Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

Mục lục

1


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

BÁO CÁO THỰC HÀNH TUẦN 1
Đề tài: Marketing Online cho Doanh nghiệp: Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up
Yêu cầu tuần 1: Lựa chọn một phòng trong công ty mà bạn đã nghiên cứu, xây dựng mục tiêu
và hệ thống các chỉ tiêu, chỉ số hoạt động trong một năm.
I. Lựa chọn:
Phòng Marketing thuộc Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up.
1. Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up:
Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up là một trong những công ty giáo dục hàng
đầu Việt Nam với phương pháp giảng dạy chuyên nghiệp, chất lượng cao và hiệu quả.
Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up từ khi thành lập đã cho ra đời rất nhiều
những khóa học Tiếng Anh bổ ích dành cho những người mới bắt đầu cho đến những khóa
học về chứng chỉ quốc tế…Trong những năm qua, Công ty đã đào tạo và giảng dạy hiệu quả
cho hàng ngàn học viên thành công trong việc sử dụng thành thạo Tiếng Anh, giúp mọi sinh
viên Việt Nam có thể giỏi Tiếng Anh dễ dàng với chi phí thấp.
Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up tự hào có một đội ngũ giảng viên chất
lượng, chuyên nghiệp và nhiệt tình, được đào tạo bài bản, có chứng chỉ quốc tế đồng thời có
nhiều kinh nghiệm trong việc giảng dạy cũng như truyền cảm hứng học Tiếng Anh cho học
viên. Bên cạnh đó Công ty còn xây dựng và phát triển những khóa học chất lượng, uy tín và là

điểm đặc biệt riêng có, trở thành thương hiệu của công ty, nổi bật là khóa học “Yêu lại từ
đầu”. Step Up còn thành công trong việc phát triển các khóa học về TOEIC, IELTS…và trong
tương lai còn tiếp tục xây dựng phát triển không ngừng để cho ra đời những phương pháp
học, những khóa học bổ ích, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí nhằm phục vụ cho nhu
cầu học Tiếng Anh hiện nay.
Sứ mệnh: nhằm giúp đỡ các bạn học viên trong việc trau dồi năng lực sử dụng Tiếng
Anh cũng như phục vụ cho việc tham gia các kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế thông qua những
khóa học với những phương pháp đã được nghiên cứu và ứng dụng trong nhiều năm qua với
đội ngũ giảng viên, trợ giảng tâm huyết, nhiệt tình, chuyên nghiệp.
Phương châm hoạt động: Đặt lợi ích của học viên lên hàng đầu, trên cả doanh thu của
công ty. Học viên được bảo hành trọn đời với các khóa học đã theo học.Được học đến khi nào
đạt đủ tiêu chuẩn đầu ra của khóa học thì thôi.
Tầm nhìn: trở thành sự lựa chọn hàng đầu của những người có nhu cầu cải thiện khả
năng Tiếng Anh của mình cả trong giao tiếp và học thuật.
Thông tin chính thức về Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up được cập nhật tại:
website: www.stepup.edu.vn
hoặc facebook: />2. Giới thiệu phòng Marketing:
Cơ cấu: Gồm 7 người (Trong đó, có: 1 trưởng phòng, 6 nhân viên)
Chức năng chính: Thực hiện các hoạt động Marketing Online; Sales.
(Trong phạm vi bài Báo cáo thực hành này, Nhóm 15 lựa chọn phân tích chức năng thực hiện
hoạt động Marketing Online)
•
•

2


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15


3. Giới thiệu về sản phẩm: Khóa học “Yêu lại từ đầu”
Khóa học Yêu lại từ đầu tiếng Anh cung cấp cho bạn nền tảng cơ bản nhất của người
học tiếng Anh, đặc biệt dành riêng cho những bạn bắt đầu học hoặc đã mất gốc tiếng Anh.
Bạn có thể đã học ở rất nhiều nơi nhưng cũng không hiệu quả vì sai phương pháp, vì
không có môi trường rèn luyện nên sau rất nhiều lần cố gắng thì cho tới giờ bạn vẫn không
biết vốn tiếng Anh của mình đang ở mức độ nào
Khóa học sẽ kéo dài trong 2 tháng, mỗi tuần 2 buổi học kéo dài trong 1 tiếng 30 phút.
Mức học phí dự kiến: 2.300.000VNĐ/học viên
Thông tin khóa học thường xuyên được cập nhật trên các trang thông chính của Công
ty và trang facebook: />II. Xây dựng mục tiêu, hệ thống chỉ tiêu, chỉ số hoạt động:
1. Mục tiêu chung của doanh nghiệp trong 1 năm đối với sản phẩm:
•
•

Tăng doanh thu: 1,8 tỷ (VNĐ)
Duy trì và nâng cao uy tín doanh nghiệp.

2. Mục tiêu cụ thể hoạt động Marketing online:
2.1. Đối với mục tiêu: Tăng doanh thu: 1,8 tỷ (VNĐ)
Chỉ số
Mục tiêu

Chỉ tiêu

Chỉ số chung
(năm)

Giai
đoạn 1

(tháng
5-8)

Giai
đoạn 2
(tháng
9-11)

Giai
đoạn 3
(tháng
12-2)

Giai
đoạn 4
(tháng
3-4)

1 Tăng độ 1.1 Số lượng
nhận biết
người tìm
hiểu về khóa
học trên
website chính

2.400 lượt view

800

600


200

800

1.2 Số lượng
người tương
tác trực tuyến
qua ứng dụng
Skype

15.000 lượt live
chat

4.500

3.000

2.500

5.000

1.3 Số lượng
người biết
khóa học qua
Facebook

Tăng 100.000
lượt yêu thích
trang facebook

khoá học

35.000

17.000

15.000

33.000

2.000

900

600

1.500

1.4 Số lượng
Tăng 5.000 lượt
người biết đến theo dõi
khóa học qua
kênh Youtube

3


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15


1.5 Số lượng
người tìm
hiểu trực tiếp
ở trung tâm

2.000 người đến 650
trực tiếp tìm
hiểu về khóa học

400

300

650

1.6 Số lượng
người tìm
kiếm qua
Google
Adwords

15.000 lượt tìm
kiếm

4.300

3.200

2.800


4.700

2.1 Số lượng học
viên mới đăng
kí trực tuyến
qua website

200

60

50

25

65

600

200

120

80

200

21


16

13

25

Tăng
lượng
2.2 Số lượng học
2 học viên
viên đến đăng
tham gia
kí trực tiếp
khóa học

2.3 Số lượng khóa 75
học mới được
mở

2.2: Đối với mục tiêu: Duy trì và nâng cao uy tín doanh nghiệp

1

2

4


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing


Nhóm 15

Bảng phân công chức vụ
STT

Chức vụ

Mô tả

Người đảm nhiệm

1

Nhóm trưởng

Phân công công việc cho thành viên trong
nhóm, triển khai kế hoạch

Nguyễn Trọng Dũng

2

Thư kí

Ghi chép lại quá trình thảo luận nhóm
Trình bày bài báo cáo

Lê Hà Thu

3


Giám sát

Theo dõi, đánh giá quá trình thực hiện nhiệm
vụ

Nguyễn Thị Ngọc
Anh

Bảng phân công nhiệm vụ Tuần 1
S
T
T

Nhiệm vụ

Ngườ Mức
i thực độ
hiện hoàn
thàn
h

Ghi chú

1 Tìm hiểu thông
tin về doanh
nghiệp và phòng
ban

Tất

cả
thành
viên

9/10 Tổng hợp,
thống
nhất nội
dung

2 Xây dựng mục
tiêu

N.T.
Dũng

9/10 Các thành
viên khác
cùng thảo
luận bổ
sung

3 Xây dựng chỉ
tiêu cho mỗi
mục tiêu

L.H.
Thu

9/10 Các thành
viên khác

cùng thảo
luận bổ
sung

4 Tính toán các
chỉ số

N.T.
Ngọc
Anh

9/10 Các thành
viên khác
cùng thảo
luận bổ
sung

5


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

BÁO CÁO THỰC HÀNH TUẦN 2

Đề tài: Marketing Online cho Doanh nghiệp: Công ty TNHH Giáo dục tiến bộ Step Up
Yêu cầu tuần 2: Thu thập tài liệu lý thuyết và thực tế có liên quan, dịch nội dung các
tài liệu đọc thêm sang tiếng Việt (trích dẫn nguồn đúng và đầy đủ)
A. Tài liệu về Marketing Online

I. Đặc điểm, bản chất của Marketing Online:
Theo marketing.edu.vn, bản chất của Marketing Online là cách áp dụng các công
nghệ thông tin để tiến hành các quá trình trong một chiến dịch marketing, các công cụ thực
hiện trong một qui trình marketing dù sử dụng bất kì phương tiện nào thì chúng cũng phải gắn
bó, hỗ trợ lẫn nhau không thể tách rời vì chung một mục đích xây dựng, quảng bá thương hiệu
và thúc đẩy doanh thu.
Đặc điểm cơ bản của marketing online:
- Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng
một cách nhanh chóng trên Internet, khách hàng có thể xem thông tin chi tiết sản phẩm, so
sánh ảnh, giá và chất lượng của sản phẩm với nhà cung cấp khác trước khi mua hàng.
- Ưu điểm đối với nhà cung cấp khi sử dụng phương thức Marketing Online là lựa chọn được
khách hàng mục tiêu, ước tính được kinh phí quảng cáo, hướng mục đích cụ thể cho doanh
nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Rút ngắn được khoảng cách giữa khách hàng và doanh
nghiệp bạn.
Bản chất của marketing online:
- Là hành vi mua hàng của người dùng. Nó đề cao tính tiếp thị sản phẩm và dịch vụ bằng việc
thông qua mạng internet để nhanh chóng kết nối toàn cầu.
- Để khách hàng mua sản phẩm của bạn nhiều hơn thì bạn có phải có những chiến lược và
công cụ Marketing hiệu quả để đánh bật đối thủ, phát triển thương hiệu của bạn. Công cụ
chính trong Marketing Online: Website, SEO, Email Marketing và Mạng xã hội.

