quả như thế nào, chất lượng dịch vụ cho khách hàng ở
các shop này có khác gì không, việc tăng chất lượng dịch vụ có mang lại hiệu quả.
+ Phương pháp thúc đẩy doanh thu: để đánh giá thực trạng tình hình tiến độ kinh
doanh của từng đơn vị bộ phân công ty đưa ra các chương trình nhằm thúc đẩy hoạt
động của các bộ phận làm việc hiệu quả hơn đặt mục tiêu doanh thu cho từng đơn vị
và có mức khen thưởng riêng dành cho từng tiến độ kết quả mang lại.
2.2.2.2.5. Đào tạo và phát triển nhân lực:
● Đào tạo nhân lực
+ Trong quá trình đào tạo nhân lực trong công ty CNHH KNIC mỗi người sẽ
được bù đắp những thiếu hụt trong trình độ, được truyền đạt những khả năng và kinh
nghiệm thiết thực trong lĩnh vực chuyên môn kĩ thuật và giao tiếp bán hàng được cập
nhật hóa, bổ sung kiến thức và mở rộng tầm hiểu biết để không những có thể hoàn
thành tốt công việc được giao mà còn có thể đương đầu với những biến đổi của môi
trường xung quanh ảnh hưởng tới công việc của mình.
+ Quá trình đào tạo nhân lực của công ty được áp dụng cho những nhân viên
thực hiện một công việc mới như: chuyển đổi trình độ vị trí công tác thấp lên trình độ

vị trí công tác cao hơn thì các nhân viên cần phải học những lớp bồi dưỡng kiến thức