1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM
THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Mai
Mã sinh viên: 11D140031
Lớp: K47I1


2

Hà Nội, 5/2015

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM
THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Mai
Mã sinh viên: 11D140031
Lớp: K47I1


3

Hà Nội, 5/2015


4
LỜI CẢM ƠN
Để khóa luận có thể hoàn thành tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi tới toàn bộ
thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử
lời chúc sức khỏe, lời chào trận trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất. Với sự quan tâm
dạy dỗ, chỉ bảo tận tình, chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến
nay tác giả đã có thể hoàn thành đề tài khóa luận “Phát triển website
BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử”.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Minh Đức đã tận
tình giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp.
Xin được cảm ơn Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam đã tạo điều
kiện giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập thông tin cho đề tài.
Mặc dù đã cố gắng trong học tập và nghiên cứu, nhưng với điều kiện thời
gian có hạn cũng như những hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của Công ty còn hạn
chế. Tác giả rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô và toàn
thể các bạn, những người quan tâm tới đề tài này để đề tài được hoàn thiện hơn nữa.
Hà Nội, ngày 22 tháng 4 năm 2015
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Quỳnh Mai



5
TÓM LƯỢC
Những năm gần đây, Thương mại điện tử ở Việt Nam đã phát triển nhanh
chóng, các doanh nghiệp đã nhận thấy sự tiềm năng từ thị trường internet và bắt đầu
tập trung đầu tư vào đó. Sự cạnh tranh khốc liệt từ thị trường truyền thống chuyển
dần sang cạnh tranh trên thị trường trực tuyến. Các doanh nghiệp sau khi tìm hiểu
đã nhanh chóng nắm bắt và phát triển, Công ty Cổ phần Cơ khí Xây Dựng Việt
Nam là một trong số đó, dù mới thành lập không lâu nhưng sau khoảng 2 năm thành
lập Công ty đã nhanh chóng nhận ra lợi ích từ thương mại điện tử, từ bán lẻ trực
tuyến và tiến hành kế hoạch ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh
doanh của mình.
Sau quá trình học tập tại trường và thời gian thực tập tại Công ty, từ những
thực trạng của Công ty, tác giả đã tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển website
BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử”. Đề tài được nghiên cứu theo các
nội dung:
Phần mở đầu
Tổng quan về tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng và ý nghĩa của
việc nghiên cứu đề tài.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đề tài nghiên cứu
Hệ thống hóa lý luận về mô hình bán lẻ điện tử: đưa ra những vấn đề lý luận
cơ bản về Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử; mô hình
bán lẻ điện tử; các yếu tố của mô hình kinh doanh; các yếu tố tạo nên mô hình bán
lẻ điện tử; các mô hình bán lẻ điện tử; thuận lợi của bán lẻ điện tử so với bán lẻ
truyền thống.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng bán
lẻ trên website BossDoorvn.com của Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài tới
mô hình bán lẻ điện tử của Công ty. Sử dụng các phương pháp định lượng và định
tính để phân tích, xử lý dữ liệu nhằm đánh giá về thực trạng triển khai mô hình bán

lẻ điện tử mặt hàng vật liệu xây dựng tại website BossDoorvn.com.
Chương 3: Các giải pháp phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình
bán lẻ điện tử


6
Từ những kết quả phân tích thực trạng ở trên, chương 3 chỉ ra những thành
công đã đạt được từ việc triển khai mô hình bán lẻ điện tử trên website
BossDoorvn.com, những vấn đề còn tồn tại, nguyên nhân của những tồn tại trên, dự
báo triển vọng thị trường và đề xuất các giải pháp phát triển website
BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử.
Kết Luận


7
MỤC LỤC


8
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
Bảng 2.1

Tên
Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty

Trang
27

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

STT
Hình 2.1:
Hình 2.2:
Hình 2.3:
Hình 2.4:
Hình 2.5:
Hình 2.6:

Tên
Giao diện website BossDoovn.com
Văn bản định hướng chiến lược cho việc xây dựng và phát
triển website theo mô hình bán lẻ điện tử.
Hình thức liên hệ với khách hàng
Đánh giá về giao diện và tính năng sử dụng tại website
Trở ngại khi hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử tại website
Hiệu quả của bán lẻ điện tử tới hoạt động kinh doanh của
Công ty

