BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Môn: Kỹ năng làm việc nhóm

Đề bài:
Câu 1. Hãy nêu quy tắc làm việc nhóm ?
Câu 2. Để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả Anh (Chị) cần phải làm gì?
Câu 3. Hãy mô tả lại quá trình làm việc nhóm ( qua môn học Kỹ năng làm việc
nhóm) của bạn, từ đó rút ra được bài học kinh nghiệm gì về kỹ năng lãnh đạo
nhóm?

1


Câu 1. Hãy nêu quy tắc làm việc nhóm ?
Kĩ năng làm việc nhóm là một trong những kĩ năng không thể thiếu đối với mỗi
con người hiện nay. Làm việc nhóm không chỉ áp dụng trong việc học ở trường mà
còn là phương pháp làm việc hiệu quả ở công sở. Để có thể làm việc nhóm hiệu quả
thì chúng ta cần phải có những quy tắc cần thiết khi làm việc nhóm như sau:

 Cùng chung mục tiêu

Đây là nguyên tắc đầu tiên và cũng là tiên quyết. Nếu không có chung mục đích,
nhóm sẽ không còn là một nhóm nữa, đó đơn giản chỉ là phép cộng của những cá
nhân với những mục đích khác nhau, và kết quả đôi khi còn tệ hơn cả khi để những
cá nhân ấy làm việc riêng lẻ, vì những mâu thuẫn lợi ích.
Để có thể đạt được điều này, mục tiêu của nhóm phải được đặt lên cao hơn mục
tiêu của bất kì cá nhân nào, thành công của nhóm phải được đặt lên cao hơn thành
công của bất kì cá nhân nào! Mỗi một thành viên khi tham gia vào nhóm phải luôn
cố gắng vì mục tiêu ấy, xem đó như là “lẽ sống” trong những ngày “nhóm còn tồn
tại”. Bởi vì, suy cho cùng, chỉ khi nhìn thấy “lợi ích chung”, nhóm mới được thành
lập, và nhóm nên tồn tại đến cùng vì mục tiêu và lợi ích ấy.

 Sự đúng giờ

Luôn luôn đúng giờ: Điều đó sẽ giúp cho các thành viên khác trong nhóm làm
việc không phải mất thêm thời gian nhắc lại những gì đã thảo luận cho bạn.
 Sự tập trung

2


Bạn phải luôn đặt mục tiêu của cuộc thảo luận lên hàng đầu và tránh nói chuyện
về những chủ đề không liên quan, gây loãng chủ đề, thiếu tập trung làm ảnh hưởng
đến cuộc thảo luận và không đạt hiệu quả cao trong làm việc.
 Sự đồng thuận

Những buổi họp là cách thức tuyệt hảo để bồi đắp tinh thần đồng đội và thói quen
làm việc nhóm ngay từ lúc đầu mới thành lập.Những buổi họp sẽ làm cho các thành
viên mới làm quen với nhau, tạo sự nhất trí về các mục tiêu được giao cùng các vấn
đề cần giải quyết về mặt tổ chức.

Khi làm việc nhóm là công việc sẽ được phân công đều cho mỗi thành viên trong
nhóm và từng thành viên sẽ đảm bảo vị trí, công việc riêng biệt. Từ đó các thành
viên cùng làm để đạt được mục tiêu chung. Vì mục đích làm việc nhóm là để tăng
năng suất hiệu quả công việc lên nhiều lần nhờ sự phối hợp ăn ý của các thành viên
với nhau.
 Khả năng quản lý thời gian

Luôn nghĩ mình là một phần của nhóm chứ không phải một cá nhân riêng lẻ.
Thảo luận với cả nhóm chứ không phải chỉ với người ngồi bên cạnh bạn. Cần rõ
ràng và ngắn gọn. Luôn ý thức được rằng bạn đang sử dụng thời gian của tất cả

mọi người.
 Biết lắng nghe

Không được ngắt lời người khác mà hãy lắng nghe họ.Không nên nghĩ về ý kiến
sắp trình bày của mình, hãy chú ý những gì người khác nói. Nếu có gì chưa rõ, hãy
hỏi lại khi họ kết thúc.
 Không nên phản đối ý kiến của người khác

