LOREN B. BELKER & GARY S. TOPCHIK

L N Đ U LÀM S P
B n quy n ti ng Vi t

Công ty Sách Alpha

N(À XU T B N LAO Đ NG XÃ ( I
D án

ebook cho thi t b di đ ng

Phát hành ebook

T o ebook Tô ( i Tri u

Ebook th c hi n dành cho nh ng b n ch a có đi u ki n mua sách

N u b n có kh năng hãy mua sách g c đ

ng h tác gi ng

i d ch và Nhà Xu t B n


M cl c
L N Đ U LÀM S P ................................................................................................................................................... 2

V

T QUA TH T(ÁC( TI P B

C T(ÀN( CÔNG ............................................................................... 5

L I GI I THI U ......................................................................................................................................................... 6
Ph n I: V Y LÀ B N S P TR T(ÀN( N(À QU N L8 ............................................................................. 8

2 . KH ) Đ U ........................................................................................................................................................... 12

3. XÂY D NG LÒNG T)N VÀ S TÍN N() M .............................................................................................. 18

4. TH HI N S ĐÁN( G)Á CAO C A B N ................................................................................................. 21
5. TR T(ÀN( M T T(ÍN( G)

TÍC( C C ........................................................................................... 23

6. CÔNG V) C C A N(À QU N L8 M ) VÀ N( NG C M B Y C N TRÁN( ............................... 27

7. NG P(Ó V I C P TRÊN .............................................................................................................................. 30

8. L A CH N P(ONG CÁC( QU N L8.......................................................................................................... 35
9. XÂY D NG TINH TH N N(ÓM ................................................................................................................... 38

Ph n II: GI I QUY T NH NG V N Đ M I................................................................................................ 42
10. QU N L8 CÁC N(ÂN V)ÊN CÓ V N Đ ................................................................................................. 42

11. TUY N D NG VÀ P( NG V N ................................................................................................................. 47

12. ĐÀO T O T(ÀN( V)ÊN N(ÓM ................................................................................................................ 56
13. QU N L8 S T(AY Đ I: Đ ) P(Ó V I S K(ÁNG C .................................................................. 61


14. ÁP D NG K LU T ........................................................................................................................................ 63
15. TR I

TÔ) K(ÔNG T( SA TH I B T K7 A) .............................................................................. 70

16. HI U BI T P(ÁP LU T ................................................................................................................................ 77

Ph n III: H P TÁC VÀ XÂY D NG CÁC M I QUAN H .......................................................................... 82
18. B PH N N(ÂN S ....................................................................................................................................... 84

19. LÒNG TRUNG T(ÀN( .................................................................................................................................. 86


20. Đ NG L C ......................................................................................................................................................... 88
21. KHO NG CÁC( T( H ............................................................................................................................... 93

Ph n IV. B N MÔ T CÔNG V) C, TUYÊN D NG T(ÀN( TÍC( VÀ QU N L8 T) N L NG
....................................................................................................................................................................................... 95
23. ĐÁN( G)Á T(ÀN( TÍC( ............................................................................................................................. 98

24. QU N L8 T) N L

NG .............................................................................................................................. 107

Ph n V: C I THI N VÀ P(ÁT TR) N B N T(ÂN ................................................................................... 110

26. P(ÁT TR) N KH NĂNG T NH N TH C TÍC( C C ................................................................. 113

27. QU N L8 T( I GIAN .................................................................................................................................. 126


28. NGÔN NG VI T........................................................................................................................................... 131

29. TIN V T ............................................................................................................................................................. 134
30. S

Y T(ÁC.................................................................................................................................................... 136

31. KHI U (À) (

C ........................................................................................................................................ 138

32. QU N L8 T(AM G)A VÀ D N D T CÁC CU C H P ...................................................................... 141

33. VAI TRÒ C A DI N THUY T TRONG S NGHI P C A B N ..................................................... 146
Ph n VI: CON NG

) (OÀN T() N ............................................................................................................ 150

35. CÂN B NG CU C S NG ............................................................................................................................. 153

36. P(ONG CÁC( ................................................................................................................................................. 155

T NG K T ............................................................................................................................................................... 157


V
T QUA TH
THÀNH CÔNG


THÁCH TI P B

C

B n là m t nhân viên u t’ v a đ c b nhi m vào v trí quy n năng mang tên làm s p
L n đ u tiên đ m nh n vai trò m i, kinh nghi m lãnh đ o c a b n ch là con s không b n
ch a có đ c m t ch đ ng v ng ch c cũng nh s tin t ng hoàn toàn c a m i ng i, do
đó b n không th tránh kh i nh ng lo l ng, b ng . V y làm th nào b n đ a ra đ c
nh ng ý t ng đ i m i và sáng t o v a lòng c p trên đ p lòng c p d i đ ng th i t o
nên m t phong cách qu n lý đ c đáo và hi u qu c a riêng mình
L n đ u làm s p, cu n sách đ c ch p b’t b i hai nhà qu n lý dày d n kinh nghi m Loren
Belker và Gary Topchik s gi’p b n gi i t a nh ng lo l ng, gi i đáp nh ng th c m c, trao
cho b n chi c chìa khóa v n năng m ra cánh c a danh v ng. Cu n sách s cung c p cho
b n nh ng cách th c đ y m i m đ n gi n mà không kém ph n hi u qu gi’p b n làm
quen và thích ng v i vai trò m i này
Cu n sách xuyên su t 6 ph n chính v i
ch ng m i ch ng là m t ch đ , m t k năng
quan tr ng và c n thi t mà b n c n trang b cho b n thân đ c trình bày chi ti t và c th
hóa qua nh ng ví d , kinh nghi m th c t Theo đó làm s p là b n ph i bao quát h t
đ c m i khía c nh trong công vi c c a mình tôn tr ng m i ng i duy trì m i quan h t t
v i c c p trên l n c p d i, th u hi u và s n sàng l ng nghe nh ng đi u h chia s tìm
ki m phát hi n và đào t o nhân tài t o đ ng l c đ ng th i phát huy đ c t i đa năng l c
c a m i nhân viên xây d ng m t môi tr ng làm vi c vui v thân thi n, c i m ; s p x p và
phân b h p lý các nhi m v xây d ng lòng tin và t o l p m t phong cách qu n lý tích c c,
hi u qu .
Khai thác m t ch đ không m i nh ng v i nh ng góc nhìn tích c c, nh ng nguyên t c và
cách th c đ c đáo L n đ u làm s p h a h n tr thành m t cu n s tay không th thi u
dành cho nh ng nhà lãnh đ o, qu n lý l n đ u tiên Không nh ng th , cu n sách còn
truy n c m h ng cho c nh ng nhà lãnh đ o đã có kinh nghi m thông qua đó h s có d p
đánh giá l i công vi c phát tri n h n n a nh ng k năng c a b n thân đ đáp ng nh ng

yêu c u ngày càng cao

Alpha Books trân tr ng gi i thi u đ n b n đ c cu n sách này v i mong mu n làm đ y thêm
v n ki n th c cũng nh kinh nghi m c a b n trong công tác qu n lý đ ng th i khuy n
khích các b n c‘ng h c h i và chia s nh ng kinh nghi m cũng nh bài h c thu nh n đ c.
Hãy v t qua th thách đ u tiên này đ t đó ti p nh ng b c th t v ng ch c trên con
đ ng s nghi p c a mình
Ch’c các b n thành công
Tháng

năm

CÔNG TY C PH N SÁC( ALP(A


L I GI I THI U
V y chính xác m t nhà qu n lý s làm nh ng gì Không nghi ng gì v vi c b n đã g p nhi u
ông ch cho r ng công vi c c a h là nói cho ng i khác bi t ph i làm gì Th t không may
nh ng nhà qu n lý này th t s không hi u đ c vai trò c a mình là gì Nó không ph i là ch
đ o ng i khác m c d‘ đi u đó cũng là m t ph n trong công vi c Thay vào đó qu n lý là
quá trình khi n m i ng i tr nên t đ nh h ng. Cu n sách L n đ u làm s p này s gi’p
b n th c hi n đi u đó

Áp d ng nh ng nguyên t c trong cu n sách này s mang l i l i ích cho b t kỳ ai d n thân
vào s nghi p qu n lý M i quan h c a ch’ng ta v i nh ng ng i khác chính là th thách
l n nh t Nó bao hàm t t c m i khía c nh trong cu c s ng c a ch’ng ta
N u mu n tr thành m t nhà qu n lý đáng kính b n c n tìm c h i đ đ t đ c s ng h
cũng nh cam k t t nhân viên c a mình mà không ph i s d ng quy n l c t v trí c a
mình ch c danh c a b n Nhà qu n lý tuy t v i nh t là ng i có th khi n nhân viên s n
lòng làm theo nh ng gì h nên làm ch không ph i ch th c hi n theo m nh l nh c a c p

trên

Đã có r t nhi u cu n sách đ c xu t b n v ch đ qu n lý nh ng r t ít cu n hay g n nh
không có h ng d n nh ng ng i m i b t đ u s nghi p lãnh đ o h ng d n ng i
khác Các nhà qu n lý l n đ u không thích nh ng bi t ng h c thu t h n n a, h b h n
lo n c m x’c hoàn toàn t hào v vi c thăng ch c nh ng cũng b kh ng ho ng b i nh n
th c r ng t nay tr đi h s b phán xét b i vi c nhân viên c p d i c a h làm vi c nh
th nào