Trang
15
23
24
24
25
26


9
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

CNTT
CP
TMĐT
TMĐT B2C

Nội dung
Công nghệ thông tin
Cổ phần
Thương mại điện tử
Thương mại điện tử B2C


10
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong thời đại của sự bùng nổ internet và công nghệ thông tin (CNTT) thì
việc Thương mại điện tử (TMĐT) xâm nhập và làm thay đổi dần hình thức kinh
doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội
nhập vào nền kinh tế thế giới là điều tất yếu. Nó là xu hướng, là cách nhanh nhất
cũng là sự lựa chọn sáng suốt cho các doanh nghiệp muốn phát triển ở thị trường
trong nước hiện nay cũng như vươn ra thị trường quốc tế.
Nhờ có Thương mại điện tử, các doanh nghiệp có thể dễ dàng, nhanh chóng
tiếp cận những thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy định pháp lý, tài
chính, tạo lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác hiệu quả hơn.
Trong các mô hình kinh doanh TMĐT, mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp
và người tiêu dùng là mô hình phổ biến nhất. Trong đó, các công ty cung cấp các
sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng trực tiếp thông qua mạng internet. Ở
đó, khách hàng có thể đặt mua sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp, các
quá trình giao dịch có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua mạng internet. Mua sắm
trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc. Cho đến nay những mặt

hàng được mua sắm trên internet ngày càng đa dạng và phong phú, từ những mặt
hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày như đồ gia dụng, mỹ phẩm… đến những
mặt hàng công nghệ cao như điện thoại, máy tính… với đặc điểm chung là thường
có trọng lượng, kích thước vừa và nhỏ, dễ dàng mua bán qua internet nhất. Và hiện
tại, những mặt hàng có kích thước và trọng lượng lớn như vật liệu xây dựng, đồ nội
thất cũng được các doanh nghiệp đưa vào mục sản phẩm bán lẻ trên internet đã cho
thấy sự phát triển nhanh chóng của internet và Thương mại điện tử ở Việt Nam.
Ra đời từ đầu năm 2012 cho đến nay, Công ty Cổ Phần (CP) Cơ khí Xây
dựng Việt Nam luôn hoạt động với mô hình bán lẻ truyền thống mặt hàng vật liệu
xây dựng. Tuy nhiên với mục tiêu xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường miền Bắc thì
việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh là điều tất yếu. Cập nhật được xu
hướng này, Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam cũng bắt đầu tiến hành các hoạt
động tham gia vào thị trường bán lẻ điện tử với sản phẩm của mình là vật liệu xây
dựng bao gồm các loại cửa và phụ kiện về cửa cho các công trình (nhà ở, văn
phòng…).
Mặt khác, cũng do Công ty mới thành lập gần 3 năm trở lại đây cùng việc
website chính thức chưa thực sự hoàn thiện nên còn rất hạn chế: giao diện chưa bắt


11
mắt người dùng, các tính năng chưa nhiều và linh hoạt, việc hỗ trợ mua hàng trực
tuyến chưa có, phương thức thanh toán chưa cập nhật… mà mới chỉ dừng lại ở mức
độ đưa sản phẩm lên website, cung cấp thông tin về sản phẩm và mang tới cho
khách hàng hình thức liên hệ là chính. Do vậy vấn đề đặt ra ở đây là cập nhật, nâng
cao tính năng cho website và phát triển website theo mô hình bán lẻ điện tử để Công
ty có thể kinh doanh hiệu quả hơn trên môi trường internet.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
Website BossDoorvn.com của Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam chính
thức đưa vào hoạt động từ tháng 7 năm 2014. Do được thành lập không lâu nên
website mới chỉ thực hiện một số hoạt động cơ bản như: cung cấp thông tin doanh

nghiệp, các mặt hàng doanh nghiệp kinh doanh, thông số kỹ thuật, các thông tin tư
vấn, hotline đặt hàng… tạo điều kiện cho khách hàng có thể tìm hiểu về Công ty,
thông tin sản phẩm từ đó tạo được giá trị và niềm tin cho khách hàng khi mua hàng
và nâng cao uy tín cho Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam.
Tuy nhiên, dự án website BossDoorvn.com mà Công ty hướng tới vẫn còn
tồn tại rất nhiều vấn đề vì vậy với mong muốn đưa ra những đề xuất giúp Công ty
hoạt động tốt, tác giả lựa chọn đề tài là:
“Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử”.
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ điện tử từ đó phân tích,
đánh giá và đưa ra những đề xuất nhằm phát triển mô hình bán lẻ điện tử trên
website BossDoorvn.com của Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam. Tác giả tập
trung nghiên cứu:
Tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về bán lẻ điện tử, mô
hình bán lẻ điện tử từ các giáo trình, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học,…
nhằm cung cấp cái nhìn đầy đủ hơn về bán lẻ điện tử, tạo lập các phương pháp
để các nhà quản trị phát triển và hoàn thiện website phục vụ cho hoạt động kinh
doanh của mình.
Đánh giá, phân tích tình hình hoạt động của website, đánh giá sự tác động
của các yếu tố môi trường bên trong cũng như bên ngoài, từ đó phát hiện thành
công, hạn chế trong việc xây dựng mô hình bán lẻ trên website.
Đưa ra những đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển mô hình bán lẻ điện tử trên
website để mang lại hiệu quả tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của Công ty trên thị
trường bán lẻ điện tử.


