NHÓM 26
CHỦ ĐỀ 10: QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỐP LƯNG
ĐIỆN THOẠI CỦA CHUỖI CỬA HÀNG VUA PHỤ KIỆN SỐ

A. CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. Các khái niệm
1. Quảng cáo
- Theo Khoản 1, Điều 2, chương I, Luật Quảng cáo 2012: “ Quảng cáo là việc
sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng
hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh
lợi; tổ chức, các nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới

-

thiệu, trừ tin thời sự, các chính sách xã hội; thông tin cá nhân.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): ”Quảng cáo là bất cứ loại hình nào
của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành

-

động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo.”
Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là những hình hức truyền thông trực tiếp
được thực hiện thông qua các phương tiện thông tin phải trả tiền và xác định

-

rõ nguồn kinh phí”.
Theo Hội Quảng cáo Mỹ định nghĩa: “ Quảng cáo là hoạt động truyền bá
thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa,
dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp

nhằm công kích người khác”.
Như vậy quảng cáo là bất kì hình thức giới thiệu và xúc tiến gián tiếp hàng hóa,
dịch vụ hoặc ý tưởng mà người ta phải trả tiên để được nhận biết.

2. Các lợi ích của quảng cáo trực tuyến
a) Về vấn đề chi phí
Quảng cáo trực tuyến có chi phí thấp hơn so với quảng cáo ngoại tuyến (tivi,
báo chí, quảng cáo ngoài trời,…) do tận dụng lợi thế về chi phí thấp khi triển khai
các dịch vụ trực tuyến.

b) Khả năng đo lường
Các nhà quảng cáo trực tuyến có thể thu thập dữ liệu về hiệu quả quảng cáo của
họ, chẳng hạn như số khách hàng tiềm năng hoặc những phản hồi từ người xem. Nó
có thể là làm thế nào để người xem biết tới quảng cáo của họ, liệu quảng cáo có dẫn
đến việc bán được hàng, và liệu một quảng cáo có được hiển thị trong vùng có khả
năng thấy của người xem. Điều này giúp các nhà quảng cáo cải thiện các chiến dịch
quảng cáo của họ theo thời gian.


c) Các định dạng (kiểu) quảng cáo (Formatting)
Các nhà quảng cáo có nhiều cách trình bày thông điệp quảng cáo của họ, bao
gồm khả năng chuyển tải hình ảnh, video, âm thanh, và các liên kết. Không giống
như nhiều loại hình quảng cáo offline, quảng cáo trực tuyến có thể tương tác với
người xem. Ví dụ như một số quảng cáo cho phép người dùng nhập câu truy vấn
hoặc cho phép người dùng theo dõi các nhà quảng cáo trên các mạng xã hội và thậm
chí còn có thể kết hợp với các trò chơi.

d) Khả năng hướng mục tiêu (Targeting)
Publisher có thể cung cấp cho các nhà quảng cáo khả năng tiếp cận với thị
trường tuỳ biến và hẹp phù hợp với mục tiêu của quảng cáo. Quảng cáo trực tuyến

có thể dùng vị trí địa lý của người xem để hiển thị các thông tin quảng cáo liên quan
đến nơi họ đang sống. Ngoài ra, quảng cáo cũng có thể hiển thị riêng biệt đối với
từng đối tượng cụ thể qua sự quan tâm và hành vi của họ trên internet. Ngoài ra, họ
còn dùng kỹ thuật thống kê để tránh hiển thị thông tin quảng cáo đến cùng một
người xem nhiều lần trong một khoảng thời gian định trước, điều này giúp giảm bớt
sự khó chịu của người xem đối với các thông tin quảng cáo.

e) Phạm vi phân phối
Hầu như không có bất kỳ giới hạn nào về vị trí địa lý mà thông tin quảng cáo có
thể hiển thị với người xem (trừ khi các nhà quảng cáo không muốn). Ví dụ, với
quảng cáo trên báo chí, thật khó để tờ báo tuổi trẻ có thể đến với những người Việt
tại Mỹ, nhưng đối với quảng cáo trực tuyến thì điều này không trở thành trở ngại để
có thể làm điều đó.

f) Tốc độ triển khai
Sau khi việc thiết kế quảng cáo hoàn tất, quảng cáo trực tuyến có thể được triển
khai ngay lập tức. Việc phân phối quảng cáo không cần phải theo lịch xuất bản nội
dung của publisher. Hơn nữa việc thay thế các thông tin quảng cáo cũ có thể thực
hiện nhanh hơn rất nhiều so với quảng cáo offline.

3. Các quyết định chủ yếu trong quảng cáo trực tuyến
a) Quyết định về mục tiêu quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ các mục tiêu trong kinh doanh của Công
ty và các mục tiêu marketing. Ví dụ: mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần, các
mục tiêu này nâng cao uy tín của công ty, của sản phẩm…. Các mục tiêu quảng cáo
thường được phân loại thành mục tiêu để thông tin, mục tiêu để thuyết phục hay
mục tiêu để nhắc nhở.