II. Tài liệu E-Marketing – Tác giả: Rob Stokes về quảng cáo trực tuyến, cách
thức làm việc, công cụ tìm kiếm:
1. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo dù trực tuyến hay trực tiếp thì đều có một số mục tiêu nhất định
•

Xây dụng thương hiệu.

•


Tạo ra nhu cầu cho khách hàng.

•

Thông báo cho khách hàng về mặt hàng mình quảng cáo có khả năng làm thỏa
mãn nhu cầu của họ.

•

Tìm kiếm sự phản hồi và doanh số kinh doanh.
6


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

Xây dụng thương hiệu:
Làm cho mọi người nhận thức được về nhãn hiệu hoặc sản phẩm là một mục tiêu
lâu dài cho những người làm Marketing. Một khi khách hàng biết đến thương hiệu, thì
người làm Marketing đã thực hiện được bước đầu tiên trong việc giành lấy niềm tin và
sự mua hàng thường xuyên. Thương hiệu được biết đến càng rộng rãi thì việc kinh
doanh càng được triển khai nhiều hơn. Và mục đích cuối cùng đó là kinh doanh được
nhiều hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
Trực tuyến, quảng cáo sáng tạo hay quảng cáo bằng biểu ngữ, băng rôn thì được áo
dụng rộng rãi bằng thị giác, biến nó trở thành một kênh lí tưởng cho việc quảng bá
thêm cho thương hiệu.
Tạo ra nhu cầu cho khách hàng:
Khách hàng không thể muốn những gì mà họ không biết đến. Quảng cáo cần phải

thuyết phục khách hàng về những gì mà họ cần và tại sao họ lại cần nó. Quảng cáo
trực tuyến hiện đại cung cấp một cách thức tuyệt vời để giao tiếp cái điểm bán hàng
độc đáo của sản phẩm, do đó thúc đẩy nhu cầu.
Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng:
Một khi khách hàng ý thức và thực sự khao khát sản phẩm, họ cần phải tìm hiểu
làm thế nào để thỏa mãn cái mong muốn đó.Nếu việc xây dựng thương hiệu hiệu
quả,họ sẽ biết rằng một thương hiệu cụ thể đó tồn tại.Về điểm này, thật quan trọng cho
những người làm Marketing để chỉ cho khách hàng làm thế nào thương hiệu chuyên
biệt của họ hoặc sản phẩm sẽ đáp ứng tốt nhất yêu cầu đó.
Tìm kiếm phản hồi và doanh số kinh doanh:
Tất cả các hình thức Marketing trực tuyến cần phải theo đuổi mục tiêu số lượng
người và doanh thu trong thời gian dài.Tuy nhiên sự tức thì của Marketing trực tuyến
cũng theo đuổi số lượng người và doanh thu trong thời gian ngắn và trung hạn.Không
giống như quảng cáo truyền thông truyền thống, quảng cáo trực tuyến có thể biến
những khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thực tế ngay lập tức .Hơn
nữa,có thể đo lường một cách chính xác mức độ hiệu quả mà các chiến dịch Marketing
trực tuyến mang lại.
Điểm phân biệt mấu chốt:
Quảng cáo trực tuyến có thể thu hút doanh thu và sự chuyển biến ngay lập
tức.Không giống như các phương tiện truyền thông offline,khách hàng có thể đi từ
mẫu quảng cáo cho tới người bán hàng chỉ trong 1 cú nhấp chuột.Bởi vì cái bản chất
mang tính kết nối của Internet, các hoạt động trực tuyến có thể đo lường được,cái mà
khiến nó có thể hướng tói mục tiêu quảng cáo, theo dõi và đo lường một cách chính
xác tính hiệu quả của quảng cáo.Mỗi một quảng cáo được trưng bày sẽ là một dấu hiệu
cho sự thành công.
5. Công cụ tìm kiếm Marketing
7


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing


Nhóm 15

Mỗi ngày trên toàn cầu hàng triệu người sử dụng các công cụ để tìm kiếm nội
dung trên Internet.Công cụ tìm kiếm là những chương trình dựa trên trình duyệt web
cái mà liệt kê theo mục các trang web và cho phép mọi người tìm kiếm những gì mà
họ cần.”Search” hay” Search engine” thường được sử dụng để tham khảo các xí
nghiệp mà được tích lũy xung quang công cụ tìm kiếm .

Google, Yahoo, và Microsoft’s Live là những công cụ tìm kiếm nổi tiếng toàn
cầu.Google là trình duyệt dẫn đầu trong các công cụ tìm kiếm trên thị trường.Cuộc
nghiên cứu của Comscore về các hoạt động của công cụ tìm kiếm toàn cầu , thực hiện
từ năm 2007 chỉ ra rằng google chiếm 60% thị phẩn của các công cụ tìm kiếm trên thị
trường.Ở châu Âu, gần 80% số lượng tìm kiếm là Google.

10 mẹo cho việc quảng cáo trên Google Adwords:
1. Làm cho danh sách những từ khóa chính cụ thể và phù hợp:Cụ thể là phù hợp tới
việc kinh doanh của bạn và những lời mời chào cụ thể.Tránh những từ khóa chung
8


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

chung –Chúng tạo ra những ấn tượng quảng cáo, nhưng có xu hướng không phù hợp
với sự tìm kiếm cụ thể.Dùng những từ mà định nghĩa cái công việc kinh doanh của
bạn, bao gồm sản phẩm và công nghệ, tên thương hiệu, những từ ngữ chuyên môn của
ngành công nghiệp, và các từ được tìm kiếm trên trang web của bạn.
2. Mở rộng danh sách của bạn bằng việc thêm những sự đa dạng và thuật ngữ có liên

quan:Bởi vì nhiều những từ khóa cụ thể tạo ra ít những dấu vết tìm kiếm, tăng sự phơi
bày về quảng cáo của bạn mà không phải hi sinh sự liên quan – bằng việc thêm vào
những cụm từ thay thế, sự đa dạng trong câu chữ,số nhiều và số ít và những từ khóa
tương tự hoặc có liên quan đến những cái trong danh sách chính.Nếu có sẵn, danh sách
những từ chính của chúng tôi từ các chiến dịch liên quan và công cụ tạo ra tính đòn
bẩy cho từ khóa.
3. Sàng lọc danh sách của bạn bằng việc xóa bỏ những từ khóa bên lề và không hiệu
quả.:
Những nhà quảng cáo theo vùng và kinh doanh thích hợp nên tránh những từ
khóa quá rộng đến mức chúng có thể tràn ra ngoài cái mục đích chính.Nếu bạn bao
phủ được cái sự phù hợp ấy hoặc phục vụ công chúng địa phương, những từ khóa của
bạn nên phản ánh điều đó. Và một số từ khóa – ví dụ những từ mà rất thông thường
hay không phải cụ thể về công nghiệp - là quá chung chung cho bất kì danh sách nào.
4. Tập trung vùng mà bạn phục vụ:Sở dụng những từ khóa có tính chất địa lí để hướng
tới công chúng địa phương hay các vùng.Nếu bạn bán lốp xe ở Cape Town, thay thế
“Tyres” bằng” Tyres Cape Town” có thể tránh những vùng không phù hợp cho người
dùng ở Johannesburg.Bạn cũng có thể thực hiện chiến dịch của mình theo cấp độ quốc
gia hoặc bằng ngôn ngữ để giúp thông điệp của bạn đến đúng những người tiêu dùng
của mình.
5. Nhắm vào việc phân bổ quảng cáo cùng với sự lựa chọn từ khóa phù hợp:Thu hẹp
những sự lựa chọn liên quan đến việc tìm kiếm từ khóa phù hợp.Sự phù hợp rộng rãi,
mặc định xuất hiện khi tất cả các từ khóa tìm kiếm của bạn xuất hiện trong bảng tìm
kiếm.Những cụm từ phù hợp yêu cầu tất cả những từ xuất hiện theo một chuối giống
nhau:phù hợp một cách chính xác yêu cầu môt cách chính xác từ đó.Những từ khóa
tiêu cực loại trừ những tìm kiếm mà quảng cáo của bạn không phù hợp và hữu dụng
trong việc nhắm tới những từ khóa không rõ ràng:”mouse-computer” đưa cho bạn tên
của loài động vật, không phải đề tài thứ yếu.Xác định những cụm từ gây ấn tượng
mạnh nhưng không hướng tới và biến chúng trở thành những tù khóa tiêu cực.
6. Nhóm những từ khóa của bạn lại một cách thông minh:
Việc nhóm những từ khóa dựa vào nội dung sẽ phân loại những khả năng cho