12


13

4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
a. Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài: mô hình bán lẻ điện tử. Cụ thể là mô hình
bán lẻ điện tử trên website BossDoorvn.com. Do điều kiện thời gian và nguồn tài
liệu thu thập được có giới hạn nên đề tài chỉ nghiên cứu đối tượng trong phạm vi
giới hạn về không gian và thời gian như sau:
Về không gian: Phạm vi nghiên cứu của đề tài là website BossDoorvn.com
của Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam và chỉ tập trung vào mô hình bán lẻ
điện tử trên website BossDoorvn.com của Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam.
Về thời gian: Các số liệu được tác giả sử dụng là số liệu của Công ty từ năm
2012 – 2014 đồng thời đề xuất, kiến nghị các giải pháp trong giai đoạn 2015 –
2020.
b. Ý nghĩa của nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu dựa trên thực trạng website BossDoorvn.com của Công ty
CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam. Tác giả phân tích thực trạng kết hợp với nghiên
cứu lý luận của nhiều nhà nghiên cứu, chuyên gia cũng như kinh nghiệm của bản
thân trong quá trình học tập tại trường cũng như thực tập tại Công ty để góp phần
tạo lên những cơ sở lý luận tham khảo cho những nghiên cứu sau này.
Đồng thời việc nghiên cứu gắn liền với thực tế phần nào giúp Công ty có thể
nhận thức rõ bản thân, điểm mạnh, điểm yếu và các hướng giải quyết để phát triển
website hoàn thiện hơn.
Cuối cùng, việc nghiên cứu giúp cho tác giả có cơ hội tích lũy thêm kiến
thức cho bản thân, hiểu rõ hơn về Thương mại điện tử đặc biệt là mô hình bán lẻ
điện tử đồng thời tìm ra những mặt hạn chế, thiếu sót của Công ty từ đó đưa ra
những đề xuất nhằm khắc phục điểm yếu của Công ty, đẩy mạnh hoạt động kinh
doanh.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Với đề tài “Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử”,
tác giả xin đưa ra kết cấu như sau:
Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng bán lẻ trên
website BossDoorvn.com của Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam


14
Chương 3: Các giải pháp phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ
điện tử
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C
1.1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT)
-

Khái niệm theo nghĩa hẹp
Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ đơn thuần bó hẹp trong việc mua bán hàng hóa

và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng truyền
thông khác.
Theo tổ chức Thương mại thế giới (WTO): “ TMĐT bao gồm việc sản xuất,
quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên
mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao
nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”.
Theo Ủy ban TMĐT của Tổ chức Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình
Dương (APEC): “TMĐT là công việc kinh doanh được tiến hàng thông qua truyền
thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số”.
-

Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng


TMĐT hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương mại bằng
phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt
động như gửi/ rút tiền bằng thẻ tín dụng.
Theo quan điểm này, có 2 định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi
hoạt động của TMĐT:
Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế
(UNCITRAL) định nghĩa: “Thuật ngữ thương mại cần được diễn giải theo nghĩa
rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại
dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm (nhưng
không chỉ bao gồm) các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc
trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại,
ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công
trình; đầu tư cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô
nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh;


15
chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt
hoặc đường bộ”.
Theo Ủy ban Châu Âu: “TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh
doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử
dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh”.
Từ các định nghĩa trên, người ta đưa ra một định nghĩa tổng quát về TMĐT:
“TMĐT là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng internet, các
mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”.
(Nguồn: Giáo trình TMĐT căn bản – Đại học Thương mại)
1.1.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử B2C (TMĐT B2C)
“TMĐT B2C là loại giao dịch mà trong đó khách hàng của các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với

mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân. Đây là loại giao dịch quen thuộc và
phổ biến nhất trong TMĐT”.
(Nguồn: Giáo trình TMĐT căn bản – Đại học Thương mại)
Bán hàng trực tuyến là việc bán hàng hóa, dịch vụ quan internet và các kênh
truyền thông khác đến khách hàng, bao gồm tất cả các hoạt động thương mại tạo
nên các giao dịch với khách hàng. Hàng hóa và dịch vụ ở đây bao gồm tất cả những
hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp có và có thể cung cấp cho khách hàng thông qua
các giao dịch điện tử. Khách hàng ở đây bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh
nghiệp.
1.1.2. Khái niệm về bán lẻ và bán lẻ điện tử
Bán lẻ là hoạt động kinh doanh bằng cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất.
Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua internet và các kênh điện
tử khác đến với người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Một số hoạt động
marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí
hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh được coi như một phần của TMĐT B2C nhưng
không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C. TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử.
1.2. LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
1.2.1. Các yếu tố của mô hình kinh doanh
-