Cu n sách này là dành cho nh ng nhà qu n lý m i, ch không ph i dành cho các nhà qu n
lý c p cao v i h n
năm kinh nghi m, m c d‘ r t nhi u nhà qu n lý c p cao cũng có th
tham kh o nh ng nguyên t c c b n đ c th o lu n trong cu n sách này Th c t , nh n xét
ph bi n mà các nhà qu n lý m i th ng nh n đ c t i các bu i h i th o đó là S p c a tôi
còn c n nh ng thông tin và k năng này h n tôi Đi u này gây ra cho các nhà qu n lý
nh ng r c r i v cách th c qu n lý trong m t môi tr ng mà đó c p trên c a h vi ph m
nh ng nguyên t c và khái ni m mà b n tin t ng và áp d ng. Cu n sách này s gi’p b n
qu n lý thành công nhân viên c a mình d‘ các c p trên cũng nh t ch c không làm đ’ng
nh ng gì mà h nên làm

Cu n sách đ c vi t b ng phong cách đàm tho i gi’p b n th c hi n cũng nh hi u rõ
nh ng ý t ng đ c gi i thi u. B n s d dàng tìm đ c nh ng g i m c th trong cu n
sách khi có nh ng v n đ n y sinh trong t ng lai Sau m t vài tháng qu n lý hãy đ c l i
cu n sách L’c đó r t nhi u khái ni m s tr nên h u d ng.

Cu i c‘ng h u h t nh ng v n đ b n s đ i m t v i t cách m t nhà qu n lý có th m i v i
b n nh ng nhi u ng i khác đã có r t nhi u kinh nghi m v i ch’ng Nh ng thách th c mà
b n ph i đ i m t s đ c cân b ng khi ni m yêu thích công vi c song hành c‘ng công vi c
qu n lý đ c hoàn thành t t.



C m n b n r t nhi u vì đã dành th i gian đ c cu n sách


Ph n I: V Y LÀ B N S P TR
QU N LÝ

THÀNH NHÀ

1. QUÁ TRÌN( D N Đ N V TRÍ QU N L8

Có r t nhi u cách đ ch’ng ta tr thành nhà qu n lý

Tuy nhiên h u h t các công ty l i không có m t quy trình th ng nh t trong vi c l a ch n ai
s tr thành nhà qu n lý Thông th ng, vi c đánh giá ch d a trên y u t duy nh t là thành
tích s th hi n c a các cá nhân trong nh ng nhi m v đ c giao t i kho ng th i gian đó
Nh ng ng i có thành tích t t nh t ch a ch c đã là nh ng nhà qu n lý t t nh t, m c d‘ r t
nhi u công ty v n l a ch n nhà qu n lý d a trên nh ng tiêu chí này Ng i ta m c nhiên
cho r ng nh ng thành tích t t nh t trong quá kh s là đ nh h ng t t nh t cho thành công
trong t ng lai Tuy nhiên k năng lãnh đ o hoàn toàn khác v i nh ng k năng mà m t
ng i c n đ thành công trong vai trò m t nhân viên đ c l p.

Trên th c t , m t nhân viên đ t đ c nhi u thành tích cao th m chí là r t cao không có
nghĩa là h s tr thành nhà qu n lý thành công Tr thành nhà qu n lý gi i đòi h i nh ng
k năng cao h n r t nhi u so v i nh ng k năng c n thi t đ tr thành nhân viên xu t s c
v chuyên môn Nhà qu n lý c n t p trung vào con ng i ch không ph i là các nhi m v .
H ph i tin t ng ng i khác ch không ph i l’c nào cũng làm vi c đ c l p. H đ ng th i
cũng ph i là ng i đ nh h ng nhóm đ nh h ng b c tranh t ng th và s th t là không
nhà qu n lý nào có th thành công n u ch bi t đ nh h ng cá nhân và ch đ o chi ti t v n
đ .

K(ÔNG P( ) A) CŨNG CÓ T( LÀM QU N L8

M t s công ty t t ch c các ch ng trình đào t o v qu n lý Ch’ng có th th t tuy t v i
nh ng cũng có th r t kinh kh ng Thông th ng các ch ng trình này dành cho nh ng
ng i đã đ c nh m vào v trí qu n lý Ngay c các nhà qu n lý có kinh nghi m cũng c n
đ nh kỳ tham gia các khóa đào t o m i v phong cách cũng nh k thu t qu n lý Tuy nhiên
n u khóa đào t o đó th t s giá tr và h u ích thì nó nên đ c dành cho t t c nh ng ai
đang có kh năng tr thành nhà lãnh đ o Bên c nh vi c gi’p nh ng ng i này tránh đ c
sai l m trong qu n lý các khóa đào t o này còn gi’p h nh n ra r ng mình có th c s thích
h p v i vi c lãnh đ o ng i khác hay không

Đi u tr trêu là h u h t các t ch c v n áp d ng ph ng pháp b i hay chìm trong vi c
đào t o qu n lý M i nhân viên đ c thăng ch c lên v trí c p cao đ u c n hi u và áp d ng
đi u này Ph ng pháp này cho r ng ai cũng đ u có th t c m nh n đ c mình c n qu n lý
nh th nào Nh ng th c t không ph i nh v y. Vi c qu n lý con ng i mang tính quy t
đ nh đ i v i thành công c a b t c t ch c nào nh ng trong h u h t các tr ng h p nó l i
không m y đ c quan tâm B t c ai t ng làm vi c trong b t kỳ th i gian nào đ u s g p
nh ng tình hu ng mà vi c thăng ch c cho m t ng i nào đó không mang l i hi u qu và
ng i đó b bu c ph i quay l i v trí cũ Có câu cách ngôn th này (ãy c n th n v i nh ng


đi u b n mong c, b i có th b n s nh n đ c nó Trong nhi u công ty c h i thăng ti n
s r t gi i h n n u b n không tham gia qu n lý Và k t qu t t y u là nhi u ng i tham gia
qu n lý trong khi l ra h không nên làm nh v y và h s không mu n tham gia ho t
đ ng qu n lý n u h có c h i tăng l ng và thăng ti n khác

M t lo t các cu c h i th o chuyên đ v qu n lý đã đ c ti n hành m t công ty n i áp
d ng cách th c đ b t qu n lý hoàn toàn sai l m. T t c nh ng ng i có ti m năng tr
thành qu n lý đ u c n tham gia m t bu i h i th o v các v n đ liên quan đ n nhi m v c a
nhà qu n lý Các v n đ đ c đ c p trong bu i h i th o đ n gi n nh ng l i ph bi n và

đi n hình đ i v i các nhà qu n lý Khi nh ng ng i này đ c m i đ n tham d h i th o,
công ty s nói v i h
N u sau bu i h i th o này anh nh n ra r ng vi c qu n lý nh ng
ng i khác không ph i là đi u anh mu n hãy nói v i ch’ng tôi Quy t đ nh đó s không nh
h ng gì đ n các c h i thăng ti n khác hay quy t đ nh tăng l ng trong t ng lai c a
anh

Có kho ng
ng i tham d các bu i h i th o nh th và kho ng 20% s ng i tham d
quy t đ nh không đ m nh n v trí qu n lý mà công ty đ b t Sau khi có đ c cái nhìn t ng
quan cũng nh hi u bi t chung v qu n lý kho ng
ng i nh n ra r ng mình không th
tr thành nhà qu n lý gi i nh ng v n là nh ng nhân viên vô c‘ng giá tr Cũng có r t nhi u
ng i ch p nh n v trí qu n lý b i h c m th y mình s không còn c h i nào khác n u t
ch i l i đ ngh đó
QUY N L C TUY T Đ I

Nhi u ng i luôn tin r ng n u b n mu n m t đi u gì đó th t hoàn h o thì t t nh t là hãy t
th c hi n nó Nh ng ng i có t t ng này h u nh khó có th tr thành nhà qu n lý hay
lãnh đ o gi i b i h không th y quy n hay giao vi c cho ng i khác Nh ng ng i nh
th r t ph bi n và ch’ng ta s d dàng nh n ra h : H ch có th giao phó cho ng i khác
nh ng công vi c t m th ng mà b t c ai cũng có th làm đ c còn nh ng vi c ý nghĩa thì
h gi l i cho mình K t qu là h ph i làm vi c ngày đêm k c ngày ngh và th m chí là
mang vi c v nhà T t nhiên là vi c làm ngoài gi không h sai trái R t nhi u ng i v n
dành th i gian r nh r i c a mình cho công vi c, song nh ng ng i làm vi c đêm ngày nh
th này là nh ng nhà qu n lý t i. H thi u ni m tin vào c p d i đ n m c không tin t ng
nhân viên trong b t c vi c gì quan tr ng. H ch luôn mi ng nói r ng không bi t làm th
nào đ đào t o nhân viên c a mình t t h n
S luôn có nh ng v n đ r c r i liên quan đ n nhân viên trong b ph n có nh ng nhà qu n
lý nh th này Nhân viên th ng gi i h n r t nhi u so v i ni m tin c a ng i có quy n

l c tuy t đ i này và h nhanh chóng c m th y chán n n khi ch đ c giao phó nh ng công
vi c t m th ng.