- Quảng cáo thông tin hình thành mạnh mẽ vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm

nhằm tạo nên nhu cầu ban đầu. Nó có thể giới thiệu cho thị trường bết về một sản
phẩm mới, về cách sử dụng mới của một sản phẩm hoặc sự thay đổi về giá cả.
- Quảng cáo thuyết phục cần thiết và rất quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh
nhằm tạo ra sự ưa chuộng nhãn hiệu hoặc thuyết phục khách hàng mua ngay. Quảng
cáo thuyết phục có thể dùng thể loại so sánh.
- Quảng cáo nhắc nhở rất quan trọng trong giai đoạn bão hòa của sản phẩm để
nhắc nhở khách hàng luôn luôn nhớ đến nó đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua
nó đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua nó ở đâu….

b) Quyết định về ngân sách quảng cáo
Sau khi xác định các mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp có thể quyết định ngân
sách quảng cáo cho mỗi sản phẩm nhằm hòan thành mục tiêu bán hàng. Có 4
phương pháp để xác định ngân sách:
- Phương pháp tùy khả năng: nhiều công ty xác định ngân sách quảng cáo có
tùy theo khả năng công ty có thể chi trả được. Phương pháp này bỏ qua ảnh hưởng
của quảng cáo đối với khối lượng tiêu thụ, dẫn đến ngân sách quảng cáo hàng năm
không ổn định.
- Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số: ví dụ, 5% hay 10% của doanh
số năm tới. Ưu tiên của phương pháp này là chi phí quảng cáo gắn liền với kết quả
hoạt động kinh doanh (với doanh số, lợi nhuận…) và đảm bảo sự ổn định cạnh
tranh.
- Phương pháp cân bằng cạnh tranh: một số công ty xác định ngân sách quảng
cáo của họ ngang bằng với mức chi của các hãng cạnh tranh cùng cỡ. Tuy nhiên, do
uy tín, tài lực, cơ may và mục tiêu của từng Công ty khác nhau rất xa nên chắc chắn
kết quả chiêu thị sẽ khác nhau.
- Phương pháp mục tiêu và công việc: phương pháp này đòi hỏi nhà marketing
lập ngân sách bằng cách:
+Xác định mục tiêu của doanh nghiệp
+Xác định những công việc, chương trình cần thực hiện để đạt mục tiêu
(quảng cáo trên báo, radio, TV như thế nào…)

+Ước tính chi phí để hòan thành công việc tổng số chi phí này chính là ngân
sách quảng cáo đề nghị cho năm tới.

c) Quyết định về lời rao quảng cáo:
Quyết định về lời rao quảng cáo thường gồm 3 bước: tạo ra lời rao, đánh giá và
tuyển chọn lời rao, thực hiện lời rao.


Việc tạo lời rao đòi hỏi giải quyết 3 vấn đề: Nói cái gì (nội dung lời rao), nói
thế nào cho hợp lý (cấu trúc lời rao) và nói thế nào cho có hiệu quả (hình thức thực
hiện lời rao)

 Về nội dung lời rao: cần thiết kế, phác họa những sự gợi dẫn để có được
những đáp ứng mong muốn. Có 3 loại gợi dẫn: gợi dẫn hợp lý (sản phẩm
đem lại những ích dụng theo yêu cầu), gợi dẫn tạo xúc cảm (kích thích
những tình cảm tích cực dẫn tới việc mua) và gợi dẫn đạo đức (hướng tới
những giá trị đạo đức xã hội nơi khách hàng).
 Về cấu trúc lời rao
Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc khá nhiều vào cấu trúc của lời rao. Thứ nhất,
có nên đưa ra kết luận rõ ràng hay để khách hàng tự kết luận lấy. Đưa ra kết luận
thường hiệu quả hơn. Thứ hai, trình bày luận chứng theo kiểu đơn tuyến hay song
tuyến? Thường đơn tuyến hiệu quả hơn. Thứ ba, nên đưa luận chứng đanh thép nhất
vào đầu hay cuối điệp truyền.

 Hình thức lời rao.
Cần triển khai một hình thức sinh động cho lời rao. Trong quảng cáo in ấn, nhà
marketing phải quyết định tiêu đề, lời lẽ, minh họa và màu sắc. Để thu hút sự chú ý
có thể sử dụng những cách như tính độc đáo và tương phản hình ảnh và tiêu đề lôi
cuốn, hình thức hấp dẫn, kích cỡ và vị trí của lời rao hợp lý. Lời rao cần phải đáng
tin cậy, được ưa thích, tạo nên sự tin tưởng hòan tòan nơi khách hàng.