Mục tiêu giá trị
Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu

khách hàng. Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời 2 câu hỏi: Vì


16
sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? Doanh nghiệp có thể cung cấp
cho khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác không thể cung cấp?
Đứng ở góc độ khách hàng, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm:

sự cá nhân hóa, cá biệt hóa của cá sản phẩm; giảm bớt chi phí tìm kiếm sản
phẩm, so sánh giá cả; sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý
phân phối sản phẩm.
-

Mô hình doanh thu
Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi

nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác.
Có năm mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong TMĐT là: mô hình
doanh thu quảng cáo, mô hình doanh thu đăng ký, mô hình thu phí giao dịch, mô
hình doanh thu bán hàng, mô hình doanh thu liên kết.
-

Cơ hội thị trường
Nhằm để hiểu tiềm năng thị trường của 1 doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài

chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó.
Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả
năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.
-

Môi trường cạnh tranh
Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản

phẩm cùng loại trên cùng thị trường. Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố
như: có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động; phạm vi hoạt động của các
đối thủ đó ra sao; thị phần của mỗi đối thủ như thế nào; lợi nhuận mà họ thu được là
bao nhiêu và mức giá mà các đối thủ định ra cho các sản phẩm của họ là bao nhiêu.
Môi trường cạnh tranh là một căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của

thị trường. Nếu trên 1 đoạn thị trường sản phẩm nhất định, có nhiều đối thủ cạnh
tranh với nhau, đó là dấu hiệu đoạn thị trường này đã bão hòa và lợi nhuận khó có
thể thu được. Ngược lại, nếu thị trường có rất ít đối thủ cạnh tranh thì đó là dấu hiệu
của hoặc 1 đoạn thị trường hầu như chưa được khai thác, hoặc khó có thể thành
công trên thị trường này vì nó không có khả năng đem lại lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Như vậy, việc phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp
quyết định nên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất.
-

Lợi thế cạnh tranh
Là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn và/hoặc tung

ra thị trường 1 sản phẩm có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh.


17
Lợi thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà
cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri
thức hay sự trung thành của người lao động…
-

Chiến lược thị trường
Được hiểu là việc nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu

khách hàng và lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ
cho khách hàng.
-

Cấu trúc tổ chức
Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có 1 hệ thống tổ chức tốt


đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và
thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.
-

Đội ngũ quản trị
Đội ngũ quản trị là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với các mô hình kinh

doanh, chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp.
Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các
nhà đầu tư bên ngoài, có khả năng nắm bắt nhanh nhạy những diễn biến thị trường,
có kinh nghiệm trong việc thực thi các kế hoạch kinh doanh và là lợi thế cạnh tranh
của doanh nghiệp. Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc
tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết.
1.2.2. Các yếu tố tạo nên mô hình bán lẻ điện tử
Giống như trong môi trường kinh doanh thông thường thì mô hình kinh
doanh bán lẻ điện tử cũng có hầu hết các yếu tố như mô hình kinh doanh truyền
thống. Nhưng trong môi trường kinh doanh trực tuyến với công cụ không thể thiếu
là Internet thì các yếu tố đó được biến tấu giúp mô hình vận hành hiệu quả mang lại
lợi nhuận cho doanh nghiệp. Mô hình kinh doanh có thành công hay không phụ
thuộc vào các yếu tố đó có hoạt động hiệu quả và ăn nhập với nhau hay không. Về
cơ bản thì các yếu tố đó bao gồm:
-

Website, Công nghệ thông tin
Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng
Quản trị bán hàng
Xúc tiến bán hàng và quảng bá thương hiệu
Hậu cần phục vụ bán lẻ điện tử: thanh toán, vận chuyển, kho bãi

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.3. Các yếu tố cơ bản của bán lẻ điện tử
1.2.3.1. Các loại hàng hóa chủ yếu trong bán lẻ điện tử