B n ch c h n bi t m t ng i v i quy n l c tuy t đ i này
văn phòng hay chi nhánh c a
mình T t nhiên n u b n làm vi c cho m t nhà qu n lý nh v y thì s có nh ng r c r i x y
ra, b i b n d ng nh s không có c h i thăng ti n Trong công vi c, b n không đ c giao
phó b t c nhi m v hay trách nhi m nào L t t y u là b n s không có c h i đ th hi n
kh năng c a mình Nh ng nhà qu n lý quy n l c tuy t đ i này hi m khi ti n c hay đ b t


thăng ch c cho ai đó ( luôn cho r ng mình ph i làm t t c m i vi c là vì nhân viên c a h
không ch u nh n đ m trách nh ng nhi m v đó ( không bao gi th a nh n r ng nguyên
nhân th t s là vì h không ch u y quy n cho ng i khác (ãy ch’ ý đ n nh ng nhà qu n
lý quy n l c tuy t đ i nh th này và gi’p mình không bao gi r i vào tình hu ng nh v y.

M t đ c đi m b t bi n c a các nhà qu n lý quy n l c tuy t đ i này là h r t hi m khi t n
h ng các kỳ ngh l . H ch th ng cho b n thân m t vài ngày ngh trong năm b i h tin
r ng công ty s không th t n t i n u nh không có h Tr c khi đi đâu đó trong kỳ ngh
c a mình h s đ l i cho m i ng i nh ng ch d n c th đ đ m b o công vi c di n ra n
th a cho đ n khi h quay l i. Th m chí h s đ l i s đi n tho i liên l c trong nh ng
tr ng h p kh n c p. T t nhiên h ph i xác đ nh s kh n c p đó là gì Nh ng nhà qu n lý
này th m chí còn than phi n v i gia đình và b n bè r ng Tôi không th ngh ng i m t vài
ngày mà không b qu y r y Đi u mà các nhà qu n lý này không nói cho m i ng i đó là
trên th c t , h thích b qu y r y b i nh th h c m th y mình là ng i quan tr ng Đ i
v i m t s nhà qu n lý quy n l c tuy t đ i, h không ch p nh n vi c ngh h u b i đi u đó
s t c đo t c a h ý nghĩa s ng, s c ng hi n cho công vi c cũng nh c m giác mình là
ng i quan tr ng và không th thi u đ i v i công ty
M T VÀ) L A CH N


Đôi khi m i ng i đ c ch n đ tr thành ng i đ ng đ u m t b ph n nào đó ch vì h có
m i quan h v i ông ch ho c thu c nhóm c a ông ch . Th t may m n n u b n không
ph i làm vi c cho m t công ty nh th . B i ngay c khi có m i quan h thân thi t v i ông
ch , b n cũng không th đ m nhi m và hoàn thành h t các nhi m v c a mình Ch c ch n
khi đó b n có quy n l c nh ng các doanh nghi p ngày nay là nh ng doanh nghi p đ c l p,
và do đó m i ng i s không n l c làm vi c cho b n ch vì b n đ c c p trên nâng đ và
b o h Vì th , n u là con hay b n bè c a s p, b n càng c n ph i th hi n năng l c th t s
c a mình Có th b n s nh n đ c s kính tr ng ngoài m t hay s kính n v th c a b n,
nh ng hãy đ i di n v i nh ng gì m i ng i th t s nghĩ v b n, ch không ph i nh ng gì
h nói v i b n.

Trong nh ng t ch c l n và thành công nh t, b n s không bao gi đ c ch n vào v trí
qu n lý ch vì b n có ki n th c k thu t hoàn h o. B n đ c ch n b i m i ng i nh n th y
ti m năng lãnh đ o n i b n Và đó chính là th b n c n phát tri n. Kh năng lãnh đ o là m t
khái ni m r t khó đ nh nghĩa Nhà lãnh đ o ph i là ng i có th đ nh h ng cho ng i
khác v i nh ng quy t đ nh đ c ng i khác tôn tr ng b i s h p lý c a nó Khi b n thi
hành các phán quy t và trau d i kh năng ra quy t đ nh đ’ng đ n, nh ng đi u này s d n
tr thành đ c tính c h u c a b n. Ni m tin vào các quy t đ nh c a b n s d n đ c c ng
c Đi u đó s gia tăng s t tin n i b n và cu i c‘ng s t tin s gi’p b n thành th o h n
trong vi c đ a ra các quy t đ nh.
Ng i lãnh đ o ph i có kh năng nhìn xa trông r ng và hình dung đ c nh ng quy t đ nh
c a mình s đem l i đi u gì Ng i lãnh đ o cũng ph i bi t g t các v n đ cá nhân sang m t
bên đ đ a ra nh ng quy t đ nh sáng su t nh t theo tình hình th c t Tuy nhiên đi u đó
không có nghĩa là b n l đi các y u t con ng i b n không bao gi đ c làm th nh ng


b n ph i gi i quy t các v n đ d a trên chính th c t , ch không ph i d a trên c m nh n
c a m i ng i v th c t đó

M i ng i có th đ c l a ch n tr thành nhà qu n lý b i nhi u lý do khác nhau Nh ng

n u b n đ c l a ch n b i nh ng lý do chính đáng b n s d dàng nh n đ c s ch p
thu n và kính n t các nhân viên c p d i c a mình


2 . KH I Đ U
Trên th c t , tu n đ u tiên trong vai trò nhà qu n lý c a b n s hoàn toàn khác v i bình
th ng. N u nghiên c u v hành vi con ng i, b n s nh n th y r t nhi u s phát tri n
đáng ng c nhiên trong kho ng th i gian này
LÀM QUEN

Đ ng nghĩ r ng t t c m i ng i đ u vui v và hài lòng v i vi c l a ch n m t nhân v t hoàn
toàn m i tr thành nhà qu n lý M t vài đ ng nghi p có th s nghĩ r ng l ra h m i là
ng i đ c l a ch n ch không ph i là b n Có th h ghen t v i s thăng ti n c a b n và
th m hy v ng b n s th t b i.

Nh ng ng i khác nh ng nhân viên bi t nghe l i s ngay l p t c b đ , xu n nh và tìm
cách t o m i quan h thân thi t v i b n Đó là vì b n s là chi c vé gi’p h đ n v i thành
công T t nhiên m c đích đó không hoàn toàn x u song cách h th c hi n th hi n r ng h
quá khát khao đi u đó
Nh ng đ ng nghi p khác có th s ngay l p t c đ a b n vào t m xét h i và đánh giá (
s đ t ra các câu h i cho b n đ xem li u b n có đ năng l c tr l i hay không N u b n
không th tr l i, h s mu n bi t xem li u b n có th a nh n vi c b n không th tr l i câu
h i c a h hay b n s c đánh tr ng l ng và l a g t m i ng i. M t s ng i s c tình h i
b n nh ng câu h i mà b n không th tr l i đ c đ khi n b n ph i x u h .
H u h t m i ng i b n hy v ng là s đông s th hi n thái đ ch đ i và xem xét ( s
không ch trích hay tuyên d ng b n cho đ n khi th y rõ b n th hi n nh th nào Thái đ
này r t tích c c và b n cũng có quy n mong đ i thái đ này

B n có th s b đem ra so sánh v i ng i ti n nhi m c a mình ngay t ban đ u. N u nh ng
gì ng i đó th hi n r t t i t thì nh ng đi u b n th hi n s đ c đánh giá r t cao, ngay c

khi nó cũng ch bình th ng mà thôi N u ng i ti n nhi m c a b n tài gi i, s th hi n và
n l c c a b n nh m mong đ c ti p nh n s tr nên khó khăn h n Tr c khi nghĩ r ng
t t nh t là nên ch n k nhi m m t k ch ng có tài cán gì hãy nghĩ đ n hàng lo t nh ng khó
khăn mà b n s ph i k th a t ng i ti n nhi m không có tài cán y lý do khi n b n
ng i vào v trí đó Ng i ti n nhi m tài gi i ra đi có th là vì h đ c c t nh c lên v trí cao
h n Nh ng d‘ trong tr ng h p nào thì b n cũng đang có c m t n’i công vi c phía
tr c.

