những kỹ năng cần thiết trong kinh doanh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (744.46 KB, 17 trang )
PROBLEM SOLVING
SKILLS FOR SUCCESS - S4S
PROBLEM SOLVING - S4S
• VẤN NẠN LÀ GÌ ?
Vấn nạn sẽ xãy ra khi có sự khác biệt giữa
MONG MUỐN
/ THỰC TẾ
IDEAL
REAL
PEOPLE
TASK
PROBLEM SOLVING - S4S
• VẤN NẠN LÀ GÌ ?
ĐÌNH CÔNG VÀ LẢNG CÔNG TRONG CÔNG TY.
MÂU THUẪN GIỮA ĐẠI LÝ BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN KINH DOANH
PROBLEM GIỮA CẤP LÃNH ĐẠO VÀ THỪA HÀNH
GIAO HÀNG TRỄ CỦA NHÀ CUNG CẤP
KHÁCH HÀNG KHÔNG CHẤP NHẬN MỘT LÔ HÀNG
NĂNG SUẤT SUY GIÃM – CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ
THÔNG TIN NỘI BỘ KHÔNG ĐƯỢC THÔNG SUỐT
CÓ SAI SÓT TRONG BÁO CÁO
HÀNG TỒN KHO QUÁ MỨC CHO PHÉP
TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH BỊ THIẾU HỤT
IDEAL
PEOPLE
REAL
TASK
PROBLEM SOLVING - S4S
• QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN NẠN ?
1. NHẬN BIẾT VẤN NẠN (Problem awareness)
2. XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN (Problem definition)
3. QUYẾT ĐỊNH BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT (Decision making)
4. THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP
(Action plan implementation)
5. THEO DÕI – KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ (Follow-through)
IDEAL
PEOPLE
REAL
TASK
PROBLEM SOLVING - S4S
• 1. NHẬN BIẾT VẤN NẠN
“. . .là bước quan trọng nhất để
•
giải quyết vấn đề một cách hiệu quaû . . .”
•
TẠO NIỀM TIN
ĐÁNH GIÁ TÌNH TRẠNG HIỆN TẠI
NHẬN DIỆN VẤN NẠN
LÀM RÕ MỤC TIÊU CẦN GIẢI QUYẾT
IDEAL
PEOPLE
REAL
TASK
PROBLEM SOLVING - S4S
TẠO NIỀM TIN
•
Giao Tiếp cởi mở - Communication
•
Thái độ hổ trợ
•
Sự tôn trọng
-
•
Công tâm
- Fairness
- Support
Respect
SEPARATE THE PEOPLE FROM THE PROBLEM
Attack the problem , not the people.
Use interest, options to solve the problem
Don’t debate - should cooperate
PROBLEM SOLVING - S4S
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HIỆN TẠI
•
Mức độ :
Mức độ khẩn cấp
Hậu quả ngắn hạn – lâu dài
Tác hại chính - phụ
•
Phạm vi ảnh hưởng :
Đối nội – Đối ngoại
Chiều dọc – chiều ngang
WHAT ‘S HAPPENED, WHERE AND HOW ?
WHAT ‘S HAPPENING, WHERE AND HOW ?
WHAT ’LL HAPPEN, WHERE AND HOW ?
PROBLEM SOLVING - S4S
•
•
Nhận diện nguyên nhân gốc rễ :
Truy tìm mâu thuẩn cơ bản
Mâu thuẩn hành chính (hiện tượng)
Mâu thuẩn kỹ thuật (giải pháp)
Mâu thuẩn cơ bản (bản chất)
•
Quy luật tảng băng trôi 80/20 :
Nguyên nhân thuộc về công tác lãnh đạo, hoạch định … :
USA : 80% do đầu bút và đầu dây điện thoại …
EU : 50% do lãnh đạo, 25% do đào tạo …
Trong hoàn cảnh nào vấn nạn đã nảy sinh ?
vậy trong hoàn cảnh nào sẽ tự biến mất.
PROBLEM SOLVING - S4S
Kỹ thuật phân tích nguyên nhân :
S.I.P.O.C : Rà soát các quá trình liên quan đến xác định điểm yếu
nhất …
WHY ? WHY ? WHY ? WHY ? WHY ?
Organisational design analysis : Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
đến quá trình (mục tiêu, quy trình, phân công tổ chức, năng lực
nhân viên, nguồn lực hổ trợ, khích lệ)
Fishborne diagram : phân nhánh để xác định vấn nạn
Force field analysis : phân tích lực đẩy / lực cản
PROBLEM SOLVING - S4S
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU GIẢI QUYẾT
S
Specific
M
Measurable
A
Achievable
R
Realistic
T
Timed
CAUSE EFFECT TARGET
PROBLEM SOLVING - S4S
3. QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP
Xây dựng các chuẩn mực của giải pháp
Đề xuất (sáng tạo) các giải pháp (Brain-storming)
Đánh giá các giải pháp
Quyết định giải pháp cần thiết
S - M - A - R - T
PROBLEM SOLVING - S4S
3. QUYT NH GII PHP
Ma trn ỏnh giỏ cỏc gii phỏp
Gii
phỏp
Chun mc xem xột
Li ớch
Chi phớ
Kh nng
thnh
cụng
Caực heọ
Ruỷi ro
quaỷ
Thụứi gian
A
B
C
D
PROBLEM SOLVING - S4S
3. QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP
Chiến thuật căn cứ ngưỡng
Your
target
Your
limit
Your
Idea
SOLUTION
AREA
Customer
counterproposal
Customer
target
Customer
limit
PROBLEM SOLVING - S4S
4. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN GIẢI PHÁP
Phân định nhiệm vụ & trách nhiệm thực hiện
Xác định thời điểm triển khai thực hiện
Luôn giữ vũng cam kết thực hiện mục tiêu
Linh hoạt trong xử lý tình huống
Nguồn lực hổ trợ
Các tình huống phát sinh
AI LÀM ĐIỀU GÌ ? KHI NÀO LÀM ? CÁCH LÀM ?
PROBLEM SOLVING - S4S
5. THEO DÕI – KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ
Xác định các tiêu chí theo dõi, đánh giá
Phương pháp theo dõi, kiểm tra, đánh giá
Dữ liệu đánh giá trung thực, khách quan
Xử lý kết quả theo dõi
Đánh giá tình hình
Điều chỉnh cho phù hợp
PROBLEM SOLVING - S4S
Bài tập tình huống :
1. Tình trạng số liệu báo cáo không chính xác không
đúng hạn.
2. Dự án bán hàng bị mất, thị phần bị thu hẹp
3. Khó hoặc không tiếp cận được khách hàng
4. Các quy trình thủ tục không được tuân thủ
5. Năng suất và hiệu quả làm việc giảm sút
6. Sức khỏe bị suy giảm . . .
PROBLEM SOLVING - S4S
• CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG !
IDEAL
PEOPLE
REAL
TASK