18
Tất cả những gì có thể bán được trong kênh bán hàng truyền thống thì đều có
thể bán được tại kênh trực tuyến. Phụ thuộc vào nhiều điều kiên (hạ tầng CNTT, hạ
tầng sản xuất, phân phối…) mức độ phù hợp các loại hàng hóa đối với bán lẻ điện
tử là như nhau. Quá trình phát triển của bán lẻ điện tử cho thấy thời gian đầu tiên
bán lẻ điện tử chủ yếu được thực hiện đối với các sản phẩm thuộc các nhóm hàng
như: sách, nhạc và phim DVD, tạp phẩm, trò chơi và phần mềm, thiết bị điện tử và
máy tính, du lịch, quần áo. Đó là những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao, được
thực hiện thông qua các thông số kỹ thuật giúp người mua có thể đánh giá toàn diện
và có ý niệm tương đối đầy đủ về sản phẩm mà không cần giám định một cách trực
quan. Về sau, bán lẻ điện tử dần lan rộng sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác.
Các loại hàng hóa chủ yếu trong bán lẻ điện tử:
-

Phần cứng, phần mềm máy tính
Hàng điện tử dân dụng
Sản phẩm trang bị văn phòng
Hàng thể thao
Sách, âm nhạc
Đồ chơi
Đồ trang sức
Trang phục và quần áo
Ô tô
Các sản phẩm giải trí

Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
Các loại dịch vụ và hàng hóa khác

1.2.3.2. Cơ cấu mặt hàng trong bán lẻ điện tử
Nhà bán lẻ điện tử có thể lựa chọn cơ cấu mặt hàng là rộng hay đặc thù, phục
thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh của từng người: nhà bán lẻ phải trả lời
câu hỏi: “Bán cái gì? Bán cho ai? Và bán như thế nào?”. Trước hết, nhà bán lẻ phải
xác định được tính nhất quán và các thông số trong chiến lược bán lẻ của mình để
từ đó có những chiến lược bán hàng hợp lý mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh
nghiệp.
Tiếp theo nhà bán lẻ cần xác định là họ sẽ bán các mặt hàng gì, bán một loại
hay nhiều nhóm hàng khác nhau. Việc xác định mặt hàng sẽ bán cần có sự cơ cấu
mặt hàng như nó đang tồn tại thực sự, kể cả trường hợp các tác nghiệp bán hàng đã
được thực hiện hay chưa thực hiện.
Nhà bán lẻ cần có sự đánh giá cơ cấu các mặt hàng trong kinh doanh xem cơ
cấu mặt hàng đó đã logic hay chưa? Khách hàng có hiểu được logic đó không? Việc


19
đánh giá cơ cấu mặt hàng trong bán lẻ điện tử là khá quan trọng, nó quyết định đến
lượng khách mua hàng của doanh nghiệp.
Cuối cùng và cũng là quan trọng nhất, đó chính là “bán như thế nào?”. Nhà
bán lẻ điện tử cần có chiến lược bán hàng cũng như quy trình bán hàng thật phù hợp
và đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Đây chính là nhân tố thành công quan
trọng nhất của bán lẻ điện tử.
1.2.3.3. Khách hàng
Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng nhằm đánh giá hành vi
người dùng web, các yếu tố ảnh hưởng hoặc bổ trợ cho hành vi mua hàng trực tuyến
của họ… từ đó giúp phân khúc thị trường tiềm năng tổng quát thành nhiều loại hình
và nhiều chiến lược cho từng phân đoạn thị trường. Đánh giá được tiềm năng khách

hàng sẽ quyết định hướng đi cho doanh nghiệp, từ đó định hướng phát triển trong
tương lai.
1.2.4. Một số mô hình bán lẻ điện tử
Khi quan sát bán lẻ điện tử từ góc độ nhà bán lẻ và nhà sản xuất bán hàng
trực tiếp cho người tiêu dùng. Người bán hàng có tổ chức riêng của mình và cũng
cần mua hàng hóa và dịch vụ từ các doanh nghiệp khác, đó gọi là mô hình bán lẻ
điện tử. Các mô hình bán lẻ điện tử được phân loại theo một số cách thức: phân loại
theo phạm vi hàng hóa được bán; theo quy mô địa dư bán hàng; theo mô hình doanh
thu… Ở đây chúng ta phân loại mô hình bán lẻ điện tử theo kênh phân phối. Cụ thể:
1.2.2.1. Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư
Theo nghĩa rộng, marketing trực tiếp là marketing được thực hiện không qua
các trung gian. Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ
qua kênh phân phối bán buôn và bán lẻ truyền thống. Các hãng với hệ thống kinh
doanh dựa trên đơn đặt hàng qua thư có lợi thế khi chuyển sang bán hàng trực
tuyến, vì họ có sẵn các hệ thống tác nghiệp xử lý thanh toán, quản trị tồn kho và
thực hiện đơn hàng tốt.
1.2.2.2. Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất
Là việc bán hàng trực tiếp từ các website của các nhà sản xuất đến các khách
hàng. Phần lớn các nhà sản xuất này vận hành thương mại điện tử hỗn hợp, vừa bán
hàng trực tiếp đến người tiêu dùng vừa bán thông qua website. Với mô hình này,
các nhà sản xuất như Dell, Nike, Lego… đã rất thành công.
1.2.2.3. Mô hình bán lẻ điện tử thuần túy


