HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
KHOA QUAN HỆ QUỐC TẾ

CHIẾN DỊCH XÂY DỰNG THÁI ĐỘ ỨNG XỬ ĐÚNG MỰC CỦA
TIỂU THƯƠNG HÀ NỘI VỚI DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI


BÀI TẬP LỚN MÔN LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG

Hà Nội, tháng 6 – năm 2012

MỤC LỤC

I.

MỞ ĐẦU………………………………………………………………2
2


1.

Lý do lập kế hoạch truyền thông…………………………………2

2.

Xác định và phân tích đối tượng…………………………………4
Phân loại đối tượng…………………………………………..4

2.2.

Phân tích đối tượng…………………………………………..4

3.

Phân tích thực trạng………………………………………………7

4.

Xây dựng mục tiêu………………………………………………...8

5.

II.

2.1.

4.1.

Mục tiêu chung………………………………………………8

4.2.

Mục tiêu cụ thể………………………………………………8

Thông điệp………………………………………………………...9
5.1.

Thông điệp chính…………………………………………….9

5.2.


Thông điệp cụ thể……………………………………………9

NỘI DUNG KẾ HOẠCH…………………………………………...10
1.

2.

3.

Kênh truyền thông và hoạt động truyền thông………………...10
1.1

Các kênh truyền thông………………………………………10

1.2

Các hình thức truyền thông………………………………….10

Các hoạt động…………………………………………………….12
2.1

Xây dựng và quản lý website……………………………..…12

2.2

Tổ chức cuộc thi clip………………………………………...15

2.3

Quảng bá tuyên truyền các phương tiện truyền thông………17


Lịch trình cụ thể………………………………………………….21

3


4.

I.

1.

Chi phí thực hiện……………………………………………...…22

MỞ ĐẦU
LÝ DO LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Theo dõi hoạt động du lịch ở Việt Nam thời gian qua, ai quan tâm tới

vấn đề này hẳn đều biết tới sự kiện tờ Huffington Post (Mỹ) đã đăng bài “Tại
sao tôi không trở lại Việt Nam?” của Matt Kepnes - một blogger, viết sau một
chuyến du lịch ở Việt Nam.
Tại một số diễn đàn trên internet, nhiều người bất bình về một số nhận
xét của Matt Kepnes, nhưng theo lời Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch
Nguyễn Mạnh Cường, thì qua đó: "ngành du lịch càng phải nhìn vào đó để có
cách làm tốt hơn", và: "Tôi rất bức xúc về nạn chặt chém, lừa đảo. Chúng ta
không thể ngăn được du khách nói xấu về du lịch Việt Nam, song qua đó thấy
được trách nhiệm cơ quan quản lý, trách nhiệm chính quyền địa phương. Giải
pháp hàng đầu của du lịch Việt Nam sắp tới là nâng cao trách nhiệm của
người lãnh đạo và chính quyền địa phương".
Khả năng thu hút của du lịch là kết quả tổng hòa của nhiều yếu tố khác

nhau, trong đó thái độ ứng xử với du khách, tạo dựng một môi trường thân
thiện là những yếu tố quan trọng tạo uy tín của ngành du lịch. Về các yếu tố
này, phải khẳng định rằng, hiện ở một số điểm du lịch còn tồn tại một số hiện
tượng thiếu lành mạnh, như tình trạng buông lỏng quản lý, "treo đầu dê bán
thịt chó”, tăng giá tùy ý muốn, nhũng nhiễu, gây phiền hà, đeo bám, chèo kéo
khách mua hàng... Nghĩa là đã và đang có một số người làm chỉ với mục đích

4


trục lợi, bất chấp tiêu chí văn hóa, từ đó đưa tới ấn tượng không hay với du
khách.
Ứng xử mang tính nhân văn là chuẩn mực quan trọng để xây dựng
quan hệ lành mạnh giữa người với người; và đối với du lịch, điều này còn
quan trọng hơn, vì liên quan tới hình ảnh của đất nước. Thời gian qua, ngành
du lịch và các địa phương đã có nhiều biện pháp chấn chỉnh các hiện tượng
tiêu cực, tuyên truyền các chuẩn mực văn hóa du lịch, tuy nhiên để phát triển,
cần quan tâm hơn tới vấn đề này. Vì dù thế nào thì cung cách ứng xử có văn
hóa với du khách vẫn luôn là yếu tố cấu thành sự hấp dẫn của du lịch.