M t trong nh ng quy t đ nh đ u tiên c a b n nên là ki m ch nh ng thay đ i ngay l p t c
trong ph ng pháp đi u hành Trong nh ng tr ng h p đ c bi t các nhà qu n lý c p cao
th ng s h ng d n và yêu c u b n đ a ra m t s thay đ i ngay l p t c b i tính ch t
nghiêm tr ng c a các tr ng h p này Tuy nhiên trong nh ng tr ng h p nh th này
ng i ta s thông báo r ng s p t i s di n ra m t s thay đ i Tuy nhiên t t h n c là b n
hãy kiên nh n. N u b n đ a ra nh ng thay đ i ngay l p t c, m i ng i s c m th y khó
ch u v i b n Các hành đ ng c a b n s b xăm soi m x đ ng th i b n s b đánh giá là


kiêu căng ng o m n và là s x’c ph m đ i v i ng i ti n nhi m c a b n. R t nhi u nhà
lãnh đ o tr đã khi n cho cu c s ng c a mình tr nên khó khăn h n b i h cho r ng ph i
ngay l p t c s d ng toàn b quy n l c m i c a mình Vì th , t quan tr ng nh t mà các
nhà lãnh đ o m i c n ph i h c đó là ki m ch D‘ mu n hay không thì b n cũng ph i th a
nh n r ng b n m i là ng i đang trong quá trình th thách v i c p d i, ch không ph i
h là ng i đang trong quá trình th thách v i b n.

Đây là th i đi m t t đ t o nên đi m nh n quan tr ng trong thái đ c a b n. Nhi u nhà
qu n lý m i giao ti p r t t t v i các nhà qu n lý c p trên c a h nh ng l i r t t v i c p
d i Nhân viên c p d i m i là ng i có tác đ ng l n đ n t ng lai c a b n ch không
ph i là các nhà qu n lý c p cao. B n đ c đánh giá thông qua vi c phòng ban hay b ph n
c a b n đ c c c u nh th nào chính vì th , nh ng nhân viên đang làm vi c cho b n
đóng vai trò vô c‘ng quan tr ng đ i v i s nghi p c a b n D‘ b n tin hay không thì trên

th c t , nh ng nhân viên đó còn quan tr ng h n c ch t ch công ty M c d‘ đây đ c coi là
ki n th c hi n nhiên c n n m v ng nh ng v n có r t nhi u nhà qu n lý m i quan tâm và
đ u t th i gian vào vi c lên k ho ch giao ti p v i các nhà qu n lý c p cao, nh ng ch dành
cho nhân viên c p d i nh ng ng i m i th t s quy t đ nh t ng lai c a h
nh ng cái
nhìn b ng m t n a con m t
S D NG QUY N L C M I

N u có m t v n đ mà h u h t các nhà qu n lý m i ph i tìm hi u và r i m c nhi u sai l m
ng ng n, thì đó chính là vi c s d ng quy n l c m i c a mình Đi u này đ c bi t đ’ng v i
nh ng nhà qu n lý m i t đ nh h ng s nghi p c a mình b ng ph ng pháp t qu n lý
b i ho c chìm c a vi c đào t o thông qua quá trình làm vi c Lý do là gi đây b n đã n m
quy n qu n lý b n ph i s d ng cũng nh phô bày nó th t hoành tráng Đây có th là sai
l m l n nh t mà m t nhà qu n lý m i th ng hay m c ph i.
B n hãy coi quy n l c t i v trí m i c a mình nh m t kho ch a hàng Càng ít khi l y hàng
ra kh i kho thì b n càng còn nhi u hàng đ s d ng l’c th c s c n thi t.

M t nhà qu n lý m i đ c b nhi m mà c x nh th m t ông ch th c th , ngay l p t c
đ a ra nh ng thay đ i và ch đ o m i chính là đang t đào h chôn mình M c d‘ b n
không nghe đ c nh ng l i nh n xét tr c ti p nh ng có r t nhi u đánh giá sau l ng b n v
m t nhà qu n lý l m đ ng l c l i nh Này có ph i cô ta b nghi n quy n l c không hay
Anh ta b ám nh b i quy n l c à
Cái mũ c a anh ta đã ph i tăng lên hai c t khi anh ta
đ c b nhi m y nh T t nhiên b n đâu có mu n nh ng v n đ nh th này x y ra đ’ng
không

N u b n không th ng xuyên s d ng kho ch a quy n l c thì trong nh ng tr ng h p
kh n c p b n s th y nó phát huy tác d ng h n r t nhi u, b i nó không th ng xuyên đ c
phô bày Các nhân viên d i quy n bi t r ng b n là nhà qu n lý c a h và nh ng yêu c u
b n đ a ra ch a đ ng quy n l c c a v trí đó Nh ng trong ph n l n th i gian, b n th t s

không c n s d ng đ n nó


Có m t thu t ng trong ngh thu t sáng t o g i là nói b t đi Nó có nghĩa là nh ng đi u
không đ c nói ra cũng quan tr ng nh chính nh ng đi u đ c th hi n Đi u này đ c bi t
đ’ng trong vi c s d ng quy n l c. Vi c đ a ra ch đ o d i hình th c m t l i đ ngh yêu
c u chính là đi n hình v cách qu n lý nói b t đi N u không có ph n h i nào v yêu c u
đó b n có th làm rõ ho c tăng thêm m t ch’t quy n l c vào l i yêu c u. M t khác n u b n
s d ng t t c quy n l c c a mình đ hoàn thành nhi m v thì sau đó khi nh n ra r ng b n
đã s d ng quá nhi u thì cũng là l’c m i th đã b phá h y hoàn toàn Trên th c t , ti t ch
s l m d ng quy n l c là đi u r t khó khăn n u không mu n nói là không th .
Tóm l i đ ng bao gi nghĩ r ng b n c n ph i s d ng quy n l c v trí c a mình Có th
s n ph m ph t t nh t c a ph ng pháp m m d o này là b n s không t o ra m t hình
nh tiêu c c trong m t c a nhân viên đi u mà sau này b n d ng nh không th thay đ i.
GIAO TI P CÁ N(ÂN

Đôi khi trong
ngày đ u tiên đ m nh n v trí m i, b n nên th c hi n các cu c giao ti p cá
nhân v i t ng nhân viên trong ph m vi qu n lý c a mình Đ ng th c hi n vi c này ngay
trong tu n đ u tiên ho c k ti p (ãy đ các nhân viên c p d i quen v i vi c b n là ng i
qu n lý m i c a h Khi đ n l’c c n g p g m i ng i hãy giao ti p thân m t và t nhiên
Đ ngh nhân viên đ n phòng c a b n đ có th trò chuy n tho i mái và có th i gian th o
lu n v t t c nh ng suy nghĩ c a h . Cu c trò chuy n thân m t đ u tiên này không ph i đ
b n giao ti p v i nh ng ng i khác mà đ kh i ngu n cho s giao ti p c i m c a h đ i
v i b n. (B n có bao gi nh n th y r ng càng đ cho đ i tác nói nhi u trong cu c trò chuy n
bao nhiêu thì b n càng đ c đánh giá là ng i có kh năng giao ti p xu t ch’ng b y nhiêu
ch a
T t nhiên n i lo l ng cá nhân c a m i nhân viên đ u r t quan tr ng nh ng t t h n h t là
hãy gi i h n n i dung cu c trò chuy n trong các v n đ liên quan đ n công vi c Đôi khi
vi c xác đ nh ranh gi i này r t khó b i có th các công vi c gia đình m i gây ra nhi u r c r i

h n b t kỳ đi u gì khác cho nhân viên c a b n nh ng t t nh t hãy c g ng đ ng đ b n
thân r i vào các tình hu ng mà b n s ph i đ a ra nh ng l i khuyên l i đ ng viên mang
tính cá nhân B n là s p nh ng không có nghĩa b n cũng là chuyên gia trong t t c các v n
đ cá nhân c a nhân viên (ãy l ng nghe h nói thông th ng đi u mà h mu n h n b t c
đi u gì khác chính là có m t ng i l ng nghe h nói
Tìm hi u và th u hi u nhân viên

Bây gi ch’ng ta s c‘ng quay tr l i cu c trò chuy n c a b n v i các nhân viên c p d i.
M c đích c a các cu c trò chuy n là t o cho nhân viên c h i kh i ngu n kh năng giao ti p
gi a h v i b n. Th hi n cho nhân viên th y s quan tâm th t lòng c a b n đ i v i nh ng
lo l ng c a h tìm hi u nh ng đam mê khác ngoài công vi c c a h Đ t ra các câu h i nh m
gi’p h c i m và bày t quan đi m c a mình B n không nên gi t o trong vi c th hi n s
quan tâm đ i v i các v n đ c a nhân viên b n làm đi u này b i vì b n quan tâm đ n cu c
s ng c a h . S quan tâm này mang l i l i ích cho c hai bên N u b n có th gi’p nhân viên
đ t đ c m c tiêu c a h , h s làm vi c hi u qu h n Đi u quan tr ng h n là ni m tin
r ng h đang trong quá trình đ t đ c m c tiêu cu i c‘ng


M c tiêu c a b n trong nh ng cu c trò chuy n đ u tiên này là th hi n cho nhân viên bi t
r ng b n quan tâm đ n h v i t cách cá nhân đ c l p và b n đó đ gi’p h đ t đ c m c
tiêu c a mình (ãy cho h th y r ng b n mu n gi’p h gi i quy t t t c nh ng r c r i trong
công vi c. T o ra m t không gian tho i mái trong đó m i ng i đ u có th trò chuy n và
chia s v i b n đ ng th i mang l i cho h c m giác r ng vi c th o lu n nh ng v n đ nh
v i b n là đi u hoàn toàn t nhiên B ng vi c th o lu n và gi i quy t nh ng r c r i nh , b n
có th tránh đ c nh ng r c r i l n.