20
Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy là các công ty bán hàng trực tiếp đến người
tiêu dùng qua internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý. Amazon là ví dụ
trước tiên cho các nhà bán lẻ điện tử thuần túy. Các nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi thế
liên quan đến tổng chi phí thấp và quá trình kinh doanh được tổ chức hợp lý. Các
nhà bán lẻ điện tử thuần túy rất có lợi thế nếu kinh doanh mặt hàng số hóa như phần

mềm, nhạc số, sách điện tử…
1.2.2.4. Mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp
Đây là các nhà bán lẻ truyền thống có thêm website bổ sung như
Walmart.com. Các nhà bán lẻ này vừa bán hàng theo cách truyền thống vừa triển
khai các hoạt động TMĐT song song, sử dụng những lợi thế của mình trong hệ
thống cửa hàng, cơ sở vật chất… trong truyền thống.
1.2.2.5. Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến
Các phố này bao gồm một số lượng lớn các cửa hàng độc lập, gồm 2 loại:
-

Các thư mục tham khảo
Loại phố này về cơ bán là một danh mục được tổ chức theo sản phẩm. Các tờ

catalog hoặc quảng cáo biểu ngữ trên site quảng cáo các sản phẩm hoặc cửa hàng.
Khi người dùng mạng kích chuột vào một sản phẩm hoặc 1 cửa hàng cụ thể, họ
được dẫn đến cửa hàng của người bán, nơi mà họ sẽ thực hiện các giao dịch.
-

Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ
Trên các phố với các dịch vụ chia sẻ, người tiêu dùng có thể tìm thấy các sản

phẩm, đặt mua, thanh toán và thảo luận vận chuyển. Phố chủ có thể cung cấp các
dịch vụ này, nhưng thông thường các dịch vụ được các cửa hàng độc lập thực hiện.
Chủ các cửa hàng trả tiền thuê hoặc phí giao dịch cho chủ website.
1.2.3. Đặc điểm của bán lẻ điện tử
-

Xóa nhòa khoảng cách về không gian và thời gian
Khác với trong bán lẻ truyền thống thì 2 bên mua bán phải gặp gỡ trực tiếp


để trao đổi, đàm phán với nhau thì trong bán lẻ điện tử, các giao dịch, đàm phán đều
được tiến hành trên các phương tiện điện tử có kết nối toàn cầu. Các bên không cần
gặp gỡ trực tiếp mà vẫn có thể tiến hành giao dịch với nhau dù họ đang ở bất kỳ nơi
nào. Ví dụ như khi mua một chiếc tivi thì trong truyền thống, người mua phải đến
tận cửa hàng xem sản phẩm, nghe nhân viên tư vấn, chọn lựa rồi ra thanh toán, tiếp
theo là vận chuyển về nhà. Nhưng trong bán lẻ điện tử thì chỉ cần có 1 chiếc máy
tính (hoặc điện thoại, ipad) có kết nối internet, chỉ với vài click chuột đơn giản,
người mua có thể xem từ mẫu mã đến các thông số kỹ thuật, giá cả rồi sử dụng các


21
phương thức thanh toán trực tuyến là chiếc tivi đó sẽ được vận chuyển về tận nơi
mà không cần phải đi bất kỳ đâu, tiết kiệm được cả thời gian và tiền bạc. Do vậy mà
giới hạn về không gian và thời gian bị xóa nhòa.