 Thực hiện lời rao nên như thế nào? Kết quả của lời rao quảng cáo không những chủ
tùy thuộc vào những gì được nói mà còn tùy thuộc vào cách thức dược nói như thế
nào?
Cần có một văn phòng một ngữ điệu và một sự trình bày hợp lý để thực hiện lời
rao. Nếu lời rao được truyền trên ti vi người trình bày phải chú y sự biểu lộ của nét
mặt, cử chỉ, trang phục tư thế và kiểu tóc. Có thể dựng lên một khung cảnh, một
kiểu dáng hay một hình ảnh mang tính nghệ thuật với sắc đẹp, tình yêu, thiên nhiên,
sự trong sáng….

d) Quyết định về phương tiện quảng cáo:
Tùy theo khách hàng mục tiêu và loại sản phẩm kinh doanh mà công ty có thể
chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp. Các loại phương tiện quảng cáo thường
được sử dụng gồm: báo chí, radio, tivi, phim ảnh quảng cáo, quảng cáo bằng thư
gửi qua bưu điện, quảng cáo bằng pano, áp phích...

e) Đánh giá hiệu quả của quảng cáo:


Để đánh giá hiệu quả của quảng cáo cần phân tích xem mục tiêu của quảng cáo
có đạt được không? Đích cuối cùng của quảng cáo là làm cho việc bán hàng được
nhiều hơn nhằm tăng doanh số và lợi nhuận.
Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc vào hai yếu tố: Hiệu quả của tin tức của lời
rao quảng cáo và hiệu quả của phương tiện quảng cáo. Hiệu quả của tin tức quảng
cáo nghĩa là tin tức quảng cáo đã đưa ra được những lợi ích, ưu việt của sản phẩm
làm thu hút sự chú ý của khách hàng, có thể còn làm thay đổi quan điểm ý kiến, sự
ưa thích và thái độ của họ đối với sản phẩm.
Hiệu quả của phương tiện: Phương tiện quảng cáo mà thích hợp với nội dung
và tin tức quảng cáo đồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới khách hàng thì quảng
cáo sẽ có hiệu quả, ít tốn kém hơn.


4. Một số khái niệm khác có liên quan
 Trang thông tin điện tử (website) là hệ thống thông tin dùng để thiết lập một hoặc
nhiều trang thông tin được trình bày dưới dạng ký hiệu, số, chữ viết, hình ảnh, âm
thanh và các dạng thông tin khác phục vụ cho việc cung cấp và sử dụng thông tin
trên Internet.
 Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người
sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi
thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn
(forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức
dịch vụ tương tự khác.
(Đây là 2 định nghĩa trong nghị đinh 72/2013-NĐ-CP về quản lý, cung cấp và sử
dụng dịch vụ internet trên mạng khoản 21 và 22 điều 3)

I.

Các công cụ được sử dụng cho quảng cáo sản phẩm của Vua phụ kiện số

a) Google
 Google Adwords
- Khái niệm: hình thức quảng cáo mà các quảng cáo được hiển thị cùng với kết
quả tìm kiếm khi ai đó tìm kiếm trên Google bằng một trong các từ khóa của
bạn. Quảng cáo sẽ xuất hiện trên Google và các trang web đối tác của Google.
Người dùng có thể lựa chọn vị trí nội dung nơi muốn quảng cáo của mình xuất

-

hiện hay nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh phù hợp từ khóa với nội dung.
Chi phí: người dùng được lựa chọn trả tiền theo mỗi nhấp chuột (PPC) hoặc theo


-

mỗi 1000 lần người khác xem quảng cáo (CPM).
Đối tượng tiếp cận: với 75% lượng tìm kiếm bằng Google trên thế giới mỗi ngày
và số lần xem trang trên mạng Google, quảng cáo qua Google Adwords nhận


được một số lượng lớn đối tượng tiếp cận, đặc biết quảng cáo được chính xác
đến đối tượng khách hàng mong muốn.
- Đánh giá:
• Ưu điểm:
 Quảng cáo hiển thị cho những người đang tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ mà bạn
cung cấp nên khả năng bán hàng với những người này cao hơn.
 Người dùng được lựa chọn vị trí quảng cáo xuất hiện theo trang web công cụ
hay khu vực địa lý.
 Người dùng kiểm soát được ngân sách: chỉ phải trả phí nếu có người nhấp
chuột, quyết định được số tiền nhiều hay ít theo chỉ tiêu hàng tháng và không
có cam kết chi tiêu tối thiểu.
 Người dùng theo dõi được hiệu quả marketing nhờ các báo cáo số lượng khách
hàng kết nối từ quảng cáo, nơi xuất phát của họ và các chi tiết khác như báo cáo
hiệu suất chi tiết đồng thời có thể chỉnh sửa và cải thiện quảng cáo để tăng
lượng khách hàng tiềm năng.
 So với SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), quảng cáo Google Adwords xuất
hiện kết quả sau 10 phút lên chương trình, trang web được hiển thị ở đầu trang
kết quả tìm kiếm hay bên phải, nơi dễ nhìn và đảm bảo 100% web xuất hiện
trong kết quả tìm kiếm.
• Nhược điểm:
 Ngân sách quảng cáo có thể lớn nếu muốn tiếp cận lượng lớn khách hàng có
nhu cầu mua sản phẩm thực sự.
Như vậy quảng cáo Google Adwords phù hợp với những người kinh doanh

muốn tăng độ nhận biết cho sản phẩm trong ngắn hạn.