Trong nh ng tháng đ u tiên làm qu n lý b n s nh n th y m t s th t r ng năng l c k
thu t c a b n hoàn toàn không quan tr ng b ng năng l c con ng i. Nh ng v n đ quan
tr ng nh t c a b n xoay quanh khía c nh con ng i, ch không ph i khía c nh chuyên môn
Tr khi trách nhi m c a b n hoàn toàn v v n đ chuyên môn còn n u không b n s nh n

th y r ng khi có kh năng th u hi u và đ i x v i con ng i m t cách xu t ch’ng b n s có
th b qua nh ng thi u sót trong chuyên môn c a mình Ng c l i, ngay c khi b n là m t
nhà qu n lý có chuyên môn hàng đ u trong công ty nh ng n u thi u năng l c con ng i thì
b n s g p r t nhi u khó khăn

K t b n trong văn phòng

M t trong nh ng v n đ khó khăn mà các nhà đi u hành m i g p ph i là vi c gi i quy t m i
quan h b n bè v i các thành viên trong b ph n, nh ng ng i gi đây đã tr thành nhân
viên c p d i c a mình Đây là tr ng h p khó khăn và không có câu tr l i hoàn h o. M t
trong nh ng câu h i ph bi n nh t mà các nhà qu n lý m i th ng đ t ra là Li u tôi còn
có th ti p t c làm b n v i nh ng ng i t ng là đ ng nghi p và gi đây tr thành nhân viên
c a tôi hay không
Rõ ràng là b n không nên ch m d t các m i quan h b n bè này ch đ n gi n vì b n đ c
thăng ch c Tuy nhiên b n s không mu n m i quan h b n bè đó nh h ng đ n hi u qu
công vi c c a b n cũng nh c a chính nh ng ng i b n đó

S th t sai l m n u b n đ cho m i quan h b n bè tác đ ng và gây tr ng i đ n ph ng
pháp đi u hành c a b n. M t nhân viên c p d i m t ngu i b n th t s
s hi u đ c
tình th l ng nan này c a b n.

B n ph i đ m b o r ng các nhân viên tr c kia t ng là b n c a b n cũng nh n đ c s đ i
x công b ng nh t t c nh ng ng i khác Và ch c ch n r ng b n không đ c th hi n s
quý m n h h n so v i nh ng ng i khác cũng không đ c đ i x t b c v i h đ th
hi n cho nh ng ng i khác th y r ng b n không h thiên v ai.

M c d‘ b n có th làm b n v i t t c m i ng i nh ng đ ng hy v ng có th đ i x nh m i
quan h b n bè trong ph m vi công vi c Là m t nhà qu n lý m i, b n c n đ cho nhân viên
bi t đ c cách th c b n s làm vi c v i h d‘ h có là b n c a b n hay không B n c n đ i

x v i m i cá nhân theo nh ng quy đ nh nguyên t c và v i m c trách nhi m nh nhau
(ãy nh m t đi u r ng đ i v i b n nh ng th d ng nh ch là bi u hi n c a tình b n thì
đ i v i nh ng ng i khác đó l i là s thiên v rõ ràng


Ng i ta d b cám d b i ý t ng đ m t ng i b n cũ trong b ph n c a mình làm b n
tâm giao B n s không mu n đ l i n t ng v i m i ng i r ng b n đang s ng ái h Trên
th c t , b n không đ c phép làm vi c đó N u b n c n m t ng i nh v y, t t h n h t là
nên ch n m t nhà qu n lý trong b ph n ho c phòng ban khác trong công ty

QU N L8 TÂM TR NG

Các nhân viên c p d i c a b n r t quan tâm đ n vi c b n đang trong tâm tr ng nh th
nào đ c bi t là khi b n đang trong tr ng thái khó
Nh ng c n th nh n , s cáu k nh
không có ch trong thói quen công vi c c a m t nhà qu n lý gi i và thu n th c và s
thu n th c không liên quan gì đ n tu i tác Đôi khi th hi n s cáu gi n cũng mang l i hi u
qu , mi n nó là c m x’c th t và b n không quá l m d ng.
T t c ch’ng ta t th i này qua th i khác đ u b nh h ng c a tâm tr ng do s tác đ ng
c a nh ng r c r i bên ngoài R t nhi u cu n sách v qu n lý đã vi t r ng ch’ng ta nên đ
nh ng r c r i ngoài c a, ho c nhà ch đ ng mang ch’ng đ n văn phòng Đi u đó th t
ngây th b i r t ít ng i có th hoàn toàn rũ b nh ng r c r i cá nhân và không đ ch’ng
tác đ ng đ n công vi c c a mình

Tuy nhiên cũng có ch’t nghi ng r ng b n có th t i thi u hóa nh ng tác đ ng c a m t v n
đ nào đó lên công vi c c a mình B c đ u tiên là th a nh n r ng đang có m t vi c gì đó
khi n b n n i cáu và đi u đó có th nh h ng t i m i quan h c a b n v i đ ng nghi p.
N u làm đ c đi u đó b n có th tránh đ c vi c bi n ng i khác thành n n nhân h ng
ch u các v n đ cá nhân c a riêng b n. N u m t v n đ bên ngoài đang ám nh b n và b n
l i đang c n gi i quy t m t s vi c v i nhân viên c a mình b n có th nói v i h (ôm nay

tâm tr ng tôi không t t l m. N u tôi có cáu k nh thì hãy b qua cho tôi nhé S th ng th n
này có th gi’p nhân viên c p d i c a b n c m th y tho i mái h n

Đ ng bao gi nghĩ r ng ng i khác không có kh năng đánh giá tâm tr ng c a b n. N u b
th ng xuyên th hi n s thay đ i tâm tr ng c a mình b n s m t đi tính hi u qu đ i v
nhân viên Nhân viên c a b n s bi t đ c khi nào di n ra nh ng thay đ i đó nh ng d
hi u c a nó là gì và h s tránh ph i làm vi c v i b n khi b n đang giai đo n cao trào c
tâm tr ng đó ( s đ i cho đ n khi tâm tr ng đó qua đi

n
i
u
a

QU N L8 C M XÚC

(ãy làm vi c chăm ch v i tinh th n tho i mái Không ph i là m t ý ki n hay v i nh ng nhà
qu n lý không bao gi quan tâm đ n đi u gì m t ng i không bao gi c m th y th t s
vui v đau bu n, hay b t kỳ tâm tr ng rõ ràng nào khác S không ai có th đ ng c m v i
b n khi h bi t r ng b n đang ng y trang c m x’c c a b n và l a g t t t c m i ng i.

Tuy nhiên luôn luôn gi bình tĩnh l i là v n đ hoàn toàn khác T t nhiên có nhi u lý do t t
khi n b n nên gi bình tĩnh N u l’c nào b n cũng có th làm đ c vi c đó ngay c trong
nh ng tình hu ng t i t nh t thì b n s có đ c cái nhìn rõ ràng h n suy nghĩ th u đáo h n
và gi i quy t công vi c thu n l i, t t đ p h n Tuy nhiên đôi khi b n cũng nên th hi n c m
x’c c a mình n u không m i ng i s cho r ng b n là m t con rô-b t qu n lý


Đ tr thành m t nhà qu n lý n i b t, b n ph i quan tâm đ n m i ng i Đi u đó không
nh t thi t là b n ph i tr thành m t nhà truy n giáo hay m t nhà ho t đ ng xã h i nh ng

n u b n th t s yêu quý công ty n i b n làm vi c và tôn tr ng c m nh n c a nh ng ng i
d i quy n, b n s làm t t h n b t kỳ nhà qu n lý mà l’c nào cũng ch bi t đ n đ nh h ng
công vi c và t ng lai

Th c t đây là m t trong nh ng v n đ mà các công ty t chu c l y cho mình khi h cho
r ng các nhân viên làm vi c hi u qu nh t trong m t lĩnh v c nào đó chính là nh ng ng i
c n đ c quan tâm và nên đ c b nhi m vào v trí qu n lý Các nhân viên đó hoàn thành
xu t s c công vi c vì t t c nh ng vi c đó đã đ c đ nh h ng Đ t nh ng ng i đ c g i là
chuyên gia này vào v trí giám sát nh ng ng i khác s không th gi’p h t đ ng bi n
thành nh ng ng i đ nh h ng đ c.