5


2.

Phân tích đối tượng:

2.1 .

Phân loại đối tượng:

Nhóm đối tượng trực tiếp:
Nhóm các tiểu thương Hà Nội, đặc biệt là các tiểu thương kinh doanh

tại khu vực các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, thường xuyên tiếp xúc
với du khách nước ngoài.

Nhóm đối tượng gián tiếp:
+ Học sinh, sinh viên học tập và sinh sống tại HN
+ Công nhân viên chức sinh sống tại HN
+ Những đối tượng có quan hệ gần gũi và chặt chẽ với nhóm đối
tượng trực tiếp.
6


2.2.

Phân tích đối tượng

Nhóm đối tượng trực tiếp: Tiểu thương Hà Nội
- Các chỉ số nhân khẩu xã hội học:


Độ tuổi: từ 25t trở lên



Giới tính: Cả nam và nữ




Trình độ văn hóa: Trung bình



Địa bàn sống: Thành thị (Hà
Nội)



Mức sống: Trung bình

- Thực trạng nhận thức, thái độ, hành vi:


Nhận thức: Một số bộ phận chưa có nhận thức đúng về việc ứng xử với
du khách nước ngoài.



Thái độ: Khá thân thiện nhưng tỏ ra khó chịu khi du khách mặc cả hoặc
không mua hàng hóa.



Hành vi: Còn nhiều hành vi chưa văn hóa, lôi kéo khách tới mua hàng,
bán đắt hơn nhiều lần, không trả lại tiền thừa,…



Chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ không tốt như quảng cáo.


- Thói quen, sở thích tiếp nhận các sản phẩm truyền thông:


Kênh truyền thông: Truyền hình, phát thanh, báo, băng rôn, áp phích,…

7




Các chuyên mục: Thời sự, các gameshow truyền hình, nhật báo buổi
sáng,…



Thể loại: giải trí và tin tức.

Nhóm đối tượng gián tiếp:


Học sinh, sinh viên:

-

Các chỉ số nhân khẩu xã hội học:

-




Độ tuổi: từ 13t đến 22t



Giới tính: Cả nam và nữ



Trình độ văn hóa: Cao



Địa bàn sống: Thành thị (Hà Nội)



Mức sống: Trung bình

Thực trạng nhận thức, thái độ, hành vi:


Nhận thức: Có quan tâm đến việc ứng xử đúng cách với du khách nước
ngoài.



Thái độ: Thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ du khách.




Hành vi: Giúp đỡ du khách tận tình.

- Thói quen, sở thích tiếp nhận các sản phẩm truyền thông:


Kênh truyền thông: Truyền hình, internet, phát thanh, sách báo, poster,
truyền thông trực tiếp.

8




Các chuyên mục: Đời sống sinh viên, game show (truyền hình), tạp chí
(báo), sách, truyện, báo điện tử, các trang web và mạng xã hội, truyền
thông trực tiếp.





Thể loại: Đời sống - xã hội, văn hóa, tin tức.

Công nhân viên chức:

- Các chỉ số nhân khẩu xã hội học:


Độ tuổi: từ 25t đến 50t




Giới tính: Cả nam và nữ



Trình độ văn hóa: Cao



Địa bàn sống: Thành thị (Hà
Nội)



Mức sống: Khá

- Thực trạng nhận thức, thái độ, hành vi:


Nhận thức: Có thái độ ứng xử tốt với du khách nước ngoài.



Thái độ: Thân thiện, lịch sự, mến khách, hào phóng.



Hành vi: Giúp đỡ du khách tận tình, giới thiệu về văn hóa Việt Nam.


- Thói quen, sở thích tiếp nhận các sản phẩm truyền thông:


Kênh truyền thông: Truyền hình, internet, sách báo, poster, truyền
thông trực tiếp.



Các chuyên mục: Đời sống xã hội, game show, thời sự (truyền hình)
tạp chí, nhật báo (báo), báo điện tử, truyền thông trực tiếp.
9




3.

Thể loại: Các thể loại đời sống xã hội, văn hóa, tin tức.

Phân tích thực trạng

S - Điểm mạnh
- Hệ thống phương tiện truyền thông sẵn có.
- Nguồn tài chính sẵn có: 500.000.000 VNĐ
- Tính thiết thực và vai trò quan trọng của chiến dịch truyền thông.