độ rộng về việc tìm kiếm của bạn, giúp việc quản lí các chiến dịch theo dòng chảy và
cho phép bạn viết những quảng cáo cụ thể, nhắm đúng mục tiêu và đầy sáng tạo cho
mỗi nhóm.Nhóm từ khóa theo thư mục ,theo sản phẩm hay sự đề xuất,bất kể một thư
mục nào có ý nghĩa trong chiến dịch của bạn.
7. Kiểm tra từ khóa của bạn trên Google:
9


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

Một khi bạn có từ khóa có thể làm việc được, hãy kiểm tra nó trên Google.Kết
quả tìm kiếm sẽ tương tự về nội dung và chủ đề với trang web riêng của bạn.Nếu
không bạn cần phải thiết lập lại danh sách từ khóa để đảm bảo rằng thông điệp của bạn
sẽ đến khách hàng và phù hợp với trang web riêng của bạn.
8. Truyền đạt sự liên quan của tràn web của bạn và đưa ra lí do sáng suốt để kích
chuột vào:
Khuyến khích việc nhấp chuột khiến cho cái sự liên quan từ web của bạn trở
nên hiển nhiên, làm cho đáp ứng nhu cầu sáng tạo với từ khóa, cái mà tạo ra nó là ví
dụ, bao gồm những từ khóa nổi bật trên hàng đầu của quảng cáo.Làm rõ với khách
hàng tại sao họ nên nhấp chuột vào đó.
9. Đảm bảo rằng trang đích đến của bạn phát tán dựa trên sự đảm bảo của quảng cáo:
Lựa chọn một cách tỉnh táo trang đích đến trong trình duyệt của bạn và làm nó
thích hợp để gắn với mục tiêu của chiến dịch. Gắn kết bất kỳ một cơ chế nào mà
những ngôn từ của bạn yêu cầu.Hơn hết tạo nên sự gắn kết giữa quảng cáo của bạn và
trang đích đến rõ ràng.Khách hàng nên tìm những gì mà họ muốn truy cập, tự tin rằng
họ đang đúng chỗ và phù hợp với sự tìm kiếm của họ.
10. Hỏi những câu hỏi đúng đắn- sau đó kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra một số lần
nữa.Quay trở lại tham gia và cân nhắc những từ khóa của bạn và tính sáng tạo trong

toàn bộ chiến dịch.Liệu họ có kiên định với mục tiêu marketing? Liệu chúng có cụ thể
và phù hợp nhất? Liệu cái thông điệp này có quay về đúng với mục tiêu không?
Sau đó phát động chiến dịch, đo lường kết quả, làm hòa hợp những từ khóa của
bạn với sự sáng tạo để tối đa hóa tính hiệu quả.
Cách Quảng cáo trên Website:
Thành tố quan trọng nhất cho việc quảng bá thành công đó là lắng nghe khách
hàng của mình.Họ không chỉ đang nói cho bạn biết những gì họ cần, bạn cũng sẽ có
thể nói rằng những thông điệp của bạn được tiếp nhận tốt như thế nào.
Nếu quảng bá là nói về kết nối khách hàng của bạn, thì nó nên nói về việc hồi
đáp lại họ bằng việc liên kết họ vào những đoạn hội thoại, vào những kênh mà tịa đó
những cuộc nói chuyện diễn ra.
Thứ 3, quảng cáo trên website cho phép bạn xây dựng tiếng nói riêng cho
mình.Mặc dù bạn không thể điều khiển được thông điệp của mình, bạn nên dẫn dắt
cuộc nói chuyện trong suốt những cuộc giao tiếp rõ ràng.
Lắng nghe khách hàng của bạn:
Quản lí về danh tiếng trực tuyến cho phép công ty lắng nghe họ được nói đến
trực tuyến.Đặc biệt quan trọng đó là giám sát một cách thường xuyên tất cả những
kênh mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc hay nói về công ty.Nó bao gồm diễn
đàn và những trang web dành cho khách hàng cũng như là dấu vết về sự đề cập đến
trên các blog cá nhân.
10


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

Điều này không chỉ cho phép xu hướng về cảm xúc liên quan đến công ty mà
còn làm nổi bật lên vấn đề cần sự chú ý.
Hồi đáp lại những người khác:

ORM miêu tả những công cụ mà có thể dử dụng để tìm ra những gì đàn được
nói về một công ty trực tuyến.Chức năng chính của WebPR là hồi đáp lại những cuộc
nói chuyện vói giọng nói kiên định.Khách hàng, những người mà tạo ra truyền thông
có thể và phải được hồi đáp lại.Có sẵn một cách rộng rãi, và có thể tìm kiếm có nghĩa
là khách hàng, những người mà tạo ra truyền thông hình thành nên một phần quan
niệm công cộng của công ty.
Blogs và diễn đàn là những điểm khởi đầu quan trọng cho việc hồi đáp.Hồi đáp
lại những phương tiện truyền thông này đảm bảo rằng sự hồi đáp của công ty sẽ được
nhìn nhận cùng với thông điệp của nó.
Những điều cần phải cân nhắc:
Sự sáng tỏ và chung thực là rất cần thiết.
2. Cách thức làm việc:
Quảng cáo dù trực tuyến hay trực tiếp thì đều có một số mục tiêu nhất định
•

Xây dụng thương hiệu.

•

Tạo ra nhu cầu cho khách hàng.

•

Thông báo cho khách hàng về mặt hàng mình quảng cáo có khả năng làm thỏa
mãn nhu cầu của họ.

•

Tìm kiếm sự phản hồi và doanh số kinh doanh.


Xây dụng thương hiệu:
Làm cho mọi người nhận thức được về nhãn hiệu hoặc sản phẩm là một mục
tiêu lâu dài cho những người làm Marketing. Một khi khách hàng biết đến thương
hiệu, thì người làm Marketing đã thực hiện được bước đầu tiên trong việc giành lấy
niềm tin và sự mua hàng thường xuyên. Thương hiệu được biết đến càng rộng rãi thì
việc kinh doanh càng được triển khai nhiều hơn. Và mục đích cuối cùng đó là kinh
doanh được nhiều hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
Trực tuyến, quảng cáo sáng tạo hay quảng cáo bằng biểu ngữ, băng rôn thì
được áo dụng rộng rãi bằng thị giác, biến nó trở thành một kênh lí tưởng cho việc
quảng bá thêm cho thương hiệu.
Tạo ra nhu cầu cho khách hàng:
Khách hàng không thể muốn những gì mà họ không biết đến. Quảng cáo cần
phải thuyết phục khách hàng về những gì mà họ cần và tại sao họ lại cần nó. Quảng
cáo trực tuyến hiện đại cung cấp một cách thức tuyệt vời để giao tiếp cái điểm bán
hàng độc đáo của sản phẩm, do đó thúc đẩy nhu cầu.
Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng:
11


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

Một khi khách hàng ý thức và thực sự khao khát sản phẩm, họ cần phải tìm hiểu
làm thế nào để thỏa mãn cái mong muốn đó.Nếu việc xây dựng thương hiệu hiệu
quả,họ sẽ biết rằng một thương hiệu cụ thể đó tồn tại.Về điểm này, thật quan trọng cho
những người làm Marketing để chỉ cho khách hàng làm thế nào thương hiệu chuyên
biệt của họ hoặc sản phẩm sẽ đáp ứng tốt nhất yêu cầu đó.
Tìm kiếm phản hồi và doanh số kinh doanh:
Tất cả các hình thức Marketing trực tuyến cần phải theo đuổi mục tiêu số

lượng người và doanh thu trong thời gian dài.Tuy nhiên sự tức thì của Marketing trực
tuyến cũng theo đuổi số lượng người và doanh thu trong thời gian ngắn và trung
hạn.Không giống như quảng cáo truyền thông truyền thống, quảng cáo trực tuyến có
thể biến những khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thực tế ngay lập tức
.Hơn nữa,có thể đo lường một cách chính xác mức độ hiệu quả mà các chiến dịch
Marketing trực tuyến mang lại.
Điểm phân biệt mấu chốt:
Quảng cáo trực tuyến có thể thu hút doanh thu và sự chuyển biến ngay lập
tức.Không giống như các phương tiện truyền thông offline,khách hàng có thể đi từ
mẫu quảng cáo cho tới người bán hàng chỉ trong 1 cú nhấp chuột.Bởi vì cái bản chất
mang tính kết nối của Internet, các hoạt động trực tuyến có thể đo lường được,cái mà
khiến nó có thể hướng tói mục tiêu quảng cáo, theo dõi và đo lường một cách chính
xác tính hiệu quả của quảng cáo.Mỗi một quảng cáo được trưng bày sẽ là một dấu hiệu
cho sự thành công.
3. Công cụ tìm kiếm Marketing