3. XÂY D NG LÒNG TIN VÀ S

TÍN NHI M

Xây d ng lòng tin và s tín nhi m là m t quá trình lâu dài và c n th c hi n t ng b c. M t
trong nh ng m c tiêu hàng đ u c a quá trình này là đ t đ c lòng tin và s tín nhi m t
nhân viên c a mình trong c năng l c l n cách nhìn nh n đánh giá c a h v b n. H ph i
tín nhi m và tin t ng r ng b n là ng i có năng l c đ kh năng th c hi n nhi m v cũng
nh là m t ng i công tâm không thiên v .
T(Ó) QUEN T(ÀN( CÔNG

Xây d ng lòng tin và s tín nhi m n i nhân viên không ph i là m t nhi m v đ n gi n. B n
có tin r ng thành công là m t thói quen đã đ c t o l p s n? S tín nhi m đ c xây d ng
d a trên thành công chính vì th hãy trao cho nhân viên nh ng con ng a mà h có th
c i đ c Đ c bi t là v i nh ng nhân viên m i hãy giao cho h nh ng nhi m v mà h có
th hoàn thành (ãy xây d ng cho h thói quen thành công b t đ u t nh ng thành công
nh .
Đôi khi m t nhân viên c a b n không hoàn thành công vi c theo đ nh h ng ban đ u, th m

chí còn gây h a Trong tình hu ng này b n s gi i quy t v n đ nh th nào đ tác đ ng t t
đ n lòng tin c a nhân viên Đi u quan tr ng nh t là không bao gi đ c mang l i l m đó ra
và ch b o h ng d n tr c toàn th nhân viên M t c ng lĩnh cũ vi t Tuyên d ng công
khai phê bình bí m t Ngày nay r t nhi u nhà qu n lý v n tin vào câu châm ngôn này

Ngay c khi trao đ i riêng v i m t nhân viên nào đó v l i l m c a h thì nhi m v c a b n
l’c này là ch cho h th y b n ch t v n đ đ h không l p l i sai l m đó n a Thái đ c a
b n v l i l m đó khi trao đ i v i nhân viên s th hi n rõ h n qua nh ng t ng mà b n s
d ng. Nh ng l i b n nói ph i đi th ng vào tr ng tâm v n đ là s a ch a nh ng sai sót d n
t i h u qu đó ch không ph i t p trung vào vi c phán xét cá nhân Đ ng nói b t c đi u gì
khi n nhân viên c a b n c m th y không th nu t trôi (ãy nh r ng b n đang xây d ng
s tín nhi m ch không ph i phá h y nó N u b n hài lòng khi khi n cho nhân viên c m
th y x u h thì t t h n h t b n nên t ki m tra l i đ ng c th’c đ y hành đ ng c a mình
b i b n s không th thăng ti n b ng cách dìm ng i khác xu ng Xác đ nh l i sai b ng cách
ki m tra nh ng th đã b làm sai n i phát sinh nh ng nh m l n và ti p t c tìm hi u t đó
(ãy nhanh chóng gi i quy t nh ng sai l m nh nh t đ ng chuy n bé xé ra to
Bây gi ch’ng ta s th o lu n qua v ph n tuyên d ng công khai trong c ng lĩnh cũ đ
c p đ n trên Khái ni m này là chân lý cho đ n khi các nhà qu n lý nh n ra r ng nó cũng
gây ra r t nhi u v n đ r c r i Ng i đ c tuyên d ng s c m th y t hào nh ng nh ng
ng i khác không đ c tuyên d ng s có ph n ng h t s c tiêu c c. S th t v ng đó s
nhanh chóng chuy n h ng sang ng i đ c tuyên d ng Đó chính là lý do vì sao ch’ng
ta c n th n tr ng khi đ a ra l i tuyên d ng công khai T i sao l i khi n cu c s ng c a
nhân viên đó tr nên khó khăn h n b ng cách t o ra s ghen t c hay th m chí là căm gi n
t phía nh ng ng i mà h s ph i làm vi c c‘ng ti ng m i ngày N u b n th t s mu n
tuyên d ng ai đó vì thành tích xu t s c c a h hãy làm vi c đó trong văn phòng c a b n.
B n s có nhi u l i ích ch không ph i s ghen t , m i căm gi n hay ph n ng tiêu c c t


phía đ ng nghi p. M t khác n u b n có m t nhóm nhân viên làm vi c c‘ng nhau tôn tr ng
thành qu , n l c lao đ ng c a nhau thì khi h hoàn thành công vi c, vi c tuyên d ng h

công khai s th’c đ y tinh th n làm vi c c a c nhóm

T nay hãy s a đ i c ng lĩnh cũ thành Tuyên d ng công khai hay bí m t (ph thu c
vào ý mu n c a các cá nhân và đ ng l c c a nhóm nh ng hãy phê bình bí m t

B n cũng có th xây d ng đ c s tín nhi m b ng cách đ nhân viên c a b n tham gia vào
quá trình ra quy t đ nh D‘ không trao cho h trách nhi m giám sát nh ng hãy cho h
tham gia vào nh ng v n đ có liên quan và tác đ ng tr c ti p đ n h . M t nhi m v m i s p
đ c tri n khai trong lĩnh v c c a b n chính là c h i cho nhân viên đ c tham gia đóng
góp Nh ng ý ki n kh n kho n c a nhân viên v vi c đ a nhi m v m i đó áp d ng hàng
ngày s mang l i hi u qu t t nh th nào Thông qua vi c tham gia nh v y thói quen m i
s đ c t o d ng thành công b i nó tr thành thói quen c a m i ng i, ch không ph i ch
c a riêng b n n a Đi u này không có nghĩa là nhân viên c a b n đ a ra quy t đ nh thay
b n mà là thông qua vi c cho phép nhân viên đ c tham gia vào quá trình ra quy t đ nh
cu i c‘ng c a mình b n s có đ c m t đ i ngũ nhân viên nh ng ng i th t s làm vi c
c‘ng b n ch không ph i ch bi t ch p nh n nh ng h th ng m i đ c áp đ t cho h .
TÁC ( I C A CH NG(ĨA (OÀN ( O

M t s nhà qu n lý luôn mong đ i s hoàn h o t phía nhân viên ( bi t mình không th
có đ c nó nh ng h cho r ng mình s đ n g n đ c nó h n b ng cách yêu c u nó Trên
th c t chính vi c luôn khăng khăng đòi h i s hoàn h o s th tiêu m c đích c a b n.
Nhân viên c p d i c a b n tin r ng b n s không th hài lòng v i mong mu n đó còn b n
l i th hi n cho h th y đi u đó hàng ngày B n bi t rõ tiêu chu n đ i v i k t qu công vi c
công ty b n là gì không ai có th đ l i cho b n ch b i vì b n mu n công vi c đ c hoàn
thành h n m c trung bình nh ng b n s thành công h n n u đ nhân viên c‘ng quy t
đ nh xem nên nâng cao hi u su t công vi c nh th nào N u đây đ’ng là k ho ch c a b n
thì c h i đ b n đ t đ c m c tiêu s l n h n r t nhi u.
B n cũng có th xây d ng s t tin thông qua vi c nâng cao tinh th n t p th trong b ph n
c a mình Tuy nhiên hãy ch n ch n r ng c m nh n mà b n xây d ng n i nhân viên ph i h
tr tinh th n chung c a toàn công ty ch không ph i ng c l i.

T M QUAN TR NG C A VI C XÂY D NG S TÍN N() M

Ngoài vi c ch p nh n các sai l m và gi’p các cá nhân nh n ra sai l m c a mình khen
th ng và công nh n cho phép m i ng i tham gia quá trình ra quy t đ nh và tránh theo
ch nghĩa hoàn h o b n nhà qu n lý có th xây d ng đ c s tín nhi m theo nhi u
cách khác
B n có th chia s t m nhìn c a t ch c hay phòng ban v i các thành viên trong nhóm
Thông qua đó b n có th mang đ n cho h m t b c tranh t ng th v m c tiêu c a t ch c
cũng nh nh ng vi c h có th làm đ hoàn thành m c tiêu đó


B n có th đ a ra đ nh h ng rõ ràng cho các cá nhân Đi u đó cho h th y r ng b n bi t
rõ mình đang làm gì và duy trì m i vi c ho t đ ng theo đ’ng chu trình

B n có th chia s các ví d đi n hình v thành công và sai l m mà b n đã m c ph i Đi u
đó s gi’p b n g n gũi và là m t thành viên th t s c a nhóm
B n có th nói v i các thành viên c a nhóm hãy h c h i nh ng gì mà h yêu thích t công
vi c Đi u này cho th y b n th t s quan tâm đ n h và công vi c c a h .