W - Điểm yếu
- Nguồn nhân lực không dồi dào.
- Phạm vi truyền thông rộng.

- Đối tượng truyền thông lớn và nằm rải rác.

O - Cơ hội
- Các phương tiện truyền thông sẵn có trong cộng đồng: Truyền hình,
internet, phát thanh, báo, ..
- Nhóm đối tượng truyền thông gián tiếp có nhận thức về tầm quan trọng của
mục đích truyền thông và có thái độ, hành vi cư xử đúng mực với du khách
- Phù hợp với truyền thống văn hóa của dân tộc
T - Thách thức
10


- Mối quan hệ cộng tác sẵn có ít
- Đối tượng truyền thông trực tiếp chưa có nhận thức, thái độ, hành vi đúng
về vấn đề truyền thông

4.

Xây dựng mục tiêu

4.1. Mục tiêu chung
Xây dựng thái độ cư xử đúng mục của người dân thủ đô nói chung và
tiểu thương Hà Nội nói riêng với du khách nước ngoài.

4.2.Mục tiêu cụ thể
- Nhận thức được vai trò, tầm quan trọng của chiến dịch truyền thông.
- Có nhiều khách du lịch quay lại Hà Nội lần thứ 2, có lời khen ngợi
về thái độ của dân bản xứ.
- Hạn chế được hình ảnh xấu về con người thủ đô trong mắt du khách
nước ngoài.


5.

Thông điệp

11


5.1.

Thông điệp chính
“ĐỪNG ĐỂ CƯ XỬ XẤU ĐÓNG DẤU LÒNG DU KHÁCH”

5.2.

Thông điệp cụ thể
“NGƯỜI HÀ NỘI VĂN MINH – LỊCH SỬ - THÂN THIỆN”
“NGƯỜI HÀ NỘI – NÉT ĐẸP Á ĐÔNG”
“SỐNG ĐẸP – KHÔNG KHÓ NHƯ BẠN TƯỞNG”
“VĂN MINH, LỊCH SỰ LÀ TỰ GIÚP MÌNH”

II.
1.

NỘI DUNG KẾ HOẠCH
Kênh truyền thông & hình thức truyền thông
Dựa trên sự phân tích về đối tượng, thực trang nhận thức của
đối tượng và các nguồn lực của kế hoạch truyền thông “Xây dựng thái độ
ứng xử đúng mực của người thủ đô đối với du khách nước ngoài”, dưới
đây là một số kênh truyền thông và hình thức truyền thông dự kiến sẽ

được sử dụng.

12


Các kênh truyền thông

1.1.

- Báo mạng: Website và các trang báo
mạng

khác

như

dantri.com,

vnexpress.net,.kenh14.vn,

tiin.vn,

24h.com…
- Báo in: báo Hà Nội mới, báo sinh viên Việt nam, báo Thủ Đô,
- Truyền hình: VTV1, VTV3, VTV6, HN1, HN2
- Phát thanh: Đài phát thanh truyền hình Hà Nội và các địa phương.

Các hình thức truyền thông

1.2


-

Lập một website để cung cấp các thông tin và tin tức về thực trạng

ứng xử của người đang sinh sống trên địa bàn Hà Nội đối với du khách
nước ngoài cũng như các ảnh hưởng của nó đối với du lịch thủ đô nói
riêng và nền du lịch Việt Nam nói chung,
-

Tuyên truyền thông qua các trang báo mạng điện tử.

-

Tổ chức một cuộc thi làm clip về thực trạng thái độ ứng xử của người

thù đô đối với du khách nước ngoài, về những tình huống thường gặp
trong cuộc sống liên quan đến vấn đề. Các clip đạt giải cao sẽ được phát
trên các phương tiện truyền thông, các kênh truyền hình trong nước
(VTV1, VTV3, VTV6, HN1, HN2), các màn hình LED công cộng…
-

Tổ chức các buổi hội thảo tuyên truyền, đóng góp ý kiến để cải thiển

cung cách ứng xử đối với khách du lịch, góp phần làm rạng danh Hà Nội,
“thành phố vì hòa bình.”
2.

Các hoạt động


13


2.1.