 Google Display Network (Mạng hiển thị)
- Khái niệm: phương thức quảng cáo (dạng banner, text) trên các website là đối
-

tác của Google như Zing.vn, Gmail.com, vtc.com….
Các phương thức quảng cáo: hình ảnh (banner) với 13 kích cỡ phù hợp với
điều kiện từng website, văn bản, video, ứng dụng (liên kết với Google Play hay

Apple App Store) và quảng cáo trên mobile.
- Đánh giá:
• Ưu điểm:
 Quản lý dễ dàng việc phân phối quảng cáo: chọn được nơi xuất hiện quảng cáo
từ đó tiếp cận người dùng bằng từ khóa và chủ để, Google Display Network tự
động chọn web phù hợp để hiển thị.
 Đa dạng định dạng quảng cáo.
 Trả tiền theo mỗi click chuột.
 Cho phép quảng cáo xuất hiện với những người đã truy cập trang web của
khách hàng trước khi tạo chiến dịch quảng cáo.


 Lượng khách hàng tiềm năng cao hơn: hệ thống mạng quảng cáo lớn nhất thế
giới với độ phủ 90% người lướt web; 25,5, triệu lượt truy cập mỗi tháng; hơn
nữa người dùng có thể chọn vị trí website quảng cáo xuất hiện; nhà cung cấp
dịch vụ tối ưu hóa vùng miền, từ khóa, độ tuổi…để quảng cáo tiếp cận đúng đối
tượng và quảng cáo trên số lượng lớn website.
 Báo cáo được gửi theo tuần số lượng click vào banner đặt quảng cáo, đo lường
chỉ số hiệu quả truyền thông. Báo cáo sẽ được hệ thống gửi email đến người
dùng.

• Nhược điểm:
 Ngân sách quảng cáo lớn.
 Hiển thị theo cơ chế random.
 Phụ thuộc vào website quảng cáo.

B. PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
I.
II.

Giới thiệu về chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số
Thành lập đầu năm 2013
Chuyên kinh doanh về các sản phẩm phụ kiện cho điện thoại, ngoài ra còn có
một số sản phẩm cho laptop
Hiện tại có 6 cửa hàng ở Hà Nội và 2 cửa hàng ở TP.HCM
Mục tiêu và cơ sở lựa chọn mục tiêu

Vua phụ kiện số là chuỗi cửa hàng chuyên cung cấp các phụ kiện dành cho điện
thoại với 6 cửa hàng trên địa bàn Hà Nội và 2 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Nhóm quyết định triển khai kế hoạch quảng cáo trực tuyến cho sản phẩm ốp
lưng cho điện thoại với mục tiêu: Tăng độ nhân biết cho sản phẩm ốp lưng điện
thoại.

III.

Phân tích chỉ số các kênh marketing online
Hiện tại bên phụ kiện số đang băn khoăn giữa hai phương án tương đương với

hai kênh marketing online là Google và Facebook. Để đạt được mục tiêu Vua phụ
kiện số, nhóm đã tiến hành nghiên cứu và đưa ra hệ thống chỉ tiêu chỉ số của hai
kênh như sau:


a) Facebook
 Tăng lượng like trên fanpage facebook
Hiện tại fanpage của Vua phụ kiện số đang có 2695 lượt like. Trong vòng 1 năm
dự kiến tăng lên đạt mốc 20.000 lượt like.

 Quảng cáo tăng lượng tiếp cận cho các bài viết về thông tin bán hàng trên
fanpage.


Hiện tại lượng tiếp cận bài viết trên fanpage đang. Theo dự kiến đến trong vòng
1 năm sẽ đẩy lượng tiếp cận lên 500.000 lượt/1 tuần - gấp 10 lần năm trước. Để đạt
được điều này thì đòi hỏi mỗi quý phải tăng 113.000 lượt tiếp cận/1 tuần. Trong đó
tỷ lệ ấn vào quảng cáo là 20% và tỷ lệ chuyển từ người xem quảng cáo thành người
mua hàng sẽ là 4% số lượt tiếp cận.
Vua phụ kiện số có thể đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi mỗi quý 1
lần (Ví dụ: Tặng miễn phí dán màn hình điện thoại nếu mua sản phẩm ốp lưng
Samsung).

b) Google
Tiến hành marketing online thông qua Google adwords và Google display
network.
Hiện tại Vua phụ kiện số cũng đang sử dụng google là một kênh chính với ngân
sách quảng cáo trên 1 ngày là 1.200.000 VNĐ, đạt được các chỉ số hiện tại là:
Lượng tiếp cận quảng cáo là 500.000 người/ 1 ngày trong đó tỷ lệ ấn quảng cáo là
10% tương đương với 50.000 truy cập vào mục ốp lưng Samsung trên website trên
1 ngày.
Theo dự kiến để tăng độ nhận biết với sản phẩm ốp lưng Samsung, bên Vua phụ
kiện số sẽ đẩy chỉ số với Google lên 4 lần cụ thể là: Trong vòng 1 năm lượng tiếp
cận quảng cáo tăng đạt mốc 2 triệu lượt/1 ngày trong đó tỷ lệ ấn xem quảng cáo giữ

nguyên 10% tương đương với 20.000 lượt và số đơn hàng đạt được là 2.000 đơn/1
ngày.


IV.