T t c nh ng chi n thu t này s gi’p xây d ng nên m t môi tr ng đ y tin t ng và tín
nhi m (ãy nghĩ thêm m t s chi n thu t khác ch a đ c đ c p đây mà b n có th áp
d ng trong môi tr ng làm vi c c a mình


4. TH HI N S

ĐÁNH GIÁ CAO C A B N

Trong ch ng tr c, t m quan tr ng c a vi c đ a ra nh ng ph n h i hay khen ng i tích
c c đã đ c đ c p đ n m t cách t ng quát nh t Đó là cách th c h u hi u nh t đ th’c đ y

các cá nhân và xây d ng m t môi tr ng làm vi c tích c c. R t nhi u nhà qu n lý không bao
gi khen ng i nhân viên c p d i và đó là m t sai l m l n. Nh ng l i khen ng i cho th y
b n th t s quan tâm đ n công vi c c a nhân viên cũng nh bi t rõ r ng công vi c c a h
r t quan tr ng. N u b n th t lòng suy nghĩ v đi u đó thì nên bi t r ng ch m t vài giây đ
đ a ra m t l i khen ng i dành cho nhân viên và không t n m t xu nào Trong khi đó nó
th t s có tác đ ng vô c‘ng l n đ n nhân viên c a b n. B n có th khen ng i nhân viên tr c
ti p qua đi n tho i ho c th m chí là qua email Khen ng i tr c ti p luôn đ c coi là t t
nh t Tuy nhiên n u nhân viên c a b n làm vi c khu v c khác và b n không th g p tr c
ti p đ khen ng i k p th i hãy s d ng đi n tho i ho c g i email cho h .
R t nhi u nhà qu n lý không th hi n s đánh giá cao c a mình đ i v i nhân viên b i h
cũng ch a bao gi nh n đ c s đánh giá cao nh v y t nh ng ng i khác Nh ng b n có
th ch m d t cái vòng l n qu n đó (ãy th hi n là mình đánh giá cao h . M t s nhà qu n
lý cho r ng nhân viên ph i hoàn thành t t công vi c, b i h đ c tr l ng đ làm đi u đó
do đó không có lý do gì ph i khen ng i nhân viên khi h hoàn thành t t công vi c Nh ng
đây hoàn toàn là m t l i bi n gi i sai l m. Nh ng nhà qu n lý này nên bi t r ng n u h khen
ng i nhân viên nhân viên c a h còn có th làm vi c t t h n n a (ãy cân nh c nó không
m t gì c và còn h t s c nhanh chóng V y t i sao l i không làm

R t nhi u nhà qu n lý đ c bi t là nh ng nhà qu n lý m i, c m th y không tho i mái khi
khen ng i nhân viên Đây là m t k năng m i đ i v i h và nó r t đáng đ h c h i Đ tho i
mái khi đ a ra nh ng l i khen ng i, b n c n ph i th c hành nó B n càng th c hành nhi u,
nó càng tr nên đ n gi n (ãy xem xét nh ng đi m sau khi đ a ra nh ng l i khen ng i hay
đánh giá

Rõ ràng rành m ch. N u các nhà qu n lý mu n l p l i nhi u l n hành vi nào đó h c n
ph i rõ ràng trong vi c đ a ra nh ng ph n h i Các nhà qu n lý càng đ a ra nh ng ph n h i
rõ ràng bao nhiêu thì nh ng hành vi đó càng đ c tái di n nhi u b y nhiêu
Mô t nh ng đóng góp c a nhân viên H u h t nhân viên đ u mu n bi t rõ h có đóng góp
nh th nào vào b c tranh t ng th hay k ho ch l n đ đ t đ c m c tiêu c a đ n v , b
ph n hay c a c t ch c.


Đ ng l m d ng thái quá R t nhi u nhà qu n lý tr nên thái quá khi đ a ra quá nhi u l i
ph n h i tích c c đ i v i nhân viên Khi đó nh ng l i ph n h i s không còn giá tr và
không còn th t lòng n a.
K NĂNG T( C T

Vi c đ a ra nh ng l i khen ng i hay đánh giá g m hai b c Đ u tiên b n c n đ a ra
nh ng hành vi ho t đ ng ho c thành qu c a h mà x ng đáng v i nh ng đánh giá c a


b n Ví d Tôi thích b n thi t k cho bao bì s n ph m c a ch’ng ta Sau đó b n gi i thích
t i sao nó l i x ng đáng v i đánh giá tích c c c a b n Ví d Thi t k đó đã gi’p tăng
l ng l n doanh thu
(ãy nh r ng đ ng keo ki t khi đ a ra nh ng đánh giá tích c c. B n th m chí cũng có th
khen ng i qu n lý c a mình n u h x ng đáng ( cũng là con ng i và con ng i thì ai
cũng mu n nh n đ c nh ng ph n h i tích c c.
Đ kh ng đ nh quan đi m này t i m t cu c h i th o qu n lý g m
h i sau đây đã đ c đ a ra

ng

i tham gia hai câu

Ví d đi n hình nh t v vi c qu n lý h u hi u mà b n đã t ng ch ng ki n?

2. Tr i nghi m qu n lý t i nh t c a b n?

Không ng c nhiên khi t t c các câu tr l i đ u liên quan đ n các hình th c đánh giá mà h
nh n đ c khi các thành viên c a nhóm cho nó là x ng đáng Và đi u b t ng là c m x’c
c a h khi nói v ch đ này


D i đây là m t ví d đi n hình M t chàng trai k l i câu chuy n anh ta đ c yêu c u gi i
c u m t chi c xe t i r i lái xe h n
km đ n m t trung tâm s a ch a đ ti n hành đ i tu
chi c xe Vào l’c
r i t i, khi anh v a m i v đ n nhà đi n tho i c a anh đ chuông
Ng i qu n lý c a anh g i đi n và nói Tôi g i đi n đ đ m b o r ng anh đã v đ n nhà an
toàn M i vi c ngoài đó th t t i t Ng i qu n lý đó th m chí còn ch ng h i han xem vi c
s a ch a đ c ti n hành nh th nào đi u đó th hi n s tin t ng c a ông đ i v i kh
năng c a chàng trai này Ng i qu n lý ch h i han và quan tâm xem anh ta có tr v an
toàn hay không Đi u này đã x y ra cách đây năm nh ng đ i v i ng i công nhân này nó
nh th m i x y ra t i hôm qua thôi

Trong m t cu c đi u tra thăm dò ý ki n do m t công ty l n c a M th c hi n nhân viên
đ c đ ngh x p h ng nh ng v n đ liên quan đ n công vi c theo m c đ quan tr ng. K t
qu là l ng b ng x p v trí th sáu X p th nh t là nhu c u đ c đánh giá đ’ng nh ng
vi c mà tôi đã làm

N u vi c đánh giá quan tr ng trong m i quan h c a b n v i ng i qu n lý thì nó cũng
quan tr ng đ i v i nhân viên c a b n. Khi m i ng i x ng đáng đ c khen ng i đ ng ti t
ki m l i khen Nó không t n m t xu nào nh ng l i giá tr h n ti n b c g p nhi u l n.


5. TR
C C

THÀNH M T THÍNH GI

TÍCH


M t trong nh ng bí m t l n nh t đ tr thành nhà qu n lý gi i đó là có kh năng l ng nghe
tích c c. L ng nghe tích c c nghĩa là th hi n cho ng i khác th y r ng b n đã l ng nghe
th c s . B n th hi n đi u đó b ng cách tham gia vào câu chuy n đ t câu h i tóm l i
nh ng đi u đã nghe đ c, s d ng thính giác và th giác m t cách ph‘ h p Ng i l ng
nghe xu t s c nh t chính là ng i bi t l ng nghe ch đ ng, linh ho t Các nhà qu n lý m i
nên quan tâm đ n kh năng l ng nghe và giao ti p tích c c, linh ho t c a mình R t nhi u
nhà qu n lý có t t ng sai l m r ng nh ng l’c mà h c m th y đ c khuy n khích nh t là
khi h th’c đ y đ c m i ng i nu t t ng l i h nói Đây th t s là m t ph ng pháp sai
l m Các nhà qu n lý nên bi t r ng h có hai tai nh ng ch có m t mi ng vì th h cũng nên
l ng nghe nhi u h n hai l n so v i nói
L ng nghe tích c c là m t trong nh ng y u t quan tr ng nh t mà nhà qu n lý c n ph i có
b i hai lý do N u l ng nghe tích c c, b n s không b m i ng i g i là Giáo s bi t tu t
m t bi t danh th’ v mà ch’ng ta đ t cho nh ng k nói quá nhi u. Th hai, l ng nghe thay
vì nói ch’ng ta s bi t đ c đi u gì đang th t s di n ra. B n s không th bi t đ c nh ng
đi u đó n u b n ch nói mà thôi

S th t là r t ít ng i trong ch’ng ta là nh ng thính gi tích c c và ch’ng ta s xem xét
xem t i sao l i nh v y.