Mỗi ngày trên toàn cầu hàng triệu người sử dụng các công cụ để tìm kiếm nội
dung trên Internet.Công cụ tìm kiếm là những chương trình dựa trên trình duyệt web
cái mà liệt kê theo mục các trang web và cho phép mọi người tìm kiếm những gì mà
họ cần.”Search” hay” Search engine” thường được sử dụng để tham khảo các xí
nghiệp mà được tích lũy xung quang công cụ tìm kiếm .
Google, Yahoo, và Microsoft’s Live là những công cụ tìm kiếm nổi tiếng toàn
cầu.Google là trình duyệt dẫn đầu trong các công cụ tìm kiếm trên thị trường.Cuộc
nghiên cứu của Comscore về các hoạt động của công cụ tìm kiếm toàn cầu , thực hiện
từ năm 2007 chỉ ra rằng google chiếm 60% thị phẩn của các công cụ tìm kiếm trên thị
trường.Ở châu Âu, gần 80% số lượng tìm kiếm là Google.
10 mẹo cho việc quảng cáo trên Google Adwords:
1. Làm cho danh sách những từ khóa chính cụ thể và phù hợp:Cụ thể là phù hợp tới
việc kinh doanh của bạn và những lời mời chào cụ thể.Tránh những từ khóa chung
chung –Chúng tạo ra những ấn tượng quảng cáo, nhưng có xu hướng không phù hợp

với sự tìm kiếm cụ thể.Dùng những từ mà định nghĩa cái công việc kinh doanh của
bạn, bao gồm sản phẩm và công nghệ, tên thương hiệu, những từ ngữ chuyên môn của
ngành công nghiệp, và các từ được tìm kiếm trên trang web của bạn.
12


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

2. Mở rộng danh sách của bạn bằng việc thêm những sự đa dạng và thuật ngữ có liên
quan:Bởi vì nhiều những từ khóa cụ thể tạo ra ít những dấu vết tìm kiếm, tăng sự phơi
bày về quảng cáo của bạn mà không phải hi sinh sự liên quan – bằng việc thêm vào
những cụm từ thay thế, sự đa dạng trong câu chữ,số nhiều và số ít và những từ khóa
tương tự hoặc có liên quan đến những cái trong danh sách chính.Nếu có sẵn, danh sách
những từ chính của chúng tôi từ các chiến dịch liên quan và công cụ tạo ra tính đòn
bẩy cho từ khóa.
3. Sàng lọc danh sách của bạn bằng việc xóa bỏ những từ khóa bên lề và không hiệu
quả.:
Những nhà quảng cáo theo vùng và kinh doanh thích hợp nên tránh những từ
khóa quá rộng đến mức chúng có thể tràn ra ngoài cái mục đích chính.Nếu bạn bao
phủ được cái sự phù hợp ấy hoặc phục vụ công chúng địa phương, những từ khóa của
bạn nên phản ánh điều đó. Và một số từ khóa –ví dụ những từ mà rất thông thường
hay không phải cụ thể về công nghiệp- là quá chung chung cho bất kì danh sách nào.
4. Tập trung vùng mà bạn phục vụ:Sở dụng những từ khóa có tính chất địa lí để hướng
tới công chúng địa phương hay các vùng.Nếu bạn bán lốp xe ở Cape Town, thay thế
“Tyres” bằng” Tyres Cape Town” có thể tránh những vùng không phù hợp cho người
dùng ở Johannesburg.Bạn cũng có thể thực hiện chiến dịch của mình theo cấp độ quốc
gia hoặc bằng ngôn ngữ để giúp thông điệp của bạn đến đúng những người tiêu dùng
của mình.

5. Nhắm vào việc phân bổ quảng cáo cùng với sự lựa chọn từ khóa phù hợp:Thu hẹp
những sự lựa chọn liên quan đến việc tìm kiếm từ khóa phù hợp.Sự phù hợp rộng rãi,
mặc định xuất hiện khi tất cả các từ khóa tìm kiếm của bạn xuất hiện trong bảng tìm
kiếm.Những cụm từ phù hợp yêu cầu tất cả những từ xuất hiện theo một chuối giống
nhau:phù hợp một cách chính xác yêu cầu môt cách chính xác từ đó.Những từ khóa
tiêu cực loại trừ những tìm kiếm mà quảng cáo của bạn không phù hợp và hữu dụng
trong việc nhắm tới những từ khóa không rõ ràng:”mouse-computer” đưa cho bạn tên
của loài động vật, không phải đề tài thứ yếu.Xác định những cụm từ gây ấn tượng
mạnh nhưng không hướng tới và biến chúng trở thành những tù khóa tiêu cực.
6. Nhóm những từ khóa của bạn lại một cách thông minh:
Việc nhóm những từ khóa dựa vào nội dung sẽ phân loại những khả năng cho
độ rộng về việc tìm kiếm của bạn, giúp việc quản lí các chiến dịch theo dòng chảy và
cho phép bạn viết những quảng cáo cụ thể, nhắm đúng mục tiêu và đầy sáng tạo cho
mỗi nhóm.Nhóm từ khóa theo thư mục ,theo sản phẩm hay sự đề xuất,bất kể một thư
mục nào có ý nghĩa trong chiến dịch của bạn.
7. Kiểm tra từ khóa của bạn trên Google:
Một khi bạn có từ khóa có thể làm việc được, hãy kiểm tra nó trên Google.Kết
quả tìm kiếm sẽ tương tự về nội dung và chủ đề với trang web riêng của bạn.Nếu
không bạn cần phải thiết lập lại danh sách từ khóa để đảm bảo rằng thông điệp của bạn
sẽ đến khách hàng và phù hợp với trang web riêng của bạn.
13


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

8. Truyền đạt sự liên quan của tràn web của bạn và đưa ra lí do sáng suốt để kích
chuột vào:
Khuyến khích việc nhấp chuột khiến cho cái sự liên quan từ web của bạn trở

nên hiển nhiên, làm cho đáp ứng nhu cầu sáng tạo với từ khóa, cái mà tạo ra nó là ví
dụ, bao gồm những từ khóa nổi bật trên hàng đầu của quảng cáo.Làm rõ với khách
hàng tại sao họ nên nhấp chuột vào đó.
9. Đảm bảo rằng trang đích đến của bạn phát tán dựa trên sự đảm bảo của quảng cáo:
Lựa chọn một cách tỉnh táo trang đích đến trong trình duyệt của bạn và làm nó
thích hợp để gắn với mục tiêu của chiến dịch. Gắn kết bất kỳ một cơ chế nào mà
những ngôn từ của bạn yêu cầu.Hơn hết tạo nên sự gắn kết giữa quảng cáo của bạn và
trang đích đến rõ ràng.Khách hàng nên tìm những gì mà họ muốn truy cập, tự tin rằng
họ đang đúng chỗ và phù hợp với sự tìm kiếm của họ.
10. Hỏi những câu hỏi đúng đắn- sau đó kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra một số lần
nữa.Quay trở lại tham gia và cân nhắc những từ khóa của bạn và tính sáng tạo trong
toàn bộ chiến dịch.Liệu họ có kiên định với mục tiêu marketing? Liệu chúng có cụ thể
và phù hợp nhất? Liệu cái thông điệp này có quay về đúng với mục tiêu không?
Sau đó phát động chiến dịch, đo lường kết quả, làm hòa hợp những từ khóa của
bạn với sự sáng tạo để tối đa hóa tính hiệu quả.
Cách Quảng cáo trên Website:
Thành tố quan trọng nhất cho việc quảng bá thành công đó là lắng nghe khách
hàng của mình.Họ không chỉ đang nói cho bạn biết những gì họ cần, bạn cũng sẽ có
thể nói rằng những thông điệp của bạn được tiếp nhận tốt như thế nào.
Nếu quảng bá là nói về kết nối khách hàng của bạn, thì nó nên nói về việc hồi
đáp lại họ bằng việc liên kết họ vào những đoạn hội thoại, vào những kênh mà tịa đó
những cuộc nói chuyện diễn ra.
Thứ 3, quảng cáo trên website cho phép bạn xây dựng tiếng nói riêng cho
mình.Mặc dù bạn không thể điều khiển được thông điệp của mình, bạn nên dẫn dắt
cuộc nói chuyện trong suốt những cuộc giao tiếp rõ ràng.
Lắng nghe khách hàng của bạn:
Quản lí về danh tiếng trực tuyến cho phép công ty lắng nghe họ được nói đến
trực tuyến.Đặc biệt quan trọng đó là giám sát một cách thường xuyên tất cả những
kênh mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc hay nói về công ty.Nó bao gồm diễn
đàn và những trang web dành cho khách hàng cũng như là dấu vết về sự đề cập đến

trên các blog cá nhân.
Điều này không chỉ cho phép xu hướng về cảm xúc liên quan đến công ty mà
còn làm nổi bật lên vấn đề cần sự chú ý.
Hồi đáp lại những người khác:
14