Xây dựng ma trận SWOT - Lựa chọn phương án triển khai

S – STRENGTHS:

- Cửa hàng đã có website được nhiều người biết đến.
- Vua phụ kiện số đã có kinh nghiệm quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng, đăc
biệt là bằng kênh Google hơn 2 năm và các chiến dịch đã từng triển khai đều đem
lại hiệu quả tốt cả về thông số quảng cáo lẫn hiệu quả kinh doanh.
- Chuỗi cửa hàng đã dành ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua kênh
Google và Facebook.
O – OPPORTUNITIES

- Ngày càng có nhiều người sử dụng Internet (Google, Facebook) vì nhiều mục
đích khác nhau như giải trí hay tìm hiểu thông tin về các loại sản phẩm đang có
và sắp có mặt trên thị trường. Trong đó phần lớn là sử dụng công cụ là điện thoại
smartphone để lướt web do đó trên môi trường này luôn tồn tại một lượng lớn
khách hàng tiềm năng cho sản phẩm ốp lưng Samsung của cửa hàng.
- Các công cụ quảng cáo sản phẩm qua Internet để phục vụ cho mục tiêu của cửa
hảng ngày càng phát triển phong phú và tiện lợi hơn:
• Quảng cáo online qua kênh google sẽ giúp cửa hàng đánh vào những người
tiêu dùng thật sự có nhu cầu mua sản phẩm. Bên cạnh đó Google còn có chỉ
số điểm chất lượng chiến dịch dựa trên độ hiệu quả của quảng cáo, nếu điểm
này lớn tương đương với quảng cáo được đánh giá tốt nên với ngân sách như
nhau thì hiệu quả sẽ cao hơn đối thủ cạnh tranh. Do đó khi vua phụ kiện số

đẩy cao ngân sách trên kênh Google thì hiệu quả marketing đem lại sẽ cao
hơn
• Quảng cáo online qua kênh Facebook có lợi thế đó là sử dụng được các hình
ảnh trực quan bắt mắt để thu hút khách hàng đồng thời chế độ quảng cáo
trên Facebook còn giúp tiếp cận khách hàng theo các yếu tố nhân khẩu học
như độ tuối, giới tính, vị trí sinh sống. Hiện tại Facebook mới đưa vào bộ lọc
khách hàng theo thiết bị di động sử dụng, đây là cơ hội lớn cho việc
marketing sản phẩm ốp lưng Samsung của Vua phụ kiện số.
W – WEAKNESSES

- Vua phụ kiện số còn thiếu kinh nghiệm quảng cáo online qua kênh Facebook.
- Ngân sách quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng Samsung còn hạn chế.
- Chuỗi cửa hàng hiện chưa có sự quan tâm đúng mức cho việc tối ưu hóa website
để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Ví dụ như tìm kiếm trên Google với các từ khóa:


phụ kiện số, mua phụ kiện điện thoại ở hà nội, mua ốp lưng samsung giá rẻ tại hà
nội…thì tên của cửa hàng không xuất hiện ở trang đầu tiên. Như vậy, chuỗi cửa
hàng phải khắc phục vấn đề này để có thể đạt mục tiêu tăng mức độ nhận biết
qua google.
T – THREATS

- Có sự cạnh tranh lớn do nhiều đối thủ cùng bán loại sản phẩm này và cùng sử
dụng hình thức quảng cáo online (Google, Facebook).
• Thị trường phụ kiện điện thoại nói chung và ốp lưng samsung nói riêng có sự
cạnh tranh rất cao.
• Đặc biệt hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều đã nhận thức rất rõ tầm quan
trọng của quảng cáo online qua google và facebook. Xét về SEO, so với
chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số, các đối thủ cạnh tranh đã chú trọng việc
tiến hành hoạt động SEO có hiệu quả, có thể kể đến như các chuỗi cửa hàng

Thế giới phụ kiện, Phụ kiện tốt, Nhật Tảo, Thương Gia Đỗ….Xét về ngân
sách cho Google Adwords và Google Display Network, các đối thủ cạnh
tranh trong cùng một khu vực quận Đống Đa, Hai Bà Trưng như Phú Thái,
Linh phụ kiện tốt, Techone…đã đầu tư tập trung cho hai kênh quảng cáo
online này.
- Người tiêu dùng thường yêu cầu tính cập nhật đối với sản phẩm ngay khi mặt
hàng này mới tung ra thị trường. Với những mẫu mã không phù hợp với thị yếu
khách hàng và không tiếp cận khách hàng kịp thời sẽ dẫn đến tình trạng tồn kho
và rủi ro vì không bán được.
- Các công cụ quảng cáo sản phẩm qua mạng Internet còn tồn tại một số mặt hạn
chế:

• Quảng cáo online qua kênh Facebook chưa chắc đã hướng đến đối tượng có
nhu cầu với sản phẩm do đó gây ra việc lãng phí ngân sách; bên cạnh đó sản
phẩm phụ kiện điện thoại khó tạo hình ảnh bắt mắt không như các sản phẩm
khác như thời trang hay dịch vụ chụp ảnh.
• Quảng cáo online qua kênh Google đòi hỏi phải theo dõi hành vi tìm kiếm
của người tiêu dùng để tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo. Vì marketing qua
kênh Google có thể đánh vào đối tượng có nhu cầu với sản phẩm nên chi phí
thường cao.