T(ÍN( G) T I

Nhi u ng i luôn t huy n ho c r ng th âm thanh tuy t h o nh t trên th gi i này chính
là gi ng nói c a mình N u ch m t mình h l ng nghe âm thanh tuy t v i đó thôi thì th t
lãng phí do đó h b t nh ng ng i khác c‘ng ph i l ng nghe Thông th ng, nh ng ng i
này say mê v i nh ng đi u h nói h n là nh ng gì ng i khác nói Trên th c t , h u h t m i
ng i đ u có th nh g n nh t t c nh ng gì h nói ra và không nh đ c ch’t nào nh ng
đi u ng i khác nói Đa ph n m i ng i đ u l ng nghe không đ y đ . H không ph i là
nh ng thính gi tích c c. H quá b n r n suy nghĩ v nh ng đi u thông minh mà h s p nói
ra.


N u b n không nh đ c đi u gì sau khi đ c xong ch ng này hãy ghi nh m t đi u: N u
b n mu n đ c coi là m t nhà qu n lý tài ba hãy là m t ng i l ng nghe tích c c.
R t nhi u nhà qu n lý bao g m c m i và cũ nói quá nhi u và l ng nghe quá ít B n s
ch ng h c đ c đi u gì khi nói nh ng s h c đ c r t nhi u khi l ng nghe. R t nhi u nhà
qu n lý cho r ng gi đây h là ng i lãnh đ o nên nh ng ng i khác ph i l ng nghe t ng
l i h nói Nh ng b n ph i nh là càng nói nhi u thì nguy c khi n ng i khác nhàm chán
càng cao Và t t nhiên l ng nghe càng nhi u, hi u bi t càng r ng. V y là l a ch n đây đã
quá rõ ràng đ c bi t là đ i v i các nhà qu n lý nhân s .


M t lý do khác khi n ch’ng ta không th tr thành nh ng thính gi tích c c là do kho ng
tr ng nh n th c ( u h t m i ng i trao đ i kho ng 80-120 t m i ph’t V y thì có th
cho r ng 100 t m i ph’t là t c đ trung bình Nh ng con ng i có kh năng nh n th c
nhi u h n trong ph’t Nh ng ng i đã tr i qua các khóa đào t o cách đ c và v n đang
duy trì nh ng k năng đó có th nh n th c kho ng 1000 t m i ph’t Nh v y m t ng i
nói
t m t ph’t v i m t ng i có kh năng nh n th c 1000 t m i ph’t thì
t còn
l i chính là kho ng tr ng nh n th c T c đ nói
t m i ph’t không đòi h i toàn b s
ch’ ý c a ch’ng ta do v y ch’ng ta th ng l đi ng i nói Ch’ng ta s nghĩ t i nh ng đi u
khác nên m t lát ch’ng ta l i h i ng i nói xem s p t i h có nói đi u gì th’ v hay không
N u ch’ng ta quan tâm t i đi u mình đang nghĩ h n là nh ng gì ng i nói đang di n đ t,
thì có th s m t m t l’c ch’ng ta m i quay tr l i đ c v i nh ng đi u ng i nói đang
di n đ t.

T t c m i ng i đ u có nhu c u đ c l ng nghe Vì th khi là m t thính gi tích c c ch’ng
ta đang cung c p cho khách hàng m t d ch v hoàn h o. M t nhà qu n lý bi t l ng nghe s
đáp ng đ c nhu c u không th thi u c a nhân viên
T(ÍNH GI TÍC( C C


Thính gi tích c c là ng i s h u m t s y u t và k năng đã đ c rèn luy n và phát tri n
theo th i gian. Th nh t, h khuy n khích ng i khác nói Khi đ n l t mình nói nh ng
ng i này không h ng cu c đ i tho i v phía mình Thay vào đó h v n ti p t c h ng
đ n các v n đ c a ng i khác ( s d ng nh ng ngôn t ho c hành đ ng đi u b đ th
hi n cho nh ng ng i nói tr c đó r ng h th t s quan tâm và h ng th’ v i nh ng gì
nh ng ng i đó đã nói
(ãy nhìn th ng vào ng i nói đ th hi n r ng b n quan tâm đ n đi u h nói th c t là
b n l ng nghe t ng l i h nói Th ng xuyên g t đ u th hi n r ng b n hi u nh ng gì h
nói C‘ng l’c m m c i s th hi n r ng b n thích th’ v i nh ng đi u h chia s .

Khi b n th o lu n v n đ nào đó v i m t nhân viên có th nh ng suy nghĩ khác s xâm
chi m t duy c a b n. B n c n ki m soát nh ng suy nghĩ đó Khi nhân viên nói v v n đ
đó hãy c g ng ngăn ch n tr c nh ng suy nghĩ mà có th b n s h ng t i. B n có th s
b h i nh ng câu h i nh th nào? N u h g i ý m t gi i pháp nào đó cho v n đ hãy c
g ng nghĩ đ n nh ng gi i pháp khác Lý t ng nh t là ch’ng ta nên t p trung toàn b vào
nh ng gì ng i kia nói song kho ng tr ng nh n th c v n luôn t n t i. B ng cách ki m
soát nh ng suy nghĩ v n v c a mình b n có th t p trung vào v n đ tr c m t thay vì
vào nh ng suy nghĩ bên ngoài khi n b n phân tán
M t l i nh n xét đ’ng l’c có th cho ng
gì h nói
Th t th’ v

(ãy k thêm cho tôi nghe đi

i nói th y r ng b n vô c‘ng h ng th’ v i nh ng


Sao anh l i cho r ng cô y nói th


T i sao anh l i nghĩ v y

Trên th c t , l i nh n xét Th t th’ v hãy k thêm cho tôi nghe đi s gi’p b n tr thành
m t đ i tác trò chuy n th’ v sáng su t trong suy nghĩ c a nh ng ng i trò chuy n c‘ng

Thính gi tích c c c n ph i s d ng c ba hình th c giao ti p Nghĩa là nh ng l i b n nói
nh ng bi u hi n trên g ng m t cũng nh gi ng nói c a b n ph i th hi n c‘ng m t ý
nghĩa Ng i nghe s nh n đ c m t thông đi p khó hi u n u b n nói Th t th’ v , hãy k
thêm cho tôi nghe đi nh ng nét m t b n l i th hi n s chán ngán không hài lòng hay nói
v i gi ng đi u đ y ch nh o. M t ví d khác là b n đ a ra ph n h i nh ng l i nhìn đi ch
khác ho c b phân tán b i m t tài li u nào đó Li u b n có tin r ng m t ng i nh v y th t
s h ng th’ v i nh ng đi u b n nói không
K T T(ÚC CU C H I THO I

Nhà qu n lý đ ng th i là m t thính gi tích c c s đ c nhân viên chia s r t nhi u v n đ .
M t s ng i s l u l i quá lâu tr c s chào đón c a b n. M t s ng i cho r ng nói
chuy n v i b n thì s không ph i làm vi c. B n c n có m t s công c trong h p công c
qu n lý c a mình đ lo i b nh ng cu c h i tho i nh v y.
C n ph i cho m i ng

i bi t nh ng ranh gi i trong các cu c h i tho i này

Tôi đánh giá cao s có m t c a anh
Th t vui khi đ

c nói chuy n v i anh

(ãy đ tôi suy nghĩ m t lát r i s trao đ i l i v i anh sau nhé

B n có th th y là có r t nhi u cách đ k t th’c khôn khéo các cu c h i tho i. B n nên nh n

th c đ c ch’ng b i hai lý do th nh t, b n có th nh n ra ch’ng khi các nhà qu n lý nhi u
kinh nghi m h n áp d ng v i b n và th hai đ s d ng khi b n c m th y c n thi t và ph‘
h p.

Khi b n nói chuy n v i s p và nh n th y ông ta v i tay ra đ t lên ng nghe đi n tho i d‘
r ng đi n tho i không h đ chuông thì đó chính là m t d u hi u k t th’c cu c h i tho i.
(ành đ ng đó nghĩa là Ngay khi anh đi kh i tôi s g i m t cu c đi n tho i M t k thu t
khác là l y ra m t t gi y trong ngăn kéo và th nh tho ng l i nhìn ch m ch m vào đó trong
su t cu c nói chuy n. B ng cách c m t gi y trong tay ông ch c a b n mu n th hi n v i
b n r ng Tôi có vi c quan tr ng c n làm ngay khi anh đi kh i đây

M t cách k t th’c cu c h i tho i khác là khi s p đ y chi c gh phía sau bàn làm vi c c a ông
ta d ch ra xa đ th hi n r ng ông s p đ ng d y. N u th v n ch a đ hi u qu ông y s
đ ng d y (ành đ ng đó luôn mang đ n m t thông đi p Có th hành đ ng này h i th ng
th n song đôi khi nó th t s c n thi t.