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

ORM miêu tả những công cụ mà có thể dử dụng để tìm ra những gì đàn được
nói về một công ty trực tuyến.Chức năng chính của WebPR là hồi đáp lại những cuộc
nói chuyện vói giọng nói kiên định.Khách hàng, những người mà tạo ra truyền thông
có thể và phải được hồi đáp lại.Có sẵn một cách rộng rãi, và có thể tìm kiếm có nghĩa
là khách hàng, những người mà tạo ra truyền thông hình thành nên một phần quan
niệm công cộng của công ty.
Blogs và diễn đàn là những điểm khởi đầu quan trọng cho việc hồi đáp.Hồi đáp
lại những phương tiện truyền thông này đảm bảo rằng sự hồi đáp của công ty sẽ được
nhìn nhận cùng với thông điệp của nó.
III. Theo www.singlegrain.com: Các Doanh nghiệp thực hiện Marketing Online
thành công
9 Companies Doing Online Marketing Right
1. Coca Cola
Coca Cola không chỉ thừa nhận ngoài miệng sức mạnh của Marketing nội dung
– họ còn mang vào một số nguồn tài nguyên quan trọng theo sau chiến dịch mới
“Content 2020” với mục đích làm tăng gấp đôi doanh thu của công ty vào năm 2020
thông qua việc sử dụng các chiến dịch marketing nội dung hiệu quả.



Bài học: Marketing nội dung là cách thức của tương lai, nhưng nó phải

được quản lý một cách thích hợp để đạt hiệu quả. Chiến dịch marketing nội
dung trực tuyến nên phấn đấu để tạo ra những kết quả có thể đo lường được
trong sự cân xứng với nguồn tài nguyên liên kết với chúng.
2. AMEX
Nhiều công ty vẫn nói về một trò chơi lớn gọi là “cộng đồng” mà họ đang tạo ra
trực tuyến và giá trị vốn có của “cuộc nói chuyện trực tuyến”. Chẳng những không
phải là tất cả cuộc trò chuyện và không có trò chơi, American Express còn chi tiền
….bằng việc tác động giá trị mà những chuyên gia trong kinh doanh cung cấp trên
website Open Forum của nó.
Open Forum là một trang web có tính chất cộng tác, nơi mà American Express mời
những tác giả là khách mời từ nhiều lĩnh vực để chia sẻ kiến thức kinh doanh và sự
từng trải của họ. Kết quả là một trang web lớn có nội dung phong phú mà phổ biến
trên các công cụ tìm kiếm – tất cả đều được tạo ra mà không có American Express cần
để trả tiền cho những người đóng góp nội dung.


Bài học : những chiến lược marketing nội dung tốt sẽ thu hút nhiều

nguồn do người dùng tạo ra để phát triển cả cộng đồng trực tuyến và giảm đến
mức tối thiếu sự đầu tư về tài chính.

15


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15


3. Mint (mint.com)
Bước vào thị trường về tài chính cá nhân đông đảo là một nhiệm vụ làm nản chí
cho bất cứ công ty mới khởi nghiệp nào, nhưng việc tiếp cận do Mint - công cụ theo
dõi về tài chính thực hiện đã chứng minh rằng nó có thể nổi bật trong đám đông thông
qua các chiến lược marketing trực tuyến được thực hiện tốt.
Mặc dù công ty là một “người họ hàng” không nổi tiếng so với những người
tiền nhiệm phổ biến hơn, nhưng Mint vẫn cam kết công bố hàng trăm những mẩu tin
với nội dung chất lượng cao – từ những bài đăng cung cấp nhiều thông tin trên blog
cho đến những hình ảnh đồ họa chứa thông tin mà thu hút sự chú ý mang tính chất lan
truyền. Và kết quả của những nỗ lực về tiếp thị số (digital marketing) là công cụ này
đã đạt được một lượng lớn những người theo dõi trực tuyến trước khi bị bán cho Intuit
với cái giá rất lớn là 170 triệu đô la.


Bài học: việc đầu tư vào marketing nội dung thường yêu cầu lượng thời

gian và tiền bạc đáng kể, nhưng việc tạo ra nội dung và những tiêu chí chất
lượng cao có thể xây dựng sự chú ý đáng kể đối với thị trường trong một thời
gian ngắn.
4. Zappos
Zappos thiết lập tiêu chuẩn vàng cho việc chăm sóc khách hàng trực tuyến,
cung cấp cả một bảo hiểm hoàn tiền đầy đủ trong 365 ngày và giao hàng miễn phí hai
chiều, nếu người tiêu dùng quyết định trả lại hoặc đổi sản phẩm đã mua trên trang
web.
Kết quả là, Zappos không phải làm việc chăm chỉ để mua bán với sự hiện diện
trực tuyến – những chính sách của nó khá thu hút những người tiêu dùng, những người
đi mua hàng này háo hức hát mừng công ty với nhau trong một buổi trình diễn thời
trang hoàn toàn mang tính chất lan truyền. ( Tất nhiên, Zappos vẫn đầu tư mạnh mẽ
trong tiếp thị trực tuyến (online marketing) và các chiến dịch truyền thông xã hội của
nó không nên bị lỡ)



Bài học: Khi hướng đến tiếp thị trực tuyến (online marketing) thì không

có gì tốt hơn những lời đề nghị liên kết. Để khuyến khích loại hình xúc tiến
này, các chính sách nhấn mạnh những điểm đặc trưng mà nó vượt qua bộ quy
tắc để từ đó bày tỏ sự quan tâm của công ty bạn đối với khách hàng.
5. CREE Lighting
Mặc dù là một công ty nhỏ bán đèn LED và những giải pháp thắp đèn tiết kiệm
năng lượng cho khách hàng B2B, nhưng sự hiểu biết phương tiện truyền thông của
CREE là không thể phủ nhận. Việc cân bằng sự tồn tại của Twitter đa chức năng, tài
khoản Facebook, những bài đăng blog nội bộ và Video của Youtube, công ty thành
công trong việc duy trì tiếng nói ổn định ở trong trang web cái mà thu hút một cách
ddaayd hấp dẫn đối với khách hàng.
16


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

Một điều mà công ty làm cực kì tốt là thu hút những người theo dõi trực tuyến
căn cứ vào sự xuất chúng của những sự kiện thực tế, như là chuyến ddi liên
tục:”Lighting the revolution”. Bằng việc tối đa hóa những nỗ lực truyền thông
Marketing trực tuyến, CREE có thể tạo ra lợi nhuận trong chính những sự kiện offline,
gia tăng sự số lượng người tham gia vượt qua những gì mà Marketing truyền thống có
thể làm được một mình.


Bài học: Tham gia vào các hoạt động Marketing trực tuyến, nhưng đừng


quên để gắn chúng vào các sự kiện trong thế giới thực. Làm như vậy là một
trong những cách hiệu quả để kiếm tiền từ những mặt hàng trực tuyến cái mà
được tạo ra bởi Marketing truyền thông xã hội.
6. General Electric
Một trong tất cả những thương hiệu bạn mong chờ tìm thấy trên thông tin đại
chúng Pinterset, General Electric có lẽ không phải là thứ xuất hiện đầu tiên trong đầu.
Nhưng thật bất ngờ, công ty đang dần giết chết nó trên Pinterst, qua việc sử
dụng những tấm bảng ghim hấp dẫn như bảng”Badass Machines” và “Hey girl”, cái
mà gắn ứng dụng nổi tiếng “feminist Ryan Gosling” với một số trong những sự cải
tiến phổ biến nhất của GE.


Bài học: Đừng ngần ngại trong việc sử dụng những kênh Marketing trực

tuyến như Pinterest hay Instagram, thậm chí là chúng không hề nổi tiếng hay
không xuất hiện ngay lập tức để làm phù hợp về mục tiêu dân số học của bạn.
Thí nghiệm với những loại kết nối trực tuyến không thân quen và đô lường tác
động mà chúng tạo ra trong dây chuyền tổng thể.
7. Old Spice
Old Spice có kênh Marketing lan truyền, vì sự thành công rạng rỡ của chiến
dịch gần đây”The Man Your Man Could Smell Like” của công ty biểu hiện.
Nhưng sự khôn khéo của Old Spice không chỉ mở rộng tới những phương thức
quảng cáo trên TV, mà công ty còn làm rất tốt trong việc tối đa hóa việc cập nhật đầy
tiềm năng dòng thời gian của Facebook bằng viejecj tận dụng các ứng dụng đặc chế,
sự quảng bá được đề cao được xếp đặt rộng rãi và sự cập nhật tạng thái thường xuyên,
hấp dẫn .Cân nhắc xem công ty gắn với trình duyệt mạng xã hội này bao nhiêu, thật
không ngạc nhiên để nhận ra mức trung bình khoảng 1000-2000 Likes cho mỗi một
cập nhận mới mà công ty đưa lên.