3


Không chỉ trích, phản đối ngya ý kiến của người khác dù bạn có thấy nó thiếu
thực tế và cũng không được gắn mỗi cá nhân với ý kiến của họ, chỉ thảo luận về ý
kiến thôi, đùng chỉ trích riêng ai cả.
 Sự đoàn kết

Đây là điều cần thiết khi làm việc nhóm. Mọi người cần đoàn kết để đạt đến mục
tiêu chung. Không ai có đầy đủ kiến thức về bất kì một vấn đề nào, chỉ có là họ đóng
góp được nhiều hay ít mà thôi. Hãy thuyết phục mọi người bằng lí lẽ và dẫn chứng,
không phải bằng cảm xúc.

 Tôn trọng nhau trong quá trình làm việc nhóm

Sự tôn trọng lẫn nhau luôn được đánh giá cao trong mọi tình huống, không cứ gì
khi làm việc nhóm với nhau. Vì khi mọi người có được sự tin tưởng tôn trọng lẫn
nhau thì mọi việc tốt đẹp hơn và tránh được sự việc đáng tiếc ngoài tầm kiểm soát.
Việc mọi người tin tưởng tôn trọng lẫn nhau khi cùng làm việc nhóm với nhau sẽ
giúp hình thành được sự phối hợp ăn ý với nhau. Hơn nữa mỗi một cá nhân trong
một nhóm đều mong muốn được tôn trọng và sự tin tưởng tôn trọng lẫn nhau sẽ chỉ
đến khi sự tôn trọng tin tưởng giữa các thành viên trở thành phương châm của

nhóm khi làm việc nhóm với nhau.
Đối với lãnh đạo nhóm: Ngoài tuân theo các quy tắc trên,là một người lãnh đạo
nhóm cần là một tấm gương để cho các thành viên trong nhóm thấy bạn thật sự có
trách nhiệm và chú trọng đến thành công của nhóm và cả công ty.
Tóm lại, Để làm việc nhóm hiệu quả giữa các thành viên thì ngoài việc cơ cấu tổ
chức, hình thức hoạt động nhóm rõ ràng, cuốn hút thành viên thì mỗi cá nhân trong
một nhóm cũng rèn luyện tính cách tinh thần vì nhóm tập thể. Khi đảm bảo yêu cầu
4


cơ bản trên thì bạn đã tiến bước tiến vĩ đại để xây dựng được nhóm làm việc hiệu
quả hoàn hảo.

Câu 2. Để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả Anh (Chị) cần phải làm gì?
Trong hoạt động làm việc nhóm, để góp phần xây dựng nhóm làm việc hiệu quả,
mỗi chúng ta cần phải :
Hoàn thành công việc đúng thời hạn: Nếu không hoàn thành công việc đúng thời
hạn, mình có thể làm đình trệ công việc của cả nhóm. Một người làm việc theo nhóm
hiệu quả là người mà những thành viên khác trong nhóm có thể dựa vào và tin
tưởng được.
− Làm việc vô tư, ngay thẳng: để làm việc theo nhóm hiệu quả, chúng ta không nhất
thiết phải làm theo chỉ đạo của trưởng nhóm mà cần có ý kiến đóng góp riêng, nhất
là những ý kiến mang tính xây dựng, để cả nhóm cùng tiến lên.
− Thích nghi nhanh chóng: Trong một công ty,mình có thể tham gia một vài nhóm
khác nhau, mỗi nhóm lại tập trung vào những mục tiêu nhất định. Chính vì vậy, khả
năng thích nghi nhanh chóng là một phẩm chất cần thiết của một người làm việc
theo nhóm.
−

