Fusdyufdsuf

HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN QUA PAYOO
Tóm tắt nội dung
I.
THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................. 2
II. LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI ......................................................................................................... 3
II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN (gồm 06 bước): ................ 3
II.2 DIỄN GIẢI LƯU ĐỒ ............................................................................................................. 4
III. MỘT SỐ MẪU THÔNG BÁO CƯỚC: ..................................................................................... 5
IV. CÁCH THỨC NHẬN HÓA ĐƠN DỊCH VỤ ............................................................................11
V. HƯỚNG DẪN THỐNG KÊ VÀ TRÍCH XUẤT ĐỐI SOÁT ......................................................12
VI. MỘT SỐ LƯU Ý .....................................................................................................................12
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ ...........................................................................................................12

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 1/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

NỘI DUNG CHI TIẾT
I.

THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT
- KH: Khách hàng: Là những người đến các Điểm thanh toán của đối tác để thanh toán hóa đơn dịch vụ.

- NV: Nhân viên: Là Nhân viên tại các điểm thanh toán.
- NCC: nhà cung cấp dịch vụ

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 2/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

II.

LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI

II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN (gồm 06 bước):
Mã KH
1.Tiếp nhận
thông tin

Tên KH, số điện thoại liên hệ của KH
Tiền cước

2. Kiểm tra thông
tin hóa đơn

Hệ thống Payoo trả về thông tin: Tên KH, [kỳ cước], tiền cước


Xác nhận lại thông tin với KH
3. Xác nhận thông
tin KH
Thu tiền KH (***)

Đóng dấu mộc, NV ký tên và giao Biên nhận thanh toán cho KH
4. Thanh toán

Giao dịch
đang xử lý

Thông báo cho KH về hóa đơn DV

5. Kiểm tra trạng
thái giao dịch (sau
15 phút)

Payoo trả về trạng thái thất bại: thanh toán lại cho KH hoặc trả lại tiền
(nếu KH yêu cầu)

Payoo trả về các trạng thái khác: liên hệ Payoo để có kết quả cuối cùng
6. Hoàn tất

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 3/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt


09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

II.2 DIỄN GIẢI LƯU ĐỒ
Bước 1: Tiếp nhận thông tin KH:
NV phải tiếp nhận đầy đủ thông tin của KH bao gồm:
-

Mã KH.

-

Tên KH (người đứng tên trên bill cần thanh toán),

-

Thông tin tiền cước trong tháng của KH

-

Số điện thoại có thể liên lạc lại với KH.

Bước 2: Kiểm tra thông tin hóa đơn:
Sau khi nhập các thông tin như yêu cầu, hệ thống sẽ trả về thông tin hóa đơn như sau:
- Tên KH
- Kỳ cước
- Số tiền
- Địa chỉ đăng ký sử dụng dịch vụ (Tùy chính sách của NCC mà các thông tin trả về có thể thay đổi tương

ứng).
Bước 3: Xác nhận thông tin KH:
Bước này NV cần xác nhận lại các thông tin với KH như: mã KH, tên KH, thông tin cước trước khi tiến hành thao
tác thanh toán cho đơn hàng.
Lưu ý: Nhân viên phải thu tiền KH trước khi hoàn thành bước thanh toán.
Bước 4: Thanh toán:
Sau khi thanh toán, bắt buộc NV phải in Biên nhận thanh toán cho KH theo quy định của Payoo và thông báo
cho KH về việc nhận hóa đơn dịch vụ của NCC. Biên nhận thanh toán phải đảm bảo đủ các thông tin sau:
-

Mã giao dịch của Payoo

-

Logo Payoo và/ hoặc câu thông báo: “Dịch vụ liên kết với Payoo”

-

Mã khách hàng

-

Nhà cung cấp, dịch vụ

-

Số tiền khách hàng đã thanh toán

Bước 5: Kiểm tra trạng thái giao dịch:
Nếu trên Biên nhận thanh toán có thông báo “Giao dịch đang xử lý” thì sau 15 phút, NV phải tiến hành kiểm tra

trạng thái giao dịch để xem giao dịch có thành công hay không. Có 2 trường hợp xảy ra:
DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 4/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

- Trường hợp 1: Payoo trả về trạng thái Hủy/ Thất bại: NV tiến hành thanh toán lại một lần nữa. Nếu vẫn
thất bại thì liên hệ số Hotline của Payoo để được giải quyết hoặc hoàn tiền cho KH (nếu KH yêu cầu).
- Trường hợp 2: Payoo trả về các trạng thái khác: NV phải liên hệ với Payoo để yêu cầu kiểm tra trạng thái
giao dịch và hỗ trợ xử lý.
Bước 6: Giao dịch thành công thì hoàn tất quy trình

III.