Xây dựng và quản lý website


Tên website: www.nguoihanoi.com.vn



Mục tiêu:
Giúp công chúng , đặc biệt là người dân thủ đô cập nhật tin
tức, thông tin liên quan đến các hoạt động về thái độ ứng xử, giao
tiếp với khách du lịch nước ngoài cũng như các thông tin của các
hoạt động khác trong chiến dịch.



Nội dung website:
-

Trang chủ.

-

Mục tin tức, sự kiện.

-


Diễn đàn.

-

Đóng góp ý kiến.

14




-

Quảng cáo.

-

Đường dẫn đến các website, báo mạng, dịch vụ liên quan.

Các công việc cụ thể:
-

Mua sắm các trang thiết bị, máy chủ, thuê tên miền, trụ sở
văn phòng,…

-

Tổ chức hội thảo lên ý tưởng, nội dung và hình thức cho
website.


-

Xây dựng đội ngũ thiết kế, vận hành, điều hành website.

-

Tiến hành xây dựng và chạy thử nghiệm, sửa chữa các lỗi sai
sót về mặt kĩ thuật và nội dung.

-

Họp báo và khai trương trang web.

-

Liên hệ với các trang web khác, đặc biệt là báo mạng để kết
nối đường link, đặt quảng cáo cho website.

-

Truyền thông rộng rãi cho trang web, kết hợp với cái hình
thức truyền thông khác của chiến dịch như báo in, truyền
hình, phát thanh…



Đội ngũ quản lý website:
-


Quản lý: 1 admin (administrator)

-

3 người viết bài, cộng tác viên, biên tập.

-

Một số người trong đội ngũ cần có mối liên hệ, quan hệ sâu
rộng với các mạng xã hội, các trang báo mạng điện tử khác.

15




Đối tượng tiếp nhận:
Đối tượng chung của chiến dịch, đặc biệt là những người sử
dụng Internet.







Yếu tố phát sinh:
-

Lỗi kĩ thuật, bài không đăng được do mạng trục trặc.


-

Website không được cập nhật, không thu hút được người đọc.

-

Kinh phí.

Cách khắc phục:
-

Liên tục kiểm tra về mặt kĩ thuật.

-

Luôn cập nhật thông tin, nội dung hấp dẫn.

Chỉ số đánh giá của hoạt động:
-

Triển vọng hoạt động của website?

-

Lượng người truy cập vào website:
+ Không thông qua trang web nào.
+ Từ các trang web khác.

-


Số lượng bình luận trong website?

-

Chất lượng bài viết ở website, chất lượng tin tức như thế nào?

16


Tổ chức cuộc thi clip

2.2.


Tên cuộc thi: Cuộc thi làm clip tuyên truyền về cách ứng xử đúng
mực của người thủ đô với khách nước ngoài.



Mục tiêu:
-

Tìm racác clip điển hình, ấn tượng về việc tuyên truyền xây
dựng cách ứng xử đúng mực của người thủ đô với khách du
lịch nước ngoài.

17





Các công việc cụ thể:
-

Thiết kế poster, áp phích, băng rôn khẩu hiểu, sau đó tổ chức
treo dán ở những nơi công cộng, đặc biệt là những địa điểm
thu hút đông đảo người dân.

-

Họp báo để phát động cuộc thi:
+

Mời các đại diện từ báo điện từ dân trí, vnexpress,…

các báo viết như sinh viên Việt Nam, Hà Nội mới,…đài
truyền hình Việt Nam, đài truyền hình Hà Nội cùng các nhà
tài trợ.
+

Nội dung họp báo bao gồm: giới thiệu cuộc thi, công

bố thể lệ, cơ cấu giải thưởng.
-

Liên hệ với các kênh truyền thông để cập nhật, đăng tải thông
tin về cuộc thi.






Tổ chức lễ trao giải cho cuộc thi.

Đội ngũ quản lý:
-

Tổng chỉ đạo chương trình.

-

Ban nội dung – 2 người.

-

Ban truyền thông + kĩ thuật – 3 người.

-

Tình nguyện viên

Đối tượng tham gia:
-

Học sinh, sinh viên trên địa bàn Hà Nội.

18









Yếu tố phát sinh:
-

Thời tiết, không thuê được địa điểm.

-

Ít người tham gia, trong cuộc thi gặp trục trặc kĩ thuật.

-

Kinh phí.

Cách khắc phục:
-

Thuê địa điểm trong nhà.

-

Đẩy mạnh tuyên truyền, cơ cấu giải thưởng hấp dẫn.