22
-

Số lượng khách hàng tham gia vào lớn hơn trong giao dịch truyền thống
Trong bán lẻ truyền thống, do nhiều hạn chế như cách xa nơi mua bán, giao

dịch, tốn nhiều chi phí đi lại hay không có thời gian dẫn đến các cửa hàng truyền
thống chỉ có 1 tập hợp khách hàng quy mô cụ thể theo từng vùng miền hoặc nơi đặt
trụ sở giao dịch. Trong khi đó, với việc bán hàng, thanh toán, giao dịch qua internet
thì khách hàng trên cả nước thậm chí là quốc tế đều có thể mua bán hàng hóa mà
không gặp bất kỳ trở ngại gì. Từ đó, dẫn đến số lượng cũng như quy mô tập khách
hàng sẽ rộng lớn hơn rất nhiều và không thể thống kê cụ thể được.
-


Trong TMĐT, hệ thống thông tin chính là thị trường
Trong Thương mại truyền thống thì các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để

tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng. Còn trong TMĐT các bên không phải gặp gỡ
nhau trực tiếp mà vẫn có thể đàm phán, ký kết hợp đồng. Để làm được điều này các
bên phải truy cập vào hệ thống thông tin qua mạng internet, mạng extranet… để tìm
hiểu thông tin về nhau từ đó tiến hành đàm phán ký kết hợp đồng.
1.2.2. Các yếu tố thành công của bán lẻ điện tử
a, Dịch vụ
Trong Thương mại truyền thống thì các thắc mắc của khách hàng phải trải
qua một quá trình rất lâu mới được phản hồi, hơn nữa các thông tin mà khách hàng
phản hồi về sản phẩm/dịch vụ thì không thể đến tận nhà cung ứng một cách đầy đủ
và chính xác hoàn toàn. Tuy nhiên trong TMĐT thì điều này hoàn toàn ngược lại,
dịch vụ chăm sóc khách hàng, trả lời, giải đáp những thắc mắc được tiến hàng
nhanh chóng và kịp thời. Bên cạnh đó, toàn bộ thông tin, thắc mắc của khách hàng
đều được gửi về nhà cung ứng một cách đầy đủ, toàn diện và phản hồi một cách
chính xác giải đáp mọi thắc mắc, ý kiến của khách hàng.
b, Thị trường
Trong Thương mại truyền thống, thị trường bị giới hạn về không gian và thời
gian, khách hàng chỉ có thể mua hàng ở những khung giờ nhất định và phải đến
những vị trí nhất định, thị trường bị thu hẹp rất nhiều. Trong khi đó, TMĐT có thị
trường lớn hơn, sôi động hơn, diễn ra 24/24, tất cả các ngày trong tuần kể cả lễ tết
giúp doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc
nào dẫn đến tăng doanh số bán hàng.
c, Giá cả
Trong Thương mại truyền thống, sự cạnh tranh về giá cả không quá gay gắt,
do người bán không ở gần nhau, muốn tham khảo hay so sánh giá phải đi đến nhiều


23

cửa hàng, nhiều địa điểm làm tốn thời gian và chi phí. Trong khi với TMĐT người
mua chỉ cần với vài click chuột là có thể so sánh giá cả ở rất nhiều cửa hàng khác
nhau từ đó chọn ra được sản phẩm với giá cả ưng ý nhất.
d, Uy tín
Trong Thương mại truyền thống, người mua và người bán phải gặp mặt trực
tiếp, người mua nhìn tận nơi do vậy cần ít sự đảm bảo về uy tín của người bán hơn.
Trong khi TMĐT có nhiều rủi ro trong mua bán do đó doanh nghiệp cần tạo uy tín
cao hơn, có tính đảm bảo cao hơn mới có thể tạo lòng tin với người mua để bán
hàng hóa và dịch vụ.
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Giáo trình “TMĐT căn bản” của PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Bộ môn Quản
trị tác nghiệp TMĐT – Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê 2011. Trong giáo
trình cung cấp các thông tin tổng quan về TMĐT, các mô hình kinh doanh chủ yếu
trong TMĐT cùng các vấn đề về giao dịch, thanh toán, an toàn… trong TMĐT.
Bài giảng “Quản trị tác nghiệp TMĐT”. Trong đây, tác giả đã đề cập đến các
vấn đề cụ thể như: các vấn đề tổng quát về bán lẻ điện tử và TMĐT B2C, các mô
hình của bán lẻ điện tử, các vấn đề quản trị bán hàng, quản trị quan hệ khách
hàng…
Đề tài, luận văn của các khóa trước có cung cấp một số thông tin liên quan
đến vấn đề nghiên cứu:
-

“Hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử tại website www.golgift.com” – Đinh Thị Loan

-

– Khoa Thương mại Điện tử, Đại học Thương mại.
“Hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử của website ringring.vn thuộc Công ty CP