MỘT SỐ MẪU THÔNG BÁO CƯỚC:

III.1 ĐIỆN – EVN HCM

III.2 INTERNET - FPT

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 5/12

Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

III.3 INTERNET/ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH - SPT

III.4 INTERNET - VIETTEL

III.5 INTERNET – VNPT SÀI GÒN

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 6/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

III.6 ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – VINAPHONE SÀI GÒN

Lưu ý: Tất cả các số điện thoại di động trả sau: mã KH chính là số Di động cần thanh toán.
III.7 ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH - SPT PHÚ MỸ HƯNG (NAM SÀI GÒN)

III.8 INTERNET – SPT PHÚ MỸ HƯNG (NAM SÀI GÒN)


DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 7/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

III.9 INTERNET – CMC TI

III.10 ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH – VNPT SÀI GÒN

III.11 TRUYỀN HÌNH CÁP – SCTV CHI NHÁNH 6

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 8/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

III.12 NƯỚC – CẤP NƯỚC BẾN THÀNH


III.13 TRẢ GÓP ACS

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 9/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

III.14 DỊCH VỤ HỖ TRỢ CUỘC SỐNG CONSORTIO

III.15 TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ - VTC

MKH là Mã Dịch vụ/ Mã đầu thu KTS, xác định theo bảng hướng dẫn sau:
Mã đầu
thu
HD01
HD02
SD01

Cách phân biệt
10 số đầu tiên trong dòng Mã Dịch vụ trên đầu thu
10 số đầu tiên, bỏ chữ số trong dấu ngoặc đơn trong dòng Mã dịch vụ
trên đầu thu
10 số đầu tiên trong dòng Mã Dịch vụ trên đầu thu


III.16 TRUYỀN HÌNH CÁP – HCATV (Hà Nội)

Lưu ý: Tất cả các loại hóa đơn nào không có trong biểu mẫu này thì vui lòng liên hệ với số Hotline của Payoo để
DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 10/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144


Fusdyufdsuf

được hỗ trợ.

IV.

CÁCH THỨC NHẬN HÓA ĐƠN DỊCH VỤ

STT

1

NHÀ CUNG
CẤP
VNPT HCM

DỊCH VỤ


ĐỊA BÀN CUNG CẤP

HÌNH THỨC PHÁT HÓA ĐƠN

Vinaphone trả
sau, Internet và
ĐTCĐ

HCM

Từ 5 - 7 ngày sau khi gạch nợ thành
công

Nhà cung cấp sẽ gửi hóa đơn gốc đối
với trường hợp: KH thanh toán có lựa
chọn nhận hóa đơn gốc.

2

SCTV –chi
nhánh 6

Truyền hình cáp

Quận Tân Bình, Quận Tân
Phú, Quận Gò Vấp, Huyện
Cần Giờ, Huyện Hóc Môn
và một phần quận, huyện:
Quận 12 và Huyện Củ Chi


3

Nước Chợ Lớn

Nước

Q.5, 6, 8, Bình Chánh,
Bình Tân

Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo
cùng với giấy báo cước mới.

4

Nước Nhà Bè

Nước

Q.4, Q.7, Huyện Nhà Bè,
Huyện Cần Giờ

KH đến Nhà Bè lấy hóa đơn.

5

Nước Trung An

Nước


Q.12, Gò Vấp trừ P.1,
Huyện Hoocmon

Hóa đơn phát vào kì cước tiếp theo
cùng với giấy báo cước mới.

6

Nước Phú Hòa
Tân

Nước

Q.10, 11, P.Phú Trung
Q.Tân Phú

KH đến văn phòng PHT để lấy hóa
đơn gốc.

7

Nước Tân Hòa

Nước

Tân Bình, Tân Phú

KH đến văn phòng của TH để lấy hóa
đơn gốc.


8

Nước Thủ Đức

Nước

Thủ Đức

KH đến văn phòng Thủ Đức để lấy
hóa đơn gốc.