Bài học: Đừng chỉ thiết lập trang cộng đông của công ty trên Facebook

và dừng lại, Sử dụng cơ hội có một không hai này để kết nối với khách hàng
của bạn một cách vui vẻ, thân mật bằng việc tận dụng tất cả những đặc điểm
khác biệt mà có sẵn trên dòng thời gian được cập nhật.
17


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

8. JetBlue
Một trong số những lỗi lớn nhất chúng ta có thể nhìn thấy các công ty đang mắc
phải khi đi đến thực hiện các chiến dịch Marketing trực tuyến đó là xu hướng chỉ đăng
những tài liệu quảng cáo bản thân. Và thực sự, không ai muốn theo dõi một công ty
mà không ngừng nói về họ đủ dài để đăng cái gì đó có giá trị thực sự.
JetBlue - hãng hàng không hay chiết khấu phổ biến- là một công ty đã làm được
điều đó. Thay vì sử dụng Twitter để đăng đợt giảm giá vé và sự chào mời đặc biệt,
công ty sử dụng danh hiệu của nó để cung cấp những dịch vụ khách hàng nhanh chóng
và dễ dàng.Thật sự, hiệu quả tốt đến mức gần như tất cả các thông điệp của công ty
bao gồm cả@hồi đáp , cái mà không thường có trong giới thông tin truyền thông cho
việc kinh doanh.


Bài học: ưu tiên việc cân bằng các tài liệu quảng cáo về công ty và

những thông tin người theo dõi thực sự có thể sử dụng, và hồi đáp lại những
người sử dụng bất cứ khi nào họ tương tác với hồ sơ trang web của bạn để mở

rộng quan hệ và sự tự tin trước khách hàng.
9. Blendtc
Blendtec phổ biến với chuỗi video “Will it Blend?” trên Youtube thường được
cong nhận như là ví dụ tuyệt vời về làm tốt Marketing trực tuyến Video- Và với lí do
hợp lí.
Thực sự, thật không ngạc nhiên rằng kênh Youtuve của nhà sản xuất đạt gần
200 triệu lượt xem video. Những video của công ty đề cao những khái niệm hài hước,
những tính cách đáng nhớ, và trên hết- một cách đột phá trong việc chứng minh tuyên
bố về chất lượng sản phẩm của họ.
Bài học: Đừng ngần ngại để vui vẻ.Marketing trực tuyến không phải là tất cả về
việc đo lường hệ thống kích thước và xác định các chiến dịch ROI.Cuối ngày, Những
gì quan trọng nhất là bạn đang lôi cuốn khách hàng của bạn vào một cách thức vui vẻ
và phấn khích- dẫn đến xây dựng lòng trung thành cái mà sẽ đền đáp lại cho công ty
qua thời gian.


IV. Theo www.vinalink.com
Case study marketing – 30 chiến dịch marketing thành công nhất TG
Được biết đến là một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực Online Marketing tại
Việt Nam, CEO Vinalink Tuấn Hà đã chia sẻ 30 Case study marketing hay nhất mọi
thời đại và đạt giải thưởng cao (chiến dịch marketing thành công)
TÌNH YÊU VÀ SỰ CƯỠNG BỨC
Mở đầu chương trình, khán giả được làm quen với những thuật ngữ mới lạ “tình
yêu”, “sự cưỡng bức”. Bạn là độc giả, bạn là người dùng thường xuyên bị làm phiền
bởi video ads, banner display ads, forum spam hay những cuộc điện thoại chào hàng,
18


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing


Nhóm 15

GDN, pops up hay Thông cáo báo chí dính bài PR quá lộ liễu, biển bảng ngoài trời,
email marketing, SEO spam,…? Trên thực tế, chỉ có 15% công chúng cảm thấy thực
sự phù hợp với những sản phẩm mà doanh nghiệp bạn cung cấp nếu bạn sử dụng các
cách thức vô hình “cưỡng bức” họ. Vậy, làm thế nào để chiến dịch marketing của
doanh nghiệp bạn thu được 100% chú ý và khi ấy, khách hàng sẽ tự nói về bạn, khách
hàng sẽ cảm thấy thích thú khi kể về doanh nghiệp của bạn?
“Tình yêu” là cách bạn khiến cho khách hàng tự nguyện tìm đến vì họ yêu thích
sản phẩm, thương hiệu đó. Các ví dụ điển hình như: các bài PR khéo léo, những cuốn
sách hay sách hay, blog với thông tin hữu ích, những buổi chia sẻ ý nghĩa, word of
mouth hay các chiến dịch content marketing sáng tạo. Theo đó, Cannes tôn vinh những
chiến dịch sử dụng Marketing tình yêu, quảng cáo của bạn tuyệt đối không cưỡng ép
“người xem” mà phải chứa đựng yếu tố sáng tạo và tính nhân văn sâu sắc.
Được biết đến với hơn 3500 sản phẩm khác nhau trên toàn thế giới và luôn
đứng hàng đầu trong TOP 10 thương hiệu có giá trị lớn nhất hành tinh, Coca Cola vẫn
luôn bền bỉ và sáng tạo khi liên tiếp cho ra những chiến dịch Marketing là đỉnh cao của
sự nhân văn, với mong muốn mang lại hạnh phúc cho mọi người. Happy ID là một
chiến dịch điển hình giúp gia tăng chỉ số hạnh phúc cho các quốc gia phải chịu thiên
tai, đói nghèo. Thay vì những bức hình rất nghiêm túc trong ID của bạn, Coca Cola tạo
nên những booth chụp hình di động mà bất cứ ai khi bước vào đều cảm thấy vui vẻ,
Coca Cola sẽ cấp một chiếc Happy ID cho mỗi người dân. Nhớ lại trận lũ lụt kinh
hoàng tại Thái Lan năm 2011, hơn ai hết, chính Coca Cola đã giúp Thái Lan gia tăng
chỉ số hạnh phúc thêm 5%, giúp những người dân nơi đây vững tin vào cuộc sống.
Samsung Life Insurance với thông điệp: “Samsung Life bảo vệ cuộc sống của
bạn” cũng là một case điển hình trong việc “share happiness”. Xuất phát từ thực trạng
rất nhiều người Hàn Quốc có ý nghĩ bi quan sẽ nhảy cầu tự tử nếu họ gặp thất bại hoặc
rủi ro. Vậy làm thế nào để cứu được những người này? Samsung Life Insurance với ý
tưởng ”The Bridge Of Life” đã thiết kế thêm các tay vịn sử dụng các cảm biến để cảm
nhận chuyển động của con người và sau đó sẽ được thắp sáng lên bởi những thông

điệp ngắn được truyền tải một cách thủ công thông qua sự giúp đỡ của các nhà tâm lý
và các chuyên gia, thông điệp mang đến hình ảnh về những cá nhân và gia đình hạnh
phúc. “Cuộc sống của bạn thế nào? Bạn ăn gì chưa? Nếu bạn cần nói chuyện, tại sao
bạn không nói chuyện với chúng tôi?” với mỗi câu hỏi tương ứng với một con số trong
đường dây nóng liên quan đến vấn đề tự vẫn. Cây cầu đã dùng 2200 đèn LED đã giành
được một số giải thưởng mà gần đây là giải Titanium Lion tại Cannes Lions
International Festival of Creativity. Điều này đã giảm thiểu đáng kể tỉ lệ người tự sát
tại Hàn Quốc. Samsung Life đã thực sự bảo vệ cuộc sống của bạn.
CÂU CHUYỆN DOANH SỐ VÀ THỊ PHẦN
Doanh nghiệp của bạn cần những chiến dịch Marketing giúp quảng bá thương
hiệu, nâng cao uy tín doanh nghiệp của mình? Chiến lược marketing 3.0 với phương
châm “share happiness” sẽ giúp doanh nghiệp của bạn “chạm” tới trái tim của công
chúng và thể hiện được trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Tuy vậy, đối với những
19


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

doanh nghiệp thực sự quan tâm tới câu chuyện doanh số và thị phần hơn cả thì giải
pháp cho họ liệu có điều gì mới mẻ?
Domino’s Pizza là một thương hiệu với dịch vụ chuyên biệt “delivery and take
away”. Hiện nay, hãng này có hơn 200 điểm bán hàng tại Hồng Kông, mặc dù đã sale
off 40% trong thời gian từ 14h-16h hàng ngày nhưng tỉ lệ khách mua hàng vẫn rất
thấp. Để giải bài toán này, Domino đã sử dụng recycling water tức là sử dụng lượng
nước được tái chế để làm mát đường bằng xe đạp. Mỗi vòng quay của xe đạp lại hiện
lên dòng chữ” Domino’s Pizza khuyến mại 40% vào thời điểm 14h đến 16h hàng
ngày. Chiếc xe đạp của Domino trên hành trình giao hàng hàng ngày đã tạo ra sự tò
mò, thích thú cho mọi người xung quanh. Một điều đáng kinh ngạc là doanh thu của