Ngày nay, cùng với sự phát triển công nghệ, toàn cầu hóa nhanh chóng và tính

đa dạng nơi công sở, những người làm việc theo nhóm cần phải linh hoạt, sáng tạo
và thích nghi hơn. Một cách thể hiện sự linh hoạt là đưa ra đề nghị thay đổi cách
làm việc nếu nó có thể giúp đỡ đồng nghiệp khác.
Tôn trọng phong cách làm việc của đồng nghiệp: Trong một nhóm, mỗi người thích
làm việc theo một cách khác nhau. Nhóm làm việc tốt nhất sẽ có sự hòa trộn của
nhiều phong cách. Một người có khả năng làm việc theo nhóm tốt là người có thể
hiểu và tôn trọng phong cách làm việc của người khác.
− Biết lắng nghe và thấu hiểu : Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất. Các
thành viên trong nhóm phải biết lắng nghe ý kiến của nhau. Kỹ năng này phản ánh
sự tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến giữa các thành viên.
− Trợ giúp, sẻ chia và chung sức: Các thành viên phải biết giúp đỡ nhau, đưa ra các ý
kiến và tường thuật cách nghĩ của mình cho nhau.Mỗi thành viên phải đóng góp trí
lực cùng nhau thực hiện kế hoạch đã đề ra.
−

5


Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng: Nhiều nhà quản trị chưa nhận thức
được tầm quan trọng của vấn đề này. Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng và
động cơ của từng thành viên, đó là một sự đảm bảo chắc chắn cho các nhiệm vụ
được hoàn thành hiệu quả nhất. Khi đặt một người vào đúng vị trí của họ, trao cho
họ vũ khí sở trường, công việc đảm bảo sẽ được thực hiện rất xuất sắc. Bạn có thể
giúp các nhân viên tự khám phá ra động cơ làm việc và khả năng của họ bằng cách
phỏng vấn, giao việc, thử trình độ.
− Đảm bảo sự cân bằng: Một dự án luôn thực hiện rất nhiều hoạt động. Vì vậy, trong
nhóm phải có đầy đủ các nhóm viên chuyên gia trong từng lĩnh vực (tư vấn, phân
tích, chuyên gia IT…). Rắc rối trong ở khâu nào sẽ có người giải quyết ngay khâu ấy,
không để dự án bị ách tắc.Sự cân bằng trong tính cách giữa các cá nhân cũng cần
đảm bảo, điều này sẽ thúc đẩy mỗi quan hệ tốt đẹp trong nhóm. Luôn đề cao tinh

thần tập thể, lựa chọn thành viên có chuyên môn cao đồng thời khả năng thích ứng
với công việc cũng như với những người khác.
− Kiểm soát và điều chỉnh kịp thời: Nếu là nhóm trưởng thì phải sâu sát trong mọi
hoạt động của nhóm để có những điều chỉnh hợp lí. Không chỉ điều chỉnh công việc
mà còn phải điều chỉnh mối quan hệ giữa các nhóm viên, kịp thời phát hiện những
mâu thuẫn nội bộ để hóa giải, không để chúng ảnh hưởng đến công việc. Mỗi thành
viên phải có ý thức thường xuyên đóng góp ý kiến, trình bày quan điểm của mình.
− Gây dựng lòng tin: Bên cạnh việc khiển trách thành viên trong nhóm, cần phải biểu
dương những thành tích,đánh giá cao sự đóng góp của mọi người dù là nhỏ.Biết
chấp nhận những sai sót để lấy kinh nghiệm học hỏi.Một nhà quản trị phải biết cân
bằng giữa sức mạnh của từng cá nhân với sức mạnh của một tập thể.Cư xử chân
thành với mọi người.
−

Là trưởng nhóm thì phải có tầm nhìn và có đầy đủ các kĩ năng như: lên kế hoạch, tổ
chức bộ máy, tạo động lực cho các thành viên, có khả năng kiểm soát.
− Tổ chức các buổi họp nhóm hiệu quả: Cần kiểm soát vấn đề thời gian cho hợp lí.
−

6


Cần xác định mục tiêu và tập chung vào mục tiêu chính của nhóm.Biết chia sẻ
những thông tin hữu ích , biết lắng nghe, biết nhẫn nại , động viên mọi người và
nhiệt tình trong công việc .
− Tạo niềm vui: Tinh thần của một đội luôn là sự đoàn kết. Hãy dành thời gian để
cùng nhau làm nên tiếng cười. Khi mà các thành viên đã coi nhau như anh em thì sự
cộng tác cũng như sáng tạo trong công việc sẽ hết sức hiệu quả.
− Lòng kiên trì và sự quyết tâm: Khi bắt đầu bất cứ một công việc gì, ai cũng có thể
gặp khó khăn khiến chúng ta bị nản lòng, nhưng mọi việc sẽ thành công nếu biết