-


Xin tài trợ.

Chỉ số đánh giá hoạt động:
-

Số lượng người tham gia?

-

Chất lượng clip?

19


Quảng bá tuyên truyền trên các phương tiện truyền thông đại chúng

2.3.


Mục tiêu:
-

Cung cấp thông tin về cách ứng xử của người Hà thành với
du khách nước ngoài.

-

Hình thành nét cư xử đúng mực cho người thủ đô và hạn chế
các thói hư tật xấu.


A.

Truyền hình:


Các công việc cụ thể:
-

Liên lạc với đài truyền hình thỏa thuận về thời gian phát clip,
kiểm nghiệm chất lượng clip.

-

Chiếu clip đặc sắc lấy từ cuộc thi làm clip (độ dài 1-2 phút)
trên các kênh truyền hình VTV1, VTV3, VTV6, HN1, HN2
một lần một ngày vào lúc 20h00.



Chỉ số đánh giá:
-

Clip có được người xem quan tâm không?

-

Chất lượng clip như thế nào? Có gây ấn tượng với người xem
không?

20



B.

Poster, băng rôn:


Các công việc cụ thể:
-

Tổ chức họp nhóm lấy
ý kiến về ý tưởng thiết
kế banner và poster.

-

Poster gồm có: tên chiến dịch truyền thông, thông điệp, hình
ảnh minh họa, đơn vị cơ quan tổ chức, tài trợ, địa chỉ website
của chiến dịch.

-

Thuê người thiết kế, in ấn poster, banner, đi dán treo ở các
địa điểm: trường học, du lịch.



C.

Chỉ số đánh giá:

-

Có ấn tượng, thu hút mọi người chú ý không?

-

Chất lượng poster, banner?

-

Địa điểm treo phù hợp hay không?

Phát thanh:


Các công việc cụ thể:
-

Liên lạc với đài phát thanh Hà Nội và các khu vực lân cận để
phát sống chương trình.

-

Nội dung phát thanh:
+ Đưa thông tin về cách ứng xử của người Hà Nội với du
21


khách nước ngoài cho các thính giả qua kênh phát thanh ví
dụ như XoneFM, VOV…

+ Đưa ra những câu hỏi trắc nghiệm tình huống về cách ứng
xử cho thính giả.
+ Phát thông tin qua các hệ thống thông tin của trường học,
công sở.



D.

Chỉ số đánh giá:
-

Số lượng người nghe?

-

Chất lượng nội dung thông tin?

Báo in:


Các công việc cụ thể:
-

Liên lạc với các tòa
soạn báo như Hà Nội
mới, Thủ đô, Phụ nữ,
Thanh niên, Hoa học
trò…., kiểm nghiệm chất lượng bài viết trước khi đăng.


-

Đưa thông điệp của chiến dịch truyền thông vào báo và các
phụ bản của báo.



Chỉ số đánh giá:
-

Số lượng bài viết được đăng?

22


E.

-

Phản hồi và đánh giá của bạn đọc: khen, chê, ý kiến khác?

-

Chất lượng bài viết?

Các yếu tố phát sinh và cách khắc phục:


Các yếu tố phát sinh:
-


Chất lượng kém, không đủ để gây ấn tượng, thu hút người
đọc, người nghe.

-

Hình thức các sản phẩm chưa bắt mắt, nội dung chưa sinh
động, đa dạng.

-

Thời gian phát sóng không hợp lý, lỗi kĩ thuật, trục trặc ngoài
ý muốn.

-



Kinh phí.

Cách khắc phục:
-

Nâng cao chất lượng chương trình, lên các phương án dự
phòng.

-

Luôn cập nhật thông tin, thay đổi hình thức phong phú.


-

Cần đội ngũ nhanh nhạy, có chuyên môn cao.

23


3.

Lịch trình cụ thể

24


Hoạt động

Thời gian phân bổ các hoạt động
Tháng 1

HĐ 1

Xây dựng website

1

2

3

X


X

X

Vận hành website
HĐ 2

Chuẩn bị

X

4

5

6

7

8

9

10

11

12


X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


X

X

X

Trao giải

X

Truyền hình
Poster,
băng

Thiết kế

Tháng 3

X

Thi

HĐ 3

Tháng 2

X

Dán


X

X

rôn
Báo in

X

Phát thanh

X

X

X
X

25

X
X

X
X

X
X

X

X