Domino sau đó tăng vọt 500% ngay sau khi kết thúc chiến dịch.
Vấn đề mà Art Series Hotel Group gặp phải cũng tương tự Domino’s Pizza. Là
một khách sạn 4 sao tại Melbourne, Úc nhưng tỉ lệ full phòng nơi đây rất hiếm. Vậy là
sao để tăng được doanh số cho khách sạn? Làm sao để không phải chứng kiến cảnh
những căn phòng trống trơn? Và dịch vụ Late Checkout Service đã ra đời. Bạn đã
book phòng trong một thời gian nhất định, tuy nhiên, sau thời điểm đó mà chưa có
khách hàng cần tới phòng đó, bạn có thể ở đó thoải mái cho tới khi có người mới tới
“check in”. Vậy là bạn có thể ngủ nướng thêm chút nữa thay vì trả phòng sớm hơn mọi
khi rồi.
Câu chuyện thị phần cũng là mối quan ngại của Stein Lage – dòng bia bản địa
của New Zealand. Thách thức của họ là chiến thắng được đối thủ mới nổi tại New
Zealand. Với chiến dịch Stein Lager Believe, hãng đã sử dụng hình ảnh chiến thắng
của New Zealand trong lịch sử để khơi lại niềm tự hào dân tộc, niềm tin vào chiến
thắng “Save one for the win”, “We ‘re just thirsty as you”.
VÌ MỘT CUỘC SỐNG TỐT ĐẸP HƠN
Dumbs way to die: Xuất hiện từ tháng 11/2012 trên Youtube, cho đến nay
video “Dumb ways to die” đã thu hút gần 54 triệu view và chiến dịch marketing đã
phá kỉ lục tại Cannes Lions và Asian Marketing Effectiveness 2013, giành được số giải
thưởng kỉ lục cho 1 chiến dịch quảng cáo. Từ thực trạng số lượng tai nạn và tử vong
của những thanh niên tại hệ thống tàu điện ngầm Metro của thành phố Melbourne, Úc
tăng cao chủ yếu do những hành vi bất cẩn, thiếu ý thức an toàn tại khu trạm tàu điện
ngầm. Nhiệm vụ truyền thông đặt ra là phải làm cho họ – những người trẻ tuổi nhận
thấy và quan tâm tới sự an toàn xung quanh tàu điện ngầm Thay vì sử dụng những
cách gây shock truyền thống để truyền tải sự nguy hiểm khi không đảm bảo an toàn
đường sắt, họ đã chọn cách tiếp cận với giới trẻ bằng những thông điệp và phương tiện
đầy tính giải trí để thuyết phục giới trẻ tự nguyện chú ý về sự an toàn khi ở trạm tàu
điện ngầm.
IBM Smarter Cities: IMB kêu gọi những sáng tạo của cộng đồng để làm cho
thành phố nơi họ sinh sống trở nên thông minh hơn, tiện nghi hơn. Những địa điểm trú
mưa bắt mắt giúp bạn cảm thấy vui vẻ hơn trước, những tấm ván tạo lối đi dễ dàng

20


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

hơn cho xe đạp của bạn khi leo lên bậc thang, khi mệt bạn có thể nghỉ chân một chút
tại những địa điểm lưu động của IBM.
Dove Camera Shy: Be your beautiful self!
Hình như càng lớn, mỗi chúng ta càng cảm thấy mất tự tin vào bản thân mình? Dove
thực hiện clip quay bất ngờ hình ảnh của những người phụ nữ khi họ đang một mình,
đang nấu ăn, thậm chí mới ngủ dậy. Họ đều phản ứng bằng cách xua tay hoặc trốn
tránh. Còn với các em bé thì ngược lại, chúng vui đùa thỏa thích và rất tự tin vào bản
thân mình. Dove cam kết tạo ra vẻ đẹp của sự tự tin, hãy tin rằng mỗi chúng ta đều rất
tuyệt bạn nhé!
V. Theo www.marketing.edu.vn
Social Media Marketing của công ty Ford
Ford và bài học về social media marketing Ford Chiến lược Marketing social
media
Scott Monty, Giám đốc Social Media toàn cầu của Ford Motor.
Với gần 90.000 follower trên Twitter và những chia sẻ về marketing bằng
social media, Monty được biết đến như một nhà lãnh đạo có hiểu biết và rất xuất sắc
trong lĩnh vực social media. Ông đã chia sẻ về những kinh nghiệm và chiến dịch
marketing social media mà ông đã thực hiện thành công tại Ford.
- Thứ nhất: Hãy để khách hàng kể chuyện về bạn
Có lẽ chiến dịch social media nổi tiếng nhất của Ford là chiến dịch “Fiesta
Movement” năm 2009. Ford đã thuê 100 người sử dụng mẫu xe Ford Fiesta của hãng
trong 6 tháng, và thanh toán tất cả tiền xăng cũng như bảo hiểm xe của họ. Sau đó
những khách hàng này được yêu cầu chia sẻ về những trải nghiệm của họ với Ford

Fiesta trên YouTube và trên trang web của chiến dịch là FiestaMovement.com.
Và cuộc thi video tưởng chừng như đơn giản này đã tạo nên một tiếng vang lớn.
Chiến dịch Fiesta Movement đạt được 6,2 triệu lượt xem trên YouTube, 750.000 lượt
xem trên Flickr, 40 triệu lượt xem trên Twitter và mang đến hơn 100.000 người đến
với trang web của Ford. (Hiện Ford đang tái khởi động chiến dịch này cho mẫu xe mới
năm 2014).
Hãy tạo nên những sản phẩm tuyệt vời và để khách hàng sử dụng nó, rồi chia sẻ
trải nghiệm của họ lên social media. “Nếu bạn có sản phẩm tuyệt vời, đừng e ngại.
Hãy để khách hàng phát ngôn cho bạn”, Monty.
- Thứ 2: Hãy dùng social media như một kênh trò chuyện, chứ không phải là một hệ
thống phát thanh
Trên social media, khách hàng muốn “có được những trải nghiệm cá nhân, chứ
không phải những trải nghiệm về tính năng sản phẩm”, Monty nói. Có nghĩa là: Đừng
sử dụng Facebook và Twitter chỉ để thông báo sản phẩm hay dịch vụ mới.
21


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

Để tăng cường tương tác với khách hàng cũng như tăng độ trung thành của họ
với thương hiệu, hãy tìm hiểu về họ – họ là ai, họ có sở thích gì, họ thường dùng social
media như thế nào.
Một ví dụ là nhân vật “đại diện” Doug mà Ford đã tạo ra. Nhân vật này xuất
hiện trên nhiều kênh YouTube để quảng bá mẫu xe Ford Focus. Doug là một hình
tượng nhân vật vui nhộn và hỗn láo, và Doug đã đem lại thêm cho Ford một nhóm
khách hàng trẻ hơn.
Ford và bài học về social media marketing Ford Chiến lược Marketing social
media

Doug – nhân vật Ford tạo nên để quảng bá mẫu xe Ford Focus.
“Hãy trò chuyện với khách hàng bằng một cách mà họ có thể hiểu được, chứ
không phải chỉ là phát ngôn cho công ty”, Monty cho biết.
- Thứ 3: Mang đến ngạc nhiên cho những khách hàng trung thành
Một trong những điểm cốt lõi trong chiến dịch marketing social media của Ford
là việc công ty mang đến cho những khách hàng trung thành, những fan và follower
của công ty, một cơ hội để trải nghiệm Ford theo cái cách mà họ chưa từng trải
nghiệm, và được trao thưởng vì điều đó.
Trước khi công bố mẫu xe Explorer 2011, Ford đã tạo ra một trang Facebook
cung cấp những hình ảnh hậu trường và video phỏng vấn với đội ngũ thiết kế cũng như
kỹ sư trưởng của nhóm sản xuất nên mẫu xe này. Một ví dụ khác là trang Ford Social
của hãng mang đến cho khách hàng những cơ hội giành vé tham dự những sự kiện lớn
trong ngành công nghiệp xe hơi hay thậm chí là cho phép khách hàng đề xuất ý kiến
cho các tính năng mới của xe.
“Sự ràng buộc là rất quan trọng. Hãy dành thời gian quan tâm và tán dương
những khách hàng trung thành của bạn”, Monty chia sẻ.
VI. Theo www.marketingcasestudy.blogspot.com
Content Marketing và bài học của Coca Cola
Nếu bạn muốn thành công trong lĩnh vực Content marketing (Content
Marketing là một phương thức sử dụng những thông tin thích hợp và có giá trị nhằm
thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn), bạn nên học hỏi vào những công ty đã sử
dụng nó một cách thành công. Và không có một ví dụ nào tuyệt vời hơn Coca Cola.
Coca Cola là một nhãn hàng nổi tiếng, được biết tới rộng rãi trên toàn thế giới, có mặt
ở hơn 200 nước và mang về khoảng 50 tỉ USD tiền lãi mỗi năm.
Khi nhắc đến Coca Cola và marketing, bạn có thể nghĩ về những quảng cáo nổi
tiếng của công ty này vào dịp Giáng sinh, Tết chứ không phải là hiệu quả content
marketing của nó. Tuy nhiên, content marketing lại là trung tâm của chiến dịch này.
Trên thực tế, công ty vừa đặt ra một mục tiêu: tăng gấp đôi lượng sử dụng Coca Cola
trên toàn thế giới vào năm 2020, và họ đang lên kế hoạch sử dụng content marketing
22



Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

để giúp họ đạt được mục tiêu này. Và trong mỗi cuộc đánh giá về hiệu quả hoạt động
content marketing, Coca Cola luôn đứng ở top đầu.

