Nội dung
Email Marketing là gì?

1

Tiến trình thực hiện Email Marketing

2

3

4

Những ưu và nhược điểm của Email Marketing

Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing

Company Logo


1. Email Marketing là gì?
Email marketing là hình
thức gửi email thông
tin/quảng cáo có nội dung
thông tin liên quan tới
người nhận đã đồng ý
đăng kí nhận emai trực tiếp
hay gián tiếp và cho phép
họ có quyền không tiếp tục
nhận email quảng cáo nữa.

1. Email Marketing là gì?
Email marketing là một công cụ marketing rất hiệu
quả và sẽ mang lại ROI (Return on Investment) như
mong đợi nếu áp dụng bài bản và đúng cách vì
email marketing giúp bạn:
 Tiết kiệm chi phí ít nhất 75% chi phí so với các hình
thức quảng cáo khác
 Chi phí dành cho quảng cáo từ lớn đến nhỏ đều có
thể sử dụng


1. Email Marketing là gì?
 Gửi thông điệp quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu
 Có thể cá nhân hóa thông điệp quảng cáo để lấy được sự chú ý
tuyệt đối của người nhận mà không bị chi phối bởi các thông tin
khác
 Email là kênh giao tiếp được khách hàng sử dụng nhiều nhất
trong ngày và đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống
và công việc của nhiều người
 Cho phép nhận được phản hồi trực tiếp và nhanh chóng
 Không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của
thông điệp quảng cáo


1. Email Marketing là gì?
 Với những đặc điểm đặc thù như trên thì email marketing có
thể sử dụng cho các chương trình có liên quan tới branding và
bán hàng như: giới thiệu sản phẩm / dịch vụ mới, các chương
trình khuyến mãi, các hoạt động chăm sóc khách hàng và các

hoạt động through the line (BTL + ATL). Hơn nữa, email
marketing còn phù hợp cho các chương trình có tính chất
thông báo và các hoạt động PR – thông cáo báo chí.
 Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email markating đứng
thứ tư trong các hoạt động được sử dụng nhiều nhất trên
Internet. Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng Email Marketing
hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu
của FTA 2008). Những con số trên khiến các marketer không
thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email Marketing


2. Tiến trình thực hiện Email Marketing

Sơ đồ sau đây sẽ giúp bạn tạo dựng một kế
hoạch triển khai emai marketing cho mình.


3. Ưu và nhược điểm của Email Marketing


Ưu điểm :

 Chi phí thấp trong khi đối tượng người nhận (khách hàng tiềm
năng) tương đối rộng.
 Tới hiện nay, gửi e-mail vẫn là cách liên lạc rẻ nhất.
 Là cách tiết kiệm thời gian liên lạc.


Ưu điểm :


 Dễ dàng kiểm tra tình trạng. Người gửi quảng cáo có thể
kiểm tra tình trạng e-mail đã gửi thông qua web, thư gửi
trả về (bounce messages), hủy đăng ký (unsubscribes),
đã đọc (read-receipts), đã click (click-throughs),...
 Người gửi dễ dàng quản trị sự phân chia các nhóm
khách hàng đích và chỉ gửi đến những thông tin mà họ
quan tâm.
 Người quảng cáo đóng vai trò chủ động trong khi website
chỉ chờ khách hàng đến thăm, có nghĩa là đóng vai trò
thụ động trong qui trình marketing.


Nhược điểm:

 Hạn chế lớn nhất của email marketing là có quá nhiều người đã quá
mệt mỏi và chán nản với thư rác. Hầu như mọi tài khoản email của
chúng ta mỗi ngày đều tràn ngập thư rác
 Bạn có thể khắc phục nhược điểm này bằng cách tạo nên những
email càng rõ ràng càng tốt. Nghĩa là bạn nên tạo nên những email
giúp người nhận dễ dàng nhận ra tên người gửi cũng như nội dung
thông điệp email là gì
 Một nhược điểm khác của email marketing chính là có quá nhiều
doanh nghiệp nhỏ biết cách làm thế nào để email marketing đem lại
lợi ích cho họ. Họ có thể thử dùng các mánh lới quảng cáo hay sao
chép những email người khác đã gửi đi để làm lợi cho mình


4. Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing
Email marketing có tạo ra được hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào phương pháp, quá trình thực hiện, nội dung, thời điểm… của các doanh nghiệp, tuy
nhiên trong đó có 5 vấn đề đáng chú ý sau :


Đúng nội dung

2

Đúng người

1

3

Đúng thời điểm

Chiến thuật

Đúng kênh
truyền thông

5

4

Đúng tần suất


4. Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing
 Đây là 5 vấn đề quan trọng bạn cần chú ý khi thực hiện kế
hoạch Email marketing, tuy nhiên để kế hoạch Email
marketing thành công không phải là điều đơn giản mà cần có
sự động và kết hợp các công cụ khác của Internet marketing

khi cần thiết.
 Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp cho
Email marketing, doanh nghiệp thường xuyên thực hiện các
báo cáo về: tổng số Email marketing được gửi đi, tỉ lệ Email
marketing bị trả về, tỉ lệ Email marketing bị từ chối, tỉ lệ Email
marketing được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường
dẫn….


4. Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing

Bản khảo sát yếu tố quan trọng nhất cho một chiến dịch Email Marketing


4. Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing
Nội dung hấp dẫn = Thách thức lớn
 Tất cả các doanh nghiệp được khảo sát đều đồng ý rằng nội dung hấp
dẫn, có liên quan là yếu tố quan trọng đem lại hiệu quả cao nhất để
thu hút sự quan tâm, tham gia của khách hàng. Không ai muốn đăng
ký để nhận những email marketing nhàm chán.
 Người tiêu dùng trực tuyến trung bình dành khoảng 51 giây để lướt
qua email marketing của bạn. Do đó bạn cần phải lên ý tưởng về nội
dung của email để thu hút sự chú ý của người đọc ngay những giây
đầu tiên, để mà email marketing của bạn có thể người tiêu dùng đọc
tiếp.
 Các nhà tiếp thị đều biết rằng nội dung sáng tạo là một yếu tố quan
trọng nhất cho chiến dịch email tuy nhiên họ đều cảm thấy nó cũng là
thách thức lớn nhất.



4. Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing
Phân chia người nhận
 Không có gì đáng ngạc nhiên khi việc phân chia người nhận
email là yếu tố quan trọng thứ hai của một chiến dịch email
marketing thành công, bởi vì việc phân chia là một phần của
việc tạo ra được nội dung liên quan.
 Thay vì gửi một bản tin chung cho toàn bộ danh sách của
bạn, hãy chia người nhận của bạn thành các danh sách nhỏ
hơn và gửi email marketing dựa trên lợi ích của họ.
 Bạn có thể sử dụng nhiều yếu tố để phân chia danh sách
khách hàng như giới tính, độ tuổi, quê quán…..


4. Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing
Khách hàng có xu hướng phớt lờ email của bạn
Thói quen của mỗi người là kiểm tra hộp thư đến hằng ngày. Họ thường nhận
được hàng trăm thư rác, vì vậy họ cảm thấy phiền phức và dĩ nhiên, email của
bạn có khả năng bị họ phớt lờ hoặc thậm chí đưa vào thùng rác mà không mở ra
xem.


4. Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing
Tiêu tốn thời gian
Mặc dù gửi email thì nhanh hơn gửi bưu điện thông
thường, nhưng quá trình tiếp thị qua email thì tốn khác
nhìu thời gian. Đó là khi bạn phải xây dựng trang web
quản trị email của khách hàng và viết email tiếp thị để
gửi cho khách hàng mỗi ngày. Bởi vì bạn muốn phát triển
dòng sản phẩm mới và doanh số bán hàng, nên bạn phải
tạo email mới thường xuyên.



4. Những chiến thuật hiệu quả trong Email Marketing
Danh sách đen
Nếu có khách hàng phàn nàn về
việc bạn gửi spam mail cho họ, thì
địa chỉ IP của bạn sẽ được liệt vào
“danh sách đen”. Khi điều này xảy
ra, thì không ai nhận được email
của bạn cả. Để tránh trường hợp
đó, hãy sử dụng chương trình “trả
lời tự động” để quét email của bạn
trước khi bạn gửi chúng cho khách
hàng.


Kết luận
 Email dường như là một công cụ Marketing tuyệt vời.
Email Marketing là hình thức Marketing qua email. Nếu
bạn làm đúng cách, email marketing sẽ đem lại hiệu quả
cao.