kiên trì với mục tiêu. Tinh thần quyết tâm sẽ tạo ra năng lượng, sức mạnh và niềm
tin cho toàn bộ thành viên trong nhóm. Mọi khó khăn sẽ vượt qua nếu mọi người
trong nhóm có tinh thần quyết tâm cao và sẵn sàng đi đến cùng, điều đó sẽ giúp mọi
người phát huy thế mạnh của từng cá nhân để đóng góp hiệu quả nhất cho công
việc chung.
Đối với bản thân: hãy nói lên điều mình nghĩ, có thái độ cởi mở , có tư duy tích
cực, luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác. Hãy là chính mình, biết giữ bí mật những
điều riêng tư.
Đối với những người khác: Hãy khoan dung, không được đòi hỏi sự hoàn hảo quá
cao, cố gắng hiểu họ, cố gắng tìm những điểm tốt ở họ, phê phán hành vi chứ không
phê phán con người. Tập yêu thương người khó gần, luôn dựa trên sự kiện khách
quan, biết cảm thông, làm chủ thái độ và trở thành một người có hiểu biết.
Cần xây dựng nội quy nhóm: vừa phải đảm bảo tuân thủ theo những quy định
chung, vừa phải đảm bảo những đặc thù riêng của nhóm với các yêu cầu đối với các
thành viên trong nhóm: đóng góp các kĩ năng và kinh nghiệm phù hợp của cá nhân
mình. Có thái độ tích cực, cởi mở và rộng lượng.
Làm việc nhóm là làm việc trên những mối quan hệ, chúng tao thành một đơn vị
hoạt động quan trọng trong đó nhu cầu trợ giúp của các thành viên luôn được nhận
biết. Bằng việc chính nhóm có trách nhiệm với sự hỗ trợ của mình, trách nhiệm của
mỗi cá nhân trở thành một công cụ thúc đẩy cho công việc của nhóm thành công.
−

7


Câu 3. Hãy mô tả lại quá trình làm việc nhóm ( qua môn học Kỹ năng làm
việc nhóm) của bạn, từ đó rút ra được bài học kinh nghiệm gì về kỹ năng
lãnh đạo nhóm?
Quá trình làm việc nhóm
Đề tài của nhóm là: Văn nghệ tự chọn

Đầu tiên, thành lập nhóm: Thành lập một nhóm gồm 9 thành viên. Bầu ra nhóm
trưởng.
Sau khi thành lập nhóm, tại cuộc họp đầu tiên: nhóm trưởng nhận nhiệm vụ và
phổ biến cho các thành viên trong buổi họp nhóm đầu tiên.Các thành viên trong
nhóm thảo luận, tìm ý tưởng hay và đóng góp ý kiến.Nhóm trưởng phân công, thảo
luận công việc cho phù hợp khả năng từng người dựa trên chuyên môn của từng
người, các thành viên tìm tài liệu, soạn thảo nội dung, đưa ra ý kiến trước
nhóm. Các cuộc họp bao gồm cả họp online và họp offline. Đề tài văn nghệ của nhóm
chọn là diễn kịch.Sau đó phân công người viết kịch bản.
Buổi họp online vào buổi tối, mọi người bàn chủ đề về kịch, lựa chọn kịch bản,
chỉnh sửa và hoàn thiện kịch bản.
Đề ra kế hoạch cụ thể, thời gian dự tính sẽ hoàn thành và chuẩn bị cho lần họp
sau. Nêu ra thời gian và địa điểm cho cuộc họp thứ 2.
Tại buổi họp thứ 2, duyệt kịch bản và nhận vai diễn. Sau đó mọi người diễn thử và
về học kịch bản.Tìm nhạc kịch, cắt nhạc và phân người làm công việc kĩ thuật.
Buổi tập thứ 3, phân công cho mọi người về làm đạo cụ và tiếp tục tập kịch
Buổi họp thứ 4, tập kịch lần cuối cho nhuần nhuyễn trước hôm diễn...chuẩn bị sẵn
sàng cho buổi diễn kịch trên lớp.
Mỗi buổi họp nhóm offline diễn ra vào buổi sáng khoảng từ 8h30- 10h, họp online
vào buổi tối thời gian khoảng từ 9h-9h30.
Buổi diễn trước lớp, công tác chuẩn bị trước khi diễn, sử dụng các đạo cụ có liên
quan:mang laptop, loa,dụng cụ cho các vai diễn,... kiểm tra nhạc và âm thanh...
 Bài học kinh nghiệm:

8


Sau những lần họp nhóm, tôi thấy rằng việc sắp xếp đúng thời gian là rất khó,
các bạn có lịch học khác nhau nên để có một buổi hẹn họp rất khó. Và trong số
những buổi họp đó mọi người vẫn chưa có ý thức tự giác đến các buổi họp đúng

giờ, vẫn có hiện tượng đến muộn, cao su giờ.
Vì vậy, để nhóm hoạt động hiệu quả cần có những quy tắc và hình phạt đối với
trường hợp đến muộn, không tuân thủ thời gian quy định như mọi người đã hẹn.
Không nên để tình trạng cao su giờ khi làm việc nhóm vì nó rất có ảnh hưởng đến
người khác, những thành viên đến đúng giờ luôn phải chờ đợi những người đến sau
mới có thể tiếp tục được cuộc họp.Muốn hoạt động nhóm hiệu quả thì cần phải kiểm
soát thời gian.
Mọi người biết lắng nghe ý kiến của nhau, giúp đỡ nhau trong công việc khi hoạt
động nhóm.
Mọi người làm việc cùng chung mục tiêu và có tinh thần làm việc nhóm sẽ giúp
cho hoạt động nhóm hiệu quả.
Tôi thấy rằng học tập theo nhóm như vậy sẽ tạo cơ hội cho các thành viên được
thể hiện mình nên sẽ trở nên mạnh dạn hơn, tự tin hơn và có trách nhiệm hơn,...Mọi
người có thể tự do đưa ra các ý kiến cá nhân không phải chịu áp lực nào khác từ
bên ngoài, chất lượng làm việc nhóm được đánh giá cao.
Ngoài ra, bên cạnh đó còn thấy rằng ý thức tham gia, đóng góp ý kiến của mọi
người còn chưa cao, một số bạn còn mang tâm lý trông chờ, ỷ lại...
Nhóm trưởng còn thiếu kỹ năng trong điều hành và quản lý hoạt động của
nhóm.Sự tự kiểm tra - đánh giá của nhóm còn thiếu khách quan, mới chỉ coi trọng
đánh giá cho điểm các thành viên chứ chưa đánh giá hoạt động của nhóm.
Để hoàn thành tốt công việc thì một cá nhân là chưa đủ, cần phải có sự hợp tác
đoàn kết của nhiều cá nhân tập thể với nhau. Nhưng sự hợp tác và đoàn kết đó cần
phải được rèn luyện.
Người lãnh đạo phải có trách nhiệm đối với công việc và với từng cá nhân.
Thứ nhất, đối với công việc: Cần phải đạt mục tiêu công việc chính là nhiệm vụ
hàng đầu của người lãnh đạo nhó, bởi vì công việc được phân công là lí do để các tổ
nhóm tồn tại, tất cả các yếu tố khác chỉ là phụ.
Thứ hai, đối với từng cá nhân:
- Cần hỗ trợ và khuyến khích mỗi cá nhân trong nhóm: khi trở thành một thành
viên của nhóm, điều quan trọng nhất là mình không bị đơn độc. Trong một nhóm

phải có sự hỗ trợ và khích lệ từ những thành viên khác. Lãnh đạo nhóm luôn phải
sẵn sàng và có thể giúp đỡ, hướng dẫn và hỗ trợ các cá nhân trong nhóm.
9


-Phân công công việc phù hợp với khả năng của từng người: một công việc dễ quá
sẽ dẫn đến cảm giác nhàm chán và xem nhẹ công việc. Một công việc quá khó sẽ
vượt quá khả năng của mình thì lại làm người ta mất tự tin và không vui với công
việc.
-Đánh giá cách thực hiện công việc của từng cá nhân
-Hạn chế các lời nói làm tổn thương người khác, xóa bỏ việc phân chia bè
phái.Khuyễn khích những cá nhân có kinh nghiệm giúp đỡ và hướng dẫn cho những
cá nhân đang cố gắng tự lực.

10