S - STRENGTHS

W – WEAKNESSES


- Cửa hàng đã có website được

- Thiếu kinh nghiệm quảng cáo online qua kênh


nhiều người biết đến.
- Có kinh nghiệm quảng cáo online
cho sản phẩm ốp lưng, đăc biệt là bằng
kênh Google hơn 2 năm.
- Chuỗi cửa hàng đã dành ngân sách
đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua
kênh Google và Facebook.

Facebook.
- Ngân sách quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng điện
thoại còn hạn chế.
- Chưa quan tâm đúng mức cho việc tối ưu hóa website
để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

O – OPPORTUNITIES
- Ngày càng có nhiều người sử dụng
Internet (Google, Facebook) vì nhiều
mục đích khác nhau như giải trí hay tìm
hiểu thông tin, trong đó phần lớn sử
dụng công cụ là smartphone.
- Các công cụ quảng cáo sản phẩm
qua Internet ngày càng phát triển phong
phú và tiện lợi hơn:
•Kênh google: đánh vào những
người tiêu dùng thật sự có nhu cầu mua
sản phẩm, ngoài ra Google còn có chỉ số
điểm chất lượng chiến dịch dựa trên độ
hiệu quả của quảng cáo
•Kênh Facebook: với lợi thế sử
dụng được các hình ảnh trực quan bắt

mắt để thu hút khách hàng đồng thời
giúp tiếp cận khách hàng theo các yếu tố
nhân khẩu học như độ tuối, giới tính, vị
trí sinh sống. Ngoài ra, phải kể đến bộ
lọc khách hàng theo thiết bị di động sử
dụng.

T – THREATS
- Có sự cạnh tranh lớn do nhiều đối thủ cùng bán loại sản
phẩm này và cùng sử dụng hình thức quảng cáo online
(Google, Facebook).
• Thị trường phụ kiện điện thoại nói chung và ốp lưng điện
thoại nói riêng có sự cạnh tranh rất cao.
• Hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều nhận thức rất rõ tầm
quan trọng của quảng cáo online qua google và facebook.
Xét về SEO, so với chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số, các đối
thủ cạnh tranh đã chú trọng việc tiến hành hoạt động SEO
có hiệu quả: Thế giới phụ kiện, Phụ kiện tốt, Nhật Tảo,
Thương Gia Đỗ….Xét về ngân sách cho Google Adwords
và Google Display Network, các đối thủ cạnh tranh trong
cùng một khu vực quận Đống Đa, Hai Bà Trưng như Phú
Thái, Linh phụ kiện tốt, Techone…đã đầu tư tập trung cho
hai kênh quảng cáo online này.
- Người tiêu dùng thường yêu cầu tính cập nhật đối với sản
phẩm khi mới tung ra thị trường. Với những mẫu mã không
phù hợp sẽ dẫn đến tình trạng tồn kho và rủi ro vì không bán
được.
- Hạn chế của các công cụ quảng cáo sản phẩm qua Internet:
• Kênh Facebook: có thể không hướng đến đối tượng có nhu
cầu, dẫn đến lãng phí ngân sách; ngoài ra, tính chất sản

phẩm phụ kiện điện thoại khó tạo hình ảnh bắt mắt khác với
các sản phẩm khác như thời trang hay dịch vụ chụp ảnh.
• Kênh Google: đòi hỏi phải theo dõi hành vi tìm kiếm của
người tiêu dùng để tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo. Vì
marketing qua kênh Google có thể đánh vào đối tượng có
nhu cầu với sản phẩm nên chi phí thường cao.

S – O:

- Vua phụ kiện số đã có kinh nghiệm quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng
Samsung qua Google, trong vòng 1 năm tới, chuỗi cửa hàng phải duy trì và tận
dụng kinh nghiệm này để tiếp cận thêm những khách hàng tiềm năng và duy trì
khách hàng hiện tại.
- Với website đã được nhiều người biết đến và uy tín đã xây dựng từ khi thành lập
có thể tận dụng các điểm mạnh mà các công cụ quảng cáo online đem lại để tăng


độ tiếp cận của khách hàng với sản phẩm của mình, đồng thời đảm bảo việc đáp
ứng nhu cầu cao của họ.
W – O:

- Tuy hiện nay Vua phụ kiện số còn thiếu kinh nghiệm quảng cáo onine qua kênh
Facebook tuy nhiên họ cũng đã có fanpage Facebook với gần 3000k lượt like, do
đó để có thể tận dụng được các cơ hội mà môi trường này đem lại thì Vua phụ
kiện số có thể bắt đầu tập trung tìm hiểu, khai thác sao cho hạn chế, khắc phục
được điểm yếu của mình.
- Mặc dù ngân sách cho quảng cáo qua kênh Google còn hạn chế so với đối thủ
cạnh tranh, tuy nhiên sau 2 năm sử dụng kênh quảng cáo này, cửa hàng vẫn có
lợi thế kinh nghiệm để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng thực sự có nhu
cầu mua ốp lưng trên google. Từ đó, chuỗi cửa hàng có thể tăng doanh thu để

tiếp tục đầu tư cho hoạt động truyền thông, tăng độ tiếp cận để tăng lượng khách
hàng tiềm năng thực sự đến cửa hàng mua sản phẩm và từng bước tối ưu hóa
website để được ưu tiên trên công cụ tìm kiếm của Google.
S – T:

- Chuỗi cửa hàng phải tiếp tục khai thác những điểm mạnh đã có được sau khi tiến
hành hoạt động quảng cáo online trong thời gian trước để tiếp tục hoàn thiện
website, fanpage, quảng cáo Google Adwords và quảng cáo trên Google Display
Network để cạnh tranh với các đối thủ sử dụng hình thức quảng cáo online tương
tự.
- Có thời gian 2 năm sử dụng Google làm kênh quảng cáo online nên với những
vấn đề theo dõi hành vi tìm kiếm của khách hàng hay tối ưu hoá hiệu quả chiến
dịch quảng cáo, Vua phụ kiện số thường thực hiện tốt và không bị gây cản trở.
Cửa hàng phải tận dụng điểm mạnh này để đảm bảo kịp thời tiếp cận khách hàng
đặc biệt là vào thời điểm dòng điện thoại mới sắp được tung ra thị trường cũng
như quản lý tốt ngân sách, đảm bảo đầu tư có hiệu quả, tránh lãng phí.
W – T:

- Do dòng sản phẩm mà Vua phụ kiện số đang theo đuổi có khá nhiều đối thủ cạnh
tranh do đó cần phải đưa ra thêm các hình thức thu hút khách hàng để có khả
năng cạnh tranh với các đối thủ này.

V.

Phương án hành động


Từ việc phân tích ma trận SWOT, kết hợp với mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số đã đặt ra
cho thời gian 1 năm, nhóm đưa ra phương án triển khai hoạt động quảng cáo qua
hai kênh Google và Facebook cho chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số đối với sản

phẩm ốp lưng Samsung như sau:

- Về các kênh quảng cáo online, cửa hàng tiếp tục duy trì hai kênh Google và
Facebook là các kênh triển khai hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm ốp
lưng điện thoại Samsung. Trong đó, kênh Google vẫn là kênh chính được chú
trọng đầu tư hơn. Hai kênh này hoạt động đồng bộ, song song và thống nhất với
nhau, hỗ trợ nhau để hoàn thành mục tiêu về tăng độ nhận biết:
• Với kênh Facebook:
Thiết kế các bài đăng với hình ảnh minh hoạ, nội dung sáng tạo, đảm bảo ít
nhất 2 bài đăng 1 tuần trên fanpage của cửa hàng, liên tục cập nhật các mẫu
mã và giá cả sản phẩm.
Hoàn thiện fanpage, đảm bảo trả lời nhanh chóng các thắc mắc của khách
hàng và quảng bá hình ảnh và uy tín cho cửa hàng.
Tích cực đăng bài trên các fanpage có thể có lượng khách hàng tiềm năng
cao.
• Với kênh Google:
Tăng ngân sách quảng cáo trên Google Adwords từ 1,2 triệu/ngày lên 1,5
triệu/ngày.
Theo dõi, phân tích báo cáo đo lường hiệu quả quảng cáo hàng tuần, hàng
tháng để điều chỉnh sự phân bố quảng cáo và nội dung quảng cáo.
• Với website: cập nhật liên tục các sản phẩm, mẫu mã, giá cả, ưu đãi của cửa
hàng; đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng và liên kết website với fanpage.
- Về ngân sách cho hoạt động quảng cáo online, tăng ngân sách lên con số 60
triệu/tháng, phân bổ theo tỉ lệ 7/3 cho hai kênh là Google và Facebook. Cửa hàng
phải kiểm soát tốt chi phí dành cho quảng cáo trên hai kênh này thông qua theo
dõi, phân tích các báo cáo đo lường kết quả quảng cáo cũng như quản lý việc
phân phối các quảng cáo.
- Lập một nhóm phụ trách quảng cáo online cho cửa hàng nói chung và sản phẩm
ốp lưng Samsung nói riêng. Nhóm này có trách nhiệm lập kế hoạch chi tiết, triển
khai, đánh giá và điều chỉnh hoạt động quảng cáo online theo bảng phân chia

công việc cho từng cá nhân.
BẢNG PHÂN CHIA HOẠT ĐỘNG CHO TỪNG VỊ TRÍ
Vị

Yêu

cầu

Nhiệm vụ

Yêu

cầu

Thời

Đánh

giá


trí

với vị trí

Nhó
-Có khả
m trưởng năng bao quát
(1
công việc

người)
-Hiểu rõ
về marketing
online và các
công
cụ
marketing
online.
-Ý thức
trách nhiệm
cao, giao tiếp
tốt với các
thành
viên
trong nhóm.
Nhâ
n
viên
phụ trách
Marketin
g
qua
Faceboo
k
( 2
người)