-

Bạch Minh” – Đỗ Thị Thúy – Khoa Thương mại Điện tử, Đại học Thương mại.
“Phát triển mô hình bán lẻ tại website cameramienbac.com của Công ty CP và
truyền thông doanh nhân Việt” – Hoàng Phương Hoa – Khoa Thương mại Điện tử,
Đại học Thương mại.
Báo cáo TMĐT 2008, 2009 (Bộ Công Thương) cung cấp các số liệu cũng
như tình hình ứng dụng TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
TMĐT đã phát triển sớm ở các nước phát triển trên thế giới, nên có không ít
nghiên cứu về tình hình TMĐT nói chung cũng như các vấn đề liên quan, nhất là về
các mô hình bán lẻ điện tử được áp dụng sao cho hiệu quả, giúp doanh nghiệp, tổ
chức cũng như các nước đang phát triển có thể học hỏi và vận dụng đem lại lợi


24
nhuận kinh doanh cao. Tác giả xin giới thiệu một vài cuốn sách để mọi người có thể
tham khảo:
-

“Electronic Commerce: B2C Strategies and Models” – Steve Elliot. Cuốn sách trình
bày kinh nghiệm của những doanh nghiệp hàng đầu trong TMĐT B2C. Cung cấp
cho doanh nhân và nhà quản lý cấp cao những kiến thức giúp họ lập kế hoạch và
thực hiện các chiến lược nhằm đạt được những thành công trong nền tảng kinh

-

doanh internet.
“E-Operations Management: The Convergence of Production and Business” – Pat
Janenko. Cuốn sách xem xét việc làm thế nào để lập kế hoạch và quản lý quy trình

kinh doanh điện tử, làm thế nào để đo lường chất lượng số liệu cần thiết và làm thế
nào để xác định dược các yêu cầu hoạt động. Nó đưa ra các điều chỉnh các hoạt
động quản lý truyền thống cho thế giới điện tử, nó cung cấp một kế hoạch chi tiết
cho ba giai đoạn trong quá trình sản xuất: quản trị đặt hàng, phân phối và sau khi
đặt hàng. Ngoài ra nó cũng cung cấp những ý kiến thảo luận về quản trị tác nghiệp
TMĐT giúp người đọc có thể đánh giá được cấu trúc kinh doanh của công ty.
Qua đó, có thể thấy được đã có rất nhiều sách, báo cùng các đề tài nghiên cứu
được đưa ra có liên quan đến TMĐT đặc biệt là tình hình ứng dụng mô hình bán lẻ
điện tử trong các doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên thì tác giả vẫn xin đưa ra đề tài
nghiên cứu là “Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử” cụ
thể là theo mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp để có những cái nhìn nhận cụ thể nhất về
thực trạng áp dụng mô hình bán lẻ điện tử ở Công ty cũng như những đề xuất, kiến
nghị đưa ra nhằm cải thiện tình hình bán lẻ điện tử của website cũng như hiệu quả
kinh doanh của doanh nghiệp.


25
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG BÁN LẺ TRÊN WEBSITE BOSSDOORVN.COM
CỦA CÔNG TY CP CƠ KHÍ XÂY DỰNG VIỆT NAM
2.1. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
2.1.1. Giới thiệu về Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Viet Nam Construction On Mechanical Joint Stock Company
Tên viết tắt: VINACOMEC., JSC
Địa chỉ trụ sở chính: Số 198 Nguyễn Xiển – Thanh Xuân – Hà Nội
Số điện thoại: (04) 85.89.82.48. Fax: (04) 355.222.66
Website: />Email:
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam được thành lập theo giấy chứng

nhận đăng ký kinh doanh số 0105798925 do Phòng đăng ký kinh doanh – Sở Kế
hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 21 tháng 02 năm 2012.
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty tham gia vào 2 lĩnh vực chính là sản
xuất công nghiệp và kinh doanh thương mại. Về lĩnh vực sản xuất công nghiệp:
Công ty đã và đang sản xuất, thi công lắp đặt các sản phẩm cửa nhựa u-PVC, nhôm
kính và vách kính ngoài trời với thương hiệu iQwindow. Công ty đã thi công nhiều
công trình với quy mô lớn như: Siêu thị ô tô Hoàng Long (thành phố Vĩnh Yên –
Vĩnh Phúc), Showroom trưng bày giới thiệu sản phẩm ô tô Hải Âu (Tam Dương –
Vĩnh Phúc), Tòa nhà Văn Phòng (Lý Nam Đế, Hà Nội), Khu nhà điều hành xí
nghiệp In Bộ Quốc Phòng (Thanh Trì - Hà Nội), Trường Mầm non Quốc tế An
Dương (Tây Hồ - Hà Nội)… và một số công trình nhà dân dụng khác. Về lĩnh vực
kinh doanh thương mại: Công ty hiện là nhà phân phối chính thức của Công ty CP
Xuất nhập khẩu và Xây dựng Tân Trường Sơn về mặt hàng của cuốn (BossDoor,
Germandoor…).