Tại sao nên học hỏi Coca Cola?
Coca Cola là một brand vô cùng mạnh với số tiền đầu tư vào marketing ở hàng
khủng khiếp, vì vậy cũng dễ hiểu khi ta phải học hỏi ở họ để phát triển hoạt động
quảng bá của mình. Công ty này luôn luôn đi đầu với những phát kiến và phương thức
marketing mới lạ. Họ là công ty đầu tiên thử phương thức cho khách hàng sử dụng thử
sản phẩm. Họ là một trong những công ty đầu tiên sử dụng phiếu giảm giá. Và họ cũng
là những người tiên phong trong phong trào nữ quyền tại công sở. Coca Cola được biết
đến như công ty luôn cách mạng hóa các phương thức marketing, khiến cho nhiều
công ty khác phải bắt chước các cách thức quảng bá của họ với mong muốn sẽ đạt
được một phần thành công mà tập đoàn này đạt được.
Bởi vì các phương thức marketing của Coca Cola đã rất thành công trong quá
khứ, chúng ta cũng nên nhìn vào những gì họ đang làm và cân nhắc các phương pháp
marketing của riêng mình dựa trên đó. Một điều tuyệt vời là Coca Cola cũng tung ra
các video về việc họ tiếp cận content marketing như thế nào, và các video này có thể
được tìm thấy trên Internet.
Jonathan Mildenhall, Phó Giám đốc quảng cáo và tiếp thị toàn cầu của Coca
Cola đã từng nói trong một buổi phỏng vấn rằng công ty lựa chọn việc công bố những
thông tin này, bởi họ tin rằng sẽ tốn quá nhiều công sức để che giấu kế hoạch
marketing mới của công ty. Thay vào đó, Coca Cola lựa chọn tung ra mọi thông tin và
nhận lại nhiều lợi ích từ sự công khai này.


Các bí quyết từ video content marketing của Coca Cola:
1. Mềm dẻo và có liên quan
23


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing

Nhóm 15

Trong video của mình, đội ngũ marketing của Coca Cola đã sử dụng cụm từ
“mềm dẻo và có liên quan” khi họ nói về kế hoạch marketing mới: Content Marketing
2020. Cụm từ này được dùng để chỉ hai khía cạnh của phương thức content marketing
này:
Mềm dẻo: Coca Cola dự tính sẽ tạo ra những nội dung thật hay và đáng lưu ý
để các nội dung đó có thể được viral hóa và truyền đến mọi nơi trên các website. Công
ty sẽ không phí thời gian vào các nội dung “bình thường” hay thậm chí là “có chút hấp
dẫn”. Họ sẽ chỉ đưa ra những nội dung tuyệt vời nhất và gây ra nhiều sự thích thú, tò
mò nhất trên các mạng xã hội.
Có liên quan: Điều này nêu ra tầm quan trọng của việc chắc chắn là các nội
dung vẫn gắn liền với mục tiêu của công ty. Sẽ không có chút lợi ích nào nếu như các
nội dung của bạn có thể được viral hóa và truyền bá khắp nơi nếu nó không thể tăng
doanh số bán các sản phẩm của bạn.
Bài học: Luôn chỉ đưa ra những nội dung ấn tượng nhất gắn liền với việc kinh
doanh của bạn. Những người thường như chúng ta có thể sẽ không có đủ tài nguyên để
tạo ra các nội dung sẽ liên tục được viral hóa, nhưng chúng ta vẫn có thể học được rất
nhiều từ cụm từ “mềm dẻo và có liên quan” này.
Không có sự khác biệt lớn lắm giữa một nội dung mang tính trung bình và một
nội dung hay, và thậm chí không có khoảng cách nào nhiều nhặn giữa một nội dung
hay và một nội dung tuyệt vời. Nhưng luôn có một khoảng cách khá xa giữa những nội
dung gây ấn tượng mạnh mẽ và những cái còn lại. Nội dung gây ấn tượng có thể được

viral hóa, các nội dung viral sẽ mang lại những hiệu quả không ngờ. Hãy bỏ thêm một
chút công sức
nữa
để
làm nên
một điều
thật đặc
biệt.

•

Nếu một vài sản phẩm của bạn có thể viral hóa, và nó gắn kết khá chặt tới những mục
tiêu của công ty bạn, bạn sẽ nhanh chóng được thưởng rất nhiều share và link trên
mạng xã hội, và điều này sẽ khiến công ty của bạn được biết đến nhiều hơn, cũng như
ra tăng độ phủ của bạn trên các công cụ tìm kiếm, cũng như có thể tăng doanh thu của
bạn.
2. Kế hoạch 70/20/10
Kế hoạch của Coca Cola cũng đi kèm một khung sườn cho các loại nội dung họ
sẽ tạo ra. Coca Cola gọi đó là kế hoạch nội dung 70/20/10. Để gói gọn nội dung này:
70% – Công ty dự định 70% kế hoạch sẽ có mức độ rủi ro thấp. Điều này có
nghĩa là những nội dung này đã từng có thể sử dụng được và đã từng có hiệu quả trong
quá khứ, tức là các nội dung này hoàn toàn không nhàm chán hay kém chất lượng.
20% – 20% nội dung được tung ra sẽ dựa trên những gì công ty đã từng làm
trong quá khứ. Nó có nghĩa là một phiên bản chi tiết hơn, sâu hơn và có chất lượng
hơn của các nội dung được tạo ra trong phần 70% phía trên.
10% – 10% cuối cùng này được dành riêng cho các nội dung có khả năng rủi ro
cao. Các ý tưởng hoàn toàn mới thường sẽ kết thúc ở một trong hai dạng: Một thứ gì
đó mang lại hiệu quả tuyệt vời hoặc một thứ gì đó thất bại vô cùng thảm hại.
Bài học: Luôn sáng tạo và thử nghiệm với các sáng kiến mới.
Có lẽ bạn chưa phân định rõ ràng công sức mình phải bỏ ra vào các nội dung

như Coca Cola đã làm, và có lẽ điều đó cũng không cần thiết lắm. Tuy nhiên, quan
niệm của Coca Cola cũng mang lại rất nhiều bí quyết về những gì bạn phải làm:
Hãy đánh giá hiệu quả của nội dung của bạn. Tìm ra cái gì có thể sử dụng được
và cái gì không, và tiếp tục sản xuất những nội dung có hiệu quả.
24


Báo cáo thực hành môn Quản trị Marketing
•

•

Nhóm 15

Tiếp tục thử nghiệm những nội dung có xuất phát điểm là những nội dung cũ đã
thành công của bạn, sau đó đo hiệu quả của những nội dung này. Những nội dung đó
có thể tốt đến nỗi trở thành những gì bạn tạo ra một cách thường xuyên.
Thỉnh thoảng, hãy tạo ra một thứ gì đó không bình thường và hơi điên rồ một
chút. Giữ nó vui vẻ và nó sẽ khiến bạn không quá mức sa đà và sáng tạo quá mức. Biết
đâu đấy, có thể bạn sẽ thành công.

Content marketing đã là một chủ đề nóng bỏng từ ngày Google thay đổi các
thuật toán, và các SEO, công ty PR và quảng bá trên mạng truyền thông cần phải tìm
hiểu nhiều hơn nữa để nắm được các vấn đề cơ bản. Việc này sẽ mang lại nhiều thành
công trong quảng bá việc kinh doanh của bạn trong tương lai.
VII. Theo www.forbes.com
Cách Apple làm Marketing
Nếu được hỏi những công ty công nghệ nào sáng tạo và mưu trí nhất trong 10
năm qua, nhiều khả năng Apple sẽ là một trong những cái tên bạn nghĩ đến đầu tiên.
Khỏi phải bàn cãi, cứ nhìn cách Apple Marketing khiến hàng triệu người đứng xếp

hàng trong lạnh giá chỉ để mua một chiếc điện thoại thì rõ.
Và có một thực tế sẽ khiến nhiều người ngạc nhiên, đó là Apple không phải
công ty đầu tiên nghĩ ra những sản phẩm đầy sức hút như: máy nghe nhạc mp3, máy
tính bảng hay smartphone. Ngoài ra, Apple cùng với các đối thủ của mình, như
Google, RIM hay Microsoft đều cùng sử dụng các thành tố như nhau, chia sẻ chung
nguồn nhân lực, và đều có năng lực tài chính dư giả. Vậy sự khác biệt ở đây là gì? Tại
sao người ta lại mua iPods thay vì Zunes, chọn iPhone hơn là chứ không phải những
chiếc BlackBerry?
- Công ty công nghệ nào Marketing tốt nhất trong 10 năm qua?
- Công ty nào sáng tạo nhất thế giới, công ty nào thị trường nhỏ mà doanh thu lớn
nhất?
- Công ty nào tạo ra xu hướng cho cả thế giới?
- Công ty nào marketing chuyên nghiệp mà không rầm rộ nhất thế giới?
25