-Có tinh
thần sáng tạo,
yêu thích công

việc
marketing
online.
-Có khả
năng viết bài,
sử dụng các
công cụ như
photoshop,
microsoft
office…
-Có hiểu
biết
về
marketing trên
facebook.
Nhâ
-Hiểu về
n
viên các
phương
phụ trách tiện
quảng
Marketin cáo: Google
g
qua Adwords và
Google
Google
(2
Display
người)

Network.
-Có tinh
thần sáng tạo,
yêu thích công
việc
marketing
online.

gian làm kết quả công
việc
việc
-Đảm
bảo
30
Thông qua
các thành viên giờ/ tuần hiệu quả hoạt
nắm rõ mục tiêu
động của nhóm
và kế hoạch hoạt
ở các chỉ tiêu:
động marketing
lượng tiếp cận
online cũng như
quảng cáo tăng,
hiểu nhiệm vụ
doanh thu tăng,
của mình.
hiệu
quả
-Đảm

bảo
marketing
nhóm hoạt động
online tăng…
hiệu quả, tăng độ
nhận biết cho
sản phẩm và cửa
hàng
trên
Facebook
và
Google.
-Lượng like
20
Đánh giá
fanpage
tăng giờ/ tuần qua lượng bài
trung bình 400
đăng,
lượng
lượt một tuần.
khách hàng tiếp
-Lượng like
cận bài đăng và
bài viết tăng
fanpage, lượng
trung
bình
khách
hàng

500.000
mua hàng biết
lượt/tuần.
thông tin từ
-Bài
đăng
facebook.
đều đặn, có hình
ảnh minh hoạ và
nội dung sáng
tạo, thu hút
khách hàng.
công việc

-Lập
kế
hoạch marketing
online cho nhóm
theo từng tuần cụ
thể.
-Phân chia
công việc cho
các thành viên và
theo dõi, đốc
thúc việc thực
hiện công việc.
-Giải quyết
các vấn đề phát
sinh liên quan
đến việc thực

hiện kế hoạch.
-Đăng
bài
lên fanpage Vua
phụ kiện số.
-Theo
dõi
lượng like, share
và trả lời các câu
hỏi liên quan đến
cửa hàng và sản
phẩm
trên
fanpage.

-Thực hiện
chương
trình
marketing online
qua Google.
-Thường
xuyên theo dõi
thị hiếu của
khách hàng cũng
như thói quen
tìm kiếm để tối
ưu hóa website
trên công cụ tìm
kiếm.


-Lượng
20
khách hàng tiếp giờ/ tuần
cận đạt mốc 2
triệu lượt/ngày
sau 1 năm.
-Thiết
kế
độc đáo cho
quảng cáo.

Đánh giá
dựa trên hiệu
quả quảng cáo
qua công cụ
tìm
kiếm,
lượng
người
dùng tiếp cận
quảng cáo trên
google, lượng
người
mua
thực tế đến
cửa hàng sau
khi xem quảng


cáo.

Ngư
-Có
kĩ
ời giám năng đánh giá,
sát
phân tích tốt.
(1
-Hiểu biết
người)
về marketing
online.

-Giám
sát
công việc của các
thành viên trong
nhóm marketing
online.
-Theo
dõi
hiệu quả của kế
hoạch marketing
qua các báo cáo
từ
Google,
Facebook.
-Lập
bảng
đánh giá kết quả
công việc của các

thành viên.
VI. Danh mục tài liệu tham khảo
1. Sách và giáo trình tham khảo:

-Đảm
bảo
20
hoạt động của giờ/ tuần
nhóm theo đúng
mục tiêu và kế
hoạch.

Đánh giá
theo bảng kết
quả và thang
đo đánh giá kết
quả các thành
viên.

-Sách về quản trị marketing nói chung:
+Quản trị Marketing (Philip kotler)
+22 qui luật bất biến trong marketing (Jack Trout)
+Khác biệt hay là chết (Jack Trout & Steve Rivkin)
+Marketing đo lường
-Sách về marketing online nói riêng:
+Understanding Digital Marketing (Damian Ryan & Calvin Jones): cung cấp
kiến thức căn bản về marketing trong thời đại số, chương 4 và 7 lquan đến
google và facebook. Sách này có những kiến thức cơ bản nhất về marketing
online, phần nhiều là lý thuyết.
+Marketing trong thời đại Net (Thái Hùng Tâm)

+Quảng cáo trên Internet (Elicom)

2. Các website và tài liệu trên internet:
-Ebook Giáo trình quản trị Marketing tại />-Các website về Google Adwords và Google Display Network:
+Website chính thức của Google:
/> />+Tổng quan về google display network
/> />

/>+Chiến thuật để quảng cáo hiệu quả với google display network
/>+Tổng quan google adwords
o/marketing-online/quang-cao-google-adwordsnhung-gi-ban-can-biet/
/>+So sánh seo và sem
/> />-Các website về ma trận SWOT:
/> /> /> />-Các tài liệu về lập bảng phân chia họat động cho các vị trí trong nhóm:
/> />