9

Nước Bến
Thành

Nước

Q.1, Q.3

KH đến văn phòng Bến Thành để lấy
hóa đơn gốc.

10

Viettel

Internet, DĐ trả
sau, ĐT cố định


Toàn quốc

11

FPT

Internet

Toàn quốc

12

EVN HCM

Điện

HCM

Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo
cùng với giấy báo cước mới.

13

SPT

Internet, ĐTCĐ

Các quận HCM trừ Phú Mỹ
Hưng


Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo
cùng với giấy báo cước mới.

14

SPT PMH

Internet, ĐTCĐ

Phú Mỹ Hưng

Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo
cùng với giấy báo cước mới.

15

HCTVewallet

Truyền hình số

Hà Nội

NCC sẽ gửi hóa đơn vào cuối tháng
cho KH.

16

TruyenhinhsoVTC

Truyền hình số


Toàn quốc

KH liên hệ Payoo.

17

Consortio

Hỗ trợ cuộc sống

Hà Nội, HCM

NCC Không xuất hóa đơn.

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

Viettel sẽ phát hóa đơn cho khách
hàng trong vòng 7 ngày sau khi thanh
toán, thời gian, tối đa: 2 tuần.
KH liên hệ Payoo cung cấp giao dịch
cần xuất hóa đơn. Payoo sẽ yêu cầu
NCC gửi hóa đơn cho KH.

VH_DT_HD_18
Trang 11/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144



Fusdyufdsuf

18

ACSVietNam

Thanh toán trả
góp

Toàn quốc

NCC Không xuất hóa đơn.

19

CMCTIewallet

Internet

HCM

NCC sẽ gửi hóa đơn cho KH trong
vòng 5 ngày (qua bưu điện ).

20

CMCTIDaNang

Internet


Đà Nẵng

KH liên hệ NCC.

V.

HƯỚNG DẪN THỐNG KÊ VÀ TRÍCH XUẤT ĐỐI SOÁT
Vui lòng xem video hướng dẫn tại link: />
VI.

MỘT SỐ LƯU Ý

- NV phải xác định đúng mã Khách hàng là dòng nào trên thông báo cước để thanh toán đúng khách hàng. Payoo
không chịu trách nhiệm giải quyết nếu NV thanh toán nhầm cho KH khác hoặc sai thông tin đơn hàng hoặc làm sai
quy trình.
- Đối với dịch vụ thanh toán trả góp ACS, nếu KH có nợ của kỳ nợ của tháng trước đó và tháng hiện tại đã đến kỳ
thanh toán mới thì bắt buộc KH phải thanh toán cả 02 kỳ nợ cước.

- Đối với thanh toán hóa đơn của Viettel thì KH bắt buộc phải đăng ký hình thức thanh toán Thương mại điện
tử của Viettel. Hình thức thanh toán này được cung cấp bởi Viettel, do đó NV hướng dẫn KH liên hệ với tổng đài
của Viettel (1900 8198 - 0983 198 198) để được hướng dẫn đăng ký sử dụng.
- Trong trường hợp KH đã bị cắt dịch vụ, sau khi được gạch nợ thành công thì trong khoảng thời gian quy định
của NCC, KH mới được mở lại dịch vụ. Nếu KH cần biết thời gian mở lại dịch vụ thì NV hướng dẫn KH liên hệ NCC
dịch vụ để được giải đáp.

VII.
-

THÔNG TIN LIÊN HỆ


Các vấn đề liên quan đến các dịch vụ tích hợp với Payoo, vui lòng liên hệ với:
+ Ms Kim Yến – Trưởng phòng Huấn luyện: 0938 025 797 hoặc email: /

+ Mr Thanh Tú – Chuyên viên Huấn luyện: 0987 997 998 hoặc email:

-

Các vấn đề liên quan đến dịch vụ Payoo, vui lòng liên hệ số Hotline (1900 54 54 78) hoặc gởi thông tin về
địa chỉ email:

-

Thời gian hoạt động của số Hotline (1900 54 54 78):
+ Thứ 2 đến thứ 6: 08:00 đến 21:00
+ Thứ và Chủ nhật: 08:00 đến 19:00

-

Hệ thống Payoo hoạt động 24/7.

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO

VH_DT_HD_18
Trang 12/12
Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144